物業客服部工作總結（通用20篇）

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，快快來寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編收集整理的物業客服部工作總結，歡迎大家分享。

　　物業客服部工作總結 1

　　我從20xx年6月1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：

　　一、規范行為，強化內部管理，自身建設提高。

　　1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

　　2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。

　　3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

　　4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

　　二、規范服務

　　1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

　　2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

　　3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

　　4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

　　5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

　　6、建立完善的檔案管理，對收集各類等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

　　三、房屋管理深入細致

　　及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。

　　四、對房屋管理維護

　　1、對正在的'房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

　　2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

　　五、日常設施養護建立維修巡查制度

　　對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

　　六、規范服務過程，滿足清潔舒適的要求

　　監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

　　七、工作、生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理

　　園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

　　八、宣傳文化工作方面

　　團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。

　　九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

　　經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。

　　物業客服部工作總結 2

　　轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。

　　回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

　　回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

　　一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

　　在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

　　二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

　　利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

　　三、日常報修的處理

　　據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

　　四、XX區物業費的收繳工作

　　根據年初公司下達的收費指標，積極開展XX、XX區物業費的.收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

　　五、能源費的收繳工作

　　如期完成XX區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——XX區首次入戶抄水表收費工作。

　　六、XX區底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

　　七、部分樓宇的收樓工作

　　在X月份，完成了X#、X#的收樓工作；同時，又完成了部分XX區回遷樓（X#——1、2單元）收樓工作。

　　八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

　　在得知青海玉樹地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

　　九、節日期間園區的裝點布置工作

　　積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節（倍受年輕人關注的節日）期間園區裝點布置的力度，在小區XX門及XX區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

　　十、業主座談會

　　在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

　　總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

　　物業客服部工作總結 3

　　我從20xx年6月1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班客服工作，負責客服部、清潔組、維修組的管理客服工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們客服面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們客服卻非常愉快和充實。因為我們客服有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們客服扎實客服工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的客服工作任務，具體情況如下：

　　一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。

　　1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

　　2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等客服工作規程。

　　3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

　　4、員工分工明確，客服工作內容落實到人，熟知崗位職責、客服工作標準、客服工作規程。

　　二、規范服務

　　1、認真書寫各項客服工作日志，文件、記錄清楚。

　　2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班客服工作記錄本。

　　3、客服部每周二下午召開一次周例會，在員工匯報客服工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的客服工作任務，同時布置新的客服工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示客服工作。

　　4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

　　5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張。

　　6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

　　三、房屋管理深入細致

　　及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修客服工作和北苑日夜維修任務。維修客服工作人員總是默默地客服工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們客服的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。

　　汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們客服一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修客服工作中，分擔著一部分北苑維修客服工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。

　　四、對房屋管理維護

　　1、對正在裝修的房屋，我們客服嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

　　2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

　　五、日常設施養護建立維修巡查制度

　　對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

　　六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

　　監督指導小區保潔客服工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定客服工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

　　七、綠化客服工作。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化客服工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等客服工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

　　八、宣傳文化客服工作方面團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的客服工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理客服工作的理解和支持。

　　九、業主的滿意就是物業管理服務客服工作的最終目標

　　經過7個月的客服工作，熟悉了基層管理客服工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的客服工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在客服工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們客服的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理客服工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們客服發展和生存的前提。

　　這七個月的客服工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后客服工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的`專業水平，多與同行進行橫向聯系。

　　新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項客服工作，不辜負上級領導的期望。希望我們客服的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為客服工作目標，讓我們客服西苑物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們客服廣大住戶的內心而努力、奮斗!”

