移動公司工作總結（通用16篇）
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，不如靜下心來好好寫寫總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編為大家收集的移動公司工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
移動公司工作總結 1
轉眼間，半年過去了。在這過去的六個月中，我已成功地實現了從一名學生向中國移動員工的轉變。六個月之前，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的幾個月中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。
回顧這幾個月，我主要做了以下幾項工作：
一、20xx年下半年的主要工作
（一）營業廳的實習工作
移動營業廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業務流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用；營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。
感性認識上升到理性認識是認識論的的進一步升華。所以，在前臺實習一段時間后，根據公司安排，我們參加了省公司新進員工的第四期培訓。這次培訓活動雖經歷時間不長，僅有十來天，但內容豐富、形式靈活。既有理論學習，又有拓展訓練。尤其是在領導講座中，介紹的“中國移動需要什么樣的員工”，讓我銘記在心：
1、強烈的創新意識；
2、艱苦奮斗的精神；
3、盡善盡美的追求；
4、謙虛謹慎的態度。
由此可見，只有我們移動的每一位員工發揮創新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發揮自己的戰斗力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊戰斗力是無所不摧的——“只要戰勝自己，你就贏了人生”。
�。ǘI銷經理實習崗
進入十月份后，我們輪換到營銷中心營銷經理實習崗�？傮w而言，營銷中心在整個公司的業務流程中處于關鍵地位，發揮著極其重要的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。經過近三個月的實習，讓我感受頗多。
1．了解到營銷經理的基本職責。
�。�1）認真學習中心每個月分解的營銷任務，包括業務和服務。及時學習并掌握這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：
1）每天早上的晨會；
2）每個月的業務、服務培訓會議；
3）省、市公司的相關電視電化會議。
�。�2）及時傳達相關會議精神并協助、督促好營業廳的工作。
首先，月中例會為營銷經理和店長們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺。通過這次會議，營銷經理可傳達本月的業務指標和服務重點；其次，巡查工作是對營業廳的最直接的督導，并能及時了解到各營業廳的所需；最后，每周的數據通報明確了各個營業廳自身的進度，并為下期的工作提供了最強的動力。
�。�3）認真思考、及時反饋各期服務重點在執行過程中的狀態。
通過每周的服務例會，所有與會人員，包括部門各位分管領導、自辦廳班長、營銷經理等，大家集思廣益，充分發表意見并討論，最后形成一些針對性、時效性很強的方法和措施。
2．了解到合格的營銷經理所應具備的條件
（1）強烈的責任心
責任心是一種非常重要的素質，是做一名優秀的工作人員所必須的'。責任心是做事情的標準之一，有責任心的人總是想把事情做得更好，而沒責任心的人總不認真地去做事。
�。�2）靈活的引導力
引導力是對政策和方案實施的有力支撐，為實現目標提供了準確的方向和強大的動力。而靈活的方式更能使引導效果明顯，它是檢驗你的工作是否優秀的重要標準。
�。�3）較強的執行力
執行力實際上包含執行人的理解力和執行的可操作性。對于一名營銷人員來說，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做，就開始討論下發政策的優劣，困難的大小。這不是好的工作作風，我們絕不提倡。相反在做的過程中，如果我們發現問題，及時反饋并提供可行的建議，這才是表現較強執行力的良好方法。
3．認真實踐營銷經理的崗位
在經過約兩個月的師傅幫帶之后，中心根據要求統一安排我們獨立管理相關營業廳的工作，主要負責xx、xx、xx等營業廳的日常督導。在此過程中，我充分實踐、積極思考，發現合作廳的日常督()導工作較瑣碎，且對執行力和時效性要求非常高，但這些我都能按要求認真完成。令我遺憾的是，反饋市場信息仍是我們工作中的薄弱一環。俗話說：“知彼知己，百戰不殆”。搜集好市場信息，尤其是競爭對手的信息內容，并做好有效性分析、提出針對性方案，這是做好營銷工作的最重要環節。但由于時間有限，感覺自己在這方面的工作力度還不夠深入，沒能更有效地摸索出相關的重要方法和經驗。在以后的工作中，如有機會一定認真加以彌補和完善。
�。ㄈ┺r村市場開發工作的初步涉及
隨著市場的不斷發展，中國移動農村市場開發顯得日益成熟。在公司領導的高瞻遠矚下，適時地提出了該工作，并成為20xx年公司發展戰略中的一項重要任務。這一計劃主要分三階段來完成。
1．農村市場調研階段
搞好農村市場的調研工作是開展好后續工作的首要基礎。我們三組調查人員，經過合理分工后，深入農村，走訪了宜興農業基礎村、農業特色村、工農混合村、工業發達村等農村集鎮，獲得了第一手的調研資料。對中國移動、中國聯通和中國電信在xx農村的發展現狀有了初步了解。
2．調研情況匯總、營銷計劃制定階段
在經過緊張而有序的調研后，大家對情況進行了認真、科學的匯總，并形成了反映宜興農村通信行業現狀的調研報告。根據報告，大家集思廣益，認真分析，最終制定了針對性和可操作性都很強的營銷計劃，為實施農村市場的開發做好了充分準備。
3．市場開發的實施階段
在做好前期的準備工作后，實施階段是農村市場開發的最重要階段。目前該階段正在進行中。
從活動的開展至今，我參與了第一、二階段的實施，整個過程都體現了團隊的凝聚力和創造力。尤其重要的是，每一個人都要發揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經歷該活動的時間不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。
二、我的感受和體會
經過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、培養細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。
2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經常也會處于半閑置的狀態，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我們經常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反饋、移動農村市場的調查等，起到了一定的預期效果，達到了雙贏的局面。
3、善于總結�？偨Y是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實習期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的了解，更深的感悟。
總而言之，20xx年的整個實習工作對我的影響很大，不僅增強了我對移動這個優秀企業的了解，更重要的是拓寬了我對未來電信行業的思考，加強了我對工作的責任心、自信心。我會以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接未來。
三、20xx年工作的展望
新年新氣象，在參與20xx年農村市場開發階段性工作告一段落后，根據公司統籌安排，我進入了剛成立的集團數據組。這既是對我的鼓勵，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚、精神煥發，時刻準備去迎接新的挑戰。
在現有語音業務良好發展的基礎上，新業務在未來的發展潛力與日俱增，尤其隨著3g的到來，它的主導地位愈發明顯。展望新的一年，我對未來工作充滿信心，在現有工作的基礎上，至少應做好以下幾項工作：
1．認真分析客戶的新業務使用情況，為后續開展精確營銷工作提供理論依據。
只有了解到客戶的所需，我們才能為他們提供相適應的業務需求。所以，科學化的搜集客戶使用新業務情況的材料是開展精確營銷工作的重要基礎。
2．結合客戶的消費行為，深入發掘增值業務的發展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。
3．提高增值業務的宣傳力度，豐富宣傳方式。除了傳統的媒體宣傳方式，如電視、報紙、電臺等，還可考慮某些特定場所，如社區公告欄、校園、游戲場所等的宣傳。
4．繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。
5．將提高新業務的活性作為工作的重點來抓，努力做到質量并重，以質優先。
我們需加強前臺推薦，豐富推薦內容，并貼近他們的需求積極地引導客戶，使客戶不僅了解新業務、熟悉新業務，還能起到幫助間接宣傳的效果。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，我會以一種踏實勤奮、不斷創新超越的心態來迎接新的任務、新的明天。
最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的中國移動江蘇有限公司xx分公司的隊伍里，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。
移動公司工作總結 2
碩果累累辭舊歲，精神抖擻戰新春。伴隨著渾厚的新年鐘聲，沐浴著冉冉升起的朝陽，懷化市會同縣移動分公司揭開了嶄新的歷史篇章。回首20xx，我們心里充滿了自信和自豪、充滿了激動和激情，同時也有幾分酸楚。在平凡而又艱辛的日子里、在緊張而有輝煌的工作中，我們全體同仁團結拼搏、銳意進取，圓滿地完成了上級交給全年的工作任務。
一、20xx年工作概況
回首20xx年，我們在總公司領導的英明下，不斷改革使人員組合優化，更趨合理，業務拓展也更加迅猛，在這一年里，我們公司盡心盡力，積極為公司的工作出謀劃策，從節約成本和開發客戶雙重下手，使懷化市會同縣移動分發生了質地變化，在這一年里。
(一)我們會同現在是一個縣級分公司，用戶數量為68620戶，年度累計通話用戶9948戶，累計進曾通話用戶9948戶。累計完成運營收益4185.87萬元。
(二)農村市場深度開發穩步進行，已建網點35個，其中農村網點24個，ag服務站70個，bg服務站87個，集團客戶和終高端客服營銷服務工作穩步推進。
