年終工作總結

時間：2023-01-02 08:30:12 工作總結我要投稿

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年終工作總結匯編15篇

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，我想我們需要寫一份總結了吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編幫大家整理的年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

年終工作總結匯編15篇

年終工作總結1

　　20xx年熱電事業部在集團公司的正確領導下，堅持以安全生產為基礎、以經濟效益為中心、以加快項目建設為重點、以強化管理為手段，按照“全面戰略部署、實施精細化管理、努力降低可控成本、實現減虧增效”的要求，緊緊圍繞“保安全、爭電量、控煤價、降成本、促改進、增收益”的目標，通過多發電供好熱、做好燃煤存儲煤價控制、靈活運行方式，強化內部管理、嚴控生產成本等措施，夯實了管理根基、提升了經濟效益。

　　一、主要指標完成情況：

　　1、發電量：2020年目標值為xxx億千瓦時，截止9月30日完成XXX億千瓦時，完成計劃的XXX%。

　　2、綜合廠用電率：2020年目標值為XXX%，截止9月30日完成XXX%，比計劃上升XX個百分點。

　　3、上網電量：2020年目標值為XXX萬千瓦時，截止9月30日完成XXX萬千瓦時，完成計劃的XXX%。

　　4、供電煤耗；2020年目標值為XX克/千瓦時，截止9月30日實際完成XXX克/千瓦時，比計劃上升XXX克/千瓦時。

　　二、強化安全主體責任，落實安全負責制

　　貫徹“有崗有責、崗崗為責、齊抓共管、失職追責”和“管業務必須管安全、誰主管誰負責”的安全工作要求，嚴格落實安全生產主體責任，健全完善安全生產保障體系和監督體系，實行全員安全生產責任制度，持續推進本質安全建設，完善值班、作業、業務外委、勞務分包等安全生產組織方式，落實現場安全措施及人身防護措施。建立安全巡查制度，重點督查安全措施到位，安全責任人職責履行。強化風險預警管控,堅持“全面評估、先評后控、分級預警、分層管控”的原則，落實《電力安全風險管控專項行動計劃》，強化隱患排查治理,牢固樹立“隱患就是事故”的理念。堅持“全覆蓋、勤排查、早發現、快治理”的工作機制，落實專業管理責任，常態化開展生產設備、消防設施、危險化學品等各專業隱患排查治理，強化安全生產基礎保障，精心組織開展常態化安全生產大檢查、春（秋）季安全生產大檢查，開展好迎峰度夏（冬）、防汛抗洪、“安全生產月”等安全生產例行工作。堅持以人為本、生命至上，把確保人身安全貫穿安全生產全過程。全面推行作業安全管控標準化，嚴格執行安規、兩票、生產現場作業“十不準”，落實防觸電、防感應電、防高墜、防誤操作等高風險作業安全措施，密切關注高空作業人員身體情況，掌握特種作業人員上崗思想動態和精神狀態。

　　在疫情防控方面，因事業部外地人員較多，疫情初期對外地返崗人員實行集中隔離，對來自或途徑疫情重點區域人員送至衛健委集中隔離點進行隔離，同時加強廠區內消毒工作，每天對重點區域及人流聚集區進行消毒。設置檢查崗，每天對出入廠區人員進行測溫排查。職工餐廳采取分流錯峰就餐，避免人員集中造成交叉感染。

　　三、加強內部管理，降低經營成本

　　始終堅持把機組安全穩定運行作為重中之重。加強運行方式管理，深化安全運行分析，推進調控一體化節能高效運行，運行部要制定方案和策略，作好特殊運行情況下的運行措施和處理預案。優化調整安全穩定的控制策略，嚴格電網統一調度，監控關鍵設備參數，把好檢修設備安全措施的實施驗收，嚴格落實行業發電運行規程和重點工作安排，調整參數在額定、經濟范圍內運行，發電潛力發揮要優質高效。確保機組和電力供應安全可靠。

　　加強安全生產管理和技術標準應用，深化設備精細化管理，深入推進智能運檢，推動設備管理高質量檢修維護。堅持“應修必修、修必修好、應試必試、試必試全”，嚴格重大檢修計劃實施方案審核把關，強化過程管控，確保高質量完成年度檢修任務。健全完善設備運維業務量標準化指標體系，加強設備技術監督和狀態管理，加強定期工作，對技術性能不滿足運行要求的設備、對影響發供電能力的設備應及時維護恢復，提高發供電設備可靠性水平。

　　在生產管理中堅持從小處著手，通過生產例會、經濟活動分析會等形式，對生產指標完成情況進行差異分析,找出存在的問題,制定改進措施。在運行管理中，多措并舉全力搶發多供、為實現全年經營目標奠定了堅實基礎，在檢修管理中，將提高消缺率和提高檢修工藝作為重點，發現問題及時處理，保證了設備消缺率XXX%，在5月、7月開展了#1、#2機組C級檢修工作，對所有公用系統進行消缺。大力開展技術攻關工作，努力降低指標消耗，通過集思廣益、廣泛征求職工合理化建議，提高技術革新改造能力。

　　在大宗原材料采購方面，積極走訪市場，調研燃煤價格，掌握燃煤價格動態，通過按月進行招標采購，隨時根據市場行情調整燃煤采購價格。積極聯系采購煤泥，增加煤泥摻燒比例。在受燃煤市場限產能、供暖季儲煤期等因素影響，采取調整燃煤價格、多方聯系煤源等手段最大限度的調運燃煤，增加煤場儲煤量，保證供暖期燃煤供應。

　　四、全面推進營銷工作，確保電量交易在營銷工作中

　　我們緊緊圍繞集團級公司的整體績效考核目標，充分發揮營銷手段，全面推進營銷工作，制定出對我公司利益最大化的營銷策略。加強與電力公司和政府相關部門的聯絡交流，積極開拓市場，繼續做好電力多邊交易工作，保障計劃發電方式所需的電量。認真解讀新版《電力多邊交易規則》，積極參與自治區各職能部門組織的關于電力現貨交易培訓班，熟練掌握關于現貨市場信息和報價策略，發揮好機組優勢條件，利用AGC儲能電站建設，強化機組調頻能力，增加調頻收入。繼續與其他發電企業通過“行業自律”共同商談降低交易電量價差，繼續增加與現有大用戶的聯絡交流，積極發展新的大用戶，制定出更多、更合理的與大用戶合作模式，節省營銷費用、降低售電成本。

　　五、開展新項目及技術革新改造項目建設

　　利用兩臺機組C修對脫硝催化劑進行擴容改造，充分發揮催化劑脫硝能力，提高設備利用率。在4月份開展脫硫廢水改造項目，提高脫硫廢水利用率，有效節約生產用水。在4月份開始進行AGC儲能電站建設，7月份施工完畢進行調試，8月26日正式移交生產，儲能電站的建設極大的提高了機組AGC調頻能力，增加調頻收入。6月份石膏粉生產項目開工建設，預計十月開始進行試生產，石膏粉生產項目的建設提高脫硫石膏的利用率，為企業多渠道發展奠定基礎。

　　六、抓好職工培訓，切實提高員工素質

　　在職工培訓工作中，我們圍繞企業發展需要，重點加大實用性培訓，本著“缺什么，學什么，少什么，補什么”、“理論聯系實際”的培訓原則不斷提高職工素質，先后派出生產、檢修、運行部門人員生產廠家和兄弟單位進行學習考察，共舉辦職工職業衛生知識培訓XX人次，入場培訓XXX人次，安全培訓XXX人次，安規考試XXX人次，合格率XXX%，，所有培訓內容緊扣生產實際工作，通過采取培訓與考核掛鉤的辦法，確保了培訓質量，職工的整體素質明顯提高。根據集團公司的統一部署，啟動了全員信息錄入，為加強員工管理奠定了堅實的基礎。