　　物業客服部工作總結 4

　　如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。

　　回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：

　　（一）日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業主，并積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

　　（二）日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

　　（三）每天早晨檢查各部門簽到情況。

　　（四）檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。

　　（五）對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。

　　（六）催收商鋪的水電費及物業費。

　　（七）搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。

　　在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

　　我認為做好客服最重要是：

　　（一）服務態度一定要好，在院里見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。

　　（二）我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

　　對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的`缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

　　（一）加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節。

　　（二）進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性。

　　（三）多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很幸運剛從學校畢業就可以加入xx的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

　　謝謝大家，我的工作總結完畢！

　　物業客服部工作總結 5

　　一、本年度部門工作表現好的方面

　　（一）規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

　　自加入xx家園項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

　　（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業收費水平。

　　本年度物業費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年物業費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

　　（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

　　客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的'服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

　　（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

　　6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

　　（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。

　　客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

　　物業客服部工作總結 6

　　在過去的一段時間里，物業客服部在公司各級領導的正確帶領下，秉持著“用心服務，品質至上”的理念，積極開展各項工作，努力提升服務質量和客戶滿意度。現將工作總結如下：

　　一、工作回顧

　　客戶服務

　　我們始終以熱情、耐心和專業的態度接聽業主的來電咨詢和投訴，及時記錄并協調相關部門解決問題。通過定期的回訪，確保問題得到妥善處理，客戶滿意度得到了顯著提升。

　　費用收繳

　　認真負責地完成各項費用的收繳工作，及時通知業主繳費，并耐心解答業主關于費用的疑問。通過優化繳費流程和提供多種繳費方式，提高了費用收繳的效率。

　　社區活動組織

　　積極策劃和組織各類社區活動，如節日慶祝、親子活動、健康講座等，增進了業主之間的交流與互動，營造了和諧溫馨的社區氛圍。

　　信息溝通

　　通過小區公告欄、微信公眾號、短信等多種渠道，及時向業主傳達小區的.重要通知、服務動態和溫馨提示，保證了信息的暢通。

　　二、工作中的亮點

　　建立了快速響應機制，對于緊急情況和重大投訴，能夠在第一時間進行處理和反饋，得到了業主的高度認可。

　　加強了與其他部門的協作，形成了良好的工作合力，共同解決了許多復雜的問題。

　　開展了服務質量提升培訓，客服人員的專業素養和服務水平有了明顯提高。

