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質量負責人工作總結
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，為此我們要做好回顧，寫好總結。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編收集整理的質量負責人工作總結，希望能夠幫助到大家。
質量負責人工作總結1
一、質量方針和質量目標實現情況
本年度兩次內審及日常的監督、管理活動顯示，我站“科學規范、準確公正、優質高效、熱忱服務、持續改進”的質量方針在全年的管理活動、技術活動中得到了較好的貫徹，全體人員在日常工作中都能理解并自覺執行這一方針。
年度十項質量目標完成情況：
（1）20xx年10月21日順利通過了省計量認證復評審；
（2）按建設生態城市的要求，于20xx年7月和12月分別編制了《江陰市環境監測現代化建設方案》和《江陰市環境監測站20xx年工作規劃》，明確了今后五年的發展和建設內容，完善了全市（包括各鄉鎮）水、氣、聲、土壤監測點位的設置；
（3）針對日常監督、檢查中發現的問題，質管室于20xx年11月編制了《江陰市環境監測站現場監測質量控制要求》；
（4）在20xx年工作的基礎上，分析室繼續開展了高氯廢水COD的分析，完成了空白、標準樣品、實際樣品等各方面的試驗，并于20xx年6月遞交了技術報告；
（5）根據年初計劃，于20xx年10月完成了范麗花、呂偉明等10名新上崗人員和換崗人員上崗證的申領工作；
年度培訓計劃得到了較好的落實，全年組織外出培訓16次，站內業務學習26次；
（6）20xx年3月完成了上年購置的氣相色譜、紅外測油儀、BOD快速測定儀、COD快速測定儀的調試工作，對儀器靈敏度、精密度、準確度、穩定性等各方面技術指標進行了測試，目前這些儀器已投入正常使用；
20xx年4月完成了原子吸收儀和流動注射儀的招標，原子吸收儀的調試于9月份完成并投入使用，流動注射儀的調試工作已初步完成，待比對試驗完成后可投入使用；應急監測儀器設備購置預算已確定，但儀器未到位，風險源調查工作也未完成；
（7）氣相色譜的應用能力有所提高，儀器操作人員于20xx年5月、11月分別到上海和北京參加了儀器應用、樣品預處理技術的學習；于12月完成了環境空氣中甲醇監測和排氣筒中硫酸霧監測的技術報告及相關的作業指導書，甲醇、硫酸霧兩個新項目的開設工作已完成；
（8）各類監測報告數據、結論準確公正，未發生差錯，其他錯誤率低于1%；
（9）完成了客戶反饋意見的收集，共收集信息反饋表46份，滿意率100％；
（10）根據20xx年實驗室認可現場評審和20xx年計量認證復評審、以及日常工作中發現的問題，對質量手冊、程序文件、作業指導書、記錄表式等體系文件進行了修改，根據工作量、工作重點的變化調整了監測室、自動監測室、分析室和質量管理室的人員配備，貫徹了持續改進的質量方針。
根據年度質量目標的完成情況分析，在具體實施中還存在以下一些問題：
（1）站內在年初對質量目標進行了分解并落實到各科室，但科室對質量目標的宣貫不到位，室內工作人員對年度質量目標了解不多；
（2）年初質量目標分解后，沒有有計劃地對完成進度進行跟蹤檢查和督促，以致有些目標沒有完成、
有些目標完成時間延后；
（3）對新項目的開設、儀器設備的調試等工作體系文件規定不具體，新項目的開設缺少目的性和計劃性，項目的開展和儀器設備調試目前雖有大致的工作程序，但沒有形成文字規定，工作人員不能很好地參照執行；
（4）對投訴、反應信息（站外、站內）的`收集、調查、分析不夠，沒能運用到體系和工作的改進中。
“按照ISO/IEC17025的要求，不斷完善質量體系，努力提高管理水平，建成省內一流設備、一流技術，一流管理，一流服務的環境監測實驗室"是我站的總體目標，這個目標不是很具體，不能量化考核，無法評價現階段工作與實現目標之間的關系以及與目標的接近程度。
二、近期內審結果
我站于20xx年7月和12月對質量體系進行了兩次內部審核，內審覆蓋了我站所有管理活動和技術活動，對業務技術室、質量管理室、監測室、分析室、自動監測室等各部門和站領導層進行了全面、細致的審核。兩次內審共發現10個不符合質量體系的問題，涉及管理體系、設施和環境條件、記錄的控制、人員、設備、文件控制、供應品的采購等要素。內審發現，我站管理體系在監測結果質量保證、服務質量承諾的履行、內部審核、管理評審等方面做得比較到位，但在實驗室安全防護、客戶信息反饋、預防措施、改進等方面尚有欠缺，須加深對CNAL/AC 01：20xx、CNAL/AC 06：20xx中相關條款的理解，完善體系文件，加強宣貫，不斷改進體系的運行效果。通過內審，找出了體系運行中存在的問題，為改進體系打下了良好的基礎。
三、外部審核情況
20xx年10月20日至21日，江蘇省質量技術監督局現場評審組對我站進行了計量認證復評審，評審組認為我站已建立了基本符合評審準則要求的文件化質量管理體系，并正常實施、運行，每年能通過內審、管理評審不斷改進體系，自我完善、持續改進的機制基本形成，體系對實現組織的質量方針、質量目標基本適宜、有效。
現場評審共發現4個不符合項和1個觀察項，涉及體系文件、設施和環境條件、樣品管理、記錄、報告、內審等方面，針對這些不符合，各責任部門已作出了糾正，并制定、實施了相應的糾正措施，確保這些不符合不重復發生。另外，現場評審還提出了質量目標需要量化、管理評審提出的改進要求需要制定具體措施并進行實施、驗證等管理問題和計量檢定部門的資質確認、現場采集樣品的運輸保存等技術問題，這些都是我們在今后工作中應該加以關注和改進的。
20xx年12月30日無錫市環境監測中心站對我站進行了年度業務工作和質量管理工作的檢查，檢查組充分肯定了我站工作成績，同時也指出了我站工作的一些不足：
（1）內審、管理評審、質量監督不能浮于表面，對管理水平的提高要起到一個實質性的促進；
（2）對客戶投訴的處理要高度重視，認真分析問題、查找原因，形成投訴處理報告并將處理結果反饋給客戶；
（3）密切關注現場質量監督，因為很多抱怨的根源在于現場采樣，現場儀器使用前的核查一定要到位（流量、氣密性檢查、標氣校準等）；
（4）有機分析能力要加強，不能局限于常規項目；
（5）培訓要有層次，要識別不同的培訓目標和人員的不同需求，基礎規范一定要培訓到位；
（6）三同時項目的管理和人員上崗證問題，重點項目的方案、報告有待改進；
（7）要鼓勵技術人員發表論文，提高人員能力；
（8）COD分析每批樣品要帶標樣進行質量控制。
四、糾正措施、預防措施執行情況
內審發現的10個不符合項和計量認證現場評審發現的4個不符合項、1個觀察項都得到了有效的整改，糾正措施執行情況良好。 20xx年全年各科室僅提供1例預防措施，對預防的關注程度需要提高，預防能力有待加強。
上次管理評審共提出9項改進措施，其中通過計量認證、加強人員培訓、完成儀器調試、完善現場質量監控、進行體系文件修改等5項轉化為20xx年質量目標，已基本得到實施，其余4項（加強內部管理、提高空氣質量預報準確率、組織預防措施的學習、實驗室配備專用空調）也已完成，但現場監測的質量控制和預防能力的提高還需繼續加快實施。
五、實驗室間比對和能力驗證工作
20xx年參加實驗室認可委能力驗證2次，共有9個項目（總硬度、Ca、Mg、Cl、SO4、COD、揮發酚、總磷、總氮），其中COD不合格（已遞交整改報告）、SO4雖然沒有離群，但存在一些問題（已遞交核查報告）。參加省質量技術監督局能力驗證1次，共有石油類、BOD5、二氧化硫3個項目，其中石油類出現不合格，補考后通過。另外參加中國環境監測總站酸雨普查質控考核1次，有pH、電導率2個項目，全部合格；參加無錫地區地表水采樣、分析比對1次，有18個項目（水溫、pH、電導率、溶解氧、高錳酸鹽指數、BOD5、氨氮、石油類、總磷、總氮、揮發酚、硫化物、銅、鋅、氟、LAS、砷、硒），結果尚未公布。
參加這些能力驗證和比對項目雖然給實驗室帶來了一定的壓力，但從中我們獲益很多，可以指導我們改進今后工作，比如開展試驗前如何考慮周到細致、安排試驗工作如何更有計劃，同一樣品不同項目之間如何分配、核對，加強實驗人員基本功的訓練和基礎規范的學習等，這些都是今年出現不合格項目給我們的經驗教訓。
另外，總站酸雨普查質控報告中反映的降水監測中存在的問題以及提出的建議，也可以供我們今后工作參考。如降水樣品在大部分監測站由于多個人員、多個部門參與分析，流轉環節多，引入誤差多，因此我站如果要進一步拓展降水監測能力，從原始的pH測定向降水成分分析發展，應考慮逐步完善降水監測體系、配備專用儀器設備、專職機構和人員，建立標準化的操作程序和全過程的質量保證體系。
