企業公司2017年工作總結
總結還必須從理論的高度概括經驗教訓。凡是正確的實踐活動，總會產生物質和精神兩個方 面的成果。下面是小編收集的企業公司2017年工作總結，希望大家認真閱讀！
2017年移動公司工作總結
2017年度，鎮平移動公司在縣委、縣政府的正確領導和關心支持下，在全體員工的共同努力下，結合鎮平移動公司自身實際提出的“樹立負責人的形象，打造高效能的團隊”為工作導向，從“提高認識，增強責任;加強學習，增強素質;轉變作風，求真務實;率先垂范，以身作則”等四方面嚴格要求自己和自己的團隊，進一步增強責任心，針對新形勢、新問題，激蕩新思考、新措施，加快渠道發展，強化組織隊伍建設，積極營造和諧向上的濃厚企業文化氛圍，傾力打造企業核心競爭力;認真踐行并落實科學發展觀，積極探索、大膽創新、集約管理，立足實際，及時修訂完善各種制度和流程，時時關注并牢牢把控本地市場;全力履行對員工的責任，真正用心去關心員工、愛護員工，提升員工的滿意度，進一步增強企業凝聚力。截至目前，鎮平移動公司已基本完成了各項指標任務的形象進度�，F就鎮平移動公司2017年工作總結及2016年工作計劃匯報如下，不妥之處，敬請指正。
一、2017年工作回顧
(一)服務工作方面：
鎮平移動公司堅持以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，把服務標準做“高”。在營業廳內還提供電話、電視、飲水機、報刊讀物、醫藥用品、老花鏡等公用設施，人性化的服務拉近了與客戶的距離，大大提升了營業廳外在形象。狠抓軟件管理，塑造營業廳內在質量。在軟件上，從提高思想認識抓起。他們清醒地意識到，在鎮平這塊經濟活躍的沃土上，營業廳始終保持強勁發展勢頭，以一流的服務檔次和一流的服務水平，力克其他競爭對手。
鎮平移動公司開展多種學習方式，提升前臺人員業務素質。為提升前臺一線人員服務隊伍的綜合素質和技能水平，營造比、學、趕、幫、超的學習型文化氛圍，不定期開展以 “縣城+鄉鎮”為主題的業務技能擂臺賽，實行“每日三題”的學習方式。鼓勵縣城營業員及時總結業務后通過飛鴿形式發至各鄉鎮，幫、帶鄉鎮營業廳業務素質。通過多樣化的學習方式，充分調動了前臺一線人員業務學習工作的積極性，形成了“為班組爭光光榮，為集體抹黑恥辱”的共識和良好氛圍，團隊合力和集體榮譽感明顯增強，使健康路營業廳正逐步成長為一個敢打硬仗、能打硬仗、能打贏硬仗的先進班組。在2017年以來，鎮平移動公司在市公司組織的業務普考中平均成績名列前茅。
(二)網絡建設和維護方面：
加大網絡建設力度，網絡支撐能力持續增強，牢固樹立網絡經營理念，著力加快工程建設步伐，克服人員緊、工期短、任務重等困難，完成19個2G新增基站建設、22個TD基站、9個TD室分基站建設，超額完成了網絡工程建設形象進度，另有10個16B期2G基站、TD五期6個基站正在建設中。線路管道建設方面，新建基站線路28公里，累計達 1550.68公里;新建管道 15.6公里，累計達到68.7 公里。新建專網線路130公里，累計達到378.26公里;先后完成集團六期、網優八期、南水北調、農行專網、災后重建工程建設，駐地網三期、WLAN五期、網優九期、2017年本地網建設工程完成6個小區成功接入用戶4000余戶，圓滿地完成了市公司下達的各項目標任務形象進度，使縣城主要道路實現條條有管道，處處有線路，為客戶提供增值服務開通新業務提供了優良的網絡支持。
網絡維護方面：全年擴減容152站次，處理告警159站次，使我分公司的千載頻告警量居全區第四名、配合市公司軟件升級撥打測試27次，加機柜擴容基站7個，從而更好的分擔了話務量，增強了信號覆蓋，確保了優質的網絡服務質量，提高了用戶感知;處理最壞小區17站次，尤其以黑虎廟頑固最差小區的處理很大程度提升了我分公司的'網絡運行指標，使我分公司的最差小區排名居全區第二名。
(三)工會工作方面：
2017年鎮平移動公司積極組織參加了市公司組織的“活力在基層，你我同參與”活動、“綠色家園”義務植樹活動、“慶三八”員工登山活動、鎮平縣委政府組織的“全民健身運動會”、“八一”慰問、 “金秋助學捐款”活動、“重陽節慰問”活動、為高考考生送溫暖等活動，并積極貫徹劉總在“總經理會議”上的講話精神，積極慰問好、幫扶好貧困職工，在員工生日當天為員工送上蛋糕及獻花、在一些特定節日為退休職工送去祝福及慰問品、在員工結婚等大事上為員工送去祝賀禮等，關心在職員工及退休職工工作上及工作以外的生活，各項活動的成功開展，有效增強了員工的歸屬感，提高了公司的凝聚了和向心力。
