收費工作總結(15篇)
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，為此要我們寫一份總結。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編整理的收費工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
收費工作總結1
大家好！ 春回大地、萬象更新。我們告別了成績斐然的 20xx年，迎來了 充滿希望的 20xx 年。首先，我向全體職工在 20xx—20xx 年度采暖期 付出的辛勤耕耘和無私奉獻致以深深的謝意。
一年來，公司在縣委、縣政府及城建局的正確領導下，全體職工 勤奮工作，依托供熱，奉獻供熱，以不懈的努力和務實的作風，圓滿 地完成了年初制定的各項生產經營指標。
本季實現供熱面積 XXX 萬平 方米，取暖費收入 XXX 萬元，比去年同期增收 XXX 萬元，收費率達 100%。
一、20xx—20xx 年度供熱工作簡要回顧
1、新區工程順利竣工 20xx年是北部新區劃歸集中供熱之年。這一年，公司肩負著常 規“三修”和新區拓展兩項重任，面對困難與挑戰，公司迎難而上， 精心規劃，高效施工，新建換熱站 X 座，鋪設管網 XXX 米。歷時 XX 天，新增供熱能力 XX 萬平方米。新區工程的全面竣工，不僅為新區 冬季供熱提供了保障，也為縣區的“北擴”步伐打下了基礎。
2、供熱準備細致到位。上一采暖期結束后，公司開始研究部署 20xx年采暖期的各項準 備工作，制定“三修”實施方案，并將節能增效列為工作重點來抓， 多次對檢修、儲煤和收費情況進行督查。十月底，全縣“三修”工作 全面結束。開栓前夕，公司實行了統一試運行，提前解決了運行中存 在的問題。
與此同時， 嚴格實行煤炭質量檢驗制度， 煤炭進場率 100%， 煤炭質量全部達到檢驗標準。在強化供熱收費工作中，綜合收費率達 100%，創近年新高。
3、供熱效果好于往年 面對持續低溫的嚴寒天氣，為避免供熱期間溫度大起大落，設備 故障導致溫度偏低等問題出現，熱源廠加強運行管理，實行定時、定 點、定線路巡查制度。對汽溫、汽壓、循環水溫、水壓等實行動態在 線監控。
完善各類應急處置預案， 對突發和次生、 衍生事故快速處理。
二次網方面，公司加大了對換熱站的'督查指導力度，及時化解區域內 熱點、難點問題。使換熱站在加強運行管理、提高供熱質量等方面有 了本質性提高，確保了全縣供熱工作的質量。11 月 1 日熱源開栓率 100%，冬季供熱運行質量和服務水平明顯好于往年，供熱綜合評比指 標又創新高。
4、體系管理優勢顯著 一年來，公司建立了統一的考核、獎懲、業績體系，完善了以崗 位工作職責為主要內容的公司行政管理體系與勞動作風十規定體系。
通過定崗定責，減員增效的方法，進一步地兼顧了公平與效率。形成了全員積極向上， 樂于奉獻的良好局面， 保證了供熱工作的平穩有序。
5、服務水平再次提升 20xx年，公司成立服務報修中心，24 小時文明服務，為及時處 理用戶反映的問題提供了快捷、方便的平臺。新建收費服務廳 X 個， 全面升級收費管理系統。維修隊伍堅守崗位，隨時備戰搶修，全力解 決供熱難題。稽查人員堅守公司利益，工作中遵紀守法，不吃、拿、 卡、要。這些優質的服務不僅為企業樹立了新的形象，也為服務水平 的再次提升提供了動力。
6、行風建設保持穩定 公司以“黨員先鋒崗”和“文明示范窗口”為工作切入點，狠抓 行風建設。
結合生產、 收費、 稽查、 服務報修中心等部門的工作特點， 制定專項要求，全力提高窗口部門的工作效率和服務質量。積極履行 社會責任，通過各種形式幫扶困難家庭。這些舉措在樹立企業新形象 的同時，也為保持社會穩定做出了貢獻。
在肯定成績的同時，我們必須清醒地看到工作中存在的問題：一 是還有部分管網老化嚴重。二是科學化管理水平有待提高，運行成本 需進一步降低。三是技術力量薄弱，缺乏專業技術人員。四是崗位績 效模式尚不完善。五是隊伍建設和行風建設還要加強。
二、20xx 年度供熱工作的目標和任務
20xx 年，面對新形勢、新任務、新要求，我們必須要有充分的 準備和相應的對策，堅定信心，振奮精神，全力抓好以下幾方面的工 作：1、扎實做好 20xx 年度供熱準備工作 準備工作的好與差，直接影響著冬季供熱的質量。今年的準備工 作要突“早”字，體現“細”字，狠抓“實”字。為此，一要實行供 熱“檢修改造”備案制。熱源廠、生產科及各換熱站要根據上一個采 暖期出現的問題，有的放矢的制定出今年的檢修改造方案，并報公司 備案存檔。二要結合財力制定具體的儲煤工作計劃，選好煤質，根據 市場煤炭價格，適時采購儲運。三要抓緊取暖費的收繳工作，組織收 費人員誠信收費， 依法收繳， 確保應收盡收。
同時加大稽查測量力度， 確保收費率達到 100%。
2、提高企業科學化管理水平 一要改革生產管理模式，著力提高經濟生產水平和管理能力，進 一步發揮現有人員和設備的生產潛力。二要增強節約意識，杜絕浪費 現象。
3、完善班組學習制度 職工的技術素質直接關系到企業的發展，職工除了自身的努力 外，還需要班組有計劃地組織開展經常性學習。各生產班組要結合本 崗位的工作內容和工作時間，制定符合自身實際的學習制度，充分調 動起職工的學習積極性。學習內容要貼近生產，學以致用。集中學習 的時間可以根據生產、工作任務等情況靈活掌握，做到學習、工作兩 不誤，真正地提高企業整體技術實力。
4、推行崗位管理模式強化崗位責任，實行績效工資、崗位工資，不斷完善崗位職責和 績效考核體系，從而更有效地調動職工積極性。
5、進一步抓好隊伍建設和行風建設 我們要把轉變工作作風作為一項長期任務來抓，通過樹立行風學 習榜樣，堅持深入基層、表彰實干精神等形式，教育廣大干部職工愛 崗敬業、廉潔自律，克己奉公，用實際行動打造出一支紀律嚴明，能 打硬仗的隊伍。
同時，要繼續完善供熱服務體系，提高報修、投訴等工作的處理 效率和水平，努力實現從規范服務到優質服務的轉變。積極做好供熱 服務方面先進典型的宣傳推廣，促進全公司行風水平的進一步提高。
20xx 年供熱工作的目標已經明確，我們相信，有縣、局兩級的 正確領導，有公司各部門的同心協力，有廣大干部職工的真抓實干， 我們一定能夠克服各種困難，全面完成今年供熱工作的各項任務，向 全縣人民交上一份滿意的答卷！
XXXX 供熱公司
20xx 年 2 月 21 日
收費工作總結2
一年來，在站長xx的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經歷對我以后工作的幫助是很大的。現在我把在這幾個月工作的經驗和感想總結一下。
第一、在服務態度方面
我知道收費員的形象是代表了整個xx收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的`語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。
第二、收費工作方面
在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了。現在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經是xx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費x元，創全線路各站個人收費記錄。
第三、日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。
我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型的收費員。
收費工作總結3
一、抓好物業管理日常工作
（一）、做好物業收費工作
物業費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合xx做好對物業管理費、停車場費用、小區的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現對物管費的順利收取。