(三)完成了全年15期工程計劃，直放站有6個，村通基站、高速公路4個基站建設正在進行，城域網數據核心機房已經成立并使用，農村寬帶網實現0突破。
(四)結合實際請客戶自己補充下
二、20xx年工作具體實施措施
這一成績的取得主要歸功于公司領導的正確領導，歸公于證券部全體同仁的共同努力和奮斗。
(一)正確認識、積極引導，做大做強農村市場
農村市場對于移動公司是非常重要的。近兩年，中移動新增用戶中60%以上都來自于農村市場，在3g的競爭環境下，我們必須堅持一個高舉，作好兩個延伸，加強五個保障“的具體措施。其中兩個延伸就是做好服務區域的延伸和產業價值鏈的延伸，服務區域主要是指在地理為上的延伸，即向家庭、政企大客戶、農村發展。在農村市場，發展用戶需要建網，投資巨大，但農村用戶的需求重點集中在語音業務上，arpu值甚低，對新業務的促進也很小，在roi上和城鎮用戶相比差距很大。近兩年雖然農村用戶對中國移動新增用戶貢獻巨大，但也很大程度的拉低了移動的arpu值。把農村市場要當作是公司重要戰略的高度來認識和對待。
農村市場對于移動公司是非常重要的。近兩年，中移動新增用戶中60%以上都來自于農村市場，在3g的競爭環境下，我們必須堅持一個高舉，作好兩個延伸，加強五個保障“的具體措施。其中兩個延伸就是做好服務區域的延伸和產業價值鏈的延伸，服務區域主要是指在地理為上的延伸，即向家庭、政企大客戶、農村發展。在農村市場，發展用戶需要建網，投資巨大，但農村用戶的需求重點集中在語音業務上，arpu值甚低，對新業務的`促進也很小，在roi上和城鎮用戶相比差距很大。近兩年雖然農村用戶對中國移動新增用戶貢獻巨大，但也很大程度的拉低了移動的arpu值。把農村市場要當作是公司重要戰略的高度來認識和對待。
(二)在農村市場建立了網絡網點
目前國內除了郵政系統深入到農村市場之外，其他行業，在農村市場都還缺乏網點。移動在農村市場網絡布點為其以后業務的開展奠定基礎。我們發動員工在會同縣境內，大力宣傳、鼓勵、扶持農民自己籌辦加盟網店，即很好的開展了公司業務。
(三)充分把握農業信息化引發的市場
大力開發、開展集團客戶和終高端客服營銷服務，農業信息化中蘊藏巨大的商機:農業部，農業企業和農民在移動通信上巨大的需求為中國移動切入這些市場并取得較大市場規模提供了廣闊的空間。
(四)建設短信業務受理系統，促進農村營銷網點建設
我們直視邊遠農村因傳輸電路受限難于部署營業網點問題，以九天攬月的氣概，進行了積極的創新和大膽的實踐，短信接入平臺采用短信傳輸方式，實現只要在有移動信號覆蓋的地方，一臺普通pc、一個幾百元的短信通信終端即可以建立一個營業網點，為客戶實時辦理開戶、繳費、帳單查詢、資料變更等移動通信業務，極大地降低了傳統營業網點傳輸線路施工、維護、租借以及網絡設備采購等投資成本，避免了以往農村代辦網點要隔幾天或者通過電話委托辦理業務而造成業務受理無法當場確認和稽核等問題的出現，該系統每月近百萬金額的繳費量充分表明系統在農村市場的廣泛應用進一步提高了農村客戶對移動通信服務的感知和滿意度，為服務農村信息化假設、拓展農村通信市場起到了積極促進作用。
(五)大力開發農村通信服務產品，滿足農村市場通信需求
我們認真分析農村客戶消費習慣，大力開發“田園加加卡”等新的農村資費和通信服務產品，使用戶在指定的基站范圍內通話按一種優惠的費率收費，大大降低了農村地區通信資費、產品價格低廉，使得農村用戶能夠用盡可能低的支出，用到和城市用戶相當的手機通信服務，截至目前“田園加加卡”已有50萬用戶。同時和短信接入渠道配套的“空中充值”服務的開發實現也讓農民足不出戶就能夠輕松辦理移動業務，大大激發了農村用戶的通信潛力，切實滿足了農村市場通信需求。
我們認真分析農村客戶消費習慣，大力開發“田園加加卡”等新的農村資費和通信服務產品，使用戶在指定的基站范圍內通話按一種優惠的費率收費，大大降低了農村地區通信資費、產品價格低廉，使得農村用戶能夠用盡可能低的支出，用到和城市用戶相當的手機通信服務，截至目前“田園加加卡”已有50萬用戶。同時和短信接入渠道配套的“空中充值”服務的開發實現也讓農民足不出戶就能夠輕松辦理移動業務，大大激發了農村用戶的通信潛力，切實滿足了農村市場通信需求。
三、20xx年存在問題
(一)分公司在管理上松散，員工工作態度不夠端正、不夠緊張態。各方面的業績等都不是很理想。
(二)工作人員緊缺，也是分公司工作難度非常大的一項，比如寬帶的維修人員沒有，經常安排其他人來加班做，管理不順。
四、20xx年的工作規劃
(一)加強學習，在公司形成良好的學習氛圍，努力提高自身素質。
(二)加強職工培訓提高公司整體業務水平。
(三)進一步拓展業務量和網點數量，用戶數量為戶，累計完成運營收益萬元，農村市場深度開發穩步進行，建網點個，其中農村網點個，ag服務站個，bg服務站個，集團客戶和終高端客服營銷服務工作穩步推進。
通過一年來的工作，會同縣移動公司堅持科學發展，通過狠抓思想教育與組織保障，建立健全各種制度規范，以宣傳引導為工作著力點，為企業穩定與長遠發展保駕護航。在實際工作中取得了較好的成效，但也存在一些不容忽視的問題，希望在今后的工作中改進。
移動公司工作總結 3
時光流逝，轉眼間我已在移動公司渡過了一年半�；厥走M入移動公司的這一年多時間，很榮幸能加入質量控制中心這個溫暖的大家庭并與各位同事共同進步，我在大家的身上也學到了很多，不僅僅是專業知識。一年多來我心中最大的感受便是要做一名監控人員不難，但要成為一名優秀的監控人員就不那么簡單了。我認為：一名好的監控人員不僅要熟悉各個專業的業務知識，還要能夠將零散的告警信息整合聯系起來，從而時刻掌握全網的運行狀態，更重要的是作為一名監控人員對通信網絡的責任感。我，作為一名年輕的移動員工需要學習的東西還很多很多。
一、 xx在成長中度過
我是xx年末進入公司的，剛剛踏進監控機房的時候對這里的一切都充滿了好奇和未知，聽著何姐耐心的介紹，看著值班人員嫻熟的在網管上進行的各項操作，心中滿是羨慕和敬佩，這正是在學校時心中無數次幻想過的畫面。最初，我被安排在日勤，利用自己對電腦和網絡比較熟悉的優勢幫著日勤人員做一些統計制表工作，剩下的時間就向值班人員學習各個網管的操作方法以及各種告警的處理流程。大概2個月后我就被安排進了值班組，正是成為了一名監控人員，雖然只是工作角色的簡單轉變，但我明顯感到自己肩上的擔子變重了。這促使我更認真的學習各專業知識，當時的愿望就是早日掌握各個網管的操作方法和各種告警的處理流程，成為一名合格的監控人員。
進入xx年，那時的我已經達到了自己的預期目標，在掌握各個網管操作方法的同時，我還自己研究出了很多網管的新功能，我發現其實網管平臺也就和我們日常使用的各類軟件有很多相似之處，只要敢于嘗試，善于思考，就能發現很多快捷的操作方法，從而提升工作效率。但是隨著值班時間的增加，僅僅能夠掌握網管和告警，只會一成不變的處理常見情況并不足已成為一名合格的監控人員。一名合格的.監控人員還應具備很強的協調能力，并能夠活學活用的應對各種突發事件。
xx年我給自己定的目標可以用魏旭濤教導我的一句話來概括："按照主班的標準要求自己，能夠獨當一面，還要至少有一技之長。"
這句話一直在我耳邊縈繞，時刻激勵著我。
這一年，在值班過程中，我主動的承擔一些主班的工作，盡量多的接聽電話和處理告警，在遇到問題時首先自己思考解決辦法，鍛煉自己獨立解決問題的能力，然后再向主班人員求助。
在其他工作中，發揮自己愛好廣泛的特點，主動的跟老員工學習一些他們專項負責的工作，這其中包括歷恒澤負責的EMOS工單管理，魏旭濤負責的終端維護管理以及許靜負責的動環網管開發。在這個過程中我學習到了很多有用的知識，使我值班效率倍增，最值得一提的是自己研究出了EMOS工單的自定義派發功能，對各類工單專門自定義常用派發角色，這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇，大大提高了派發和轉派工單的效率和準確性。
在這個探索的過程中，我還偶然的發現了自己在寫作方面的能力，承擔起了班組的信息員工作，并取得了一些成績。
二、20xx年的展望
20xx年即將到來，在新的一年里，我給自己定的目標是將業務知識向深度精度發展，為自己的職業生涯提早充電；再者是將信息工作發展成全員參與的活動，提高大家的積極性。
通過這一年半的工作，我很幸運學到了不少東西，業務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續多學，多思、多試努力把工作做的更好。
移動公司工作總結 4
我是xx營業部員工xx，自20xx年進入移動公司，擔任前臺營業員工作，工作中，我秉承“溝通從心開始”的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優質、高效的服務。喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的喜悅;滿足于由于堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補產生的遺憾，也不得不接受客戶在沒有達到目的時不滿的宣泄�？傊�，各種各樣的人來往交替，使我與許多用戶結下了不解之緣。隨著客戶的每一句“謝謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動服務就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的業務量也得以提升。乃至于先后取得07年績效A等，07年第二季度被評為終端銷售能手，08年鄉鎮組服務積分排名第三，08年三季度被評為服務明星的好成績。 營業是公司對外的窗口，是企業形象的代表，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到責任的重大，怎樣做一名優秀的營業員?我為自己制定了以下工作規劃。
一是樹立自己正確的工作態度。自進入移動的那天起，我首先找到自己正確的位置，為自己制定工作目標，工作計劃，要求自己怎樣做能夠全面掌握業務知識，怎樣做才能充分利用自己掌握的業務知識通過前臺更好的宣傳給用戶，又怎樣能讓客戶接受并使用我們的業務，一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。
二要有良好的工作作風及嫻熟的業務技能。記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了所有與家人、朋友相聚的業余時間，全面細致學習公司各項業務知識。比如營業廳開業初期，各方面發展都很困難，加之對新工作環境的陌生以及對業務知識的不熟悉，只好利用下班時間將各種業務知識進行分類記憶。比如品牌資費類，新業務類，促銷活動類等，對品牌資費類我會選擇月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶。這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。通過對業務知識的熟知，為客戶解決業務難題的頻率增高，營業廳的業務量也隨之突飛猛進。
