年度工作總結

時間：2021-04-09 17:49:17 工作總結我要投稿

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實用的年度工作總結范文8篇

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此，讓我們寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編精心整理的年度工作總結9篇，希望能夠幫助到大家。

實用的年度工作總結范文8篇

年度工作總結篇1

　　時間總是轉瞬即逝，在公司工作的X個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現將上周的學習、工作情況總結如下：

　　一、工作內容

　　上周，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業務知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：

　　1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

　　3、負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　4、送文件至各級領導，簽收文件，收發報刊; 5、打印、復印辦公文件，收發傳真，制作辦公表格等; 6聯系公司各項目部人員，收發公司內部文件; 7、領導安排交付的其他工作。

　　二、工作收獲及體會

　　(一)、在實踐中學習，努力適應工作。

　　這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

　　都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的一周也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠??點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　(二)、學習公司企業文化，提升自我。

　　加入到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　(三)、拓展自己的知識面，不斷完善自己。

　　一周的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

年度工作總結篇2

　　當寒山寺的新年鐘聲再次被敲響的時候，XX年過去了。蘇州——一個蘊涵著吳越風韻的古城以海納百川的姿態吸引著世界各國的公司接踵而至。蘇新工業園、蘇州新區以及蘇州各所轄縣市紛紛成為各大公司來華投資的首選。同時，在全世界廣為流傳的一句中國俗語“上有天堂，下有蘇杭”就像一塊磁石般吸引著成千上萬的國內、外游客紛至沓來。坐落在蘇州市中心觀前地區的xx飯店是一家建造于1939年的老字號，是蘇州最早的星級飯店。XX年全年飯店共接待了境內、外賓客41270人次。其中境內賓客22474人次，境外賓客18796人次，平均日接待量達113人次。這樣的一份答卷對于一家有著195間各類型房間的飯店來說，并不是非常滿意的，而此時我們能做的就是總結XX年的不足之處，在XX年里一步一個臺階、穩步發展，爭取在XX年底能夠達到預期的目標。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發生地，賓客致電飯店時聽到的第一句問候是從總機小姐那里傳來的；賓客抵達飯店時第一個來迎接的是禮賓班組行李員；而無論是登記房間還是退房結帳，客人得到的都是來自于總臺員工的服務。所以前廳部員工服務質量的好壞對整個飯店的口碑是有著很大影響的。而只有員工綜合素質達到一定水準才能夠為賓客提供優質的服務。那就要求我們要從禮節禮貌、儀容儀表、溝通技巧、外語水平等等許多方面整體提高。下面我就對前廳各班組XX年的工作做總結并就XX年的工作做大概的展望。

　　總臺是整個飯店最為重要的崗位，整個總臺的工作按內容大概可以劃分成四個s：安全（safe）、服務（service）、帳務處理（settle account）和銷售（sale）。

　　安全（safe）的重要性是不言而喻的，就算你的經營業績如何好，服務質量如何上乘，而在安全上出了點差錯那后果都是難以想象的，安全事故無小事。對于總臺員工來講填寫賓客住宿登記單，查驗證件以及將住店賓客的信息及時向上級主管部門傳輸，他們的這些工作都肩負著飯店的安全使命，就好比家里有個聚會，總臺員工就像門衛識別來賓的身份，一旦由于工作疏忽放進了壞人，那這個聚會肯定是不歡而散的。前廳部在平時的培訓課上也將“如何識別身份證件的真假和護照常識”作為了重點培訓內容，更為重要的要求總臺的員工們在工作中一定要警鐘長鳴，千萬不可掉以輕心。正是由于他們的努力XX年全年飯店沒有發生一起刑事案件，還因為登記準確、傳輸及時協助公安部門抓獲了一名經濟詐*犯。然而這項工作還存在著不足之處，一是登記單的格式還不符合出入境管理處的要求；二是登記單的填寫還不能全部符合要求；三是傳網不夠及時。在XX年，針對這些不足和大廳改造的契機，我計劃首先是按要求設計新的臨時住宿登記單，然后將戶管工作交給總機也希望通過改造可以將總機房移至靠近總臺的地方以方便登記單的及時傳遞，最后還要在登記單的填寫規格上嚴格把關，以達到上級領導部門對我們在戶籍管理方面的要求。

