催收工作總結（通用11篇）
不經意間，一段時間的工作已經結束了，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，為此要做好工作總結。那么問題來了，工作總結應該怎么寫？下面是小編為大家整理的催收工作總結，希望能夠幫助到大家。
催收工作總結 2
現將20xx年公司業務開展、運營情況及相關工作情況總結如下，請予審議。在20xx年取得的成績的基礎上，公司20xx年繼續以服務地方經濟，支持地方中小企業發展為宗旨，堅持政策性導向、公司化管理、市場化運作，認真貫徹落實科學發展觀，以服務企業為契機，緊抓區委、區政府的目標和任務，充分發揮銀行與企業之間的橋梁作用，重點圍繞解決企業融資難、貸款難等主要問題，積極主動為企業生產經營排憂解難。
一、20xx年工作情況
（一）目標完成情況
公司20xx年共計為xx區區內中小企業實現融資xx萬元，其中新增融資類項目擔保貸款額xx萬元，通過幫助企業整合反擔保資產直接從金融機構獲得融資xx萬元，非融資類項目xx萬元。在保余額xx萬元；實現擔保收入xx萬元。公司完成營業稅xx萬元；解除擔保責任xx萬元，代償金額xx萬元，損失xx元，按相關規定提取未到期責任準備金和擔保賠償準備金xx萬元，實現利潤xx萬元。
（二）20xx年主要工作
1、公司繼續著力于提升公司服務水平及防范風險能力，確保在解決好中小企業融資難問題的同時也做好保障公司資本金的安全。
為提高公司的風險防控能力，積極組織全體人員參加擔保協會從業資格證及風險高管的培訓，公司全體員工均已取得擔保行業從業資格證，50%的員工已取得擔保機構風險控制高級管理人員結業證書，進一步從人的角度上了提高公司的業務能力及抗風險能力。
與此同時，公司逐漸擴大業務范疇，緊緊圍繞擔保業務組建了擔保服務中心，目前已可承接企業及個人資產評估、貸款卡辦理及代理非融資性業務，并計劃進一步承接會計審計事務，以更好的為擔保客戶提供一站式優質服務。
2、公司積極擴大業務范圍，與區就業服務管理局、區信用聯社合作，將小額創業促就業貼息貸款納入擔保公司服務范疇，為更多的城鄉就業創業人員提供快捷方便的小額貼息貸款服務。
3、著力于優化區內融資環境。
目前公司僅有三家合作金融機構，即xx區信用聯社、工商銀行xx分行、包商貴民村鎮銀行，為了更好的為區內中小企業服務，公司積極尋求新的合作伙伴，目前已與綿陽商業銀行完成初步接洽，預計將于20xx年2月份達成合作協議，建立信用備案，實現伙伴關系。合作金融機構的進一步擴大將更有利于中小企業、個體工商戶、城鄉就業人員在融資擔保過程中簡化手續，降低融資成本。
4、著力于加強保后監管。20xx年，通過公司的保后監管和到期積極催收，共計解除擔保責任xx萬元，代償xx萬元，損失xx元。
5、公司竭力協助中小企業規范企業管理，建立健全財務管理制度，真實反應企業經營信息，合理規劃自身營運資金，恰當確定資金需求。
（三）存在的主要問題
1、識別和控制風險能力尚待加強。擔保工作專業性強、涉及范圍廣、需要多方面知識。目前公司專業人員較少，難以滿足業務需要。
公司成立一年多以來，累計辦理了xx筆融資類業務，在保后監管中出現了一部分風險等級較高的`次級類擔保項目，如，以公司名義擔保貸款的：xx市xx區xx發展有限公司、 xx市xx旅游開發有限公司；個人名義擔保貸款的如李彬等。
出現風險的主要原因在于落實反擔保措施上有部分缺陷，導致擔保貸款到期難以執行反擔保物。
2、由于融資擔保環節中涉及多方審批，審保會對擔保項目反擔保措施要求較高，合作銀行及信用社審批較嚴，手續繁瑣等原因，中小企業融資成本仍相對偏高，項目上報審批時間較長，整體效率還有待提高。
3、由于公司成立于20xx年下半年，因此大部分業務發生于下半年，客觀上下半年各大金融機構貸款規模緊張，導致很多客戶完成了授信審批工作而金融機構貸款發放無法及時到位的情況出現。
二、20xx年工作計劃
（一）目標任務
20xx年實現擔保額xx萬元，實現收入xx萬元，其中擔保費收入xx萬元，利息收入xx萬元，代償率不超過xx，損失率不超過xx。
（二）20xx年工作重點
1、完善擔保業務流程，提高抗風險能力。根據擔保公司成立一年多以來的業務辦理經驗，公司將進一步調整和完善擔保業務流程，提高業務流程的實用性和規范性。另一方面，針對公司目前業務辦理中出現的有關問題，進一步加強對擔保項目的審查，包括主體資格、信用記錄等各方面綜合考慮。其次要嚴抓擔保業務辦理的程序問題，在授信后要確保反擔保物確實可執行的基礎上通知相關銀行放款，做好擔保業務前期的風險防范工作。
2、規范中小企業經營，提高融資能力。一是要規范企業財務管理，建立健全財務管理制度，真實反映企業經營信息，合理規劃自身營運資金，恰當確定資金需求。二是要加強和銀行及擔保公司的溝通合作，在銀行和擔保公司建立完善的信用備案，以便在融資擔保過程中簡化手續，降低融資成本。三是通過相關部門的協助，實現擔保公司取得人民銀行征信查詢系統的權限，以便快捷的掌握申保企業及個人的征信情況，提高審核效率，降低擔保風險。
3、推動行業協會，商會建設。我區中小企業底子薄弱，反擔保能力較差，尤其是農林牧漁相關行業，需要貸款的企業多，底子差，難以獲得金融機構的有力支持。建議促成行業協會，商會建設，通過行業協會商會聯保的形式為有需要貸款的企業提供反擔保，以達到金融機構的審批條件，從而促進小企業，乃至整個行業的健康快速發展。
4、完善融資擔保服務。公司受限于注冊資本金，一方面無法與更多商業銀行開展合作關系，另一方面也無法開展非融資類擔保業務。公司為了解決這一問題，已于第三季度對青川縣永生擔保公司的業務開展及災后農房重建基金管理進行了實地考察學習，并形成報告，擬通過和相關部門洽談，爭取將農房重建基金納入擔保公司管理，一方面為區內財政減輕壓力，另一方面提高擔保公司融資能力，以便為客戶提供更優質更全面的服務。
5、完善和加強保后監管。20xx年公司將繼續致力于到期貸款項目的貸款催收工作解除擔保工作，將繼續完善和加強保后監管工作，努力降低風險，爭取實現零擔保損失。
6、通過提前回收貸款、或半年授信等方式，將大部分貸款發生在上半年，避開金融機構貸款規模緊張時期，以使客戶能及時獲得貸款支持。
公司將繼續圍繞區委區政府經濟發展戰略、產業政策和發展規劃，不斷增強擔保能力，為資本的擁有者和使用者提供滿意的服務，實現資源的優化配置，促進區域經濟又好又快的發展。
催收工作總結 3
