導游部工作總結

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結一般是怎么寫的呢？以下是小編收集整理的導游部工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

導游部工作總結1

　　20xx年就要過去了，在公司領導和我部門全體人員以及其它部門的共同努力下，我部門牢抓機遇，團結一致，圓滿完成了本年度的出團任務，得到了游客的高度評價在，工作上取得了一個新的臺階，現就全年的工作情況作如下總結：

　　一、全年總體情況：

　　1、導游教育培訓工作。

　　我們先后通過規范化的業務培訓，不斷學習，提高講解服務技能，同時實戰操練，鞏固創新，不僅形成了導游員的個人風格，也夯實了我部門的經常性工作的基礎。7月份舉辦了講解員培訓，培訓導游11人。分別從政策法規、導游禮儀、導游基礎知識、導游業務知識、導游心理、導游講解等方面進行了綜合培訓。但是，隨著旅游事業的迅猛發展，社會對導游員的要求越來越高，對導游員僅僅依靠公司培訓已經遠遠不夠。針對導游隊伍流動性大等問題，導服部要求每一名導游，都要養成自學的習慣，多看，多想，利用個人手機資源掃描景點二維碼為依托，開展自我培訓，貫穿到導游的平時生活之中，從而擴大導游的知識面，增強導游的綜合素質。

　　2、對導游進行制度化管理。

　　為加快導游隊伍的建設步伐，全面提高導游人員的服務水平和綜合素質，大力整合導游人才的優勢資源，同時在行業內形成“積極向上、鉆研業務”的新風尚，在社會面展示旅游行業、導游職業“愛崗敬業、誠信服務”的新面貌，制定了華陽景區導服部規章管理制度、獎罰管理制度，重點從儀容儀表、帶團次數、語言表達能力、普通話、旅游投訴等方面進行綜合考評，努力營造比先進、學先進、趕先進的良好氛圍。

　　3、齊心協力，團結協作。

　　全年以來，我部門先后接待游客人，每位導游平均接待次數次。對出團順序、咨詢臺值班，都一一進行了排班，使每一名導游都能按照順序出團、值班。吃飯時間我部門每位導游都能顧全大局，輪流吃飯，保證時刻咨詢臺、值班室隨時有人，不掛空擋。在出團當中，我們能以“耐心、細致、文明、禮貌、熱情”的方針提供講解、服務，深得游客的肯定。我們把美麗的華陽推薦給來自四面八方的每一位外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是，十一黃金周，我們破紀錄的接待了余位游客，我們有條不紊的按原計劃落實推進，順利圓滿的完成了十一旅游高峰的接待，為游客的接待提供了優質的服務。

　　4、腳踏實地，穩扎穩打，抓好平日工作中心。

　　自導游辦公室成立以來，在上級的領導下，我們邊做邊改，整風肅紀。抓牢我部平日中心工作的重點，讓導游在辦公室坐下來、靜下心，隨時出團，隨叫隨到，深刻領會“萬丈高樓平地而起”的至理。所有人員都能自覺遵守公司制定的'規章制度，不出團的時候都能鉆研業務知識，提高講解水平。

　　二、目前存在的問題和不足

　　1、目前導游工資太低，人心渙散，流動性大，存在混日子的現象。

　　2、沒有獎金發放，無積極性。

　　3、存在不鉆研業務，不想學習，人員思想素質差。

　　4、車輛調配難度大。三條線，一條線沒車，另外兩條線有車，無人管，咨詢臺無負責車輛調配人員，無觀光車時，游客與導游發生爭執，找麻煩，使導游工作處于被動。

　　三、下年度改進方法措施及建議

　　1、提高導服人員工資，穩定隊伍，籠絡人心。

　　2、每月要獎罰分明，有獎有罰，提高積極性。

　　3、加大業務培訓，提高服務意識。

　　4、車隊調度應在咨詢臺或附近隨時調配車輛，協調三條線的車輛，相互利用。不能一忙，調度不見人，電話不接。

　　5、游客與導游發生爭執后，望公司的領導需要拿出一個切實可靠的方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。更好的提高導游的服務意識，為游客服務。