　　三、存在的不足

　　部分客服人員在處理復雜問題時，溝通技巧和解決問題的能力還有待提高。

　　對于一些長期存在的共性問題，如小區停車位緊張等，還需要進一步與相關部門共同探討解決方案。

　　在社區活動的組織上，還需要更加注重業主的參與度和活動效果的評估。

　　四、未來工作計劃

　　持續加強客服人員的培訓，提升綜合服務能力。

　　進一步優化服務流程，提高工作效率和服務質量。

　　加強與業主的溝通，深入了解業主需求，不斷改進服務。

　　與相關部門合作，積極推動小區基礎設施的改善和升級。

　　總之，物業客服部將繼續努力，不斷提升服務品質，為業主創造更加舒適、便捷、和諧的居住環境。

　　物業客服部工作總結 7

　　時光荏苒，轉眼間物業客服部又度過了充實而忙碌的一段時間。在這段時間里，我們始終堅持以客戶為中心，努力提升服務水平，現將工作情況總結如下：

　　一、工作內容

　　接待與咨詢

　　熱情接待每一位來訪業主，解答他們關于物業相關的各類問題，提供準確、詳細的信息。

　　投訴處理

　　對于業主的投訴，我們認真傾聽，詳細記錄，并迅速協調相關部門進行處理。及時跟進處理進度，確保業主的問題得到有效解決。

　　維修服務跟進

　　協助業主申報維修事項，與維修人員保持密切溝通，及時向業主反饋維修進展，確保維修工作的及時性和質量。

　　檔案管理

　　完善業主檔案，對業主信息進行及時更新和整理，確保檔案的準確性和完整性，為提供優質服務提供有力支持。

　　二、取得的成績

　　客戶滿意度有所提高，通過有效的投訴處理和及時的服務響應，贏得了業主的信任和好評。

　　團隊協作能力得到加強，客服部與其他部門之間的溝通更加順暢，工作銜接更加緊密。

　　服務流程不斷優化，減少了不必要的環節，提高了工作效率。

　　三、面臨的挑戰

　　隨著小區入住率的`提高，客服工作量大幅增加，人員配置略顯不足。

　　部分業主對物業服務的期望過高，導致一些合理訴求難以滿足時容易產生不滿情緒。

　　新的物業管理法規和政策不斷出臺，需要加強學習和適應。

　　四、改進措施

　　合理調整人員安排，增加客服人員或優化工作分配，以應對增加的工作量。

　　加強與業主的溝通和解釋工作，讓業主了解物業服務的范圍和局限性，同時不斷提升服務品質，盡量滿足業主的合理需求。

　　定期組織內部培訓，學習新的法規政策，確保客服工作的合規性和專業性。

　　展望未來，我們將繼續努力，不斷提升客服部的服務水平，為小區業主提供更加優質、高效的物業服務。

　　物業客服部工作總結 8

　　過去的這段時間，物業客服部在公司的領導下，全體員工共同努力，順利完成了各項工作任務。現將工作情況總結如下：

　　一、工作開展情況

　　日常服務

　　保持客服熱線的暢通，及時處理業主的來電來訪，解答疑問，提供幫助。累計接聽電話xx次，接待來訪業主xx人次。

　　問題解決

　　針對業主反映的'各類問題，如房屋質量、環境衛生、設施設備等，積極協調相關部門進行解決。共處理問題xx件，解決率達到xx%。

　　增值服務

　　推出了一系列增值服務，如代收快遞、代訂報刊、家居清潔推薦等，受到業主的歡迎。

　　滿意度調查

　　定期開展業主滿意度調查，收集業主的意見和建議，根據反饋不斷改進服務。最新一次的滿意度調查顯示，滿意度達到了xx%。

　　二、工作中的亮點

　　引入了智能化客服系統，提高了問題處理的效率和準確性。

　　開展了“微笑服務月”活動，提升了客服人員的服務態度和形象。

　　與周邊商家合作，為業主提供更多的優惠和便利。

　　三、存在的問題

　　部分客服人員的業務知識還不夠扎實，需要加強培訓。

　　在處理一些復雜問題時，部門之間的溝通協調還不夠順暢。

　　對于業主的個性化需求，服務的靈活性和創新性還不夠。

　　四、改進措施

　　制定詳細的培訓計劃，定期組織業務培訓和考核。

　　建立更加有效的溝通機制，定期召開協調會議，解決工作中的銜接問題。

　　鼓勵員工提出創新性的服務想法，對于優秀的建議給予獎勵。

　　未來，物業客服部將繼續努力，不斷提升服務品質，為業主創造更加舒適、滿意的居住體驗。

　　物業客服部工作總結 9

　　時光荏苒，轉眼間我在物業客服部的工作即將畫上句號。在過去的這段時間里，我與團隊共同經歷了許多挑戰和機遇，也取得了一定的成績。

　　在日常工作中，我們始終以客戶為中心，及時、有效地處理各類咨詢和投訴。通過耐心傾聽客戶的需求，我們能夠提供準確的信息和解決方案，確保客戶的滿意度。據統計，本季度我們共處理了xx次咨詢，投訴解決率達到了xx%。

　　為了提升服務質量，我們定期進行客戶滿意度調查。根據調查結果，針對性地改進服務流程和方法。同時，加強了與其他部門的協作溝通，共同解決了一些長期存在的問題，如小區停車位緊張、公共設施維修不及時等。

　　我們還積極組織社區活動，增進了業主之間的交流與互動。例如，舉辦的親子運動會、中秋晚會等活動，得到了廣大業主的.積極參與和好評。

　　然而，工作中也存在一些不足之處。部分客服人員的業務知識還不夠扎實，導致處理問題時效率不高。在今后的工作中，我們將加強培訓，提高團隊整體素質。

　　展望未來，我們將繼續努力，不斷提升服務水平，為業主創造更加舒適、便捷的生活環境。

　　物業客服部工作總結 10

　　在過去的一段時間里，物業客服部在公司領導的正確帶領下，全體員工團結協作，順利完成了各項工作任務。

　　客服團隊一直保持著高效的工作狀態，接聽業主來電、接待來訪業主，及時記錄并處理他們的`問題和需求。通過建立完善的客戶檔案，我們能夠更好地跟蹤和了解業主的情況，提供個性化的服務。本階段共接聽電話xx次，接待來訪業主xx人次。