六、客戶投訴及其處理情況
20xx年有記錄的客戶投訴共4起，分別是江陰嘉思特電泳涂裝有限公司排放水pH（20xx—6—21）、江陰經濟開發區污水處理有限公司委托送樣SS（20xx—8—17）、江陰蘇源江東印染有限公司原水COD（20xx—11—1）、江陰市花園污水處理有限公司排放水COD（20xx—12—31）。
經調查：
（1）嘉思特公司投訴不成立，是企業自身操作問題；
（2）開發區污水處理有限公司委托送樣SS是我站分析出現差錯；
（3）蘇源江東投訴是我站采樣不規范引起的；
（4）花園污水處理有限公司投訴經過實驗室重新分析和到企業實地調查，無法作出判斷。 從投訴項目看，基本上還是集中在客戶自身具備監測能力的pH、SS、COD等項目上；從投訴樣品的類型看，包括各種樣品，原水、排放水、委托送樣都涉及；從客戶關注的數據看，焦點在于超標數據和臨界數據。
分析各類投訴可以看出，隨著企業自身分析能力的提高和維護自身利益的意識的加強（因為處罰力度在加大），我們必須高度重視常規監測項目的數據質量，增強對數據的敏感性和分析能力，預防類似投訴的重復發生。同時也要加強與客戶間的交流，摸清客戶實力，著重于重點客戶、重點項目的管理。
從投訴的收集情況看，很多口頭投訴沒有及時記錄，也未能引起足夠重視。
七、員工培訓情況分析
目前全站共有技術人員34人，其中從事本行業工作10年以上的有3人、5年以上的有9人、3～4年的有5人、1～2年的有9人、在培員工有8人，具有5年以上工作經驗的人員僅占35.3％，2年以內工作經驗的人員占了50％（其中在培人員又占近50％），可以看出我站人員培訓的工作量非常大，提高人員素質的任務極為艱巨。
20xx年全年共組織外出業務培訓16次、站內業務學習26次，學習內容包括實驗室管理、監測技術、消防安全等各方面相關知識，投入經費3.6萬余元。與20xx年相比，20xx年培訓力度明顯加大，不論在外出培訓人次、站內業務學習班次、經費投入或是在培訓形式上，都有很大的改進，也取得了比較好的培訓效果。但是與目前工作和今后發展需要相比，監測人員素質還有一定差距，培訓工作任重而道遠， 還需要我們繼續改進培訓方式、營造學習氛圍、提高培訓效能。
八、日常管理、監督情況
20xx年實驗室管理工作主要圍繞完善管理體系、通過計量認證復評審這個目標進行，根據年度監測工作計劃、質量監控計劃開展了內審、管評、質量監督、人員培訓考核、儀器設備檢定/校準、能力驗證、實驗室檢查等活動，并對體系文件進行了修改。 根據日常發現問題和年度質控報告反映，目前實驗室內執行年度質控計劃較好，能力驗證、平行樣、密碼樣、空白、加標、標樣考核、期間核查、原始計量復審核等各項措施都得到了有效地落實，質量管理室對自動監測站每月一次的質量核查也已形成制度。現場監測的質量管理存在問題比較多，年度質控計劃執行不到位（監測前的檢查、期間核查基本沒有開展），同時對現場工作也缺乏有效的管理手段，無法進行考核。
質量監督也是我站質管工作的一個主要薄弱點，20xx年全年5位質量監督員共形成監督報告共9份，與上年相比，監督力度明顯下降（20xx年共21份監督報告），而且僅發現兩個問題（天平內硅膠未及時更換、大氣采樣儀記錄不全），監督的力度、深度遠遠不能滿足實際工作的要求，因此，如何做好20xx年的質量監督工作也是迫切需要我們解決的問題。
九、制約我站發展的三大問題
分析日常管理中出現的各種問題和工作中的難點，可以看到制約我站發展的三個主要因素：
1、 資金的限制，日常運行和發展投入所需的資金渠道不暢通；
2、人才的缺失，人員流動大（從1996年至今已有20多人相繼調離我站），現有技術人員素質急需提高；
3、沒有很好的激勵機制，無法激發、調動員工積極性。
十、改進的建議
1、建議對省內各環境監測實驗室的現狀、發展趨勢作一些了解，包括其人員、設備、管理、監測能力、服務等情況，以此來確定我站的發展目標并制定分步實施計劃。
質量負責人工作總結2
前半年在生技三課主要負責HOP—7081的試產、量產和HOP—7500系的試產工作。6月起調到質量管理部，下面對調入質量部的工作進行總結。
1、各月推進工作情況：
（1）6月初提出以下工作思路
①管理理念：服務、準確、速度
服務：我認為質量部兼有服務部門的性質，既為生產線服務又為日立
QA服務，需要質量部每個人都樹立起服務意識。
準確：提供的數據必須準確無誤，調查結果必須全面、有權威性。速度：強調的是及時性，對生產線及生技部等部門提出的問題要及時
解決，對日立提出的要求要及時對應，要及時報告結果。 ②開展工作的初步設想：
A完善工序控制的做法：對工序控制人員進行培訓，確保工序控制中的膠量稱量、烙鐵溫度和電批力矩等不存在失控危險，這是工序的基本點；
B逐步推進工序巡檢，這是提高質量呼聲和提升產品質量的重點，準備分階段對防靜電措施、作業符合性、順次點檢、狀態標識和潛在失效危險等方面專項推進；
C完善有關制度
a、質量事故的處理、建檔及對策措施的效果確認、延伸；
b、工序問題點的反饋、效果確認及匯總；c。成品抽檢不良的處理辦法；
d、周報、月報及工作總結提交。
（2）6月主要從IPQC著手，對工序控制如膠量稱量等進行了培訓、規范，
制作了內制品質量反饋規定，建立了質量事故檔案。6月底質量3課建立起質量日報，8月初質量3課也建立了質量日報。
（3）7月推進了作業符合性確認、QA抽檢不良品的對應、新進技術員培訓。
（4）8月開始參與IQC的工作，規范了報表的填寫，參與處理現場有關部品
來料的問題。建立質量月度總結會議制度。
（5）9月推進了對策有效性確認工作，開始與內制品的工作交流，增加對制
作CD DISC費用的請款。
（6）10月推進了質量管理文件的確認，推行了質量周報制，對質量管理人
員和現場管理人員進行了品質意識培訓和全面質量管理知識培訓。
（7）11月推進了外觀培訓及管理，推進了對檢查員工作量的核算。（8）12月理順了IQC對膠水有效期的管理，解決了HOP—1200W CD—GR連續
裝反七次的問題，接手了每月光盤的申請計劃及管理，對質量部管理人員進行了首次管理知識培訓，構思明年的質量管理工作。
2、在質量部工作的主要成績
（1）按照工作思路有計劃地開展工作，6月提出的工作設想大部分都得到
了落實。
（2）提出六字管理理念，通過半年的實踐證明是可行的
（3）通過建立質量事故檔案、召開月度質量總結會、加強對對策有效性確
認等，提高了質量呼聲。
（4）理順并規范了部分質量管理工作，如建立或完善了質量日報、周報和
月報制度等。
3、工作主要問題點
（1）部分工作沒有推進或推進效果不好，如順次點檢、潛在失效模式、對
策有效性等。
（2）HOP—7531TS DVD—R QA設備更換光盤后沒有做相關暴露出QA質量管理
漏洞，甚至還存在做假等現象。
（3）在對應客戶的質量信息反饋上，及時性還有待于改進。 （4）與下屬的溝通交流不夠，對下屬的培訓、指導還有待加強。 4、 20xx年工作思路
（1）完善質量部管理人員的業績考核。之前雖有考核細節，但沒有實施，
每月評分時基本上都評滿分，這樣雖然工作好做，但沒有使業績考核起到激勵的作用。
（2）完善事業所質量考核制度。之前雖有考核，但質量課對各生產線之間
的考核只有零點幾分，且沒有公開，作用不大，另外，生管和生技對追究質量管理人員責任的呼聲較高。質量管理人員有必要承擔更大的責任，如承擔客戶投訴、客戶反饋的主要責任、承擔工程內重大質量事故的次要責任等，我認為推進得好對質量管理工作將事半功倍。
（3）加強IPQC對工程的監控管理力度。質量管理工作的重點在工序管理，
我的理解是我們目前只做到工序“控制"，如膠量秤量，電批力矩、電
烙鐵溫度測量等，這些工作是不能“增值”的'、是不需要配備技術員的，像關注順次點檢的實施、對外觀不良進行分析對策、對各工序進行潛在質量隱患分析等才是真正的工序管理工作，這些工作更能提高產品質量。
（4）建立質量課工作審核制度。出于主觀或客觀上的原因，一些技術人員
會出現工作不到位的情況，有必要進行定期或不定期的檢查確認。
（5）質量管理文件修改、完善。
（6）不斷完善質量管理工作。改善沒有止境，就看我們能否發現問題，如
日立QA抽檢全年0PPM，這結果就有問題，LG近期總是不斷投訴外觀不良，這不能不引起我們的震動：我們是如何進行質量管理的
（7）建立質量部“文化”。計劃推進如下活動：
①員工生日當天上午，由主管代表整個部門給以祝福并送上小禮物，費
用來自部門工作餐費。
②主管不定期有針對性地找下屬進行交流、溝通。 ③舉行工作交流會、座談會。
④組織業余活動，如生日晚會、假期外游等。 5、工作感想