（二）、加強對配電房的管理
1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發現問題及時處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業局對小區供電設備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區節能燈x個；電熔器x個；自來水球閥x個；免費上門為業主服務x多次，及時為各業主排憂解難。
4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。
（三）、抓好小區的保潔、綠化工作
1、做好迎接創建文明城市檢查工作，給業主、租戶分發文明檢查注意事項，并要求租戶保持良好衛生環境
2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時清掃，不留一個衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀。
3、按市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除“四害”。
4、與個別業主溝通，要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區干凈整潔。
5、同時，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。
6、修復破損的小區路面和停車場路面
7、別墅區大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。
8、x次全面清理小區內三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個（次）。
二、積極發揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對xx廣場西側綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時工勞動合同續簽工作。
3、配合x酒店換發別墅區業主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作，并兩次對小區A、B幢化糞池清理。同時，配合xx大酒樓做好小區污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區秩序維護員的交接工作。
7、春節做好小區的氣氛布置。
8、配合供電局對小區三臺變壓器進行年檢。
9、配合xx工程部做好配電室xxKVA變壓器開關老化維修更換工作。
10、配合書院國學論壇的后勤工作。
11、到xx區建設局辦理前期物業合同備案申請。
12、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、x小區三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網的配合工作。
14、結合小區“創文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強與業主、租戶的溝通和交流，及時了解業主的真實需求，對業主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業主滿意。對業主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的.記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業公司的良好形象，與業主們共同營造一個和諧、安定的小區環境。并與業委會進行溝通，做好了對小區物業管理服務合同的續簽工作。
同時，對有的業主在小區的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對x號樓裝修多次出現的不規范行為進行了制止，并要求業主增強公共意識，注意保持周邊環境的衛生。
回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發現有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，為物管處的發展貢獻自己的力量，為小區的居民創造一個平安、舒適、美觀的生活環境。
收費工作總結4
xxx 供暖季工作總結寒意遠去，春意來臨。20xx 年的冬天過去，我們迎來了 20xx 年 的春天，在過去的一個供暖季里，鵬躍供暖公司全體員工在集團的正 確帶領下，發揚艱苦奮斗、踏實肯干的光榮傳統，用勤勤懇懇的工作 作風譜寫著供暖人對供暖工作的無限熱情。
20xx 年的冬天仿佛來的特別早。剛進 11 月門，由于氣溫驟降， 要求供暖公司提前供暖。接到通知后，公司上下，通力合作，在供暖 初期缺少技術主管的不利局面下，克服一切困難，在第一時間順利啟 動供暖設備，保證了采暖用戶的用熱需求。
有關部門稱 20xx 年的冬天是北京近幾十年以來最冷的一個冬 天，持續的極端低溫，給供暖工作帶來了更大的壓力。20xx 年 1 月 份又降下了北京 60 年歷史上最大的一場雪，雪后封路，煤炭運輸不 暢， 雪后的低溫讓供暖公司上上下下更為緊張。
但公司領導臨危不亂， 在極端惡劣的天氣下，合理安排工作，親自前往供暖現場參與處理設 備故障，保證供暖鍋爐正常運轉，同時，加大催煤力度，使得在如此 條件下，燃煤仍能順利保持供應，使供暖工作的基本要素得以保障。
在緊張的供暖期里，公司領導合理安排收費工作，建立了相應的 獎懲制度，將收費工作細化，做到了責任到人。因此收費工作在忙碌 的供暖期內也有條不紊的進行著。在收費過程中，我們遇到了種種困 難，但公司所有員工迎難而上，積極面對困難與挑戰，順利完成了公 司制定的周期性計劃收費任務。在遇到以往年度欠費情況時，公司領 導安排專人進行入戶走訪，將收費工作合理化、人性化，通過入戶去 切身感受采暖戶的實際困難，但同時也發現存在惡意欠費情況，公司領導果斷作出決定，在小區醒目位置張貼收費通知，在反復告知無效 的情況下，通過法律途徑，維護了公司的合法權益。在供暖期內已開 庭的三戶中，已將所拖欠的以往年度采暖費全部收回，其中還不包括 一件正在執行中的欠費案件。
20xx 年的冬天過去了，但并沒有完全帶走冬天的寒冷，倒春寒 現象使初春的` 20xx 年依然寒意襲人，市政府作出了延長供暖一周的 決定。公司領導立即協調調運煤炭，安排工作人員為延期供暖做好后 勤保障。
在此期間， 根據上級有關部門的通知， 所有公戶 （非居民戶） 在延長供暖期內政府將不給予補貼， 經理在第一時間作出了發放收取 延長供暖期費用征求意見的決定， 并將征求意見送達到所有公戶負責 人手中， 同時派專人親自到學校、 飯店等地點與相關負責人溝通此事， 延期供暖的收費問題得以順利解決。同時，供暖季即將結束，公司又 安排技術主管制定停暖后檢修、 保養計劃， 使供暖設備能夠順利過夏， 也為新一輪的供暖提前做好準備工作。
20xx—20xx 年度供暖季在有序平穩之中結束了。停暖后，公司 領導立即安排對供暖設備進行維護保養， 鍋爐放水前首先對鍋爐進行 了煮爐等相關保養工作，以免停用期間被氧化腐蝕。此外，安排后勤 人員催收住戶所欠的采暖費，對頑固拒交的用戶準備立案起訴材料， 用法律武器來維護公司的利益不受侵害。
供暖公司全體員工將緊緊圍 繞在集團周圍，認真聽從上級領導安排，一絲不茍的完成設備保養、 采暖收費等其他相關工作，確保公司能夠繼續發展壯大。
北京鵬躍供暖有限責任公司
收費工作總結5