　　七、加強企業文化建設和黨風廉政建設

　　黨支部、工會、團支部以“樹立企業精神，塑造企業形象，提高員工素質”為切入點，開展豐富多彩、喜聞樂見、形式多樣的員工文化藝術體育活動。搭建企業文化宣傳平臺、樹立班組文化墻、集控中心文化墻、檢修通道文化墻等文化宣傳園區，創造文化氛圍、凝聚人心，增強員工主人公意識和團隊精神。不斷提升廣大干部職工的使命感和自豪感，聚焦干事創業正能量。

　　通過開展第四屆職工運動會、第一屆團隊拓展活動，組織黨員同志參加集團黨委組織的活動等一系列文體活動，豐富了職工的業余文化生活，陶冶了職工情操。

　　通過開展主題黨課教育、觀看黨風廉政宣傳教育片和廉潔文化建設，提高了全體員工的責任意識，確保了企業經營安全和領導人員的行為安全。

　　熱電事業部將積極配合集團公司拓寬發展思路，增強企業實力，提高企業多元發展能力，降低生產成本，增加企業發展效益，努力實現多元企業融合發展的目標。

年終工作總結2

　　轉眼間我們又跨過一個年度之坎，回想過去的點點滴滴，內心不禁感觸很多……在過去的一年里，雖沒有什么轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一些不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步人的來說，都免不了對自己年終歲末之時進行一番總結，以要求在新的一年里向更高的層次挑戰。

　　上半年在倉庫做文員，主要是成衣的出入庫；下半年調到外貿部這個新的大家庭工作，我是第一次接觸服裝工藝、質量這些方面，之前判斷一件衣服就是看看好不好看，現在看衣服就會去注重一些小細節，比如面料有沒有疵點、車線整不整齊，還會去看下衣服上用到的小五金，面料的成分，這也許就是職業病吧，呵呵。

　　每天主要的工作就是：

　　1.樣衣的記錄：在下單前配合跟單員把每款樣衣看一下拉一下、扯一下、測一下，如樣衣縮率、色牢度、撕破率有問題，提前做好預防工作，避免下大貨后造成不必要的損失。

　　2.再是我們外貿部/計劃部的辦公用品領用、輔料模具出入記錄，客人維修貨品的出入記錄，樣衣和暫借成衣出入記錄工作。還有收發快件，記錄好每個快件的信息；每周、月會議記錄，積極配合跟單處理瑣碎的工作。

　　非常感謝公司各位領導和同事對我的信任及工作中的支持與幫助，在工作上給了我很大的鼓勵幫助，在此我向公司以及全體同事表示最衷心的感謝！有你們支持和關愛才能使我個人的工作能力得到了很大的提升。

　　回顧過去展望未來，在新的一年里，面對新的工作任務，無論是什么崗位工作，我也應該以新的面貌，以更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在工作上作出更多的貢獻，取得更大的進步。

年終工作總結3

　　光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，現就一年來工作作以下匯報：

　　一、營業分析

　　茶樓總體營業情況如下

　　1、營業收入

　　全年總數為x元，其中廚房x元，吧臺xx元，收銀臺xx元，折扣xx元，免單x元，包廂（房費）xx元。

　　2、營業成本

　　全年總數為xx元，其中廚房x元，吧臺x元，收銀臺xx元。

　　從以上數據可得出：

　　平均每月營業收入為xx元，修路（x月x日至x月x日）x個月期間總營業收入為x，四個月平均營業收入xx元，除此之外，其它八個月平均營業收入為x元。

　　二、各項費用開支分析

　　1、營業費用：全年累計數x元，其中x元為裝修折舊（xx元/月），水電費累計xx元，物業管理費累計x元，維修費累計x元；

　　2、管理費用：全年累計x元，其中管理人員工資累計xx元；

　　3、財務費用：全年累計x元，其中xx元為貸款本息（xx元/月）；

　　4、待遇費用（包括工資、福利、補貼等）：

　　收銀臺全年累計待遇費用為x元，占總收入比率x%；

　　吧臺全年累計待遇費用為x元，占總收入比率x%；

　　廚房全年累計待遇費用為x元，占總收入比率xx%；

　　以上三項費用占總收入比率x%

　　三、總結

　　1、健全管理機構，完善培訓機制

　　保證每個職位級別都至少有兩個以上的上級監管，明確各職位職責、職能和職權。為了提高員工的服務質量和正確的服務理念，明確培訓的＂目的性＂、＂實用性＂、＂時間性＂；其次，每項培訓都依照個人培訓效果設置負責人員；再三，制定了培訓方案，采取理論與實際相結合，以演練方式，依次進行培訓。對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓的方式；把培訓融入平時的工作當中，層層復制，隔層抽查。定時學習，定時培訓，不定時考核。讓員工常做常新，不斷學習，不斷成長，不斷進步，讓員工達到“在成長中工作”。

　　2、完善的會議制度，提高員工技能和素質，形成自動自發體系

　　會議包括季度總結會、每月經營分析會、兩周例會、班前班后會等等，提高會議效率，集中解決問題。定死會議時間，讓大家形成習慣，讓管理層和員工都自動自發把各自工作做好。

　　3、加強協調部門關系

　　茶樓分部門，部門之間既分工，又協作，由上而下，層層落實管理制度。一項事情的完成，有賴于各部門之間的協調合作，每次例會上反復強調出現的問題，部門之間不得相互責怪、推搪，要敢于承認錯誤，多發現對方的優點，搞好協調；管理者的職責就是解決問題解決麻煩，而不是傳承問題傳承麻煩，更不能擴大問題擴大-麻煩。

　　4、重視食品衛生，抓好安全防火

　　重視食品衛生，健全各項食品衛生崗位責任制，成立衛生檢查組，明確各分部門衛生責任人，定期消毒，制定了日檢查、周評比、月總結的制度；抓好安全防火工作，認真貫徹安全第一，預防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，并進行防火器材實操培訓。

　　四、影響營業收入因素

　　1、社會大風氣影響不可忽視。相對而言，促使大部分消費者只選擇周末消費；

　　2、x月至x月近四個月的修路封閉影響嚴重。交通麻煩導致消費者想來也難；

　　3、同行競爭激烈。近幾個月就新開茶樓多達四家：xx等等，以前的消費者也當起了茶樓的老板；

　　4、x字號卡座創造收入少，空間利用性受損；

　　5、管理高層人員流動性大，受其影響，流失部分客戶。

　　五、存在問題及可改善部分

　　1、支持管理層多參加學習和培訓：沒有讓管理層人員培訓學習，希望管理者進步和優秀是不大可能的，企業要積極選派優秀有潛力的員工進行技術培訓。這不僅大大提升了員工的工作素質，更激發了新老員工的工作熱情，也提升了企業文化，加強的員工之間的溝通交流和團結；

　　2、重視管理層穩定性，形成企業核心競爭力：只要管理者招待好了，員工招待好了，客人也就招待好了，生意也好了，茶樓自然而然賺錢就多了。用人是門藝術。對管理層負責，留住了核心管理人才，就把握了企業的核心競爭力，這其實也是對茶樓長期發展考慮和負責；

　　3、調查市場，加強促銷意識：促銷，舍小禮得大利，關鍵是讓花出去的錢賺回更多的收入和利潤。發動員工思考建議，鼓勵員工積極參與決策；

　　4、加強客戶維護和管理：留住老客戶，拓展新客源。優待老客戶（打折，贈禮等等），以老客戶帶動新客戶，撒網式推廣，形成消費網絡體系（消費群體）；另外加強不同企業的互利來往，想方設法創建新客戶；