從技術轉崗到質量，角色變了。在生技課時，更多的是關注設備狀態、工程不良率和仕損率等。在質量部，關注的是產品總體質量，“可視”目標不多，且比較“抽象”，但是，需要推進和改善的工作很多，從大的方面看要從質量控制和質量保證轉變到質量管理，要提高全員的質量意識，要提高質量呼聲、增加質量部對產品質量的權威，從小的方面看要完善質量課各工種的具體工作。在質量部工作了半年，在大家的共同努力下，取得了一些成績，但還有欠帳也還有很多新的工作，需要在20xx年更加努力更加聰明地工作。
質量負責人工作總結3
根據管理評審計劃的安排，本人負責質量管理體系運行方面的總結，現將近期管理體系運行情況總結如下：
1、管理體系的適宜性、充分性、有效性
按照08年度管理評審輸出的要求，本中心對管理體系文件進行系統地審核，由于修訂處較多，于是決定改版。目前運行的版本為第3版體系文件。
新版體系文件在內容上按《認可準則》和《評審準則》的條款要求重新梳理，在手冊條款的分布上使文件更方便瀏覽，內容更符合本中心實際情況。
體系文件在形式上規范化、標準化。經過一段時間運行，與前一版相比，我們認為體系文件是適合本中心現狀的、要素和過程是充分的完整的。
管理體系文件能夠從政策層面、程序層面和作業層面有效地規范質量管理和技術運作，各類質量記錄和技術記錄格式規范化、標識規范化，能夠實現復現工作并起到體系運行證據的作用。
2、質量方針與質量目標的實現情況
中心的質量方針和目標符合目前的工作性質和現狀，目標依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實際質量管理和技術運作中得到貫徹和執行。中心質量方針：方法科學、行為公正、數據準確、客戶滿意。質量方針符合本中心所處行業特點和服務特點。中心質量目標實現情況如下：
檢測報告數據無誤、結論正確、差錯率低于0。3％，已實現。客戶至上，服務規范，客戶滿意率高于98％，本中心經滿意度調查，近期未發現投訴和不滿意。
在用儀器設備或校準率達100%，目前在用的儀器設備使用前均能夠滿足準則的要求，實現量值溯源。
人員培訓合格持證上崗率達100％，已經過培訓，并確認能力。檢測報告及時率100％，所有檢測報告均在約定的時間內提交給相關方。從以上目標的實現情況可以認為，本中心質量方針和目標暫時可以不更新。
3、持續改進
本中心的質量管理體系在實際運行過程中，能保持有效的監控，能及時發現不符合，且能迅速反饋信息消除不符合，做到持續改進。本中心有效開展PDCA，即制定各類質量計劃，有效實施計劃，通過監督檢查、內審等活動發現實施中的可改進機會，適時進行改進。
在內審和08年度監督評審過程中均針對不符合項采取了糾正措施，并驗證改進工作是有效的
4、文件控制情況
中心按照體系文件的規定，資料員加強了對文件的編、審、批和發放、更改、作廢及標識等環節的管理，以保證各類文件處于受控狀態。
5、服務供應品的采購
近期實施的采購能夠按程序文件規定執行，供應商評價工作能夠及時開展，對供應商名錄實行動態管理。有效地控制了與結果有關的'服務和供應品采購和管理。
6、滿意度情況和投訴情況
檢測人員在與客戶接觸中，能夠適時收集客戶反饋，開展滿意度調查。近期無申訴和投訴情況發生。
7、上一次內審和管理評審情況
為確認本中心新版體系文件運行情況，本中心于20xx年2月4—5日實施一次集中式內審，該次內審共查出4項不符合項，現已經整改完畢，并經驗證有效。 20xx年度管理評審提出修訂或改版體系文件的意圖已經落實，檢測能力范圍資質認定增項的工作及實驗室認可準備和申請工作也正在實施中。
8、外審情況
20xx年6月，由認監委評審專家對本中心進行了監督評審，共發現不符合項四項，相關部門和責任人已經及時分析原因，并采取相應的糾正措施，經驗證，整改活動是有效的
9、改進的建議強化質量管理的意識
加強部門之間的協調，強化運行過程中的監督，確保管理體系持續有效運行，使管理體系運行更加規范化、標準化，其質量管理和技術運作真正提升到一個新的水平，實現與國際接軌。注重客戶反饋，強化滿意度調查的頻率。
10、下一步工作
向認可委提交申請材料。
強化監督，確保管理體系持續有效運行。質量負責人：XXXX年XX月XX日
質量負責人工作總結4
在質量崗位工作近一年，現結合自身參與的實際工作將2010年質量部工作總結如下：
首先現場的質量管理工作要從幾個方面開展：人，機，料，法，環，測。
人要全員參與質量管理 主要重點放在現場員工質量意識的提高，操作技能熟練程度，是否遵守作業指導書的要求。主要體現在員工是否意識到本工序質量特性對產品質量影響程度，是否按照工藝要求進行操作與發生不良情況下的應對，是否能夠對本工序成品實行首檢，自檢，互檢保證檢測頻度與準確性。加強對員工的宣傳教育和培訓。
機械設備保持完好 現場的設備狀態如何，能否保證我們的質量要求。設備精度，設備的調整頻度及保養情況。保持設備在最適合的工況下工作。溫度計、量具、臺稱、自動計量設備等計量精度要符合要求。 原料把關要嚴格 確認我們現場使用的原材料是否符合我們的加工要求，有無質量問題，一些原料本身有缺陷（比如包裝袋質量）對我們生產造成什么后果，也就是說發生批量不良后通過分析確認是外協原因還是我們自己的原因，如果是外協的原因就要讓外協來挑選，返工或返修。總之力求使現場外購原料零缺陷，杜絕不合格原料投入使用。
法即制度要求是否合理 生產過程的工藝方法，工藝參數是否合理，控制富裕系數是否合理。比如有機—無機復混肥料產品單一養分允許偏差為正負1個含量，操作控制上可按正負0.6個含量設定。在實踐中逐步對其優化，并提出建議性措施。
檢測要可控 化驗檢測人員業務能力要勝任崗位需求，現場測量系統精度，能力如何，是否在受控狀態下。測量系統校準周期與頻度是否合理及現場員工是否正確使用。
以上所有內容的工作輸入是每天的巡檢，工作輸出是巡檢記錄。巡檢過程中這些內容是主要關注點巡檢
是我日常工作的重點，要達到此項工作的成效認識到敏銳的洞察力是必不可少的能力。這就要求自己時刻把能引起質量問題的不符合與體系，程序文件，指導書等規定的不符合在腦海里形成基本的框架并深知每項不符合所能引起的后果。這其實就是質量意識，有這樣的意識就會使自己在很自然的情況下發現問題及時的采取措施。另外洞察力還取決于潛在隱患的發現，在還沒有發生時就能采取有效的措施避免它。其次，質量問題的調查與整改建議也是一項工作任務。通過參與了幾次現場產品，客戶返品質量問題的調查工作，理順了調查質量問題的方法與步驟。對各個因素進行總體分析排查，確定關鍵原因所在。在明確原因后制定出合理的糾正措施并進行后續的跟蹤驗證以防止其再發生。而這就要求自己要有很強的邏輯思維和分析推理能力。當然這是建立在扎實過硬的產品工藝知識，制造流程工藝知識及產品的性能構造知識基礎之上的并能熟練運用質量工具，只有這樣才能對問題進行科學分析，抓住關鍵問題所在制定出永久有效的糾正措施。
此外，在日常工作中我認識到作為一名質量人員堅持原則的重要性，在與其他部門開展相關工作時，要就客觀如實反映問題、以數據為依據處理問題，不會因來自于上司、同事等外部壓力，而改變自己的結論或做出不符合正確要求的決定。比如，一些不符合合同的原料的處理，不符合質量要求的配件等，拋開壓力等外界因素理想情況下應該以質量為重，判定不符合的問題就不能妥協。因為我的工作就是與不符合要求的產品，現象打交道，如果不能堅持原則，則問題難于得到糾正、我們就無法樹立應有的威信，進而使我們的監督形同虛設。從另個角度來說，堅持自己的原則，就能為以后的質量控制，質量改善工作打下了基礎。
除了上述在工作中所必須具備的能力，溝通協調的及時性也是相當必要的通過這段時間的工作實踐，逐步意識到質量管理工作似乎依附在其他工作之上而側重于有效溝通的管理工作，質量管理需要有效的平臺做為基本，而平臺中最關鍵的就是“人與人之間的信息交流”。
如果沒有有效的溝通與協調，問題不能及時的傳達，進而就會對日常的各種質量問題點失去控制，現場的實際情況不能第一時間掌握這樣就拖延了我們處理問題的時間增加了不必要的質量成本損失。
工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向：
1，有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節，可能是現場的工作很雜而不能抓到工作的重點，但這不是借口，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規劃這樣就不會有工作問題的遺漏。
