管理工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，是時候寫一份總結了。那么總結應該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家整理的管理工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
管理工作總結1
現(xiàn)將本學期的管理工作總結如下：
一、管理狀況
（一）突出德育的首要位置
我們學校做到了德育教育經(jīng)常化、滲透化、行為化。我們制訂了《德育工作計劃》，注重把德育教育與日常生活緊密結合，于細微中見高尚。本學年，我們學校出現(xiàn)了許多樂于助人和拾金不昧的典型事例，我們有許多同學撿到了錢、卡、物都主動上交學校還給了失主。我們學校發(fā)現(xiàn)好人好事，就及時書面通報表揚，使正氣在校園中發(fā)揚光大。
學校還要求教師們在學科教學中滲透德育教育。本年度，我們分年級三次召開了“良好行為習慣養(yǎng)成教育”會議。在會上，學校要求學生學會做人，學會做事，學會相處，學會學習。在冬運會、快樂體育運動會、六一慶祝會和作文競賽等活動中也滲透了德育教育。由于多種渠道貫穿德育工作，因此展現(xiàn)在人們面前的是優(yōu)美的校園、干凈的教室。學生行為規(guī)范，友愛互助，學校面貌煥然一新。
（二）以教學為中心
我們的校長把主要的管理精力放在“以教學為中心”上。因為教學質(zhì)量是一個學校發(fā)展的生命。
為此，我們始終以常規(guī)落實為重點，以提高教學質(zhì)量為中心，以培養(yǎng)合格學生為目標，加強兩個“建設”，即師資建設和班務建設；開展了兩項活動。即教研活動，教改活動；落實和完善一個計劃，即國家課程計劃；調(diào)整一個體制，即教學獎懲體制；嚴格三項制度，即考勤制度、教職工及班級考核制度、教職工獎懲制度；嚴明一項紀律，即考試紀律；培養(yǎng)兩種習慣，即自覺學習，獨立完成作業(yè)的習慣。
為搞好教學工作，提高教學質(zhì)量，我校著重抓了以下幾項工作：
1、認真落實國家課程計劃
我校按照省教委頒布的《課程計劃》，開齊課程，開足課時。教師要按教學大綱和教材進行教學，要把嚴格執(zhí)行國家課程計劃提升到執(zhí)法的高度來認識，在增強執(zhí)行教學計劃意識和自覺性“兩操”活動納入正常的教學管理軌道，使活動課落到實處，減輕學生的心理壓力，促使學生主動發(fā)展，使活動課實現(xiàn)由隨機無序到規(guī)范化的要求。
2、規(guī)范教學環(huán)節(jié)
不管東南西北風，狠抓常規(guī)教學不放松。抓常規(guī)教學必須做到重環(huán)節(jié)、講過程、看實效。我們對常規(guī)教學情況進行一月一大查，一周一小查，平日隨時查。查備課，看誰備課有特色；查作業(yè)，杜絕抄襲壞習慣；查批改，嚴禁錯批和漏改；查輔導，課堂內(nèi)外相結合。這樣就做到了有計劃、有步驟地提高學生的整體素質(zhì)。
3、積極開展教研教改活動
教研教改是提高教育質(zhì)量的成功之路，是教育發(fā)展的需要。我校組織了教師認真學習教育理論，學習身邊或外地經(jīng)驗，并結合我校的校情、學情，積極探索出合適的教法。
①注意上好每一堂課；
②每學期安排教學活動月；
③安排好說課、講課、聽課、評課、教案及作業(yè)展評，互相學習，共同提高；
④要求教師寫心得體會或教學論文，教務處匯編成集。
教研、教改活動提高了課堂教學質(zhì)量，提高了教師教學、教研的水平。
（三）以安全為重心
安全工作是學校的頭等大事，必須把它當重中之重的工作來抓。這項工作除了制訂制度、簽訂責任狀之外，還必須做到勤督、勤查、勤管、勤宣傳。
每天上午課間操做完后，我們的張校長都要對學生進行集訓，集訓的首要內(nèi)容就是總結近兩天與安全有關的好壞典型，褒優(yōu)貶劣之后，還要領學生齊讀：“熱愛生命，注意安全！”每一次行政會、教師會、師生大會，我們對安全工作逢會必講。每時每刻，我們有政教處抓安全，值周領導查隱患，少先隊干部督查量分并作好記載，班主任隨時處理偶發(fā)事件，門衛(wèi)堅守崗位，杜絕外來干擾。
我們校長要求師生把即將發(fā)生的不安全苗頭或口頭或書面向她反映，然后她雷厲風行地解決問題，這就把安全事故消滅在萌芽狀態(tài)，大大降低了學校的管理成本。
另外，在中午放學后，下午放學后、學生就寢后，我們加強了課外安全管理和巡查的力度。烈日炎炎的夏日中午，我們行政領導帶領一隊人馬在校園周邊的小溪旁、池塘邊、河堤上汗涔涔地巡邏，防學生下水洗澡，防安全事故發(fā)生；數(shù)九寒天的冬日深夜，我們校長冒著寒冷獨自在學生寢室周圍徘徊，防學生翻墻越壁夜逃外出上網(wǎng)。
我們學校地居“鬧市”，街上游手好閑的小青年常常來校黑我們學生的錢卡。為了排除外來侵擾，確保學生安全，實現(xiàn)學校封閉管理，為“封門”一事，我們的校長勤苦奔走相告，求索了幾年，寫呈報、跑政府、求支書、磨嘴皮，歷盡滄桑，終于在本年度封閉了學校東邊歷年來作為群眾過路道的側門，實現(xiàn)了學校多年來夢寐以求的美好愿望——封閉管理。從而基本上杜絕了令人頭疼的外來干擾。
（四）以克難為樂
在實施管理的過程中，經(jīng)常會碰到許多困難。面對艱難曲折，要具有克難奮進、勇往直前的精神。去春，我們教育總支的闞偉書記告訴我們校長，區(qū)團委爭取的“希望工程援建項目”安排給我們學校。當時，我們的'張校長一聽到這個消息，喜出望外，內(nèi)心對闞書記的安排充滿了感激。
然而，爭取這個項目卻是一個“馬拉松”式的求索過程。從去年3月15日開始，到現(xiàn)在，校長帶領行政幾個苦苦勞作了一年多，奔波了一年多，求門拜戶了一年多。
其間，我們做了大量資料，校長的手都寫起了泡！我們跑市團委、跑區(qū)團委、跑區(qū)政府、跑教育局、跑設計局、跑競標局、跑檢測站、跑監(jiān)理站、跑省團委……我們在這些部門來回跑，反復跑，簡直快跑斷了腿，磨破了嘴！在這艱難的旅程中，經(jīng)常會遇到“攔路虎”。有時，一項材料要反復做幾次，有時得求爹爹告奶奶地跟人打恭作揖，求人蓋章簽字。
最后，在某人手里徹底卡殼，校長急得真想大哭一場。后來，我們才知道這是某某小學跑了兩年沒跑到手的項目。人家知難而退了，我們能退縮嗎？我們不能！別人能辦成的事情，我們要能辦成；別人辦不成的事情，我們通過努力也一定要辦成！我們學校負債嚴重，運轉艱難，百破待修。
本學年我們修路、做圍墻、裝安全網(wǎng)、打地坪、漆黑板、翻修教師宿舍、封門等又負新債，而且為跑項目花了一定的資金，我們學校的日子仍然非常艱難！我們必須用不屈不撓的、永不言棄的精神把項目爭取回來！想到這里，我們只好又絞盡腦汁寫“呈報”，跑政府，求領導，終于迎來了“柳暗花明”！我們的路沒白跑，我們的資料沒白做，我們的汗水沒白流，我們的心血沒白費，我們的項目終于成功了！不經(jīng)風雨，哪能見到美麗的彩虹？！我們歷盡艱難，我們堅持不懈，我們有始有終，我們克難奮進。我們面對了無數(shù)難題，我們解決了一個又一個難題。我們管事必立，我們辦事必成。
（五）堅持科學理財
我們學校負債嚴重，公用經(jīng)費不能如數(shù)到位，學校運轉舉步維艱。為確保學校正常運轉，我們做到了科學理財。我們理財做到了制度化、規(guī)范化、層次化。制度化就是根據(jù)財務政策，結合我校實際，建立健全的財務制度，使各項開支有法可依，有據(jù)可查。層次化就是把財務工們分為決策、執(zhí)行和監(jiān)督三個層次。
規(guī)范化即嚴格執(zhí)行財務手續(xù)，每張發(fā)票須有經(jīng)手人、證明人、財務副校長、校長簽字，還須寫清事由。嚴禁大吃大喝，決不亂開支，瞎補助，杜絕一切財務漏洞，把所有開支壓到最低限度。期末，清理內(nèi)差外欠，進行算帳、核帳，將各種帳務往來結算得魚清水白，并向教師公開學校財務。
(六）努力改善辦學條件
為了改善辦學條件，今年暑期，我們部分行政人員都沒休息，對圍墻、電路、教師宿舍進行了必要的維修，我們將破爛不堪的教室重新打地坪，將教室窗戶全部裝上了安全網(wǎng)，并重做了黑板。消除了安全隱患。
為了創(chuàng)造良好的育人環(huán)境、改善師生生活、學習條件，我們始終在努力、在奔忙、在奮斗。
一學期來，我們學校的各個方面都取得了可喜的成績。我們學校本學期被咸安區(qū)教育局評為“德育工作先進單位”，我們張金霞校長的論文《談管理》獲得國家級教學論文一等獎；毛懷寅老師被評為陷安區(qū)“德育工作先進個人”；陳宏衛(wèi)老師被評為“咸安區(qū)優(yōu)秀少先隊輔導員。
我們的張金霞校長品行端正，好學不倦，樂于吃苦，甘于奉獻；我們的張遠發(fā)副校長正直無私，能獨當一面；我們的總務主任陳恢家、少先隊輔導員陳宏衛(wèi)勤勉務實，任勞任怨；我們的楊艷珍、毛懷寅、樊孝湖、張宏慶、范開華、周光恩、陳加勝等老師班級管理井然有序，我們的王燕華、石秋燕、萬乾秀等老師工作負責，成績出色。我們學校在關愛留守兒童方面做出了卓越的成績。
二、存在問題
1、我們學校教師隊伍嚴重老化。我們40多個教師中有19個已年逾半百，這嚴重影響了我們學校的教學質(zhì)量。建議政府提高教師工資待遇，接納一批高素質(zhì)的年輕教師充實我們的隊伍。
2、教師的病假、產(chǎn)假、婚假、培訓學習假......這么多的假，代課費如何付？請教育總支統(tǒng)一定盤。
3、我們學校的教學樓、學生宿舍百孔千瘡、西邊圍墻嚴重內(nèi)傾等問題急需解決，需要“票子”。敬請政府部門、教育部門助一臂之力，幫我們解決實際問題。
4、外來干擾、網(wǎng)吧等嚴重侵害了我們學校學生的利益和身心健康。建議政府及執(zhí)法部門高度重視這些問題，還給學校安寧日子。
5、建議所有學生家長不要把育人的責任全部推給學校，要重視子女的成人教育，教育孩子從小養(yǎng)成良好的習慣。
最后，我們向區(qū)政府、鎮(zhèn)政府、區(qū)教委、區(qū)團委、鎮(zhèn)教育總支等各級部門表示衷心的感謝，感謝各級領導對我們學校工作的關心與支持，感謝各部門對教育的重視！
我們相信，在各級政府、執(zhí)法部門、教育部門的大力支持下，在學校行政人員的共同努力下，在全體師生的通力合作下，我們學校的明天會更美好！
管理工作總結2
