【必備】年終個人工作總結范文合集7篇
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，讓我們來為自己寫一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫了嗎？下面是小編精心整理的年終個人工作總結7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
年終個人工作總結 篇1
當新年的腳步悄然而至，我在xx建筑有限公司的20xx年工作也告已段落。工作這一年來，在公司領導、部門經理及同事們的悉心關心和幫助下，我認真學習領會公司企業文化精神，牢記公司宗旨和使命，以企業理念為指導，服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，較好的完成領導安排的各項工作任務�，F將這一年的思想及工作情況以及今后的努力方向作工作總結如下：
一、20xx年工作情況
對上級主管部門下發的各類文件及時接收，報總經理、董事長簽字審批。并對審批后的有關文件精神及通知及時的下達各個項目部，同時對下發的文件都進行登記在冊。積極響應上級下發申報助理工程師文件的通知，組織公司內部人員積極申報，此次申報助理工程師人數23人。為進一步提高公司內部管理要求，針對公司內部檔案資料進行從新規范管理。組建公司檔案室，對公司內部資料按不同年份，不同工程項目分別登記歸檔并記錄在冊，為公司內部管理目標提升一個層次。
二、積極上進，端正工作態度
認真學習領會公司企業文化，認真學習公司有關管理制度規程和文件，學習公司有關會議精神、領導講話。通過學習，理解了公司對做好建筑質量、安全生產、開展經營管理、進行隊伍建設等方方面面都提出了非常簡練而又精辟的要求。明確了公司今后的發展思路和現階段的重點工作及要求。把整個公司企業文化的思想和思路自覺地、主動地貫徹到實際工作中去，指導我們更好的完成每一項任務。
認真對待公司組織的每一次培訓學習，公司以人為本，注重人的發展，關愛員工，我感同身受，公司花費大量的人力、物力和財力，頻繁組織各種培訓，培養員工。在這一年的時間里，我有幸參加建筑工程造價員學習培訓，鞏固了我的理論知識，也學到了工作中的業務技能，在實際工作中也得到了檢驗，這將使我受用不盡。
三、加強多方面專業知識學習
社會不斷地發展，公司不斷地進步，我們所學的僅有知識以遠遠滿足不了公司對我們的要求。對此我利用業務時間來學習建筑造價經濟管理、建筑法律法規、建筑施工合同管理規范等多方面專業知識，來提高自己專業知識水平和業務技術能力，為公司的發展做鋪墊。
四、正確認識自己，找出差距和不足
在這工作時間一年里，我的思想認識和覺悟及工作能力還有待進一步提高，在某些問題的認識和理解上存在片面性，不夠客觀，導致在工作和生活上產生一些消極思想，今后我將加強學習，提高思想認識，積極樂觀面對工作和生活。
在工作方面，思路不夠清晰，存在想做好事情而又做不好的現象。對自己所在崗位所需的知識、應該從事的業務認識不夠深刻，遇到有些問題不能較全面的去考慮，有時候對事情存在片面性看法和做法，導致工作出現怠后的現象。對公司規章制度的學習不夠全面，理解不夠透徹，還不能較好的把公司規章制度體現在自己工作的每一個細節中去。要進一步加強對公司規章制度的再學習、再認識、再領會。在學習方面，學習過的知識沒有得到有效的鞏固。對學習和培訓后沒有立即運用和操作，導致今天學明天忘得現象。今后我將對學習的知識點內容，按記憶周期進行在學習，在鞏固。
五、提升自身綜合素質
隨著公司的快速發展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣更深。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高思想文化素質和業務水平技能，為公司的發展做出應有的貢獻。
年終個人工作總結 篇2
時光飛逝，20xx年在xx物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，現對今年工作加以總結。
一、日常工作及完成情況
協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，跟進小區二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業務。建立健全業主檔案工作，并持續整理業主檔案歸檔。根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。
粘貼小區各類通知單，電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項；盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；協同客服組成員逐戶進行客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業主的心聲。跟進小區工程遺留、業主投訴等事項，未完成的事項現正在抓緊處理。