　　服務（service）是服務行業的根本，因為總臺員工大多是剛剛進飯店工作沒多久的新手，而且多數也沒有從事總臺工作的經歷，所以無論是從服務技巧還是服務意識都與合格的總臺員工相去甚遠。針對這種情況部門每月組織一次案例分析會，目的在于通過大家的討論以及分析讓所有員工都能在以后的工作中避免犯類似的錯誤。然而服務技巧和意識的提高不是幾個月的幾次案例分析會就能夠達到的，還要員工在平時的服務工作中不斷積累經驗。在新的一年里，前廳部將繼續堅持舉行定期的案例分析會，以期待部門所有員工為每一位客人的服務都是周到和個性化的。

年度工作總結篇3

　　結合我園區經濟社會發展和園區環境保護工作實際，以生態經濟建設為中心，以保護和改善生態環境質量、促進園區生產發展與生態環境的良性循環為目標，強化各類污染綜合防治，精心組織，強化措施，圓滿完成了園區全年環境保護工作。

　　一、強化領導，落實工作責任

　　我委對園區環境保護工作高度重視，切實加強組織領導，落實各項工作責任。一是明確年度創建工作目標。二是成立領導小組。由管委會黨組書記、常務副主任楊盛勇同志任組長，各分管領導任副組長，各科室負責人為成員，領導小組下設辦公室，由管委會環境保護辦公室具體負責日常創建工作，并抽調業務骨干指派專人組成專門工作班子，切實加強環保工作力量。領導小組定期召開專題會議，研究部署工作目標任務，處理解決建設過程中的困難和問題，檢查督促園區企業工作進展落實情況。三是落實工作職責。確實做到環境保護工作具體化、明晰化，指標項目化，工程化。四是強化工作督查。建立和完善綜合考核機制，加強檢查督促，把園區環境保護工作作為園區工作人員實績考核的重要內容。

　　二、廣泛宣傳，營造濃厚氛圍

　　積極開展以環境保護工作為主題宣傳活動，通過園區qq群、園區短信息平臺等方式對園區環境保護工作進行全方位、多角度、深層次的宣傳。大力營造人人保護、個個參與環境保護的濃厚氛圍，不斷提高群眾環境保護知曉率、參與率和滿意率，確保園區環境保護工作順利進行。

　　三、突出重點，環保工作成效顯著

　　1、工業污染有效控制。一是嚴把建設項目準入關。對不符合國家產業政策、工藝設備落后、重污染等項目一律不予審批。加大環�！叭瑫r”執行力度，切實提高建設項目“三同時”執行率，實行“先環評、后建設”的工作流程。二是積極開展重金屬污染專項整治。三是配合區環保局強化重點排污單位監管。堅持重點污染源半月一查和季度一測制度，及時對監測不達標的企業責令限期整改。鞏固落實重點排污單位網絡在線監控，配合環保局加強重點排污單位跟蹤監管。全年園區沒發現有違規排放的現象。

　　2、加強綠化建設管理和河道治理。全年共投入保潔資金600余萬，綠化打造資金80余萬，要求園區三家保潔公司強化日常保潔，做到了水渠河道垃圾、漂浮物及時清理，確保了水面無明顯垃圾，堤岸無明顯垃圾和堆積物，正常水位以上無明顯突出水面淤積物，河道面貌有了質的提升。城鄉環境綜合治理工作，在各部門的共同努力下，各項工作取得了一定的效果，贏得了企業和商家的廣泛認同。

　　3、嚴格雨污水分流。園區利用現有建成天雅污水處理廠，要求園區企業必須實行雨污水分流，在建設初期園區市政規劃建設部就靠前服務，明確每個企業雨水、污水接入支管位置高程，堅決杜絕園區雨污水混排、亂排，經水務局、環保局多次檢查，溝渠、河道等沒有毛細排污接入;污水實現了全區集中收集處理，全部實現達標排放。