又迎來新的一年，我們**也已經(jīng)兩周歲了，自從她的誕生就給我們××這個大家庭帶來無限的生機和希望，在公司領導的正確領導下，在全體員工的精心呵護下，我們都看到了她的健康茁壯、充滿活力的成長。回首這一年來繁忙的工作，心里充滿著欣慰，一分耕耘一分收獲，這一年里我們××銷售額達到####萬，比xx年####萬增長了19個百分點。在這驕人的業(yè)績背后，凝聚著我們公司領導及××每一位員工的心血、浸透著公司領導及××每位員工辛勤的汗水。財務部人員少、工作量大、尤其是每次促銷活動及節(jié)假日商品變價、庫房收貨出庫量大，工作性質(zhì)又要求準確無誤，因此工作中必須仔細認真。我們財務部每個員工都踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)，在自己平凡的崗位上盡職盡責，我為擁有這樣的團隊而感到無比的光榮和自豪。在這三百多天不平凡的考驗和磨礪當中，學到的是更多的知識，積累的是更多的經(jīng)驗，克服的是重重困難，更加了解了超市財務運行管理的技術問題和各個操作流程。這一年是充實的一年，使我倍感珍惜的是在××這個大家庭中，我的成長離不開公司領導的的關懷，離不開各部門領導和同事們兄弟姐妹般的關愛和幫助。
財務部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督服務部門，“當好家、理好財，更好地服務企業(yè)”是我財務部門應盡的職責，在公司領導的正確領導下，各部門的協(xié)作幫助下，我們的工作著重于公司的'經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。實現(xiàn)了20xx年在核算、管理方面的崗位目標，為公司的發(fā)展提供了有利的保障。
現(xiàn)將財務部20xx年的工作總結如下：
1、為實現(xiàn)公司的方針、目標，理論實踐相結合、加強計算機信息系統(tǒng)治理，使之具體化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，達到為超市經(jīng)營活動全面服務的目的，成功升級為v71系統(tǒng)，以適應本超市經(jīng)營發(fā)展
開業(yè)期間我們用的××進銷存系統(tǒng)雖然運行了一段時間，但在我們實際的應用當中，發(fā)現(xiàn)××進銷存系統(tǒng)對本超市的經(jīng)營有很多的不足及問題，尤其是軟件本身架構不合理，隨著經(jīng)營發(fā)展商品不斷地增加數(shù)據(jù)庫空間明顯不足，使軟件在查詢數(shù)據(jù)當中速度特別慢。經(jīng)過公司領導研究決定必須對系統(tǒng)進行升級，全體財務人員連續(xù)加班加點錄入所有供應商及商品信息，為了保證升級成功，我們有時連續(xù)工作30多個小時沒休息將庫存商品導入新系統(tǒng)，最后終于成功的完成了升級，為××以后新建大型連鎖超市機構積累了寶貴的經(jīng)驗。升級成功后又結合本超市的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念對系統(tǒng)報表等進行修改，通過上網(wǎng)查資料，與其他超市財務人員溝通請教，對商業(yè)電腦公司提需求、談問題，經(jīng)過我們認真的調(diào)整和鉆研，終于使××系統(tǒng)適應了我們超市的經(jīng)營發(fā)展。
2、調(diào)動供應商參與管理的積極性，在××系統(tǒng)之上安裝scm供應鏈管理系統(tǒng)
在完善×*系統(tǒng)提高經(jīng)營管理的同時，為了更好的服務于供應商，讓供應商更直觀的管理自己的商品，并且通過雙方的緊密配合，提高雙方工作效率，降低溝通成本，又把××系統(tǒng)和scm供應鏈管理系統(tǒng)連接起來，經(jīng)過兩個月份的初始化、測試，終于在年底成功的實現(xiàn)了scm供應鏈管理系統(tǒng)，為了保證這一系統(tǒng)的正常運行，我們手把手的教會供應商怎樣操作查詢，使供應商們真正的掌握了通過網(wǎng)絡管理自己的商品，受到了廣大供應商的一致好評。
3、及時總結經(jīng)驗、修正不足、發(fā)布各項規(guī)章制度，提高公司競爭實力、促進公司跨越發(fā)展
財務部全體員工及時總結經(jīng)驗、修正不足，發(fā)布了各項財務規(guī)章制度，如：及流程、及流程、等提高了資金使用效益，真實反映了經(jīng)營結果。
4、加強庫房管理，實行庫房科學的記賬制度
我們根據(jù)庫房工作的各個環(huán)節(jié)，經(jīng)過調(diào)查討論研究找到切實可行的庫房管理辦法，把收貨、存放、出庫、退庫、退廠的程序制度化并系統(tǒng)地、有條理地整理出來，做好各種單據(jù)登記入帳等工作，月底庫房進行全面歸納、盤點，實行科學的記帳制度。
5、加強員工培訓，組織大家學習業(yè)務知識、財務知識、微機技能、商品知識等
除了讓大家學習業(yè)務知識、財務知識、微機技能、商品知識外，工作的責任心、事業(yè)心、業(yè)務能力也是非常重要的。按公司的發(fā)展步伐，要有一個跨越式的飛躍，就要加強不斷的學習，我們通過學習使全體人員增強了業(yè)務知識、增強了對企業(yè)的歸屬感和主人翁責任感，我們把學到的知識真正運用到公司的發(fā)展中，做好公司的各項工作。
在這一年忙碌的工作中，我深深感受到企業(yè)制度規(guī)范化、業(yè)務流程化的重要性，在今后的工作中財務部要密切配合營運部、采購部、防損部及各業(yè)務部門規(guī)范企業(yè)制度、完善業(yè)務流程的工作。進一步完善庫房管理，實現(xiàn)超市庫店合一商品快速流通的需求模式。進一步完善scm供應鏈管理系統(tǒng)，在供應商通過網(wǎng)絡管理自己商品的同時，實現(xiàn)網(wǎng)上對帳、結算功能。加強對財務、業(yè)務人員系統(tǒng)知識、財務知識的培訓，真正的能夠通過系統(tǒng)分析、財務分析實現(xiàn)對超市發(fā)展決策提供有利的數(shù)據(jù)支持。
當今國際金融經(jīng)濟形式不斷惡化，而且也波及到我們國家，超市行業(yè)也受到了影響，好多大型企業(yè)像聯(lián)想、ibm等都在降薪、裁員，但就在這樣的情況下我們的公司領導還給我們增長了10％的工資，這體現(xiàn)了我們公司領導對員工的關愛，這充分展現(xiàn)了我們公司具有的無比的生機和活力，20xx年是有信心、更有決心而充滿憧憬的一年。我們××剛剛兩周歲，她生機勃勃、她需要我們每位員工像呵護嬰兒一樣去愛護她、關愛她，她很快便是展翅騰飛。作為我們更應該在自己的崗位上努力的工作，為我們共同的××超市美好的明天而奮斗。
管理工作總結3
剛剛進廠的時候，倉庫的工作模式完全處于很被動的狀態(tài)，倉庫的主要材料以及成品均在生產(chǎn)車間擺放和使用，由于材料沒有封閉保管，車間工作人員在未辦理出庫的情況下就已經(jīng)將原材料使用，等到倉庫人員發(fā)現(xiàn)時才辦出庫處理，這樣的工作環(huán)境很不利于倉庫管理工作的進展，自從搬廠以來，材料碼放區(qū)域用圍欄圍起，全部原材料均屬于封閉狀態(tài)管理，雖然工作量增加幾倍，但使倉庫日常工作的開展和進行變的有利，在這個過程中倉庫工作人員積極的調(diào)整工作狀態(tài)，做好工作角度的轉換。
（一）日常工作管理
倉庫管理人員相互監(jiān)督，做好物料的收發(fā)整理，并定期盤點，對合格的物料及時清點進倉，將已經(jīng)報廢的物料做好相關處理工作，賬務人員及時做好單據(jù)輸入輸出工作，確保帳、物、卡一致，做到今日事今日畢；改善工作環(huán)境，規(guī)劃倉庫物料的區(qū)域標識，每天對倉庫的衛(wèi)生進行打掃，保持倉庫衛(wèi)生清潔，注重倉庫的安全問題，做到人走電斷、門關；定期對滅火器和消防栓進行檢查。
（二）完善倉庫的工作體制
首先建立建全了各崗位工作職責，規(guī)范了各項業(yè)務流轉程序，修改并制定了倉庫管理制定；結合公司經(jīng)營實踐，完善了票據(jù)管理和財務庫存數(shù)據(jù)的執(zhí)行標準；倉庫分區(qū)、貨物分類、系統(tǒng)的使用及臺帳、標識建設的完成，標志著倉儲管理標準化，科學化進程的全面啟動。特別是倉庫現(xiàn)場管理的5S標準的實施，徹底杜絕了過去那種不用的雜物，包裝材料、使用工具及廢損包裝物隨處可見，雜亂無章的現(xiàn)象。貨物的收、發(fā)、存管理工作，伴隨著崗位責任制的貫徹落實，得到了全面提升。對倉庫歷史遺留的呆滯貨物，殘次品，報廢貨物、返廠貨物進行了徹底清理，并建立了相應的殘次品庫，為今后此項工作的順利開展奠定了基礎。如今日常管理中的所收、發(fā)貨物（含退貨入庫）數(shù)據(jù)準確率為98%以上。針對前期貨物出庫配送效率不高的情況，對作業(yè)流程每個環(huán)節(jié)、崗位進行了認真的跟蹤調(diào)查，結合實際情況，制定了各崗位職責。積極配合財務部對庫存數(shù)據(jù)進行修整，保證了庫存貨物原始數(shù)據(jù)的準確性、真實性。
（三）在過去一年工作中的不足及改善：
1、倉庫的庫貌還未達到應有的.標準；今后的工作中加強倉庫衛(wèi)生打掃、標識牌的更新、材料的分類碼放和區(qū)域的劃分，根據(jù)實際的工作情況做好倉庫的安全保障。
2、倉庫管理人員的專業(yè)水平和崗位職能還沒有達到一個較高的水平，對多個部門配合的事情么棱兩可，在新的一年里加強對人員的培訓，針對崗位職責做好本職工作的同時，加強技能的完善和部門之間的配合，共同為公司的發(fā)展出一份力。
以上是我的年度個人工作總結，請領導監(jiān)督和指正！
管理工作總結4
作為國家財政收支管理的核心部門，國庫管理崗是一個非常重要的職位。在這個崗位上，我有幸能夠親身體驗到國家財政收支管理的方方面面，并且也取得了一些不錯的成績。在這篇文章中，我將詳細介紹我在國庫管理崗位所做的工作，并總結我在這個崗位上的經(jīng)驗和教訓。
一、崗位職責
國庫管理崗是負責國家財政收支和預算管理的核心部門。其主要職責包括：
1、負責國家財政收支的管理和監(jiān)督，確保國家資金的使用符合法律法規(guī)；
2、負責國家預算管理，制定預算方案，并對各機構的預算執(zhí)行情況進行監(jiān)督；
3、負責國家政府債務的管理和監(jiān)督；
4、負責國家財政信息的收集、整理和分析，提供科學決策的依據(jù)。
二、工作實踐
在國庫管理崗位工作期間，我主要做了以下幾方面的`工作：
1、制定財政收支管理方案
我參與了國家財政收支管理方案的制定工作。這項工作要求我們對各項收支情況進行梳理，明確各舊項收支的情況，以及對新項目和新政策提供金融支持的資金分配情況。在制定方案的過程中，我積極推動思想交流，為方案提出了一系列的建議和改進措施。
2、財務監(jiān)管