二、自我總結和認識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距�？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。
三、明年工作和學習安排
認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。在以后工作中，我堅決執行物業的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的追求。面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩，時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。
對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。加強理論知識的學習，了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。
新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，xx物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在今后的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。
年終個人工作總結 篇3
時光飛逝，轉眼間12年又到尾聲了。測量是工程的眼睛，作為測量人員，我本著實事求是、一切以數據說話的原則從事測量工作。我靜心回想這一年的工作生活，感受很多，收獲頗豐�，F將我這一年來的工作學習情況總結如下：
俗語說得好“無規矩不成方圓”。測量是建筑工程之本，是工程中的各工種的標尺。沒有它我們的工作就沒了目標，就是盲目的工作，就成了盲人騎瞎馬，就會出現不應該出現的錯誤。剛開始我以為測量放線是個很簡單的工作，后來在工作中慢慢發現，其實不然，它也有好多要學習的地方。在這一年的工作中時刻嚴格要求自己，不斷加強自己的工作能力，和項目部技術人員互相交流，互相學習，揚長避短，對測量工作做到嚴格控制，和同事一起努力完成每一項測量任務。 在施工測量之前，認真審圖，對圖上有誤、有疑義的地方及時向領導及前輩們請教、咨詢、學習。測量放線中向同事學習，相互配合。從陌生到熟悉，不斷總結經驗、努力提高了工作效率。測量放線后認真復合線的位置確保準確性。在測量放線中各類儀器能準確、快速的使用。在測量放樣過程中，有時候會面臨改線、補線的問題，這也是發現問題解決問題的過程，使得我對疑惑的地方理解和掌握的更加徹底，也培養嚴謹的工作態度。社會在進步，時代在發展，只有不斷學習，才能與時俱進。通過書籍及同事的幫助指導學習了更多的施工工藝和施工方法，了解各項規范。在如今高速發展的社會，不能自我提高就意味著落后，就不能適應目前施工建設工作的發展要求。所以在
今后的工作中，本著嚴格要求自己，在盡量減小誤差，消滅錯誤的前提下，把自己的本職工作做好，為本工程的順利施工提供最有利的保障。在平常的工作中積極督促勞務隊配合我們的放線工作，做到有問題及時發現及時解決及時改正，將錯誤消滅在萌芽狀態之中，不讓其成為工程進度的絆腳石。
在這一年的工作中，從剛來工地的好奇到熟悉，得到了至深的鍛煉，專業知識有了進一步提高，而自己也變得成熟、穩重。盡管這一年當中我取得了一定進步，但這并不代表自己就是一個合格的測量員，相對于自己期望還相差甚遠，對于現在的我還有很多需要學習改進的地方。在今后的工作中根據現場出現的問題積累經驗，吸取教訓，加強新知識、新理論的充實，加強個人操作技術和管理意識，配合其他部門做好本職工作。
明年的工作中,在閑暇時間多與其他項目測量員互相交流經驗，分享心得，互相提升。做到別人出現的問題我不會再出錯，我自己出現過的錯誤不再次發生。做到慢慢蛻變，直到破繭成蝶。
在以后的工作中，我會更加的努力學習，提高自己，不斷提高自己的專業技術水平，在施工過程中高標準，高要求來完成施工任務保證工程的順利進行。向同事們發奮學習，更好的完成領導安排的任務。拓寬思路，深化細化本職工作，努力為公司創出更大的效益，不辜負領導和同事們的期望。
工程部
X X X
20xx年12月12日
年終個人工作總結 篇4
自20xx年x月以來我很榮幸來到xx公司從事金融銷售工作，轉眼三個月的試用期過去了，在領導的言傳身教、關心培養下，在同事們的支持幫助、密切配合下，我不斷加強事業部業務學習，對工作精益求精，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，個人職業素質和業務工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，現將個人工作學習情況總結如下：
一、對公司的認識
從剛到xx公司對于金融事業部的業務比較陌生，到經過三個月的學習及領導和同事的指導，使我對公司管理結構和事業部等有了較為深刻的認識，對自己所在崗位的工作內容有了大概的了解。公司業務范圍主要劃分為金融、司法以及智能化等三大領域，下屬分公司主要包括湖北分公司、江西分公司、湖南分公司、河南分公司、廣西分公司、云南分公司以及新疆分公司等。我們金融事業部技術支持中心主要對分公司技術進行協助支持。