如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔任催收員工作至今，已經有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。
記得當初面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業，便成了我的當務之急。
一、理論學習使我對催收行業有了一個初步的認識和了解
信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據負責的欠款時間的不同，分為幾個等級（front-end，mid-end，和back-end），工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據數據庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高
一直以來學習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。
這年工作業務方面，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：
（1）三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長；
（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；
（3）以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題；
（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優秀的`催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步；當我升為帶教干部時，在做好優秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長！
催收工作總結 4
本催收貸款小組上周一、至周五對渦水鎮轄內馬頭沖村委、黃家沖村委、渦水村委、金坑村委等區域進行了一次催收和工作跟進，現就下鄉情況作個簡單匯報。
渦水鎮共有六個村委會。分別是瑤龍、六聯、大竹灣、馬頭沖、黃家沖、渦水村委，7800人口。當地農民以林業為主，農業為輔。
該區域共有借款農戶19戶。已簽回催收通知書13戶，現金收回2戶，收回本金600元，利息500元。其中;達成還款意向的有4戶。分別是房六貴、房生二企、房買些社二企、沈雙郎，借款本金4600元。未簽回通知書的4戶，其中，一人在廣州打工，有二戶(沈二、盤瑤角二)已喪失訴訟時效。
金坑片區的收回現金三筆，分別是房偉利、房軍海、房志勇。金額共1550元，其中，本金1250元，利息300元。另達成還款意向的一戶，是內田村委內新村的房石頭，借款本金2300元。
其他情況匯報：黃家沖良東二組，黃家村村委(已和渦水村委合拼)借款二筆，金額10000元，需部門領導和渦水村委現任干部協助解決。大龍村委要求開個專用賬戶，以便于日后劃撥入來的`專款能做到專款專用。本人已和塘沖分社負責人作了聯系。
本周工作計劃是：除了繼續跟進有意愿還款的欠款農戶外，對香坪鎮轄區催收一次。
催收工作總結 6
在xx年里，我在公司領導公積金領導、部門領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，現將個人工作總結如下：
一、虛心的學習在公司的1年多時間里，公司的每x位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行為對于我來說就是x筆寶貴的財富。
領導的關愛以及工作條件不斷的改善給了我工作的動力，同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感，公司目前蒸蒸日上的業績和在同行業中的領先地位以及領導關愛給了我工作的信心。在此，我要感謝公司各部門領導對我的幫助和支持。
二、努力的工作在這x年里我x直在擔保部工作，主要做逾期催收和貸后管理及中心檔案管理。
這個崗位可以說是防控公司風險的很重要的x道關卡，必須保持堅持不懈的原則，多渠道，多方面的收集信息，努力做好本職工作，盡全力控制貸款逾期率，防止和控制不良貸款的發生。
在不斷學習充實各方面知識提高個人素養的同時時刻牢固自己的職業操守，不帶個人感情進入工作領域。在本部門的工作中，我x直嚴格要求自己，遵守公司各方面的規章制度，認真及時做好領導布置的每x項任務，盡自己所能主動為同事分憂;專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己。由于此業務是第x次在縣區開展，有很多地方需要我們跟住房公積金管理中心工作和交易中心進行協調，不斷地去改進并完善。在此，我要特別感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中支持和指導。
在進入縣區的三個月里，催回逾期貸款445人，金額346萬元(3458357.72)，變更無效聯系電話78人。去交易中心取件292件，整理中心檔案356份。
在工作中，我x直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每x項任務，有問題虛心向同事學習請教，縣區雖然人少，件少，卻包含了貸款擔保的所有業務，俗話說：麻雀雖小，五臟俱全，其業務范圍包括抵押資料的收取、擔保費用的收取、抵押登記的辦理、逾期報表的制作及催收等等。
三、存在的`問題通過1年多的實踐，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是
1、不夠了解貸款擔保業務，還需加強學習與認識。
2、對x些事情的處理方法欠妥。
3、交流以及工作中的協調能力，還需要加強。
4、業務知識學習有待加強，工作效率有待提高。
四、努力的方向20xx年，我的工作計劃與目標主要是：
1、配合管理部完成上半年抵押登記收件、辦理工作;
2、完成20xx年抵押注銷業務;
3、做好20xx年逾期貸款催收業務;
4、完成領導交辦的其他工作;雖然來公司的時候還不長，但看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司x起展望美好的未來!
