【必備】個人年終工作總結(jié)范文合集九篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，為此要我們寫一份總結(jié)。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編幫大家整理的個人年終工作總結(jié)9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個人年終工作總結(jié) 篇1
轉(zhuǎn)眼間從競聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時間說長不長，說短也不短。
這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。XX年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。
面對本市金融市場日漸強(qiáng)大的趨勢，希望以服務(wù)為切入點打出一個差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在對客戶進(jìn)行解釋和宣傳；然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動規(guī)范，而且要處事機(jī)敏，能夠隨機(jī)應(yīng)變。
"客戶是我們的衣食父母"，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂！服務(wù)員！快來！”我一個箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務(wù)員，怎么回事？我還沒弄好呢，怎么就取不了了。”我迅速從取款機(jī)上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作，這時，客戶緊張的心情不見了。
稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，的服務(wù)。
稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。
稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對我們的服務(wù)很滿意，鼓勵繼續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃。
稱呼我?guī)煾档目蛻簦欢ㄏ胱屛页蔀樗钯N心的人。
稱呼我阿姨的客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長，對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。
稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。
大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流，了解客戶的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語言，學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理。”周阿姨情緒有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了。”周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡；有的客戶進(jìn)門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù)；有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹。”時刻關(guān)注客戶需求。
作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識別客戶身份，vip、普通客戶還是潛力客戶？在對客戶說出問候語時就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺需要幫助，要觀察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作。
我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此，還要調(diào)解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。
特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
還有人家王經(jīng)理說的："舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕，更應(yīng)該有沖勁，更應(yīng)該有時間磨練自己，鍛煉自己。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。