2，一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協不良的傳達，現場不符合的指正與確認等。這也是溝通能力的體現雖然認識到溝通的重要性但是在具體的工作中由于一些因素的干擾，但溝通就是溝通只要及時的溝通有的問題就能順利解決。
3，工作沒有了創新性，創新上其實就是主觀能動的體現。也許是經驗的不足很多問題不能想的很周全，對自己的工作沒有主動改善的想法不知道該從何處著手開展工作。其實這需要一定時間的積累，逐步完善自己的工作思路。
4，產品工藝知識了解還不夠透徹，遇到問題不能及時的作出判斷。雖然自己在工藝知識方面也積累一定的經驗但需要要加強的還很多，產品工藝的學習也是我以后工作的重點只有這樣才能準確的分析問題所在。
5，一些相關工作的管理辦法，管理方式的欠缺。這也是自己最弱的一項，需要對一切接觸到的管理辦法與方式進行反思，明確這些方式方法的目的與合理性結合自身的實際工作來理解與完善
6，體系，程序文件等標準化知識的匱乏。需要熟悉每項工作內容在體系和程序文件中出處，并理解為什么這樣規定等。 在質量崗位工作近一年，經歷了從陌生到獨立工作思路形成階段，現結合自身參與的實際工作將這階段的得與失總結如下： 首先現場的質量管理工作要從幾個方面開展：人，機，料，法，環，測。
人 主要重點放在現場員工質量意識的.提高，操作技能熟練程度，是否遵守作業指導書的要求。主要體現在員工是否意識到本工序質量特性對產品質量影響程度，是否按照工藝要求進行操作與發生不良情況下的應對，是否能夠對本工序成品實行首檢，自檢，互檢保證檢測頻度與準確性。
機 現場的設備狀態如何，能否保證我們的質量要求。設備精度，模具精度，刀具精度，設備的調整頻度及保養情況。保持設備在最適合的工況下工作。
料 確認我們現場使用的原材料是否符合我們的加工要求，一些委外加工有缺陷的零部件對我們后續生產造成什么后果，也就是說發生批量不良后通過分析確認是外協原因還是我們自己的原因，如果是外協的原因就要讓外協來挑選，返工或返修。總之力求使現場外協零部件零缺陷。
法 生產過程的工藝方法，工藝參數是否合理，在實踐中逐步對其優化，并提出建議性措施。 測 現場測量系統精度，能力如何，是否在受控狀態下。測量系統校準周期與頻度是否合理及現場員工是否正確使用。
以上5M1E所涵蓋的所有內容的工作輸入是每天的巡檢，工作輸出是巡檢記錄。巡檢過程中這些內容是主要關注點
巡檢是我日常工作的重點，要達到此項工作的成效認識到敏銳的洞察力是必不可少的能力。這就要求自己時刻把能引起質量問題的不符合與體系，程序文件，指導書等規定的不符合在腦海里形成基本的框架并深知每項不符合所能引起的后果。這其實就是質量意識，有這樣的意識就會使自己在很自然的情況下發現問題及時的采取措施。另外洞察力還取決于潛在隱患的發現，在還沒有發生時就能采取有效的措施避免它。（預防） 其次，質量問題的調查與整改建議也是我的一項工作任務。通過參與了幾次現場產品，客戶返品質量問題的調查工作，理順了調查質量問題的方法與步驟。運用QC7手法等質量工具對各個因素進行總體分析排查，確定關鍵原因所在。在明確原因后制定出合理的糾正措施并進行后續的跟蹤驗證以防止其再發生。而這就要求自己要有很強的邏輯思維和分析推理能力。當然這是建立在扎實過硬的產品工藝知識，制造流程工藝知識及產品的性能構造知識基礎之上的并能熟練運用質量工具，只有這樣才能對問題進行科學分析，抓住關鍵問題所在制定出永久有效的糾正措施。（糾正，改善） 此外，在日常工作中我認識到作為一名質量人員堅持原則的重要性，在與其他部門開展相關工作時，要就實反應問題、以數據為依據處理問題，不會因來自于上司、同事等外部壓力，而改變自己的結論或做出不符合正確要求的決定。比如，一些由于外協不良而判廢的處理，生產線不符合而停產判定等，拋開壓力等外界因素理想情況下應該以質量為重，判定不符合的問題就不能妥協。因為我的工作就是與不符合要求的產品，現象打交道，如果不能堅持原則，則問題難于得到糾正、我們就無法樹立應有的威信，進而使我們的監督形同虛設。從另個角度來說，堅持自己的原則，就能為以后的質量控制，質量改善工作打下了基礎。
除了上述在工作中所必須具備的能力，溝通協調的及時性也是相當必要的通過這段時間的工作實踐，逐步意識到質量管理工作似乎依附在其他工作之上而側重于有效溝通的管理工作，質量管理需要有效的平臺做為基本，而平臺中最關鍵的就是“人與人之間的信息交流”。如果沒有有效的溝通與協調，問題不能及時的傳達，進而就會對日常的各種質量問題點失去控制，現場的實際情況不能第一時間掌握這樣就拖延了我們處理問題的時間增加了不必要的質量成本損失。
上述是我對工作的認識與完成工作所需的必要能力的闡述，以下是工作中存在的不足和未來一年工作規劃：
1，有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節，可能是現場的工作很雜而不能抓到工作的重點，但這不是借口，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規劃這樣就不會有工作問題的遺漏。
2，一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協不良的傳達，現場不符合的指正與確認等。這也是溝通能力的體現雖然認識到溝通的重要性但是在具體的工作中由于一些因素的干擾，但溝通就是溝通只要及時的溝通有的問題就能順利解決。
3，工作沒有了創新性，創新上其實就是主觀能動的體現。也許是經驗的不足很多問題不能想的很周全，
對自己的工作沒有主動改善的想法不知道該從何處著手開展工作。其實這需要一定時間的積累，逐步完善自己的工作思路。
4，產品工藝知識了解還不夠透徹，遇到問題不能及時的作出判斷。雖然自己在工藝知識方面也積累一定的經驗但需要要加強的還很多，產品工藝的學習也是我以后工作的重點只有這樣才能準確的分析問題所在。
5，一些相關工作的管理辦法，管理方式的欠缺。這也是自己最弱的一項，需要對一切接觸到的管理辦法與方式進行反思，明確這些方式方法的目的與合理性結合自身的實際工作來理解與完善
6，體系，程序文件等標準化知識的匱乏。需要熟悉每項工作內容在體系和程序文件中出處，并理解為什么這樣規定等。
7，質量管理理論知識強化，因為只有強有力的理論做為依據才能順暢的完成工作，準備報考質量工程師考試來強化自己的理論知識。
8，現有工作積累的鞏固與完善，繼續加強前面所述能力的鍛煉讓自己逐步的完善提高。
質量負責人工作總結5
質量負責人總結我中心質量體系自20xx年xx月xx日至今已經運行了半年，在這半年的運行中經過不斷的改進、不斷的完善、不斷實踐。使中心的管理水平有了很大的提高。從今年第一次內部評審中可以看出，我中心的質量體系的內容符合CNAS-CL01-2006認可準則的要求，體系運行效果良好。
一、質量方針的貫徹和質量目標的達成情況及體系文件的適用性
質量方針的貫徹情況：“誠實、科學、公正、準確”是我中心的質量方針，他充分體現了實驗室認可準則對滿足公正性、滿足客戶、滿足法律及法規的要求，也充分體現了我理化中心的服務宗旨及服務理念。在工作中我們通過培訓、宣傳、考核等方式對廣大員工進行質量意識的培養，使得質量方針真正落實的每個員工的工作中，成為我們工作指南，也達成了我們預期的愿望。半年來我理化中心開展的各項實驗檢測工作，信守合同，遵守國家有關法律、法規。依據現行有效的標準、規范，科學、獨立、誠實的展開實驗檢測工作，確保數據的準確性、可靠性。質量目標達成情況：合同履約率方面，今年上半年我們嚴格按照客戶的要求完成檢測工作，出具合格的檢測報告，合同履約率為百分之百。標準、規范、法規執行方面，已經嚴格按照現行有效的國家、行業等標準執行。
當有關標準、規范發生變化時，我們除了組織相關人員進行學習以外，還能夠及時與客戶溝通，保證新標準規范的執行。檢測報告的主要數據和結論準確率也完全達到100%的要求。質量目標基本達成。質量目標切合實際并能保證實施。
體系文件的適應性：質量手冊作為綱領性文件，根據國家標準確立本中心的質量方針和目標。在質量體系運行中，各級人員基本明確自己的職責，并能按照職責要求去開展工作，質量手冊以為理化中心質量體系的運行起到了導向作用。程序文件規定了理化中心各項工作的執行程序，理化中心員工基本上能按照工作程序展開工作，并且工作程序執行的較順利。這些說明我們的質量體系文件是基本適應中心的情況，質量體系的運行也是有效的。
二、預防和糾正措施實施
預防和糾正措施是保證檢測工作質量的重要手段，通過預防和糾正措施的實施，可以預防和改正檢測工作中的不符合，減少我們檢測工作中的失誤。今年上半年以來，我們的各級人員質量、技術及監督管理人員能夠積極的在各自負責的工作中識別預防措施的需求，及時發現不符合檢測工作，及時糾正。