　　5、員工餐擬定標準，如兩素一葷一湯；

　　6、共同營造良好環境，注重“感動服務”。環境沒有現成的，全靠大家每一份子共同營造。給員工營造安全感和歸屬感，同時給客人留下舒適和感動。茶樓有了良好的設備的基礎上無非是從衛生和服務兩方面下功夫，衛生好比人的技能，而服務就好比人的態度；衛生再好，服務不行，也是功虧一匱；服務再好，衛生不行，也是白搭。衛生不好可以打掃，可服務不行，流失客源；所以如何做好服務和如何做好衛生都大有文章；

　　7、加強成本控制，保證廚房利潤、吧臺利潤及收銀臺利潤。減少不必要開支，利潤是茶樓生存的根本。成本控制無非是從開源和節流兩方面下功夫。

　　六、前景

　　茶樓經營是以餐帶飲，以餐飲口味帶動茶飲消費；但營業收入中是茶飲帶動餐飲，茶飲利潤大，餐飲利潤有限，收銀臺利潤小。故廚房餐飲口味是經營關鍵，吧臺茶飲是利潤關鍵。

　　xx茶樓餐飲獨特、消費居中、裝飾典雅、環境清新、設備新穎；只要我們以“多一分服務“、“感動服務”為宗旨，以好的服務在消費人群中口碑相傳，以點帶點，以點帶面地宣傳，只要我們在同行中除了優美的環境，良好的設備外，以“尚好”的服務脫穎而出，加上優異的管理者，打造具有偷不走、挖不跑、不易仿效的核心競爭力人才和團隊，以團隊帶動企業，一直引領企業前進，在團隊的“主根”上開枝生葉，遍地播種開花，相信一定會創造茶樓行業的奇跡。

年終工作總結4

　　歲月流轉，時光飛逝，轉眼間20xx年的工作又接近尾聲，我于20xx年5月中旬生下寶寶，也將近半年的休產假期間在家里配合單位的各項經營工作，回顧這一年，在公司領導及各位同事的大力支持與幫助下，在思想意識、業務能力等等各方面都取得了一定的成績，在這里表示感謝，所以在個人感覺上像保爾說的話一樣“當他回首往事的時候，不會因為覺得自己虛度年華而悔恨……”當然，為了更好地做好自己的今后工作，總結經驗、吸取教訓，將20xx年的工作情況總結如下：

　　一、作為一個經營部的預算員，我能按照公司及項目部的各項規章制度，按時按質地完成的各項經營管理工作。

　　1、群力西區項目：6#、7#地庫、3—5份月每個月組織各施工單位編制工程形象進度預算書，公司內分包的各項分部工程的形象進度預算書，如樁基礎、土方、防水、土釘墻。上報建設單位并與其核對。年終核對形象進度款撥付情況。在于建設單位對賬中，由于所站的角度不同，會有不同的理解，對工程十分熟悉而且還要有雄辯的口才，從有利于公司集體利益的角度出發，說服對方。

　　2、宜居家園項目：各分部分項工程量結算上報建設單位與分包單位計算工程量合價，這兩項工作也是比較繁瑣，這關

　　系到建筑面積和投影面積分類，做好分包隊伍的工程量和合同計價，關系到整個項目的工程成本造價。對分包單位上報的工程量認真的審核，并且按照勞務合同的約定及時準確的核算勞務工程款，在這當中我也嚴格要求自己，尊重科學，事實求是，不弄虛作假，認真負責，雖然以前也比較熟悉各項規則和價格，但也不忘隨時翻閱查看強化，而且對補充的規定、解釋和市場信息價格也認真閱讀和研究，網上查閱，這樣可以不斷地更新自己的專業知識。

　　3、中標和合同簽約。在今年5末隨著哈爾濱百年儷景三標工程B、C棟地庫的開標，總簽約額達到5．90億，總建筑面積30．8萬平方米。每一的投標過程都使我和其他同事一樣緊張，投標必須要求細心細至的組織各分項分部到每一個工作內容的價格合理還要靠近欄標價，計算好各個投標單位的中標系數，使我單位投標中標。

　　4、新工程開工。5月27日哈爾濱百年儷景三標段B、C棟、地庫，建筑面積3．24萬平方米，已施工形象，B、C棟出正負零三層頂板完，地庫施工完成，依據圖紙現場施工記錄編制好施工圖預算上報建設單位經濟部完成。7月26日哈爾濱群力家園（公務員小區）C1—C5號樓、地庫施工，建筑面積7．8萬平方米。C1、C5施工到地上5層，C4施工到地上10層，地庫及附屬坡道施工完成。形象進度編制完成并上報甲方經濟部門，還需近一步與建設單位經營人員核對。

　　5、培養新生力量。公司有著一個好的工作環境，公司本著生存和發展的必然規律，做好人才儲備，培養新生力量是一條正確的道路，做到人才老中青合理搭配。我有幸成為一名剛出學校的大學生的指導老師這是出乎我的意料之外，在以前，我曾有過這個經驗，先弄清了學生的基本功底然后按先易后難循序漸進逐步培養，還經常帶到施工現場實物講述。通過這段時間的學習，該生有著長足的進步，也能在工作中逐漸分擔一些簡單任務，我的目標是爭取她能在力所能極的短時間內成為技術的骨干。

　　二、做好下一年度工作計劃，讓自己可以有條不紊的做好每一項工作。

　　1、完成群力西區工程的工程量計算，并套入定額，做好結算，并對實際的材料用量與定額比較，做好分析，已達到總體的控制的目的。

　　2、做好宜居家園項目上報建設單位定額決算對賬審計工作，及單體樓的平米造價指標核算。

　　3、多去現場了解實際情況，加深對施工工藝的了解。

　　4、加深對材料性能及價格熟悉，并對材料價格做合理的分析。

　　5、配合公司做好投標、合同等其他方面的工作。

　　總之，在經營方針上堅持最高的收入，最低的支出。對內工作及時、準確、實事求是、把握住定額，控制量，有時并且要留有一定的余量；對外工作資料齊全、用足政策、用足機會，時刻處理好三方工作的關系，有時遇到一些工作困難，及時與領導聯系匯報，以便尋找更好解決問題的辦法，爭取公司的最大利潤。

　　以上為本人的個人工作小結，請領導審閱，如工作上有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。

年終工作總結5

　　今年二月份，我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷售團隊，盡管我有近五年的珠寶銷售經驗，但進入一個專業銷售鉆石的公司工作，還是讓我感覺到了工作的挑戰性。我把自己重新做了定位，將自己的行業經驗和賣場經驗重新整合，結合王府井賣場的實際情況和客情關系，像個小學生一樣重新學習和研究如何做銷售。我認為，過去高級員工和店長的工作經歷只能代表我獲得了原公司的認可，如果在新公司做出一番業績，需要我有一顆平常心、一顆上進心、一顆持久心和與時俱進的創新精神。

　　轉眼兩個多月過去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作上收獲了很多，也有很多的思考和體會。臨近轉正時間，為了更好地做好今后的各項工作,現對以往的工作做一下總結并為公司提出一些的建議。

　　兩個多月的工作情況

　　我是二月份進入我們公司的。入職以前，我對王府井的商圈的情況作了一番仔細的調查。我發現王府井商場雖然交通便利，周圍人口密度也大，但潛在的消費能量卻沒有釋放出來。主要的原因是這里雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國營企業的員工，他們在改革開放后的收入每況愈下，很多企業破產重組，家庭收入積累較少，在奢侈品的消費上非常苛刻。另外，一些新移民雖然買了房子，但大多是年輕人，房貸負擔和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費上很謹慎。

　　篇3：珠寶營業員年終總結

　　流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。回首我一年來走過的歷程，公司的領導和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

