服務區工作總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們一起來學習寫總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家整理的服務區工作總結，歡迎大家分享。
服務區工作總結1
一、強化管理
1、農村經營管理：一是嚴格控減
農民負擔監督管理，促進政策透明化、負擔合理化，做到嚴格按審批方案分解、統一測算到戶、不追加、不提高收費標準，規范填寫監督卡，“一卡一書”入戶率100%，到戶蓋章率達95%以上；費用收取與往來結算使用省統一票據及籌勞登記薄；二是建立規范土地流轉體制和合同管理，根據農村稅費改革的精神，按照鎮黨委、政府的要求，我們已擬寫了魯垛鎮農村承包合同的管理辦法，對全鎮各村承包合同進行了收交歸檔，并建立規范的臺帳進行登記，對年度的合同實施進行跟蹤。對全鎮各村承包合同進行收繳整理歸檔265份；同時組織學習宣傳土地承包法律法規，切實維護土地承包經營的流轉，并依法調處土地承包糾紛，協調分配好土地征用補償費。三是負責農業產業化指導。建立農民經濟人隊伍從業臺帳，同時做好一站式窗口社會化服務，并完善了相關制度。
2、農村經濟管理：一是以開展“三村”聯創為抓手，全面推進小康村建設，認真調查研究、統籌規劃并進行統計；二是積極服務于農業產業化經營和農業利用“三資”調查統計工作，大力發展農村專業合作經濟組織，在鎮黨委、政府的大力支持下，成立了“魯垛土地股份合作社”，是農村土地經營制度的進一步創新，是土地流轉機制的進一步探索，為切實解決農村勞動力轉移及回收陳欠往來的有效途徑；三是搞好農民增收的分析，為領導決策提供依據。
3、農村財務管理：一是規范“雙代管”。為進一步提高農村財務規范化管理水平，全面實行了會計電算化的管理，有效地促進雙代管的正常運轉和規范管理。二是嚴格財務工作“三日制”。即每月28日為結帳日，1-2日為記帳日，5日為財務互審日。三是執行財務管理制度，壓縮非生產性開支，取消村級招待費；四是堅持民主理財。理財人員持證上崗，在理財中規范使用統一印制的理財登記簿，對清出的問題逐條登記，認真處理，處理情況公布于眾，主動接受
群眾的監督，調動了干部群眾的積極性。五是實行財務公開規范化、制度化。做好以“四個一”工程為主的財務公開工作，結合村務公開，重點推行財務公開，在形式上做到村村有公開欄、意見箱，組組有公開榜，基本上做到給群眾一個明白，還干部一個清白。六是認真抓好財務互審中問題的處理�；徍螅覀冇猛▓蟮男问綄⒒徢闆r反饋給鎮領導和各村，對存在的問題當場處理，對不符合報支的費用不得入帳報支，不僅為領導提供掌握各村財務情況，而且促使各村邊查邊改，有力地杜絕了村級不合理的開支。七是強化集體資產管理，做好集體資產年檢工作。認真開展年度的集體資產增減年檢，有效控制集體資產流失；不斷建立和完善集體資產管理制度，促進集體資產管理工作走向規范化；八是及時上報各類動態信息及有關報表資料；九是加強對會計人員的業務培訓，提高人員素質。十是實行對會計工作的責任考核。針對村主辦會計在農村工作的特點制定考核辦法細則，使農村財務工作有章可循，財務管理趨向規范化、制度化。
二、圍繞中心
1、強化集體債務的管理，促進兩項往來的不斷下降。為有效遏制我鎮的村級債務增長，嚴格加強票據的管理，借款入帳嚴格執行由鎮黨委、政府分管農村負責人審批制度，使村級債務有明顯下降的趨勢。
2、圍繞經濟工作，重點抓好資金上繳。中心人員集中精力，分片分村跟蹤服務，定期檢查資金上繳完成的情況，切實搞好資金代收分配工作。
3、認真宣傳農村稅費政策，及時做好來信來訪工作。做好水稻直補資金面積的核實、調查工作；對農民提出的問題及時解答，共處理來信來訪20多次，結案率100%，促進了黨在農村政策的貫徹實施。
4、搞好勞動力資源調查，實現農民收入快速增長。年初按縣委的統一布
置對全鎮的'勞動力結構、技能、去向進行全面調查。
5、立足部門，關注社會。積極參與捐資助學等重大社會捐贈活動。
三、文明服務
優化為民服務環境，提供全天候服務，對來本中心辦事人員做到來有迎聲，走有送聲；對群眾來信來訪實行首問負責制，不推諉扯皮，做到耐心接待，詳細記載，規范答復，認真處理。
四、廉潔自律
1、強化中心工作人員政治學習，思想教育。
2、嚴格內部管理，建立和健全各項管理制度。
3、狠抓目標責任考核。
上述工作，是在鎮黨委、政府的正確領導下和同志們的努力下取得的，但與上級的要求還有差距，應該看到工作中還有不足之處：