　　在費用收繳方面，我們通過多種方式提醒業主繳納物業費、水電費等，確保了費用的及時收繳，收繳率達到了xx%。

　　為了提高服務質量，我們定期對客服人員進行培訓，提升他們的溝通技巧和業務能力。同時，加強了對小區公共區域的巡查，及時發現并解決安全隱患和環境問題。

　　但我們也意識到存在的一些問題，比如在處理一些復雜問題時，協調各方的能力還有待提高。另外，對于一些業主的特殊需求，響應速度還不夠快。

　　在接下來的工作中，我們將進一步優化工作流程，加強與各部門的配合，不斷提升服務品質，為業主提供更優質的服務。

　　物業客服部工作總結 11

　　回顧過去這段時間的工作，物業客服部在服務業主、提升小區品質方面發揮了重要作用。

　　我們致力于為業主提供優質的服務，無論是日常的報修、咨詢，還是緊急情況的處理，都能做到迅速響應。在本周期內，共處理了xx起報修事件，平均處理時間為xx小時，有效保障了業主的正常生活。

　　積極開展業主溝通工作，通過上門走訪、電話回訪等方式，收集業主的.意見和建議。根據業主的反饋，我們推動了小區綠化的改善、門禁系統的升級等工作，提升了小區的整體環境和安全性。

　　同時，不斷優化內部管理流程，提高工作效率。加強了對客服人員的培訓，提升了他們的服務意識和專業水平。

　　然而，工作中仍存在一些需要改進的地方。比如，部分客服人員在處理投訴時，情緒管理能力有待加強。另外，對于一些共性問題的解決，還需要進一步加強與相關部門的協同合作。

　　未來，我們將持續改進，以更高的標準要求自己，為業主創造更加舒適、和諧的居住環境。

　　物業客服部工作總結 12

　　物業客服部在過去的工作中，秉持著服務至上的原則，為小區業主提供了全方位的服務。

　　在接待業主方面，我們始終保持熱情、耐心的態度，確保每一位業主的問題都能得到關注和解決。共處理了業主投訴xx起，主要集中在物業服務質量、小區設施維護等方面。針對這些投訴，我們進行了深入分析，并采取了有效措施加以改進，投訴解決后的滿意度達到了xx%。

　　我們還積極協助其他部門開展工作，如在小區設施維修時，及時通知業主并做好解釋工作，減少了不必要的誤解和糾紛。

　　為了提高服務效率，我們引入了新的`客服管理系統，實現了業主信息的快速查詢和服務工單的及時處理。但在系統運行初期，部分員工對新系統的操作不夠熟練，導致工作出現了一些延誤。

　　在今后的工作中，我們將加強對新系統的培訓，進一步提高服務水平，為業主提供更加貼心、周到的服務。

　　物業客服部工作總結 13

　　在過去的工作中，物業客服部緊緊圍繞公司的總體發展目標，不斷提升服務質量和管理水平。

　　客服人員通過電話、微信、面對面等多種渠道與業主保持密切溝通，及時了解他們的需求和關注點。本季度共處理業主需求xx項，涵蓋了房屋維修、環境衛生、安全管理等多個方面。

　　加強了對小區公共區域的巡查，及時發現并解決問題。例如，修復了破損的道路地磚、更換了老化的路燈燈泡等，提升了小區的整體形象。

　　定期組織客服人員培訓，提高他們的業務能力和服務意識。同時，建立了完善的客戶反饋機制，對業主的意見和建議進行及時跟進和處理。

　　盡管取得了一定的成績，但我們也清楚地認識到存在的'不足。比如，在應對突發事件時，應急處理能力還有待提高。部分客服人員的主動服務意識還不夠強。

　　在未來的工作中，我們將針對這些問題進行重點改進，不斷完善服務流程，努力為業主提供更加優質、高效的物業服務。

　　物業客服部工作總結 14

　　時光如梭，不知不覺中來到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

　　回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

　　下面是我這一年來的主要工作內容：

　　1、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

　　2、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前xx公司與xx的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

　　在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

　　2、所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

　　3、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

　　4、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的'支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。

　　這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個xx貿易中心一二三樓ABCD區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

　　在20xx新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

　　1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

　　2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

　　3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

　　4 、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很高興來到xx貿易中心這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