鎮平移動公司在日常工作中深入開展班組建設，促進了企業健康發展。為扎實推進班組建設，有效增強基層班組的凝聚力和向心力，營造獨具特色的班組文化，鎮平移動公司管理層要求各部室在大力發展業務的同時，在班組建設方面也需要的科學開展，鎮平移動公司班組博客在全體員工的共同努力下，總體成績在全區排名第三。
二、具體做法
(一)、健全制度、完善管理，加強隊伍建設。首先，為了做到員工平時行為有章可循，管理行為有章可依，培養員工良好的工作習慣和工作作風，2017年初，鎮平移動公司領導班子研究決定，又進一步完善了鎮平移動公司有關紀律、經營指標考核、班組建設考核、安全、物資進出庫、衛生等十多項制度，實行制度管人，并在制度落實過程中，嚴格執行“熱爐法則”，彰顯制度權威性及預警性，使其在獎優罰劣、規范員工行為、建立鎮平移動公司積極向上工作風氣方面發揮了實質作用。
(二)、大膽探索、精細管理，強化市場管理。鎮平移動公司在實行集團客戶、個人高端、及社會渠道的鄉鎮屬地服務與管理的基礎上，要求各鄉鎮負責人兼任該鄉鎮客戶經理，每月定期召開鄉鎮經營分析會，對鄉鎮重點考核其整體市場業績。這樣，既避免了鄉鎮營業廳片面畸形發展，又緩解了因客戶規模迅速膨脹給大客戶班和市場部帶來的巨大壓力，拉近了管理與服務距離，節省了大量的人力物力，有效的助推了農村市場的進一步穩定與開拓。另外，重視組織隊伍建設，每季度一評定，對員工實行“能者上、庸者下、劣者汰”的動態管理，藉此增強每位員工工作的危機感與爭先的積極性，使一批優秀員工脫穎而出。
(三)、客觀分析、積極應對、穩步開拓，確保市場的有效把控及各項經營指標的圓滿完成。面對行業增速放緩趨勢，堅持發展為第一要務，2017年初，鎮平移動公司為促進運營效益穩定增長，在經過深入調查研究并廣泛征求業務口人員意見的基礎上，鎮平移動公司深入貫徹落實職代會會議精神及2017年整體工作思路，完善了各項考核機制，加強服務工作，努力提升服務滿意度。我們首先加強對鄉鎮營業廳服務的考核，重新修改制定了《鄉鎮營業廳服務質量考核辦法》，加重了服務在鄉鎮營業廳績效考核中的比重，平時市公司明察暗訪及營業部平時檢查，均與營業廳績效掛鉤，并且具體到人。其次，我們每月對每個營業員工號下辦理過業務的客戶進行抽查回訪，并將回訪的滿意度結果納入個人績效考核，這樣就避免了營業員在平時服務中檢查時與不檢查時不一樣，促使營業人員切實從服務好客戶的層面上做好服務工作。除此之外，我們要求各鄉鎮營業廳對本鄉鎮用戶經過摸底調查后，建立數據庫，并每天增修、月月回訪，從而對鄉鎮客戶起到了有效的穩定作用。另外，我們又以省、市公司開展的一系列提升服務活動為契機，通過客戶經理深入集團進行走訪，為客戶提供個性化服務，并強化提高營業人員的服務水平，使客戶滿意度大大提高，有效提高了客戶的忠誠度，對穩定客戶起到了重要作用。
(四)工會工作：一是領導重視，鼓舞士氣。分公司管理層積極參加各項文體活動增進領導與員工之間距離，并經常登陸博客并跟帖留言，不但鼓舞了廣大基層班組的士氣，同時也帶動了全體員工“登錄博客、使用博客、熱愛博客”的濃郁氛圍。：二是壘實基礎，穩扎穩打。從班組管理員入手，強化和規范班組的績效管理、學習管理、創新管理等各項管理工作，優化班組制度的建設，從而奠定基層單位扎實的管理基礎。三是深入基層，加強指導。分公司管理層及班組博客管理員深入到鄉鎮班組博客開展薄弱的單位，就如何提升班組博客使用率進行溝通、指導。四是注重學習，大膽創新。分公司各部室、班組通過激勵機制，促使公司上下形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，并能夠積極做好優秀工作成果的提煉輸出，將好的經驗、方法通過班組座談會、推進會及表彰會等形式讓所有人分享，從而促進了班組建設的整體推進和全面提升。
三、2016年工作計劃
根據2017年鎮平移動公司的工作實際情況和存在的相關問題，對于2016年的工作安排如下：
1.以促進和保障全縣經濟的發展為重要任務，完成好縣里布置的項工作和目標任務。
2.全面完成好市公司布置的各項目標任務，做好市場調研和市場開發工作。
