關于年度工作總結范文集錦六篇

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，快快來寫一份總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編精心整理的年度工作總結6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

年度工作總結 篇1

　　今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

　　一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

　　1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

　　一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

　　針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

　　20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

　　二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

　　為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

　　三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

　　我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

　　四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容

　　1、積極配合分公司做好VIP客戶工作

　　為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

　　2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

　　繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

　　一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

　　針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

　　二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障

　　積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

　　三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵

　　1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

　　2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。

　　3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

　　總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

　　客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，

　　國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！

　　記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

年度工作總結 篇2

　　20xx年，我鄉信息工作在縣委、縣政府的正確領導下，緊緊圍繞鄉黨委、政府的中心和重點工作，以服務領導決策為宗旨，積極適應新的形勢發展需要，不斷創新工作思路，努力提高信息工作質量，著力做到“三個下功夫”，取得了良好的效果。20xx年，在政府信息公開平臺發布動態信息249條，超額完XX縣兩辦下達的信息報送任務。現將工作開展情況匯報如下：

　　一、抓住“亮點”，在增強信息特色上下功夫。我們在編輯、報送信息時，始終注重打好“特色牌”，唱好“地方戲”，開發、挖掘出“精品”信息。圍繞全縣各級各部門解決群眾關心的熱點、難點問題等方面的創造性工作舉措和成功做法，及時整理成信息上報，予以推介。

　　二、切中需求，在體現信息服務上下功夫。緊貼黨委、政府工作中心，針對黨委、政府不同時期不同的中心工作、同時期不同的重點工作，不斷調整、篩選報送具有可用性的信息。二是緊貼領導思路。通過參加會議，聽取領導講話，及時捕捉領導的思路、觀點；通過研究文件，聽取領導意見，準確了解領導關心的工作和問題，使提供的信息真正與領導的思維對接、需求合拍。

　　三、靈活機制，在提高信息實效上下功夫。一是改進工作方法，變“守株待兔”為“主動出擊”。我們采取“走出去”的方式，圍繞領導關注的.難點，社會反映的熱點，深入實地專題調研，或與科室配合，收集、捕捉一手材料，提供高視角、高品位、高效應的信息，使參謀服務真正“參”到點子上，“謀”在關鍵處。二是健全運行機制，變“孤軍奮戰”為“眾手合擎”。如果單純依靠專職信息人員辦信息，受人員數量、工作精力、知識結構等方面的制約，使信息在廣度、深度上大打折扣，影響到服務決策的實效性。實踐中，在明確專職信息工作人員的前提下，注重從各層面布網點，培育骨干，通過重點帶動全面，實現信息收集網絡化。

年度工作總結 篇3

　　20xx年，縣科技局在縣委、政府的正確領導和省、市科技部門的指導下，緊緊圍繞縣委提出的各項奮斗目標和我局工作職能，進一步解放思想，找準優勢，以促進我縣傳統農業產業的提升改造和企業技術創新為重點，大力推進科技進步和科技創新。促進了全縣經濟社會又好又快的發展。

　　一、20xx年工作開展情況

　　1、搭建科技體系創新平臺，引導企業提升自身綜合實力。我們以實施科技扶持措施、增強科技創業中心的企業孵化功能、引導企業提高自主研發能力為抓手，在全縣范圍內充分營造創業創新的氛圍，從而逐漸搭建一個有利于企業自主創新、促進經濟增長方式轉變的科技創新體系。

　　2、依托科技項目和科技成果兩大載體，切實提高科技工作服務經濟的能力。我們以科技與經濟緊密結合為出發點，以增強區域經濟競爭力為突破口，以培育自主知識產權、形成核心競爭力為目標，大力實施一批重大科技項目，加快科技成果轉化為實際生產力步伐，從而帶動產業的整體發展。

　　3、以科技宣傳促使群眾科技意識的升級。精心組織安排好一系列科技宣傳和科技活動，大力增強群眾的科技文化意識。4月份舉辦了“科技活動周”宣傳活動，到全縣9個代表村開展了送科技服務下鄉活動，累計發放科普資料、致富信息等1000余份，接受群眾現場科技咨詢3000余人次。

　　4、完成了省軸承產業技術研究院具體建設方案、規劃、章程等申報材料的編制，并成功成立了省軸承產業技術研究院。

　　我局按照省級工程技術中心建設條件，結合河南科技大學機電工程學院、洛陽軸承研究所的專家，初步完成了省軸承產業技術研究院具體建設方案、規劃、章程等申報材料的編制，并深入軸承工業園區，調研縣軸承產業的創新平臺現狀，向全縣企業征求技術需求。