　　物業客服部工作總結 15

　　時光荏苒，在物業客服部的工作已經讓我積累了豐富的經驗和成長。回顧過去這段時間，客服部在物業管理中發揮了重要作用，致力于為業主提供優質、高效的服務。

　　在日常工作中，我們客服人員始終以熱情、耐心的態度接聽業主的來電，及時記錄并處理他們的'各種訴求。無論是房屋維修、設施故障，還是鄰里糾紛等問題，我們都認真對待，積極協調相關部門進行解決。對于緊急情況，我們更是迅速啟動應急預案，確保業主的生命財產安全。

　　為了提高服務質量，我們定期進行業主滿意度調查。通過收集業主的反饋意見，了解他們對物業服務的期望和需求，從而有針對性地改進我們的工作。同時，我們還加強了與業主的溝通和互動，舉辦了多次社區活動，如親子運動會、中秋晚會等，增進了業主之間的感情，也提升了業主對物業的認同感和歸屬感。

　　在團隊建設方面，我們注重培訓和學習，不斷提升客服人員的專業素養和服務意識。通過內部培訓、案例分析和經驗分享等方式，讓大家更好地掌握溝通技巧、問題處理能力和法律法規知識。同時，我們也強調團隊合作，鼓勵大家相互支持、協作，共同為業主提供優質的服務。

　　然而，工作中也并非一帆風順。有時會遇到一些情緒激動、難以溝通的業主，這對我們的溝通能力和應變能力提出了更高的要求。另外，隨著小區入住率的提高和業務量的增加，我們在工作效率和資源配置方面也面臨著一定的壓力。

　　針對這些問題，我們將進一步加強客服人員的心理輔導和溝通技巧培訓，提高應對復雜情況的能力。同時，優化工作流程，合理分配資源，提高工作效率，以更好地滿足業主的需求。

　　未來，我們客服部將繼續努力，不斷提升服務水平，為業主創造一個更加舒適、和諧的居住環境。

　　物業客服部工作總結 16

　　在過去的工作時間里，物業客服部在公司的領導下，全體員工共同努力，順利完成了各項工作任務，為小區的穩定和發展做出了積極貢獻。

　　客服部作為物業公司與業主溝通的橋梁，承擔著重要的責任。我們始終堅持“以業主為中心”的服務理念，努力為業主提供周到、細致的服務。每天，我們都會接聽大量的業主來電，認真記錄并及時處理業主反映的問題。對于能夠當場解決的問題，我們會立即給予答復和處理；對于需要協調其他部門解決的問題，我們會及時跟進，確保問題得到妥善解決。

　　除了電話溝通，我們還通過上門走訪、問卷調查等方式，主動了解業主的需求和意見。在這個過程中，我們不僅解決了業主的實際問題，還增進了與業主之間的感情，提高了業主對物業公司的信任度。

　　在投訴處理方面，我們建立了完善的投訴處理機制。對于每一起投訴，我們都會認真分析原因，制定解決方案，并及時反饋給業主。同時，我們還會對投訴進行總結和分析，找出問題的根源，以便在今后的工作中加以改進。

　　在費用收繳工作中，我們客服人員耐心向業主解釋費用的`構成和用途，解答業主的疑問，確保費用收繳工作的順利進行。通過我們的努力，費用收繳率得到了有效提高。

　　然而，我們也清楚地認識到工作中還存在一些不足之處。例如，在處理一些復雜問題時，協調溝通的效率還有待提高；部分客服人員的業務知識還不夠全面，服務水平還有提升的空間。

　　為了改進這些不足，我們將加強內部培訓，提高客服人員的業務能力和綜合素質；進一步優化工作流程，加強部門之間的協作配合，提高工作效率；持續關注業主的需求和意見，不斷改進我們的服務，提升業主的滿意度。

　　在未來的工作中，我們物業客服部將繼續努力，不斷提升服務品質，為業主提供更加優質、高效的服務，為小區的和諧發展貢獻更大的力量。

　　物業客服部工作總結 17

　　在物業客服部工作的這段時間，我深刻體會到了這個崗位的重要性和挑戰性。回顧過去的經歷，有付出的汗水，也有收獲的喜悅。

　　客服部的日常工作繁瑣而多樣。我們要及時處理業主的報修和投訴，確保每一個問題都能得到妥善解決。這需要我們具備良好的溝通能力和協調能力，能夠在業主、維修人員和其他相關部門之間搭建起有效的溝通橋梁。同時，我們還要負責物業費的收繳工作，向業主解釋費用的構成和用途，解答他們的疑問，爭取業主的理解和支持。