　　4、積極推動節能減排。積極深入園區11家禁煤企業宣傳禁煤工作，并利用各種扶持政策引導企業進行清潔能源改造。截止目前：宜爾爽、富民化工、銀線電桿3家企業已改造完;華潤雪花、可口可樂2家企業正在進行改造;成都成缸液壓設備有限公司搬到工業XX區后未使用鍋爐不涉及改造;新都化工、團結化工、三益翻胎3家企業因要搬遷未進行改造;廣豐鋼制品有限公司因技術原因未進行改造;成都世興羽絨有限公司因資金問題未進行改造。

　　5、指導企業結合國家生態區、環保模范區大力開展環境綜合整治。與企業簽訂門前三包責任書、城鄉環境綜合治理目標責任書，指導企業在廠區加大綠化投入，積極打造亮點特色，按照區環保局的要求，加強環境基礎設施建設，提升園區污水、垃圾收集與處理能力;建立有效運行機制，保障環保設施長效運行，確保園區環境質量持續改善。

　　四、下一步工作打算

　　今年園區環境保護工作雖取得一些了成果，但也存在一些不足，主要表現在：園區建設任務重，城鄉環境綜合整治工作任務還很艱巨、全民環保意識有待進一步提高。下階段，我委將加大工作力度，扎實開展環境保護的各項工作，確保按照區委區政府的年度目標任務全面圓滿順利完成。

年度工作總結篇4

　　光陰如箭，歲月如梭。在每天的忙碌中，不知不覺，一個學期又已悄然走過�；仡櫧衲陥D書館的工作，首先得從圖書館管理員委員會的成立說起。

　　遷入新校址的一年后的今天，漫步在寬敞明亮的雙層圖書館中，宛如步入了書的海洋。高高的層層書架，整齊的本本圖書，還有那穿梭于其中的敬業的服務員們。由于引進了先進的設備，購置了更多了書籍，對于圖書管理員的工作也有了新的要求。為了明確分工，更好的使圖書館服務于全校師生，我們在管理員老師的幫助下，成立了學生圖書館管理員委員會，同時也制定了適合我們的《圖書管理員工作章程》，從總負責的圖書管理員主席，到分管各個項目的其他圖書管理員，每一位管理員都成了這座圖書館不可獲缺的一員。

　　可以說，大家都盡心盡責地服務于各個崗位。每天的按時到崗，在為自己爭取積分的同時，也認真地為同學們服務著。柜臺前，當電腦掃描代替了原本的書卡時，學會新技術的柜臺服務員們放棄了正常的午餐時間，抓緊每分每秒，在中午借書的高峰時期，保證了同學們都能滿意地借到書。隨著越來越多的同學被圖書館的大量藏書所吸引，遇上排隊忙碌之時，同一天當班負責借還書的兩位圖書管理員也會互相幫助，分擔對方的工作量。因此往往會忙得忘了時間，直到最后一位同學離開圖書館。不少出來乍到需要查尋書籍的同學，服務員們也總能積極幫忙提供各種咨詢服務。

　　走下的繁忙的柜臺，一邊高二的管理員們正辛勤地整理著書架。為了符合新的理架標準，大家不厭其煩地一遍又一遍地整理著被同學們翻閱過的書架，爭取做到適時的整齊。每個人負責一個書架，在大家的共同努力下，我校的圖書館也被光榮地評為了“上海市示范性圖書館”，并接受了兄弟學校老師與領導的參觀。

　　在管理員老師的推動下，本學期，圖書館又開始了新書的購置，而我們這群圖書管理員也幸運地得到了為同學們選擇圖書的工作。為了豐富圖書館的館藏，也為了滿足更多同學的需求，軍事，文學，藝術……各種類型的新書都成了我們選擇的對象。而當新書來到時，大家總是抓緊利用中午的時間，為其粘貼書號和條形碼，正所謂分工合作，干活不累，有的為圖書敲章;有的憑著快速的輸入，為圖書登記錄入;還有的忙著進行上架，所有的一切，都是為了能讓同學們第一時間讀到這些新書。

　　新開放的電子閱覽室和寬大的雜志閱覽室里，也有著我們忙碌的身影。面對這些新的設施，同學們的積極性也被調動了起來。雖然錯位的雜志需要我們去整理，但作為圖書管理員的我們，不僅是參與著閱覽室的管理，更重要的是為同學們提供了一個安靜良好的學習環境。

