演講年終工作總結

時間：2020-11-08 10:50:52 工作總結我要投稿

個人年終工作總結演講推薦度：
年終工作總結推薦度：
車間主任年終演講稿推薦度：
業務年終工作總結推薦度：
出納年終工作總結推薦度：
相關推薦

演講年終工作總結范文集錦6篇

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，讓我們一起認真地寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是小編幫大家整理的演講年終工作總結6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

演講年終工作總結范文集錦6篇

演講年終工作總結篇1

　　尊敬的各位領導，老師，親愛的同學們：

　　大家好！

　　我是來自師范學院初等教育083班的xx，現任院團委副書記，班級的團支書，非常高興也非常榮幸的站在這里代表先進青年在這里發言。

　　彈指一揮間，進入鐵嶺師專已有4年的時間。回想起剛進校門的時候，我還是一個內向、不樂于積極參加活動、不喜歡交朋友的人。平時自己只忙著自己的那片小天地，從來沒有想過走出去為同學們服務。經過一段時間的磨合。我漸漸的喜歡交朋友，喜歡與周圍的人相處，在經過那段時間后。我想明白了，原先的我不懂于奉獻、不樂于付出。在一次運動會接力比賽上導員對我們說，你現在代表的不僅僅是你一個人，而是整個集體。直到那刻我才感悟到集體的榮譽比什么都重要。在這次比賽中，我們團結互助經取得了好的成績，經過這次比賽我轉變了許多，被導員和同學們都看在眼里。導員覺得我有潛力只不過沒有發揮出來而已。所以導員找我談話。教育我做人就應該懂得奉獻，懂得付出，懂得如何為他人著想。自那時起，我的人生觀有了很大的改變，以前總是生活在自掃門前雪的世界里。通過導員的教育，我走出了那個自我封閉的世界，從此過上時時刻刻為他人著想，為他人服務的生活。遇到困難總是積極去克服，遇事總是想在同學老師之前，幫他們減少負擔，分憂解難。我慢慢的變得自信，終于我鼓起勇氣，去參加學院團委組織部的競選，很慶幸的學院的領導們相信我的能力，給了我一個展示自我的平臺。我從組織部的委員干起，即使是一個很小的角色，我也用心去扮演，有什么活動時積極的去參加，積極的去對待。不論大事小事，我都用心去做，即使在小的事情我也親力親為，盡自己最大的能力做到最好。經過這段時間磨練，我對自己更加有信心，而且也給自己的能力得到一個很大的提升，也正是我對待事情認真負責的態度使我得到了院領導的認可，讓我擔任團委副書記的職務，在擔任團委副書記的期間，我依然堅持不懈，認真負責，發揮自己的特長，帶領我們的團隊，積極參加校里組織的各項活動，我們的集體也取得了一個又一個獎項，同時我也為自己在其中的努力得到認可而感到驕傲。當然，一路走來的過程并非一帆風順，面對種種壓力和困難我也曾經怯步過，甚至想過放棄。但是回頭看看那些深淺不一的腳印，我還是不甘心，我是一個不輕言放棄的人，為了我們的理想，為了我們的團隊，我毅然決然的選擇了堅持下去。

　　回首在過去的一年里，在各位領導和老師的栽培下，我的能力又的得到進一步的提升。在一次校團委舉辦的戶外拓展訓練中，我帶領我們的團隊組織團員們積極參加各項活動，互相配合，取得了第二名。我相信我們還能比這做的更好，超越自我，突破極限，創造出另一個佳績，經過這次比賽后我明白了，取得成功不是靠我一個人就可以的，而是通過大家努力配合的結果，這就是團隊精神。

　　團員青年是校園文化活動的主力軍，作為團干部我們要在靜中引領潮流爭取帶頭，辦好事辦實事，努力學習，銳意進取，不愧于組織對我的信任。

　　通過長時間的鍛煉，培養了自己，愛崗敬業的工作精神，認真負責的工作作風，在各方面起到模范作用，真正做到對老師負責對同學負責，讓老師放心同學滿意。我依然堅持“努力不一定成功，但放棄了就一定失敗”的信念，遇到困難以積極的心態對待它，勇于進取，具備優良品質去服務他人，服務社會。