催收工作總結 7
大學生助學貸款是一項民生工程，是國家為了“教育機會均等”，使貧困大學生順利完成學業而實施的一項重大舉措。特別對于農村大學生可謂是雪中送炭，讓懷揣大學夢想的貧困學生能得到均等的就學機會，以適應現代化的社會環境，從而拉近城鄉距離，提高人民的素質。對于催繳大學生助學貸款也是一項很重要的組成部分，本著要把好事做好做實，對貸款學生負責，對國家負責，對政府的支持，我校對xx年生源地助學貸款催收工作特作如下安排：
一、成立領導小組，明確分工。
xx年11月14日，在縣教育局召開生源地助學貸款推進工作會議后，我校立即成立以校長李為組長，副校長朱家勇為具體負責此項工作的領導小組。并實行劃分區域，分組承包，做到責任到人。
二、加大宣傳力度，確保人人知曉。
我校通過召開全體教師會議、每周一晨會、板報、絡、逢集宣傳等形式加大生源地助學貸款國家惠民政策宣傳，告知大學生、家長、社會對這一政策的了解。個人信用即誠信是人生路上最寶貴的基石，是職業生涯里最耀眼的名片。在同學們最困難的時候，政府和銀行伸出了援助之手，幫助同學們完成學業。同學們應該恪守誠信，在畢業后履行還款義務，以實際行動支持國家助學貸款政策，同時也為個人積累信用財富。
三、制定催收工作原則。
1、堅決不允許與學生家長有所爭辯和不禮貌行為。
2、首先與學生家長進行溝通，必須做到曉之以理，動之以情。
3、與貸款學生取得聯系從多方面進行勸導，做到不時、不間斷的溝通。幫助他們了解還款原因，還款時間和還款方法。
四、落實工作任務，確保按時按量完成上級領導交予的助學貸款催收工作。
在做本次催收工作之前我校首先了解學生的現狀和學生的家庭情況，從學生的父母進行說服，做到曉之以理，動之以情。告知大學生及其家長違約會造成的嚴重后果，詳細講解助學貸款還款方式和一次性還款時間及要求，同時不忘提醒還款人注意還款安全。由于我校通過聯系學生本人、家長、親戚、朋友，告知還款事宜。因為大部分的學生都是本村，畢竟相隔不遠，有時可通過我校老教師溝通尋找關系來解決。如學生自身情況良好，我們則可從學生入手，因為大部分學生都是高級別知識分子，所以對于這種問題，很多學生是理解和支持的。對于貸款學生我們積極，不間斷的聯系，通過不斷的`催促，不斷的勸導和談話，從而建立關系。我片趙瑞聯系方式不詳，只有一個固定電話，我校多次撥打均無法接通，隨后查找該生的家庭住址，李校長和副校長朱家勇親自登門催要，誰知家長懷疑我二人是騙子，經過一番爭論，家長鎖門而去，我們也無奈返校。時隔幾日，我校主動聯系宮集村曹書記，再次登門催收，經過耐心講解，進一步和家長拉親戚關系，家長才告知孩子具體的手機號碼及工作單位，爾后才順利完成此筆貸款。對于信用度偏低的學生，我們則實行“多談，多做”的方式。有極少部分學生的信用度的不高，那么對于這樣的學生我們則實行，首先建立聯系，多次勸導和談話，不僅從學生本人開始，學生家長開始。還通過社交關系，找熟人，找村領導，找教過該生的老師等。由于措施得力、方法得當，程橋中心學校在全縣范圍內，率先圓滿完成xx年生源地助學貸款本息回收工作。xx年我片共有11筆貸款，本息合計約16萬，現已還清本金3筆，利息11筆，合計約5萬。
近一個月的助學貸款催收工作中，有苦有樂，也有感謝之詞，也有反感之音，甚至有指責與懷疑之意。但為了還款，為了國家的惠民政策的落實，我校想盡一切辦法把此項工作做好、做善、做美。
催收工作總結 8
在市分行黨委正確領導下，信用卡工作認真貫徹省分行信用卡工作會議和市分行年度工作會議精神，緊緊圍繞考核指標和“穩發展、深轉型、強管理”工作方向，大力拓展市場，嚴密防控風險，在相關部門協助下，經過全員共同努力，取得了階段性成績。總結如下：
一、基本情況
信用卡業務運行基本平穩，市場拓展初見成效，業務規模止跌回升，內控水平進一步提高。截止9月30日，累計發卡28519張，其中有效卡xx張，比年初分別增加1853張、9564張;客戶數達到18030戶，其中活動客戶數為12837戶，比年初分別增加1287戶、6564戶;累計拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加220戶、118戶;貸款余額8372萬元，其中不良貸款余額346萬元，比年初分別下降9886萬元、-53萬元，比6月末分別增加1161萬元、-25萬元，不良率為4.1，比年初上升3.5個百分點，比6月末下降1個百分點，實現信用卡業務收入354.96萬元。
二、工作特點
(一)加強基礎管理，促進合規發展。今年以來，進一步加強了信用卡業務管理，根據中央和地方調控政策，按照監管要求，嚴格執行內部規章制度，合規發展信用卡業務。
1、檔案管理進一步規范。今年落實了專人管理信用卡業務檔案，明確了檔案管理崗位職責。檔案管理崗檢查檔案合規后予以歸檔。本年新形成檔案已按時裝訂歸檔，同時對歷年檔案進行了清理、裝訂歸檔。對歷年樂分卡申請資料全部裝訂成冊，歸檔保管。從9月1日起，建立了發卡環節責任人管理臺帳。建立了檔案登記簿，嚴格執行查閱、借閱、復制檔案相關制度。