　　一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德

　　能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

　　二、工作態度和勤奮敬業方面

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

　　三、工作質量成績、效益和貢獻

　　保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作業績有了長足的提高。

　　四、工作中的經驗

　　銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：

　　1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

　　當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。

　　2、適時地接待顧客

　　當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。

　　3、充分展示珠寶飾品

　　由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。

　　4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

　　顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

　　5、促進成交

　　由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

　　6、售后服務

　　當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。

　　五、工作中的不足和努力方向

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度和業務知識，努力使思想覺悟和工作業績全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好！

年終工作總結6

　　轉眼間20xx年已經過去，她是我踏進xx公司的第x年，在總經理的指導下，在各領導與各同事的共同努力下，我們認真完成了公司各項工作任務，并取得了一定的成績，總結如下：

　　一、工作方面

　　1工作中，尊敬領導，團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系，保持溝通，充分發揮崗位職能，認真完成了各項工作任務，協助業務部的工作需要。

　　2與各供應商建立并保持良好關系，xx%的物料順利如期跟催到位，基本保證生產順暢，材料計劃下單正確率達xx%（沒有辦法，公司部門不是很完善，所以材料計劃也由采購部制定。呵呵，不過就可以順便訓練對材料的了解）

　　3按照質檢部質量標準，及時與各供應商溝通協調，盡努力按照我司質量標準供應物料。

　　4開發了新的供應商，緩解xx材料的質量問題。

　　二、不足方面

　　1材料計劃下單錯誤xx%，但未造成嚴重后果延誤出貨。

　　2部門與部門之間的溝通未能達到理想效果。

　　3供應商開發力度不夠大，未能培養有潛力供應商。

　　三、明年工作計劃

　　1加強與各供應商的合作與協調，縮短供貨周期，提高物料交期的百分比

　　2積極與各供應商溝通，提高各供應商的質量控制能力與合約執行能力，保持質量與交期的長期穩定性。

　　3極力配合質檢部解決物料質量問題，與質檢部討論某些質量標準超過現有市場水平的解決方案。

　　4穩定現有供應商，開發培養有潛力的供應商。

　　5建立穩定、快速的供應鏈。

年終工作總結7

　　同志們大家晚上好：

　　今天，我們在這里召開××鎮200×年度農村工作年終總結會。剛才，xxx對全鎮20xx年度經濟建設和社會事業發展等各項工作進行了全面、系統的總結介紹，鎮黨政領導分別就近期和來年的林業、計生、安全、社會穩定等工作做了安排部署，會議還對200×年度農村工作先進集體和先進個人進行了表彰獎勵。在此，我代表鎮黨委、政府對在200×年度農村各項工作中任勞任怨、無私奉獻、辛勤工作的廣大黨員、干部表示衷心的感謝，對受表彰獎勵的先進集體和先進個人表示熱烈的祝賀，下面，強調兩點意見：

　　一、認真學習貫徹縣委十一屆三次全委擴大會議精神，為切實做好xx年農村各項工作打好基礎 xx年是本屆黨委政府任期的最后一年，也是全鎮人民再展鴻圖，經濟社會發展再上新臺階的關鍵一年，鎮黨委、政府將抓住國道213線改造，省級重點小城鎮建設等歷史機遇，圍繞“龍頭帶動、科技推動、集鎮拉動”的經濟發展思路，堅持發展第一要務，繼續壯大林竹支柱產業，狠抓農村產業結構調整，深化構建學習型村鎮活動，不斷加強和改進黨的建設，促進社會事業全面進步，為全面建設小康社會，實現永福發展新跨越而努力奮斗。努力實現國內生產總產值7500萬元，農民人均純收入增加160元，達到xx35元，糧食產量保持穩定，財政收入完成上級下達的目標任務，計劃生育率達到97%以上，人口自然增長率控制在7‰以內。

　　二、提高認識，認真做好當前及節日期間的各項工作

　　1、采取措施，繼續抓好計劃生育農稅等突擊工作，各村、各部門要高度重視12月份的計劃生育突擊工作，加強領導，突出重點，狠抓落實，對鎮黨委、政府下達的計劃生育突擊任務要保質保量完成，各村支書、主任要親自過問，加強督促，在農歷春節前，再次進步突擊，重點是對一安二扎情況，補救措施落實情況及“三查”情況進行查漏補缺，逐一落實，確保本次計劃生育突擊工作取得實效，完成鎮黨委、政府下達的目標任務。農稅還未完成100%的村組，要繼續采取措施，逐戶做好工作，確保今年農稅任務的全面完成，同時，鎮黨委、政府將對完成歷年農稅尾欠征收任務的村組進行獎勵。

　　2、積極防范，及時化解各類矛盾糾紛，確保社會穩定。各村、各部門要認真執行社會穩定工作的責任制，及時掌握、排查各種不穩定因素，把矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態。要在節前集中開展矛盾糾紛的排查調處，圍繞群眾集體上訪等突出問題，深入細致地做好思想政治工作，對涉及穩定的熱點問題，重大隱患，要明確專人負責，做好處理預案。

　　3、突出重點，幫助困難群眾過好節。各村、各部門要認真開展走訪慰問活動，上級安排的優撫、低保、五保戶生活補助款等資金必須及時足額兌現到戶，任何人不得拖欠、克扣、挪用，同時，關心社會弱勢群體，搞好扶貧濟困送溫暖活動，認真解決特殊困難群眾的生活問題，讓全鎮人民歡歡喜喜過上一個新年。

　　最后，在xx年新春佳節即將來臨之際，我代表鎮黨委、政府向全鎮廣大黨員、干部、群眾致以新春的祝賀，祝大家新春愉快，生活幸福，萬事如意。

年終工作總結8

　　20xx年團委工作在醫院黨委和團市委的正確領導下，認真落實團市委重要會議精神，緊緊圍繞醫院的醫療工作，全面加強了團的組織建設和團員青年的思想教育，深化了青年文明工程。保證和促進了醫院各項工作的順利完成，同時也為醫院的三個文明建設起到了積極的推動作用。下面從四個方面做總結：

　　一、不斷加強政治理論學習和思想教育，進一步提高廣大團員青年的綜合素質。

　　1、20xx年院團委以XX為核心，經過精心的組織，周密的安排，制定了詳細的學習計劃，深入開展了學習活動。通過開展系列學習，在團員青年中掀起了“學理論、強內功、增素質”的學習高潮。

　　2、廣泛加強思想教育，凝聚和激勵廣大團員青年。4月份組織一次全院積極分子學習《黨章》活動;院團委還在“五四”青年節來臨之際，舉行了老團員退團和頒發退團紀念品儀式，同時開展紀念“五四”青年節暨弘揚“XX”演講會。通過各項活動和學習的開展，團員青年們在思想上得到了充實，紛紛表示要以實際行動為醫院發展建設做貢獻。

　　3、強化醫德醫風教育，提高團員青年的職業道德素質。目前，行業作風是社會上最敏感的熱點問題，醫德醫風的好壞直接影響著我院的文明服務程度。為培養廣大團員青年良好的職業道德，在院黨委的領導下，積極開展了醫德醫風教育。一是舉辦醫德醫風系列講座和觀看醫德醫風錄象片等活動。同時，還有針對性的進行規范測試，并把考試成績歸入醫德檔案，作為年終考評依據。二是根據醫德醫風總體要求，每月一次醫德醫風大檢查，檢查結果下發通知，并與個人的工資獎金掛鉤。三是大力宣傳院內文明服務的典型事跡。5月23日組織團員青年召開反商業賄賂行為專項整治動員大會;6月份在全院開展“文明禮貌、優質高效服務”活動。通過職業道德教育和優質服務活動的開展，廣大青年的文明服務程度明顯提高，人人做到文明行醫，拒“吃請”、拒收“紅包”等風氣在我院越來越濃。