今年8月以來,在收費站黨委的正確領導及站領導的關心幫助下,辦公室緊緊圍繞全站收費工作重心，在管理事務、協調內務、保障方面盡心盡責、扎實工作，圓滿完成了各項工作及領導交辦的其他重要事務，為站收費工作作出了應有的貢獻。回顧這幾個月來，我們主要做了以下幾個方面的工作：
一、收費站開怔之前。
1、后勤準備。收費站于今年9月17日開征，在這之前由于時間比較緊，站內各種辦公、生活用品及廚房設備都沒有到位，辦公室在站分管領導的帶領下，每天早出晚歸，出沒于各大商場、購物城，對每件物品看了又看，比了又比，在盡可能短的時間時間內買回了物美價廉的商品，為收費站的順利開征打下了良好的'物質基礎，也為站里節約了不少經費。
2、由于灣頭橋收費站是新建單位，人員大都來自公路系統各個部門，且沒有現成的規章管理制度可用，沒有規矩不成方圓，收費站即將開征，規章管理制度的制定迫在眉睫，辦公室日夜加班，在借鑒外單位資料并結合本單位實際情況下，協同站領導制定了<<竹城公路灣頭橋收費站二0xx年目標管理辦法>>、交接班制度、會議制度、收費亭、衛生等管理制度，并完善了各個崗位職責，使收費站各項工作有章可循，健康有序進行。
二、收費站開征之后。
1、公文辦理。
堅持高標準嚴要求，做好公文的起草、審核和把關工作。截止12月，辦公室一共發文7份，收文30份。所有收發文均都及時登記并分類裝好,便于領導隨時查閱,辦公室收文后立即請站領導批閱,爭取讓領導及時了解上級文件精神,發文時嚴格把關,逐字逐句審查，做到言簡意賅，盡可能用最明確的形式反映最豐富的內容，用最樸素的言語表達最深刻的道理，使文稿成為真正傳達上級政策更好更快的工具之一。
2、會務和接待工作。①開會前布置好會場，及時下達開會通知，督促與會人員及時有序進入會場。作好各類會議的前期資料準備，會期勤務，會后資料整理工作。②收費站屬省管單位，接待任務重，既有上級部門經常性檢查指導，也有外單位來我站進行交流學習，大部分接待工作由辦公室接待落實。辦公室做到使來訪領導吃好、住好、工作好。
3、服務工作。針對辦公室電話多，事務繁雜，領導臨時交辦的任務多等特點，牢固樹立全局一盤棋的思想，按照“工作要細，落實要快，督辦要勤”的要求，積極協調各方，及時解決，確保上下暢通。首先是做好為站領導的服務工作，對領導提出的各項工作部署，能夠及時向各股室、隊、班傳達，抓好督促落實，實行車輛統一管理，統一調度，妥善安排領導的出行，確保領導用車及時、安全。其次是做好對各部門的服務，購買好各種辦公用品及必備物資，及時解決站內各部門的問題和困難。
4、后勤保障工作。①“兵馬未動，糧草先行”，食堂工作是所有工作的重點，辦公室專門抽調票證員管理食堂，盡量在節約的前提下使大家吃上可口的飯菜。辦公室平時也注意收集整理意見，并及時對食堂工作進行調整安排。②針對工會反映職工用熱水困難,辦公室及時購買太陽能熱水器和壓力水泵，解決了職工的用熱水問題。
5、規范日常工作。只有高效規范完成日常工作，才能確保各項工作的高效性。辦公室嚴格管理督促本站人員按制度上下班，并協助領導搞好站內部稽查，收集好稽查原始資料負責好全站的月考評和平時的考勤工作，收集好平時請假違紀違規等原始資料，以便年底和年終講評。
三、工作中存在的不足。
辦公室工作千頭萬緒，收費站辦公室也是新成立部門，在某些方面存在不少問題，如工作主動性不夠，有些工作在領導布置后沒有及時辦理，有的排上工作計劃的也未完成。督促工作不到位，工作計劃出來后辦公室未能認真督查。組織紀律性不強，對辦公室人員要求不嚴。
四、下一步工作打算。
1、加強部門建設，內部互相協調，互相配合，努力使辦公室工作更加有序性，提高辦事效率，使其真正發揮辦公室應有的作用。
2、加強學習，打造一個學習型部門，提高辦公室人員的業務能力和個人素質，體現辦公室良好形象。
3、積極配合黨支部，開展有益活動，以達到團結和教育廣大干部職工的目的。
4、提高工作主動性，及時完成上級領導交予的任務，真正的做好領導的助手。
在今后的工作中，辦公室要進一步落實責任，提高效能，服務大局，加強合作，努力開創辦公室工作的新局面。
收費工作總結6
20xx年，是六宜路建成通車開局之年，是河池東收費站籌備組建之年。河池東收費站收費四班認真貫徹和落實河池高速公路運營有限公司和宜州分公司的各項規章制度，在河池東收費站領導的支持和管理之下，收費四班全體成員認真履行崗位職責，嚴于律己、團結協作、立足本職、攻堅克難，使得班組各項工作穩步推進。下面，我從以下幾個方面對收費四班全年的工作進行總結。
一、20xx年度主要工作
1.深化班組文明服務工作。河池東收費站地處河池高速公路運營有限公司（以下簡稱“河池公司”）機關大院附近，是河池公司重點打造的窗口形象站，目前，河池東收費站仍是六宜路通往河池市區的唯一一個收費站。班組成員能認真做好收費現場的文明服務工作，微笑迎接過往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難，為河池東收費站樹立了良好的服務形象。
2.強化班組堵漏增收能力。收費四班全體成員認真履行好公司“應征不漏，應免不征”的工作思路，嚴厲整治收費現場的逃費車輛，遇到違規過磅車輛時能及時要求司機重新過磅，對大車小標客車能及時糾正后按正確車型收費放行，杜絕了通行費大量流失的情況發生。
3.提升班組業務知識水平。班組成員能利用大夜班車流量較少的時間段積極學習收費業務知識，閑暇之余能相互交流學習收費現場遇到的特情，呈現出以老帶新的好風氣，大大提升了班組整體業務水平。4.提高班組整體形象價值。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求，上下班途中隊列整齊，上下班前能整理好著裝、戴好上崗證，手上不帶有與工作無關的物品。
5.增強班組團隊協作意識。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關心、相互幫助，能共同維護好收費現場的治安、衛生狀況，且做到不背后議論他人是非，不說不利于團結的'話語，不做不利于團結的舉動。
二、存在的問題和不足
1.班組部分成員當月換班太過頻繁，有的甚至超出了站領導規定的當月換班天數，并且換班時未能及時寫好換班條或告知班長，影響了班組的管理和班組建設進度。
2.班組部分成員未能在規定時間到達結算室接班，遇到收費車道車輛擁堵時未能及時開足車道，交接班時速度緩慢。
3.班組部分成員收費業務知識仍不扎實，現場遇到特殊情況時未能及時有效處理，只能依靠監控員或者收費班長解決。
4.班組部分成員當班時間經常出入收費亭，在崗期間工作不踏實。
5.班組部分成員出入亭子時未能穿上反光衣、鎖好門窗、大夜班聽到緊報響后未能及時到達現場了解情況。三、20xx年度工作計劃
20xx年，收費四班將繼續認真貫徹落實河池東站領導的各項決定，在服務、業務、形象和團隊建設方面加大力度，力爭打造出了一支收費業務和文明服務兼備的先進班組，做到“東站一流、公司知名”。
收費工作總結7
時光飛逝，轉眼我已經在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這里我要做一份作為高速公路收費員個人工作總結。在這兩年的工作中，在站長,班長,辦事員的指導下，我從最初的緊張，到現在熟練的操作設備，每天從容準確的收費。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特亮麗的風景線。我們來自不同的地方，都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業的發展，北京經濟的振興與騰飛。
在許多人看來，高速公路收費員有輕松的`工作崗位，有優越的工作條件，體面又風光，令人神往。卻不知他們也有自己的艱苦。收費站是半軍事化管理，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業形象的窗口。要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務!