個人年終工作總結(jié) 篇2
工欲善其事，必先利其器。在測繪行業(yè)中，測量標(biāo)志就是最關(guān)鍵的“器”。因此，我們在日常工作中，高度重視測量標(biāo)志的日常維護(hù)管理和使用工作，在資金短缺、人手緊張的情況下，克服測量標(biāo)志分布“散、高、廣”等困難，圍繞“細(xì)、實”動腦筋，在完善臺帳體系、責(zé)任體系上下工夫，切實有效地加強(qiáng)了測量標(biāo)志的管理使用工作。20xx年，全市現(xiàn)有258個測量標(biāo)志，其中g(shù)ps點36個，三角點113個，水準(zhǔn)點109個，均得到有效管護(hù)。
一、健全“戶口本”，完善測量標(biāo)志管理臺帳
一是摸清標(biāo)志點現(xiàn)狀，實行信息化管理。通過近幾年開展測量標(biāo)志點普查維護(hù)工作，我們?nèi)嬲莆樟藴y量標(biāo)志的分布、現(xiàn)狀等，將信息全部“上機(jī)進(jìn)庫”，實行信息化管理。利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷高效，實現(xiàn)了與各縣市測繪主管部門、市國土部門的信息共享和交換，為管理和使用提供了方便快捷的服務(wù)。二是及時更新管理臺帳，實行動態(tài)化跟蹤。因人為因素和項目建設(shè)等原因，我市近兩年均有少量測量標(biāo)志受到損壞或遷建，我局將各個損毀標(biāo)志的損毀程度、需維護(hù)部位、遷建資料等做好登記，并報省局審批和備案。三是調(diào)查項目建設(shè)，提前介入，重點保護(hù)。近兩三年來，XX市的重大項目、高速公路、城市路網(wǎng)、新農(nóng)村建設(shè)、村村通公路等開展得如火如荼，很多項目的開工建設(shè)已對測量標(biāo)志構(gòu)成威脅，我們列出需重點保護(hù)的標(biāo)志點目錄，加以重點保護(hù)。去年，市區(qū)因跟蹤管理到位，在杭瑞高速桂泉互通項目開工建設(shè)前，提前向省局報批遷建“華中h區(qū)hs86gps點”和“i武長25水準(zhǔn)點”，既方便了重點建設(shè)項目的開工建設(shè)，又很好地保護(hù)了國家測量標(biāo)志。全市全年通過主動調(diào)查問詢，共避免4處c級gps點被項目建設(shè)損毀。
二、鋪設(shè)“責(zé)任網(wǎng)”，提高全市各級標(biāo)志管理意識
一是開展宣傳教育。經(jīng)調(diào)查，我市損毀的測量標(biāo)志70%是人為破壞，究其根源是法制意識淡薄所致。針對社會上某些人不學(xué)法、不懂法的情況，我們每年從有限的資金中擠出一部分，深入宣傳測繪法律法規(guī)。20xx年，借助“8.29”測繪宣傳日和“12.4”法制宣傳日，在城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街頭擺設(shè)宣傳臺、懸掛橫幅、散發(fā)畫冊、播放視頻錄像等，向群眾介紹測量標(biāo)志的重要性和破壞標(biāo)志的危害性，收到了較好效果。今年，我們還擬在市區(qū)及各縣市區(qū)建設(shè)1—2個景觀標(biāo)志點，通過景觀標(biāo)志點的建設(shè)，讓群眾近距離接觸參觀、直觀了解測量標(biāo)志的重要作用。市區(qū)景觀標(biāo)志點建設(shè)已完成了，其它縣市區(qū)也列入20xx年工作計劃之中。二是以會代訓(xùn)，組織交流培訓(xùn)。20xx年，我們按屬地劃片，以某個鄉(xiāng)鎮(zhèn)為集中點，就地就近召開了一次測量標(biāo)志點管理人員和所在村組負(fù)責(zé)人會議，推介管護(hù)經(jīng)驗，宣傳先進(jìn)典型，交流工作成績，強(qiáng)化了基層組織在測量標(biāo)志點管護(hù)中的保障作用，社會效果和反映都很好。三是分解責(zé)任制。我市的測量標(biāo)志維護(hù)管理自去年開始，職責(zé)逐步向基層落實，分級管理體制正在建立。今后，市測繪局和各縣市測繪主管部門每年都將簽訂責(zé)任狀，實行市(縣)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(組)三級管理的'體制，把職責(zé)落實到基層，使測量標(biāo)志維護(hù)管理工作得到強(qiáng)有力的組織保障。
三、把好“維護(hù)關(guān)”，減少測量標(biāo)志的日常毀損