2、客戶準入進一步規范。為從源頭控制信用風險，今年進一步嚴格了客戶準入標準，嚴格按工作意見和專題會議指定對象發卡和拓展特約商戶，明確發卡對象主要為行政事業單位人員、本行個人貴賓客戶和資產類法人客戶高管，拓展特約商戶對象主要為賓館、酒店、旅游景點、大型超市和賣場、房產和汽車銷售企業、醫院、學校、行政收費單位等。先后下發了“信用卡業務十二大禁令”、“四個一律不發卡”，全面規范客戶準入。
3、崗位制約進一步規范。根據信用卡業務崗位分離要求，設立了營銷崗、受理崗、調查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對審批崗和營銷崗、審批崗和調查崗、審批崗和催收崗實行了崗位分離。嚴格控制操作風險。
4、發卡流程進一步優化。根據總行《xx貸記卡發卡業務操作規程》對全行發卡流程實施優化，大大提高了貸記卡發卡效率。從客戶申請到網點受理，然后直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環節。市分行受理、錄入、調查、審批上送，全流程時間從以前平均30天縮短到3個工作日。基本實現了前臺貼近客戶，后臺集中處理發卡模式。
(二)加強不良清收，遏制風險擴大。明確了貸記卡不良貸款清收責任人。對當年新增不良貸款實行責任清收，對存量不良貸款采取電話催收、信函催收、上門清收、法務清收(包括經偵隊、法院)等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號信425封，上門清收20人次，累計收回不良貸款96.89萬元，不良貸款余額為346.31萬元，比上月下降26.35萬元。不良率從最高5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風險擴大趨勢基本得到遏制。
(三)加強市場營銷，促進貸款增加。一方面加大了發卡和特約商戶拓展力度，擴大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環境，另一方面加大優惠促銷力度，主動刺激持卡人用卡，進一步規范特約商戶受理銀行卡行為。在“xx歡享無限”市場營銷總體框架下，先后開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎”、“奧運隨心拍”、“xx樂游韓國，特價出行”、“汽車分期”、“消費分期”等活動。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬元，增幅為45.3%;分期業務貸款余額為1421萬元，其中商戶分期余額為242萬元，消費分期余額為1179萬元。
(四)加強專業培訓，提高隊伍素質。先后開展了信用卡產品知識綜合培訓、分期業務知識專項培訓、發卡業務流程優化培訓，安排有關人員在新入行員工培訓班講授信用卡知識二次。通過培訓，大多數員工掌握了信用卡基本知識，能開口營銷信用卡產品，全員信用卡業務素質和營銷技能進一步提高。
三、存在問題
(一)勇于開拓精神不夠。信用卡業務是一項新興業務，必須有勇于開拓精神去推動發展。但是，全行信用卡業務市場營銷開拓精神不夠，總是被動營銷，沒有主動營銷意識。主要表現為：一是不能準確判斷客戶金融需求。營銷人員面見客戶時，習慣于營銷存款和貸款，對于客戶需求缺乏敏感性，未能針對客戶需求營銷信用卡產品。二是為完成任務而營銷信用卡產品。各支行很少從業務發展角度去做信用卡營銷工作，總是在任務壓頭時才突擊完成，對業務發展和經營效益貢獻不大，發展難以持續。三是畏難情緒較多。面對任務不是積極思考主動謀發展，而是推諉和消極應對，找出很多理由為自己辯解，總說信用卡業務難做。這種營銷精神不徹底改變，業務就不能持續、快速、有效發展。
(二)促銷宣傳活動不夠。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動，但是效果顯著不多。由于促銷和宣傳活動針對性不強，對客戶刺激力度不夠，市場影響力較小，品牌效應沒有很好地發揮，直接導致發卡、消費貸款、收入上升緩慢。
(三)建設專業隊伍不夠。一是從業人員相對不足。信用卡業務流程涉及營銷、受理、錄入、調查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風險分析等多個環節(崗位)，涵蓋了信貸業務前臺和后臺。與快速發展、嚴控風險工作目標相比，人員數量相對不足。主要表現為信用卡營銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業人員素質不高。部分信用卡從業人員年齡高學歷低，專業知識少，學習能力差，不能適應信用卡業務工作。三是從業人員穩定性不足。信用卡業務管理崗位人員從事專業工作達三年以上不多，大部分都是新調整到信用卡業務管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓工作量，同時加重了工作負擔。
四、工作打算
為圓滿完成任務，做好來年工作儲備，在后三個月，主要做好以下工作：
(一)進一步落實指導意見。《關于加快信用卡業務有效發展指導意見》(xx)和《全市農行信用卡業務會議紀要》(xx)已印發各支行，要對照文件要求一項一項抓落實，全面解決營銷問題、隊伍建設問題、促銷和宣傳問題，嚴格管控風險，努力推動信用卡業務有效發展。