大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更尤其是每到節假日，這種想家的感覺更是深邃。在收費站是沒有法定節假日可言的，就連大年初一也無一例外，但我們都能忍受!我們把這當作自己的小家，把同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿關愛與溫馨的大家庭里，相親相愛。我們在生活中互相關心，在工作上相互幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹吐訴，遇到困難向站領導反映請求幫助。
收費員每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。我們的工作之所、奉獻之地，就是三尺崗亭，工作簡單、枯燥而乏味。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”中度日。當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入夢鄉時，我們又連忙起床，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉。一直以來，我們就在這種經常晝夜顛倒中度過，但是為了高速公路事業的興旺發達，我們毫無怨言!
我們每天都在在重復簡單又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們踐行著“車道暢通、耐心解釋態度和藹、不急不躁、百問不厭、”的服務承諾。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對詢問者細心、對困難者幫助、對暴躁者忍耐、對年長者親切”。
這就是我們高速公路的收費人員，勇于獻身高速公路事業，為了高速公路事業的蓬勃發展，為了千萬家的安寧、幸福，為北京經濟的跨躍式發展的默默無聞、無私奉獻的收費員。
收費工作總結8
在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、團結同志，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務，現就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，自覺用理論指導工作，擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學習方面，努力做好學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還繼續學習了收費業務知識和相關的法律法規，向優秀、先進學習，向身邊的好人好事學習，不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實施，使我更加地認真學習了新的業務知識，做到熟記于胸，更加便于開展工作。
第三、在服務態度方面，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的'上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語；收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的`工作，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住，不發脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。
第四、在收費工作中，我一直堅持做到勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規程。現在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車型，仔細打票、唱收唱付。無論是大事還是小節，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請求及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。
20xx年轉眼即將過去，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己的業務水平和業務能力，提高自身素質，做一名領導放心，客戶滿意，愛崗敬業的優秀收費員。
收費工作總結9
我很榮幸地被高速錄用，分配到花橋站上班。在這半年的工作中，我的業務知識不斷得到深化，操作技能不斷得到提升，已經可以非常熟練而又快捷地處理各種突發事件，獲得了所領導和廣大同仁的一致認可。現將我半年的工作情況簡述。
思想學習方面：首先從起初的也最基本的《收費員崗上操作管理規范》學起，力求以最快的速度熟知崗位、適應崗位，鞏固基礎，以待提高;其次不間斷地認真學習上級機關和黨委的各種關于收費工作的文件精神和政策要點，如綠通車的辨識;防汛車的管理等。最后從努力提高自己的思想理論水平著手，廣泛閱讀組織關于加強職業素養的專題報告。經過半年的刻苦學習，我的理論知識和職業素養得到了很大程度的充實和深化，應用于實踐中也獲益頗豐。
工作技能方面：首先不斷強化自身學習，夯實基礎。所有關于收費工作的新精神政策通知都細心閱讀，及時掌握，并嚴格貫徹實施，時時督促。其次注意向本班班長和其他具有豐富工作經驗的同事學習，征詢意見，汲取教訓，確保不重復犯錯，努力做到萬無一失。最后積極參加各項業務技能比賽，勝不驕，敗不餒，從競爭中找到的不足，快速彌補，力爭完美。現在，我的工作能力已經得到了時間的檢驗，在這半年中，我無一次誤操作，無一次長短款，無一次稽查通報。在今后的日子里,電子商務畢業論文，我將繼續保持謙虛謹慎的心態，百尺竿頭，更進一步。
能力拓展方面：首先大力發展個人興趣愛好，廣泛閱讀名人名著，積極撰寫讀書筆記和讀書心得。此外還踴躍向公司網站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了個人的自信心。其次，注重加強身體鍛煉，提高身體素質。我充分利用閑暇時間，與同事一起組織和參加籃球、乒乓球及羽毛球比賽。不僅提高了運動技能，豐富了運動技巧，同時也收獲了許多的歡樂，充實了業余生活。經過半年的強化，我的寫作能力有了極大的提高，身體素質也顯著增強。寫作能力的提高可以保證我及時完成諸如工作總結和工作感悟等文章的.撰寫，身體素質的增強則可以確保我在工作中永葆激情，穩定心態，以更飽滿的精神服務司乘，服務大眾。
20xx年是我人生新的起點，是學習之年，也是收獲之年，更是我畢生難忘的一年。我將借著20xx年的東風，以更積極的心態迎接和完成20xx年的工作計劃和工作任務。我堅信努力就會成功，所以新的一年，我將更加努力，爭取獲取更大的成功!
收費工作總結10
半年的時間很快就過去了，在醫院領導、科室領導的正確領導下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員，我圓滿的完成了半年的工作。回首這半年的工作，在碩果累累的成績中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：在服務態度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統的形象，更是醫院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態度，規范使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫院工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，盡量不發生爭吵現象，避免影響醫院的整個形象。
在收費工作方面，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢、打發票、找零┈，年復一年重復著同樣的話，面對單調的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業務素質，為患者提供準確的服務。我嚴格遵守醫院收費的各項規章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現誤差，給
病患造成沒有必要的困擾。患者到了醫院，既希望看到醫院人滿為患，說明醫院醫術高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準確的前提下，加強業務水平的提高，熟練操作門診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者服好務。我每月的工作量都在收費處名列前茅。
我慶幸我是一名醫院里的收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務”的承諾，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當成自己行動的動力，在日后的工作中，以自己的周到服務贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。篇二：20xx年xx醫院住院收費處年終總結 20xx年xx醫院住院收費處年終總結
一年以來，在院班子和財務科領導的正確領導和熱情關心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標，以提高經濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓實干，認真履行收費職能，大力推進收費工作規范運行，積極開展內部管理工作，進一步提高住院收費處的服務滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務。現將一年的工作總結如下：
一、轉變服務觀念，提升服務水平。
根據住院收費處這個服務窗口的特點，轉變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業中先進的服務方法和良好的服務態度，深入開展討論活動，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員的職業責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導愛崗敬業，無私奉獻的精神，推行微笑服務，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現排長龍的時候，更要保證優質服務，避免發生一些糾紛和患者投訴的現象，從而提高住院收費處的服務滿意度，有利于醫患關系的和諧發展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴格按規定時間開放，確保患者能夠及時的掛上號。另外，還專門成立了監督小組，對服務窗口進行不定期地檢查，一旦發現有服務態度不好或者不準時開窗的情況，會進行相應的處罰。
二、積極配合部門工作，推進各項事務有序開展。
1、積極配合院部單種收費工作的開展，協力提升醫院管理水平。從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進醫療服務定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進行一一詳細列出，并對整個治療過程，包括用藥、處置、手術、住院日數等“打包”計價，確定一個統一的收費標準，使得治療過程透明、收費透明。
2、全力以赴，快速安裝新系統。今年全院需要更換新的信息系統，我收費處主動積極配合更換系統工作，全體人員犧牲部分業余時間，加班加點，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統，從而進一步完善預約掛號平臺，推進了我院信息化的建設。
三、不斷開拓進取，提高內部管理水平。
始終把提高內部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處著想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內部管理。一是定期組織科室會議，傳達醫院周會的內容，并結合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會出現的問題和困難，有針對性地對工作方法和內容進行調整和改進，確保各項工作順利及時地完成。二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說明，分析原因并上報醫院財務。三是每月末對各類醫保審批單、院內通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節約，嚴控辦公成本。
1、由于我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少
不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復循環利用，提高其使用價值，避免不必要的浪費；
2、做到人走隨手關燈關電腦，關空調的習慣。
3、大力推行無紙辦公。
四、加強業務學習，提升職工隊伍素質。
堅持以人為本，密切聯系實際，轉變工作作風，努力提高窗口職工的專業技術能力、職業道德和工作的嚴謹細致性。患者來院首先是掛號、咨詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業務水平，同時還須學習相關的.醫療知識等,不斷提高自身素質，只有通過不斷學習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學習醫院的規章制度、醫療的基本知識、藥物及價格的確認，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結算服務。一是進一步推進依程序收費，依法辦事，規范收費管理，強化收費監督，促進上下聯動、協調配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質。二是加強學習交流，學習政治理論、法律法規、業務知識等，組織職工進行業務培訓和學習交流，進一步提高窗口工作人員的綜合素質和管理能力。