　　我深知作為一名優秀團干部責任重大，作為院團委負責人，我身上寄托著他們沉甸甸的希望以及更高的期望，所以，在以后的日子里，我會真心的對待和關心每一位成員，在院團委的工作中更加努力和大家同心協力共同進步，爭取把我們集體的天空描繪的五彩繽紛，積極配合校團委的各項事業的發展作出應有的貢獻，在專業的學習上，我還需要勤奮刻苦，在學習起帶頭作用，為大家作出良好的榜樣，要時刻要求進步，積極向黨組織靠攏。作為預備黨員的我，樹立共產主義建設的思想，自覺樹立社會主義的榮辱觀，在自己的學習生活中不斷鍛煉自己，努力使自己成為綜合素質全面發展的新時代團員青年。

　　感謝各領導，老師對我們工作的關心和指導，感謝全體團員對我們大力支持，“精誠所致，金石為開”相信在我們共同努力下一定會把團委工作做的更好！

　　謝謝大家我的發言完畢

演講年終工作總結篇2

　　自從南丁格爾那盞小馬燈照亮無數傷殘戰士生命的那一克起，便有無數巾幗志士受到那生命光輝的感召，紛紛放棄優越的生活來到各個需要幫助的人們身邊，承擔起守護健康守護生命的神圣使命。她們用勤勞的雙手和博大的愛心，將人類的至真、至善、至美發揮到了極至，一如春風吹遍世界的每個角落。我們的職業是被人尊稱的“白衣天使”，也許只有同行們才清楚這天使背后的苦和累。工作對我們的要求是苛刻的。白大褂一穿，什么情緒和煩惱都得拋得遠遠的。在醫院消毒水的氣味中，我們走過了清純的少女時代；從血淋淋的傷口邊我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中送走了無數個寧靜的夜晚；在愛人的期待和孩子的埋怨中把自己奉獻給了一個個傷痛病人。眾所周知我們的工作辛苦，沒有固頂的節假日；沒有固頂休息時間。工作瑣碎，責任重大。有的護士還需要跟麻風患者、精神病患者、傳染病患者打交道。我們默默無聞的付出了很多。然而我們卻經常遇到委屈和誤解。但我們無怨無悔。因為我們深知服務對象是一個個需要人幫助和同情、在病痛中苦苦掙扎的病人。

　　“醫生的嘴護士的腿”，不說別的，就是一個晚上，上急診班的夜班護士全部走下來的就有四五十里路。腿都跑腫了。也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。在急診科曾有一件這樣真實的事情：下午快下班了，幾聲長笛送來了十幾名乘坐小公共汽車出車禍的外傷病人。白班的護士都主動地留了下來，有條不紊地進行著搶救。直到晚上十點才回家。當餓著肚子拖著疲憊身體的小王問：“護士長，我們忙乎了一大頓卻遭來一頓臭罵，那個醉漢還差點打著您！”護士長卻大度地說：“那對小夫妻新婚燕兒，丈夫看到心愛的妻子傷得那么重，心里太焦急，加上又喝了酒。咱們就不要和他計較了�！毕笪逡贿@樣的長假，大家都留戀在如畫的山水和濃濃的親情中時，我們的急診科卻經常發生著這樣的事情。

　　記得有一件事情我終生都難忘。當時，我為一名氣管切開的患者做處置時。他氣管套管里不時噴出的血濺了我一身一臉，空氣中彌漫著臭味和血腥味。我真有點支撐不住的感覺，可是我忽然間看到，不能開口說話的病人做了一個動作，一個我終生都難忘的動作——病人費力地合攏手指做成作揖狀，眼睛緊盯著我，滿是無聲的感激。那一刻，我被病人感動了，被我的工作感動了，感到這點委屈真的不算什么！

　　俗話說“三分治療七分護理”，護理工作在整個醫療過程中占有舉足輕重的地位。曾經有一個小腦萎縮的病人，病人原來是一位英語老師，但他連續說三個字都不行。這樣的病人單純依靠醫療手段是不行的。我們就著重從心理因素是與他溝通，病人果然取得了較好的療效。出院后為感謝我寄來了書法作品。我裱好后，拍成照片給他寄回去。讓他真心感到護士對他康復的良好祝愿。一直到現在，病人都跟我保持聯系，逢年過節都不忘給我寄一張賀卡。