(二)進一步加強市場營銷。市場營銷是我們工作中永恒主題，只有持續不斷地抓營銷才能持續發展。市場營銷是主動性工作，要把全行思想統一到主動營銷上來。一是做好網點營銷。發動網點人員營銷信用卡業務產品，重點營銷個人貴賓客戶，爭取人均營銷10戶。二是做好聯動營銷。信用卡部門要聯合公司部營銷資產類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭取營銷BMP商戶1戶。三是做好公務卡發卡工作。
催收工作總結 10
1-9月份期間我的崗位是客服中心主任，根據工作需要我從10月份至今被調到供熱搶修隊工作。回顧一年來的工作，主要從以下幾個方面匯報如下：
一、xx-xx年供熱期大用戶熱費的催收工作：
1.編寫xx年一季度經濟活動分析材料，通過熱費統計分析發現，躉售用戶欠費占欠費總額的87.25%，廠部領導安排由我負責躉售用戶的清欠回收工作，在廠部和供熱公司領導的支持下，于xx年8月22日躉售熱費全部回收。
2.完成了職業學院xx-xx年供熱期陳欠605.75萬元熱費，預收xx-xx年供熱期熱費375.46萬元。
3.屬于錫市財政局陳欠的直供熱費和躉售熱費補貼款，曾多次與錫市政府、錫市財政局和錫市供熱辦的領導溝通，并發文《關于撥付錫林熱電廠供熱躉售熱價補貼的請示》截止到10月底累計回收直供欠費234.91萬元，躉售熱費補貼款500萬元。
4.熱費回收率偏低，已嚴重地影響到全廠的職工的切身利益，為此成立了《關于成立錫林熱電廠熱費清欠工作組的通知》，按照分工我主要負責躉售和大用戶的催費任務，在xx年10月24日完成了全部催費任務。
二、為了進一步完善和認真貫徹公司下發的`《供熱營銷管理制度》，依據《內蒙古自治區城鎮供熱管理條例》、《錫林浩特集中供熱管理辦法》，并結合我廠的供熱實際情況，利用近1.5個月的業余時間完成了《錫林熱電廠供熱營銷管理制度》的修編工作。
三、微信繳費方案是在xx年就已經確定，但是受到西三礦財務的制約，于xx年熱源廠全員回歸錫林熱電廠后，在供熱公司領導的大力支持下，重新與收費軟件廠家和廠財務部對接，為了保證收費軟件服務器的安全性，聯系廠家加裝了防火墻和前置服務器，于xx年7月1日順利地實現了微信收費業務。
四、鑫晨公司在xx年度預交躉售熱費474.1442萬元，一直在西三礦財務掛賬不予退還，然而鑫晨公司欠錫林熱電廠熱費，有我負責組織編寫鑫晨公司、西三礦和錫林熱電廠《三方調帳協議》，解決了三方財務長期存在的賬務問題。
五、在xx年4月份，組織報裝、統計和稽查專業對所有欠費用戶的用熱情況統計匯總，最終確定xx-xx年供熱期熱費的發行（即給財務確定熱力收入提供依據）。
六、供熱公司是在xx年12月份回歸錫林熱電廠，其中xx-xx年供熱期的10-11月份熱費在西三礦發行，該供熱期回收的熱費未及時轉到錫林熱電廠，熱費回收率是公司營銷部檢查的重點，供熱公司安排我負責西三礦和錫林熱電廠財務的對賬工作，經過認真梳理順利地通過了公司營銷部的檢查。
七、在xx年7月1日前，新供熱期熱費生成之前，由我負責組織報裝人員和收費軟件廠家，分別對新錄入的用戶信息逐條核實，通過大家的共同努力，收費軟件熱費生成后如期實現了用戶享受預交優惠的政策。
八、xx年按照錫市政府安排，由蒙東鍺熱電廠切改我廠供熱的學府佳園和鐵路三期小區用戶預交熱費161萬元，一直未移交我廠，廠里授權為原告代理人對該廠提起法律訴訟。
九、xx年3月份，按照廠部和供熱公司領導決定將香榭麗舍廣場的1387戶分戶收費，有我組織報裝人員和軟件廠家僅有4天時間就完成了所有用戶信息的錄入生成熱費，實現用戶在3月5日能夠正常繳費。
十、在10月1日前完成了xx-xx年供熱期45個新增入網用戶報裝審查工作。
十一、參與編制與躉售用戶（鑫晨新能源公司和北方公司）簽訂了《供用熱力合同》，重點對我廠總的供熱能力，合理分配躉售用戶供熱參數方案的制定。
十二、自xx年9月1日至xx年10月15日期間，組織辦理報停用戶3552戶，其中錫林熱電廠20xx戶，切改北車報停1514戶。
十三、開拓供熱市場方面，在郭書記的帶領下，對所屬新建小區和平房拆改的兩個小區（北郡府邸小區和尊岳城小區）負責人接洽，xx年意向接入我廠供熱，按照供熱公司領導的指示精神，積極與供熱辦和規劃局聯系。
催收工作總結 11
時光荏苒，回首已經在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產保全人，我深切感受到自己的責任。信用卡催收電話業務同樣是一種展示我們交行良好系統服務的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務，真誠的溝通，以切實為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。
催收電話業務也許是繁忙而機械單調的，然而面對各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時又要有耐心專業、良好溝通技巧、真誠的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態度，用點點滴滴的服務讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。