二、工作方面
入職不久，適逢xx分公司農行前段聯網項目中標。xx分公司因去年才成立不久，技術力量相對薄弱。我被派過去做技術支持，主要負責農行前端聯網前期摸底做方案及預算。xx省我們主要是負責xx和xx兩市的前端改造。通過一個月的時間，我前端網點摸底以及同甲方市分行保衛處領導交流，圓滿完成了xx市79個網點以及湘西28個網點的設計方案及預算，共計900多萬。
4月下旬xx聯網進入到具體實施階段。我把前期xx省聯網遇到的問題及訊xx軟件商的`要求進行了收集整理。按此流程指導，順利實施了xx城區3個樣板網點的聯網接入工作。
金融技術支持中心除了對下屬分公司技術支持外還需對中心業務拓展的項目進行支持，4月上旬，金融事業部與xx省xx公司在整個金融業推廣智能分析系統，我負責學習省試點安裝調試。經過幾天的測試以及與捷尚技術員溝通最終完成了xx智能分析、柜員窗口人臉疊加以及視頻質量診斷等系統的試點安裝調試工作。
三、學習生活方面
在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性：
一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態度，改進方法，廣泛吸取各種“營養”，積極準備二級建造師的考試。
二是向周圍的同志學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，主動向領導、同事們請教，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法；
三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。
三個月來我在領導和同事們的幫助和支持下取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足，與工作需要和領導要求相比，還有一定差距。
一是做事還不夠細心，容易造成一些漏洞。
二是工作的預見力和前瞻性還不夠強。
三是工作的靈活性還不夠。
在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定政治信念，加強理論學習，積累經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，成為單位需要的優秀人才。
年終個人工作總結 篇5
20xx年，在集團公司領導的指導和關心下，在相關部門的支持和配合下，安裝公司緊緊圍繞年初和集團簽訂的目標責任狀，外樹公司形象，內抓績效管理，帶領全體員工團結一致、吃苦耐勞，圓滿完成了各種安裝（搶修）任務，現將部門一年的工作具體總結如下：
1、 各項經濟技術指標的完成情況
今年是安裝公司施工任務最繁重的一年，在延續20xx年的工程同時，今年又新接相關部門轉辦工程991份，其中有界牌、新橋、陵口和訪仙四個鄉鎮的內網改造工程，有胡高路、振興路、南三環等28條道路技改工程；有碧桂園、領秀花都、錦尚名都等27個新住宅小區安裝工程；有小牛場、南門外大街等四個老小區改造工程；有蔣墅鎮、導墅鎮污水管網工程等。在這一年的施工中，安裝公司全體員工基本放棄星期日和節假日的休息，兢兢業業、吃苦耐勞。全年共計安裝自來水DN100及以上球墨管道142988米，DN63及以下PPR管194582米、PE管155071米、鍍鋅管20017米、各種口徑鋼管46257米和水表21942只，污水管DN600PE管3500米、DN400PE管2730米、DN300及以下1360米，全年共計完成工程經濟指標13542535.62元，全年工程安裝及時率100%。
2、 強化安裝公司的內部管理
20xx年安裝公司通過施工規范、現場管理、成本核算等考核，提高安裝公司的整體管理水平。 ⑴施工規范方面。首先，業務技術科
充分做好工程的前期對接工作，做好工程圖紙會審、圖紙技術交底及現場放樣等技術指導。其次，在施工過程中對管道溝槽的開挖深度、水表安裝的直線距離、配件安裝、水表箱、閥門箱恢復等都做出明確具體的質量要求。第三，做好工程質量技術管理工作，深入現場巡回檢查，對重要部位和關鍵節點的施工進行監督，對發現施工存在的質量問題，督促施工隊限時整改，并及時組織復查。⑵施工成本方面。今年工程科下大力氣降低成本，做好成本挖潛工作，首先，做好材料的成本管理，實行單項工程限額領用制度，用多少發多少，施工過程中的剩余管道和配件必須退庫，材料結清后才能進行施工費用的結算，提高施工負責人和施工隊的責任。其次，加強工期管理，在保證質量和安全的前提下，盡可能地壓縮工期，減少成本的開支，同時加強現場管理，制定比較經濟科學的施工方案，合理調配有限資源，減少施工浪費。第三，嚴格控制現場簽證。對隱蔽工程的簽證必須有影像資料，必須及時簽證，同時對簽證的內容必須有詳細的記錄，如支墩澆筑的深度和寬度，拖拉管中壓密注漿的噸數等，以確保簽證的準確和真實。第四，開展各種節能降耗，后勤保障科在完成公司所需的各類水表蓋、角鋼支架、悶板的情況下，對鋼板邊角料合理利用，降低損耗，共節約鋼板4235公斤，角鐵4554公斤。⑶績效考核方面。通過對服務承諾的執行情況、安裝規范要求、施工計劃的完成情況、施工資料的準確性等方面考核，每月將考核的情況上墻公布，做到公開、公正的同時讓每個員工知道哪些方面有待改進，如何改進。