三是具備較強的工作能力和良好的主動服務意識。為了更好的服務客戶，我主動宣傳公司的新業務，新政策，并廣泛宣傳移動資費，使用戶更多的了解移動業務，從而選擇移動通信。記得一次快下班了一對農村老爹老太來買手機，當時各種功能包括開關機等普通功能都要演示數遍，延誤下班一個多小時才成交。最后他們講：丫頭，你真有耐心呀，我們早就想買個手機，但不會使買了不塌實，我們聽村里人講這邊的服務態度好，果真如此，真是感謝你的細心介紹。我特感欣慰，客戶是我們的衣食父母，只要我們的微笑多一點，服務好一點，業務精一點，準能贏得客戶的信賴。
記得有一次，一位客戶拿著身份證至營業廳辦理退網業務，當我詢問什么原因退網時，他很平靜的`說，“沒有什么原因，暫時不用�！碑斘也樵兊娇蛻艚洺５酵獾刈錾�，每月話費都很高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來后一氣之下要求退網，當我了解實際情況后，我就對他說：“張老板，您的生意做得這么大，如果換了號碼，客戶與您聯系不上，對您的生意肯定有很大影響。”客戶仍然堅持在：“我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響?”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎?從今天開始，您的這個號碼由我為您做余額提醒，當您話費不多時，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎?”經過一番挽留，客戶終于答應繼續使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話費時時關注，他的手機再也沒有停機過。在實際工作中要注重工作細節，其實沒有不滿意的客戶，只有不周到的服務。
在競爭日益激烈的今天，坐式營業已不能很好的占領市場份額，我每次利用公司開通基站、電影下鄉以及茶春、百合交易等時機進行戶外營銷活動，戶外營銷時越是交通不便的地方越有潛在客戶，只有步行將手機、無線農話送到千家萬戶，雖然跋山涉水很辛苦，但當看到他們拿著我們的手機撥通外地親人電話時的喜悅，感激的說：我們平時農活比較多，很少上街，你們的服務真是越來越周到啊。那時再多的辛苦也蕩然無存了。 四是要有良好的團隊合作精神�，F代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的，有效的團隊工作可以提高工作效率，為此，我在工作中生活上，均和同事關系融洽，只有大家群策群力，心往一處想，勁往一處使，從而使個人的業務量乃至于營業廳的業務量得到均衡提升。
成績只代表過去，不斷進步才代表未來，我現在擔任xx片片區業務支撐工作，工作崗位的轉換更激發了我的工作熱情，但新的工作崗位需要學習的東西更多，只有不斷加強學習，才能更好地迎接明天的挑戰。
移動公司工作總結 5
20年上半年，移動分公司在市公司的堅強領導下，緊緊圍繞年初制定的各項工作指標，把發展作為第一要務，解放思想，搶抓機遇，把握時機，積極進取，通過半年來的努力拼搏，較好地完成了上半年的生產經營任務和建設任務。現將我分公司20年上半年工作完成情況總結匯報如下：
一、20xx年上半年的工作總結
（一）市場經營管理方面
截止到6月底，我公司累計完成業務運營收入12042萬元，完成全年目標的50.9%，運營收入增長率15.64%，在全省35縣考核中排名第2；凈增客戶1.04萬戶，通話凈增市場占有率36.3%，新增市場占有率64.98%，增值業務收入占比30.22%；上半年TD客戶到達數為2.3萬戶。
終端銷售：上半年我公司銷售各種智能終端25615部。其中自辦銷售4765部，代辦銷售20850部；網上商城在線支付銷售智能機756部，網上銷售為公司節約成本119.93萬元；B2B平臺二季度累計定購終端2332部臺，訂購量占比為20%。
中高端保有：上半年我公司中高端保有率為92.1%。其中，營業部捆綁保有中高端用戶7280，社會渠道捆綁保有中高端5046戶。營業部捆綁保有存量用戶39432，社會渠道捆綁保有存量用戶78189戶。
寬帶發展：上半年自建和廣電合作凈增寬帶用戶2153戶。
信息化收入：20年，我公司政企客戶部面對信息化收入的巨大壓力，認真制定應對方案，緊盯KPI指標，以專線、IMS為核心，結合量酬考核，一是加快對未滲透AB類集團的談判，爭取有線接入全面到位；二是關注工業園區、經濟開發區兩類重點聚類市場，加快語音及信息化業務拓展；三是重視“一網通”業務的發展，在光纖已覆蓋但對價格又較敏感的鄉鎮分支機構集團，加強對一網通業務的統談工作，爭取全面滲透。我公司上半年共完成信息化收入285萬元，由原來的月均完成24.8萬元提升至月均完成40萬元左右。上半年共成功洽談了司法專網、衛生專網、供電專網等多個項目。而且在視頻監控項目、集團行業手機報拓展等方面也取得了很好的成績。
渠道建設：1-6月份新建聯網特許經營網點8家，新建網點分布在城區核心商圈及落后區域，新建網點有效彌補了區域渠道弱覆蓋問題；放號三方渠道占比：截止6月27日，我公司放號渠道三方占比為65.71%，達到市公司考核65%的.考核要求；按照市公司核心渠道拍照保有情況，我公司年初拍照核心渠道82家，截止6月28日，保有數為61家，核心渠道流失率全市最低。
鄉鎮營業部轉型建設：按照省、市公司鄉鎮營業部轉型要求，上半年我公司積極做好鄉鎮營業部人員優化及功能定位，強化渠道經理隊伍建設，跟蹤營業部屬地化管理工作。鄉鎮營業部由服務型轉向銷售利潤型轉變。我公司率先在全市進行鄉鎮營業部模式調整，從“人員優化”、“結構調整”、“績效考核優化”、“職責明確”以及“政企協同”方面，加強鄉鎮營業部對于區域市場的管理與支撐，發揮鄉鎮營業部“橋頭堡”作用。
綜合評比：上半年，我公司在全省各縣公司綜合評比中位居第7位。
主要做法：一是針對年初制定的經營發展指標，進行任務細分，精耕細作。做到人人有指標，事事有落實。鞏固優勢項目，抓好薄弱環節。二是落實市場重要指標監控考核機制，執行區域市場占有率聯動考核，落實市場重要指標的跟蹤、對接。三是不斷提高渠道運營能力，建立以渠道經理為核心的社會渠道服務隊伍，帶動提升社會渠道銷售能力。通過每周編輯制作《社會渠道手機報》，讓社會渠道及時了解公司動態。四是開展各種形式的勞動競賽，在節假日、下班時間，組織人員到小區常態化開展營銷活動并監督營銷落地效果，確保營銷有的放矢。五是通過培訓、考核、通報、對接等機制不斷提升服務水平。
�。ǘ┚W絡建設與支撐方面
工程建設方面，我公司城區目標站址全年總任務40處，上半年已完成24處；匯聚機房建設全年任務4處，2個正在進行土建，2個已設計勘察完畢，待圖紙出版即可開工；寬帶工程，全年覆蓋目標16638戶，已完成100.4%；GSM16.1期開通2G基站10個，上半年2G基站總數達347座。TD6.2期工程，在三縣率先完成。目前已完成64個TD基站入網，TD基站總數達到83個。
主要做法：一是圍繞全年工程任務，大力抓好目標站址選址、家庭寬帶和匯聚機房建設等重點工程，責任到人，確保各項工作按時完成。二是重點關注節假日、特殊日期，保障通信暢通：我公司在春節期間擴容了69站次；春季鄉鎮廟會網絡調整了79站次；重點保證了高考、中考等特殊時段的網絡平穩運行；配合市公司完成了第三方測試保障，上半年KPI各項指標都達到優秀。三是通過強化對代維人員的培訓，提高代維人員的技能。我公司上半年網絡質量考核排名第二。
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一是做好日常管理工作。上半年，我公司在綜合管理方面注重細節管理和人性化管理，從管理細節入手，認真抓好日常工作生產中的每一個環節，通過“5S”管理，“六點工作法”等等使工作有序開展。二是借助省文明大展臺推動企業綜合治理、文明創建工作等工作的開展。省文明大展臺是省文明委對省級文明單位的統一要求，要求各文明單位在省文明網站上都要建立自己的宣傳平臺，把本公司每次開展的文明創建活動記錄中去。我公司文明創建展臺共開設了道德講堂、企業文化、文明餐廳等6個欄目，發表文章30余篇，有力地宣傳了企業形象。三是開展各種形式的培訓，提升員工素質和執行力。今年以來，我公司通過員工交流、知識競賽、外出培訓，網上學習等各種形式的培訓提高員工素質和執行能力，不斷加強對公司干部職工科學文化知識和業務技能的培訓，在全公司形成了自覺學習，努力學習的良好氛圍，職工在線學習通過率90%以上。四是通過開展各種形式工會活動，增加員工凝聚力，向心力。今年上半年，我公司共開展了員工短途旅游、五一乒乓球比賽、棋類比賽，六一兒童節活動等多項比賽。五是通過開展困難幫扶活動，信息化建設等大力樹立社會形象。今年上半年，我公司領導班子開展困難幫扶活動，幫扶了岳坊鎮5個困難家庭。
二、存在問題、困難以及原因分析
�。ㄒ唬� 市場經營管理方面
一是三方凈增通話市場占有率僅占36.3%，與50%的目標差距較大；二是智能終端銷售，完成全年目標的34.27%，與時間不同步；三是寬帶用戶完成1797戶，完成任務的36.82%；四是信息化收入結構不理想。五是渠道的優化提升開展不力，上半年僅優化8家低效能渠道，渠道的淘汰機制發揮不充分；六是社會渠道終端銷售能力不足：店均終端銷量16.78部，低于全市水平；終端銷售低于20部占比57.89%全市最高；七是存在一些低效益營業部，目前仍有板橋、岳坊、籬笆、范集等營業部為公司考核的低效益營業部，亟需提升營業部盈利能力。
（二）網絡建設支撐方面
一是家庭寬帶用戶投訴較多，故障處理不及時，寬帶故障搶修超時，寬帶裝維隊伍人員能力不足。二是員工執行力有待加強，經常存在執行不力現象，具體表現就是應急電話經常無人接聽，接聽后不能及時處理。三是代維管理方面，不能按計劃執行，代維作業時有超時，代維管理監督不到位現象時有發生。
（三）內部管理方面
一是一些部門管理松懈，上級下達任務需要多次督促，執行力有待提高；二是信息宣傳工作完成較差，落后時間進度很多。三是對創新工作重視不夠，創新工作開展緩慢，沒有任何創新項目。四是壞帳率居高不下；五是成本控制意識有待加強，個別項目超支，而另一些項目則完不成指標等等。六是上半年庫存物資周轉率平均為50.9%，離省公司要求65%的指標差距很大，有待下一步提升。
移動公司工作總結 6
移動營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。
這一年來，各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的'心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
愛崗敬業，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研，努力提高業務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業務考試中也取得了優秀的成績。完成任務和業務量列公司第一，被評選為業務明星，收獲豐碩。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻.