在崗位上，我負責了財務監(jiān)管的工作。這包括財務審計、預算審查和賬務審查等。在執(zhí)行這些任務的過程中，我有意識地引導著部門的下屬和同事們，逐步拓展了他們的思維和操作能力。我也多次受到上級領導的好評和表揚。
3、改進流程
在工作中，我發(fā)現(xiàn)了一些問題和瓶頸，比如財務流程不夠規(guī)范，審批流程繁瑣，施工驗收不夠嚴格等等。為了優(yōu)化這些問題，我按照公司制定的規(guī)定，制定了一些改進方案，不斷完善流程，提高效率和監(jiān)管水平。
三、總結
在國庫管理崗位的工作中，我收獲了很多東西，如管理理念，財務知識和思考能力等等。作為一名國庫管理崗，我們必須具備以下的素質(zhì)和能力：
1、良好的政策和法規(guī)意識；
2、扎實的財務知識和解決問題的能力；
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、細心和認真的工作態(tài)度；
5、具有團隊合作能力。
總之，我認為國庫管理崗是一個具有挑戰(zhàn)性的職位。需要經(jīng)常學習新知識，鍛煉自身的能力，不斷提高管理和球面技能。只有這樣，才能更好地服務于國家財政收支管理，創(chuàng)造更大的價值。
管理工作總結5
作為一名客服管理崗位的員工，我認為我的工作總結可以概括為以下三個方面：
1.提高客戶滿意度
在我的工作中，提高客戶滿意度是我始終堅持的一個目標。為此，我采取了一系列措施：首先是加強客戶服務意識，切實把客戶的需求放在第一位，全力解決客戶的各種問題；其次是優(yōu)化服務流程，縮短客戶等待時間，提高服務效率，讓客戶感受到我們的用心和貼心；最后是通過拓展客戶群體、建立客戶檔案、開發(fā)客戶需求等多種手段，增加客戶黏性，實現(xiàn)忠實客戶的持續(xù)增長。
2.提高團隊能力
作為客服管理崗，我不僅要完成自己的工作任務，還要帶領團隊成員一起完成工作。因此，我注重團隊能力的提高。在工作中，我盡力發(fā)揮團隊成員的優(yōu)勢，利用各自的專業(yè)性，合作共進，提高整體服務水平；我也鼓勵大家多交流、多分享，互相學習、提高，使團隊不斷成長壯大。
3.加強個人能力
為了完成各項工作，我積極加強個人能力的提升。在溝通與協(xié)調(diào)方面，我注重學習專業(yè)知識和業(yè)務技能，提升自己的管理和溝通水平；在團隊管理方面，我努力鍛煉自己的領導力和判斷力，提高對團隊的整體把控能力；在個人學習方面，我定期學習各類知識和技能，不斷提高自己的`綜合能力。
總之，我的工作總結是：在生活與工作中，我始終把提高客戶滿意度、團隊能力和個人能力作為自己的目標，通過各自的努力，實現(xiàn)了自我的成長和團隊的共同進步。
管理工作總結6
同管理工作是企業(yè)的一項重要管理內(nèi)容，在市場經(jīng)濟日益發(fā)達的現(xiàn)代社會，企業(yè)的“重合同、守信用”已成為企業(yè)在市場競爭中不可或缺的重要標簽。管理層已認識到企業(yè)信用的好壞直接關系到企業(yè)的發(fā)展?jié)摿臀磥恚瑫r，對企業(yè)合同管理的好壞又是影響企業(yè)信用好壞的關鍵環(huán)節(jié)。因此加強對企業(yè)合同的工作的管理，已成為上下的共識。“重合同、守信用”已成為我企業(yè)不斷鞭策自身持續(xù)改進的口號。
回顧20xx年度合同工作，我們發(fā)現(xiàn)在合同管理工作的規(guī)范化、信息化、標準化方面又邁上了新的臺階。
一、領導重視認識到位
1、改變了以往對信用的淡薄觀念，由財務部牽頭組織各部門管理人員進行了合同法、稅法及會計知識的培訓。
2、改變了以往對信用管理不明晰的狀況，明確了合同管理由綜合部統(tǒng)一管理，設專職專管員一名，財務、市場部兼職專管員各一名。
二、加強管理制度到位
為使“守合同重信用”活動能夠健康有序的進行，我們首先做到了組織健全，機構完善，分工明確，職責到位。我們設立了質(zhì)量體系認證辦公室，建立健全了各項規(guī)章制度，特別是我們還對照《合同法》的'有關規(guī)定及時調(diào)整、修訂適合本企業(yè)、本行業(yè)特點的合同管理制度。其次，從合同簽訂、評審、履行、驗收、監(jiān)督、歸檔，以及發(fā)生糾紛的處理等環(huán)節(jié)都按照《合同法》規(guī)定重新規(guī)范，使合同管理做到了有人負責、有據(jù)可查、有章可循，企業(yè)信用管理水平有了明顯提高。
三、注重質(zhì)量履約到位
1、對新進廠員工簽訂勞動合同，規(guī)范了雙方的權利與義務，并進行了勞動部門鑒定。
2、為更好地了解員工思想狀況，搭起員工與公司間的橋梁，20xx年上半年我公司成立工會委員會，并與20xx年12月與公司簽訂了集體勞動合同。在涉及員工的集體權益時代表員工與公司協(xié)商解決。
3、在供應商供貨方面，仍采用質(zhì)量管理體系的標準區(qū)分大批量供貨與偶爾購貨，針對經(jīng)常性的采購，意向供貨方仍啟用20__年度經(jīng)質(zhì)量體系評定合格的供應方，本年度對合格供方進行了評審，仍符合供方評價要求。對于不經(jīng)常發(fā)生的臨時性采購，我公司由采購部門考察、咨詢、聯(lián)系，在綜合各方面因素后形成書面合同工，報總經(jīng)理簽字，轉交綜合部，綜合部留存簽字聯(lián)并審核后給予蓋章，在付款時轉財務一份，財務針對合同的付款方式、期限及產(chǎn)生糾紛所采取的辦法進行最后的審核通過后按合同要求予以付款。當年度除合格供方外，銷售出合同簽訂份，合同金額X萬元。
4、客戶主要為政府、事業(yè)單位，客戶存在單一性和穩(wěn)定性的特點。今年收入合同X萬元，實際收入為X萬元；明年收入會有更大增長，已與X萬元的年度合同。
回首20xx年的合同管理工作，在各部門的配合下，取得了一定的成績，但我們?nèi)砸吹剑ぷ魅源嬖谳^大不足，對合同管理工作的培訓仍要加強，合同管理制度需進一步完善。
展望未來，我們相信在上級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，把企業(yè)的信用管理工作做得更好。
管理工作總結7
xx縣供電分公司20xx年安全生產(chǎn)工作的指導思想是：以全面落實安全發(fā)展觀為指導，堅持貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，強基固本、安全發(fā)展，全面提升執(zhí)行力。加大隱患排查治理力度，強化安全風險管控與安全監(jiān)管考核。從崗位達標、專業(yè)達標入手，確保公司年內(nèi)實現(xiàn)安全生產(chǎn)標準化達標。20xx年我公司全面完成各項目標任務，被榆林電力分公司評選為20xx年度安全生產(chǎn)先進單位(榆電司發(fā)98號)。
一、健立健全安全管理制度
在建立各級人員安全責任制的基礎上，首先確定《20xx年度安全工作要點》和《安全工作計劃》，明確了20xx年的安全生產(chǎn)工作的指導思想，以“強化安全基礎、促進安全發(fā)展”為主題，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，使安全生產(chǎn)整體水平得到進一步提高，確立20xx年安全奮斗目標。在此基礎上，又出臺了《20xx年度“安全技術勞動保護措施與反事故措施”計劃》、《職工培訓計劃》、《安全生產(chǎn)文件匯編》等安全生產(chǎn)制度文件。
二、吸取事故教訓，制定防范措施
認真貫徹集團公司9月3日安全生產(chǎn)視頻會議及榆林電力分公司安委會擴大會議精神和省、市、縣政府安全生產(chǎn)會議以及各級領導重要批示精神，汲取平利“3.10”、府谷“7.20”、xx“8.28”人身觸電死亡事故的教訓，結合本單位的實際情況，將安全生產(chǎn)大整頓相關的文件、事故快報、十五項規(guī)程、制度等進行認真學習。特別針對xx“8.28”人身意外觸電事故和歷年公司系統(tǒng)“人身事故選編”案例，
吸取事故教訓，對照查找存在的問題，盡快制定措施并落實，消除事故隱患。從職工的思想認識入手，事故從思想上引起觸動，加強自我保護和自我防范意識以及安全風險認識能力，觀察工作場所的周邊環(huán)境，認識到環(huán)境中的危險源、危險點。公司及時組織全部農(nóng)電工進行安全教育培訓，目的就是要求所有工作按照規(guī)章制度執(zhí)行，按照安全規(guī)程執(zhí)行，嚴格執(zhí)行“兩票”、“兩措”，未采取安全技術措施和派工單的工作，單人絕不出工、絕不工作、絕不作業(yè)的“三不精神”，進一步提高職工自我保護意識和安全防范意識。并由公司經(jīng)理和書記考場監(jiān)考，單人單桌進行考試，對不及格的幾名農(nóng)電工進行為期一個月的學習時間，然后進行補考，再補考不及格者解除勞動合同。開展安全隱患排查和治理，是否存在管理性違章、裝臵性違章和行為性違章，對發(fā)現(xiàn)的違章現(xiàn)象，要及時提出整改措施給予消除，堅決遏制事故的發(fā)生。對安全生產(chǎn)責任制的落實、安全規(guī)章制度的執(zhí)行、生產(chǎn)施工現(xiàn)場“三大措施”、“雙十項”反違章活動等方面存在的問題，制訂了防范措施,貫徹落實到工作中。增強全員安全意識、自我保護意識和自我保護能力，堅決杜絕發(fā)生電力生產(chǎn)人身傷亡事故，確保電網(wǎng)安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。
三、以人為本創(chuàng)建安全文化
安全生產(chǎn)從始至終都是以人為主體，我公司投入了大量資金，購買了安全工器具和個人防護用品，以規(guī)范化變電站、供電所標準進行了配置，編制了《事故應急預案》和《處臵方案》、《變電站現(xiàn)場運行操作規(guī)程》等，開展了標準化演練、事故預想、反事故演習活動，進一步規(guī)范工作流程，使安全工作程序化、規(guī)范化。為了認真貫徹落實