　　二、科技工作中存在的主要困難和問題

　　20xx年全縣科技工作和科技進步得到了較大發展，但仍存在著不同程度的問題，亟待在今后工作中解決。

　　1、科技創新意識有待于進一步增強。

　　2、社會發展水平低，農業基礎設施薄弱，勞動者文化素質不高，給科技成果轉化和科技知識普及帶來一定難度。

　　3、科技服務體系雖然健全，但發育不足。

　　4、人才資源不足，特別缺乏綜合性復合型人才，科技培訓需要進一步加強。

　　三、20xx年工作計劃

　　1、發揮科技創新平臺作用，大力發展高新技術產業；提升企業研發水平，爭創國家級高新技術企業1家，新增市級高新技術企業1家；加快新產品研發，開發市級以上新產品2項；獲國家授權專利2項；完善科技扶持政策，強化科技創業中心服務功能；爭創省科技強縣。

　　2、以管理為抓手，加強機關自身建設。深入開展學習型機關、學習型黨組織、學習型黨員干部和效能型、服務型機關建設。并以此為契機，提高干部素質、提高服務水平。繼續抓好集中學習和業務培訓，開展多形式多載體的學習，鼓勵干部自學成才，提高自身素質。繼續與廣播電臺、電視臺加強合作，做好科技宣傳工作。辦好科技活動周，開展各種形式的科技下鄉、科技扶貧、科技宣傳、科技咨詢、科技講座等，使科技培訓受益人群達到5000人次以上，強化科技知識、科學思想的普及提高。

　　3、院士工作站正積極籌備中，11月份，已與院士在武漢會面，計劃明年三月份簽約。

年度工作總結 篇4

　　根據縣國土資源局《關于印發20xx年國土資源管理工作考核細則的通知》（寶國土資發〔20xx〕94號）文件要求，我局在20xx年的國土資源管理工作中，認真貫徹落實縣委、縣政府和上級部門精神，認真做好地質災害氣象預報預警服務工作，加強部門間的協作，暢通氣象預警信息渠道，積極拓寬發布方式，工作取得明顯成效。按照要求，現將我局一年來的國土工作情況簡要總結如下。

　　一、成立了地質災害防治領導小組，完善地質災害防治的組織機構。小組組長由局長xx擔任且為第一責任人，承擔主體職責，副組長由副局長xx擔任，小組具體成員為xx。工作做到有機構、有人員、有計劃、有安排、有落實。

　　二、我局積極宣傳識災、防災避險知識，根據部門職能分工積極組織單位干部職工參加地質災害防御演練，做好干部職工災、防災避險知識普及。

　　三、嚴格執行汛期24小時值班和領導帶班制度，值班電話保證了24小時暢通，有值班記錄，有電話記錄，抽查、巡查記錄，及時上傳下達防災氣象信息，不脫崗、不空崗，為我縣安全度汛和地質災害防御提供了準確、有效的氣象資料、氣象預報預警信息。

　　四、全力做到嚴格執行災情速報制度，及時、準確上報災情，不能瞞報、漏報、虛報，積極配合完成災害調查工作。

　　五、我局規范了地質災害防治工作檔案管理，且地質災害值班電話號碼、值班表上墻，及時更新地災防治相關人員的信息，并建立了相關的檔案。

　　六、我按時上報地質災害防治工作的各種數據、表格、資料。

　　我局今年地質災害防治工作自查結果為100分。在今后的地質災害工作中我局將繼續發揚部門工作優勢，認真落實縣委、縣政府及國土部門的要求，扎實做好我縣地質災害防治工作，為縣域經濟和社會發展發揮好保障作用。

年度工作總結 篇5

　　今年，我局全民健身工作以貫徹落實國務院頒布實施的《全民健身實施計劃（20xx-2015年）》為指導，根據省體育局的統一布署，緊緊圍繞“8.8”全民健身日，進一步增強人們的科學健身意義為目的，在我市各縣、區、鄉鎮、街道社區、企事業單位開展了內容廣泛、形式多樣、效果明顯的群眾體育活動，進一步掀起了全民健身新的高潮，也為群眾體育工作開創了一個新的局面。