三、客戶的反饋和抱怨客戶的反饋是我們質量體系持續改進的重要信息來源
我們理化中心管理層非常重視客戶的反饋意見和客戶的`抱怨。我們會根據客戶的反饋意見進行改進，并且對檢測人員進行嚴格的培訓，要求員工對客戶提出的問題做到有則改之，無則加勉。
理化中心的各項工作都在質量體系文件的指導下進行著。我們在不斷的改進中，完善著我們的質量體系，是我們的質量目標順利達成。今后我們將持續不斷的改進我們的工作，提高我們的工作質量和實驗水平，更好的為客戶、為理化檢測事業服務。
質量負責人工作總結6
我中心質量體系自2014年1月日至今已經運行了半年，在這半年的運行中經過不斷的改進、不斷的完善、不斷實踐。使中心的管理水平有了很大的提高。從今年第一次內部評審中可以看出，我中心的質量體系的內容符合CNAS-CL01-2006認可準則的要求，體系運行效果良好。
一、質量方針的貫徹和質量目標的達成情況及體系文件的適用性：
質量方針的貫徹情況：“誠實、科學、公正、準確”是我中心的質量方針，他充分體現了實驗室認可準則對滿足公正性、滿足客戶、滿足法律及法規的要求，也充分體現了我理化中心的服務宗旨及服務理念。在工作中我們通過培訓、宣傳、考核等方式對廣大員工進行質量意識的培養，使得質量方針真正落實的每個員工的工作中，成為我們工作指南，也達成了我們預期的愿望。半年來我理化中心開展的各項實驗檢測工作，信守合同，遵守國家有關法律、法規。依據現行有效的標準、規范，科學、獨立、誠實的展開實驗檢測工作，確保數據的準確性、可靠性。質量目標達成情況：合同履約率方面，今年上半年我們嚴格按照客戶的要求完成檢測工作，出具合格的檢測報告，合同履約率為百分之百。標準、規范、法規執行方面，已經嚴格按照現行有效。
的國家、行業等標準執行。當有關標準、規范發生變化時，我們除了組織相關人員進行學習以外，還能夠及時與客戶溝通，保證新標準規范的執行。檢測報告的主要數據和結論準確率也完全達到100%的要求。質量目標基本達成。質量目標切合實際并能保證實施。
體系文件的適應性：質量手冊作為綱領性文件，根據國家標準確立本中心的質量方針和目標。在質量體系運行中，各級人員基本明確自己的職責，并能按照職責要求去開展工作，質量手冊以為理化中心質量體系的運行起到了導向作用。程序文件規定了理化中心各項工作的執行程序，理化中心員工基本上能按照工作程序展開工作，并且工作程序執行的較順利。這些說明我們的質量體系文件是基本適應中心的情況，質量體系的運行也是有效的。
二、預防和糾正措施
實施預防和糾正措施是保證檢測工作質量的重要手段，通過預防和糾正措施的實施，可以預防和改正檢測工作中的不符合，減少我們檢測工作中的失誤。今年上半年以來，我們的各級人員質量、技術及監督管理人員能夠積極的`在各自負責的工作中識別預防措施的需求，及時發現不符合檢測工作，及時糾正。
三、客戶的反饋和抱怨
客戶的反饋是我們質量體系持續改進的重要信息來源，我們理化中心管理層非常重視客戶的反饋意見和客戶的抱怨。我們會根據客戶的反饋意見進行改進，并且對檢測人員進行嚴格的培訓，要。
求員工對客戶提出的問題做到有則改之，無則加勉。
理化中心的各項工作都在質量體系文件的指導下進行著。我們在不斷的改進中，完善著我們的質量體系，是我們的質量目標順利達成。今后我們將持續不斷的改進我們的工作，提高我們的工作質量和實驗
水平，更好的為客戶、為理化檢測事業服務。
質量負責人工作總結7
一、質量方針和質量目標實現情況
本年度兩次內審及日常的監督、管理活動顯示，我站“科學規范、準確公正、優質高效、熱忱服務、持續改進”的質量方針在全年的管理活動、技術活動中得到了較好的貫徹，全體人員在日常工作中都能理解并自覺執行這一方針。
年度十項質量目標完成情況：（1）20xx年10月21日順利通過了省計量認證復評審；
（2）按建設生態城市的要求，于20xx年7月和12月分別編制了《江陰市環境監測現代化建設方案》和《江陰市環境監測站20xx年工作規劃》，明確了今后五年的發展和建設內容，完善了全市（包括各鄉鎮）水、氣、聲、土壤監測點位的設置；
（3）針對日常監督、檢查中發現的問題，質管室于20xx年11月編制了《江陰市環境監測站現場監測質量控制要求》；
（4）在20xx年工作的基礎上，分析室繼續開展了高氯廢水COD的分析，完成了空白、標準樣品、實際樣品等各方面的試驗，并于20xx年6月遞交了技術報告；
（5）根據年初計劃，于20xx年10月完成了范麗花、呂偉明等10名新上崗人員和換崗人員上崗證的申領工作；
年度培訓計劃得到了較好的落實，全年組織外出培訓16次，站內業務學習26次；（6）20xx年3月完成了上年購置的氣相色譜、紅外測油儀、BOD快速測定儀、COD快速測定儀的調試工作，對儀器靈敏度、精密度、準確度、穩定性等各方面技術指標進行了測試，目前這些儀器已投入正常使用；
20xx年4月完成了原子吸收儀和流動注射儀的招標，原子吸收儀的調試于9月份完成并投入使用，流動注射儀的調試工作已初步完成，待比對試驗完成后可投入使用；應急監測儀器設備購置預算已確定，但儀器未到位，風險源調查工作也未完成；（7）氣相色譜的應用能力有所提高，儀器操作人員于20xx年5月、11月分別到上海和北京參加了儀器應用、樣品預處理技術的學習；于12月完成了環境空氣中甲醇監測和排氣筒中硫酸霧監測的技術報告及相關的作業指導書，甲醇、硫酸霧兩個新項目的開設工作已完成；（8）各類監測報告數據、結論準確公正，未發生差錯，其他錯誤率低于1％；（9）完成了客戶反饋意見的收集，共收集信息反饋表46份，滿意率100％；（10）根據20xx年實驗室認可現場評審和20xx年計量認證復評審、以及日常工作中發現的問題，對質量手冊、程序文件、作業指導書、記錄表式等體系文件進行了修改，根據工作量、工作重點的變化調整了監測室、自動監測室、分析室和質量管理室的人員配備，貫徹了持續改進的質量方針。
根據年度質量目標的完成情況分析，在具體實施中還存在以下一些問題：（1）站內在年初對質量目標進行了分解并落實到各科室，但科室對質量目標的宣貫不到位，室內工作人員對年度質量目標了解不多；（2）年初質量目標分解后，沒有有計劃地對完成進度進行跟蹤檢查和督促，以致有些目標沒有完成、有些目標完成時間延后；（3）對新項目的開設、儀器設備的調試等工作體系文件規定不具體，新項目的開設缺少目的性和計劃性，項目的開展和儀器設備調試目前雖有大致的工作程序，但沒有形成文字規定，工作人員不能很好地參照執行；（4）對投訴、反應信息（站外、站內）的收集、調查、分析不夠，沒能運用到體系和工作的改進中。
“按照ISO/IEC17025的要求，不斷完善質量體系，努力提高管理水平，建成省內一流設備、一流技術，一流管理，一流服務的環境監測實驗室”是我站的總體目標，這個目標不是很具體，不能量化考核，無法評價現階段工作與實現目標之間的關系以及與目標的接近程度。
二、近期內審結果
我站于20xx年7月和12月對質量體系進行了兩次內部審核，內審覆蓋了我站所有管理活動和技術活動，對業務技術室、質量管理室、監測室、分析室、自動監測室等各部門和站領導層進行了全面、細致的審核。兩次內審共發現10個不符合質量體系的問題，涉及管理體系、設施和環境條件、記錄的控制、人員、設備、文件控制、供應品的采購等要素。內審發現，我站管理體系在監測結果質量保證、服務質量承諾的履行、內部審核、管理評審等方面做得比較到位，但在實驗室安全防護、客戶信息反饋、預防措施、改進等方面尚有欠缺，須加深對CNAL/AC 01：20xx、CNAL/AC 06：20xx中相關條款的理解，完善體系文件，加強宣貫，不斷改進體系的運行效果。通過內審，找出了體系運行中存在的問題，為改進體系打下了良好的基礎。
三、外部審核情況
20xx年10月20日至21日，江蘇省質量技術監督局現場評審組對我站進行了計量認證復評審，評審組認為我站已建立了基本符合評審準則要求的文件化質量管理體系，并正常實施、運行，每年能通過內審、管理評審不斷改進體系，自我完善、持續改進的機制基本形成，體系對實現組織的質量方針、質量目標基本適宜、有效。
現場評審共發現4個不符合項和1個觀察項，涉及體系文件、設施和環境條件、樣品管理、記錄、報告、內審等方面，針對這些不符合，各責任部門已作出了糾正，并制定、實施了相應的糾正措施，確保這些不符合不重復發生。另外，現場評審還提出了質量目標需要量化、管理評審提出的改進要求需要制定具體措施并進行實施、驗證等管理問題和計量檢定部門的資質確認、現場采集樣品的運輸保存等技術問題，這些都是我們在今后工作中應該加以關注和改進的。