　　您知道在英鎊的背面印有女王伊麗莎白二世和南丁格爾的肖像嗎？“燃燒自己照亮別人”，南丁格爾是英雄，是我們護士的驕傲。每一位真正的護士都是天使。我們的職業是這個社會不可缺少的職業，但又不是一種簡單的職業。在我們每個人的一生中誰都無法拒絕天使，從您出生到您的生命完結，幾乎每個人的生命都和護士有關。當生命悄悄來到每個人的身邊，與病魔抗爭和搏斗是，與生命同行的是護士。我們是普通的女性，在家里是女兒、妻子、母親，我們又不是普通的女性，是這個城市時刻與生命同行的人。我們是護士，從開始喊護士小姐到阿姨到已是祖母級別的主任護師，我們坦然接受的稱呼是“護士！”。

　　踏著春天的腳步，“5，12”護士節又來了。我的心情格外激動，我將繼續與病人的生命同行，讓病人因我的處置而減少痛苦，因我的健康指導而有所收獲，因我的安慰而樹立信心。我找到了自己的價值，我體會到了平凡中的偉大，選擇了護士這一行，我無怨無悔！

　　各位親愛的朋友，請看一看那連綿起伏深遠的山，看一看那洶涌澎湃寬廣的海，那就是我，是我們，是護士，是白衣天使的心！

演講年終工作總結篇3

　　截止xx年x月x日，在上級公司支持和全體員工的共同努力下，中心支公司營業部實現保費收入x萬元，完成全年計劃的x，同比增長x；歷年滿期賠付率x，x年滿期賠付率x，較好的完成了領導交給的各項工作工作任務。具體做了以下方面的工作：

　　一、規范經營，大上業務

　　今年以來，堅持每星期五開周會，宣導承保政策，在合法合規前提下開展工作。全年車險保費收入x萬元，非車險x萬元，人身險x萬元，總體規模超過了調整計劃x萬。

　　二、跟蹤理賠；清理未決

　　積極協助理賠部門做好理賠服務，幫助保戶提供相關手續盡快結案。x月份處理未決賠款1x多萬元，通過努力成功拒賠一起估損x萬元的賠案。解決去年低估大案兩起，雖賠付率暫還較高，但大大減輕了未決賠款壓力。

　　三、強化管理，鞏固營銷團隊

　　經營管理進一步規范，通過培訓學習業務知識，熟悉條款和展業技能。加強內部管理，杜絕違規。采取豐富多樣活動，增強員工凝聚力，營銷隊伍進一步壯大，為公司業務發展奠定了基礎。

　　四、存在不足

　　業務險種結構不合理，非車險和人身險規模過小，只占總保費的x，完成計劃不足x，影響了整體效益，賠付率各項指標不盡人意。

　　五、x年主要部署：

　　繼續大上業務，力爭保費增長率高于今年，不低于全區水平。同時加大非車險人身險展業力度，使整體業務險種得到優化。加大清理未決賠款力度，關注理賠數據，使賠付率指標得到優化，為公司創造更大效益。

演講年終工作總結篇4

尊敬的各位員工：

　　20xx年醫院緊緊圍繞集團公司的目標要求，抓機遇、求發展，繼續深入開展“醫療質量萬里行”、創建“三好一滿意”及“平安醫院”活動，牢固樹立以病人為中心的服務理念，構建和諧醫患關系，力籌資金引進了ct、cr、婦科pk刀、胃鏡、腸鏡、蒸氣消毒鍋等；重新改造裝修了放射科、胃腸鏡室、檢驗科、產房、供應室、主樓手術室、急診科、主三樓和四樓，并開通了生育保險及“四免一救助”項目，同時還被授予“全國愛心護理示范基地”、“銀川市無煙醫院”、消防“四個能力”建設達標單位等殊榮。

　　20xx年通過強化措施、狠抓落實，促進了醫院的各項工作，我們的病人滿意率提高了，病人投訴率下降，住院病人與手術病人較去年均有所增長，婦產科、外科、五官科收入比往年有所提升，醫院總收入比去年增長10%，基本實現了年初制定的各項目標任務。但是，我們也清醒地看到自己的不足之處，如在內部管理等方面還根不上形勢發展的需求；醫療質量和服務水平有待進一步提高。具體表現在以下幾個方面：

