個人工作成績通用總結范文

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編為大家整理的個人工作成績通用總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

個人工作成績通用總結范文1

　　不知不覺在xx公司xx線的xx工作已經三個月了，從一開頭實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導依據電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量并令話務員有充分的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的`管理制度。

　　另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的供應了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、簡單。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規問題不懂時自己會立刻向領導詢問，有時感受到似乎在“打仗”一樣，講求隨機應變。由于隨時依據實際狀況敏捷支配工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要準時分派，否則區專線就不能即時處理的狀況下會直接就會影響到中心的案件回復率。

　　有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最終，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥當支配吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協調，協作支配，為確保線路暢通，大家都情愿午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。

　　我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。

　　在三月份我在各方面做得不夠好，由于涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解狀況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。果我4月份的各方面成果有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明白事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為勝利找理由”，以后我會連續像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。

個人工作成績通用總結范文2

　　轉瞬間，進入部門已經有兩個多月了。兩個多月以來，在部門的各項工作中有得也有失。但在學長、學姐的關懷和幫忙下，我學到了許多，也成長了許多。讓我學會禮貌待人，科學處事，感覺整個人都成熟了好多。這為以后的部門工作奠定了基礎。下面是總結的幾個方面：

　　一、思想與態度方面

　　在部門工作的兩個多月以來，在思想和態度方面感覺都有了很大的提高和轉變。還記得部門的第一次例會，沛哥就告知我們，進入部門做事首先要思想端正，態度要好，要有激情與熱忱。是的，這的確很重要，也是我們做好一件事的前提。因此，這段時間以來我都盡力把每一件事情做好。不求最好，但求更好。

　　二、技術方面

　　1、新聞

　　進部門首先接觸的便是掛新聞，雖然這可以說是一項與技術毫無瓜葛的工作，但卻是最能考驗一個人的細心和急躁的。比如說：新聞的落款。有時特殊難調，為了能讓落款工整地消失在前臺，有時甚至要調上7、8次，才能作罷。還有就是新聞的分類。新聞要分門別類地掛在相應的版塊里，有時會消失新聞的誤傳現象，即新聞掛錯了版塊，調配不合理。這時也是要有急躁的，要仔細的閱讀新聞，正確地將其歸類。還有一些細節方面的問題，比如：行距和字體。它都需要有足夠的細心和急躁，才能快速而精確地完成。記得第一次掛新聞時，花了好幾個小時才把可憐的幾條新聞掛完，但是還是消失了許多的錯誤。比如說：落款的'位置不對和字體不對。總之，錯誤太多了。但在以后的工作中，錯誤慢慢地少了，掛新聞的速度也上來了，這是一種進步。

　　2、視頻

　　在十一長假時，由于對“繪聲繪影”軟件的一無所知，根本不知道如何使用，更別談做視頻了。記得那是是通宵做視頻的，邊學邊做，雖然結果不盡如人意，但我已經很欣慰了，究竟，我已經能做一個并不是很好的視頻了。在以后的多次練習中，對軟件也慢慢地熟識，盡管到現在也還不能做出一個優秀的視頻，但相比剛入部門時有了很大的進步。

　　3、橫幅與封面

　　第一次做橫幅是在同事的幫忙下完成的，并且做的也不好，但經過多次的練習后，也熟識了ps軟件的基本操作。可能也還不能做出好作品，但相比以前也進步了好多。

　　三、其它

　　1、在部門籃球賽中，我自愧沒能為部門的成功盡一份力。但在大家的協作下還是取得了不錯的成果，盡管消失了一點小意外，我信任這不是我們的水平，肯定還可以做得更好。多次的球賽中，更加體現了網絡部的部門情意，也更加團結了，擰成一股繩，信任這對于以后的部門工作會有極大地幫忙。

　　2、以前，從來沒有負責過節目的閱歷，但在干事見面會時，我卻擔當了負責人。選節目，支配排練。這對于缺少或者甚至是沒有藝術細胞的我來說是一項巨大的挑戰。到演出時，雖然沒有取得應有的效果，但我看到了別人節目的精彩和自己負責的節目的不足。

　　總結了兩個月以來的工作，盡管有了肯定的進步，但是在一些方面還存在著不足。在以后的工作中，我將秉承網絡部“敢想，敢說，敢做;想到，說道，做到”的宗旨，努力做好本職工作。

個人工作成績通用總結范文3

　　今年以來，公司經理室連續以抓業務進展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，制造客戶價值，樂觀擔當社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎客戶服務部緊緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

　　一、在制度建設方面，連續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

　　1、主要從內強素養、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素養，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。

　　一個優秀的團隊須有一個素養、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養。

　　加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

　　xx年6月，總公司進行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業學問的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

　　二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

　　為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務進展供應頑強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了仔細梳理及匯合，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習，根據學習，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求全部參與人員仔細做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;依據測試及檢查狀況，要求各相關崗位撰寫整改報告。

　　進入中國人壽已經有4個年頭了，真快啊!四年的時間可以發生許多許多的事情，但我依舊堅守在客服這個崗位上。4年前，我還有個剛從高校畢業的職場菜鳥，以下就是為您供應的保險話務員年度。

　　現如今已經是一位孩子的媽媽了，四周的人和事都在發生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產假時，領導告知柜面人手已經嚴峻不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務中心的主辦。這是領導對我工作的'確定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂在其位，謀其職，盡其責，一個員工最起碼的職業道德就是對工作有責任心，我也始終以此為律己。

　　日常工作回顧

　　來公司工作已經4年多，始終在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務要做到更加到位，加上今年xx評比省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發達，人們視覺感官劇烈的21世紀，人們最在意的就是服務，許多商家都是用服務打開市場。

　　同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團老業務的月轉年的工作，我們xx公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經理的帶領下開頭工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最終，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。

　　然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清晰月轉年究竟是個什么保全作業，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等——，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，其次天客戶來辦理時候，還要解釋一番。

　　這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們照舊沒有放棄，用我們真誠的態度和微笑，得到了許多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經超額完成了省公司布置的任務。

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