五、制度建設成效顯著，資金安全有效保障。
嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執行交接班制度、首問責任制、現金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對住院催款、住院結賬、票據使用、隊長做了明確規定，同時建立切實有效的獎罰制度，開展制度執行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗口工作人員的日報表進行檢查和審核，發現問題的做到及時處理，確保每月末歸集好欠費病人的費用，并做好欠費的說明，分析好上報院部。預結住院病人的醫藥費用并報院財務部。月末對各種單據進行檢查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費時的兌換。據統計，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達的任務，順利實現收費處管理科學化、規范化、制度化，多次受到患者和院方的好評。存在的問題及下來的工作計劃和舉措
在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進一步去解決：
（1）人員數量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費處業務量日益增多，但人員配備上還存在著嚴重不足，嚴重制約了收費處的管理。
（2）收費人員的整體素質有待提高；
（3）學習氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中，住院后收費處在原有工作的基礎上，針對存在的問題，制定如下工作計劃：
一、進一步加強學習，提高收費的水平和質量。
組織職工不斷學習和深造，增強對現有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物信息的了解，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素質和服務質量，減輕日益增加的收費工作壓力。同時，加強文化建設，廣泛開展集體活動，增強全體人員團結干事業的凝聚力。
二、進一步做好微笑服務，為醫院樹立良好的窗口形象。
要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務的高標準，做到微笑服務，傾情服
務，完善辦事接待機制，進一步提高窗口人員的依規章辦事、便民服務的整體能力，努力建成“服務更優、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫院的整體形象。
三、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫院良好形象。
組織黨員職工，分別在收費、掛號處和結帳處的收款窗口，設立相應的“黨員示范窗口”，樹立服務的典型，充分發揮共產黨員的先鋒模范作用，引領帶動其他職工服務水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務形象，進一步提高群眾的滿意度和舒適度，
四、進一步加強與西藥房、中藥房的聯系，形成交費、取藥一體化。
收費之后下來就是取藥，通過加強收費處與西藥房、中藥房的聯系，可以動態的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，進一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務。
五、繼續配合做好其他日常工作。
繼續做好新農民醫療合作的相關工作；繼續完善票據管理及監管機制；繼續全力配合完成院部交辦的其它工作任務等。我相信，在院領導的正確領導下，收費處會與各科室配合良好，沿著科學發展的思路，在保持高質量和熱情的服務態度的基礎上，竭誠為醫院樹立良好的窗口形象，提高醫院整體的服務質量和水平。相信在新的一年里，醫院的工作必定能更好地開展開來。篇三：醫院收費員個人工作總結我是xxxx醫科大學第三醫院門診收費處的一名普通收費員。在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械地重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著當代共產黨人應有的面貌與風采。
一、愛崗敬業，起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗，在這個非常時期，共產黨員所表現的那種可歌可泣的戰斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產黨員不上，誰上？”的高尚品質，時時激勵著我。恰在此時，醫院要求我們收費處抽出專人收取發熱門診病人的費用。我當時眼部剛做完手術，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發熱門診的夜班。一連幾個晚上，我都往返奔波于發熱門診和收費處之間，最多時，一個晚上竟往返了二、三十回，一夜下來真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。本來，每天晚上八點才接夜班，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班。經過幾夜的忘我工作后，正當該輪換到我休息時，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動接替了她的全部工作。自己的行動無疑激發了大家的干勁，在這困難時期，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻、團結互助的精神蔚然成風，最終我們出色圓滿地完成了院領導交給我們的各項任務。在這以后的工作中，我時時以“非典”時期的經歷和感受來鞭策和約束自己。每當出現倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現于我工作的點點滴滴。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業的精神常抓不懈并不斷發揚光大，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設貢獻出自己的力量！
二、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識在醫院領導的正確引導下，幾年來我院正一步一個臺階的穩步向前發展，醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應地也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名共產黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎；二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著醫院收費價格的不斷規范，醫院采用了一套更加科學合理的收費程序，但由于我們已經習慣了原來的模式，該程序剛一試用，就給我們收費員帶來了很大的困難，比如：以往只要在微機上簡單打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費用就可以了，可現在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫生代碼，而且還要掌握每個科室的醫用術語。在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認真鉆研、刻苦學習在微機應用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時，在實際操作中，我還利用自己已有的經驗協助科主任及時發現了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復雜的醫用術語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的總結，反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術語。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。近來，由于工作的需要，我又被派到醫保窗口，新的問題也接踵而來。醫保收費有許多藥品需要打化學名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的化學名。而草藥的收費是最難以對付的，以往是由中醫科大夫開藥、草藥房劃價，而現在醫保收費要求我們統一劃價，也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準確錄入。最初由于對這一領域實在太陌生，我不得不一次次給中醫科打電話，來來回回到草藥房求教，但是，功夫不負有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據每位醫生的書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領。正是這種嚴謹的工作態度、兢兢業業的工作作風，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間，同時贏得了院領導、科主任的認可和同志們的好評。在新時期、新的工作環境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡單重復著以往的知識和經驗是遠遠不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學為榮”的觀念，與時俱進，不斷鉆研，努力提高自己的業務水平和綜合素質，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學習，肯于承認自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌，而被時代和他人遠遠拋于腦后！
三、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，作為一名共產黨員，怎樣保持共產黨員的先進性、真正服務于人民是我在平時的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？有一天晚上，一位老同志的愛人突發急癥在
急診科搶救。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來交費，我迅速把各項搶救費、治療費、檢查等費用打出，又準確無誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她，一邊溫和地對她說：“阿姨，您別太著急，醫生、護士正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體。”一晚上她每次來到我這里交費，我都會輕聲安慰她幾句。后來，她愛人搶救成功，二十多天后，當她愛人即將出院之時，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前，默默地看著我，感激地說：“姑娘，真得好好謝謝你，是你在我最困難、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助。”在工作中，對于患者，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，既要大方得體，又要堅持原則。有一次，一個病人來交費，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16xxxx的費用，他給了我10xxxx，就不給了，硬說自己沒錢了。我立刻對他說：“沒錢也不要緊，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續，就可以先搶救后交費了。”誰知，他非但不肯去還繼續破口大罵，我認真地把政策又給他重復了一遍，便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16xxxx錢。此后，他又來交了幾次費，我都不記前嫌，認真服務。慢慢地他情緒穩定了，臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并誠懇地說：“大姐，真對不起了，妻子的病讓我一時昏了頭，太著急了。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如啊！”
收費工作總結11
時光飛逝，轉眼我已經在xx收費口愉快的工作了將近2年了，在這兩年的工作中，我們在站長,辦事員,班長的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標 —— 高速公路事業的'發展，北京經濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業形象的窗口。要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿!