　　二、加強業務培訓，提高青年醫務工作者的技術水平，全面培養和造就適合我院發展的一流年輕隊伍。

　　以醫療為中心，積極開展崗位練兵活動，爭做科技排頭兵。為進一步提高青年工作者的崗位技能水平，成為我院發展建設的主力，院團委積極組織廣大團員青年參加醫務科、護理部組織的崗位練兵活動。一年里組織團員青年參加全院醫技人員“三基三嚴”考試;“5·12”護士節來臨之際，院團委組織團員青年參加院里舉行的慶祝‘5·12’護士節《十佳護士》表彰大會。在“三基三嚴”考核、病志處方書寫的評比、規范的護理操作比賽中，團員青年都取得了較好的成績，使青年成為科技興院的帶頭人。并在他們帶動下，在全院形成了科技興院、科技進步的良好氛圍，從而提高了醫療技術水平。

　　三、堅持圍繞醫院整體工作廣泛設計各種活動載體，充分發揮廣大團員青年在醫院建設中的生力軍作用。

　　1、繼續開展“青年文明號”的創建活動。首先，進一步完善了組織體系，制定了規劃，規范了不同服務部位的服務標準，建立了監督和獎勵機制。其次，開設了以青年醫務人員為主體的全方位服務于病人的“綠色通道”。利用以點帶面，以科帶院的方式，使“青年文明號”創建活動進一步推向高潮。目前，我院共有11個院級“青年文明號”、4個市級“青年文明號”、2個省級“青年文明號”。在“文明號”的帶動下，全院爭創先進科室的意識明顯增強，大大提高了醫務人員的服務水準，同時也提高了醫院的兩個效益。

　　2、樹立青年崗位能手，帶動廣大青年積極為醫院發展做貢獻。院團委以青年職工為主體，以崗位為基本單位，以培養新世紀的一代合格勞動者為目標，選拔和樹立了一批品德優良、技術精湛、貢獻突出的青年崗位能手。在崗位能手的帶動下，全院形成了人人學先進、人人爭做先進的良好氛圍，為醫院的文明服務，技術進步做出了積極貢獻。在今年的盤錦市“十佳青年崗位能手”評選中，我院榮獲一名。

年終工作總結9

　　今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續快速發展做了很大的貢獻。

　　自20xx年開業以來，服裝商場時刻以發展為前提，進行了三次大規模的經營布局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩定地發展。

　　今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及20xx年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業形象，而且銷售業績不斷攀升。

　　回顧20xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：

　　適應市場需求升級改造，整體經營布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經營成果喜人。

　　服裝商場全年計劃任務x萬，實際完成萬元；毛利計劃x萬，實際完成x萬元，費用。

　　今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利_萬余元。取得良好的經營業績，我們采取了如下做法：

　　1、緊跟商廈各種大規模促銷活動，不放過任何銷售機會。

　　根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節日促進銷售。在新發周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業績和經濟效益，日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

　　2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。

　　品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌__余個，年銷售超百萬的專柜有__余家。確保了我商廈經營定位的提升。

　　升級改造時，_總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級。

　　升級改造后，男裝、運動調整扣點，平均增長了x%——x%。租金、管理費、人員工資等增加純利潤xx萬余元，為提高銷售業績打下了良好的基礎。

　　為適應商廈整體形象發展的需要，在兼顧本次經營布局調整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業績不好的女裝品牌x余個，并引進了x余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。

　　改善不合理的經營布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區進行了小規模的調整，新引進了新專柜，商場的年利潤增加了x萬余元。由于利用空間合理，得到了供應商和顧客的一致好評。

　　3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實施方案。

　　我們將實際工作中遇到的問題進行討論，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規模的促銷活動。在工作中我們發現，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況，我們調整了收銀員和導購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現象，又避免了顧客購物時沒有營業員接待而對商廈有不滿現象，進而提高銷售業績。

　　要求柜長各負其責，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數，商場無論需要哪個數據，柜長都能及時準確地提供出來。做到人人懂經營、會算帳，個個會管理。

　　4、全方位培養人才，關心員工生活，增強凝聚力和核心力。

　　我服裝商場現有自營職工x人，廠方員工x余人。一年來，提高員工素質、增強服務意識、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講比賽、百日銷售競賽、pop大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團體總分第一名。安踏專柜榮獲現場模擬購物演示第二名。增強了員工的凝聚力，煥發了員工的工作熱情和干勁。

　　⑴增強員工素質，向管理要效益。

　　本次升級改造，在不閉店不影響正常營業的情況下，商場領導班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻工獻時，事事起到模范帶頭作用。僅用了x余天，就完成了三層樓的升級改造任務。

　　從提高自身素質做起，柜長精通導購員和收銀員的業務，現在無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時，提高商場的經濟效益。

　　柜長素質的提高，帶動了柜組成員。隨著員工素質的整體提高，樹立品牌意識，銷售業績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。

　　⑵全方位培養人才，各項工作其他部門。

　　發現每一名員工的閃光點，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養出了一支高素質可以參加各種比賽的員工模特隊，培養出了多名優秀報道員。

　　商廈無論下達的是促銷任務還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得的成績。目前我商場已培養出一支不計得失，不計報酬、過得硬的員工隊伍，多次受到了商廈領導及相關部門的表揚。

　　⑶建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關心員工生活。

　　通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工；員工家里蓋房子，我們發動員工利用個人時間去她家幫忙；員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家幫的好風氣。

　　5、發揚“勤儉善持”的企業精神，降低費用，節約挖潛，壓縮不合理開支。

　　我商場在勤儉善持上，人人有責。以節約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節省近x萬元。

　　因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

　　20xx年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點。總結工作經驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續在商廈領導的帶領下，嚴格按照x年的工作計劃開展工作：

　　1、x年，在經營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續約x年新合同的同時，將部分專柜基礎扣點提高x個百分點，初步預計增加年租金x萬余元，調整人員工資x萬余元。

　　2、積極配合商廈做好兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為x年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業績，給x年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個細節，現場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經濟效益，刷新我商場自開業以來日銷的銷售記錄，成為x年的工作的良好開端。

　　3、x月份，我商場將全面調整女裝的經營布局及品牌結構。本著以名優商品為主、完善品牌結構為原則進行升級改造。目前根據商場的經營面積，初步擬定借鑒國商的'經營格局，將以往的中島改建為側邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續培養米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調整xx個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。

　　在調整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調整，在不影響銷售的同時，確保明年區域劃分整體規劃的完整性，保證x年的升級改造的順利完成。

　　4、在經營環節上，要求商場管理人員定期考察調查市場，具備預知市場行情變化的能力，熟練業務知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經營規模，認真學習其他先進企業的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實施方案等，提高商場領導的綜合能力，向商廈領導提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結今年經驗與不足的基礎上，拓展新思路，努力挖掘創造利潤的新途徑。

　　加強員工培訓，提高員工的整體素質。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。

　　5、x年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增強全員的緊迫感和責任感。每月按計劃任務考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，發員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業績；對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應措施，進而提高銷售業績，對確無提高的專柜將予以淘汰。

　　針對貨品不實和賣場空的現象，我們將在充實貨品種類和數量上下功夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應商進行溝通，充實貨源，配合導購員做好銷售的準備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。

　　6、節約挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項費用，杜絕浪費現象。能省一分錢，絕不多花半分錢。

　　老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領時尚的必需品。新發的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發最有潛力最有發展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標共同努力。相信隨著經營和管理的不斷深化，在x年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領導超前完成明年的工作計劃。