3、安全生產長抓不懈，確保各項工程安全施工
安全生產一直是作為安裝公司的頭等大事來抓，堅持灌輸安全工作的重要性，使所有施工管理人員都清醒地認識到，具備安全的作業環境是干好一切事情的前提和保障，而且也是能否能完成其他各項指標的前提和保證。在日常的安全檢查和管理工作中，安裝公司減少形式化工作，增加實質性工作，堅持安全管理工作與施工進度同步的做法，杜絕違章指揮，杜絕違章作業，不允許只做表面文章，而是要求腳踏實地、切實解決具體問題，發現安全隱患及時糾正和消除，有效地保證了工程項目的安全施工。
4、強化各類培訓，努力提高人員素質
安裝公司以申報市政公用三級資質為鍥機，努力提高員工的素質教育，分批將技術人員送出去培訓，今年共有39人參加學習并通過了工程類助理工程師的評定，有8人通過了二級建造師的注冊，23人參加項目負責人和專職安全員生產知識的培訓考試，1人參加并通過江蘇省建筑業統計培訓考核，對9名特殊工種人員的網上申報培訓工作也已完成，預計20xx年2月將參加江蘇省統一組織的特殊工種考核。公司內部培訓方面，部門組織所有員工，每月定期學習公司各種規章制度、規范要求；各個班組根據工程情況在每天的晨會進行學習交流。通過各種層次的培訓學習，員工的業務素質和工作技能都得到了很大的提高，平時的工作效率也相應得到提升。
二、 存在問題
在20xx年的工作中，通過安裝公司全體員工的共同努力下，工程管理得到了改善，工作量的完成也得到了大大的提高，但還有許多
方面存在著不足，具體如下：
�、旁诠芾韯趧辗职犖樯�，由于缺少成熟的經驗，加上工程項目開工的時間倉促，前期準備工作不夠充分，在勞務合同簽定和現場零用工的管理上還有待進一步完善。
�、齐m然工程流程的完善和工程施工的規范都有了相應的要求，但在平時的工作過程中部分員工離要求還有差距。
⑶雖有績效考核制度，但還存在人情化的管理，考核制度執行不到位。
⑷鄉鎮內網改造工程結束后，沒有進行必要的跟蹤，沒能提供出相應的數據。
⑸部分工程由于各種各樣的原因，工作計劃沒有得到落實，出現延誤工期的情況。
三、 安裝公司20xx年工作計劃
20xx年即將到來，展望明年的工作，由于經濟增速放慢，房地產市場將迎來低迷期，安裝工程作為配套產業，業務量將大幅縮水，根據摸底調查，20xx年新開發的樓盤共計只有9個：金鳳凰二期、濱河鳳凰城、吾悅廣場、恒大城、恒大名都三期、美域灣、華都錦城三期、錦秀熙城、榮城國際。為了能更好完成各項經濟指標，安裝公司除了保質保量完成用戶工程外，還將對鄉鎮用戶水壓小、漏損大的自來水管網進行有針對性改造，工作計劃具體如下：
1、 有的放矢，整改糾錯：根據今年存在的問題，利用今年春節前后工程不忙的情況下，有針對性召開部門會議，邀請相關的領導和員工，
將存在的問題一一剖析，得出較好的處理方法，并形成制度作為考核細則并入到績效考核中，切實杜絕相關問題的發生，為明年的工作提供依據。
2、 管理創新，創新項目考評制度，完善項目管理制度。將項目責任指標細化為進度、安全、材料管理、技術、質量、成本、結算等多項內容，并進行分解落實到具體的崗位，以此來規范各崗位的權利和責任范圍擯棄原有“事后管”被動式管理，強化項目的日常管理，重點加強實際所發生的成本控制。根據目前的工程項目分類，成立鄉鎮改造項目部、小用戶工程項目部、污水管網施工項目部、道路改造施工項目部、開發公司施工項目部等5個工程項目部，成立后的項目部將由施工員、安全員、技術員、資料員等組成，同時將有經驗、有執業資格的的施工負責人作為項目負責人，安排落實人、才、機計劃，對安全、質量、進度等實際情況統一調度。工程項目部成立后主要職能是安排、協調、落實工程施工，為安裝公司創益做好工作。
3、 優質高效地推進鄉鎮內網改造，打算從以下幾個方面著手：①加強與其他部門的配合，鄉鎮內網改造應在相關部門提供完整準確的改造用戶和老管網的信息后進行；②對現有的外包勞務施工隊進行綜合評價，優勝劣汰，保留施工規范、技術過硬、管理科學的施工隊伍③施工前，積極主動與當地鎮村兩級政府進行溝通，盡量讓他們配合施工進度，及時協調村民的相關矛盾④改造區域結束驗收合格后，對考核表進行數據跟蹤分析，如有異常情況進行檢查維護，合格后及時與供水站進行交接，確保改造一片，合格一片。
年終個人工作總結 篇6
時光飛逝，無聲無息之中，我已經在酒店工作了這么長一段時間了。在這幾個月的試用期里，我又一次真實地感受到了工作的魅力所在。我工作的時間不是很長，第一次覺得工作有趣還是剛剛高中畢業的時候，那時候是覺得可以用自己的努力換的酬勞是一件非常滿足的事情。如今我已經工作一年多了，進入公司之后我發現工作更加有趣，我也更加的對這份工作執著。這份工作有趣不是單單說它能夠給我換來一定的酬勞。它更是給我帶來了更多的驚喜，也讓我的價值得到了體現。