全國安全生產(chǎn)月活動主題“強化安全基礎、推動安全發(fā)展”，確保全縣人民平安幸福，加大電力安全用電宣傳力度，6月9日上午，我公司按照xx縣安委會安全生產(chǎn)咨詢?nèi)栈顒臃桨福瑓⒓觴x縣安委會在政府廣場組織開展的安全生產(chǎn)宣傳咨詢活動，由公司安全監(jiān)察部和客戶服務中心相關人員在政府廣場設立安全用電宣傳咨詢點，突出“科學發(fā)展、安全發(fā)展、安全生產(chǎn)、平安生活”的主題，懸掛“依法保護電力設施，杜絕違章作業(yè)，確保電力安全”宣傳條幅標語。xx縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局與xx縣供電分公司聯(lián)合制作印發(fā)“居民安全用電宣傳掛圖”、“電力設施安全用電宣傳掛圖”、“中小學生安全用電宣傳掛圖”和《安全用電宣傳手冊》，用直觀的畫面圖解安全用電知識。并印制了“電力安全宣傳材料”、“十項供電服務”、“客戶報修須知”、“農(nóng)村安全用電須知”、“竊電違法犯罪行為有關問題解釋”、“關于我縣居民生活用電試行階梯電價有關情況的通知”等十五種安全用電知識宣傳材料、展板及音響制品，散發(fā)安全知識傳單。利用各種形式廣泛開展安全宣傳教育活動，利用橫幅、標語、展板等宣傳安全用電常識及安全生產(chǎn)政策措施和電力設施保護等方面知識，營造濃厚的安全生產(chǎn)氛圍。我公司宣傳人員認真傾聽廣大群眾的意見和建議，解答了城鄉(xiāng)居民有關安全用電方面的熱點及難點問題，散發(fā)了大量傳單和安全宣傳畫，著重宣傳“安全責任，重在落實”、“安全第一、預防為主”等理念，宣傳安全用電和應急科普知識，讓學生從小養(yǎng)成關愛生命、關注安全的理念，提高全民安全用電常識，擴大宣傳聲勢，營造安全氛圍，加大對電力設施保護和安全用電宣傳力度，把安全用電常識，普及到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村、社區(qū)、學校、家庭，為群眾解答安全生
產(chǎn)和安全用電等相關知識，讓安全用電家喻戶曉，通過宣傳極大地提高了城鄉(xiāng)居民安全用電知識和自我保護意識，營造出“我要安全”、“我能安全”、“我會安全”的一個良好的安全生產(chǎn)宣傳氛圍。食品安全監(jiān)管工作總結。
四、認真開展各項安全活動和抓好日常安全管理工作
1、年初局長及時與基層各所站長簽訂了《安全責任書》,并層層簽定了各級人員安全責任書，落實了各級人員安全責任，并嚴格按照安全責任書兌現(xiàn)了一票否決制度，對安全生產(chǎn)工作重視不夠、安全制度、管理制度執(zhí)行不到位的人員進行了調(diào)整和嚴肅處理，加大對農(nóng)民工的安全管理和違章處罰力度。
2、全年堅持開展了安全活動和標準化作業(yè)演練。按照上級要求，貫徹落實省公司20xx年“安全生產(chǎn)月”活動，開展了公司系統(tǒng)第八個以“強化安全基礎，促進安全發(fā)展”為主題的安全生產(chǎn)月動員大會，與會人員在“強化安全基礎、促進安全發(fā)展”的橫幅上簽名。各單位認真組織學習實施，讓員工嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)流程，使活動開展得扎實有效。組織開展了大演練活動和隱患排查工作，使每個職工熟悉標準化作業(yè)流程，掌握了經(jīng)常性工作的安全技術標準，進一步落實了標準化作業(yè)指導書要求，使職工能自覺使其作業(yè)工作程序化、規(guī)范化。
3、在開展春季及秋冬季安全生產(chǎn)檢查和日常安全管理中，我公司根據(jù)上級文件要求，貫徹“邊檢查，邊整改”、“誰檢查，誰負責”的原則，以查安全管理、查教育培訓、查設備管理、查“兩票”管理、查工器具管理、查車輛管理、查施工檢修現(xiàn)場管理、查風險控制、查網(wǎng)內(nèi)用戶和高位行業(yè)等方面為重點，開展安全生產(chǎn)檢查活動。活動期間，各所站通過砍伐修剪樹木,桿基加固改走徑、加補拉線、處理對地安全距離、更換絲具和刀閘、加裝接地網(wǎng)、加裝和更換避雷器、搖測接地電阻、檢修清掃配變、遷移高低壓危桿塌陷下沉等常規(guī)性工作來提高線路設備的運行水平，確保迎峰過冬和“雙節(jié)”供電，使居民安全用電有了進一步保障。
4、根據(jù)本企業(yè)的特殊性以及農(nóng)電工是高危群體的特點，3月份公司組織一線職工和農(nóng)電工及民工進行集中培訓，主要培訓安全規(guī)程和安全技能、業(yè)務知識等，并采取單人單桌、“安規(guī)”閉卷集中考試，對值班、請假未到人員于進行了補考，各所站根據(jù)我公司布置，再次組織所站人員進行了“安規(guī)”學習考試，通過考核，促進了職工學習“安規(guī)”的`自覺性，在提高業(yè)務水平的基礎上，增強安全防范意識和自我保護的能力。
10月8至11日為期四天，安全監(jiān)察部和市場營銷部對公司全部農(nóng)電工分兩批進行安規(guī)及抄核收等內(nèi)容綜合培訓考核。由公司劉治民經(jīng)理和趙曉麗書記、白寧副經(jīng)理以及安全監(jiān)察部和市場營銷部負責人進行監(jiān)考，單人單桌進行考試，對不及格的幾名農(nóng)電工進行為期一個月的學習時間，然后進行補考，再補考不及格者解除勞動合同。
11月18日至19日安監(jiān)部、生技部、營銷部對公司12名榆林電廠分流職工進行新進人員培訓，培訓后分三套試卷進行考試。
5、為了保障我縣的可靠供電，我公司成立了保電領導小組，制定了保電預案，在重大節(jié)日活動期間，我公司組建了保供電領導小組及搶修隊和物資供應處，并加強以領導親自帶班的值班制度，保障重大節(jié)日活動的安全供電，保證了xx縣人民生活生產(chǎn)用電和各項活動的正常開展。
6、在交通安全管理方面，為了加強駕駛員安全管理，提高駕駛員業(yè)務素質(zhì)和交通安全意識，有效地制止違章違法行為，杜絕交通事故發(fā)生，于11月18日和11月27日分兩批由安全監(jiān)察部帶隊到榆林參加駕駛員安全教育培訓考試考核。針對我公司車輛多、使用頻繁的情況，檢查交通車輛管理機制制度的落實情況，主要檢查是否嚴格執(zhí)行派車單、主管領導簽字制度，“雙證”是否齊全，“準駕證”制度是否落實到位，有無違章駕駛，公車私用和酒后駕車現(xiàn)象。通過狠抓車輛管理制度的落實，從源頭上治理違規(guī)違章現(xiàn)象，保證了我公司車輛安全運行。
回顧我公司20xx年安全管理工作，截止本年底11月30日累計長周期安全運行94天，這是在省集團公司、榆林電力分公司、xx縣委、縣政府正確領導和廣大員工共同努力的結果。在安全管理工作中始終貫徹“誰安全、誰生存，誰安全、誰發(fā)展，誰安全、誰幸福”，切實負起責任，認真做好安全管理工作。同時認真總結近年來系統(tǒng)發(fā)生的各類安全生產(chǎn)事故教訓，根源多在于我們的安全生產(chǎn)管理工作抓得還不夠細、不夠實、不夠嚴，一些工作人員仍然普遍存在著隨意性和盲目性，僥幸思想導致了一次次血的教訓。還有些單位規(guī)章制度貫徹不力，措施不到位，離上級的工作要求還有差距。通過努力營造出“我要安全”、“我能安全”、“我會安全”的安全生產(chǎn)氛圍，使工作中人人關注安全，自覺執(zhí)行安全規(guī)程，創(chuàng)造安全文化理念，真正實現(xiàn)人員安全，設備健康，電網(wǎng)可靠。
管理工作總結8
一、指導思想
通過建立崗位管理制度和人員聘用制度，創(chuàng)新管理體制，轉換用人機制，整合人才資源，凝聚優(yōu)秀人才，實現(xiàn)由身份管理向崗位管理的轉變，由固定用人向合同用人轉變，調(diào)動事業(yè)單位工作人員的積極性和創(chuàng)造性，促進交通事業(yè)又好又快發(fā)展。
二、基本原則
堅持科學合理、精簡效能的原則；堅持按需設崗、競聘上崗、按崗聘用、合同管理的原則；堅持公開平等、競爭擇優(yōu)、依法辦事的原則。
三、實施范圍
局系統(tǒng)事業(yè)單位共5家。區(qū)公路運輸管理所、區(qū)公路管理段、區(qū)交通建設事務中心、區(qū)交通局金塘分局、市宏道公路養(yǎng)護工程公司。
局系統(tǒng)事業(yè)單位所有在冊的正式工作人員，包括管理人員（職員）、專業(yè)技術人員和工勤人員，全部納入崗位設置管理。
四、崗位類別、等級及結構比例
1、局系統(tǒng)事業(yè)單位崗位分管理崗位、專業(yè)技術崗位、工勤技能崗位三種類別。根據(jù)各單位的職責任務，工作性質(zhì)和人員結構特點等因素確定三類崗位總量及結構比例：設置崗位總量166個（編辦核定編制總數(shù)為177個）。其中主要以專業(yè)技術提供社會公益服務的事業(yè)單位，應保證專業(yè)技術崗位占主體，一般不低于單位崗位總量的70%；主要承擔社會事務管理職責的事業(yè)單位，應保證管理崗位占主體，一般應占單位崗位總量的一半以上；主要承擔技能操作和維護、服務保障等職責的事業(yè)單位，應保證工勤技能崗位占主體，一般應占單位崗位總量的一半以上。事業(yè)單位主體崗位之外的其他兩類崗位，應保持相對合理的結構比例。
2、局系統(tǒng)事業(yè)單位規(guī)格設置最高是副科級單位，管理崗位設置分為3個等級，即八至十級職員崗位（軍隊轉業(yè)干部按相關規(guī)定設置）。專業(yè)技術崗位分為高級崗位、中級崗位和初級崗位，共設置9個等級，高級崗位分3個等級，即五至七級；中級崗位分3個等級，即八至十級；初級崗位分3個等級，即十一至十三級，其中十三級為員級崗位。工勤技能崗位中技術工崗位分4個等級，即二至五級，普通工崗位不分等級。
3、專業(yè)技術高級、中級、初級崗位之間的結構比例原則為0、7：4：5、3，內(nèi)部不同等級崗位之間的`結構比例：五級、六級、七級崗位之間的比例為2：4：4，八級、九級、十級崗位之間的比例為3：4：3，十一級、十二級崗位之間的比例為5：5。技術工二級、三級崗位不超過工勤技能崗位總量的20%，其中二級崗位不超過工勤技能崗位總量的4%。
五、崗位的具體任職條件
1、管理崗位的基本條件：
職員崗位一般應具有高中以上文化程度（除個別年齡較大外），其中六級以上職員崗位，一般應具有大學專科以上文化程度。六級職員崗位須在七級職員崗位上工作三年以上；七級、八級職員崗位，須分別在八級、九級職員崗位上工作三年以上；九級職員崗位，一般應在十級職員崗位上工作三年以上。
2、專業(yè)技術崗位的基本條件：
專業(yè)技術崗位的任職條件按照現(xiàn)行專業(yè)技術職務評聘有關規(guī)定執(zhí)行。五級、六級、七級崗位必須具有副高級專業(yè)技術職務資格，八級、九級、十級崗位必須具有中級專業(yè)技術職務資格，十一級、十二級、十三級崗位必須具有初級專業(yè)技術職務資格。
3、工勤技能崗位的基本條件：
二級技術工崗位，須通過技師技術等級考評，并具有本工種下一級崗位工作5年以上的工作經(jīng)歷；三級工勤技能崗位，應在本工種四級工勤崗位工作滿5年，并通過高級工技術等級考核；四級工勤技能崗位，應在本工種五級工勤崗位工作滿5年，并通過中級工技術等級考核；五級工勤技術崗位，應是學徒期滿已轉正定級或者是具有職高、技校、中專及以上學歷，且在工勤技能崗位工作并通過初級工技術等級考核。