收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發生的就是我們工作的全部內容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業的興旺發達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉。一直以來，我們就在這種經常反復、晝夜顛倒中度過，不過我們沒有怨言！
很多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關心、照顧，遇到困難向站領導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復著簡單而但是無比繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。我們的辛勞、努力不過也會讓少數司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務。
這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業的蓬勃發展，北京經濟的跨躍式發展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。
收費工作總結12
我縣治理中小學亂收費工作在上級有關部門的指導下，在縣委、縣政府的統一部署下，在縣物價局、縣教育局、縣財政局、縣紀檢委糾風辦、縣審計局等有關部門的密切配合下，認真貫徹落實省、市關于治理中小學亂收費的有關文件和會議精神，堅持把治理中小學亂收費工作作為發展教育事業和減輕農民負擔的一件大事來抓，進一步規范了我縣中小學的收費行為，堅決有效地遏制了亂收費現象的發生。現將具體工作情況匯報如下：
一、加強領導，明確職責，堅持齊抓共管一是建立組織，明確分工。
縣政府成立了以政府主要領導為組長，縣物價局、縣教育局、縣財政局、縣紀檢委糾風辦、縣審計局為成員的治理中小學亂收費工作領導小組。領導小組辦公室設在縣教育局，教育局紀檢書記任辦公室主任，負責協調各涉教部門抓好日常工作。二是落實責任，整體推進。我們堅持“誰主管、誰負責”的原則，一級抓一級，一級對一級負責，在教育內部和涉教部門層層簽訂責任狀，哪一個部門、哪一級出現問題就追究其領導責任，在全縣形成了教育行政部門負總責，各涉教有關部門密切配合，各司其職，各負其責，上下聯動，齊抓共管的工作格局。今年以來，在縣委、縣政府的領導下，縣物價局、縣教育局、縣財政局、縣審計局等部門都能密切合作，工作效率很高，使收費管理工作步入了良性循環軌道。尤其是對我縣“一費制”落實中的住宿費、文體活動費、單元測試卷費等服務性代收費項目及標準，能夠按我縣各學校的實際情況進行及時審批，使“一費制”得以在我縣順利進行。
二、整章建制，規范行為，形成長效機制
一是結合實際，完善制度。我縣根據本年度省、市治理中小學亂收費有關文件精神，結合實際，重新完善了《木蘭縣治理中小學亂收費制度》，強化了政府對中小學收費工作的約束力度。二是科學管理，規范行為。今年我們繼續在全縣中小學收費上統一實行“一卡、三統一、三公開、五不準”管理制度。“一卡”即：收費項目卡，由教育局統一印制，在每學期初下發到全縣各中、小學使用，收費后必須由家長簽字。“三統一”即：統一使用國家規定，物價部門下發的收費票據；統一由學校財務收取；統一由財會人員進行專戶存儲。“三公開”即：收費依據公開、收費項目公開、收費標準公開。“五不準”即：不準以任何名目向學生進行經濟處罰，不準擅自設立收費項目，不準提高收費標準，不準搞帳外帳，不準公款私存。三是兌現獎懲，有效激勵。我們對學校收費工作實行了“聯評”和“一票否決”制度。對表現突出的學校和個人，實行表揚和表彰，對出現亂收費行為的學校和有關教師在優模、職級評定，師德評估等方面實行一票否決，學校不準評選先進集體，有關責任人和學校領導不準評選先進和晉職、晉級，同時視情節輕重給學校和當事人予以通報批評乃至紀律處分。
三、強化監督，專項查處，務求工作實效
一是以迎國檢為契機，對全縣中小學收費進行全面檢查。為了迎接國家七部委治理教育亂收費專項檢查，縣政府按照國家七部委聯合下發的[]號文件精神，研究部署迎檢工作，制定了迎檢工作方案。召開了全縣迎國檢專項檢查工作會議，要求全縣城鄉各級中小學校對年秋季至年暑期的收費情況進行深入自檢自查，并如實上報情況。縣治理中小學亂收費工作小組根據全縣自檢自查情況，從九個方面對全縣中小學的收費工作進行了專項檢查，即：是否存在超標準、超范圍的收費項目；是否有收費公示板，公示板內容是否全面、合理；收費卡是否健全，有無家長簽字；中小學課本訂購是否超范圍；上學期學生書刊費是否一次性結算，剩余錢款是否退回；收費許可證是否年檢，收費項目是否規范；是否有代收費、自立收費項目；收費管理是否專戶專儲；高中是否按規定執行“三限”政策，以及是否自行出臺相關收費政策的行為。檢查組利用四天時間，采取聽、查、看、問的方式對全縣中小學校進行了全面細致的檢查，沒有發現亂收費的現象。二是主動公開，接受監督。縣教育局統一為全縣中小學制做了收費公示板，實行明碼標價，將收費項目、收費標準在學校醒目處公示，接受學生和家長監督；縣教育局結合“兩風”、“行風”建設工作，聘請了縣人大代表、政協委員、新聞單位、司法部門、家長代表等人士為監督員，設立了舉報電話、舉報箱，對群眾關心的這一熱點問題主動接受社會各界的監督。三是邊查邊改，注重實效。近幾年，我們對學校的收費工作始終堅持有舉必查，有犯必糾，對存在的問題，限期進行整改，對有亂收費行為的學校及個人，一經發現，堅決按照有關規定嚴肅處理。如在自檢中發現縣高級中學高一學年有個別超標準收取班費問題，我們立即進行了處理，現已將多收的部分全部退還給學生。
四、認真貫徹，全面啟動，落實“一費制”收費政策
按照《關于哈爾濱市義務教育階段中小學實行“一費制”收費辦法及借讀費、住宿費和服務性代收費項目、標準的通知》精神，縣委、縣政府進行了認真貫徹落實，做了大量細致的工作。
一是召開會議，加大宣傳力度。在全縣全面啟動“一費制”的落實工作，逐層召開好了五個落實會議，即全縣校長會、校領導班子會、本單位教師會、班會和家長會，認真傳達和學習哈教聯發[]號文件的內容和要求，使“一費制”政策家喻戶曉，深入人心，加大了向師生和社會宣傳的力度。二是規范行為，加強管理力度。健全了“一費制”收費財務領導組織，規范了收費票據的'使用，明確各中小學校財務帳目設立的辦法和方式，在每所學校
