精選季度工作總結(jié)范文集錦5篇
總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家收集的季度工作總結(jié)5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
季度工作總結(jié) 篇1
第四季度我校支部根據(jù)縣機關(guān)工委的統(tǒng)一安排和本支部年初工作計劃，主要做了以下幾項工作：
一、精心安排，狠抓落實，確保主題教育活動取得實效
周密部署，精心安排，組織開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”“講黨性、重品行、做表率”和“熱愛偉大祖國，建設(shè)美好家園”等主題教育活動，每位黨員干部撰寫了1萬字的學習筆記、撰寫心得體會4篇，黨校完成調(diào)研文稿5篇。認真落實黨員承諾制，制定了工作實施方案，每名在職黨員公開了自己的承諾事項。按照黨員承諾制規(guī)定幫扶結(jié)對的要求，幫扶了查汗才開村2戶貧困戶和察汗烏蘇村2戶移民搬遷戶，解決了生活和生產(chǎn)的實際困難。先后兩次召開民主生活會，認真查擺自身存在的不足，制定整改措施，認真落實整改，確保活動取得實效。以主題教育活動為抓手開展“增強服務(wù)意識，提高工作效率，維護工作大局，規(guī)范管理行為，嚴格工作紀律”為主要內(nèi)容的機關(guān)作風整頓活動，切實解決了機關(guān)在作風方面存在的突出問題，營造了干事業(yè)、謀發(fā)展、思進取、爭一流的良好氛圍，有力地推動了各項工作的順利開展。
二、全面落實黨風廉政建設(shè)責任制，推進反腐倡廉工作
一是領(lǐng)導班子廉潔自律工作進一步深化。我校把黨風廉政和反腐敗工作納入了黨校支部和黨校班子成員會議議事日程，做到逢會必講，領(lǐng)導帶頭遵守廉潔自律、厲行節(jié)約相關(guān)規(guī)定，對科級領(lǐng)導干部均建立了廉政檔案。全校3位領(lǐng)導中，沒有一人違反廉政規(guī)定。二是結(jié)合學習“爭先創(chuàng)優(yōu)”以及“講黨性，重品行，做表率”活動，在廣泛征求各單位、干部職工意見建議的基礎(chǔ)上，黨校領(lǐng)導班子召開了領(lǐng)導班子民主生活會和黨員組織會，并請了指導組領(lǐng)導到會指導。三是實行黨務(wù)政務(wù)公開。黨務(wù)政務(wù)公開是社會各界了解、監(jiān)督的一個重要窗口。在實際中堅持做到：緊抓一個“實”字，在三樓專門設(shè)立了一個公開宣傳欄，將主要職能、主要業(yè)務(wù)和對社會公開承諾制度等內(nèi)容進行公開，方便群眾監(jiān)督，提高了便民、利民服務(wù)水平。突出一個“暢”字，黨支部定期檢查公開的進展情況，及時發(fā)現(xiàn)黨務(wù)政務(wù)公開中存在的問題和不足，對工作不夠落實的科室和個人進行通報批評，并把黨務(wù)政務(wù)公開工作與年度考核和各種評優(yōu)評先結(jié)合起來，促進了黨務(wù)政務(wù)公開工作的開展，推動黨校工作的全面進步。
三、發(fā)揮黨員先鋒模范作用，積極參與各類創(chuàng)建活動
黨員帶頭，積極投身到我縣“家衛(wèi)生縣城”“自治區(qū)園林縣城”“精神文明先進縣”“五五普法先進縣”“雙擁模范縣”等各項創(chuàng)建活動中。一是每周五定期開展黨校所轄公共環(huán)境衛(wèi)生大掃除和檢查工作。校黨支部加強對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導，將目標分解到辦公室，做為年終考核的一項重要內(nèi)容。并且安排了各層樓道、衛(wèi)生間值班表，負責衛(wèi)生清掃、院內(nèi)綠化等環(huán)境衛(wèi)生保養(yǎng)工作。同時開展愛國衛(wèi)生教育活動，組織干部職工通過網(wǎng)絡(luò)、各種書籍、報刊等學習獲取健康知識，有效地提高了同志們參與愛國衛(wèi)生運動的自覺性和主動性。二是積極做好門前“三包”工作，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。主要從辦公環(huán)境衛(wèi)生入手，對辦公室、樓道、衛(wèi)生間環(huán)境提出了明確要求，實行劃片包干。將辦公樓劃分了衛(wèi)生區(qū)，編排了機關(guān)內(nèi)部常年值日表，并落實了衛(wèi)生區(qū)責任人。領(lǐng)導小組堅持定期檢查與抽查相結(jié)合，進行綜合評比，每季通報一次評比情況，并將評比結(jié)果予以通報。經(jīng)過教職員工的共同努力，樓前干凈整潔，辦公室內(nèi)部窗明幾凈，辦公用品擺放整齊，地面無雜物，辦公樓衛(wèi)生狀況有了明顯改觀，為干部教育培訓營造了一個舒適的環(huán)境。三是認真開展環(huán)境綠化工作，保質(zhì)保量完成綠化、亮化、美化任務(wù)。開展植樹活動，為確保全縣綠化工程順利實施，參加植樹造林活動，對樓前的樹苗進行修整，補載了花卉和樹苗，定期組織樹木養(yǎng)護行動，形成“棵棵有人養(yǎng)、樹樹保成活”的喜人態(tài)勢，成活率在100%。為了發(fā)揮好養(yǎng)護作用，安排專人對花木、草坪等定期進行澆灌，按期進行修剪；在春季病蟲害多發(fā)期，經(jīng)常對花木噴藥和除蟲，進行防治；冬季注意花木的防寒，及時的進行包裹、埋土，保證平安過冬。目前，綠化面積已近100平方米。