　　在這圖書管理員委員會成立后的短短幾個月里，我們在摸索中前進著，在老師的聯系與幫助下，我們參觀了外校的優秀圖書館，與他們的老師與同學進行學習交流，從中我們也獲得了不少經驗。

　　為了檢驗大家的工作成果，我們采取了人人平等的積分制度，根據《圖書管理員工作章程》上的細則由負責的同學為每一位成員記錄了詳細的出勤與工作情況，以提高管理員們對服務的積極性。學期末，我們也對辛勤服務了一年的新高一服務員以及那些即將退居二線的優秀的高二服務員們，進行了獎勵。

　　雖然本學期的活動僅限于參觀與學習中，但對于新近成立的圖書館管理員委員會來說，已經向前邁進了一大步。高三的學長們在學業之余，也給我們提出了寶貴的建議。作為一個校園中一個小集體的圖書管理員隊伍也正逐漸龐大起來，人員來源的多渠道，管理方式的多層次，實行將整體目標與個人職能相結合，而高二管理員帶動高一新一屆的服務員工作，也在積極開展中，新的章程也將改寫原本那些不足之處。

　　本學年，在管理員老師的幫助與同學們的支持配合下，委員會完成了最初的組建與規劃工作，而其初生的制度與管理機制也將在今后的幾年中愈發完善，是圖書館真正成為同學們樂在其中的知識殿堂。

　　綜上所述，本學期的成果可大致分為以上幾點：

　　1.圖書館的管理系統在不斷的實踐、討論、改進中已大致適應了我校的情況，并能有序，合理的管理好圖書資料等。

　　2.圖書管理員的職務，工作范圍，工作要求明確，使得大家能各盡其職，使書架整齊、干凈，工作有序進行。

　　3.圖書管理員的工作時間，工作崗位，到崗時間等已做出了合理的安排和調整，不僅使圖書館能正常運作，使管理員有更多調整空間。

　　4.圖書管理員都基本能夠操作圖書管理系統，提高了工作的效率，也使得圖書館秩序井然。

　　5.電子閱覽室的開放，為更多的同學提供了獲得需要信息的途徑，大受學生的好評。

　　6.讀書社的成立，不但增加了同學和圖書館間的交流，更使我們可以及時的，全面的了解到同學的需要，隨時做出必要的調節。也使有需要的同學能夠更好的利用圖書館現有資源。

年度工作總結篇5

　　根據市掃黃打非辦《關于對全市印刷行業非法經營活動開展專項整治的通知》的文件要求，我局認真領會通知的精神，履行監管職責，嚴格落實各項制度，重點加強了對印刷企業和出版物經營單位等文化經營場所的檢查工作，取得了階段性的工作成效。

　　一、健全組織機構，明確責任機制

　　按照省、市“掃黃打非”辦的通知要求和全省20xx年“掃黃打非”電視電話會議精神，為切實加強印刷行業和出版物市場的源頭治理，我局成立相應的工作領導小組，認真制定此次專項整治行動方案，并下發了《關于組織開展對印刷企業專項整治行動的通知》，明確了工作責任，同時將印刷企業的依法經營、安全生產的監管工作延伸到全區整個文化市場之中。

　　二、強化宣傳教育，提升執法效能

　　嚴格按照市“掃黃打非”辦對本次專項整治行動的要求，我們采取多種方式進行宣傳發動，充分利用南區印刷行業QQ群的信息平臺、舉辦印刷企業管理人員的政策法規培訓等形式，進行守法經營、文明經營、規范經營的宣傳教育工作，同時結合現場檢查，對全區印刷企業、出版物市場業主開展監管指導，從而逐步提高了對印刷企業、出版物經營單位的守法經營、規范經營的理念。自專項行動開展以來，我們共舉辦印刷企業、出版物經營單位等經營業主法律、法規知識、防火安全培訓班共4期，受訓人數213人次，并進行了相關人員的法律、法規和防火知識考試，合格率達96%。