年終工作總結10

　　回顧過去的一年，有很多美好的回憶浮現在腦海里，在公司重視和培養下，個人取得了很大進步。

　　作為一名店長我深感到責任的重大，半年來店面管理工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的洋快餐店來說，首先是要有一個專業的管理者；其次要有良好的專業知識做后盾；然后要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點：

　　1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

　　3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的消費心理，做到知己知彼，心中有數，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

　　4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

　　5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的用餐環境，為公司創作更多的營業業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的用餐環境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足顧客需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

　　6、處理好管理組之間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

　　現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們店。

　　面對過去一年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

　　1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；

　　2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；

　　3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

　　4、加強和各部門、各兄弟店面的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

年終工作總結11

　　在校領導、部門領導及同事們的關心與幫助下我圓滿地完成了各項工作，在思想覺悟以及各個層面都有了更進一步的提高，本年度的工作總結如下：

　　一、思想政治表現、品德素質修養幾職業道德。

　　本人堅持四項基本原則，認真參加學校組織的政治學習，還通過報紙、雜志、書籍、電視、網絡積極學習政治理論；遵紀守法，關心國內外大事，提高政治覺悟，嚴格遵守國家法律。認真學習并充分理解《中小學教師職業道德規范》，并以此作為自己言行準則，工作中時刻牢記自己作為教師的基本職能：具有強烈的責任感和事業心。履行教師職責，樹立正確的教育觀、人才觀。為人師表、愛崗敬業，熱愛學校，盡職盡責，教書育人。

　　二、專業知識、工作能力和具體工作。

　　在教育崗位上已經工作31年了，經過不斷學習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經驗，能夠從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理班級的能力、綜合分析問題的能力、協調辦事能力以及文字言語表達能力等方面，經過多年的學習鍛煉都有了極大的提高。保證了班級教學的正常運行，在實施教學以及各項工作的過程中，沒出現過任何失誤和差錯。

　　三、工作態度和勤奮敬業方面。

　　百年大計教育為本，教育大計系教師為本，教師大計則師德為本，要培養適合時代需要的高素質人才，教師是否具有良好的道德修養至關重要。作為一名小學教師要以德治身，培養良好的師德。塑造師德風范，潛心練功，“給學生一杯水，教師本身應該有一桶水”。在對學生的教育中，我感到在孩子們眼中，教師是一個完美無缺的人物，是最可信賴、最值得依賴的人。你的投手舉足，都潛移默化地影響孩子們，孩子從教師身上看到無私奉獻，孜孜不倦追求精神，看到社會的形象。師德不只是學識問題，更是塑造良好教師形象的問題。對于師德，我深刻認識了其重要性。因此，我時時刻刻嚴于律己。

　　——學年下學期的工作即將結束，回顧本學期我們校宿管部的成長歷程，既有值得我們驕傲的方面和成功的經驗，也有許多不足的方面和失敗的教訓。本學期伊始，我們校宿管部就擬定了本學期的工作計劃。在學工處、校團委的領導下，我們部門的工作很快地步入正軌，并按照本學期的工作計劃有條不紊地開展了各項工作。

　　x月號我部與校女生部，心協在音樂廣場舉辦了一場慶“三八”節的綜藝活動，活動以知識問答、歌舞、表演相結合，我們部也別出心裁的推出了一個“寢室風采展”節目，通過四個女生精彩的表現，展現了當代大學生的寢室文明，更教育了大家要珍惜寢室間這份難得的友誼。整個活動總體來說進展都很順利，各個節目都達到了預期的效果。

　　x月，我部與校生活部聯合進行“學生生活”問卷調查。旨在傾聽同學們對校宿管方面的意見和建議，使我們的工作能夠有的放矢。更好的為同學服務。調查結果報告已刊登在第四十九期學生會工作簡報上。

　　x月x日，我們開始了全校衛生普查工作，盡管同學們有些對此有疑議，但它的確有助于大學生良好的生活，學習習慣的養成，提升江財寢室整體精神風貌。它一方面有助于我們了解全校宿舍的整體情況，另一方面也可以及時發現學生宿舍存在的一些安全隱患，從而即時得到解決。為規范全校衛生普查工作，我們專門印發了《衛生評分標準》，專門制作了檢查表和工作證。對于每次暴露出來的全校衛生最差寢室，心得體會我們進行了全校通報并將通報結果送達各學院分團委和在全校各樓棟張貼。

　　但由于檢查隊伍過于龐大，檢查人員來自各個學院因而不規范，不客觀公正的因素時有發生，在同學中間造成了不好的影響，簽于此種情況并征求同學們的意見。我們將校衛生普查改為校衛生抽查。每星期抽查~棟樓進行抽查，原則上一個星期將全校樓棟抽查一遍，檢查時間為，我們學校實行夏令時之后，我們又將這一時間改為一步規范檢查工作，盡量作到客觀、公平、公正，我們從各學院抽調了優秀的檢查人員來開展這項工作。我們對檢查人員還進行了專門培訓，統一了衛生檢查標準和要求。這項工作我們將進行到停課前一周。

　　為配合學校對學生提出的“三自”要求，即自我管理、自我服務、自我監督。并本著服務同學的目的，我們成立了大學生“三自”宿舍管理委員會，旨在探索學生宿舍自我管理的新模式。大學生“三自”宿舍管理委員會由學工處，校團委領導，校宿管部牽頭，各院宿管部共同參與的組織，其基本動作模式是：全校學生宿舍以樓棟為單位劃分，個人簡歷各樓棟設樓長，成立樓棟管理委員會。樓棟管理委員會原則上由該樓棟中住宿人數較多的學院來主導成立，其下設信息員和委員（或者層長），信息員每周向校宿管部匯報一周來的樓棟信息，由我們匯總后報學工處，實現學校與學生之間信息的對稱，并作為一條信息渠道保存下來。

　　x月x日下午：我們在學工處會議室召開了第一次全校樓棟管理委員會工作會議，就委員會成立以來的工作情況進行了交流。學工處主管領導盧建華處長也出席此次會議并且對我們的工作提出了具體要求，概括起來說為“一個主線，兩個亮點，三項建設”即以“以人為本，服務為先，培養學生成長、成才”。兩個亮點即學生精神風貌展示點，校園文化新的增長點。三項建設即隊伍建設，制度建設，寢室文明文化建設。盧處長的工作指導進一步為我們指明了工作思路和方向，我們將認真總結和吸收，使我們的工作能卓有成效的開展。

　　x月x日下午：我們將在學工處會議室召開樓棟管理委員會第二次會議，我們將就委員會成立以來的工作做以總結，并針對這個組織的動作模型和體系進行座談，為下學期的工作積累經驗。

　　x月中旬在金融學院網絡部的幫助下我們建立了部門網頁。這里有最新的信息發布，這里有心與心的交流，我們有部門簡介、情況概述、信息動態、樓棟信息反饋、留言板。歡迎點擊、關注、留言，讓我們攜手來共建美好家園。

　　x月x日我們推出了“春天的衣食住行”對一些生活方面出現的問題給同學們提個醒，使同學們在我們學校渡過一個愉快的的春天。

　　校宿管部愿意以一顆誠心，一份責任，無限服務與江財學子共建溫馨家園。

年終工作總結12

　　x年1月8日，“x”班組在科室領導的關懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領導下，本著“服務顧客、完善自我、回饋社會”的企業宗旨，圓滿的完成了各項工作任務，取得了一定的成績。現將“x”班組x年的工作情況匯報如下。

　　x年1月起，截至到10月底，數據顯示：“x”班組的實際接通數為x個，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“x”班組累計營銷機票為：x張，累計成單數為：x單。