在即將跨越的這一年中，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：
（1）三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長；
（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；
（3）以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題；
（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優秀的電話催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步；當我升為帶教干部時，在做好優秀電話催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長；目前我是一名帶職人，進行管理代班的工作。
M0時段：就是最后繳款日的第二天到下一個賬單日。該時間段銀行記錄幾乎不損，但是會收取滯納金與全額的利息。該時段銀行一般不催收，只會通過短信平臺提示超過還款期！
M1時段：是M0時段的延續，即在未還款的第二個賬單日到第二次賬單的最后繳款日之間，信用記錄會有影響，但只進入過一次M1時段不會影響問題，但到購房貸款之類的問題，但同樣會收取滯納金，如果是在第二個繳款日之前則只會收取到一次滯納金，否則收取到2次，利息同樣是按全額收取！該時段銀行一般采取提醒式催收，也就是有信用卡中心的催收室的催收員打電話提醒還款！也有的銀行在該時段不進行催收，目的是想多賺取滯納金和利息。
M2時段：是M1的延續，即在未還款的第三個賬單日到第三次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有較大影響，在銀行業征信記錄中會存在污點，對以后的貸款，以及在較大型企業找工作有很大影響。會收取滯納金，如果是在第三個繳款日之前則會收取到2次滯納金，否則三次，利息按全額利息收取。該時段銀行一般采取引導式還款，有相關的催收員打電話告知信用記錄的影響，等等不還款的后果，而且在該時段會聯系欠款人親屬，朋友，協助提醒欠款人還款。有些銀行催收強硬的，甚至會有催收員偽裝成相關律師給欠款人施壓，但有些銀行催收力度輕的在該時段也只是進行提醒式催收！
M3時段：是M2的延續，即在未還款的第四個賬單日到第四次賬單的`最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統中會存在較大污點，會直接影響到在銀行貸款，而且進不了對征信記錄很嚴格的企業。會收取滯納金，如果是在第四個繳款日之前則會收取到3次滯納金，否則四次，利息按全額利息收取。該時段銀行一般采取強壓式還款，有資深的催收員會通過電話，短信，以及律師函要求欠款人還款，而且律師函會寄往戶籍地以及申請信用卡時所填寫的單位地址，但在該階段還不會向公安局報案，一般都是需要向法院部門起訴才可以經由公安部門介入，但該階段法院不會受理信用卡類起訴！
M4時段，是M3的延續，即在未還款的第五個賬單日到第五次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統中會存在較大污點，會直接影響到在銀行貸款，而且進不了對征信記錄很嚴格的企業。會收取滯納金，如果是在第五個繳款日之前則會收取到4次滯納金，否的、則五次，利息按全額利息收取。該時段停止電話催收，銀行會進行賬戶分類：第一種情況是金額較小的，銀行可能委托給第三方外包公司，也就是專門替金融機構收債款的公司，一般這類公司以律師事務所居多，會上門，但該種情況下也會有銀行的分中心的工作人員催收，不過都是進行面談還款。第二種情況，是涉嫌金額較大，且在電話催收中明確不還款的態度的，銀行則會整理相關資料，作為證據，進行起訴，如銀行勝訴，則欠款人還將承擔一筆額外的罰金！
M4+時段：超過M4時段的逾期賬戶稱為M4+，該情況的賬戶多為銀行無法聯系到持卡人的，或者是存在偽冒卡及盜用卡的，但也有一部分是涉嫌金額過小，但當金額在經過一段時間的滾疊，達到法院可以接受起訴的金額，銀行會再次進行起訴！
催收工作總結 12
由于受諸多歷史原因影響，農村信用社不良貸款成因復雜，且有筆數多、金額小、清收難度大等特點。筆者認為清收不良貸款應綜合分析，全盤考慮，因地、因時、因人而異，不拘泥于xx種定式，采取多種靈活措施，方能達到事半功倍的清收效果。現根據實際工作經驗歸納清收不良貸款八法，供參考。
一是定期篩濾法。
根據信用社轄區內不良貸款實際，按自然村分區劃片，每年或每季度對所有貸款戶進行上門催收，既起到延續不良貸款訴訟時效，又可了解貸戶新的經營情況、經濟動向。有償還能力或意愿的，適時收回，確有困難的，制定分期償還計劃。
二是重點突破法。
根據借款戶經濟情況，對有一定經濟實力的金額大，占比高的xx幾戶不良貸款大戶做為清收工作重點進行攻堅，多次上門，反復催收，對貸款戶形成一定壓力，促其還款。
三是交叉清收法。