20xx年12月30日無錫市環境監測中心站對我站進行了年度業務工作和質量管理工作的檢查，檢查
組充分肯定了我站工作成績，同時也指出了我站工作的一些不足：（1）內審、管理評審、質量監督不能浮于表面，對管理水平的提高要起到一個實質性的促進；（2）對客戶投訴的處理要高度重視，認真分析問題、查找原因，形成投訴處理報告并將處理結果反饋給客戶；（3）密切關注現場質量監督，因為很多抱怨的根源在于現場采樣，現場儀器使用前的核查一定要到位（流量、氣密性檢查、標氣校準等）；（4）有機分析能力要加強，不能局限于常規項目；（5）培訓要有層次，要識別不同的培訓目標和人員的不同需求，基礎規范一定要培訓到位；（6）三同時項目的管理和人員上崗證問題，重點項目的方案、報告有待改進；7）要鼓勵技術人員發表論文，提高人員能力；（8）COD分析每批樣品要帶標樣進行質量控制。
四、糾正措施、預防措施執行情況
內審發現的10個不符合項和計量認證現場評審發現的4個不符合項、1個觀察項都得到了有效的整改，糾正措施執行情況良好。 20xx年全年各科室僅提供1例預防措施，對預防的關注程度需要提高，預防能力有待加強。
上次管理評審共提出9項改進措施，其中通過計量認證、加強人員培訓、完成儀器調試、完善現場質量監控、進行體系文件修改等5項轉化為20xx年質量目標，已基本得到實施，其余4項（加強內部管理、提高空氣質量預報準確率、組織預防措施的學習、實驗室配備專用空調）也已完成，但現場監測的質量控制和預防能力的提高還需繼續加快實施。
五、實驗室間比對和能力驗證工作
20xx年參加實驗室認可委能力驗證2次，共有9個項目（總硬度、Ca、Mg、Cl、SO4、COD、揮發酚、總磷、總氮），其中COD不合格（已遞交整改報告）、SO4雖然沒有離群，但存在一些問題（已遞交核查報告）。參加省質量技術監督局能力驗證1次，共有石油類、BOD5、二氧化硫3個項目，其中石油類出現不合格，補考后通過。另外參加中國環境監測總站酸雨普查質控考核1次，有pH、電導率2個項目，全部合格；參加無錫地區地表水采樣、分析比對1次，有18個項目（水溫、pH、電導率、溶解氧、高錳酸鹽指數、BOD5、氨氮、石油類、總磷、總氮、揮發酚、硫化物、銅、鋅、氟、LAS、砷、硒），結果尚未公布。
參加這些能力驗證和比對項目雖然給實驗室帶來了一定的壓力，但從中我們獲益很多，可以指導我們改進今后工作，比如開展試驗前如何考慮周到細致、安排試驗工作如何更有計劃，同一樣品不同項目之間如何分配、核對，加強實驗人員基本功的'訓練和基礎規范的學習等，這些都是今年出現不合格項目給我們的經驗教訓。 2—－2—
另外，總站酸雨普查質控報告中反映的降水監測中存在的問題以及提出的建議，也可以供我們今后工作參考。如降水樣品在大部分監測站由于多個人員、多個部門參與分析，流轉環節多，引入誤差多，因此我站如果要進一步拓展降水監測能力，從原始的pH測定向降水成分分析發展，應考慮逐步完善降水監測體系、配備專用儀器設備、專職機構和人員，建立標準化的操作程序和全過程的質量保證體系。
六、客戶投訴及其處理情況
20xx年有記錄的客戶投訴共4起，分別是江陰嘉思特電泳涂裝有限公司排放水pH（20xx—6—21）、江陰經濟開發區污水處理有限公司委托送樣SS（20xx—8—17）、江陰蘇源江東印染有限公司原水COD（20xx—11—1）、江陰市花園污水處理有限公司排放水COD（20xx—12—31）。
經調查：（1）嘉思特公司投訴不成立，是企業自身操作問題；（2）開發區污水處理有限公司委托送樣SS是我站分析出現差錯；（3）蘇源江東投訴是我站采樣不規范引起的；
（4）花園污水處理有限公司投訴經過實驗室重新分析和到企業實地調查，無法作出判斷。從投訴項目看，基本上還是集中在客戶自身具備監測能力的pH、SS、COD等項目上；從投訴樣品的類型看，包括各種樣品，原水、排放水、委托送樣都涉及；
從客戶關注的數據看，焦點在于超標數據和臨界數據。
分析各類投訴可以看出，隨著企業自身分析能力的提高和維護自身利益的意識的加強（因為處罰力度在加大），我們必須高度重視常規監測項目的數據質量，增強對數據的敏感性和分析能力，預防類似投訴的重復發生。同時也要加強與客戶間的交流，摸清客戶實力，著重于重點客戶、重點項目的管理。
從投訴的收集情況看，很多口頭投訴沒有及時記錄，也未能引起足夠重視。
七、員工培訓情況分析
目前全站共有技術人員34人，其中從事本行業工作10年以上的有3人、5年以上的有9人、3～4年的有5人、1～2年的有9人、在培員工有8人，具有5年以上工作經驗的人員僅占35。3%，2年以內工作經驗的人員占了50%（其中在培人員又占近50％），可以看出我站人員培訓的工作量非常大，提高人員素質的任務極為艱巨。
20xx年全年共組織外出業務培訓16次、站內業務學習26次，學習內容包括實驗室管理、監測技術、消防安全等各方面相關知識，投入經費3。6萬余元。與20xx年相比，20xx年培訓力度明顯加大，不論在外出培訓人次、站內業務學習班次、經費投入或是在培訓形式上，都有很大的改進，也取得了比較好的培訓效果。但是與目前工作和今后發展需要相比，監測人員素質還有一定差距，培訓工作任重而道遠，
還需要我們繼續改進培訓方式、營造學習氛圍、提高培訓效能。
八、日常管理、監督情況
20xx年實驗室管理工作主要圍繞完善管理體系、通過計量認證復評審這個目標進行，根據年度監測工作計劃、質量監控計劃開展了內審、管評、質量監督、人員培訓考核、儀器設備檢定/校準、能力驗證、實驗室檢查等活動，并對體系文件進行了修改。根據日常發現問題和年度質控報告反映，目前實驗室內執行年度質控計劃較好，能力驗證、平行樣、密碼樣、空白、加標、標樣考核、期間核查、原始計量復審核等各項措施都得到了有效地落實，質量管理室對自動監測站每月一次的質量核查也已形成制度。現場監測的質量管理存在問題比較多，年度質控計劃執行不到位（監測前的檢查、期間核查基本沒有開展），同時對現場工作也缺乏有效的管理手段，無法進行考核。
質量監督也是我站質管工作的一個主要薄弱點，20xx年全年5位質量監督員共形成監督報告共9份，與上年相比，監督力度明顯下降（20xx年共21份監督報告），而且僅發現兩個問題（天平內硅膠未及時更換、大氣采樣儀記錄不全），監督的力度、深度遠遠不能滿足實際工作的要求，因此，如何做好20xx年的質量監督工作也是迫切需要我們解決的問題。
九、制約我站發展的三大問題
分析日常管理中出現的各種問題和工作中的難點，可以看到制約我站發展的三個主要因素：
1、資金的限制，日常運行和發展投入所需的資金渠道不暢通；2、人才的缺失，人員流動大（從1996年至今已有20多人相繼調離我站），現有技術人員素質急需提高；
3、沒有很好的激勵機制，無法激發、調動員工積極性。十、改進的建議
1、建議對省內各環境監測實驗室的現狀、發展趨勢作一些了解，包括其人員、設備、管理、監測能力、服務等情況，以此來確定我站的發展目標并制定分步實施計劃。 篇四：品質經理的年度個人總結
質量負責人工作總結8
一、職業道德：
熱愛本職工作，服從領導安排，工作態度端正，刻苦學習。
二、工作紀律：
遵守公司的'管理規定，盡職盡責完成各項本職工作。
三、工作業績：
1、組織貫徹執行國家相關檢測檢驗的法令法規、技術標準和規范等，通過跟蹤查詢，購買最新版本相關標準規范，不斷更新本檢測部相關資料。
2、組織人員進行質量管理手冊、程序文件等培訓學習，督促檢測部各人員遵守管理程序開展各項工作。
3、組織編制了作業指導書，以規范我檢測部人員操作流程。
4、組織進行了年度考核，對儀器設備管理等情況進行檢查
四、業務進修（含自學、培訓、取證等）
參加了本檢測部組織的程序文件、質量文件、資質認定等級評定培訓。
質量負責人工作總結9
本公司試驗室依靠質量體系文件運行，按國家相關標準和實驗室評審準則的要求開展活動。現將近期管理體系運行情況總結如下：
1、管理體系的適宜性、充分性、有效性
管理體系文件能夠從政策層面、程序層面和作業層面有效地規范質量管理和技術運作，各類質量記錄和技術記錄格式規范化、標識規范化，能夠實現復現工作并起到體系運行證據的作用。
2、質量方針與質量目標的實現
本公司的質量方針和目標符合目前的工作性質和現狀，目標依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實際質量管理和技術運作中得到貫徹和執行。
本公司質量方針：科學、公正、高效、準確質量方針符合本公司所處行業特點和服務特點本公司質量目標實現情況如下：
a）檢驗報告缺陷率小于0.1%；檢測報告數據無誤、結論正確、差錯率小于0.1%，
已實現。