　　一、公司管理方面：

　　1、一直以來我們都存在公司與醫院行政兩條線的現象，在日常工作中我們目前仍然存在公司經營管理人員與醫院行政管理層不能及時溝通交流的情況；

　　2、公司經營管理人員處理工作事務時的.時效性差，執行力不足；3、我們個別公司人員組織觀念不強，沒有嚴格遵守醫院勞動紀律，仍然把自己置身在“香港特區”中；

　　4、在藥品和物品的購進質量與價格上，把關不嚴；

　　5、財務科對收、支、耗材等成本控制上缺乏創新，沒有找出更嚴謹更合理的控制方法；

　　二、行政管理方面：

　　1、行政管理人員組織觀念有待進一步提高，沒有真正形成以院為家，以大局為重的合力；

　　2、行政工作執行力不足，管理制度和辦法難以持之以恒執行，個別工作總是有計劃沒執行，有執行沒落實；

　　3、個別人員在工作紀律等方面不能嚴格要求自己，缺乏按規章制度辦事的自覺性；

　　4、各科培訓雖多，但仍存在流于形式的現象，培訓形式過于單一，沒有達到預期的培訓目標；

　　5、經營管理人員創新意識不足，管理工作缺乏新的突破，終端客戶單一，市場存在潛在的危機。

　　三、醫療護理管理方面：

　　1、醫療護理管理上組織性差，中層領導承上啟下的作用發揮不足，許多醫院工作任務與政策沒有得到很好的上傳下達；

　　2、每年提出的各項培訓計劃沒有很好的與當下國內外醫學新形勢、新趨向及醫院實際需要相貼近，形式單一，課題缺乏創新；

　　3、有些科室尤其是窗口科室，個別同志還沒有把熱情周到的服務當作醫院生存和發展的生命線認真加以對待，人性化服務還僅僅是一句口號。

　　4、醫療質量還有薄弱環節，病例書寫，處方用藥，醫技報告質量等在每次組織的例行檢查中仍有許多問題存在，有待改進。

　　四、臨床、護理、經營管理方面：

　　1、少數人員事業意識淡漠，缺乏競爭意識和進取精神，遠遠不能適應醫療市場化的客觀需要；

　　2、面對市場的激烈競爭，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經營意識缺乏，復診率下降，服務質量不高，與形勢發展格格不入。

　　3、接診方式過于滯后，沒有花心思研究揣摩就診患者的心理與需求，接診率有待提高；

　　4、個別醫生用藥、檢查方式過于單一、總是沿用老辦法，老處方、老套路，不符合當下醫學發展及病人需要；

　　5、醫患溝通需進一步提高，部門與部門之間溝通協調配合欠佳，以致于出現工作脫接、效率低、質量差的現象。

　　6、對醫保的政策沒有吃透，門診個人，小病轉診、住院合理利用上沒有活學活用；

　　五、市場部：

　　1、企劃部：在院內文化建設、廣告文案、平面設計、廣告投放安排等方面沒有創新，時間效率差，沒有認真做好病人來源統計及滿意度調查工作；

　　2、營銷部：外聯轉診面總開發不夠，對城居、農合病人缺乏新穎的營銷方案和營銷力度，內部與臨床溝通配合上仍存在障礙，來院病人服務質量有待進一步提高；

　　3、網絡部：網絡頁面、平面設計、文章內容過于陳舊，缺乏創新，搜素引擎、競價推廣需進一步提升性價比，開源節流；

　　4、咨詢部：知識文化積累不足，接診技巧缺乏創新，與臨床溝通配合不足，預約來源就診率停滯不前；

　　5、客服部、體檢中心：散戶體檢服務質量不達標，體檢報告沒有真正做到及時準確，體檢陽性體征的患者開發利用率不足，回訪工作、滿意度調查有待進一步深入提高；

　　六、后勤保障方面：

　　1、水電暖部：后勤人員技術力量還相對較弱，跟不上醫院發展需要，尤其是特種設備維修管理水平有待培養提高。正常維修審批制度不規范，服務時間效率低，維修耗材質量、品種購進上把關不嚴；必須制定相應的改進措施，污水處理、醫療垃圾、生活垃圾處理不及時、不規范；