原來信用社清收不良貸款往往采取信貸員清收本轄區借款的'方式，貸戶可能對信用社人員老面孔已習以為常，對催收工作百般拖延、無動于衷。針對這種情況，縣級聯社可采取異地交叉清收法，對全轄所有信貸員進行統一調配，交換清收區片，每一區片由一名熟悉情況的人員帶隊集體清收，對貸戶形成一定震懾作用。
四是旁敲側擊法。
對借款人本人故意拖延，沒有歸還意愿的，可另辟蹊徑，對借款人相關近親屬做工作，講明信用社清收政策，動員其為借款人償還沉欠。
五是依法起訴法。
對借款人確有經濟實力，但拒不履行償還義務的釘子戶，要與聯社資產保全部門、法院等緊密配合，依法對其進行起訴，同時做到起訴快、送達快、判決快、執行快，必須保證起訴一戶，執行一戶，清收一戶，這樣才能達到震懾一片的效果。
六是借力打力法。
對黨政公職人員欠款，要及時與各級紀檢、監察部門溝通，取得對方積極配合，對欠款人員采取停職、停薪、通報批評、紀律警告等行政處分，并成立專門機構督促還款進度。
七是穿針引線法。
信用社有不少企業貸款由政策因素原企業關、停、并、轉而形成不良，對此信用社應當及時了解企業最新動向信息，必要時可幫助企業聯系新股東或新的客戶，并從中斡旋達成合作協議，令企業走出生產經營困境，從而有效盤活或清收不良貸款。
八是有效激勵法。
對信用社不良貸款可采取誰清收獎勵誰的政策，并適當提高清收獎勵標準，鼓勵全員運用各種關系渠道，采用各種靈活措施，清收不良貸款。同時要注意獎勵辦法及時兌現，以激發清收人員的積極性，形成全員參與清非的局面。
催收工作總結 13
轉眼間，第三季度的工作在忙碌中度過。在公司領導的正確指導下，我們的財務部工作非常順利。在過去的三個月里，我一直遵守公司的規章制度，努力學習，努力工作。我并不自大，工作中也沒有錯誤和失誤。我在崗位上發揮了自己應有的.實力，履行了作為財務人員的職責。現在，我總結一下我三個月來第三季度的工作:
第一，服從安排，顧全大局。
第二季度結束后，我從總公司調到了xx項目。這里的工作一定越來越復雜。而且交通不方便。xx項目建在山野，距離最近的市場約三公里。雖然有諸多不便，但我還是保持著作為一名合格財務會計的這份責任，像項目上的會計一樣去學習，熟悉項目上的業務，盡快發揮我作為會計的作用。
第二，認真考試，公開公正
作為財務人員，我們負責項目上各項費用支出的統計，每一筆錢的去向都要求公開透明。實事求是，嚴格按照會計人員的規章制度，按照會計工作的規范來辦理每一筆業務，在審核時對每一張不合理的憑證進行消費，拒絕批準報銷，杜絕公款報銷的現象。信息記錄不完整的，應當退回原申請人，并補充各類信息。多次的審計和監督，也使項目證書的書寫越來越規范和合理化。
第三，樂觀積極，吃苦耐勞。
因為我轉來的項目地處深山，交通不便，唯一的出行手段就是項目上運砂石的車。但是，因為車不屬于我們公司，所以我們不能申請。但我還是堅持每天走三公里去市場買些零食或者日用品，然后再走三公里回到山里。因為項目海報海拔1000多米，氣溫比較低，晝夜溫差大，容易感冒生病。但即便如此，我還是經常低燒堅持在崗位上工作，每一份工作我都能很努力。順利完成了第三季度的全部工作。
第四，善于學習，提升自己。
作為財務人員，技能要求非常嚴格。不進則退。項目里沒有很忙的娛樂項目，所以經常在業余時間學習，或者在網上或者市場上購買相關書籍。不斷提升自己的能力，做好迎接新挑戰的準備。
催收工作總結 16
一、金融行業（銀行）
1、行業特點：
各銀行的個人信用卡部門每年欠款數額巨大，且欠款的人均每筆數量較大。
2、銀行現有做法：
每個銀行都有自己催收部門，分為3個組，各負責欠款1個月內；欠款2-3個月內；欠款6個月以上的組；當一個欠款經過上面3個組催收還收不能回款時，銀行會外包給社會上的催收公司或者律師事務所來催收。
3、催收公司現狀：
由于銀行催收行業利潤點不錯，基本上會專門做催收公司的基本上都跟銀行有關系，拿到相應催收業務，所以活著相對滋潤，但是競爭也非常激烈，每個省會城市都會有幾十家催收公司。做的好的催收公司每個月回款可達幾千萬。
4、催收行業利潤：
普遍國有制銀行給的點相對較低，一般在15%，股份制銀行會比國有制利潤高出8個點，如果是欠款時間相對較長，1年以上的，利潤點會有30%左右。
5、催收方式和老催收業務員回款效率：
90%都是通過電話催收，10%才會需要上門催收方式，如果一個催收行業1年以上的業務人員，月均追回欠款額30-50萬元，上班時間為每天上午九點到下午六點，約撥打250通電話。按銀行規定，上午9點前、晚上9點后都不可聯系客戶。若按每筆欠款7000元計算，每月大約可追回40筆欠款，而撥打的電話約為5000個，即一筆成功的回款意味著大約125個電話。
6、可行性建議：
行業優點：每期金額都非常巨大，且由于跟個人信用掛鉤回款成功率較高行業缺點：競爭巨大，每個城市有幾十個公司爭搶蛋糕。
個人建議：欠款基數巨大，涉及到銀行聯網的個人信用問題，所以催收回款率會相對較高，如果有銀行關系，此行業催收可以大力開展。
二、電信運營商
1、行業特點：
目前市場上三大電信運營商中國電信、中國移動、中國聯通，每個地級市級別以上的分公司每年話費欠款都要超過千萬元以上。
2、運營商現有做法：