移動公司工作總結 7
回顧一年來的工作，在領導和同事的支持和幫助下，我嚴格要求自己按照公司上級下達的要求和任務積極完成自己的工作。在工作中，我在工作模式上有了新的突破，在技術和經驗上有了進一步的提高，在工作方式上也有了很大的改變。具體內容如下：
一、具有良好的工作業績
今年新開移動基站傳輸設備23臺，優化網絡環路54條，切割大小網絡90余條，全年安全無事故運行。表揚，今年也被移動公司評為優秀先進個人。
二、具有正確的工作態度
在意識形態中，我堅持我的自我反省，努力改善我的人格。不管什么情況下，我問自己最高的道德品質。遵守職業道德是這項工作的基本前提。我跟著比法律更嚴格的信條，幾乎和服從它。此外，事業心是好工作的關鍵。事業心做好你的工作，去做一些小事情，把握每一分每一秒，不要積累的步驟，是什么讓一個壞事情瑣碎，從我開始，從小事開始，現在開始。
三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能
在工作和學習中，我有扎實的工作作風，關心下屬，團結同志，注重細節，追求完美，不找任何借口，認真履行職責。作為一名專業的交流技術人員，除了擁有專業的知識和技能外，細心和對細節的關注也是非常重要的。細節是如此之小，結果是荒謬的.。無論你是在做事還是做人，你都必須了解細節，只有追求卓越，才能取得偉大的成就。
四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識
我覺得自己的擔子很重，我的知識和能力有限，所以我不敢掉以輕心，總是在學習，向書本學習，向身邊的領導學習，向同事學習，所以我覺得自己還是有進步的。通過不斷的學習和積累，我可以冷靜的處理日常工作中的各種問題，保證這個崗位的正常工作。我能以正確的態度對待工作任務，熱愛我的工作，并努力實現它在實際工作中，積極提高自己的質量，爭取工作主動，有強烈的敬業精神，責任，努力提高工作效率和質量。
五、具有良好的團隊合作精神
有效的團隊合作可以提高生產力。因此，我不僅在工作中努力工作，而且與同事相處得很好。除了在工作中互相學習之外，在生活中我也經常和同事們交流，了解他們內心的想法，給彼此出主意。有些同事因為工作技術經驗不足，不僅影響了自己的工作效率，也影響了整個部門的工作效率。但在他們的工作中，我主動教授他們并講解各方面的技術知識，使他們對日常工作有了新的認識和認識，能夠獨立完成各項任務，不斷提高工作效率。
移動公司工作總結 8
時光飛逝，轉瞬間加入中國移動這個大家庭已經有五年的時間了，我從剛剛離開校園踏入社會時的青澀與內向，少言謹慎，轉變成現在外向活躍，侃侃而談。五年來，在這個大家庭中我學會了很多，收獲了很多，也成長了很多。在今年的5月，公司進行了工作整合，改變運營方式，成立了多個片區，我的工作也發生了巨大的變化，從一名普通的一線營業員變成一名社區經理。
面對新的工作崗位、新的工作方式和新的工作環境，在工作這一年中，感受頗多，收獲頗多。對我來說是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。從幾乎沒有工作經驗的新手，到現在基本能獨立地完成一項工作�！肮芾硪幏�、運作有序、各司其職、兢兢業業、工作愉快”是我這一年來切身的感受。在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務�，F在20xx年馬上就要過去了，20xx年的腳步越來越近，回顧過去一年的工作和經歷，做出以下總結：
一、努力學習，注重實踐，不斷提高自身素養和工作能力始終把學習作為獲得新知
掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，并結合公司實際認真學習了公司的《企業文化》和《五條禁令》等管理制度和工作條例，通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。并在今年7月省公司組織安排的《區域營銷能力提升》培訓中獲得“優秀學員”的.證書。
二、圍繞中心，突出重點，盡心盡力履行職責區域營銷工作開始后，按照領導安排
我負責區域中心的日常工作綜合管理工作。在各項工作中我都本著認真負責的態度去對待每項工作，受到了同事們的好評。為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領導、同事請教使自己對新的工作模式有了一個比較全面、系統的認識和了解。認真學習公司、部門下發的各種文件和通報，并把這些文件和通報及時傳達到每位社區經理。在具體的工作安排上，堅持以“取長補短、細致劃分”為基礎，進行人員分工和工作細分，將整個片區劃分為多個小的區域，每人管理一個區域，使得每個人的特長都能夠得以發揮，都能夠獨擋一面，共同努力完成公司下達的每一項工作和任務。
三、積極熱情投身工作，提升開拓與創新的能力從營業員到社區經理，不僅僅是工作
性質和方式的改變，同時最需要的事思想的轉變。我提出了適合我們自身工作的“三高一�！钡墓ぷ骼砟睿锤叻⻊占寄�、高素質、高效率的工作為用戶提供專享的服務。通過查閱資料和參與公司各種培訓、會議，我深刻地感受到片區運營對公司和對我自身的重要性，它不僅對整個公司的管理運營是一個挑戰，同時對我自己，也是一個挑戰和機遇。經過與其他地區的社區經理進行溝通和學習，在9月份成功策劃并參與了大同市雁北煤校的高校營銷活動。
過去留給我的不只是歷史，還有豐富的工作經驗和人生的閱歷。新的一年里，我將從以下幾方面的不足中進行改進和提高：
一、繼續加強各種知識的學習和掌握。我清醒的認識到，只有通過認真學習好自己的業務理論知識，才能在紛繁復雜的工作中成為行家理手。同時不斷地學習各種知識來武裝自己，成為一個多面手。一切工作，以學習為主導，不斷提升自我綜合素質，使自己在面臨困難和質疑時永遠處于主動。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
二、加強信息收集、營銷策劃和業務宣傳。通過信息搜集了解市場競爭情況和用戶需求情況，制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發展業務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業務發展的低效狀態。
三、加強班組團隊建設，建立良好健康的工作環境。通過組織各類學習、活動等增強團隊凝聚了，營造積極和睦的團隊工作氛圍，讓每個成員都感受到北辰西苑大家庭的溫暖和關愛，擁有一個好的氛圍和環境，才能使大家團結努力，一起奮斗，共同開拓工作的新局面。
俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和工作技能，過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前進，取決于我們是否具備強烈的責任感、孜孜不倦的學習精神和勤勉嚴謹的敬業精神，我相信，只要我們腳踏實地，拼搏進取，必能使北辰西苑區域營銷中心快速良好的發展取得更大更新的進步。
移動公司工作總結 9
200#年公司承接江山、常山和開化三縣（市）的移動光纜代維護業務，光纜代維總長848公里，由公司下設的通信技術中心負責該項業務。
中心根據江山、常山和開化三個維護段的實際情況，配備21名巡線員進行日常巡查和維護。在市本級和常山分別設維護站，以協助日常的管理和突發搶修。我中心現配備浙h03941和浙h61011兩輛車作為光纜代維專用車，同時擁有齊全的各種儀器儀表和工具：4臺otdr、4臺光纖熔接機、2臺光功率計、2臺光源、2臺抽水機、4只照明工具、3臺傳真機、4臺打印機、5臺電腦以及其他常用的搶修工具。
我中心根據《移動光纜傳輸維護規程》等規范性文件的要求，按照移動公司對線路的考核標準及要求，以“嚴格管理，精心維護，搶修及時”為工作方針，認真對光纜線路進行維護。
一、加強日常維護管理。
1、做好日常維護工作，嚴格執行維護規范和維修作業計劃，加強線路巡回護線宣傳，對架空光纜距路面高度不夠、路旁電桿防撞、穿越樹林光纜的防鼠咬等安全問題及時整改，排除線路上的重大外力隱患。05年共向施工地派駐“三盯”人員248人次，排除障礙隱患點55處，整理線路698公里，清洗人孔管道37公里，修理管道3處，更換人手孔蓋板4塊；備用纖測試總芯數1972芯；更換（新立）電桿46根；進行移動搶修16次，其中因松鼠咬斷纖5次，被車刮斷6次，被槍擊斷纖1次，森林火災1次，因外力施工斷纖1次，自然斷纖2次，全年搶修超時4次；巡線員徒步巡回180天；特殊巡回24天；線路維護質量檢查83天；護線宣傳平均每人72天，對沿線378個村莊張貼了宣傳標語，與沿線349名村支書及村長的建立了聯系。
2、根據移動公司的維護要求，完成c3、c4網的線路整治工作848公里，其中套塑料支管8公里左右，新增拉線50多條，并完成了補套拉線警示管、補做電力保護板、跨路警示牌、電桿扶正等工作，并通過了驗收，為移動公司爭創精品網絡奠定了扎實基礎。
3、每月定期召開全市巡線員會議，聽取線路維護工作中出現的問題和遇到的困難，并針對巡線員提出的線路維護工作中的建議和意見，進行維護質量分析，及時改進不足之處，不斷提高線路維護質量。
二、建立健全管理制度，完善監督、檢查和考核制度。
通信技術中心按照移動公司線路維護要求及公司內部管理要求，建立健全了《維護中心主任工作職責》、《代維管理員工作職責》、《資料管理員工作職責》、《維護站長工作職責》、《巡線員工作職責》等，建立考核制度。分別對巡線員、接續搶修員、資料員和管理員進行月度考核。遷改、搶修、割接工作等按移動公司管理流程要求執行，制定規范手冊。巡線員招聘實行崗前培訓、考核、年度培訓考核。
移動維護辦公室及倉庫已經建立，制度、圖表也已上墻，并將詳細的線路資料做成電子文檔，并配合移動公司完成了已有線路資源管理系統錄入工作。
同時，通信技術中心進一步加大對員工個人的考核力度，科學評價員工的工作實績，形成科學的考核機制。定期深入施工維護現場進行全面的監督檢查，并實行現場落實、現場考核，根據不同的考核結果，實行有差別培養，形成科學有效的激勵約束機制，提高員工工作積極性。
三、狠抓技術維護，提高快速反應能力。
1、為了增強搶修人員的業務水平，提高快速反應能力，我們對巡線員、修理員、搶修技術人員進行了集中培訓和崗位自學，并進行崗位考核；
2、保證搶修車輛、工具、儀表的正常運轉和器材的充足可靠，在市本級我們始終保持有兩套完整好用的儀表、工具專用于移動線路維護；