　　在全年qc服務質量課題研究中，“x”班組《提升x熱線滿意率》qc課題喜獲x年x機場集團——“x機場qc成果匯報會”二等獎；

　　一、安全與生產相結合，強化安全管理

　　自成立以來，“x”班組堅持以“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發展和建設創造了良好的安全環境。

　　x年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書，每位成員熟知各項安全質量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進行內部抽查。全年系統不正常情況信息報告率、設備機房、坐席前端設備巡視率等各項安全質量指標均控制在績效目標控制范圍內。

　　進一步推進風險管理，針對每一項風險都要做到閉環，“x”班組結合生產實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，通過對危險源全面系統的風險分析和評估，實施降低風險的措施，目前所有風險均已閉環。同時，“x”班組積極發動班組成員采用頭腦風暴，全年共提出48條合理化建議。

　　1、開展應急演練，提升應急處置能力

　　班組成員積極協助科室制定應急演練方案，不斷完善工作流程及應急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“x”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協助科室動態修訂《呼叫中心客服系統故障演練方案》、《不正常航班服務預案》，積極參加各項應急演練。通過動態增強員工的應急處置能力和抗風險能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“x”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。

　　2、以制度建設為抓手，全面提升隊伍素質

　　無規矩不成方圓。“x”班組成立以后迅速建立了各項規章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛生管理制度》以及《班組會議制度》等規范性文件。

　　二、提升服務質量，打造卓越服務窗口

　　（一）積極推進行動計劃，完善工作流程

　　自x成立以來，“x”班組在分公司領導的大力培養下、在企業文化熏陶下，從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態度等都有了全新的認識和理解。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現在的對待每通電話按照指定的工作流程執行，有了一個質的飛躍；從生疏到熟練掌握再到恰當地解決客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進一步提高我們的服務水平，班組成員積極獻計獻策，按照“接聽—總結需求—解決需求—結束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。

　　作為一線客服代表成員，我們每天的工作內容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務的一個重要窗口，我們的服務質量高低直接關系到公司的聲譽。“x”班組要求每一位成員服務旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業績。

　　（二）細化培訓工作，切實提高成員業務水平

　　“x”班組在完成科室培訓的前提下，根據自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時達到38個。通過培訓后我們績效考核中的業務成績平均分達到98.03分。

　　為了進一步提升整體的服務水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發音練習”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優點我們通過晚班會來分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導專員針對落后的員工制定培訓計劃、錄音分析、數據分析并進行一期和二期的專項輔導。在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業務知識進行鞏固。在質檢專員的檢測下，班組的質檢低分持續減少，現在班組質檢平均分達到96.26分。

　　三、推進班組建設，打造和諧團隊

　　“x”班組充分發揮班組成員特點，根據每位組員的特長進行職責分工，讓組員深入了解班組建設并共同努力建設我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。

　　（一）分工合作，攜手共進，共同建設優秀班組

　　“x”班組在班組建設中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協作。同時在人員管理方面，自主創新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優秀班組學習取經，找出自己班組存在的問題和不足并進行改進，在部門“優秀班組”評比中進步明顯，也取得了優異的成績。

　　（二）打造團隊氛圍，開展班組活動

　　“x”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。

　　存在的不足

　　在過去的10個月里，“x”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善。

　　一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當中，有時候會出現“心有余而力不足”的情況。

　　二、在“服務意識”、“溝通能力”以及專業理論方面的培訓過少。

　　三、“x”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經驗和在某些方面會表現出不成熟。

　　工作計劃

　　對于x年的發展，我們深知我們任重道遠，必須從意識上樹立服務意識，必須建立有效地服務規范體系，同時再進一步加強對組員的培訓，總結經驗，做好班組建設，爭取獲得“優秀班組”的榮譽。具體計劃如下：

　　一、夯實基礎。掌握扎實的專業知識，為優質服務奠定理論基礎，我們要做到對于原有的知識信手拈來，對于新的知識能夠及時掌握，并有鉆研精神。

　　二、狠抓培訓。通過開展各類培訓、各類考核，進一步讓組員提高服務意識和服務水平。

　　三、完善班組管理制度。切實落實管理崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制。

　　四、更深層次開展班組建設工作。及時發現問題，在最短的時間內找到解決疑難問題的最佳途徑。

　　五、營銷業務的大力開展。提升組員的營銷意識和業務能力，為營銷業務的開展，打下扎實的基礎

　　總結不足，肯定付出。對于新一年的工作計劃與工作目標，我們要把學習、創新、服務、熱情、合作、發展的理念貫穿于我們的日常工作中，協助完成科室年度目標，爭創優秀班組，打造團隊競爭力。

年終工作總結13

尊敬的列位領導列位同事年夜家好：

　　一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了xx-xx年，迎來了充斥希望的2xx-xx年，回想我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，沖動與感激并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是富厚的，在這里的每一天，每閱歷的一件事，每接觸到的一小我，這個歷程的含金量，毫不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感激李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感激王司理無微不至的眷注，感激綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：

　　一、工作方面

　　在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、構造扶植、部分劃分、工種分派、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個接洽領導與員工的重要部分，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在治理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、并且是重要平安保障部分，作為辦事行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，照樣餐飲辦事員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營成長，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個提高，一個很年夜的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王司理的贊助下整理了兩份評估資料，我深切地感觸感染到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線辦事是最有收獲的處所，雖然辛苦雖然重要然則我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美不雅性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好實時的將信息反饋，以便更好的辦事，12月8號在評估工作即將停止的時候正巧東三省年夜學生供需會晤會在哈爾濱召開，這對于我們卒業生來說是最重要不過了，良久之前便做好了準備，然則樓層辦事員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我沖動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉年夜，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而沖動，奉獻是無私的所以溫暖、

　　二、學習心得

　　作為事業單位下屬的經營類場合--國際飯鋪有其奇特的優越性，從治理體制到成長范圍都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在年夜學這個特定的氣氛內獲得了熏染，領導者能夠高-瞻遠矚，開辟外部市場的同時切身為員工的好處斟酌，能夠有識年夜體、顧年夜局的不雅念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。

　　然則事物的成長是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的海潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最年夜的成長動力，癥結是要掌握競爭的技能避免競爭，增強立異意識、勇于打破傳統不雅念、經營不雅念、治理立異逐步從以市場為本向以人為本的治理機制上挨近，塑造具有佳年夜特色的品牌企業。

　　若干意氣風發、若干遲疑滿志、若干年少輕狂、若干歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，然則未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中連續努力工作，勤報告請示、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔跑，祝愿列位司理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿列位同仁在新的一年里續寫人生新的光輝。

年終工作總結14

　　生產部門的各項工作在全體員工的積極參與下，和上級領導的明確指導下，生產質量綜合方面正向著良性方面發展。過去的一年來，雖然然生產質量各方面取得一些成績，但同時也存在很多問題。主要表現在以下幾個方面：

　　一、生產現場管理還比較混亂：

　　雖然半年多來一直強化現場管理，但由于員工素質不同，個別區域還有待進一步規范。員工綜合素質教育和培訓還要不斷加強！

　　二、技術部門和生產部門配合的不夠深入。

　　從多次的技術生產綜合會議上，針對目前的產品結構和加工精度要求，都與生產實際嚴重脫節。導致圖紙根本指導不了生產，希望在新的年度里，生產部門有權力來對圖紙進行合理的有效的修改（配一工程師在生產部，適時對產品的改進和質量提升有直接效果！）。

　　三、人員管理方面：

　　由于公司人員的文化水平不同，分工不同，在對公司大的.發展方針理解不到位，導致整體戰斗力還有待提升。希望在新的年度里，加大員工素質教育和技能培訓。

　　四、產品質量和細節管理方面：

　　目前公司產品常出現質量問題而退貨，一方面是員工裝配或者包裝時細節注意不到位，如機臺裝的表和夾具垂直度不夠，裝表的螺絲長度不合適，螺絲的強度不夠，螺絲生銹，機臺表面有劃傷缺料等現象，正是這些細節管理不到位導致客戶退貨現象的發生！另一方面是我們的技術方面有缺陷。希望在新的年度里各方面都能全員參與、持續改進！