一是采取分類保護(hù)。XX市地形復(fù)雜，測量標(biāo)志點量大面廣，進(jìn)行全面維護(hù)較為困難，我局采取分類管護(hù)的方法，將測量標(biāo)志點劃分為重點管護(hù)類和一般管護(hù)類，對使用頻率較高、處于人口稠密地區(qū)的重點保護(hù)測量標(biāo)志點就采取“普查摸底、用地確權(quán)、加強(qiáng)維護(hù)、重點監(jiān)管”等措施，對使用頻率相對較低、處于交通相對偏僻的標(biāo)志點，則作為一般性管護(hù)，有效解決了人力物力有限的矛盾。二是現(xiàn)場定期巡查。通過近三年的維護(hù)情況來看，定期實地查看和掌握標(biāo)志點第一手情況，對極易受損的水準(zhǔn)點、gps點、低山三角點等起到很好的保護(hù)作用，為此我們每年在發(fā)放管護(hù)費(fèi)時，都盡可能地對水準(zhǔn)點、gps點、低山三角點進(jìn)行實地查看，對巡查難度較大的高山三角點則兩年檢查一次。三是細(xì)化維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成敗，我們對日常維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)制定專門手冊，注明在實地維護(hù)中，應(yīng)清理雜草、渣土、積水和堆積物等，每年對井蓋、三角架、警示樁涂刷油漆，較好地減少了維護(hù)成本。四是主動查找新增點。通過各種渠道，我們主動了解獲取普查之外的標(biāo)志點信息，并予以維護(hù)。
四、算好“經(jīng)濟(jì)帳”，推動維護(hù)管理工作上臺階
如何利用有限的資金，創(chuàng)造出的管理效果，一直是我們探索的工作重點。一是定期涂刷油漆。這一工作步驟看似重復(fù)累贅，實則效果明顯。因為警示樁經(jīng)過一年日曬雨淋后，黯淡頹敗，失去了警示效果，極易形成“破窗效應(yīng)”，加劇人為損害程度。通過每年涂刷一次油漆，投入資金不多但使標(biāo)志煥然一新，體現(xiàn)出測繪管理部門對標(biāo)志維護(hù)的重視，也增強(qiáng)了標(biāo)志的醒目程度，大大降低了標(biāo)志受人為損壞的幾率。二是有獎舉報。群眾的眼睛是雪亮的。我局緊緊依托標(biāo)志點所在的社區(qū)、村組和管護(hù)人員，借助群眾力量開展日常監(jiān)督，拿出一部分資金對及時發(fā)現(xiàn)和制止損毀的行為進(jìn)行獎勵，大大提高了群眾的監(jiān)管積極性和參與度。三是使用耐用材料。針對一部分測量標(biāo)志位于市區(qū)，容易被施工建設(shè)覆蓋湮沒、受車輛碾壓變形等情況，我們采用高標(biāo)號水泥和市政鑄鐵窨井環(huán)蓋，加固標(biāo)志點，節(jié)約了日后維修費(fèi)用。
五、注重“人情味”，增強(qiáng)保管人員的責(zé)任心
我局將無償?shù)牧x務(wù)保管方式改變?yōu)樨?zé)權(quán)利相結(jié)合的委托保管方式，與保管者簽訂委托保管協(xié)議，采取發(fā)放津貼、日常慰問和有獎使用的方式，使日常保管工作不漏人、不掉線。一是托管費(fèi)發(fā)放本人。我市的測量標(biāo)志托管費(fèi)每年全部送達(dá)管理人或由其親戚簽收，并及時更新登記已變動的電話，從側(cè)面了解是否存在失職、遷移、外出打工和生病等情況，一旦發(fā)現(xiàn)不盡職或無法盡職的保管員就及時更換。二是適當(dāng)獎勵回饋。我局要求每個保管員，應(yīng)力所能及地為有正規(guī)手續(xù)使用標(biāo)志點的單位或人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可適當(dāng)收取30-50元的帶路工錢。一方面為使用單位節(jié)省人力、物力和時間，另一方面也極大提高了保管員的主動看管維護(hù)的積極性。三是采取激勵機(jī)制。每年年底，我局就以寄送賀卡、召開片區(qū)管理人員會議等形式，慰問測量標(biāo)志保管人員及家人，對連續(xù)多年成績突出的保管員，加大慰問表彰力度，也很好地調(diào)動了管理人員的工作積極性。
山高人為峰。XX市測繪局在測量標(biāo)志的維護(hù)管理中，積極創(chuàng)新工作思路，發(fā)揮基層部門的主動性，緊緊圍繞“人”字做文章，不斷增強(qiáng)保管人的責(zé)任意識、維護(hù)意識和群眾的法律意識，通過“小錢”作“大文章”，為咸寧測繪事業(yè)的發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。
個人年終工作總結(jié) 篇3
在這一年美工總結(jié)自己接觸和學(xué)習(xí)設(shè)計的一點經(jīng)驗心得。
一、網(wǎng)站的配色
我們公司主要是做一些醫(yī)療網(wǎng)站的，因此在整體配色的問題要特別小心，特別是我們做部隊醫(yī)療行業(yè)這一塊的，主打色是軍綠、海藍(lán)、寶藍(lán)，兼且要一些部隊元素，這樣才能體現(xiàn)部隊?wèi)?yīng)有的權(quán)威性、穩(wěn)重性和聲望、精神。只有這樣醫(yī)院網(wǎng)站才能給用戶帶來更踏實的視覺和吸引更多的人來就診，
二、網(wǎng)站的布局
做美工設(shè)計的不單要對色彩要有好的感覺外，對布局也要有很好的把握，組合的好壞直接影響作品的效果。整體配色、字體、各模塊的間距、插圖、增減內(nèi)容等各個方面的敲著。
三、網(wǎng)站的細(xì)節(jié)
對美工設(shè)計人員來說，這點也是非常重要的，細(xì)節(jié)能否處理得當(dāng)也能體現(xiàn)做事明細(xì)，這也是我在不斷提升的一塊。比如背景色、色彩漸變、各組件間間距、標(biāo)題樣式、字體/大小/顏色、行/段間距、插圖位置/邊緣處理、輸入框?qū)捀?邊框色/背景色、按鈕的位置等等太多了。還是之前的話，只有你看得多了，比較得多了，那么處理細(xì)節(jié)方面也會有很大的提升。