3、針對由于缺乏經驗而導致搶修容易超時這一情況，通信技術中心制定了相應的割接、搶修流程，很好地規范了操作流程，提高了搶修質量和效率，使我們的工作取得了很大突破。
四、初步建立了“預防為主，主動維護”的運行維護體系
“預防為主，主動維護”的運行維護體系主要包括組織結構建設、基礎工作、質量督察制、預警機制、外力影響動態管理系統、應急搶修、重要通信保障、技術支撐、考核體系等內容。雖然在預警機制、技術支撐、考核體系等方面還不夠健全和完善，但體系建設已初具規模，發揮了有效的作用。在日常維護中，碰到最多的也是最當心是建房、修路對我們線路造成的安全隱患。
個別施工單位對我們的線路安全并不是很重視，甚至出現野蠻施工，針對這種情況，我們制定了一套防障臺帳體系，內容包括有《防障協議書》、《違章通知書》、《工作聯系單》、《‘三盯’人員檢查表》、《防障檢查表》等，當發現有礙光纜安全的外力影響時，巡線員應積極主動地與有關單位和個人取得聯系，并填寫《工作聯系單》，請對方簽字后，一式三份，交對方一份，報通信技術中心一份，自己留一份；若外力影響比較嚴重，問題較難處理時，則會同通信技術中心和對方簽訂《防障協議書》；如果情況比較緊急，巡線員可請示通信技術中心同意后采取應急防障措施，包括向當地公安部門匯報求援，制止對方施工，或派人實行二十四小時現場看護等手段。同時立即布置護線環境，包括增設標石、宣傳牌，使光纜路由明顯化；如果施工單位在沒有對光纜采取技術保護措施前，要在直埋光纜上�。ㄌ睿┩恋茸鳂I，則可對光纜左右各三米范圍內采取全封閉保護（建筑用的毛竹腳手片進行封閉），同時設立宣傳牌，并現場看護。嚴格執行看護合同，遵守看護紀律，做到防障現場不離人。
通過實施防障臺帳體系，我們可以有效控制施工對我們光纜線路造成的安全隱患，占據了主動權。
五、加強安全生產工作。
通信技術中心及時落實安全生產措施，把安全生產當作日常要事來抓，樹立“以人為本，安全第一”的方針，健全監督、檢查、考核體系。定期組織人員進行的安全生產檢查，整治薄弱環節，及時消除隱患。同時，為進一步提高巡線員的安全防范意識，通信技術中心全年組織了4次安全教育培訓，進行安全知識教育。
為保障線路維護工作的順利進行，通信技術中心積極采取措施，以人為本，確保安全生產。一方面，在每年的寒暑季節，公司制定相應的措施，做好冬季防寒、夏季防暑工作；另一方面，公司領導重視，冬季配備好齊全的'防寒衣物，做好冬季安全的基礎工作，夏季配備必要的防暑物品，并對一線員工進行高溫慰問。
六、經過通信技術中心全體員工共同努力，20xx年，在移動光纜維護工作上取得了優異的成績，但仍存在一定的問題。
1、線路預防工作需進一步加強，下步將把護線宣傳、護線聯防列為加強線路保護，預防外力障礙的重點。同時將加強對沿線群眾的走訪和宣傳，充分利用沿線群眾力量來達到護線聯防的效果。
2、進一步做好工程遺留問題的整治工作，工程遺留問題對線路有著不同程度是安全隱患，下步將把該項工作作為一個重點來抓。
3、由于新員工搶修經驗不足，實際工作中容易產生搶修超時，針對這一情況，下步我們將利用“傳、幫、帶”以及技術練兵相結合的方式來提高年輕技術員的業務水平。
200e年腳步即將遠去，新年的身影已慢慢靠近，我們將在新的一年中，繼續發揮自身優勢，不斷提高整體維護質量，努力把代維工作做優、做強，為移動通信打造精品網絡做出新的貢獻。
移動公司工作總結 10
一、主要工作情況
(一)深入開展“通信質量提升年”、“融合創新服務年”二項活動。
積極響應上級的號召，深入開展各項經營活動，確定了“拓寬渠道、做大通信”的發展目標，以開展“通信質量提升年”活動為抓手，深化通信改革，狠抓常規管理，推進有效拓展，把主要精力落實到全面提升通信質量上，形成了良好的工作局面；以開展“融合創新服務年”活動為動力，抓“服務項目、服務企業、服務基層、服務群眾”為主要內容的落實，進一步轉變工作作風，提升創業服務水平；同時，為增進交流，組織骨干員工赴兄弟公司學習考察，借鑒吸收先進的通信工作經驗；開展了2次“走公司、看變化”交流學習活動，讓公司看先進找差距，主動加壓，提升動力，促進工作的提高。從總的情況來看，二項活動取得了較好成效，廣大干部和員工思想進一步解放，通信觀念進一步更新，服務意識進一步增強，工作作風進一步轉變。
�。ǘ┤ν七M質量通信
第一，積極構建平安、文明企業。
一是狠抓安全常規管理。組織了公司安全管理班，完善了安全常規管理制度、月報制度、排查制度、值班巡查制度、重大事故報告制度和安全工作應急預案制度，組
織60余名員工參加了全省安全知識答題，公司安全管理水平得到了較大的提升。二是建立和完善了公司安全責任制，印發了《縣移動分公司安全事故責任追究辦法》，各部門、中心、班組成立了以主管為第一責任人的安全領導小組，形成各部門、各崗位、各班（組）齊抓共管的安全管理機制，對幾起突發事件和有可能影響公司安全穩定的事件進行了有效處置，切實保障領導、員工生命和公司財產安全。三是開展系列安全大排查活動。聯合消防大隊、安監局、公安、工商、文化、衛生等部門進行安全大排查，整治凈化公司環境。
第二，優化網絡工作扎實有效。
xxxx年隨著其它運營商的競爭力加強，我公司網絡優勢不明顯，在新形勢下，我公司形成了以客戶感知為導向，逐步提升網絡質量為網絡工作的重點工作，公司通過客戶發現網絡盲點來布局建設投入以及優化工程的安排，通過擴充基站數量，優化網絡信號等，切實進一步強化了我司網絡競爭優勢。
第三，加大了渠道建設及運營力度：在各級的努力下，大力興建渠道。并為提升渠道的運營能力，公司通過成立渠道協會、渠道經理駐店幫扶等具體措施，以協會成員的“善為”帶動其他渠道，做好“傳、幫、帶”的作用，傳遞聲音、信息互通、出謀劃策，進一步引導渠道，增強信心、真誠合作、真正將大眾市場做活把牢，同時引入渠道淘汰機制來優化渠道的整體素質及對公司的忠誠度。
第四，創新了客戶服務模式提升客戶滿意度：全面落實公司五項禁令要求，主動有效引導客戶，客戶投訴量及投訴率呈逐月下降趨勢。
第五，內部管理逐步完善，綜合支撐能力進一步提升：公司從安全管理、環境打造、企業文化、財務管理、費用管理、倉庫管理等方面進一步完善了各項綜合管理制度，使工作細化到每個環節，責權到人，快速支撐為公司有效發展奠定了基礎。此外，公司以適度緩解員工壓力為根本，多方式實施員工關愛計劃，比如：組織員工參加省市公司相關的EAP培訓，開展室內室外的減壓活動（“五.四”組織野外燒烤及卡拉OK賽，桔園摘桔、年終迎新聚會等有利身心健康的活動），員工生日關懷，對生活困難的員工進行幫扶，并在公司建立活動室，配備乒乓球、臺球，健身器材等娛樂健身設施，無償提供員工使用。
二、工作成效
一年來，我公司總體運營情況良好，各項業務在全市排前列。不僅如此，公司白云路營業廳還榮獲“省青年文明號”稱號，公司員工素質、薪酬都有大幅度提升。公司還在積極踐行企業責任方面做了大量的工作，真實彰顯了良好的企業形象，在社會上獲得了高度的評價。
三、存在的主要問題和今后努力方向
我縣的通信工作雖然取得了一定成績，但仍然存在一些不容忽視的問題：
一是落地執行力度不到位。對公司下達的各項政策響應不快，執行力度不夠，致使公司各項工作滯后。
二是業務發展質量和效益有待提升。整體有改善，但客戶大進大出情況有待改善，兩比三比優勢迂回不定，市場營銷效率有待進一步提高，成本控制優化大有空間；
三是員工整體素質有待提升。初級人員偏多，高職級人員潰乏�？蛻艚浝淼膶I素質偏低等是制約發展的一大瓶頸。
四是公司跨部門溝通協調能力有待提升。
五是網絡優勢呈下降趨勢。關鍵網絡指標較差：基站擁塞率較高，基站斷站率較高，基站每載頻耗能太高等造成網絡投訴居多，給整體運營帶來壓力。
針對這些問題，我司今后將加強以下方面工作：
一、隊伍能力的打造：
1、渠道運營能力有大的提升；
2、主管能力的全面提升，打造一支優秀稱職的主管隊伍；
3、打造幾支專業隊伍：經營活躍度高的渠道隊伍；戰斗能力強的區域中心隊伍；精煉的客戶經理隊伍；技術過硬的網絡維護隊伍。
二、市場掌控能力進一步提升
以“客戶感知”為導向，加強網絡基礎建設和優化服務
1、強化基礎管理，確保網絡質量
2、根據市公司活動要求，著力“一月一事”，消滅網絡短板
3、搶占有利資源，提高網絡建設質量
4、提高綜合管理水平，打造一支有凝聚力、有責任感的網絡團隊。
三、內部支撐服務能力的`提升
1、進一步加強制度制定落實工作，實現標準化管理，進一步建立健全各項相關規章制度，加強公司相關制度的監督、檢查、落實情況。
通過管理辦法促進各歸口工作的嚴謹性和時效性，實行固定資產管理專人定期負責，庫房專人標準化管理，車輛管理實行安全管理責任制等。
2、整合部門內部資源，提高工作效率。進一步明確綜合人員的工作范圍及職責，加強部門人員專業知識的培訓。
3、提升成本預控能力
4、按月制定全年的工會活動計劃，進一步加強工會活動組織能力，豐富員工的工余生活。
5、進一步按照公司的培訓制度，針對員工薄弱環節開展培訓活動，如：業務學習、專業技能學習、辦公軟件操作提升學習等。
通過總結過去的工作經驗，吸取經驗教訓，發揚優良的工作作風，將按照省、市公司的發展思路，結合本地的客觀實際情況，xxxx年我們在鞏固現有資源的基礎上，加大對網絡、市場、綜合等方面的工作力度，保證各項工作持續、穩定、快速發展，努力開創新局面。
移動公司工作總結 11
時光流逝，轉眼間我已在移動公司渡過了一年半�；厥走M入移動公司的這一年多時間，很榮幸能加入質量控制中心這個溫暖的大家庭并與各位同事共同進步，我在大家的身上也學到了很多，不僅僅是專業知識。一年多來我心中最大的感受便是要做一名監控人員不難，但要成為一名優秀的監控人員就不那么簡單了。我認為：一名好的監控人員不僅要熟悉各個專業的業務知識，還要能夠將零散的告警信息整合聯系起來，從而時刻掌握全網的運行狀態，更重要的是作為一名監控人員對通信網絡的責任感。我，作為一名年輕的移動員工需要學習的東西還很多很多。
一、20xx在成長中度過
我是20xx年末進入公司的，剛剛踏進監控機房的時候對這里的一切都充滿了好奇和未知，聽著何姐耐心的介紹，看著值班人員嫻熟的在網管上進行的各項操作，心中滿是羨慕和敬佩，這正是在學校時心中無數次幻想過的畫面。最初，我被安排在日勤，利用自己對電腦和網絡比較熟悉的優勢幫著日勤人員做一些統計制表工作，剩下的時間就向值班人員學習各個網管的操作方法以及各種告警的處理流程。大概2個月后我就被安排進了值班組，正是成為了一名監控人員，雖然只是工作角色的簡單轉變，但我明顯感到自己肩上的擔子變重了。這促使我更認真的學習各專業知識，當時的愿望就是早日掌握各個網管的操作方法和各種告警的處理流程，成為一名合格的監控人員。