3.繼續做好網絡優化建設工作，進一步提升網絡質量。
4、進一步加快網絡建設與優化步伐，解決覆蓋盲點，提升用戶網絡感知和滿意度，且最大限度地為業務增長與市場開拓提供持續地、強有力的保障。
5、進一步提高員工綜合素質，優化員工隊伍。
6、做好綜合治理和安全生產工作，達到全年安全生產無事故。
總之，我們將在縣委、縣政府領導的正確指導下，鎮平移動公司將一如既往的做好各項工作，認真落實好工作任務，努力增強企業競爭能力，促進鎮平經濟和各項移動業務的快速增長，保證全面完成全年各項指標任務。在今后工作中，面對現在更加復雜的市場形勢，我們將在市公司的關心指導和大力支持下，認真貫徹上級領導經營思路，繼續發揚三種精神，強化經營能力，依靠團隊力量務實高效地開展工作，加快實現兩個轉變，努力實現新跨越，為公司事業在新形勢下又好又快發展做出我們應有的貢獻。
2017保險公司個人工作總結
日月如梭，轉瞬間XX年行將進入序幕!做為保險公司的一份子來說，首先感激領導和同事在這即將一年的工作中，對我的教導支撐。同時，在這工作期間，有得也有失，現就將XX工作扼要總結如下：
一、工作思想方面。
積極貫徹公司關于發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，積極認真參加公司組織的各項學習，并且細心領會，轉化為自己的思想武器。作為一名內勤人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質水平，高標準的要求自己，加強自己的專業知識和技能。同時做到遵紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。
二、業務方面。
我主要負責柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區衛生，月初把所要申領的有價和無價單證數量發郵件向公司財務人員申報，公司單證管理人員每月規定1號和16 號為我們的領單日，每次只能申領半個月的用單量。我在申領時都要根據近期的客戶出單數估算出下半個月的一個數量來申領，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標注。其實打一張車險很簡單，也不是一項比較復雜的技術活，一共就五樣東西，發票、交強險保單、標志、商業險保單、�？�,打完附上一份商業險條款裝進保險封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細心和耐心，客戶多的時候還要認真仔細檢查，防止裝錯單，減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補投保單，少告知書補打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業務員補齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進行系統內歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標注好盒號和歸檔號放入檔案柜進行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業務環節中的重要一環，必須要認真工作，全力以赴。這幾年保險市場競爭非常激烈，我們坐前臺的就應在售前服務方面做到盡可能的讓客戶滿意。
三、工作中做的好的方面
1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關系，遇事能從大局考慮。
2、心態平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關系。
四、工作中的不足
1、限于閱歷與眼界，還須加強政治修養與行業、業務研究，認真學習業務知識，戰勝自我，提升自我。
2、須加強與人溝通的能力。
3、須加強應變能力。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
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