b）檢測及時率大于99%；所有檢測報告均在約定的時間內提交給相關方。c）全年檢測事故率小于0.1%；全年無出現檢測事故。
d）全年客戶投訴率小于1%。本公司經滿意度調查，未發現投訴和不滿意。從以上目標的實現情況可以認為，本公司質量方針和目標實際可行。
3、改進
本公司的質量管理體系在實際運行過程中，能保持有效的監控，能及時發現不符合，且能迅速反饋信息消除不符合，做到持續改進。
4、文件控制情況
本公司按照體系文件的規定，資料員加強了對文件的編、審、批核發放、更改、作廢及標識等環節的管理，以保證各類文件處于受控狀態。
5、服務供應品的采購
實施的采購能夠按程序文件規定執行，供應商評價工作能夠及時開展，對供應商名錄實行動態管理。有效地控制了與結果有關的服務和供應品采購和管理。
6、滿意度和投訴情況
檢測人員在與客戶接觸中，能夠適時收集客戶反饋，開展滿意度調查，無申訴和投訴情況發生
7、內審情況：
xx年xx月xx日，組織了對實驗室質量體系的審核，存在的問題，主要有以下幾個：
1、新項目開展后，實驗室間的比對檢測數據結果沒有進行有效的評價；
2、設備管理員所保管的儀器設備檔案資料比較混亂，；
3、新項目開展后，樣品收發處沒有管材、管件、電線的樣品接收登記表；
以上三個問題已分別寫出“不符合項報告”，要求在十五天內予以關閉，并制定出切實有效的糾正措施。審核組將跟蹤糾正措施的完成并予以驗證。
8、外審結果分析：
省檢驗機構計量認證評審組于xx年xx月xx日至xx月xx日期間對我單位進行了現場復查、擴項評審。對我單位存在的不足之處提出幾項整改要求，分別在服務和供應品的采購、檢測委托、記錄、人員培訓、安全防護、環境控制、設備、結果質量控制、檢測報告等多方面提出了寶貴的意見和建議，公司根據評審組的意見成立整改小組，針對存在的缺陷進行分析討論，落實責任人，舉一反三自查整改，所有不符合項，要求在xx月xx日內之前予以關閉。
9、客戶對服務質量的反饋：
自質量體系運行以來尚未發生客戶的抱怨和投訴，但大家一致認為這并不能說明我們的工作就做的十全十美，要做到日后少發生或不發生抱怨和投訴，須完善的工作還很多，我們必須無條件的做好。一旦有抱怨和投訴發生，我們將嚴格按照“客戶抱怨處理程序”執行。
10.改進的建議：
合理規范相關記錄、報告格式；正確表述檢測結論；認真做好消防、用電安全防范；認真做好人員培訓。強化質量管理的意識，加強部門之間的.協調，強化運行過程中的監督，確保管理體系持續有效運行，使管理體系運行更加規范化、標準化，其質量管理和技術運作真正提升到一個新的水平。
通過兩次評審，發現了很多問題，存在全員的質量意識薄弱，包括對體系的運行，發現的問題都是低層次的問題，所以今后應加強學習，以提高全員整體的質量意識。在今后的工作中加強各部門之間的協調合作；有效保證本公司的質量方針、目標的實現、質量體系有效持續，努力滿足顧客的需求。
質量負責人工作總結10
作為實驗室的質量負責人，經過了一年的質量管理工作，現將工作總結如下：
一、質量方針和質量目標實現情況
本年度兩次內審及日常的監督、管理活動顯示，我站“科學規范、準確公正、優質高效、熱忱服務、持續改進”的質量方針在全年的管理活動、技術活動中得到了較好的貫徹，全體人員在日常工作中都能理解并自覺執行這一方針。年度十項質量目標完成情況：
（1）xx年10月21日順利通過了省計量認證復評審；
（2）按建設生態城市的要求，于xx年7月和12月分別編制了《xx市環境監測現代化建設方案》和《xx市環境監測站xx年工作規劃》，明確了今后五年的發展和建設內容，完善了全市（包括各鄉鎮）水、氣、聲、土壤監測點位的設置；
（3）針對日常監督、檢查中發現的問題，質管室于xx年11月編制了《xx市環境監測站現場監測質量控制要求》；
（4）在xx年工作的基礎上，分析室繼續開展了高氯廢水COD的分析，完成了空白、標準樣品、實際樣品等各方面的試驗，并于xx年6月遞交了技術報告；
（5）根據年初計劃，于xx年10月完成了xxx、xxx等10名新上崗人員和換崗人員上崗證的申領工作；年度培訓計劃得到了較好的落實，全年組織外出培訓16次，站內業務學習26次；
（6）xx年3月完成了上年購置的氣相色譜、紅外測油儀、BOD快速測定儀、COD快速測定儀的調試工作，對儀器靈敏度、精密度、準確度、穩定性等各方面技術指標進行了測試，目前這些儀器已投入正常使用；xx年4月完成了原子吸收儀和流動注射儀的招標，原子吸收儀的調試于9月份完成并投入使用，流動注射儀的調試工作已初步完成，待比對試驗完成后可投入使用；應急監測儀器設備購置預算已確定，但儀器未到位，風險源調查工作也未完成；
（7）氣相色譜的應用能力有所提高，儀器操作人員于xx年5月、11月分別到上海和北京參加了儀器應用、樣品預處理技術的學習；于12月完成了環境空氣中甲醇監測和排氣筒中硫酸霧監測的技術報告及相關的作業指導書，甲醇、硫酸霧兩個新項目的開設工作已完成；
（8）各類監測報告數據、結論準確公正，未發生差錯，其他錯誤率低于1%；
（9）完成了客戶反饋意見的收集，共收集信息反饋表46份，滿意率100％；
（10）根據xx年實驗室認可現場評審和xx年計量認證復評審、以及日常工作中發現的問題，對質量手冊、程序文件、作業指導書、記錄表式等體系文件進行了修改，根據工作量、工作重點的變化調整了監測室、自動監測室、分析室和質量管理室的人員配備，貫徹了持續改進的質量方針。
根據年度質量目標的完成情況分析，在具體實施中還存在以下一些問題：
（1）站內在年初對質量目標進行了分解并落實到各科室，但科室對質量目標的宣貫不到位，室內工作人員對年度質量目標了解不多；
（2）年初質量目標分解后，沒有有計劃地對完成進度進行跟蹤檢查和督促，以致有些目標沒有完成、有些目標完成時間延后；
（3）對新項目的開設、儀器設備的調試等工作體系文件規定不具體，新項目的開設缺少目的性和計劃性，項目的開展和儀器設備調試目前雖有大致的工作程序，但沒有形成文字規定，工作人員不能很好地參照執行；
（4）對投訴、反應信息（站外、 站內）的收集、調查、分析不夠，沒能運用到體系和工作的改進中。“按照準則的要求，不斷完善質量體系，努力提高管理水平，建成省內一流設備、一流技術，一流管理，一流服務的環境監測實驗室”是我站的總體目標，這個目標不是很具體，不能量化考核，無法評價現階段工作與實現目標之間的關系以及與目標的接近程度。
二、近期內審結果
我站于xx年7月和12月對質量體系進行了兩次內部審核，內審覆蓋了我站所有管理活動和技術活動，對業務技術室、質量管理室、監測室、分析室、自動監測室等各部門和站領導層進行了全面、細致的審核。兩次內審共發現10個不符合質量體系的問題，涉及管理體系、設施和環境條件、記錄的控制、人員、設備、文件控制、供應品的采購等要素。內審發現，我站管理體系在監測結果質量保證、服務質量承諾的履行、內部審核、管理評審等方面做得比較到位，但在實驗室安全防護、客戶信息反饋、預防措施、改進等方面尚有欠缺，須加深對CNAL/AC 01：xx、CNAL/AC 06：xx中相關條款的理解，完善體系文件，加強宣貫，不斷改進體系的運行效果。通過內審，找出了體系運行中存在的問題，為改進體系打下了良好的基礎。
三、外部審核情況
xx年10月20日至21日，xx省質量技術監督局現場評審組對我站進行了計量認證復評審，評審組認為我站已建立了基本符合評審準則要求的文件化質量管理體系，并正常實施、運行，每年能通過內審、管理評審不斷改進體系，自我完善、持續改進的機制基本形成，體系對實現組織的質量方針、質量目標基本適宜、有效。現場評審共發現4個不符合項和1個觀察項，涉及體系文件、設施和環境條件、樣品管理、記錄、報告、內審等方面，針對這些不符合，各責任部門已作出了糾正，并制定、實施了相應的糾正措施，確保這些不符合不重復發生。另外，現場評審還提出了質量目標需要量化、管理評審提出的改進要求需要制定具體措施并進行實施、驗證等管理問題和計量檢定部門的資質確認、現場采集樣品的運輸保存等技術問題，這些都是我們在今后工作中應該加以關注和改進的。
xx年12月30日xx市環境監測中心站對我站進行了年度業務工作和質量管理工作的檢查，檢查組充分肯定了我站工作成績，同時也指出了我站工作的一些不足：
（1）內審、管理評審、質量監督不能浮于表面，對管理水平的提高要起到一個實質性的促進；
（2）對客戶投訴的處理要高度重視，認真分析問題、查找原因，形成投訴處理報告并將處理結果反饋給客戶；
（3）密切關注現場質量監督，因為很多抱怨的根源在于現場采樣，現場儀器使用前的核查一定要到位（流量、氣密性檢查、標氣校準等）；
（4）有機分析能力要加強，不能局限于常規項目；