進入20xx年，那時的我已經達到了自己的預期目標，在掌握各個網管操作方法的同時，我還自己研究出了很多網管的新功能，我發現其實網管平臺也就和我們日常使用的各類軟件有很多相似之處，只要敢于嘗試，善于思考，就能發現很多快捷的操作方法，從而提升工作效率。但是隨著值班時間的增加，僅僅能夠掌握網管和告警，只會一成不變的處理常見情況并不足已成為一名合格的`監控人員。一名合格的監控人員還應具備很強的協調能力，并能夠活學活用的應對各種突發事件。
20xx年我給自己定的目標可以用魏旭濤教導我的一句話來概括："按照主班的標準要求自己，能夠獨當一面，還要至少有一技之長。"
這句話一直在我耳邊縈繞，時刻激勵著我。
這一年，在值班過程中，我主動的承擔一些主班的工作，盡量多的接聽電話和處理告警，在遇到問題時首先自己思考解決辦法，鍛煉自己獨立解決問題的能力，然后再向主班人員求助。
在其他工作中，發揮自己愛好廣泛的特點，主動的跟老員工學習一些他們專項負責的工作，這其中包括歷恒澤負責的emos工單管理，魏旭濤負責的終端維護管理以及許靜負責的動環網管開發。在這個過程中我學習到了很多有用的知識，使我值班效率倍增，最值得一提的是自己研究出了emos工單的自定義派發功能，對各類工單專門自定義常用派發角色，這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇，大大提高了派發和轉派工單的效率和準確性。
在這個探索的過程中，我還偶然的發現了自己在寫作方面的能力，承擔起了班組的信息員工作，并取得了一些成績。
二、20xx年的展望
20xx年即將到來，在新的一年里，我給自己定的目標是將業務知識向深度精度發展，為自己的職業生涯提早充電；再者是將信息工作發展成全員參與的活動，提高大家的積極性。
通過這一年半的工作，我很幸運學到了不少東西，業務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續多學，多思、多試努力把工作做的更好。
移動公司工作總結 12
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，間隔我到移動公司工作也有半年時間了，在過去的半年里，公司領導和同事們對我悉心關心和指導，再加上我自己的不懈努力和認真學習，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工，并在工作中取得了一定的成績，但同時也存在了諸多缺乏之處�，F我對這半年來的工作做一個簡單的工作總結。
作為一名剛剛走出的大學生，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的開展做出自己的奉獻，但由于工作經歷較少，還需要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道后，經領導安排在運維部和市場部各半個月，實習的過程就是學習的過程，通過一個月的實習，我熟悉了公司各部門的運作過程，對自己未來的工作職責也有了一個明確的概念。實習過后，我被分配到了運維部傳輸數據中心工作，在這里，通過同事們的指導和自己的實踐操作，我已根本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務。
我的工作是初級維護，主要負責是對二干傳輸設備的維護和電路資料的，二干傳輸設備的維護工作包括：
一、sdh設備運行環境、狀態
包括對溫度，濕度、清潔度、設備外表、機架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設備風扇狀態的檢查與清潔，還包括機房巡檢，ddf，odf接頭目測。
二、wdw設備運行環境、狀態
設備運行環境的溫度、濕度、機房清潔度，機柜頂端指示燈狀態，光監控通道和設備風扇狀態檢查和清潔，設備、odf標簽更新，機房調度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。
電路資料主要是二干、本地網電路資料的與更新。接手工作后了所有本地網的ddf標簽，把用筆修改正的都改成符合ddf標簽標準的，然后打印出來重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經過仔細檢查后，將這些資料補齊，使整個本地網的ddf架上的標簽都清晰明了，并能夠到達以下詳細的要求：
（1）根據干線和本地網網絡拓撲圖與骨干層/會聚層的電路開放資料和傳輸系統的'纖芯資料要與ddf和odf吻合。
�。�2）干線傳輸機房和2個基站的odf架及設備側尾纖要按照標準要求布放，odf要標識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準確率要到達98%。
另外，我還了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖，完成了以前沒有做過標簽的odf資料。
在努力工作的同時，我也認識到自身所掌握的知識還有一定的缺乏，因此積極從書本、從同事們身上學習新的知識，而公司也為我提供了許多很好的學習時機。在這半年里，由公司安排，我們承受了省公司舉辦的城域光網絡技術mstp培訓和ip路由技術培訓。在這兩次培訓中，我了解了城域光網絡組網技術和stp網絡管理及優化，掌握了ip網上相關常用協議，為自己以后的工作積累了更多的知識，使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后，我協助同事開新的基站，在外工作了一個星期，以配合2期工程建立擴容的相關工作。11月份，參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作。
為了更好的完成好下一步的工作，在現有的根底上取得了更大的進步，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學習，做好個人工作方案，繼續增強自己的知識，鍛煉自己的動手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業并擁有良好技術能力的優秀員工。
移動公司工作總結 13
一年來，維護站始終把用心服務放在重要位置，努力在提高維護綜合素質。確立了清晰的工作思路。今年年初，根據區公司和項目部的要求，結合自身實際，維護站確立了以防為主、防治結合、綜合治理的基站維護工作思路，確保了項目部提出的基站“三無”及無VIP退服、無超長退服、無批量退服。嚴格執行省公司和項目部的各項決定和認務，各項指標均達到公司要求和項目部制定的標準。
一、20xx年工作總結
(一)網絡運行維護：
1、網絡各項KPI指標均達到挑戰值
在建維部人員維護人員和代維人員共同努力下，基站、管線、集團等各項維護工作均取得一定成績。1月到9月GSM小區完好率、TD小區完好率指標、彩信接通率、設備告警解決率、投訴處理解決率、重要環境告警響應及時率、動環監控完好率等各項KPI指標均達到了挑戰值。
2、加強代維的精細管理，提升代維公司的維護水平
（1）、建維部圍繞一個核心（以“科學管理”為核心），繼續提升三項能力（代維公司的自主維護能力、精細管理能力、應急保障能力），狠抓四個質量（巡檢完成質量、故障處理質量、數據報表質量和貫徹執行質量），全面提升代維管理工作，提升代維公司的維護質量，確保網絡的穩定和暢通。1月份到9月份共計處理基站故障350余次，投訴處理1000余次，巡檢基站600余站次，應急發電160余次，累計發電時長700余小時。
�。�2）、加強代維基站的檢查力度，重點排查基站的安全隱患。對線路維護站的包線員提出了勤走、勤看、勤宣傳的護線基本原則和獎勤罰懶的管理目標。加強代維發電管理工作，通過各種手段避免虛報油料、假發電等情況的發生，要求代維人員了解所有基站蓄電池的'放電能力，合理安排發電路線。
�。�3）、加強基站耗電量管控度，降低基站單載頻耗電量
建立和完善基站電費臺賬，每月電業局發行電量，按用戶號錄入基站電費臺賬系統，通過基站配置情況、監控系統的數字電表、每月用電量信息來對比，找出電量存在異常的基站，再通過現場加裝室內電表等措施來進行進一步的核實，如確實是電業計量表存在問題，再找電業部門更換。
(二)網絡工程建設：
1、基站建設
完成TD6期4個新建宏基站、9個共址宏基站、4個新建微基站和GSMxx.2期2個新建基站的建設施工工作，目前基站已全部開通。
2、集團專線
截止到20xx年10月，共下發專線圖紙34條，目前已開通19條，具備開通條件的共11條。
3、工程驗收
完成TD6期、xx.2期、LTE、全業務二期、集團專線共計11.7余公里管道和80余公里直埋光纜。
二、工作上的短板分析及改進措施
1、在學習方面仍然存在短板，在激烈的市場競爭中深感不斷汲取各方面知識的重要性，因此下一步仍需繼續加強自身的學習，特別是對工程施工管理、傳輸設備理論、交換機數據配置、WLAN數據配置等知識的學習與積累。
2、目前基站選址難度較大，尤其是新建小區等熱點區域，下一步需要加快選址進度，對已達成意向協議的簽訂合同，力爭年底完成10個基站的合同簽訂工作。
三、20xx年工作思路
(一)網絡維護：
1、加強網絡基礎維護工作，加強各代維公司的管理力度，全力完成網絡各項KPI指標，力爭全部KPI指標達到市公司規定的挑戰值，同時根據富裕工作情況，努力創新，挖掘工作中的亮點，在完成維護工作的基礎上，力爭有加分項，為縣公司圓滿完成今年KPI指標做貢獻。
2、加強基站電量管理工作，每月對基站用電情況進行核實，對用電異常的基站及時進行整改，力爭年底基站單載頻用電量達到公司考核要求。
3、加強網絡投訴的跟蹤及分析，同時對富裕縣城內進行信號普查，力爭掌握富裕縣內弱覆蓋等相關情況，為基站建設和室分建設提供可靠數據。
(二)工程建設：
1、對集團專線建設任務重點跟蹤，通過合理安排施工計劃，抓質量、搶進度、力爭按時完成集團專線建設任務，為集團收入達到公司指標提供有力保證。
2、加強工程建設安全管理工作，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，把工程建設安全管理工作放在重要位置，確保工程施工安全。
3、根據縣城內基站整體規劃，今年底明年初完成19個LTE宏基站的選址工作，同時提前做好管線預埋、配套施工等工作，為公司TD-LTE建設打下牢固的基礎。
移動公司工作總結 14