四、用戶體驗度
一個網(wǎng)站的如果美工設(shè)計得好，給人們的第一印象是非常好，這代表著人們可能還會停留在你的網(wǎng)站里面繼續(xù)瀏覽，這樣也大大提高用戶體驗度。
因為我們做醫(yī)院網(wǎng)站的，要保持美觀、權(quán)威、明細(xì)等，比如人們來到了網(wǎng)站瀏覽，如果美工圖片做得非常不清晰也會影響患者對整個網(wǎng)站的印象，還有廣告圖片的位置問題，要放在一些比較顯眼的地方，同時不會影響到患者查看其他內(nèi)容，對于圖片廣告的圖片，也要突出權(quán)威性和真實感，這樣對就診率的提高也會有很大的幫助的。還有美工圖片的好壞直接影響了用戶對網(wǎng)站的印象。
用戶體驗是對美工更高的一個要求，甚至有點兒超越美工的范疇，但只有美工了解這些才能更合理地設(shè)計界面布局，整體搭配等等。
五、個人心態(tài)
美工本身就是細(xì)活，著急是沒用的。有了基本的審美觀，需要創(chuàng)作時心情放松，做些想做的事，吃點想吃的東西，隨心所欲，給提供自己創(chuàng)作靈感環(huán)境。不要意味的坐在電腦前去想，事倍功半，會把自己郁悶死。所以我的建議就是：多看，多模仿，多做，多比。切忌自己沒有什么審美觀就盲目創(chuàng)作，其實模仿沒什么可恥的，是學(xué)習(xí)的畢竟階段。
個人年終工作總結(jié) 篇4
對從前的一年，我獨(dú)一的感覺是，時間過得太快了！真逼真切感到倒了什么叫曇花一現(xiàn)！更加領(lǐng)會到了時光的寶貴，愛護(hù)時間的必要！
為了錘煉自己，進(jìn)步本人的才能，老是捉住各種機(jī)遇！在技巧培訓(xùn)中，積極加入課堂教養(yǎng)，從中也體會到了當(dāng)老師的樂趣。我還參加了朋輩心理征詢團(tuán)謀劃部，積極參加探討，當(dāng)真實現(xiàn)策劃工作！因為自己喜好唱歌，踴躍參加各種歌詠競賽，固然成績不凸起，但也從中學(xué)到了良多貨色，多了許多人生的閱歷！踴躍參加團(tuán)組織運(yùn)動，重要是周末講壇。在積極參加活動的同時，從未落下學(xué)習(xí)，在期末成就評定中取得獎學(xué)金！盼望自己可能再接再厲，爭奪更大的提高！
時間，天天都感覺不夠用，感覺很多事情都還不做，很多事情還等著我去做，很多事件我都很想去做！這一年，比擬大一，成熟了很多，少了幾分稚氣，多了多少分慎重！這一年，真的是播種頗多的一年。在這一年中，我學(xué)到了很多東西，也休會到了以前從未經(jīng)歷過的東西。我學(xué)會了這樣跟人相處，怎樣面對艱苦，怎么處事。
在一次次的經(jīng)歷中，豐富了自己的思維，體會了人生的快活！一次次的經(jīng)歷中，有心酸，有甜美！為我以后的更遼闊的途徑供給了平臺！總結(jié)教訓(xùn)教訓(xùn)，也找到了捷徑和方向！在當(dāng)前的學(xué)習(xí)成長中，好好掌握機(jī)會，提高自己，鍛煉自己，不給自己留下任何遺憾！提高良好的心理素質(zhì)，加強(qiáng)面對難題的勇氣，學(xué)會剛強(qiáng)！認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真看待學(xué)習(xí)！豐碩自己的課余生涯，多進(jìn)藏書樓，多讀書，多實際，豐盛自己的經(jīng)歷，增添自己的修養(yǎng)！
最后，愿望自己可以更上一層樓！作為一名團(tuán)員，我會積極調(diào)劑和改良，使自己個方面的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，不僅為此時的迎評促建作盡力，還要為學(xué)校久遠(yuǎn)建設(shè)奉獻(xiàn)自己一份薄力。
個人年終工作總結(jié) 篇5
在這一年以來，從我的工作職責(zé)方面，我很感激xx公司領(lǐng)導(dǎo)，自從得到銷售的這一份工作以來，在我不知道的情況下，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我進(jìn)步了很多。在這一年各部門的工作努力，我們貴陽辦事處達(dá)到了20xx年全年目標(biāo)，這是貴陽辦全體部門的工作的努力的榮譽(yù)，誰讓我們在5月份碰到xx公司的主哎，我們貴陽全體各部門依然面臨巨大的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在我們誰讓我領(lǐng)先，我們會依然去努力抗戰(zhàn)這些困難，這些功績是公司全體員工的努力是分不開的。下面是我本人一年的工作
1、上半年公司關(guān)于pet的上市和鋪市計劃及銷售任務(wù)，在公司的規(guī)劃和認(rèn)真貫徹，這樣去做好公司的pet的上市，執(zhí)行了公司市場操作和策略方針，這樣去鋪好pet的上市規(guī)劃。
2、公司爭取專場的權(quán)利，節(jié)約費(fèi)用，壓制競品進(jìn)場的機(jī)會，維護(hù)終端客情，做好生動化陳列及店內(nèi)廣宣，讓我們的產(chǎn)品多和消費(fèi)者見面，利用公司好的促銷品與終端客戶的消費(fèi)，提高xx銷量。