六、崗位聘用辦法
按照《省事業(yè)單位崗位設置管理實施辦法（試行）》、《省事業(yè)單位人員聘用制度試行細則》等有關文件規(guī)定的程序、形式予以聘用。
崗位聘用基本程序：
1、公布崗位
公布崗位設置實施方案，崗位及其崗位職責，聘用條件；
2、申請應聘
應聘人員向所在單位提出書面應聘申請，并按要求提交相關證明材料；
3、資格審核
單位崗位設置工作領導小組對應聘人員的資格、條件進行初審；
4、考察評議
單位崗位設置工作領導小組對通過初審的應聘人員進行競聘上崗或考核，從應聘人員的德、能、勤、績、廉五個方面進行評分，確定可直接聘用的崗位人選，報單位領導班子研究決定；
5、研究決定
單位領導班子集體討論決定聘用名單；
6、結果公示
聘用結果確定后要進行公示，公示期為7天。在公示期內(nèi)有異議者，按程序進行復議，確屬不當者，將予以重新審核。
7、簽約上崗
單位法定代表人與受聘人員簽訂崗位聘用合同。
七、實施步驟及組織領導
（一）加強組織領導
為加強這次事業(yè)單位崗位設置管理工作，經(jīng)局領導研究決定，成立區(qū)交通局事業(yè)單位崗位設置管理工作領導小組，由局黨組書記、局長戎仁文任組長，分管領導為副組長，領導小組辦公室設在局人事教育監(jiān)察科。
（二）各單位組織召開事業(yè)單位全體干部職工動員大會，學習宣傳本次事業(yè)單位崗位設置管理的有關文件精神，讓大家充分了解事業(yè)單位實施按需設崗，競聘上崗，合同管理的重要意義。
（三）具體實施方法、步驟及時間安排
1、制定崗位設置方案，根據(jù)現(xiàn)有人員的基本情況擬設置三類崗位，填寫《事業(yè)單位崗位設置審核表》等有關表格。
2、召開職工大會公布《事業(yè)單位崗位設置實施方案》，廣泛聽取群眾的意見，確保公正、公開、透明。
3、《崗位設置實施方案》須經(jīng)單位職工代表大會或職工大會審議，單位領導班子會議集體討論通過后實施。
4、編寫崗位說明書，經(jīng)局里審查后，同實施方案一并報區(qū)勞動人事部門審核、備案。
管理工作總結9
回首20xx年，我們的綜合管理部在過去一年中充分發(fā)揮了團隊協(xié)作和創(chuàng)新能力，扎實做好各項工作，推動公司向更高層次邁進。
一、人才管理
20xx年，我們大力推進了人才培養(yǎng)計劃，鼓勵員工參加各種培訓考核，從而提高員工業(yè)務素質(zhì)與能力。同時，我們加強了招聘渠道建設，拓寬招聘范圍，吸收更多高素質(zhì)的員工加入我們的團隊，帶動團隊整體素質(zhì)提升。
二、安全管理
在20xx年，我們采取了各種措施，嚴格落實安全管理制度，包括定期檢查公司各種設施和辦公環(huán)境的安全，杜絕安全隱患，同時做好員工健康檢測和防疫工作，并進一步加大了安全培訓力度。
三、財務管理
在財務管理方面，我們認真做好了預算編制、報表分析和項目專項審計等工作。通過對財務數(shù)據(jù)的仔細分析，我們及時發(fā)現(xiàn)并解決了各種財務問題。同時，我們還優(yōu)化了財務流程，提高了工作效率和財務反應速度。
四、行政管理
在行政管理方面，我們緊密配合各個部門，充分發(fā)揮行政協(xié)同作用，及時協(xié)助各部門解決涉及行政事務的問題。此外，我們還優(yōu)化了公司檔案管理制度，使得檔案管理更加規(guī)范和高效。
五、信息管理
在信息管理方面，我們加強了網(wǎng)絡安全防范措施，加強對公司重要信息和數(shù)據(jù)的管理和保護。我們還對公司的信息化系統(tǒng)進行了升級和維護，提高了系統(tǒng)的.穩(wěn)定性和可靠性。
雖然在20xx年，我們?nèi)〉昧嗽S多好的成績，但也存在一些不足，如部分員工的業(yè)務技能還需繼續(xù)加強，安全管理中個別員工的安全意識亟待提高等，這些問題我們將在今后的工作中繼續(xù)努力改進。
在20xx年的基礎上，我們將密切關注行業(yè)發(fā)展和市場變化，繼續(xù)不斷提高綜合管理水平和能力，推動公司的全面發(fā)展。希望綜合管理部在未來2023年能夠取得更好的成績，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻
20xx年，公司綜合管理部在各項工作中取得了顯著進展，積極推動公司的全面發(fā)展，取得了許多好的成績。在未來的工作中，我們將繼續(xù)關注行業(yè)發(fā)展和市場變化，不斷提高綜合管理水平和能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。我們相信，在全員共同努力下，公司的未來將會更加美好
管理工作總結10
托爾斯泰有句名言：“如果教師只有對事業(yè)的愛，那么，他是一個好教師；如果把對教育帶來的愛和對學生的愛融為一體，他就是個完美的教師”。而作為一名班主任，更應該無私的去愛每一個學生。班主任是班級的組織者與管理者，他對學生的全面發(fā)展負責，對家長和社會負責，小學一年級是孩子們從幼兒園來到小學接受的全面系統(tǒng)的教育，對學生今后的發(fā)展起著至關緊要的奠基作用。那么如何才能做好班主任工作呢？根據(jù)多年的班主任經(jīng)驗，我認為以下幾點尤為重要。
一、與家長，用“情”溝通
與家長溝通是一種藝術，但只要你懷著一顆真心，用真情、熱情去和家長溝通，就會成為家長與學校都尊重的好老師，在良性循環(huán)的環(huán)境里，學生們也會更加喜愛你。
當然，每個家長的文化水平、素質(zhì)、修養(yǎng)不同，各個家長對學校教育的配合程度存在很大的差異，有時我們甚至會遇到一些粗魯?shù)募议L，那就要求我們接待不同類型的家長時必須講究語言的藝術，區(qū)別對待。
1、不善言辭的家長
這類家長性格比較內(nèi)向，不善言談，因此他們不大會積極主動與老師交流。其實，他們很想了解孩子在園的情況，只是不知該如何說起。
對于這類家長，老師應該主動。主動與家長建立朋友關系，剛開始老師可以和家長拉拉家常，談一些與教育無關的事，比如家里的情況、最近看的電視劇等等；老師還可以在家長接送孩子時與他們談談彼此共同關心的事，使家長覺得于老師交往很輕松，逐漸建立朋友般的關系。在此基礎上，老師再慢慢的與家長交流孩子的情況，由于家長何老師已經(jīng)建立了朋友般的關系，在交流孩子問題上自然而然地主動了。
2、工作繁忙的家長
這類家長工作繁忙，沒有時間向老師了解孩子的情況。 接送孩子的機會較少，他們對孩子信息的了解都是間接的，如通過老人、保姆的轉達，不是內(nèi)容不詳，就是內(nèi)容不符，甚至于不傳達。因此，一些現(xiàn)代化的聯(lián)系方式就派上用場了。
短信。短信是向家長傳達通知最有效的方式。以短信的形式向家長發(fā)通知，不但能夠讓家長及時、細致地了解自己孩子及班里的情況，又可以防止家長遺忘通知上的重要內(nèi)容。班級主頁。接手一個新的班級一定要建立自己的班級主頁，在這里老師可以上傳一些孩子的活動照片，學習上的小提醒，班級通知，學習通報等等。這樣即使家長工作再忙，無法與老師見面，但還是可以抽空上論壇看看孩子在校的情況的。電子郵件。對于難得上網(wǎng)，工作又確實忙得不得了的家長，老師可以定期向家長發(fā)郵件，讓家長及時了解孩子在校及學習表現(xiàn)等情況。
3、熱情主動的家長
這類家長積極、熱情地關心班級，這類家長能積極配合老師做好班級的各項工作，當然是非常受老師歡迎的家長。對待這樣的家長，我們可以請這些家長來做家長委員會的成員，讓他們來為班級的環(huán)境創(chuàng)設，親子活動等出謀劃策。當老師與其他家長溝通遇到麻煩時，也可以借助家長來做家校工作的橋梁，請他們代表老師跟其他家長溝通，幫助老師做好其他家長的思想工作。因為有時候家長間的交流比老師的苦口婆心要有效的多。所以老師珍惜這些不可多得的幫手。
4、對于后進生的家長
班主任最感頭痛的是面對“后進生”的家長。面對孩子可憐的分數(shù)，無話可說；面對家長失望的嘆息，無言以對。對于“后進生”，我們不能用成績這一個標準來否定學生，要盡量發(fā)掘其閃光點，要讓家長看到孩子的長處，看到孩子的進步，看到希望。對孩子的缺點，不能不說，不要一次說得太多。在說到學生的優(yōu)點時要熱情、有力度，而在說學生缺點，語氣要舒緩婉轉，這樣就會讓家長感到對他的孩子充滿信心。只有家長對自己的孩子有了信心，他才會更主動地與老師交流，配合老師的工作。
5、氣勢洶洶的家長
教師碰到氣勢洶洶的家長往往也會熱血沖頭，碰到這種家長我們一定要沉得住氣才行。碰到此類家長，最有效的.做法就是面帶微笑。班主任面對家長的指責，要克制自己的怨氣，不要和家長爭執(zhí)，更不要挖苦諷刺學生而傷及家長，臉上要充滿微笑，那么無論是多么尷尬或困難的場合，都能輕易渡過，贏得家長的好感，從而最終消除誤解和矛盾。
二、對學生，用“愛”管理
孔子說：“親其師，信其道”，此乃中國教壇上的一句古訓。親者，親近、喜愛之意也。只有親近、喜愛老師，才能對其所道篤信不疑，潛心研習。然而，如何才能使學生“親其師，信其道”呢？其中重要一條，就是為師者要真心實意的愛學生。師愛他，學生趨之若鶩；反之則門可羅雀。即使當面不言，私下也是議論紛紛。
那么在日常的班主任工作中如何具體的去操作呢
1、激勵與表揚
學生的學習生活少不了評價，我很欣賞激勵和表揚。 對學生的評價必須講究策略，尤其是一年級學生，對他們來說，老師的一句“你最棒”會使他們從心里覺得甜蜜，學習也更有積極性。所以在日常工作中，我總是告訴我的學生：“你是最棒的！”“你很聰明！”“老師相信你能做好。”“加油！老師為你們喝彩。”讓學生“在鼓勵中發(fā)揚成績，在微笑中認識不足，”在輕松愉快的氛圍中受到愛的熏陶，情的感染，懂得理的澄清，保證學生健康地成長。“ 激勵勝于頌揚，表揚勝于批評 ”。班級積分制度的實施，調(diào)動了每位學生的積極性，五個小獎狀換取一個大獎狀，期末竟然有5個孩子連續(xù)5周得到班級小明星的稱號，獲得了代表最高榮譽的大獎狀。
2、培養(yǎng)班干部 加強班級管理