通過我校教職員工和調(diào)訓學員的共同努力，我校創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市和自治區(qū)園林縣城工作，取得了良好的成績，連續(xù)被評為衛(wèi)生紅旗單位，受到了縣創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導小組的嘉獎。
四、下一階段工作思路及打算。
一是堅持“三會一課”制度，實施對黨員、干部和入黨積極分子進行比較系統(tǒng)的馬克思主義基本理論、黨的基本路線和基本知識及其它相關(guān)知識的培訓工作。二是配合有關(guān)部門圍繞黨建工作和管理工作、學校改革與發(fā)展實踐中的重大問題開展理論研究，認真開展調(diào)研工作，撰寫高質(zhì)量的調(diào)研報告。三是根據(jù)教育培訓工作的要求，逐步建立一支政治強、業(yè)務(wù)精、作風正的專(兼)職教師隊伍，加強對教師隊伍的管理，提高教師素質(zhì)，不斷改進教學方法，提高教學質(zhì)量。
季度工作總結(jié) 篇2
20xx年初制定的工作計劃，又到了季度總結(jié)、思考、改進的時候了。在今年初設(shè)定工作計劃時，告知自己每日成長一點點、每月改變一點點，希望自己一年中在思想上有所飛躍、學習的態(tài)度有所飛躍。
一、20xx年第一季度工作總結(jié)
1、“基智團”的工作
在費老師的指導下，第一季度的基金銷售改革工作取得了實質(zhì)性的進展。每季度重點基金投資策略報告、每月基金短語評價、基金對帳單、季度定投基金投資策略報告、每周基金時事短信發(fā)送、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項工作都有條不紊地展開。
3月份，在“銀華90基金”銷售過程中，做到及早安排、統(tǒng)一學習、互相競爭的局面，最終在本次基金銷售中，取得500多萬的成績，排名公司第五名。
2、思考工作中存在的問題，妥善解決
每天下班回到家，安排自己十五分鐘的時間，回顧一天工作中的得失，發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點，對于存在問題進行思考，自己設(shè)法提出可行性方案，次日進行及時解決。
二、20xx年第二季度工作計劃
x、增強基金客戶的服務(wù)工作
目前，營業(yè)部需要從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)紀業(yè)務(wù)的過度依賴，需要將營業(yè)部轉(zhuǎn)變成真正的營銷客戶中心。那么，我們的服務(wù)就是至關(guān)重要的了。
我們營業(yè)部的基金銷售工作至今已經(jīng)歷了八個年頭，期間也積累了千余基金客戶及上億的基金資產(chǎn)。如何能夠更好地服務(wù)這些客戶，從這些客戶中挖掘潛能，盤活他們的基金資產(chǎn)呢？
每季度舉辦特色基金投資俱樂部，每次會議都安排一個主題吸引客戶前來參加。會議中，我們將以基金投資的實例、分析解決客戶對于自己存量基金的疑問，并出具基金短語點評，從而使客戶對自己帳戶中的基金及時了解，適時采取必要的贖回措施。
每次會議前，必須設(shè)計有針對性的調(diào)查問卷。會議結(jié)束后，必須對調(diào)查問卷及時進行梳理，了解客戶的內(nèi)在需求，將客戶需求進行登記并予以解決。
目前，營業(yè)部的基金銷售工作遇到瓶頸，我們必須轉(zhuǎn)變思路，化危機為機遇，將自身能夠做好的事情做到最好。通過自己的努力，帶領(lǐng)營業(yè)部的基金銷售走出瓶頸。
季度工作總結(jié) 篇3
我們以創(chuàng)建本質(zhì)安全型區(qū)隊為主線，以提高廣大職工的安全意識和自我保護安全能力為重點，采取多種形式，緊扣月度安全活動的主題，不斷加大安全教育力度，廣泛深入地開展系統(tǒng)性安全教育活動，促進全礦安全生產(chǎn)各項奮斗目標的實現(xiàn)。
一、活動宣傳動員深入，氛圍濃厚。
為了落實好“安全思想宣傳教育”活動的開展，進一步增強職工搞好安全生產(chǎn)的責任感、使命感和緊迫感，營造出人人事事保安全的濃厚氛圍。我們利用多種形式加大“安全思想宣傳教育”活動的宣傳力度。我們充分利用板報、圖片等形式大張旗鼓地宣傳開展安全宣傳教育活動的目的意義，同時針對我礦開展的“每日一題，每周一課，每月一考”活動，進一步深化教育效果，形成安全教育的重疊效應(yīng)，筑牢思想上的防線。
在四、五、六月安全宣傳教育活動中，礦隊兩級單位相繼推出了安全巡回演講、員工技能大賽等活動。全隊職工踴躍參加，我隊相繼開展了崗位技能培訓、技術(shù)比武，在活動中我們力爭做到考學用相結(jié)合，以學保用、以考促學、以用驗學。通過組織職工深入學習三大規(guī)程，真真正正掌握自我保安的本領(lǐng)，切實做到“三不傷害”；開展安全理念的灌輸、隱患預想和黨員安全崗承諾活動，組織職工通過對自己崗位的認識以及安全操作認真編寫安全保證書。在開展這些活動的基礎(chǔ)上，通過“每月一考”對職工掌握安全知識和近期所開展的一系列活動了解情況進行了考試，扎實有效的措施確保了活動的質(zhì)量。
二、以安全思想教育活動為契機，加強安全宣傳教育和職工安全技能培訓，提高安全意識。