3、在公司通過各級領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)和都導(dǎo)檢查指導(dǎo)和同事的交流，只有這樣，才能及時的得到處理和解決。使自己的市場進(jìn)步的很快和同事協(xié)同完成公司分配的工作，在平時中我們將相互去交流去分享別人和自己的市場，讓我進(jìn)步的很快的去和別人溝通。
4、在5月份的xx的上市，我們的壓力非常的大，我們就面臨去抗戰(zhàn)這一份困難，我不知道該如何去解決，誰讓今年我們?nèi)サ牧藙倮瓿晒镜姆峙涞娜甑哪繕?biāo)，但是離不開全部門的共同努力。希望公司在明年有根好的方法去挑戰(zhàn)我門的競品。
個人年終工作總結(jié) 篇6
XX是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務(wù)，同時，思想認(rèn)識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報如下：
一、不斷學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“隨時學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴(yán)格遵守工作單位的各項規(guī)章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。
二、立足本職，干好每一天，做好每件事
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認(rèn)真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。現(xiàn)把我的工作情況簡述如下：
1、今年1-12月份，共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次，學(xué)時個小時，學(xué)習(xí)培訓(xùn)1688人次，其中煙草專賣法律法規(guī)學(xué)習(xí)次，以會代訓(xùn)次，配送及營銷人員培訓(xùn)次。本年度共進(jìn)行次書面考試，參考人次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人，通過人，及格率%；市場管理員資格考試，初級參考人，通過人，中級參考人，通過人，通過率%。通過不斷變換培訓(xùn)方式、方法，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。
2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增，暫停戶，注銷戶。
3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)次，嚴(yán)格按照“六條禁令”進(jìn)行監(jiān)督考評，通過實地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
4、現(xiàn)有專賣人員人，系統(tǒng)在編人，社會招聘人。執(zhí)法證件總數(shù)個，其中專賣檢查證件個，行政執(zhí)法證件個，聽證資格證個，無證人員人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調(diào)查，取得零售客戶及消費(fèi)者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢受理服務(wù)小組，公開舉報投訴電話,更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。
6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶，處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認(rèn)，隨機(jī)電話回訪738名零售戶，隨機(jī)抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問題進(jìn)行核實落實，了解卷煙送貨確認(rèn)和落地銷售情況。
7、逐月完成月工作教育培訓(xùn)計劃，法規(guī)工作月報表、月法規(guī)工作定期報告、月內(nèi)部監(jiān)管報告等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報；
8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作；
三，高調(diào)做事、低調(diào)做人
在自身建設(shè)方面，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。
個人年終工作總結(jié) 篇7
