留學行業國家標準發布，引領國家消費新格局
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中國學生的留學需求在近15年發展過程中經歷了巨大的變化，涉及國家政策調整、消費者需求變化、市場結構變化諸多方面。時代不同了，留學消費者對服務的要求也越來越高。隨著市場競爭的愈演愈烈，在群雄逐鹿的狀態下，留學行業的標準化和可持續發展也面臨著挑戰。
近日，由中國教育國際交流協會、北京留學服務行業協會、金吉列出國留學咨詢服務有限公司共同起草，由中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會審核并正式發布了《留學服務術語》與《留學中介服務規范》。這兩部留學行業國家標準的發布，一時間有關留學產業春天來臨、留學行業進入嶄新階段的說法甚囂塵上，成為了近段時間內飽受關注的熱點。
與諸多行業從業者關注標準出臺對于行業會產生何等影響不同，有著出國留學打算的眾多群體，關心的則是今后相當長的一段時期內，應該如何理性地選擇到高質量的出國留學機構，進而獲得物超所值的服務。近期，記者對相留學機構和國內教育專家進行了一系列的采訪，，在這些機構專業人員的解讀下，不難獲知首部留學行業國家標準對留學行業的影響，和今后消費者在選擇留學服務機構時，應該遵循什么樣的原則。
留學消費環境將進一步改善
新時期，行業高速增長帶來了服務主體、產品形式、價格等方面的多元化發展，也給消費者帶來了一定的困擾，這些困擾隨著消費者需求的逐步提高、維權意識日益增強，在留學消費過程中也更加突顯。
縱觀留學行業，各個類型的留學機構層出不窮，據調查發現，目前這些機構在申請流程、服務質量等方面都不盡相同，很難進行比對和評價。針對很多學生和家長在選擇留學機構時都比較關心的費用問題，盡管留學信息愈加透明化，但至今仍然沒有一個統一的標準。個性化的產品、差異化的`服務、再加上不同的價格讓留學消費者不知所措。如何選擇專業與誠信并重的留學機構，也成了學生和家長最頭疼最擔憂的事情。
針對留學服務中遇到的問題，我們采訪了部分消費者，他們紛紛表示如果在申請時遇到流程不清晰，服務不滿意或其他意外情況時，不知道該如何界定和維護自身合法權益。對此，中國消費者協會投訴部主任張德志表示，《留學服務術語》與《留學中介服務規范》出現以后，對于消費者而言就有了一個參考標準。這兩部標準界定了留學服務的基本術語，以及與留學服務人員、流程、評價相關的規范術語。規定了留學服務過程中留學中介機構、服務流程、服務交付、意外情況處置、留學服務質量評價的要求。留學生和家長在選擇留學機構時，可以根據這兩項標準對留學機構各項服務水平進行衡量。服務人員是否專業，服務流程是否完整，服務質量是否達標變得一目了然。
留學行業國家標準的發布，可謂從國家層面頒布了衡量留學服務的一把尺，以尺為度。消費者將有標可依、有據可循，消費者權益能真正得到進一步維護，從而也促進了留學市場消費秩序的形成。
消費體驗升級勢不可擋
當然從另一方面來看，《留學服務術語》與《留學中介服務規范》的發布對于留學體驗進一步升級也帶來了長遠的影響。未來的留學市場會更加開放和個性化，客戶需求的變化勢必會反過來影響行業進行服務升級和改進。
隨著留學市場競爭不斷加劇，很多留學機構都進行企業內部的轉型升級，通過技術手段提高申請效率，同時進行風險的調控和把關。與此同時，很多機構也將留學產品進行細分。以美國留學為例，原來只提供美國本科、研究生、博士留學申請。現在會將根據學生的申請層級和難度，提供更有針對性的服務，例如美國高端申請、VIP私人定制服務等等。留學服務變的精細化，消費者服務體驗得到更好的滿足。
但是不難看出，僅憑留學機構自身的創新和升級是遠遠不夠的。此次《留學服務術語》與《留學中介服務規范》的發布屬于國家層面的管控，不僅得到了留學行業兩大權威機構的鼎力支持，也得到了中國消費者協會的高度關注。留學行業國家標準的建立，將決定未來的行業的發展趨勢，也將促使留學機構進一步提升服務的深度和廣度。挖掘客戶的需求，并提供越來越專業化、產業鏈式的全方位服務。讓留學消費者在選擇機構時，能以國家標準為依據，逐項審核機構的專業度和實力，讓學生安心留學，順利圓夢。
對此金吉列留學高層表示，在標準化踐行方面，金吉列留學從用戶數據安全、消費者行為分析、規范化企業管理，以及在互聯網+留學時代構建留學服務的良性生態等領域付諸努力。金吉列留學除了作為行業代表起草了留學行業的國家標準，同時，金吉列企業內部運營也在持續的進行著標準化服務體系的建設和升級。在過去17年為消費者服務的過程中，金吉列留學實踐并積累了豐富的服務經驗和方法，對于消費者的服務效率和服務體驗等各個環節有著深厚的積淀。作為一家從事國際教育的服務機構，金吉列留學一直在率先垂范對學生負責、對家長負責、對社會負責。
相信在留學行業國家標準發布后，不間斷地進行創新將成為一種新常態，留學機構也將在國家標準的規定服務質量趨于一致，眾多的消費者也將因此獲得留學服務的極致體驗。在消費升級時代，希望留學機構在國家標準的要求下讓服務更有溫度，為消費者創造出超越心理預期的價值，為獲得更健康的生存和發展空間不斷創新和進步，為留學行業健康、可持續發展注入永續動力，大踏步的邁入留學行業標準化新時代。
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