　　一、加強領導，適時制定出全民健身工作方針。

　　組織領導是開展各項活動的根本保證。今年初，我局就如何更好地貫徹落實省群體工作會議精神，及時組織召開了會議，對今年全民健身工作的特點、形式和開展進行了細致深入地分析研究，明確提出了今年全民健身工作要以宣傳《全民健身實施計劃（20xx-2015年）》和積極參加省第四屆全民健身運動會為主要任務，以“8.8”全民健身日和重大節假日為節點，以貫穿全年的多樣性群體活動為主體，以遍地開花的形式在全市社會各界各類人群中，開展內容豐富多彩的群體活動，全力宣傳《全民健身實施計劃（20xx-2015年）》和“全民健身、利國利民、功在當代、利在千秋”的重大歷史意義。今年以來，我局全民健身工作在各級相應組織機構的堅強領導下，從年初到歲末，從社區到鄉鎮，從各企業到各機關，群眾體育活動熱潮不斷，各類人群參與熱情一浪高過一浪，充分展現出了《全民健身計劃綱要》實施以來豐碩的群眾體育成果。始終把8月8日“全民健身日”作為全民健身活動重點，組織全市開展好一系列群眾體育活動，把8月8日“全民健身日”做成一個群眾參與面廣，影響遠的體育節日，各體育協會要組織一個以上的比賽或健身活動，在全市范圍營造出了濃厚的節日氣氛，以達到宣傳全民健身，展示體育成果的目的。

　　二、精心策劃，突出重點，群體活動遍地開花。

　　全年以來，我局圍繞元旦、春節、國慶和 “全民健身日”等幾個重大節假日，從元月份一直到年底，都組織開展了內容豐富，貫穿全年的全民健身系列活動，各縣區、各系統也紛紛組織各種群眾體育活動，各單項體育協會也積極開展各項高水平的體育比賽及交流活動，使我市群眾體育活動開創出了一個良好的新局面。

　　1、元旦期間，各縣（市、區）教育體育局組織了健身愛好者開展了健身跑活動，參加人數達300000余人，社會各界參與熱情非常踴躍，都在迎接新的一年到來而健身運動；各地廣場同時還舉行各種不同的健身展示活動，充分展現出了健身的魅力，特別是冬泳愛好者橫渡信江的活動，展示出了體育愛好者無畏、向上的拼搏精神。

　　2、2—3月份，舉辦了慶“3.8”婦女節登山運動比賽，局機關干部職工積極參加登山比賽，女職工們異常涌躍，盡情展現出巾幗不讓須眉的風采。

　　3、4—5月份，4月底，舉辦了江西省第四屆全民健身運動會上饒賽區啟動儀式暨承辦了江西省第二屆半程馬拉松賽，吸引了來自江西、安徽、浙江、福建四省1000多名長跑運動愛好者參賽，啟動儀式上市委和市政府領導都作了重要講話，比賽中雖然下了一點小雨，但參賽運動員的拼搏精神和毅力讓在場的觀眾佩服、驚嘆。市乒乓球協會還在信合乒乓球俱樂部開展XX市雙喜杯縣處級領導干部乒乓球友誼賽；5月份，由市體育局、市總工會共同舉辦了慶五一，環工業園區跑賽。共有20余支比賽隊伍，1000余名運動員參加了比賽，比賽沒有嚴格的競賽標準，要求人人必須跑或走完3公里的路程，充分展示出了工人們的精神面貌，同時為宣傳和倡導全民健身作出了榜樣。還組織各協會開展關于市戶外運動協會成立一周年暨中國銀行杯登山比賽活動，比賽也吸引了近千人參加，并對登山比賽前三名運動員頒發了證書。

　　4、7—8月份， 7月在新的市體育中心體育館內成功舉辦了中國聯通杯第六屆XX市干部、職工乒乓球比賽暨第三屆“乒乓在沃”挑戰賽，比賽吸引了44支代表隊參加，其中還有公開網絡組代表隊，比賽場上高手如云，競爭激烈，整個比賽在安全、和諧、友誼中落下帷幕。圍繞8月8日全民健身日這一中心主題開展活動。主要以開展“中華人民共和國第九套廣播體操一周年為主題，開展了第九套廣播體操比賽和健身氣功展示活動；各單項協會也分別組織協會會員開展各類活動，市戶外運動協會組織會員健身三公里的慶祝活動，市長跑協會也組織長跑愛好者繞城區五公里長跑活動，市冬泳協會100多名愛好者在信江邊舉行了橫渡活動，整個活動宣傳力度大、影響范圍廣，基本達到了營造一個體育節日氣氛的預期目的。