20xx年是某某社發(fā)展道路中極為關(guān)鍵的一年，也可以說是一個轉(zhuǎn)折點。新社長的到來，也給社里帶來了一股新的風(fēng)氣，最直接的變化就是通過辦公場所的改造，使社里的辦公環(huán)境變得更加舒適；更重要的是，社里規(guī)章制度得到了完善，員工的工作態(tài)度更加端正，工作積極性更高，競相為某某社的發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策、添磚加瓦。作為某某社的一名普通編輯，看到社里良好的發(fā)展勢頭，我不但覺得興奮和欣喜，更是感到一定的壓力，促使我在立足于崗位、踏實做好本職工作的同時，也要不斷進(jìn)步、提升自我，以努力跟上社里的發(fā)展步伐。
這一年是我在某某社工作的第二年，和去年從初入社會的大學(xué)生變?yōu)橐幻贻p編輯的重大轉(zhuǎn)變相比，今年我的改變和成長是漸進(jìn)式的的。先來談一談我這一年的進(jìn)步和收獲。首先是業(yè)務(wù)能力方面。由于對教輔編輯工作日益熟悉，我工作起來也更加得心應(yīng)手。雖然所做的工作和去年基本相同，但在這一過程中，我更注重總結(jié)和反思，使自己對編輯工作有了更深的認(rèn)識。
校對稿件是圖書編輯工作中最基礎(chǔ)的一環(huán)，看似簡單，卻需要十分認(rèn)真和細(xì)致的工作態(tài)度。我不僅要嚴(yán)格把關(guān)教輔的內(nèi)容，還要仔細(xì)校對目錄、頁碼、字體字號等，總之，不能遺漏書中任何一個細(xì)節(jié)。我做的是中學(xué)教輔，因此更要保障書稿的高質(zhì)量，這樣才能便于老師教學(xué)，也避免誤導(dǎo)學(xué)生。在校對之余，我也在不斷積累經(jīng)驗和總結(jié)好的方法。例如，我把這一年多來校對過程中發(fā)現(xiàn)的稿件中出現(xiàn)較多的問題、自己容易忽視的細(xì)節(jié)和使用頻繁的編輯規(guī)范都整理出來，記在筆記本上，方便校對稿件時參考，這樣就可以做到事半功倍，提高工作效率。其次是在和作者、印刷廠以及社里同事的關(guān)系方面。經(jīng)過一年多的磨合，我和作者以及印刷廠的相關(guān)負(fù)責(zé)人彼此更加熟悉，溝通也更加順暢；即便是在開學(xué)前夕要加班趕工時，也能協(xié)調(diào)好各方的時間安排，默契配合。我還會根據(jù)自己的工作經(jīng)驗，不時給作者提一些富有建設(shè)性的意見，盡自己所能，為教輔內(nèi)容錦上添花。同時，我和社里各位同事相處也十分融洽，社里良好的人際關(guān)系、團(tuán)結(jié)向上的氛圍使我能夠安下心來工作，也有利于自己工作的開展。例如，在工作中有需要與其他科室合作的任務(wù)或者是溝通的事項，都能順利完成。在校對時如果遇到疑惑和難題，我都會虛心向社里的資深編輯請教，而他們都會耐心地對我進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，并主動分享自己豐富的經(jīng)驗，讓我茅舍頓開、受益匪淺，倍感溫暖和鼓舞。
再來談一談在這一年我工作中的不足之處和來年工作的新目標(biāo)。首先是關(guān)于選題的問題。這是我的一個弱項，要改進(jìn)這一點，一是要在腦海中根植選題的概念，加強(qiáng)選題意識；二是要常逛書店，看看書店中什么樣的書暢銷，其中又有哪些是社里現(xiàn)有情況可以嘗試的；三是要在平時工作、生活中處處留心、多多思考，時刻找尋選題的靈感。其次，現(xiàn)在出版行業(yè)發(fā)展迅速、日新月異，某某社也處在數(shù)字出版轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，因此作為社里的一名年輕編輯，絕不能固守傳統(tǒng)的工作方法和舊有的工作模式。在以后的工作中，我要努力做到以下兩點：一是要博采眾長，看看同行們出版的教輔有何長處、特色值得自己學(xué)習(xí)和借鑒，二是要與時俱進(jìn)，每天上網(wǎng)瀏覽新聞、閱讀出版行業(yè)的相關(guān)報刊，及時掌握出版行業(yè)的最新動態(tài)。
20xx年漸行漸遠(yuǎn)，20xx年即將到來，我對某某社新一年的發(fā)展前景充滿了信心和期待，也對自己新一年的工作提出了更好的展望和更高的要求。在新的一年里，我要繼續(xù)學(xué)習(xí)和崗位相關(guān)的各方面知識，多向社里的前輩、領(lǐng)導(dǎo)取經(jīng)，和年輕編輯相互鼓勵，共同進(jìn)步，努力適應(yīng)出版行業(yè)新的發(fā)展形勢，使自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)再上一個臺階，為某某社的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！
個人年終工作總結(jié) 篇8
20xx年已經(jīng)過去，回首20xx年，我在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管的親切關(guān)懷和各位同事的真情幫助下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司采購管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身采購業(yè)務(wù)水平，按時按量按質(zhì)的完成了皮邊收購工作。現(xiàn)把一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：