　　面對新的起跑線。我們生產部將會嚴格按質按量完成新年度的目標和生產質量系統中的各項任務，上一年度好的方面繼續堅持，如看板管理的使用，倉庫配件入庫和出庫的管理，外協質量管理的長抓不懈，質量管理的持續改進，工藝流程的合理改進等諸多方面，同時祝愿xx公司在新的年度里大展宏圖，更進一步！

　　自20xx年x月份入職以來，進公司已經9個月的時間，這是我人生中的第一份正式的工作，因此也沒有成熟的經驗，在公司領導強有力知道和耐心的幫助下，個人在20xx年取得不小的的進步。現將有關20xx年個人工作學習情況總結如下：

　　為了更塊融入這個團隊，為以后工作做好鋪墊，部長帶領我全面了解公司各項制度與要求，熟悉了公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能加入這個團隊而感到自豪，同時也感覺到了壓力。在今后的工作中我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。

　　我擔任行政文員一職，當然這看似簡單的工作卻沒有想象的那樣容易。行政文員其實包括兩大內容：行政和文員。行政方面，我主要任務是負責前臺的接待、辦公室環境的維護和公司內部員工的日常用品、會議室的管理；文員工作主要負責公司文字材料任務、重要證件的保管。

　　我將詳細總結行政方面的工作。接待由于綜合管理部是職能部門，沒有過多的案例羅列，我就把我負責的具體工作簡單總結一下。首先，我負責前臺接待，對外來的人員進行接待、登記、引導服務工作，同時為更好的服務園區企業，公司特別注重接待休閑大廳的接待服務和環境管理，為等候的客人提供良好的環境與服務，從而更好的完善接待制度。其次，我負責辦公環境的日常管理、辦公設備的日常養護與填補。員工各類辦公用品的采購，領用與記錄。公司大桶水的訂購及統計。郵件、信件、快遞、包裹等的收發，報刊雜志訂閱、收發及擺放。接聽公司電話、接受咨詢，對于辦公區無人接聽轉接前臺的電話做好相應的指引及留言記錄。

　　公司員工電話號碼統計和實時更新。負責公司辦公車輛外派、辦公用出租車的記錄統計工作。鮮花、會議用花、員工生日禮品預定。公司員工名片的統計及印制。最后，我負責會議室的調度、配合各部門安排使用會議室以及各種設備的準備工作和設備和用品的管理與維護。

　　文秘方面，我負責公司會議記錄，公司文件的報送和傳遞。公司重要證件的保管。根據上級領導要求完成其它文字材料任務。每月制作員工日常考勤管理及按月制作考勤統計表。公司每月辦公費用的統計及預算申報。公司書籍的采購統計、日常管理公司員工生日的統計、更新，禮物的發放。

　　今年公司完成了股權變更在工商備案注冊，我負責了第二次營業執照、組織機構代碼證變更以及增加注冊資本的營業執照的變更，在財務部的幫助配合下快速的完成了注冊資本的增加。

　　除行政方面，我同時也兼任了人事的助理。大方向上由崔部長進行整體調控，而我負責小方面的跟進配合。我主要負責新員工（李旭、李倩、高用輝）入職登記，檔案存放，社保公積金的繳納；離職員工離職登記，社保公積金的封存解除。今年7月份完成了公積金年檢和基數的調整。

年終工作總結15

　　我于20xx年XX月XX日進入XX集團置業公司，并于XX月XX日進駐XX百貨大樓項目工地擔任項目經理，至今已XX個月有余。在這3個月的工作中，項目部在集團置業公司的大力支持、指導下，克服了諸多困難，走到今天，極為不易。目前工地正處于打樁階段，現已完成樁基施工任務的XX%，下一步的施工任務雖然異常艱巨，但還是有信心有能力完成各階段工期目標。下面我將20xx年以來的工作情況及下一年的工作計劃做以下匯報：

　　一、前期施工準備階段

　　XX百貨大樓工程作為XX縣的招商引資項目，只要有利于工程施工進度，基本上都能得到政府的支持與幫助，但開工之前還必須完成以下工作，才能順利開工。

　　1、地下室控制邊線放樣。

　　2、建筑物放線。

　　3、規劃部門進行驗線工作。

　　4、將測繪部門提供的水準點、坐標控制點提交總包單位。

　　5、兩次組織基坑支護施工圖設計交底及圖紙會審。

　　6、樁基施工圖設計交底及圖紙會審。

　　二、施工階段

　　打樁施工前，場地內基坑土方已開挖約兩米五深，由于當時沒有施工圖紙，大部分地方均未開挖到位。考慮到四周靠邊一排樁施工有足夠的工作面，需要土方開挖單位的配合將余土挖除。土方開挖單位很長一段時間都不配合我司的工作安排，與我方保持對立情緒，甚至發展到來工地鬧事，工地工作一度無法開展。經過我方耐心細致、不厭其煩地努力去溝通，同時了解到當地其他工地的土方開挖單價，最終通過獎勵的方式才與土方開挖單位達成協議。

　　基坑土方開挖兩米五后，給現場打樁帶來很大的影響。混凝土運輸車根本無法開進工地，基坑表面為粉砂土，一旦下雨，粉砂土層承載力急驟下降，打樁施工難度很大。總包單位將會以此為借口，施工場地三通一平不具備條件，將會產生費用及工期的索賠。我方當機立斷，積極組織當地施工單位進行場地內塘渣回填，確保了打樁施工對場地的需要。

　　萬事開頭難，進場三個星期，也未見總包安排樁機進場。總包未收到我方提供的樁基正式施工圖，不便組織機械進場也是事實，但我方于XX月XX日提供樁基施工藍圖后，總包還是遲遲進不了樁架。總包在找分包單位遇到了很大的困難，前前后后找了十幾家單位，都不愿意承接此項業務，直到十月二十二日才陸續進了幾臺樁架。十月二十九日開始裙樓及塔樓的試樁施工，裙樓試樁成功，但塔樓試成孔六天后以塌孔而告終。裙樓樁基施工任務已全部完成，塔樓完成XX根，純地下室樁完成XX根，總共完成XX根，完成XX%.

　　三、20xx年工作計劃安排

　　樁基施工進度已經滯后，下階段主要工作是圍繞土方開挖來安排工作，以確保汛期來臨前地下室底板澆筑完成。主要工作安排如下：

　　1、20xx年XX月XX日進場開始挖土。

　　2、打樁(包括圍護樁)施工20xx年XX月底前全部完成，但下階段打樁施工、基坑圍護施工不能影響土方開挖。土方開挖于20xx年XX月XX日前全部完成，地下室底板于20xx年XX月初開始施工，XX月XX日完成。

　　3、20xx年XX月底前完成±0.000以下砼結構。

　　4、20xx年XX月底以前完成裙樓砼結構。

　　四、當前需要協調的其它工作

　　1、全套施工藍圖提供及施工圖審查審批。

　　2、消防、暖通、弱電、精裝、幕墻、電梯等分包單位的確定。

　　3、甲供、甲定品牌材料確定。

　　五、未來工作計劃

　　1、繼續抓好XX百貨大樓工程項目管理工作：20xx年的工作為主體結構、機電安裝、幕墻工程、精裝修等，時間緊、任務重。考慮到項目總工期要求，我將繼續抓好工程進度控制，確保工程按照預期要求全部完成，保證整個工程的如期交付使用。