設定了專職出納員和會計，嚴肅財經紀律和規定，加強了收費管理力度，做到了項清帳明。三是嚴格把關，加大審核力度。先由學校根據實際情況，對服務性收費的項目、依據和標準進行收支預算，然后逐級上報。縣教育局協同縣物價局、縣財政局對其進行審核批準后，學校才可進行收費。四是全面公開，加大工作透明度。全縣中小學校統一制作了長.米，寬.米的收費公示板，把收費項目和標準向社會公示。同時要求各學校的領導和教師耐心接待咨詢，詳細解釋有關政策。五是統一部署，加大跟蹤檢查力度。在縣委統一部署下，縣物價局、縣教育局、縣監察局、縣財政局、縣審計局有關人員組成聯合檢查組對全縣各中小學貫徹落實“一費制”收費情況進行了跟蹤檢查。通過檢查了解到，全縣各中小學校的“一費制”收費正在穩步進行之中。各學校領導對“一費制”收費的重視程度、宣傳力度和工作力度都很到位，家長和社會對此都有較深透的了解，有的學校僅用三天時間就收齊了全部費用，而且沒有一位家長提出質疑，可見實行“一費制”收費政策符合我縣縣情，有利于廣大群眾的利益，效果很好。
由于我縣高度重視學校收費工作，通過專項治理，有效地解決了中小學亂收費問題。近兩年全縣義務教育階段亂收費舉報率為，去年在接受省人大、省教育廳到我縣實地調研學校收費工作中，接受省農委減輕農民負擔檢查和市物價局牽頭的七部門對學校收費工作聯檢中，均得到了各級領導的一致好評。
縱向看，我縣的治理中小學亂收費工作取得了一定的成績，但還存在著一些不足。如還存在個別班級超標準收取班費和擅自收取軍訓費；去年極個別學校大型活動費用沒有進行單獨列支，活動費用混淆在其它帳目中，大型活動費用有結余等現象。對這些問題我們已進行了嚴肅的處理。在今后的工作中，我們將以此次專項檢查為契機，以國家、省、市文件精神為指導，進一步加大對中小學的收費管理力度，不斷規范學校收費行為，確保無亂收費現象發生。
以上是我縣治理中小學亂收費工作的情況匯報，請各位領導多多給予批評指正，多提寶貴意見，以便我們今后改進工作方法，進一步做好治理中小學亂收費工作，保證我縣教育事業的健康發展。
收費工作總結13
物業收費人員主要負責公司居民小區的物業收費工作，業務范圍涉及水、電、暖、物業管理費等費用的收費工作。20xx年，在上級領導的關注與帶領下，本人圓滿完成了前期的本職工作，現在我把在這一年工作的經驗和感想總結一下。
一、完成的主要工作
1、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發現的問題的記錄，并及時做了匯報；
2、按時對居民水、電、暖、物業管理費等費用進行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按時對未能及時繳費的用戶進行催繳、清欠；
4、按時登記收費臺賬，并認真規范填寫或打印發票，做好交接班記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結；
5、按時上繳款項，做到賬目相符；
6、熟悉本崗業務，學習并最終能熟練地對水電集抄及收費系統進行規范的操作，且能夠及時保存好各種存檔數據；
7、完成領導交辦的其他任務。
三、工作中存在的問題
1、對集抄收費系統的部分功能模塊操作不夠熟練，日常收費工作中的一些小問題不能夠及時的加以解決，只能求助技術人員；
2、反思一年的.工作，我認為總體的進步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規范化，收費工作的細節和量化管理做得不夠，雖
然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高；
四、針對問題的改進措施
1、加強學習
平常工作中，加強對集抄收費系統的學習，掌握各個功能模塊的操作，做到一般問題能夠自己處理。
2、規范工作
在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規范化，提高工作效率。
五、對公司的相關建議
1、穩打穩扎，督促相關人員盡快把存在的收費工作相關問題解決掉，例如：培訓問題，細節量化管理的問題，收費員形象問題，收費系統的技術問題等；
2、物業公司每名員工入職時接受入職培訓，且應該定期由部門進行相關培訓，建議物業公司建立培訓機制（如專業知識、工作規范、企業文化等），加強全員的培訓，強化服務意識，提高服務水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的方法問題等；
3、建立和完善工作標準，實施規范化管理，例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。
回顧一年來的工作，雖然圓滿完成了本職工作，且取得了較好的成績，但也有不足的地方。本人深知收費工作是物業公司的窗口，收費員的形象代表整個物業公司的形象，因此在下一階段的工作中，我
將一如既往的聽從領導安排，積極配合領導工作，通過不斷學習來提高自己的思想水平和業務能力，提高自身素質。扎扎實實工作，熱情服務好居民用戶，力爭做一名優秀的收費員。
收費工作總結14
今年以來，在管理處正確領導下，安慶北收費所認真貫徹落實各項政策，嚴格執行ISO9001質量體系文件。以收費工作為核心，以“滿意在合安”為宗旨，把“建一流隊伍，創一流服務，出一流效益”作為管理目標，緊緊圍繞文明創建的主題開展各項工作，并取得了一定的成績。截止，我所共完成通行費征收元，占全年任務的。營運管理水平不斷提高，整體工作朝規范化、制度化方向發展。現就XX年具體工作總結如下：
一、加強學習，創學習型收費所
所內積極組織形式多樣的政治、業務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向學習型收費所邁進。安排人同認真學習黨中央十六屆三中全會公報，深刻領會會議精神，使全體員工在思想上，行動上保持高度統一；在質量體系文件實施過程中，利用班務會進行學習和討論，提出修改意見，使其具有可操作性；同時針對今年以來兩次收費政策的調整，全所認真分析，提前安排業務培訓學習、互相交流心得和經驗，多次安排人員到鄰近單位跟班學習，提高員工業務水平。在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，掀起向許振超學習的高潮，并聯系自身工作，找出差距和不足。通過這些活動的開展，營造了良好的學習的氛圍，提高了職工素質和業務技能，為創建學習型收費所打下了堅實基礎。
二、嚴格考核
按照一崗一責，一人一崗的“OEC”量化考核管理原則，分別對職工進行政治、業務、服務、衛生、紀律等方面的考核，將“OEC”考核周（班）清表及時予以公布，把考核結果與員工收入、評先評優相掛鉤，召開專題會議制定效益工資分配方案，做到責罰分明，獎懲兌現，使考核真正落實到實處，禁止干好干壞一都一樣的局面，同時對考核嚴格要求，堅持實事求是的原則，秉公辦事，不循私情，真正實現以考核來促進工作的目的，并根據每月的考核成績，認真評選文明收費員、先進班組，使部分優秀員工脫穎而出，象胡志、董文娟、陳青等同志多次獲得文明收費員稱號。以此來增強竟爭意識，樹立危機感，從而提高廣大職工的工作積極性和主動性。
三、嚴格收費