在安全思想教育活動期間，我們加大宣傳力度，進一步鞏固每位職工心中“安全第一，預防為主”理念，提高全體員工安全生產(chǎn)意識。我們依照安全思想教育活動內(nèi)容主旨開展活動，大家邊干邊學，查找不足，把在工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗和實際工作想結(jié)合，從而克服了工作中存的問題，漸漸的職工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平提高了，工作效率也提升了。
1、利用我礦各單位出現(xiàn)的各類事故，通過事故案例分析，從中吸取教訓，鞏固了職工心中的安全防線，使安全管理者和職工們一起針對身邊人發(fā)生的身邊事暢談自己對于事故的認識和體會；組織職工代表進行安全視察，對采面存在的不安全隱患及時得到整改。
2、針對我隊回采的四—12050采面受地質(zhì)構(gòu)造帶影響，重點學習相關(guān)補充措施，以及《煤礦安全規(guī)程》及礦下發(fā)的各類文件，培養(yǎng)職工處理事故的能力。
3、利用每周二、五組織的安全學習會，通過對煤礦法律法規(guī)、煤礦安全規(guī)程和操作規(guī)程的學習，使職工懂得了用法律來保護自己的權(quán)益，用規(guī)程來規(guī)范自己的行為。
4、隊黨支部大力加強班組長安全思想、質(zhì)量意識教育。
5、對個別安全意識淡薄的人員，實行傳幫帶，以老帶新，相互比進，通過不斷進行現(xiàn)場操作和理論培訓以及安全思想的灌輸，進一步提高了員工的安全操作技能，安全意識淡薄的職工通過思想教育安全意識得到了很大的.提高。
三、嚴格現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查，確保安全生產(chǎn)。
在安全思想教育期間，我們認真開好每一個班前會，交待清楚當班任務(wù)重點、職責和工作方法，我們不斷強化安全責任者的第一責任，嚴格實行干部跟班、帶班制度、現(xiàn)場交接班制度、崗位責任制度，實行業(yè)務(wù)范圍責任追究制度，自加壓力，自我鼓勁。
不斷創(chuàng)新主題教育活動形式，切實達到入腦入耳，真正提高個人的自主保安意識。強化安全教育培訓，對職工進行安全生產(chǎn)教育和培訓，提高職工安全技術(shù)素質(zhì)，增強安全技能和自主保安能力。聯(lián)系廣大職工群眾的思想實際，把安全思想教育同維護礦區(qū)穩(wěn)定結(jié)合起來。深入班組、深入職工，及時了解職工群眾的各種意見和要求，及時掌握各方面的熱點問題，認真解決職工群眾思想觀念上存在的與安全生產(chǎn)不相適應(yīng)的問題，解決職工群眾生產(chǎn)、生活中的實際困難，使廣大職工群眾全身心地投入到安全生產(chǎn)工作中來。
通過開展安全思想教育活動，職工的安全意識提高了，工作責任心、勞動紀律性加強了，為礦井的安全生產(chǎn)提供了有力的保障。
季度工作總結(jié) 篇4
親愛的業(yè)主：
您們好！
為了不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升物業(yè)服務(wù)水平，為了增強我們的服務(wù)意識，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，為您提供一個舒適、優(yōu)美、安全、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深入的了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容，提高廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認知度，保障您在服務(wù)、管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心20xx年第一季度工作總結(jié)進行公示，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正，提出您的寶貴意見。
【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日
【關(guān) 鍵 詞】接待業(yè)主來電來訪、檔案管理、裝修申請、公共部分維護維修、空置房巡檢及清掃、加強治安管理工作、園區(qū)環(huán)境維護等。
客服部
客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待業(yè)主來電353次，接待業(yè)主來訪264次；電話拜訪293次，上門巡查52戶，加強與業(yè)主的溝通；辦理裝修申請手續(xù)9戶，嚴格按照管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定；處理業(yè)主投訴6次；及時整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。
工程部
工程部是園區(qū)的安全保障，負責公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護保養(yǎng)，以及接受公司其他部門和業(yè)主的報修，及時發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問題，排除故障、消除隱患。第一季度公共區(qū)域共維修64項，業(yè)主報修維修165項。