　　6、公司應該明確劃分每個人的職責和業務范圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。

　　過去的一年極不平凡，取得的成績也來之不易，我們切不可驕傲，不可自滿。如今，我們的任務還相當艱巨，存在的問題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠，面對接待中的不到位，面對導游中的隨意性，我們要嚴肅對待，認真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔當，務實創新，開拓進取，協力齊心，為華陽景區的明天更美好而奮勇前行！

導游部工作總結2

　　20xx年就要過去了，下面我將按照領導的統一要求和標準，對于今年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的職業規劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

　　作為公司導游部的一份子，在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的XX年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領導的關心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創新，發揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧XX年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰和壓力的一年，作為個人來說，我總結了一年來個人業務的，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的.一年里，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。

　　對于公司的經營管理狀況，我想作為老員工更有發言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況，發表一下個人的感受和想法，我覺得XX年公司的業務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨于一個相對穩定上升的趨勢，尤其是在XX年的七月至九月公司的運營情況較為順利，并且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問題還是比較大的，并且帶來的一系列不良的影響，比如出去辦會遇到資金不足的問題，因為資金未到位，酒店與我們之間產生的一些矛盾，工資不能按時發放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業務范圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。

　　最后對于個人的職業規劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學習和提高個人的業務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，并且在未來發揮自己的主觀能動性、積極性、創新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領導，新年新氣象，年年發大財。

導游部工作總結3

　　20xx年就要過去了，下面我將按照領導的統一要求和標準，對于今年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的職業規劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

　　在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的XX年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領導的關心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的.，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創新，發揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧XX年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰和壓力的一年，作為個人來說，我總結了一年來個人業務的詳細情況，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。

　　旅游愛好者協會內部雖然分為很多的部門，如：導游部，外聯部，組織部等等，但是工作起來各個部門都是互相合作，齊心協力地把協會的工作按時按質地完成。在我剛接手導游部這個部門時，我對這個部門的工作還不是很熟悉，不清楚導游部具體是做什么的，心里總是怕怕的，怕自己做不來，做不好。

　　但是，隨著協會工作慢慢展開，我逐漸開始清楚自己部門要做的工作，就像要組織一次旅游活動，導游部首先就應該設計幾條可行的旅游線路，然后再與其它部門進行討論，選出一到兩條比較好的路線，拿去宣傳。等印好宣傳單，然后就分派人道各大飯堂門口去宣傳我們的旅游路線。如果到時候有足夠的人報名，我們就組成一個旅游團，為他們訂車，買保險，買門票，并為他們提供導游為他們服務等等，我印象最深刻的一次就是帶團到南嶺國家森林公園，雖然我當時還沒有考導游證，但是因為在旅游愛好者協會，所以我有這個機會去帶團。

　　但是那是我第一次帶團，因為我從來都沒有帶過團，也沒有跟團的經驗，雖然我的專業是學旅游的，理論上的東西我學得挺多，但是說到實踐方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一個人帶團，讓我感覺很有壓力，怕遇到一些特殊的情況不會處理，但是到了出團的那一天，我的工作開展得都很順利，一切都沒有我想像中的那么復雜，最后，整個旅游活動在一片歡樂中結束。這一次的帶團，讓我學到了很多平常在課堂上都學不到的東西，讓我對下次的帶團更有信心。

　　在招了新的干事后，我們曾計劃先帶干事到韶關最有名的丹霞山去旅游，但是那時因為甲流傳染得很厲害，學校和學院都不讓學生單獨組織旅游活動，所以，我們的活動被迫取消了。后來，有我們協會上一屆的師兄師姐組織到我們學校的后山去爬山，當我們爬到山頂的時候，從山頂望下來，看到我們學校燈火通明，真的是一幅美麗的夜景。總的來說，上個學期我們協會的旅游活動還是組織得比較少，希望在這個學期里我們可以組織多一點的旅游活動，培養更多有經驗的師弟師妹。

　　在當干部的一年里，我學到了很多的東西，我要感謝旅游愛好者協會，因為有旅游愛好者協會，我才認識到一些這么好的朋友，學到這么多有用的東西，發現旅游是這么有意義的活動。

　　一年的工作總結又到了，你是否準備好了。作為導游你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，

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