征費工作是我處工作的重點，這直接影響到我處的經濟效益和長遠發展，所內首先從征費紀律著手，嚴格執行相關收費政策，堅持應征不漏、應免不收的原則，不放人情。加強職工教育工作，使其充分認識到收費工作的嚴肅性，杜絕違紀行為的發生。其次，業務上下功夫，通過學習和交流，鉆研業務知識，勤查有效證件，對于特殊車輛及時登記造冊，以利于辨識，對班長的特殊性處理，按有關文件要求執行，并嚴格審查調閱錄像資料，充分發揮監控作用。在分車型收費時，對于型號無法查找的車輛，認真按照同等型號根據政策進行征費，計重收費中，注重嚴厲打擊個別駕駛員利用設備的不足導致稱重失實的現象以及收費員的操作失誤等。對于闖卡，逃費車輛，我們及時上報，并將近相關信息予以登記，要求職工留心發現；同時，積極開展收費內部稽查工作，完善制度，積極采取各項措施來堵漏增收，避免通行費流失。
四、深化文明創建
安慶北所是合安路的南大門，直接關系到合安路的整體形象，根據管理處“滿意在合安”的服務宗旨，我所從實際情況出發，制定了員工職業道德規范，使收費員工充分認識到收費工作中服務的意義，牢固樹立服務意識，大力提倡文明服務、委屈服務。使用文明用語，充行唱收唱付，及時解答司乘人員的問詢，努力解決他們的實際困難，全所員工以自已的言行體現出安慶北所人的服務水平。在收費中優化服務，以服務來促進收費，正是象這樣將近服務與收費緊密結合，才能逐步化解工作的矛盾和糾紛，道口上拾金不昧，救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉，且仍在繼續：XX年6月7日4時許，正好是交接班時，左海燕同志在下班途中看見一個手機，當時她首先想到失主肯定很著急，她馬上交給值班長江婭飛同志。江婭飛同志在手機“電話薄”中找到一個號碼，并與之取得聯系。讓其失主到安慶收費所認領，一小時后，斯老漢來所打聽手機的下落，經過號碼和身份的確認，手機終于完璧歸趙。XX年10月3日下午17：20分，正值國慶旅游黃金周期間，安慶北所又是通往全省各大旅游景點的重要交通要道，車流量相對較大。突然，“砰”的一聲巨響，出口1車道兩輛車追尾。正在當班的值班長江婭飛同志和班長王婧同志立即趕往現場，當他們看受傷的駕駛員被卡在車里不能動彈時，馬上召集駐所員工搶救。由于司機傷勢嚴重急需送醫院治療，江婭飛同志撥打了急救中心和事故報警電話，請求他們的幫助。在交警和醫護人員來到之前，有醫護經驗的同志對傷員進行簡單包扎。在搞好文明服務的同時，衛生創建對于窗口單位來說也非常重要，所辦對全部責任區進行劃分，責任到人，實行衛生周檢制度，實行每月衛生大檢查，通過檢查和比較，找差距，補不足，從而建立有效的衛生保潔制度。
另外在創建過程中，推行半軍事化管理，打造一流收費隊伍，對收費員進行規范軍事訓練，將團結協作，令行禁止，操作規范等優秀作風帶到我們的日常工作。做到列隊上下崗，內務整潔，精神飽滿，上崗前宣讀崗前誓詞，從而有效規范了職工行為，造就了一支過硬的收費隊伍，樹立了良好的窗口形象。
五、緊抓安全不放松
安全生產是各項工作正常開展的前提，所內在推動創建工作的同時，努力強化職工安全意識，組織職工學習相關法律法規和安全生產常識，重點加強票證和道口安全的滯留車輛和閑雜人員，確保道口安全暢通。定期對消防器材，發電機組等安全設施進行檢修和維護，每月組織安全生產大檢查，消除隱患，實際工作中，強化夜間和惡劣天氣的安全工作。另外，為確保通行費的安全、及時上繳，自今年3月份以來，我所開始實施，現金及時上繳制度，制作了《通行費解繳收訖兌現卡》，減少了道口現金的積壓，降低了突發事件的.損失。同時，所內積極加強同當地公安部門的聯系，實行聯防共治，創造了良好看的外部環境。
六、加強宣傳工作
我所的宣傳工作緊緊圍繞國家的大政方針和處中心工作，及時進行宣傳報道，成立了宣傳工作領導小組，確定專職宣傳員，健全所內宣傳通訊網絡，對工作和生活中出現的好人好事、營運動態進行及時報道，對于業余上存在的不足進行討論解決，積極向處《合安采風》投稿，同時，在管理處范圍內創造性開辦了按季出版內部所報《安慶北》，借以《安慶北》所報和宣傳欄為載體，為職工提供了一個展示自我的平臺，營造所內積極向上的企業文化氛圍。另外，在今年的兩次收費調整和所內搬遷期間，全體員工認真散發宣傳單和提醒卡，懸掛宣傳標語，耐心回答各種詢問解釋相關政策，有力地促進收費、搬遷工作的正常開展。
七、豐富職工業余文化生活，改善職工生活
為勤儉持所，改善職工生活，我所利用業余時間，因地制宜地開展“種菜養魚”活動，在所區內栽種果樹、開墾菜地，自此項活動開展以來，也取得初步成效，蔬菜基本實現自已供應，利用這份節余來改善職工的膳食。勞動之余，所內利用有限條件，豐富職工業余文化生活，通過捐贈和購買的途徑設立圖書室，使其成為閱報、看書的好去處。部分員工拿出自已電腦舉行電腦知識培訓學習班，受到了職工的廣泛歡迎，既學到了電腦知識，又開闊了視野，真是一舉兩得，而一些正常開展的學習，文體活動，樹立了同志們以所為家的概念，加強了內部團結。
XX年工作安排
XX年已經過去，我們又站在新的起點，認清形勢，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標，為此我們將從以下幾方面開展工作：
一、以文明創建驗收為契機，進一步深化文明創建工作，政治、加強業務學習，爭創學習型收費所。
二、以ISO9001質量體系文件為指導，規范所務管理，提高管理水平
三、狠抓安全生產工作，落實安全生產責任制
四、加大征費力度，嚴格貫徹實施新的收費政策，厲行節約，努力完成XX年管理處下達的各項任務。
收費工作總結15
在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、廉潔奉公，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務。現就過去一年中的思想和工作情況小結如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，認真學習。
第二、在學習方面，做學習型員工。
一年來，不但學習政治理論，還學習征費業務知識和相關的法律法規。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。
第三、在服務態度方面。
我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的'形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。
第四、在收費工作方面。
在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規程。現在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。
第五、在日常生活方面。
在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。
我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的優秀收費員。
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