秩序維護部
秩序維護部每日實行安全管理工作，加強來往車輛登記問詢工作；協(xié)助客服部處理投訴事件；春節(jié)期間對業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設(shè)和諧文明社區(qū)；定時巡檢園區(qū)裝修，叮囑施工人員注意安全；對園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進行衛(wèi)生清掃和巡檢；定期對消防設(shè)備進行巡檢。
保潔部
保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃、及時清掃積雪、所有公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區(qū)樹木，草坪打蓄水孔，維修灑水車及開春之后首次園區(qū)綠植澆水。
物業(yè)每一項工作的開展都離不開您的支持與配合，對于物業(yè)服務(wù)中存在的不足，我們會及時進行改進，努力提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。您的滿意，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好。
季度工作總結(jié) 篇5
×年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
⒈提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日常考核方面進行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共人，起到了以點帶面的作用。
⒉顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，原創(chuàng)： 做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。××年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴起完結(jié)率質(zhì)量類：例，服務(wù)類例，綜合類：例，突發(fā)事件：例在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
⒊人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
⒋賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在××年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
⒌值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓近余次。
⒍白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計余課時，按時完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
⒎積極配合公司完成各項工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。總結(jié)××年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在××年第四季度——××年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
×年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個方面：
⒈全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以××年第四季度——××年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
⒉開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）
⒊相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。
⒋顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就××年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
⒌加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學習，達到三店同步提升的目的，
公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
⒍一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。
在××年月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！
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