一個優(yōu)秀的班級往往都有一群得力的班干部在積極配合著班主任的工作。因此，在開學初，我就積極采用激勵方法，表揚表現(xiàn)好的同學，并時刻注意觀察他們的動態(tài)，觀察他們的適應能力及組織能力，接下來的時間選擇優(yōu)秀的，有上進心的，關心集體的學生作為班干部培養(yǎng)對象，并委以他們重任，指導他們做好本職工作,讓他們在不斷的學習實踐中鍛煉自己，并培養(yǎng)他們熱愛集體、關心他人的良好品質(zhì)。通過他們來管好班級的各項事務。我分別設立紀律班長兩名，負責本班的紀律管理；學習班長兩名，負責本班的學習，主要是幫助后進生，提高他們的成績，再就是幫助老師分發(fā)作業(yè)等；生活班長負責飲水機的開關、校牌、紅領巾，個人衛(wèi)生等；勞動班長負責每天的衛(wèi)生督察以及大掃除；文藝班長負責課前展示及學校的各項文藝活動。還有個學習小組長、衛(wèi)生小組長，有了這些小幫手，我們的班級管理井井有條，孩子的能力也得到了鍛煉、得到了提高。
3、開展多種活動，讓學生在快樂中學習
為更好的鞏固、牢記知識，開闊他們的眼界培養(yǎng)他們各方面的能力，在班中開展了各種比賽，使學生在愉快、和諧、充滿美感的氣氛中接受教育，掌握知識，同時得到一種美的享受。學生們在這樣的環(huán)境中學習、生活，就不會使他們覺得有苦的滋味。
4、培養(yǎng)學生良好的學習習慣，學習態(tài)度
這學期要通過各種方式，端正學生的學習動機和態(tài)度，指導他們掌握科學的學習方法和良好的學習習慣。利用班級內(nèi)評比欄及家長的作用等抓好學習方法和學習習慣。關鍵要抓好班級的紀律，因為紀律是成績的保證指導本班學生的課外閱讀，組織學生多講故事，多聽故事，培養(yǎng)他們良好的文化底蘊。經(jīng)常與各門學科的任課教師進行溝通，了解學情，做好協(xié)調(diào)工作。力爭做好每位學生的思想工作，使他們提高認識，不斷上進。成績、表現(xiàn)好的學生要經(jīng)常鼓勵，既要肯定成績，也要不斷督促，使他們不斷取得進步。積極參加學校組織的各項活動，使學生在活動中受到教育。
總之，班主任工作可真不簡單，但只要你用心、用情，在工作中多一份耐心，多一份愛心，少一點指責，少一點武斷。走近學生，走近家長，真正成為家長和學生的貼心人，那你的工作就一定能做好。
管理工作總結11
(一)加強管理
管理是任何一個企業(yè)的關鍵問題，酒店運行機制如何，能否在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，歸根到底是管理是否有招。酒店正常經(jīng)營工作的開展，要求各部門各崗位的員工團結協(xié)作，嚴肅紀律，管理者更要抓住嚴格管理、嚴格紀律環(huán)節(jié)，開展全面分析制約管理工作中的各種不利因素，掃除服務工作中的盲點，向管理要效益。結合各部門的實際，加強管理關鍵是處理好三個關系：
①處理好工作效率與經(jīng)濟效益的關系，增強市場競爭意識。
我們民營酒店的優(yōu)勢之一就是體制活，決策程序沒有國營酒店那么復雜，信息的反饋速度快，對市場競爭的靈敏度高，能夠根據(jù)市場的需求迅速調(diào)整我們的戰(zhàn)略。綜觀酒店業(yè)的諸多變化，歸根到底是餐飲市場發(fā)生了根本的變化，是消費者的需求發(fā)生了變化。就我們酒店而言，餐飲的消費主體主要是本地的客源，因此，我們必須對xx市的餐館市場有充分的認識和充分的了解，要經(jīng)常研究市場的變化，對市場的變化做出快速反應，找準市場定位，這樣我們才能有的放矢，采取針對性措施，以順應市場變化，滿足市場需足，只有這樣我們的工作效率和經(jīng)濟效益才能得到提高，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
②處理好管理與服務、服務與銷售的關系，增強對客的服務意識。
在管理年，我們酒店各個部門都要加強自身的管理，找出工作上漏的環(huán)節(jié)，堵塞好效益流失的黑洞。酒店人事培訓部在管理年要做好以下幾個方面的工作：一是制定酒店紀律考核標準，對故意或非故意違紀人員劃分不同的處罰標準，做到有案可，有章可循，進一步完善酒店的考核制度。二是制定好在新的一年員工的培訓計劃，對提高員工的業(yè)務素質(zhì)有一套切實可行的方案。三是圍繞酒店的發(fā)展，密切留意市場的動態(tài)，注意為酒店的長遠規(guī)劃儲備人才，同時嚴格規(guī)范相關文件檔案，做好檔案，做好檔案的分類存檔，熟悉酒店政策及相關法律條文，財務部是酒店的管家，在管理年要監(jiān)督好物資流通環(huán)節(jié)，明確各崗位的責任，建立及保存財務相關檔案和單據(jù)，做到每貨有數(shù)可查，有單可核，同時強化收銀人員的業(yè)務訓練，注意服務態(tài)度和服務精神，餐飲部是酒店的一大支柱，餐飲經(jīng)營得如何在我們酒店有著舉足輕重的作用，因此我們不能滿足于過去的成績，餐飲經(jīng)營是一個動態(tài)的經(jīng)營，是隨著市場的變化而變化，在管理年要把餐飲服務提升到一門藝術性服務，研究和把握顧客服務的心態(tài)，創(chuàng)造出充滿魅力的服務產(chǎn)品，嚴格把關，做好餐具的衛(wèi)生和保存工作，在工作中形成嚴謹、學習、改善、創(chuàng)新的良性循環(huán)，最終在xx餐飲市場形成“滿園春色關不住，一枝紅杏出墻來”一枝獨秀的局面。客房部是酒店的另一大支柱，自從加入金鑰匙組織，客房部就成立了金鑰匙班組，服務工作的效率和質(zhì)量得到很大程度的提高。管理年，我們在服務質(zhì)量方面要百尺竿頭，更進一步，注意服務的每一個細節(jié)，尤其是客人入住后房間的后續(xù)衛(wèi)生工作的服務過程，要做到嚴謹、細心、勤快和警惕幾個環(huán)節(jié)。目前，我們酒店各部門還有不少管理人員和員工認為，只要按部門還有不少管理人員和員工認為，只要按部就班地完成工作任務就問心無愧，至于自己的工作在多大程度上滿足客人的需求，適應市場形勢的變化，留住新老顧客，似乎不是自己考慮的問題，對顧客提出的問題，能應付就應付，不能應付就想盡一切辦法推脫，一些習慣生的錯誤反復出現(xiàn)，員工認為自己做得不好，只要主管領導認可就行。
上述問題的存在說明我們的管理、服務工作同銷售工作之間存在著嚴重的脫節(jié)現(xiàn)象。我們的管理和服務工作都應該著眼于滿足客人需求這一中心開展工作，管理人員要服務好員工，解決員工在對客服務中出現(xiàn)的各種困難和問題，無論是管理工作還是服務工作，都要為銷售工作創(chuàng)造良好的條件。同時在我們的各項工作創(chuàng)造良好的條件。同時在我們的各項工作中要加大管理力度，加強理順內(nèi)部管理關系，明確職責范圍，提倡相互配合、相互支持的工作作風，人人都是多面手，不做表面派，形成良好的工作合作關系，努力把工作提高警惕到一個新的服務水平。嚴格管理，狠抓各項工作任務的落實，徹底杜絕推委扯皮，不負責任現(xiàn)象。各級員工及干部應該有一種責任前衛(wèi)精神，在工作中，領導看不到的、想不到的、做不到的，應替領導看到、想到、做到的工作情操。
③處理好經(jīng)營成本與經(jīng)濟效益的關系，增強成本意識。
在酒店業(yè)市場競爭非常激烈的形勢下，加強成本控制，實施低成本發(fā)展戰(zhàn)略是酒店經(jīng)營成功的戰(zhàn)略性選項。我們在實施每一次部署戰(zhàn)略計劃中，堅持“一手抓硬件，一手抓軟件，兩手都要抓”的方針，在硬軟件的建設上都加大投資力度，我們酒店的裝備在xx酒店業(yè)中是超前的，甚至在整個xx也是領先的，先進的設備，快捷的服務，高品味的享受，給酒店帶來了很好的經(jīng)濟效益和社會效益。在競爭激烈的xx酒店市場，我們在發(fā)展的初期階段的高投入是必需的`，也是必要的，這是由市場競爭的大環(huán)境決定的。我們在實施第二次部署戰(zhàn)略計劃過程中，在保證服務質(zhì)量的前提下，減少沒必要的消耗，在大力開源的基礎上合理節(jié)流，加強計劃管理，該節(jié)約的地方要嚴格把關，堵塞好效益流失的黑洞。
(二)加強品牌建設
經(jīng)過三年的大發(fā)展，我們勝利地實現(xiàn)第一次部署戰(zhàn)略目標，xxx在同行中已具有較高的知名度，在客人當中也具有很好的口碑。在未來的三年，是我們?yōu)榈诙尾渴饝?zhàn)略目標奮斗的三年，是我們xxx品牌塑造的三年，面對新的任務要求，我們將啟動兩項工程，即酒店形象工程和酒店品牌工程，通過兩大工程來營造xxx品牌。
1、酒店形象工程
①形象工程的啟動
啟動形象工程，這是金鑰匙服務對我們提出來的新要求，金鑰匙服務理念倡導是服務個性化和親情他，我們啟動形象工程就是讓顧客來到我們酒店消費就如回到自己溫馨的家中一樣，作為為顧客提供吃住行購娛樂于一體的酒店，最重要的一點就是關注客人，讓客人感覺到相當?shù)挠H和力，這樣的酒店才是一家極具有競爭力的酒店，讓客人想用餐的時候，第一個想到的還是xxx，因此，從酒店形象工程的角度講，我們員工的責任心在于提高酒店的親和力，真正地把顧客當作自己的親人看待。形象工程的啟動首先要求我們酒店員工要認真學習酒店的管理手冊和員工守則，熟悉酒店的各項規(guī)章制度，這是員工的基礎，也是我們酒店的基石，有了標準化、規(guī)范化的管理，再創(chuàng)造出個性化、親情化的服務、才能做好形象工程
②形象工程的核心
我們酒店形象工程在內(nèi)涵設計上，以“潔、優(yōu)、品”為核心。“潔”即整潔衛(wèi)生，做到酒店的每一個角落都是干凈清潔、第一件飲食餐具都嚴格按操作規(guī)程操作，經(jīng)過消毒衛(wèi)生處理。在我們酒店曾有過這樣一件案例：客人發(fā)現(xiàn)我們服務員用龍頭水清洗口杯，然后沒用沒有消毒的抹布擦干口壞就套上消毒杯套，客人見后被嚇得以后再也不敢來我們酒店消費。這是一件典型的縮減服務程序，沒有嚴格按操作堆積操作的案例，這行為導致的后果是嚴重的，我們失去的不是一個顧客而是一群顧客，因此，我們提出“人人都是pa員”的口號，人人練就一雙發(fā)現(xiàn)問題的金睛火眼。“優(yōu)”即優(yōu)質(zhì)的服務意識，做到服務的個性化和親情化，讓客人在消費中享受到滿意加驚喜的超值服務。這種人性化、親情化的服務意識不是用條文或哪條規(guī)章制度規(guī)定出來的，而是服務人員服務意識的體現(xiàn)。“品”即品味，是指酒店的硬件設施、消費的環(huán)境和氣氛要給客人一種文化品味，達到一種很高的藝術境界，這也是我們一直努力追求的目標，我們酒店設備設施的設計，色彩色調(diào)的選擇無不體現(xiàn)出一種文化品味，使客人來到我們酒店消費的不僅僅是一種飲食，更重要的是享受一種文化、一種品味。
③形象工程的組成