　　2、保潔工：衛生環境維護不及時，對清潔潔具的使用和購買沒有計劃性，花卉維護不按基本的養植知識來干，許多植物要么干si要么灑死，院內仍存在一些衛生死角沒有得到處理；

　　3、食堂：飯菜質量仍需改進，衛生維護和服務質量不到位，仍存在醫務人員中午加班吃不上飯的現象；

　　4、洗衣房：服務質量需要提高，衣物存放、清洗質量不符合標準，熨斗運用沒有嚴格按照規定操作，存在安全隱患；

　　5、供應室：要適應醫療衛生事業的發展，就必須從物品器械的“消、洗、消”上技術更新，我們的消毒供應從質量控制、打包規格到服務質量都需要提高，供應室工作各環節的質量監控有待加強；

　　6、收費處：個別收費人員對藥品、劑量等日常工作技能掌握不牢固，核算時間效率低，服務上沒有做到積極、熱情、快速，對日常工作使用的設備機器不知道定期自我維護，只知道出問就找財務科找網管；

　　金戈鐵馬聞征鼓，只爭朝夕再揚鞭。20xx年已經畫上一個完美的句號，催人奮進的20xx近在咫尺，新協和醫院這艘戰艦將駛向新的輝煌，在此，我深切地希望大家在嶄新的一年，針對上述問題認清形勢，堅定信念，以技術為引領、以人才為動力，以市場為導航，在不斷改進完善自我中，全力以赴做好工作。

演講年終工作總結篇5

　　歲月總是從不為人的怠惰而停步；時光永不因你的嘆息而駐足。當你匆忙留意之時，驀然回首之際，卻早已經是萬木欣欣向榮的季節。我們又站在了三月，洋溢著蓬勃的朝氣，沐浴著新春的艷陽，行列整齊，意氣風發，仿佛置身于希望的田野，一股展翅云天的豪情壯志又在胸中激蕩、澎湃??

　　江河滾滾滔滔，在訴說著歷史的滄桑，在啟示著哲人的智慧，在記錄著學人的足跡，在催逼著奮進的步伐。“一萬年太久，只爭朝夕”，每一個忙忙碌碌的晨昏，都有著腳踏實地的人們，去播種新的希望，去孕育新的希望，去譜寫新的輝煌！

　　這付出與收獲所蘊含的深層內涵，留待我們在場的師生們去細細品味。

　　今天的表彰會，我希望它不僅僅是優秀學生的表彰會，同時也應該是一個全體師生的反思總結會。我們與其把它當成是對上學期的一個總結，不如將它納入一個新的學期乃至一個新的人生階段的一個開端，一個起點。我想，每一個獲此殊榮的同學，應該比我更懂得這一點。同時，我更希望那些與此殊榮失之交臂的同學也一起去充分地理解并尊重這個開端和這一個新的起點。讓我們一起去反思，回想那些一起走過的日子，我們之中的這些好學不倦的同學，憑他們報效祖國的雄心壯志，靠他們勤奮上進的拼搏精神，用他們辛苦耕耘的頑強努力，在各自的年級和班級力挫群雄、勇攀高峰，獲得了優異的成績！收獲了今天這樣一個明媚的早晨，獲得了我校空前的獎勵——不，這不是獎勵！這是領導及師長充滿愛意的熱騰騰的教誨與鼓勵，是同學和朋友無限信賴的暖洋洋的鼓舞與鞭策，更是祖祖輩輩無比深情的沉甸甸的期望與關注！我想，你們應該更深切的去領會這內涵，去領會這深度，否則，這區區的幾十乃至百把元的金錢，怎么就清算掉了你為之苦苦堅守并無怨無悔的青春歲月，怎么就買斷了你曾經信誓旦旦無休無止的少年心事，又怎能彌補了你嘔心瀝血不舍不棄的朝朝暮暮？因為，這不是總結，它僅僅是新的學期乃至新的人生階段的一個開端，一個起點。希望大家把握住這一難得的，新的開端和新的起點！我不希望這樣一個明媚的早晨反而導致某種生存意志力的萎縮，或者是某種生存耗散力的膨脹。