　　5、9-11月份，自啟動儀式以來，我市積極備戰江西省第四屆全民健身運動會各階段的比賽活動，成立了以分管副市長為組長的領導機構，組織了100多人的隊伍，參加了第二階段共十個項目的比賽，并取得了第四屆全民健身活動最佳組織獎，還有四個縣評選為最優秀組織獎。各單項比賽也最得了較好的名次，有個人的也有團隊的先進。

　　三、群體其他工作完成情況

　　1.組織開展工業園區萬人體質監測工作。根據省里工業園區萬人體質監測的文件要求，我們對市工業園區進行了1500人的體質監測活動，并把測試的數據統計后上報到省國民體質監測中心。

　　2、成立市級社會體育指導員協會。10月份我市成立了社會體育指導員協會，在各級的大力支持下，協會在很短時間里辦理了注冊、登記手續。并要求縣（市、區）在年底前全部成立社會體育指導員協會。

　　3、完成今年各級社會體育指導員培訓任務。今年共派出6人參加國家級社會體育指導員培訓和申報材料工作，安排了30人參加一級社會體育指導員培訓和組織市本級100余人進行二級社會體育指導員培訓工作。督促各縣（市、區）進行三級社會體育指導員培訓，并要求在網上注冊，目前各級培訓后注冊率達到百分之80%以上。基本達到省里十二五規劃要求。

　　4.完成本年度農民體育健身工程和第十六批健身路徑上報等工作。今年共申報審批到25個鄉鎮農民體育健身工作和165個行政村農民體育健身工程，并獲得第十六批贈送健身路徑12條。各項工程都已經全面鋪開施工中，預計年底各項工程建設全部安裝完畢。

　　總之，全年的全民健身日及系列活動中，都能充分結合自身特點，大力開展特色群眾體育活動，為推動我市全民健身工作上新的臺階作出了努力和應有的貢獻。

年度工作總結 篇6

　　轉眼又到了年終歲末，不同于xx年，今年的任務量大都集中于前三季度。盛源齊冠、空港、西區等等，任務量不少于去年，預計年底，產值會創歷年之最，在取得這些成績的同時也暴露出方方面面的問題。總結一年來工作中的得與失，有利于明年的工作。

　　1、工作中的不足

　　質檢部年初人員緊張，后半年充實了幾名新員工。一年來在緊張的工作中，出現了數次漏檢事故：

　　①20xx年我們對下料、機加工的零部件尺寸控制不嚴，忽略了技術條件中的公差要求。也很大程度上礙于人情，對于一些尺寸大一點，小一點的毛病輕易的放過了，但總結部門內部整體工作的同時我們發現這樣做的后果會給下一個工序帶來很大的麻煩，常常出現問題，被生產指責的時候卻無話可說，因為是我們自己在上一步把關不緊所致。基于此，在下一步的工作之中我們也會嚴格要求自己嚴格要求生產，按照技術圖紙，不姑息一切影響質量瑕疵的毛病，也從側面配合生產，更加容易的做好工作。而且從下半年開始到現在質檢都在做的焊接工藝評定，針對生產員工對于技術規定焊接參數與實際操作不符的問題，做了很大努力，這也根本上協助了生產的工作。

　　②質檢員之間工作的銜接問題。雖說每位質檢員都各自有自己的工作范圍和工作標準，但在實際的檢驗工作中，會出現一些達不到標準或臨時性的問題，卻又可以使用的部件或組件轉入下序，而此時上下兩序的質檢員如果未溝通會給下序的工作帶來很多不便利。所以在接下來的工作中會加強注意。做好部門之間，同事之間的配合，一同解決問題、難點，最大的發揮團隊的作用，讓質檢部門成長起來，更加強大起來。

　　③未能百分之百跟班檢驗，出現“空崗”。導致產品最終檢驗時漏檢。比如出現“導流筒未刨”重大事故

　　以上這些質量事故的出現，暴露了質檢的工作存在嚴重的疏漏。比如”導流筒未刨”事故，就是空崗，漏檢所致：當時這件產品是晚上加班做的整體試壓，試壓合格后大部分員工就下班了，只留一名焊工焊保溫套。而質檢員一看只剩焊保溫套了，錯誤的認為沒有必要盯著了，也下班了。然而因