形象工程由酒店員工的儀容儀表、員工的形象等可視部分和酒店的衛(wèi)生質(zhì)量以及酒店消費環(huán)境等共同組成。這首先要求我們的員工注意自己的儀容儀表，注意自己的形象，在思想上充分認識到我們的對外代表著酒店，我們的一舉一動，一言一行代表著酒店的整體形象。其次，在酒店的整體布局上，酒店從ci/bi/vi/mi幾個環(huán)節(jié)進行設計，形成整套工程式方案，比如在客房和餐廳的設計上，要求盡量接近“家”的標準員工的行為也要求親切隨和，與客人自然和諧地相處，視覺上讓客人有一種美的感覺，在感官上給客人一種美的享受。在色調(diào)的選擇上，以鵝黃色為主色調(diào)同時體現(xiàn)文化口味，烘托出溫馨的消費環(huán)境氛圍。酒店的衛(wèi)生質(zhì)量是形象工程的一部分，干凈、衛(wèi)生和舒適是客人入住酒店的第一要義，因此，無論是我們員工的著裝還是酒店內(nèi)外周邊環(huán)境都要時刻保持干凈和整潔，給客人一種我們酒店值得依賴的信念。
2、酒店品牌工程
品牌是一筆無形資產(chǎn)，可以提升酒店和知名度和美譽度，造就一批忠誠的顧客，我們在開業(yè)時，目標就定位在高品味、大品牌，使客人來到xxx享受的是一種高品味，一種文化氛圍。在現(xiàn)代，品牌是一種莊嚴的承諾，是一種標志，也是消費者身價的體現(xiàn)，品牌已成為一種戰(zhàn)略性資源。把xxx建成一個品牌酒店，這是一個長期性和系統(tǒng)性和工程，酒店品牌工程建設包含以下幾個方面：
①酒店的文化品味
一個酒店形成它自己的品牌，不是一日兩日就形成，而是經(jīng)過長期的文化積累，在酒店品牌的背后，是一種文化和和沉淀，沒有文化沉淀和品牌不是品牌。我們酒店經(jīng)過三年的大發(fā)展，已形成有自己特色的xxx文化，關注顧客、關懷顧客是我們xxx文化的根本定位。
②硬件的高品味
我們在開業(yè)時給酒店的定位就是高品味的酒店，所以我們一直都注重酒店硬件設施的高品味，我們酒店和設備在xx同行中是超前的，當然硬件的高品味不是指硬件越豪華越好，而是突出一種文化氣息，一種藝術上的享受，無論是硬件設施的設計或擺設都體現(xiàn)出一種文化氛圍和人文關懷，給顧客一種藝術上的審美和高品味感。
③酒店的美譽度
酒店的美譽度即客人對酒店滿意口碑的程度，一個酒店品牌的知名度與酒店的美譽度成正比，美譽度高的酒店，它的品牌含金量就高，為什么國際知名品牌酒店的口碑那么好，就是因為它們在顧客中有很高的美譽度，如杭州的香格里拉酒店，它是間無星級酒店，五星級它評不上，四星級它又不想要，但它的生意卻是最好的，這靠的變是香格里拉酒店品牌的美譽度，靠的是它在人們中廣為傳誦的口碑。可口可樂公司是世界品牌，其總部一夜之間化為灰燼，但用不了一年，可口可樂公司依然再現(xiàn)輝煌，因為可口可樂的品牌依然在，管理、服務的模式是燒不掉的，這充分說明了現(xiàn)代企業(yè)的價值觀以及品牌的巨大力價值。
酒店品牌工程的建設涉及到方方面面，是一項長期、復雜的工程，需要將以上五個方面綜合起來創(chuàng)造出一流的硬件設施(企業(yè)品牌)、一流的服務產(chǎn)品(產(chǎn)品品牌)、一流的服務素質(zhì)(服務品牌)，只有溶入三個一流，才能達到一流品牌的完成，具備成熟的管理技術、明確的戰(zhàn)略目標、完美的品牌形象才能達到我們完整的市場發(fā)展戰(zhàn)略。我們的市場發(fā)展戰(zhàn)略一是積極發(fā)揚創(chuàng)新精神，讓顧客在我們酒店消費常感服務的新鮮和氣氛的親和;二是鞏固市場份額，不斷發(fā)展，拓展新客戶和采取積極的投資政策。只有這兩個市場發(fā)展戰(zhàn)略計劃才能保證我傘兵品牌戰(zhàn)略取勝，才能在市場中很好的發(fā)展。
④酒店的服務產(chǎn)品
酒店的服務產(chǎn)品就是我們的服務工作人員，酒店品牌的最終形成，有賴于我們?nèi)w員工的共同努力，因此我們每一位員工的心中都要有xxx大品牌和意識，要有永創(chuàng)一流的意識，抓好內(nèi)部管理，抓好軟件的建設，抓好品牌和塑造，這要求我們必須做好兩方面和工作：一是全員參與。一個品牌的塑造，首先要得到內(nèi)部的認可，品牌才有凝聚力和創(chuàng)造力，從酒店內(nèi)部抓起，培育全體員工的大品牌意識，從服務質(zhì)量、敬崗愛業(yè)、行為準則、酒店形象等方方面面力求達到盡善盡美，員工要熱心服務，埋頭苦干，樹立嚴謹?shù)膭諏嵉墓ぷ黠L格，勤于思考學習，不斷創(chuàng)新。二是聯(lián)絡和協(xié)調(diào)好外部關系。尤其是與業(yè)務客戶、文化傳播等方面的關系，作好對外的宣傳工作的銷售工作，使xxx品牌在不同的客人中廣為傳誦。
(三)加強精神文化建設
一個目標：即xxx品牌
我們實施第二次部署戰(zhàn)略計劃第一步就是加強管理，推出跨品牌，這就決定了“一個主體”和“一個思想”的工作出發(fā)點和歸宿點必須是營造我們xxx品牌，我們的各項工作都必須圍繞xxx品牌展開，我們所有的服務工作，所有的一切一切都是為xxx這個品牌服務，離開了這“一個目標”，則“一個主體”和“一個思想”就會喪失方向性，我們也會在激烈的的市場競爭中迷失了自己。所以堅持“一個目標”是我們第二次部署戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)的根本保證。
酒店作為一個服務行業(yè)，在任何情況下，服務質(zhì)量都是酒店的生存之本，是酒店的生命，因而，在管理年，我們在加強各方面管理工作的同時，在服務工作中要做到“三個突破”，切實提高我們服務工作的質(zhì)量。
管理工作總結12
一、工作回顧
（一）對本職工作的認識
1、對倉庫的認識：熟悉馬士基、三運倉庫基本情況，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等；
2、對流程的認識：熟悉馬士基倉庫的進出庫操作流程和系統(tǒng)流程、三運倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程；QC流程；增值服務操作流程；異常處理流程；盤點流程等；
3、對管理的認識：較好地熟悉了5S管理；倉庫安全管理；庫區(qū)規(guī)劃；貨品擺放；成本節(jié)約；人員安排等；
4、對職責的認識：明白了團隊的重要性；工作合理安排、保障效率的重要性；較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準確性；對工作能夠負責和能夠按時順利完成。
（二）不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作
我是20xx年09月10日進入公司，也是我踏入社會工作的第一天。面對陌生的環(huán)境，陌生的工作，當時無從下手，充滿了迷茫，對業(yè)務操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。現(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作；完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制；組織員工進行馬士基系統(tǒng)培訓；完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異；繪制三運倉庫平面草圖；參與新秀麗審計盤點等。能準確、及時地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。
二、幾點粗淺體會
（一）高效服務，全力做好客戶服務工作
我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務，得到了客戶的認可。客戶才會真正地認同我們。能做到高效服務，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。
（二）專業(yè)學習是做好工作的動力源泉
我們的工作價值是什么？是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己。專業(yè)的學習，使自己的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己。
（三）因勢而變，順勢而為，全力做好自己
在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作。“天下難事，必始于易；天下大事，必先于細”，從簡單的事做起從細節(jié)入手。在精細化管理時代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。
（四）認真負責是做好工作的有力保障
你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉變自己的思想和認識，努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的'同事在為你創(chuàng)造的財富。
（五）心態(tài)決定一切
對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。
三、存在問題及計劃
在過去的工作中，在公司領導和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務和流程幾乎一片空白，公司LMS系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認識，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。
為了適應新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：
（一）虛心學習，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破；
通過制定學習計劃，做到與時俱進，每天晨會認真學習、總結。當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務客戶的能力，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質(zhì)比較好的員工。加強思想認識，做到學以致用。
一、要堅持個人自學，通過閱讀物流專業(yè)知識書刊，利用自己的業(yè)余時間加強學習。
二、積極參與公司各類新知識的培訓，及時更新自己的知識，提高自己的工作和專業(yè)能力。
三、虛心向同事學習，取他人之長，補自己之短。
（二）加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。
（三）確立目標，不折扣行動；