1、村組間的財務管理基礎工作還有很多薄弱環節，我們的業務指導有待
進一步提高。
2、村帳鎮管實現收支兩條線的管理，有待進一步加強。
3、農村合同管理有待于進一步完善。
以上所做工作主要是在縣委農工辦、鎮黨委、政府的正確領導下取得的，但我們的工作還存在著不少問題，同兄弟單位相比還有差距，我們決心在今后的工作中克服存在的問題，學習先進單位的長處，進一步理清思路，帶領一班人團結拼搏，扎實工作，為開創農經工作的新局面作出更大的貢獻。
服務區工作總結2
xxxx年對我們實體渠道中心來講是一個不平凡的一年，我們的電信營業廳由傳統的服務型營業廳徹底變換為服務營銷型營業廳，由傳統的柜臺銷售模式逐步轉變為賣場化的營銷模式，故今年我們的服務重心徹重于服務營銷一體化，現將今年具體服務工作總結如下：
一、為適應賣場化營銷，中心優化和完善了營業廳配套管理制度
1、細化營業廳崗位職責，提升現場服務管理能力；
因營業廳賣場化營銷的轉變，柜臺內員工外移，主動營銷人員增多，對柜外現場人員的管理、物料管理、區域管理難于到位，加上值班經理經常要處理客戶的疑難雜癥，無法管控到位，這些諸多因素的存在導致現場管理紊亂，為妥善解決此問題，提升營業廳的服務，中心規定廳經理及主管領導必須將辦公室前移至營業廳，以便及時了解營業廳的現狀，細化營業廳管理人員的崗位職責，值班經理分片分區管理，讓營業廳管理人員合理安排自己的工作，能夠在營業廳忙時，隨時執行動態班務及處理突發事件的發生；
2、調整終端銷售管理模式，以終端引領銷售；
配合公司制定了終端代理商及促銷員的管理辦法，對代理商及廠家人員在營業廳現場進行綜合考評，同時營業廳也負責培訓代理商及廠家人員電信業務知識，充分挖掘、發揮每一位終端通訊顧問的能力，使客戶滿意；
3、通訊顧問激勵機制的不斷優化，大大提升了部分崗位員工的積極性，服務得到了提升，業務量也隨其增長；
二、為適應賣場化營銷，中心優化和完善了營業廳功能分區及氛圍營造
1、功能分區的優化促進業務的發展
2、終端銷售區域的優化促進終端銷量的增長
按照公司“終端引領銷售”的理念，讓客戶進廳產生的第一感覺就是有購買手機的意念，我中心將終端銷售區域以品牌包圍的方式來吸引客戶的眼球，同時再以中心功能分島的方式來滿足客戶的需求，通過此分區達到了解客戶信息及需求的目的；
3、營業廳宣傳氛圍的營造刺激客戶的感官，促進營銷的發展營業廳氛圍的營造有季節性的，有重點的、有價格優惠、有促銷活動等不同方式，通過這些方式的宣傳，達到了以下幾個目的：一是門口的宣傳吸引了客戶入店的興趣，并關注我們電信的促銷活動；二是進店后的宣傳吸引了客戶駐足觀察，讓其有了解促銷活動的欲望；三是通過銷售氛圍的營造，最終促進了客戶購買的欲望。
三、為適應賣場化營銷，中心優化和完善了營業廳體驗式營銷流程；
1、為促進營銷，提升通訊顧問的營銷能力，中心制定了通訊顧問體驗營銷場景及營銷腳本，要求員工必須按此流程執行；
2、在終端區增設了一個增值業務體驗及下載的柜臺（3G輔導站），供用戶體驗來促成營銷；
3、通過大屏幕一體機來演示手機功能以達到吸引客戶體驗而促成營銷的'目的。
四、目前賣場化營銷模式轉變后存在的服務問題
1、賣場內通訊顧問的服務業務能力還有待提升，培訓深度不夠，引發客戶投訴的重點都在業務解釋方面；
2、因激勵政策導向不穩，造成員工的積極性受到一定程度的影響，從而導致發展受滯；
3、終端銷售管理模式整改不徹底（統一收銀的問題冒執行到位），提成（或扣點）不即時，影響員工銷售終端的積極性；
4、業務售后處理流程不暢，員工經常要處理前期發展客戶帶來的投訴，情緒受理影響，導致后續發展不力。
xxxx年的工作思路
賣場化營銷的模式已基本到位，如何來通過此模式達到服務營銷兩翻翻的目的，是我們現在需要考慮的重點，我認為：
1、績效考核機制落實考核到位是必要的工作，而該機制的細化及深入民心是目前需要做的重點；
2、目前的培訓機制都是應付式的，一般來了政策組織學習，常
規性的培訓很少，故建議明年在培訓機制上應下點功夫，成立一個培訓專業機構，定期定時定人定崗的培訓要到位，必須有有效的效果評估結果，才能真正提升員工的業務處理能力；
3、因現場管理的東西太多太雜，營業廳經常有出現管理不到位的現象，需要細化管理的資料，以達到統一的目的。
上述幾點是我們服務臺的一些拙見，如有不周之處請領導修改，xxxx年我們將會鼓足勇氣為我們的崗位拼搏，爭取獲得好的成績。
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