（5）培訓要有層次，要識別不同的培訓目標和人員的不同需求，基礎規范一定要培訓到位；
（6）三同時項目的管理和人員上崗證問題，重點項目的方案、報告有待改進；
（7）要鼓勵技術人員發表論文，提高人員能力；
（8）COD分析每批樣品要帶標樣進行質量控制。
四、糾正措施、預防措施執行情況
內審發現的.10個不符合項和計量認證現場評審發現的4個不符合項、1個觀察項都得到了有效的整改，糾正措施執行情況良好。xx年全年各科室僅提供1例預防措施，對預防的關注程度需要提高，預防能力有待加強。上次管理評審共提出9項改進措施，其中通過計量認證、加強人員培訓、完成儀器調試、完善現場質量監控、進行體系文件修改等5項轉化為xx年質量目標，已基本得到實施，其余4項（加強內部管理、提高空氣質量預報準確率、組織預防措施的學習、實驗室配備專用空調）也已完成，但現場監測的質量控制和預防能力的提高還需繼續加快實施。
五、實驗室間比對和能力驗證工作
xx年參加實驗室認可委能力驗證2次，共有9個項目（總硬度、Ca、Mg、Cl、SO4、COD、揮發酚、總磷、總氮），其中COD不合格（已遞交整改報告）、SO4雖然沒有離群，但存在一些問題（已遞交核查報告）。參加省質量技術監督局能力驗證1次，共有石油類、BOD5、二氧化硫3個項目，其中石油類出現不合格，補考后通過。另外參加中國環境監測總站酸雨普查質控考核1次，有pH、電導率2個項目，全部合格；參加無錫地區地表水采樣、分析比對1次，有18個項目（水溫、pH、電導率、溶解氧、高錳酸鹽指數、BOD5、氨氮、石油類、總磷、總氮、揮發酚、硫化物、銅、鋅、氟、LAS、砷、硒），結果尚未公布。參加這些能力驗證和比對項目雖然給實驗室帶來了一定的壓力，但從中我們獲益很多，可以指導我們改進今后工作，比如開展試驗前如何考慮周到細致、安排試驗工作如何更有計劃，同一樣品不同項目之間如何分配、核對，加強實驗人員基本功的訓練和基礎規范的學習等，這些都是今年出現不合格項目給我們的經驗教訓。另外，總站酸雨普查質控報告中反映的降水監測中存在的問題以及提出的建議，也可以供我們今后工作參考。如降水樣品在大部分監測站由于多個人員、多個部門參與分析，流轉環節多，引入誤差多，因此我站如果要進一步拓展降水監測能力，從原始的pH測定向降水成分分析發展，應考慮逐步完善降水監測體系、配備專用儀器設備、專職機構和人員，建立標準化的操作程序和全過程的質量保證體系。
六、客戶投訴及其處理情況
xx年有記錄的客戶投訴共4起，分別是xx有限公司排放水pH（xx.6.21）、xx處理有限公司委托送樣SS（xx.8.17）、xx原水COD（xx.11.1）、xx司排放水COD（xx.12.31）。經調查：
（1）xx投訴不成立，是企業自身操作問題；
（2）開發區污水處理有限公司委托送樣SS是我站分析出現差錯；
（3）xx是我站采樣不規范引起的；
（4）xx投訴經過實驗室重新分析和到企業實地調查，無法作出判斷。
從投訴項目看，基本上還是集中在客戶自身具備監測能力的pH、SS、COD等項目上；從投訴樣品的類型看，包括各種樣品，原水、排放水、委托送樣都涉及；從客戶關注的數據看，焦點在于超標數據和臨界數據。分析各類投訴可以看出，隨著企業自身分析能力的提高和維護自身利益的意識的加強（因為處罰力度在加大），我們必須高度重視常規監測項目的數據質量，增強對數據的敏感性和分析能力，預防類似投訴的重復發生。同時也要加強與客戶間的交流，摸清客戶實力，著重于重點客戶、重點項目的管理。從投訴的收集情況看，很多口頭投訴沒有及時記錄，也未能引起足夠重視。
七、員工培訓情況分析
目前全站共有技術人員xx人，其中從事本行業工作10年以上的有x人、5年以上的有x人、3～4年的有x人、1～2年的有x人、在培員工有x人，具有5年以上工作經驗的人員僅占％，2年以內工作經驗的人員占了50％（其中在培人員又占近50％），可以看出我站人員培訓的工作量非常大，提高人員素質的任務極為艱巨。xx年全年共組織外出業務培訓16次、站內業務學習26次，學習內容包括實驗室管理、監測技術、消防安全等各方面相關知識，投入經費萬余元。與xx年相比，xx年培訓力度明顯加大，不論在外出培訓人次、站內業務學習班次、經費投入或是在培訓形式上，都有很大的改進，也取得了比較好的培訓效果。但是與目前工作和今后發展需要相比，監測人員素質還有一定差距，培訓工作任重而道遠，還需要我們繼續改進培訓方式、營造學習氛圍、提高培訓效能。
八、日常管理、監督情況
xx年實驗室管理工作主要圍繞完善管理體系、通過計量認證復評審這個目標進行，根據年度監測工作計劃、質量監控計劃開展了內審、管評、質量監督、人員培訓考核、儀器設備檢定/校準、能力驗證、實驗室檢查等活動，并對體系文件進行了修改。根據日常發現問題和年度質控報告反映，目前實驗室內執行年度質控計劃較好，能力驗證、平行樣、密碼樣、空白、加標、標樣考核、期間核查、原始計量復審核等各項措施都得到了有效地落實，質量管理室對自動監測站每月一次的質量核查也已形成制度。現場監測的質量管理存在問題比較多，年度質控計劃執行不到位（監測前的檢查、期間核查基本沒有開展），同時對現場工作也缺乏有效的管理手段，無法進行考核。質量監督也是我站質管工作的一個主要薄弱點，xx年全年5位質量監督員共形成監督報告共9份，與上年相比，監督力度明顯下降（xx年共21份監督報告），而且僅發現兩個問題（天平內硅膠未及時更換、大氣采樣儀記錄不全），監督的力度、深度遠遠不能滿足實際工作的要求，因此，如何做好xx年的質量監督工作也是迫切需要我們解決的問題。
九、制約我站發展的三大問題分析
日常管理中出現的各種問題和工作中的難點，可以看到制約我站發展的三個主要因素：
1、資金的限制，日常運行和發展投入所需的資金渠道不暢通；
2、人才的缺失，人員流動大（從20xx年至今已有20多人相繼調離我站），現有技術人員素質急需提高；
3、沒有很好的激勵機制，無法激發、調動員工積極性。
十、改進的建議
建議對省內各環境監測實驗室的現狀、發展趨勢作一些了解，包括其人員、設備、管理、監測能力、服務等情況，以此來確定我站的發展目標并制定分步實施計劃。
質量負責人工作總結11
本人自任職以來，嚴于律己、嚴格執法，認真執行現行國家法律、法規及強制性條文，對待本職工作耐心細致、謹慎求實，避免了工程質量隱患，力求達到精益求精，較好的保證了工程質量和社會效益。我作為檢測站的質量負責人，深知自己肩上責任重大，因此在工作中從以下幾個方面抓起：
一、進行內外比對檢測。認真參與外部比對試驗，今年在省建設廳組織的鋼筋、膠粘劑和模擬樣窗的檢測比對試驗中我站均取得了滿意的結果，并為我站明年的復評審贏得了寶貴的一票。對于檢測站內部比對都能做到積極的組織并對每次的比對結果進行認真詳細的分析，力求找出發生偏差的原因，和兄弟單位及本單位檢測人員進行溝通，及時糾正在檢測過程中可能因素引起的偏差，從沒出現任何一項不合格記錄。
二、制訂一套完整的檢測管理制度、檢測流程、樣品接收保管及保密制度。
三、為了驗證本站體系文件運作的合理性，使檢測環節和管理制度更加完善，作為質量負責人每年年初都及時制定了內審和管理評審計劃，并組織實施，確保了體系文件的有效運行和管理的不斷完善。
四、加強儀器設備的科學管理。加強儀器設備的科學管理，使其處于良好的技術狀態，是檢測工作順利進行的`重要前提，是檢測數據科學、準確的有力保障，所以在檢測工作中努力做到：
（1）按量值溯源的要求對儀器設備進行檢定、校準，對國家明確規定的強制性計量檢定的試驗儀器設備，都按要求及時送檢，每次檢定結束收到檢定報告后，都對檢定儀器重新復核，詳細記錄歸檔。
（2）對部分不屬強檢范圍的試驗儀器設備，雖是數量繁多，都按有關要求進行自校驗。確保使用儀器的有效性和檢測結果的科學性。
（3）眾所周知，檢測部門對儀器設備的要求相當高，為了確保使用儀器始終處于良好的運行狀態，每年初都制定儀器保養、期間核查計劃，并按時實施。對于使用頻率高或使用環境惡劣的儀器，還縮小保養周期。定期或不定期檢查儀器運行狀態，發現問題立即責令停用，待重新修復，計量部門檢定合格后，才按規定重新辦理使用手續。同時，還制定規章制定，要求檢測人員對每天儀器使用情況作詳細記錄，并跟蹤實施效果。
回顧過去，讓我看到了自己在工作中處理復雜、疑難問題的能力，我的管理水平也有了長足的進步和顯著的提高。但有許多不足和遺憾之處，缺乏新的理念。我也想了一些思路和辦法，由于忙沒有付諸實施。在今后工作中一定要做到，不但要有新思路、新舉措，還要努力付諸實施，使分管工作更上一個新臺階。
豐南檢測站質量負責人
20xx年
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