　　好好把握吧，我們能夠擁有的也只有今天！而現在正是清晨，請大家抬起頭，看此刻的天空依然明凈，此刻的陽光正似溫柔的河水流淌，但是你別忙著沾沾自喜，樂不可支。要知道，光明早已停在圓明寺的山頂！我們雖然在此刻獲得了陽春的安慰之光，但是，人生并不因此而一勞永逸！

　　一位偉大的現實主義詩人曾有過登臨山顛的豪邁，揮筆寫下了一首快詩來勵志，此詩被后人譽為絕唱，并刻石立碑，立在山麓，與泰山同垂不朽，詩人的聲音也隨之穿越時空，至今還在扣擊著青春的豪邁與狂野——其中的結尾兩句詩大家應該記得吧？對，那就是“會當凌絕頂，一覽眾山小”！翻譯成現代漢語，就是“一定要無畏地攀登到達山的最頂峰，看盡眾山后，才覺出它們的渺小，甚而連同自己曾經為之立腳駐足，迷戀停步的地方，此時回首，早已不是什么最美的風景，不但渺小，而且是可笑的了。這就是成大氣候，成大學問，有大出息者的胸襟與抱負，他們的胸襟與抱負，早已不是什么“驀然回首在燈火闌珊處”式的恬然自安，而是“千淘萬漉”，“吹盡狂沙”的不倦拚搏。正因為無視人生中暫時的自得自安，不愿在短暫的滿足中自娛自樂，所以他們才從不停下自己的追求，而是勇往直前，愈挫愈堅，以一種磅礴的氣勢和胸懷，去不斷鋪開人生的大追求，去展開人生的大境界！

　　所以，同學們，站在這樣的清晨，站在這樣的春天，作為一個教師，同時作為一位父親，一位學生家長，在這樣的時空發言，只為表達一個思想，一樁心愿。讓我們收拾起心情，連同那些在春日艷陽中游離的雙眼，即便妒嫉與欽羨，自卑與自責，感傷和悲嘆，統統收拾起來藏在心間。然后，抬起頭挺起胸，勇敢無畏地向前吧，去創造屬于自己的生存空間！

演講年終工作總結篇6

　　今天，我們大家歡聚在一起，這里有支持幫助我們的政府單位、有我們的合作伙伴和我們一起創業的老員工，有和我們一起打拼的**熱力的新員工，還有一直支持我們工作的員工家屬，在這里，我代表公司領導向你們表示衷心的感謝，正是因為你們，我們共同創造的熱力事業才有了今天的基業，正是因為你們，我們共同建立的熱力事業的未來才更加輝煌，大家辛苦了!

　　xx年是個不平凡的年度，國慶六十周年向全世界人民展示了一個強大、團結、奮斗的民族風范。同樣的，在我們**熱力，也遭遇了因冰雪帶來的對熱力工程的影響以及由于**熱電廠受天然氣管道建設的影響，今年冬季無法提供熱源，致使供熱受阻的艱難形勢，加上全球經濟危機，xx市場遭遇寒冬對我們的影響，面對種種困境，我們始終不放棄、不氣餒，勇敢面對，堅守信念和履行責任，實現了我們對已承諾用戶實施供熱的經營目標，向社會展現出**熱力是一個有強烈責任感的企業，是一個把客戶利益放在首位的企業，是一個有信譽有能力有潛力的企業!

　　經過三年大家辛苦工作和共同努力，已形成了集中供熱的格局， xx市場達200萬㎡，用戶用熱性質涵蓋了采暖、制冷及生活熱水，成功實現對星海宏城、友誼國際、鳳凰城、中石化的供熱運營，標志著我們又多了一重身份，真正意義上體現了我們是熱力專營企業，從設計、建設、運營、維護為一體的專業化公司。

　　我們回顧一起走過的日子，一起經歷的風風雨雨，一起為社會為企業創造的價值，為實現企業發展目標和實現個人理想而努力拼搏的點點滴滴，我們有太多的感慨，同時我們滿懷激情，我們為成功而自豪，為進步而喝彩，更應該總結經驗教訓，勵精圖治，為實現**的戰略發展奠定堅實的基礎�，F將**熱力公司xx年度工作總結匯報如下:

　　一、以客戶的需求為導向，市場:

　　xx市場和客戶，xx市場的開發為公司各項工作的龍頭，以滿足客戶需求為己任。延續xxxx市場開發初期良好的開端，xx年總計簽訂熱力供應建設合同面積82萬㎡，簽約合同總金額1.2億，累計簽約面積達200萬㎡，累計合同總金額1.8 億。全年回款4000多萬元。

　　經過了市場培育期，xxxx市場深度開發期。xx市場開發策略上，我們針對不同的客戶制定相應的開發策略，如:

　　1、結合國家宏觀節能減排政策，加大對供熱區域內企事業單位置換用戶的宣傳引導工作，開發簽約置換用戶---xx省工商行政管理局、xx省無線電管委會；

　　2、加大對有意向的三聯供用戶的開發，在xx年成功簽約中石化三聯供的基礎上，新增三聯供用戶--金寧商廈；

　　3、繼續與大型房地產商合作，與長城嘉苑、友誼國際、錦繡江南的開發單位簽約二期項目，融橋華府30萬㎡選擇地板式采暖供熱；

　　4、 xx市場萎縮的局面推出戶內甩項的工程建設方式--既可降低開發單位成本，又可增加使用功能增添房屋銷售賣點，與世紀彩城成功簽約，xx市場多樣化的局面；

　　xx市場的前提下，xx市場份額，目前已與**區機關事務管理局達成意向，開始數據的采集工作為下一步實施做前期準備。

　　xx年業務開拓工作為xx年的工程建設奠定了良好的基礎，xx市場的開發思路更加清晰，我們有充分的信心完成xx年的回款任務，并將重點與**地區的幾個在建或待建大型房地產項目進行合作，實現武重復地項目、徐東團結項目、沙湖村項目的簽約，從而將**地區的大型房地產項目納入熱網供應范圍內的目標；繼續對企事業單位置換項目的開發，力爭使熱網覆蓋范圍內的有條件單位采用集中供熱;逐步推行合同能源管理模式。

　　二、圍繞客戶滿意開展服務工作，全面提升服務品質:

　　客戶的滿意是檢驗我們工作的唯一標準，也是我們能否獲得可持續發展的前提，始終把對客戶的承諾放在第一，即使企業利益受到影響也須滿足客戶的需求。正是有這樣的出發點，在今年冬季供熱受到熱源企業影響無法實現熱網供熱的情況下，公司經過慎重決策，將冬季供熱作為下半年工作的重中之重，克服時間緊、投入大、協調難度大等種種困難，上下同心，最終對4個項目正式供熱，目前運行基本正常，保障了廣大客戶的利益，樹立了良好的企業形象。

　　人才是公司最大的財富，把為人才提供公平公正的展現舞臺作為xx年人力資源開發的重點，明確**的用人觀—德才兼備，并以此為標準引進和選拔人才。

　　經過二年的企業文化的建設，員工對公司的認同度已形成，員工的凝聚力和忠誠度已得到大大的提高，員工隊伍也不斷壯大和加強，每年二次卓越**人的評選充分體現了對人才的渴求和期望，在人才的培養上，公司提供廣闊的發展空間，給予專業和管理類理論知識的系統培訓以較快的提高管理水平。xx年開展了對工程技術人員的專業知識培訓，對入選卓越**人的員工進行項目管理的系統培訓，以補充理論知識指導實際工作。

　　20xx年工作存在的不足

　　過去的一年，我們取得了一些成績，由于各種內部外部因素的制約和自身管理實際的限制，在發展過程中仍然存在一些不足之處，這主要表現在：

　　1、為客戶服務意識還須進一步提高

　　2、部門間的相互協作關系還需加強，應形成一種無邊界的工作意識

　　3、對各項工作流程和工作標準的制定和貫徹需得到更嚴格的執行和落實

　　4、優秀的不可替代的人才仍顯不足，不能很好的滿足企業快速發展的需要;員工個人綜合素質仍需提高。

　　5、運行經驗不足

　　以上存在不足的地方，公司在今后的工作中會進一步提高認識，通過全體員工共同的努力，在企業發展中逐步解決。

　　20xx年公司整體經營目標

　　xx年對我們來說是機遇和挑戰并存，我們擬定出xx年工作目標如下：

　　一、客戶滿意度95%

　　二、從**熱電廠至中石化熱網貫通實施供熱