　　為工期緊，轉天早晨要發貨，所以轉天早晨不到六點開始噴漆，七點多鐘油漆未干即裝車發貨。這一夜電焊崗位有人焊活，整理工位有人噴漆，而質檢員卻未跟班出現空崗，而導致這件產品漏掉了最終檢驗，出現了導流筒應刨而未刨的致命事故，這件事反應了當時質檢工作的疏漏。在部門內的質量分析會上，大家在自責的同時，深挖了出現質量事故的根源所在。并一致認為應把日常檢驗中每一個細小環節“分門列項”，專人檢驗驗后記錄留檔，分析類似事故出現的原因，防止以后再次出現。

　　而且，20xx年我們會不斷提高質檢員的技術水平。實行內部考核制度，以保證質檢員對質檢工作的認真程度，激勵員工的工作態度，讓員工之間也形成互相制約，共同競爭的作用。以此來減少漏檢，以及責任心不強的問題。加強對質檢員工作情況的監督，每月對質檢員的檢測準確性、完全性進行一次考核，防止錯檢、漏檢現象的出現，這樣就能確保質檢員能及時準確地掌握產品、原料的質量情況，防止不合格產品或半成品轉入下一道工序，預防質量事故的發生，不斷提高顧客滿意度。

　　同時，部門外的一些因素也多多少少的給質檢工作帶來不便：

　　首先，因生產過程中各工位的部分工作內容界定不清，導致質檢員工作起來無所適從。常常出現在一些比較不容處理的雜活上，氣割后的焊渣清理，焊接過后的濺渣清除，焊道兩側的除銹，這些工作本來由生產安排某工位去處理，而經常卻是生產員工推諉到質檢要求某某工位去處理，同樣的問題，而生產的安排每次都不一樣，因此給我們帶來不必要的麻煩。若再出現類似問題，質檢部會依照技術圖紙要求判定，不予執行者開具不合格報告給予處置。

　　其次，關于技術圖紙上的一些問題。老圖紙上本來就有許多錯誤，可是從來都是循規蹈矩的出圖，每次詢問生產的時候他們都會找借口說圖紙錯了我們改就行。有的時候圖紙更改之后，沒有簽字沒有印章，根本查不出是誰改的。

　　2、兩大產品質量統計數字對比

　　以上20xx年與20xx年兩組數字顯示，兩種產品的產品交驗一次合格率，今年比去年分別上升了1.2和1.3個百分點。這里有一個明顯的對照：相同的統計內容，xx年比xx年下降了3個百分點，今年比去年上升了幾個百分點，從數字上看，有進步，形式大好。然而這些數字的背后，卻隱藏著我們工作中的疏漏與過失。比如在合格品中出現40件DN1200的外壓補償器，因氣刨弧坑過深而被客戶投訴并返修。當然，這個質量事故的出現有多種原因，有設計和工藝的問題，有操作和驗收的問題，就是這些問題，迫使我們不得不承受巨大損失，對這40件產品進行返修。今天回過頭在看這次事故，真是追悔莫及，值得反思：當時我們看到了弧坑，發現了問題，卻錯誤的認為這種設計這種工藝，就是這種效果。而把這些弧坑補平，又會給當時的生產增添不小工作量，可我們錯啦—如果當時我們發現問題時多問幾個“這樣干行嗎？”并聯絡有關部門，研究解決辦法，雖然耽誤工期，卻能保證質量，也就不會出現最終的結果。我們錯啦，錯就錯在作為質檢員，沒能把質量放在工期之上。這個深刻的教訓，我們會把它作為質檢部今后工作的警示。

　　客戶的投訴，不合格品的數量可能只占我們全年任務量的百分之幾，可這百分之幾對于我們的客戶來說卻是百分之百。因此以后在出現類似的情況的時候我們一定吸取經驗教訓，以產品質量問題為主，讓產品出廠之前沒有任何疑問。

　　3、今后的工作

　　20xx年，我們將在上級主管部門的要求下，嚴格執行各項質量標準和ISO9001質量體系標準，狠抓質量管理，及時糾正生產中出現的質量問題，保質保量，對客戶負責。

　　1、第一時間按要求完成領導安排的各項工作。

　　2、協助生產提高產品質量水平，降低質量成本，為公司優化管理盡職盡責。

　　3、針對20xx年品質現狀進行問題原因分析，找出根本問題所在并以合理有效方案解決。對出現的不合格項，當場填寫不合格產品通知單，對不合格產品及半成品及時進行清理，并同生產部一起制定預防糾正措施，避免同一問題重復出現導致更大的批量性問題的發生；積極運用數據分析，及時做好每個月的檢查化驗和質量檢驗結果的統計，并及時進行分析，上報領導，及時掌握質量動態，為領導決策提供依據。