20xx年度，鎮平移動公司在縣委、縣政府的正確領導和關心支持下，在全體員工的共同努力下，結合鎮平移動公司自身實際提出的“樹立負責人的形象，打造高效能的團隊”為工作導向，從“提高認識，增強責任；加強學習，增強素質；轉變作風，求真務實；率先垂范，以身作則”等四方面嚴格要求自己和自己的團隊，進一步增強責任心，針對新形勢、新問題，激蕩新思考、新措施，加快渠道發展，強化組織隊伍建設，積極營造和諧向上的濃厚企業文化氛圍，傾力打造企業核心競爭力；認真踐行并落實科學發展觀，積極探索、大膽創新、集約管理，立足實際，及時修訂完善各種制度和流程，時時關注并牢牢把控本地市場；全力履行對員工的責任，真正用心去關心員工、愛護員工，提升員工的滿意度，進一步增強企業凝聚力。截至目前，鎮平移動公司已基本完成了各項指標任務的形象進度。現就鎮平移動公司20xx年工作總結及20xx年工作計劃匯報如下，不妥之處，敬請指正。
一、20xx年工作回顧
（一）服務工作方面：
鎮平移動公司堅持以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，把服務標準做“高”。在營業廳內還提供電話、電視、飲水機、報刊讀物、醫藥用品、老花鏡等公用設施，人性化的服務拉近了與客戶的距離，大大提升了營業廳外在形象。狠抓軟件管理，塑造營業廳內在質量。在軟件上，從提高思想認識抓起。他們清醒地意識到，在鎮平這塊經濟活躍的沃土上，營業廳始終保持強勁發展勢頭，以一流的服務檔次和一流的服務水平，力克其他競爭對手。
鎮平移動公司開展多種學習方式，提升前臺人員業務素質。為提升前臺一線人員服務隊伍的綜合素質和技能水平，營造比、學、趕、幫、超的學習型文化氛圍，不定期開展以“縣城+鄉鎮”為主題的業務技能擂臺賽，實行“每日三題”的學習方式。鼓勵縣城營業員及時總結業務后通過飛鴿形式發至各鄉鎮，幫、帶鄉鎮營業廳業務素質。通過多樣化的學習方式，充分調動了前臺一線人員業務學習工作的積極性，形成了“為班組爭光光榮，為集體抹黑恥辱”的共識和良好氛圍，團隊合力和集體榮譽感明顯增強，使健康路營業廳正逐步成長為一個敢打硬仗、能打硬仗、能打贏硬仗的先進班組。在20xx年以來，鎮平移動公司在市公司組織的業務普考中平均成績名列前茅。
�。ǘ┚W絡建設和維護方面：
加大網絡建設力度，網絡支撐能力持續增強，牢固樹立網絡經營理念，著力加快工程建設步伐，克服人員緊、工期短、任務重等困難，完成19個2G新增基站建設、22個TD基站、9個TD室分基站建設，超額完成了網絡工程建設形象進度，另有10個16B期2G基站、TD五期6個基站正在建設中。線路管道建設方面，新建基站線路28公里，累計達1550.68公里；新建管道 15.6公里，累計達到68.7 公里。新建專網線路130公里，累計達到378.26公里；先后完成集團六期、網優八期、南水北調、農行專網、災后重建工程建設，駐地網三期、WLAN五期、網優九期、20xx年本地網建設工程完成6個小區成功接入用戶4000余戶，圓滿地完成了市公司下達的各項目標任務形象進度，使縣城主要道路實現條條有管道，處處有線路，為客戶提供增值服務開通新業務提供了優良的網絡支持。
網絡維護方面：全年擴減容152站次，處理告警159站次，使我分公司的千載頻告警量居全區第四名、配合市公司軟件升級撥打測試27次，加機柜擴容基站7個，從而更好的分擔了話務量，增強了信號覆蓋，確保了優質的網絡服務質量，提高了用戶感知；處理最壞小區17站次，尤其以黑虎廟頑固最差小區的處理很大程度提升了我分公司的網絡運行指標，使我分公司的最差小區排名居全區第二名。
（三）工會工作方面：
20xx年鎮平移動公司積極組織參加了市公司組織的“活力在基層，你我同參與”活動、“綠色家園”義務植樹活動、“慶三八”員工登山活動、鎮平縣委政府組織的“全民健身運動會”、“八一”慰問、“金秋助學捐款”活動、“重陽節慰問”活動、為高考考生送溫暖等活動，并積極貫徹劉總在“總經理會議”上的講話精神，積極慰問好、幫扶好貧困職工，在員工生日當天為員工送上蛋糕及獻花、在一些特定節日為退休職工送去祝福及慰問品、在員工結婚等大事上為員工送去祝賀禮等，關心在職員工及退休職工工作上及工作以外的生活，各項活動的成功開展，有效增強了員工的歸屬感，提高了公司的凝聚了和向心力。
鎮平移動公司在日常工作中深入開展班組建設，促進了企業健康發展。為扎實推進班組建設，有效增強基層班組的凝聚力和向心力，營造獨具特色的班組文化，鎮平移動公司管理層要求各部室在大力發展業務的同時，在班組建設方面也需要的科學開展，鎮平移動公司班組博客在全體員工的共同努力下，總體成績在全區排名第三。
二、具體做法
�。ㄒ唬�、健全制度、完善管理，加強隊伍建設。首先，為了做到員工平時行為有章可循，管理行為有章可依，培養員工良好的工作習慣和工作作風，20xx年初，鎮平移動公司領導班子研究決定，又進一步完善了鎮平移動公司有關紀律、經營指標考核、班組建設考核、安全、物資進出庫、衛生等十多項制度，實行制度管人，并在制度落實過程中，嚴格執行“熱爐法則”，彰顯制度權威性及預警性，使其在獎優罰劣、規范員工行為、建立鎮平移動公司積極向上工作風氣方面發揮了實質作用。
�。ǘ�、大膽探索、精細管理，強化市場管理。鎮平移動公司在實行集團客戶、個人高端、及社會渠道的鄉鎮屬地服務與管理的基礎上，要求各鄉鎮負責人兼任該鄉鎮客戶經理，每月定期召開鄉鎮經營分析會，對鄉鎮重點考核其整體市場業績。這樣，既避免了鄉鎮營業廳片面畸形發展，又緩解了因客戶規模迅速膨脹給大客戶班和市場部帶來的巨大壓力，拉近了管理與服務距離，節省了大量的人力物力，有效的助推了農村市場的進一步穩定與開拓。另外，重視組織隊伍建設，每季度一評定，對員工實行“能者上、庸者下、劣者汰”的動態管理，藉此增強每位員工工作的危機感與爭先的積極性，使一批優秀員工脫穎而出。
�。ㄈ�、客觀分析、積極應對、穩步開拓，確保市場的有效把控及各項經營指標的圓滿完成。面對行業增速放緩趨勢，堅持發展為第一要務，20xx年初，鎮平移動公司為促進運營效益穩定增長，在經過深入調查研究并廣泛征求業務口人員意見的基礎上，鎮平移動公司深入貫徹落實職代會會議精神及20xx年整體工作思路，完善了各項考核機制，加強服務工作，努力提升服務滿意度。我們首先加強對鄉鎮營業廳服務的考核，重新修改制定了《鄉鎮營業廳服務質量考核辦法》，加重了服務在鄉鎮營業廳績效考核中的比重，平時市公司明察暗訪及營業部平時檢查，均與營業廳績效掛鉤，并且具體到人。其次，我們每月對每個營業員工號下辦理過業務的客戶進行抽查回訪，并將回訪的滿意度結果納入個人績效考核，這樣就避免了營業員在平時服務中檢查時與不檢查時不一樣，促使營業人員切實從服務好客戶的層面上做好服務工作。除此之外，我們要求各鄉鎮營業廳對本鄉鎮用戶經過摸底調查后，建立數據庫，并每天增修、月月回訪，從而對鄉鎮客戶起到了有效的穩定作用。另外，我們又以省、市公司開展的一系列提升服務活動為契機，通過客戶經理深入集團進行走訪，為客戶提供個性化服務，并強化提高營業人員的服務水平，使客戶滿意度大大提高，有效提高了客戶的忠誠度，對穩定客戶起到了重要作用。
（四）工會工作：一是領導重視，鼓舞士氣。分公司管理層積極參加各項文體活動增進領導與員工之間距離，并經常登陸博客并跟帖留言，不但鼓舞了廣大基層班組的士氣，同時也帶動了全體員工“登錄博客、使用博客、熱愛博客”的濃郁氛圍。二是壘實基礎，穩扎穩打。從班組管理員入手，強化和規范班組的'績效管理、學習管理、創新管理等各項管理工作，優化班組制度的建設，從而奠定基層單位扎實的管理基礎。三是深入基層，加強指導。分公司管理層及班組博客管理員深入到鄉鎮班組博客開展薄弱的單位，就如何提升班組博客使用率進行溝通、指導。四是注重學習，大膽創新。分公司各部室、班組通過激勵機制，促使公司上下形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，并能夠積極做好優秀工作成果的提煉輸出，將好的經驗、方法通過班組座談會、推進會及表彰會等形式讓所有人分享，從而促進了班組建設的整體推進和全面提升。
三、20xx年工作計劃
根據20xx年鎮平移動公司的工作實際情況和存在的相關問題，對于20xx年的工作安排如下：
1.以促進和保障全縣經濟的發展為重要任務，完成好縣里布置的項工作和目標任務。
2.全面完成好市公司布置的各項目標任務，做好市場調研和市場開發工作。
3.繼續做好網絡優化建設工作，進一步提升網絡質量。
4、進一步加快網絡建設與優化步伐，解決覆蓋盲點，提升用戶網絡感知和滿意度，且最大限度地為業務增長與市場開拓提供持續地、強有力的保障。
5、進一步提高員工綜合素質，優化員工隊伍。
6、做好綜合治理和安全生產工作，達到全年安全生產無事故。
總之，我們將在縣委、縣政府領導的正確指導下，鎮平移動公司將一如既往的做好各項工作，認真落實好工作任務，努力增強企業競爭能力，促進鎮平經濟和各項移動業務的快速增長，保證全面完成全年各項指標任務。在今后工作中，面對現在更加復雜的市場形勢，我們將在市公司的關心指導和大力支持下，認真貫徹上級領導經營思路，繼續發揚三種精神，強化經營能力，依靠團隊力量務實高效地開展工作，加快實現兩個轉變，努力實現新跨越，為公司事業在新形勢下又好又快發展做出我們應有的貢獻。
移動公司工作總結 15
市區鄉鎮營業部自xx年成立以來，經過近兩年來的探索和發展，在市公司的正確領導下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，秉承移動公司20xx年工作總結“溝通從心開始”的服務理念，以領先的業務和優質的服務在幫助鄉鎮用戶實現順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20xx年的工作情況，總結如下：
一、市場狀況
截止十月份，累計放號張，低端機累計銷售1567臺，辦理的業務量分均800筆/月，市區鄉鎮營業部自辦廳累計凈增用戶四千戶，鄉鎮所屬區域凈增用戶數達三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現在一百萬元，建設村級網點113個。
二、市場營銷方面