在酒店做經理助理的這段時間里，是我很滿足、很開朗的一段時光，也是我第一次認識到原來一份工作可以有這么多價值的體現。這讓我對“工作”這兩個詞有了更多的理解。以前步入社會之前，我很是迷茫，工作到底是為了什么?只是為了活下去嗎?為了養家糊口而進行工作嗎?這樣是否又太不值得太膚淺了呢?如今一想，還是覺得當初的我太過稚嫩。這種問題也許很多剛剛進入社會的人都會有想過。但是有了一定的閱歷之后，我已經能夠很好的解答這個問題了。做經理助理已經三個月了，這一段工作讓我刻骨銘心。也是在這份工作告訴我真正“工作”的意義。工作能夠根據我們自己的努力為我們帶來酬勞，其次，工作可以讓我們在這個崗位上實現自己的價值，能夠為自己的家庭，我們的公司、社會都奉獻出自己的價值。
只有當一個人有了價值之后，他的人生才不會顯得那么膚淺，他也才能收獲到一個更佳的自己。經理助理這份工作也許從字面上看起來只是一個助理的小職位，實則上它攬括的已經是一個非常多功能的職業。首先從一些小事情做起，比如匯報傳達工作等，在這件小事上我們就可以不斷的往深處挖掘。首先這份工作是一件需及時的工作，在處理一些問題上，也要更加的果斷。許多時候一件事情的失敗，往往使我們左右搖擺，猶豫不決。這不僅不能讓我們更好的完成工作，反而會把我們的問題帶進一個死角，更加不能解決好它。
僅僅三月，我卻從中學習到了太多太多，經理給我帶來的收獲也是很多，在這里也要感謝經理對我的包容，許多時候是因為經理的包容我才能將接下來的工作做得更好。這段時間里我表現的也還行，至少一些小問題錯的很少，大問題就更少了，我會繼續堅持下去，好好的繼續做好這一份工作，為自己空白的生活軌跡中填充自己一筆豐富的色彩!
年終個人工作總結 篇7
在這一年里，我學到了很多知識，盡管做這個珠寶行業并沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個行業了，工作總結只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說的很對，這是對個人的提升，品牌要發展的話應當往更高的水平方向發展，所以這是需要靠大家來認真學習才能達到這個效果的。
很高興來到這個地方，讓我又認識了好多同事，好多姐妹，來到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負責任。
首先作為一個導購員應能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應該做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品�，F在市場上的競爭很大，我們要以最最好的服務態度來對自已的‘上遞’，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。
之前在鉆石方面不是很專業，只是朦朦朧朧懂點，這一年實踐后突然感覺鉆石是很有財富和藝術的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的，需要慢慢體會，通過報紙、雜志、網絡、書籍積極學習其中的東西。
這是我在這一年中的年終工作總結：
1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來
當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，熱門思想匯報當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。
2、展示珠寶飾品
好多顧客都只是抱著逛街的心態來看看，我們作為營業員，就應該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。
3、促進成交
一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時候，往往在最后成交前的壓力，擔心這個，擔心那個，我們就要為他做出決定，促進他的意向，不然他的一句在轉轉再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。
4、售后服務
當顧客決定購買并付款后我們的工作并未結束，還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養知識，比如說鉆石比較輕油性，做家務的時候盡量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心里會更舒服。
5、工作中的不足和努力方向
經過這一年的工作心得體會，盡管有了一點點的進步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進的心，我相信我會做的很好，為公司的發展做出更大的貢獻。關于如何多賣珠寶，如何對待客人，如何更好的提高自己的業務水平，這些都還需要在以后的過程中慢慢實踐，最后祝愿本公司越走越好！總體感覺還有很大的改善空間，但目標就只有一個，讓我能表現的更好，再一次的謝謝周老師。
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