　　為了提升服務質量，我們不斷優化工作流程。建立了完善的業主檔案，對每一位業主的'信息和需求進行詳細記錄，以便能夠提供個性化的服務。同時，加強了對客服人員的培訓，提高他們的服務意識和專業水平。通過定期的培訓和案例分析，客服人員能夠更好地應對各種復雜情況，提高問題解決的效率和滿意度。

　　在與業主的溝通方面，我們積極傾聽他們的聲音，及時反饋處理結果。對于一些共性問題，我們會通過小區公告、業主微信群等方式進行公示和說明，增加信息透明度。此外，我們還組織了多次業主座談會，讓業主有機會直接與物業公司管理層進行交流，共同探討小區管理的改進措施。

　　盡管我們在工作中取得了一定的成績，但也存在一些問題。比如，在高峰期時，客服電話可能會出現占線的情況，導致業主等待時間過長；部分業主對物業服務的期望過高，與實際提供的服務存在一定差距，導致滿意度下降。

　　針對這些問題，我們計劃增加客服熱線的數量，優化接聽流程，提高接聽效率；加強對業主的宣傳和引導，讓他們更加了解物業服務的范圍和標準，同時不斷提升自身的服務水平，努力縮小期望與實際之間的差距。

　　展望未來，我們將繼續努力，不斷改進和完善客服工作，以更加飽滿的熱情和專業的態度為業主服務，為打造一個溫馨、和諧的小區環境而不懈奮斗。

　　物業客服部工作總結 18

　　時光荏苒，在物業客服部的工作又走過了充實而忙碌的一年。回顧這一年來的工作，客服部在公司領導的正確指導下，在各部門的大力支持和配合下，以提升服務品質為目標，不斷改進和完善工作流程，較好地完成了各項工作任務。

　　在日常工作中，我們始終把業主的需求放在首位，及時、有效地處理業主的投訴和建議。對于每一個投訴，我們都認真傾聽、詳細記錄，并迅速協調相關部門進行處理。例如，有業主反映小區內的電梯經常出現故障，給居民的出行帶來了極大的不便。我們接到投訴后，立即聯系了電梯維修公司，安排技術人員對電梯進行全面檢查和維修，并及時向業主反饋維修進度，最終解決了電梯故障問題，贏得了業主的滿意和信任。

　　為了提高業主的滿意度，我們還積極開展各種社區活動，增進業主與物業之間的溝通和交流。在春節期間，我們組織了“迎新春，送祝福”的活動，為業主送上春聯和福字；在夏季，我們舉辦了“清涼一夏”的`露天電影放映活動，讓業主在炎熱的夜晚享受一份清涼和歡樂。這些活動不僅豐富了業主的業余生活，也增強了業主對物業的認同感和歸屬感。

　　同時，我們不斷加強客服團隊的建設，提高客服人員的專業素質和服務意識。通過定期的培訓和考核，客服人員能夠熟練掌握物業管理的相關知識和業務流程，為業主提供更加專業、高效的服務。例如，在新員工入職時，我們會安排系統的培訓課程，包括物業管理法規、客戶溝通技巧、投訴處理方法等，使新員工能夠盡快適應工作環境，勝任工作崗位。

　　然而，我們的工作也并非一帆風順。在處理一些復雜的投訴和糾紛時，由于涉及到多個部門的協調和溝通，有時會出現處理不及時、不到位的情況，導致業主的不滿。此外，隨著業主對服務品質的要求不斷提高，我們在服務創新和個性化服務方面還有待加強。

　　在未來的工作中，我們將進一步完善投訴處理機制，加強部門之間的協作和溝通，提高投訴處理的效率和質量。同時，我們將不斷探索新的服務模式和方法，為業主提供更加貼心、個性化的服務，努力提升業主的滿意度和忠誠度。