農村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農村市場？將是我們所面對的難題。鄉鎮營業部首當其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據當地情況和地域差異，結合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果。如在所有鄉鎮開展區域市場營銷的同時，我們針對個別競爭>對手市場占有較高的鄉鎮，移動公司20xx年工作總結分別在大龍山營業部和楊橋營業部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根據當地的自身特點，我們在xxx營業部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外，圍繞建設新農村，加快新農村的信息化進程的工作，在今年9月份成功完成“手機村”的建設任務。
一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉鎮的知名度和影響力，地方關系的維護也得到了很好的發展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產品的推廣力度，同時也鍛煉了鄉鎮營業部自身的能力，在不斷的探索中，充分調動了鄉鎮營業部人員積極性，拓展了市場，增強了鄉鎮營業部的競爭力。
三、在業務服務方面
從一名新員工成長成一名鄉鎮的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學習和業務上的不斷的磨煉，移動公司20xx年工作總結努力的將差距縮小。市區營業部也組織了多次各類業務、服務的>培訓，鄉鎮營業部的服務規范水平得到了很大的提高，通過今年的業務技能大賽，提高了鄉鎮營業部的主動學習的積極性。學習的同時加強>經驗交流，組織鄉鎮員工到其他營業部進行交流、學習，進行對比。通過交流、學習發現自身的.不足，促進業務、服務水平的不斷提高，助于鄉鎮整體水平的提升。
圍繞“金牌服務，滿意100”活動，認真落實對顧客的五心服務舉措，總體來看，在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉鎮營業部的投訴率遠遠低于市區。雖然我們的業務量比不上市區A類廳，但我們始終抱以優質的服務的態度、懷著飽滿的激情，服務好每一位客戶。通過此次的“聆聽我心，完善我行”問卷調查活動，也不難看出，同去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀。移動公司20xx年工作總結
四、存在的不足
首先，在多運營商競爭的環境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份，鄉鎮代辦渠道實行屬地化管理。由于第一次接管區域內代辦渠道，對代辦渠道運營管理工作了解不透徹，出現了資金歸集不及時、業務服務支撐不到位、業務服務培訓不落實等問題。
其次，新業務營銷工作推廣力度不夠。雖然農村市場對新業務的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業務的營銷中最重要的環節就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對新業務有所認知、了解，產生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達到促進有效銷售的目的。
最后，在鄉鎮營業部的發展過程中，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉鎮員工的業務知識能力和服務規范水平較市區還有些差距，基礎管理方面略顯薄弱，部分鄉鎮員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學習的意識不強，在市場開發、隊伍建設、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。
鄉鎮營業部在認清形勢的同時自我加壓，移動公司20xx年工作總結加快發展，抓好最后二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項工作任務，同時為來年的工作打下良好的基礎。
五、20xx的工作思路與工作設想
�。�1）繼續在市公司的領導下，團結調動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。
（2）將開發農村市場為重中之重。進一步加強各項業務的發展，開發農村市場是我們堅定的信心，把各鄉鎮營業廳做為農村市場的發展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發揮公司的政策、資源等優勢作用。及時了解競爭對手的信息動態，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住農村市場，把主控權掌握在自己手中。
�。�3）加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發展鞏固現有市場，提高新業務收入占比。新業務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發尋求業務訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業務產生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關系營銷”、“親情營銷”。
（4）加強自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務點的服務和延伸工作，以及地方關系的維系工作，加強市場掌控力。搭建企業信息化平臺，爭取在集團業務上有一個縱深的發展和新的突破。分析各村級服點的業務發展，對業務量較小和無業務量的村級服務點予以更換，移動公司20xx年工作總結充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸。對于業務量發展較大且愿意轉為專營廳的服務點升格為專營廳，提高忠誠度，以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關系的溝通和交流，與各村委，各鄉鎮農委，鄉政府，養殖協會，當地的龍頭企業的關系進一步鞏固和發展，傾力服務，利用集團V網和村級V網的優勢。也為今后的發展打下良好的基礎。
�。�5）加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業務能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進一步提升鄉鎮營業部主任各方面的能力，移動公司20xx年工作總結尤其是綜合素質，工作能力。努力打造一流服務團隊。
隨著電信業“三足鼎立”的形成和3G時代的到來，20xx年將是一個不平凡的一年，既充滿機遇也面臨挑戰，市區各鄉鎮營業部正厲兵秣馬，振翮高飛！
移動公司工作總結 16
6月經過層層選拔，我進入到中國移動公司常熟分公司，光榮地成為中國移動的職員。進入公司1年多來，在公司各級領導的關心下在同事們的幫忙下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的1年里，我在公司領導和同事的關心幫忙下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面
我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導帶給了方便，也為客戶帶給了方便。
二、會議接待方面
1、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生持續，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員帶給更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
2、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作
20xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、中國移動之窗等工作。然后是至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編中國移動之窗2期。
五、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事思考不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排行。1年多來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作潛力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的`工作中努力加以改善和解決，使自我更好地做好本職，服務公司。
六、工作計劃
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節思考，緊跟領導意圖，然后協調好內外部關系，多為領導分憂解難。繼續加強對公司各種制度和業務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自我考勤工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作。
2、用心學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，然后提升公司形象。以實踐帶學習全方位提高自我的工作潛力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自我的工作潛力和工作水平。
3、做好工會工作，推出有好處的活動，加強溝通交流，然后并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。踏實做好本職工作。應對新的一年，我將以更加用心的工作態度更加熱情的工作作風把自我的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
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