（四）大膽思考，小心求證，力求做得更好；
在20xx年，我會努力改進，爭取做出更好成績。為了進一步做好工作，為我們向行業(yè)先進水平邁進打好基礎，積極參加部門培訓，從目前情況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時，也促進了大家學習的熱情。而把培訓的技能應用到工作中去時，工作變得不再枯燥。
隨著公司不斷擴大，規(guī)范，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應公司發(fā)展要求。
以上是我的年度個人工作總結，請領導監(jiān)督和指正！
管理工作總結13
在忙碌的生活中被送走了4年，在xx收獲了很多。當然，這些收獲離不開公司領導的幫助和關心。
優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的團隊。作為這個團隊的一員，為這個團隊的成長貢獻自己微薄的力量，是我義不容辭的責任。在即將到來的xx年，我將繼續(xù)以飽滿的`熱情投入到自己的工作中，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
現(xiàn)在站在倉管員的位置上，感覺自己的負擔和責任都很大。作為庫管員，我對庫管員做了如下解讀:聚乙烯管、聚氯乙烯管、管件等。包羅萬象的客觀存在，但那只是它的表現(xiàn)形式。其實材料就是錢，物化的錢，倉庫就是裝錢的口袋。庫管員是倉庫的管家，權力不大，責任卻很大，所以對待物資就像對待自己的東西一樣，相信每一個庫管員都會做到。這是保護公司利益，對公司利益和形象負責，這也是我作為倉庫保管員的職責，我會責無旁貸。
回顧過去是為了更好的面對未來。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將xx工作簡要回顧和總結如下:
1、負責倉庫內(nèi)各種材料的入庫。嚴格檢查驗收，根據(jù)來料要求及時檢查來料的外觀質(zhì)量和數(shù)量，嚴格按照公司的來料制度，及時將來料記錄保存在數(shù)控和臺賬上。入庫時檢驗手續(xù)不達標，不允許入庫。
2、合理的材料出庫。出庫材料由質(zhì)量部檢驗合格后發(fā)放。貨物分發(fā)后，可以裝載。銷售和運輸?shù)牟牧蠎c發(fā)貨人或發(fā)貨人當面清點清楚。出庫手續(xù)由主管領導、財務、發(fā)貨人或發(fā)貨人簽字確認出庫。交付手續(xù)不全，特殊情況必須經(jīng)相關領導簽字認可。關注公司利益，愛護公司財產(chǎn)。
3、入庫材料要及時記賬，入庫材料要有緊急盤點時的記錄。產(chǎn)品狀態(tài)標記清晰。所有相關NC賬戶應及時辦理，憑有效憑證，不得隨意操作。倉庫有自己的材料記賬。正確規(guī)范和記錄材料的出入庫和結存數(shù)量。負責倉庫物料的定期清倉，做到賬、料、卡一致。積極配合財務部門做好庫存盤點、盤虧處理和賬戶調(diào)整工作，確保庫存報表的交付時間和數(shù)據(jù)的準確性和真實性。
4、合理安排倉庫內(nèi)物料的存放順序。合理規(guī)劃和利用聚氯乙烯和聚乙烯管道的儲存場地。應做好標準堆放和標記記錄。管件應按產(chǎn)品類型、規(guī)格、等級堆放，不得混雜、混雜，以保證壁距、堆距、貨燈距，便于順利交貨，保持庫區(qū)整潔。它能真正掌握材料進出和存放的工作流程，采用貨位編號，實現(xiàn)材料先進先出有序堆放和合理裝飾。同時也真正達到了物盡其用，人盡其才的功能。
5、做好庫存和銷售材料的安全保護工作，嚴格遵守員工的安全責任，防止不安全事故的發(fā)生。每周對材料倉庫及其存放地點進行一次安全檢查和清潔工作，倉庫材料應防曬、防火、防盜。銷售出庫物資和轉運物資必須要求托運和轉運車輛做好物資保護，防止公司財產(chǎn)損失。
管理工作總結14
時間過的真快，不知不覺間，來已經(jīng)有一個多月了，在這段時間里，我和辦公室同仁們相處的愉快而且融洽，老們對我們這些新人都很照顧，工作中，他們諄諄教誨傾囊相授，對我們遇到的問題都會給以耐心且詳盡的解答，對我們表現(xiàn)不錯的地方，他們會報以贊許的微笑，在我們處理事情不當或者做錯事時，他們會對我們明確的指出，并給我們以中肯的忠告和建議；經(jīng)過一個多月的經(jīng)歷，我對工作還有自己都有了一個全新的認識。
我是一個行事比較拘謹?shù)娜耍浀脛倎磙k公室那會兒，一切都是陌生的，不管是對商戶還是對于業(yè)務，都處于完全生疏的.階段，我事事都緊繃著，生怕說錯一句話，辦錯一件事，做什么事情都束手束腳的，一切都顯得謹小慎微。樓層管理這個崗位需要做的是一些有點累甚至可以說無聊但是不用心就辦不好的工作，從日常的占道清理、消防清理到跟商戶的日常性溝通交流，每天的巡場都要占到日常工作的很大一部分時間，有時候顯得有點漫無目的，但我們在培訓中曾經(jīng)說過，巡場很枯燥，但卻是鍛煉眼力的過程。
在巡場中，我們要帶著一雙發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，多觀察，多感悟，虛心向別人，這樣才能不斷的進步。在商場管理工作中，理清管理員和商戶的關系至關重要。首先，我們是商場各項服務的提供者，一個、舒適的賣場經(jīng)營環(huán)境符合整體商戶的利益，因此確保商場的安全、規(guī)范、有序是我們提供的最基本也是最重要的服務；
其次，執(zhí)照的申辦、稅費的辦理，也是我們?yōu)榱松虘裘獬箢欀畱n所提供的服務；然而，為了利益最大化，商戶都有擴大經(jīng)營面積占道經(jīng)營以及店外擺貨的動機，以及其他各種各樣的違反商場規(guī)定的行為，這個時候，我們作為管理者，對這些行為要進行相應的制止和懲罰，當然這個在日常工作中需要靈活對待。通俗來說，就是胡蘿卜加大棒的，這是一個很好的策略。工作雖然很基礎，但對我們的要求并不低。記得剛來的時候，對我們嚴格要求，其他樓層能夠做好的事情，我們辦公室出去的人能夠做的更好。
這個崗位要求我們不斷積累，不斷沉淀，不斷總結，并且懷著一顆謙卑的心不斷的向別人學習，只有這樣辦起事情才能輕車駕熟游刃有余。最后，我也發(fā)現(xiàn)了自己身上的一些不足之處。可能是以前養(yǎng)成的習慣，有什么事情，我都習慣于一個人慢慢琢磨，缺少跟領導以及同事們的溝通和交流，有的時候就會造成一些不必要的誤解和誤會；我要在以后的工作中逐步的彌補這些不足，有什么事情及時的和同事們溝通和反饋，相信我可以做的很好。
管理工作總結15
20xx年xx公司認真分析煤炭生產(chǎn)銷售的總體形勢，從發(fā)展戰(zhàn)略的高度把20xx年定為“物資管理年”，在管理創(chuàng)新上謀發(fā)展，向管理要效益
一、認真貫徹《xx集團物資管理規(guī)定》。
樹立“大物資”理念，以集約化管理為目標、以集中采購作為降低采購成本、尋找企業(yè)第三利潤源的有效途徑，對全公司的物資管理進行整體規(guī)劃，除外部工程實行采購備案制以外，實行物資統(tǒng)一管理集中采購。修訂管理辦法、完善物資管理運行機制，形成二級集中（xx集團集中采購、xx公司集中采購）的管理模式和管理體系。
二、以申報集采計劃為契機積極開展與集團公司管理對接。
制定相關集中采購計劃管理實施細則、完善管理流程、強化制度的執(zhí)行；組建專業(yè)部門負責集中采購工作，累計培訓集中采購計劃管理人員和物資主數(shù)據(jù)管理人員xx人次；組建數(shù)據(jù)組、組織技術交流會，按時完成托輥數(shù)據(jù)標準化，積極配合xx集團物資主數(shù)據(jù)標準化實施工作；20xx年xx公司全面執(zhí)行xx集采目錄物資上報xx集中采購，各項管理向總部看齊，推進物資管理水平提升。
三、完善責任體系，全面構建業(yè)務流程。
我公司參照xxX流程管理模版，本著追求精細化管理、精益化采購、打造陽光工程的目標，以核心流程為主線對20個關鍵環(huán)節(jié)進行梳理，完成xx個流程細化描述，重新構建了物資采購供應業(yè)務流轉程序和責任體系，完善制度、規(guī)范標準、優(yōu)化機制，提高工作效率。在ERP項目的推廣中，物資管理業(yè)務流程基本符合ERP建設思想，節(jié)省流程差異對照及整合的時間。
四、積極推進集約化采購模式。
我公司自行采購物資的方式主要有：公開招標采購、網(wǎng)上采購、協(xié)議采購、詢比價采購。我們不斷研究各類物資采購方式的適用性和可行性，制定物資采購方式名錄，不斷提高招標采購、網(wǎng)上采購的比例。
1、把公開招標采購作為主要的采購方式，組建成立xx公司招標中心，加大硬件設施的建設投入，對招投標文件的.編制、評標專家?guī)旖ㄔO、業(yè)務流程實施科學規(guī)范管理。
2、制定實施方案積極開展電子商務。應用阿里巴巴公司“采購必應平臺”開展網(wǎng)上采購，經(jīng)過一年的努力實現(xiàn)采購總額超過20xx萬元的目標，電商采購進入較成熟的階段。
3、推行采購方式的多樣化、集約化，實現(xiàn)我公司用于生產(chǎn)建設所需物資采購中，xx集采、招標采購、網(wǎng)上采購金額占采購總額的60%以上的目標，采購成本較去年同期降抵9.93%，提高了采購效益。通過采購方式多樣化不斷拓寬采購參與廣度，增強采購信息透明度，打造物資采購陽光工程。
五、積極推進ERP項目建設。
我公司高度重視ERP的建設實施，舉全公司之力對項目實施進行全力支持：成立了董事長為組長的領導機構，由物資裝備中心經(jīng)理牽頭組建工作組，精選6名專業(yè)人員作為關鍵用戶長期協(xié)助項目組進行業(yè)務流程梳理和系統(tǒng)方案設計， 50余名業(yè)務人員參加數(shù)據(jù)清理。現(xiàn)階段已完成ERP系統(tǒng)藍圖設計，進入UAT（用戶接受測試）測試階段；清理數(shù)據(jù)34167條，向xx集團提報10216條，xx集團賦碼數(shù)據(jù)為5261條，完成清理進度的68.72%。準備在20xx年xx月進行線下模擬運行，為7月正式上線做好準備。
六、我公司集中開展了一次物資清倉利庫工作，對全公司物資進行了全面清查。
組織調(diào)劑現(xiàn)場會促進物資調(diào)劑和再利用，共調(diào)劑積壓、報廢物資1328筆，金額 627.79萬元。通過清倉利庫摸清了家底、調(diào)劑剩余，為集中統(tǒng)一管理模式的運行和ERP上線奠定基礎。
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