　　總之，過去的一年是充滿挑戰和機遇的一年。我們將繼續努力，不斷提升服務品質，為業主創造一個更加舒適、溫馨的居住環境。

　　物業客服部工作總結 19

　　在過去的一年里，物業客服部在公司的領導下，緊緊圍繞“服務業主，提升品質”的工作宗旨，積極開展各項工作，取得了一定的成績。

　　客服部作為物業公司與業主溝通的橋梁，我們始終以熱情、耐心、細致的態度對待每一位業主的來電來訪。無論是咨詢小區設施的使用方法，還是反映房屋維修問題，我們都認真記錄，并及時安排相關人員進行處理和跟進。記得有一次，一位業主深夜打來電話，稱家中突然停電，十分著急。我們的客服人員立即聯系了維修人員，并在第一時間趕到業主家中，迅速排查故障，恢復了供電，解決了業主的燃眉之急。

　　為了提高服務效率和質量，我們建立了完善的客戶信息管理系統，對業主的基本信息、投訴記錄、維修需求等進行了詳細的登記和分類。這使得我們能夠快速準確地了解業主的情況，為提供個性化的服務奠定了基礎。同時，我們還定期對業主進行滿意度調查，廣泛征求業主的意見和建議，并根據調查結果及時調整工作重點和改進服務措施。例如，通過調查發現業主對小區的環境衛生不滿意，我們加大了保潔力度，增加了保潔人員和清掃頻次，使小區的環境衛生得到了明顯改善。

　　在團隊建設方面，我們注重培訓和學習，定期組織客服人員參加業務培訓和交流活動，不斷提高他們的業務水平和服務意識。同時，我們還建立了激勵機制，對表現優秀的客服人員進行表彰和獎勵，激發了團隊的`工作積極性和主動性。

　　當然，我們的工作也存在一些不足之處。比如，在處理一些緊急情況時，還存在協調不夠順暢、反應不夠迅速的問題；在與部分業主的溝通中，還存在信息傳遞不準確、不及時的情況。針對這些問題，我們將認真反思，采取有效措施加以改進。

　　在未來的工作中，我們將繼續加強與業主的溝通和交流，不斷完善服務流程和標準，努力提高服務水平和業主滿意度。同時，我們將積極探索創新服務模式，為業主提供更加便捷、高效、優質的物業服務。

　　物業客服部工作總結 20

　　過去的一年，物業客服部在公司各級領導的關懷和指導下，全體員工團結協作，努力工作，圓滿完成了各項工作任務。

　　在日常工作中，我們主要負責接待業主的咨詢、投訴和建議，并及時協調相關部門進行處理和解決。我們始終堅持“首問負責制”，確保業主的問題得到及時有效的回應。例如，有業主反映小區內的停車位緊張，我們積極與相關部門溝通協調，重新規劃了停車位，緩解了業主停車難的問題。

　　為了提高服務質量，我們定期對客服人員進行培訓，包括服務禮儀、溝通技巧、業務知識等方面的內容。通過培訓，客服人員的專業素養和服務水平得到了顯著提升。同時，我們還建立了回訪制度，對處理完的投訴和建議進行回訪，了解業主的滿意度，及時改進工作中的不足之處。

　　在與業主的溝通方面，我們除了通過電話、郵件等方式與業主保持聯系外，還利用小區公告欄、微信公眾號等渠道，及時發布物業相關信息，讓業主了解小區的動態。此外，我們還組織了多次業主座談會，聽取業主的意見和建議，增進了與業主之間的感情。

　　然而，我們也清醒地認識到工作中存在的問題和不足。比如，在處理一些復雜問題時，部門之間的協作還不夠緊密，導致問題解決的時間較長；部分客服人員的服務意識還有待進一步提高，有時對業主的態度不夠熱情。

　　針對這些問題，我們將采取以下措施加以改進：一是加強部門之間的溝通與協作，建立更加高效的工作機制；二是加強對客服人員的教育和培訓，提高他們的服務意識和責任心；三是進一步完善服務監督和考核機制，確保服務質量的'持續提升。

　　回顧過去，我們雖然取得了一定的成績，但也存在不少問題。展望未來，我們將以更加飽滿的熱情和更加嚴謹的態度，不斷改進工作，為業主提供更加優質、高效的服務，為公司的發展做出更大的貢獻。

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