三大運營商都有自己的內部花費催收部門，在縣級城市都設有分公司，每個分公司催收部負責所屬范圍內的欠費催收（縣級城市設立催收部門的非常少）。如果分公司催收不到欠費的`會轉包給第三方外包催收公司或者律師事務所催收，此行業律師事務所承接的相對較多，通過律師函來催收，專業外包催收公司都不接此單，因為針對人群數量太多，催收工作量太大，投資回報率對他們來講不合算。
3、負責話費催收公司現狀
市場上負責話費催收的企業或者律師事務所相對比較少，具體原因：話費欠費個體金額相對較小，國內的信征體系還沒有的情況下，市民對欠手機費的意識上認為沒有太大責任，且申辦手機號時，電信運營商沒有太嚴格的審核制度，不會填寫太詳細信，手機號碼停機后可能找不到本人，死賬很多，話費催收相對較困難。所以市場上基本上很少有專門做催收話費欠費的公司，都是有銀行催收業務的同時也順帶接收電信業務的催收工作。
4、運營商催收行業利潤
電信行業催收普遍在15%-25%不等，具體按欠費的時間來計算，欠費時間越長，催收的傭金越多。
5、催收方式
此行業市場上催收多為委托律師事務所通過律師函來催收，欠款金額相對比較大的會上門催收，一個地級市的律師事務所承接話費催收的話，每月要發出大概4000封催收函。
6、可行性建議
催收此行業優勢：每個地級市分公司月欠費總基數相對較多。
催收此行業缺點：催收個體較多且單筆金額小額占絕大部分，工作量較大且催收成功率偏低。
個人建議：電信運營商催收比銀行催收較難，且金額相對較少，不過可以選擇一個人口基數大的地級市的分公司來運作，建議只通過律師函、短信或者電話來催收。
三、物業費催收
1、行業特點：
全國物業費收取率平均不到70%，有超過30%的物業費需要催收。每年有很多物業公司由于業主的物業費常年拖欠，導致物業公司資金周轉不良而倒閉退出物業市場。
2、物業公司做法
現有物業公司基本上都是自己催收，通過公告、短信、電話、上門催收方式為主，對于房子常年為出租戶的業主來說此方法基本上行不通。
3、催收物業費外包公司現狀
市場上的第三方催收公司基本上不承接此業務，少量的律師事務所會承接此業務，主要原因是，工作量大，每個個體總金額不多，相對繁瑣，客觀原因也非常多（比如小區物業不到位）；所以只有部分律師事務所會承接物業費的催收。
4、物業費催收的利潤
市場上在物業費催收方面律師事務所收取的傭金為催收額的15%-20%
5、催收方式
律師事務所的催收物業費的方式基本上為通過律師函郵寄給客戶，加上電話催收方式達到催收的目的，由于每個個體金額相對不多，所以基本上都不采用上門催收方式。
6、可行性建議
催收此行業優點：物業費欠費比較普遍，全國平均收取率不到70%，有超過30%的用戶需要催收，且催收難度總體不大。
催收此行業缺點：每個物業公司所管轄的小區不多，需要跟多個物業公司談合作；小區服務的客觀因素較多也會導致故意拖欠物業費，增加催收障礙。個人建議：本行業催收工作有足夠市場，但是此行業由于每個小區所屬的物業公司不同，如果介入此行業催收，需要找非常多的物業公司談判合作催收問題，所以這個行業的催收不難，但是工作重心其實是跟物業公司談合作的過程。如果要介入此行業，可以先期找一些中大型管轄小區較多的物業公司談合作。
四、物流公司催收
1、行業特點：
物流行業對企業用戶來說，基本上都是月結方式收費模式，且每個月都有相當部分欠款需要催收，所以此行業的應收賬款催收在每個物流公司都非常重要。
2、現有物流公司做法：
各大物流公司都有自己的催收部門，如果碰到收不到款項的客戶，他們會將欠款客戶進行細分，根據情況暫停服務或者調低信用額度，后續持續跟蹤催收。如果出現惡意拖欠金額比較大，自己催收無果的基本上都會采用法律手段催收。
3、物流行業催收在市場上的外包情況：
物流欠費催收在市場上還沒有外包先例，都是由物流公司自己催收。
4、可行性建議：
催收此行業優點：物流公司每月欠款比較多，且金額不小
催收此行業缺點：沒有外包先例，行業客觀因素較多（沒準時到貨或者有些難以界定的破損等）
個人建議：本行業催收由于市場上沒有專業外包先例，可能是由于本行業特殊性，但此行業回款問題難是行業通病，有物流公司資源可以試運行。
五、軟件項目尾款催收
1、行業特點：
軟件公司付款原則基本上都是按進度付款，會留10%-30%的款項做為試運行之后再支付，而且由于行業原因，此行業都不是標準化產品，需求太含糊，有些公司甚至承諾直到滿意為止付全款，所以會產生很多應收賬款不能及時到賬。
2、軟件公司做法：
軟件公司碰到此類情況，基本上都是以服務為主，低三下四的先滿足對方需求；如果對方確實是故意刁難或者對方認為項目沒有達到預期，軟件公司基本上都不會采取其他行動，碰到這類情況，很多軟件公司會不了了之（據軟件公司負責人了解，原因是由于此行業利潤空間足夠大，花那么多時間催收還不如接另外一個項目合算）
3、軟件項目催收外包公司：
由于項目自身因素太多，此行業市場上沒有外包公司承接。
4、可行性建議：
催收此行業優點：本行業發生欠款概率多，且單個金額相對較大
催收此行業缺點：產品為非標產品，非常難界定，沒有催收外包先例。
個人建議：本行業尾款催收是行業性難題，發生概率比較頻繁且單個金額相對較大，但是由于行業產品為非標產品，非常難界定，法律訴訟及外包公司的介入很少有先例，所以目前來看此行業外包催收介入可能性較低。
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