一、著眼職業(yè)需求，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識
采購豬皮的好壞直接影響著我們公司產(chǎn)品的質(zhì)量。作為一名皮邊收購員，深感責(zé)任重大，使命光榮，必須不斷提高自己的基礎(chǔ)理論知識。一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)采購基礎(chǔ)知識，認(rèn)真研讀《皮革質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)實用手冊》，我虛心求教，不斷向周圍有經(jīng)驗的老采購學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，在干中學(xué)、在學(xué)中干，通過實踐摸索出符合實際的豬皮采購理論，以厚實地理論支撐保證工作能力的不斷進(jìn)步。
二、著眼使命牽引，全力完成采購任務(wù)
采購工作看似簡單，卻是保證產(chǎn)品與服務(wù)的正常供應(yīng)，以支持我公司生產(chǎn)及其他經(jīng)營活動順利運(yùn)作的最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一年來，我按照公司的要求，積極圍繞價、質(zhì)、量、地、時等基本要素展開采購工作，按照供應(yīng)計劃指標(biāo)，積極開拓貨源市場，貨比三家、價比三家，選擇物美價平的物資材料，全年共完成XX的豬皮采購工作，圓滿完成了本年度的采購任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
三、著眼公司發(fā)展，不斷提高供應(yīng)質(zhì)量
為了能采購的質(zhì)量好的原材料，我積極聯(lián)系親朋好友，努力開拓進(jìn)貨渠道，多次跑XX、下XX，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)重任，以忠誠回饋信任，有時為了降低采購成本，不惜動用自己的關(guān)系，甚至和供應(yīng)商爭得面紅耳赤。今年x月，我從一個朋友那里得知有物美價廉的豬皮供應(yīng)，可以有效地降低采購成本，但我深深地明白與未經(jīng)審查和不熟悉的供應(yīng)商做交易存在的風(fēng)險是很大的，為了掌握第一手資料，我利用節(jié)假日時間前去
采購工作是個艱苦的工作，常常風(fēng)里來，雨里去，在外奔波錯過飯點更是常有的事，但我既然選擇了這個行業(yè)，就會以崇高的使命感和責(zé)任感把這項工作干好。一份春華，一份秋實，在采購的道路上我付出的是辛勤的汗水，但收獲的卻是那一份份充實和一份份沉甸甸的喜悅。有工作是快樂的，采購工作在給我艱辛的同時，更給了我不斷地成長與收獲。
采購助理工作總結(jié)新的一年已經(jīng)來臨，在新的一年里，我決心以感恩公司、回饋公司的使命感，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，不斷提高自己的責(zé)任心，不斷減少工作失誤，提高工作效率，并利用業(yè)余時間充實提高自己，參加國家注冊采購師資格培訓(xùn)，把自己的進(jìn)步與公司的發(fā)展壯大緊緊聯(lián)系在一起，提高成本概念，利潤思維、風(fēng)險意識和統(tǒng)籌能力，向一個更優(yōu)秀的采購靠近，做一名真正的優(yōu)秀采購助理。
個人年終工作總結(jié) 篇9
在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在****年的7月讓我擔(dān)任主管一職，這是對我工作的肯定。回首自己一年愛經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：
一，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
二，工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。
三，工作中的經(jīng)驗
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道;“滿意!”是顧客的廣告。3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機(jī)會，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。
四，工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量。互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。
【【必備】個人年終工作總結(jié)范文合集九篇】相關(guān)文章：
銷售個人年終工作總結(jié)范文02-18
廚師個人年終工作總結(jié)范文02-12
電力個人年終工作總結(jié)范文12-09
個人年終的工作總結(jié)范文07-19
員工個人年終工作總結(jié)范文05-08