　　為了進一步提升專項整治工作能力，局機關結合文化市場綜合執法崗位大練兵活動，堅持“立足崗位、貼合實際、全員參與、注重實效”的原則，安排行政執法人員進行法律、業務等培訓學習，討論案例，以此來推動執法人員的技能提升。

　　三、采取上下聯動，構建長效機制

　　為全面落實專項整治行動方案，我們采取多方聯動的方法，與其他部門開展聯合執法，徹底排查我區文化市場存在的各種隱患。由按照專項整治行動的要求，對全區印刷企業經營場所開展安全生產大檢查行動。我局召集安監、消防等有關職能部門，對我區印刷企業的進行聯合檢查，檢查中，各部門依據監管職責，對企業業務管理、安全生產管理，消防設施管理等情況，進行全方位的檢查。對發現有“五項制度”不健全、不落實、不上墻的現象和現場存在安全隱患的企業及時指出，并限期整改落實；對需要整改的單位進行登記約談；對有違規違法經營行為的企業，按照相關法律法規，由相關職能部門予以處理，確保企業生產經營安全。對企業建立安全管理基本臺賬等作了規范性指導，全面構建文化市場良性循環的長效機制。

　　至目前為止，我局共出動檢查文化行政執法人員56人次，檢查印刷、打字復印、書報等197家次，從源頭上堵住了非法出版物非法經營活動，有效地凈化了我區文化市場環境，促進了印刷業和出版物市場的健康發展。

　　四、存在的問題和不足

　　通過此次的印刷企業專項整治行動的大檢查，還存在一些問題和不足，主要表現在：

　　一是一些小型、微利的印刷企業對安全工作重視不夠。抓安全工作的積極性、自覺性相對較差，安全警惕性不高；

　　二是部分單位基礎臺賬資料工作抓得不細、不實，臺帳資料不齊全，少數單位對原始資料的收集、管理還不夠重視；

　　三是部分企業法制意識不夠強，與文化稽查、行政執法部門“捉迷藏”的現象。

年度工作總結篇6

　　保安隊伍的組建，入職條件必須是政治合格，無犯罪記錄，誠實、守信，要具備愛崗敬業精神，服務和服從意識要強。入職前要通過面視、政審、現場答辯、身體檢查、、形象等，確保每位保安員符合公司的要求，全年共招保安員31名，其中6名辭工，1名不合格辭退，保安部現有從業人員24人，是一支具有專業工作技能、綜合素質強、有凝聚力的團隊。

　　對新入職保安員進行專業知識培訓以防火、防盜、防破壞、預防自然災害為重點，突發性事件的處理，應急能力的培訓。經測試合格后上崗，保證工作正常開展.

　　加強工作職責的培訓和提升，服務的培訓，禮貌值班、文明接待客戶、服務于客戶的不同要求。而盡量滿足客戶，加強語言溝通能力的培訓，培養提升服務的價值觀，樹立良好的服務形象。

　　一、協助營銷部做好銷售期、安全保衛及接待客戶參觀工作，創造經濟價值:

　　1、樣板房的監管，使保安員熟識各樣板房的結構、戶型、面積，能初步回答客人的詢問。

　　2、熟識樣板房物品的數量擺放位置，設施設備正常運作，保證各類物品的完整性。

　　3、維護樣板房客人參觀秩序，沒有銷售人員陪同的，要憑證參觀，控制閑雜人員進入。要求保安員儀容儀表整潔、端莊、大方、語言表達能力強、服務意識強，具備工作的主動性。

　　4、控制好樣板房參觀人員走后，規范照明燈具的開關時間。能源的節約，衛生、照明燈具的監管。

　　5、監管好樣板房的安全隱患，發現問題及時上報確，并協助處理，配合營銷部人員對樣板房的管理。

　　二、營銷部大門崗及廣場車輛停放的管理:

　　在擔任營銷部值班員長期是以禮儀、熱情、主動為第一原則，做到了車到人迎、車走人送，請字開頭、謝字結尾，用規范的手勢指引車輛停放有序，分區域停放，主動為客人開車門，迎接客人，指引至售樓部前臺。他們會為客戶倒水、引座，維護好現場秩序。做到了工作現場整潔和順暢，并養成了對區域內隨手撿垃圾的好習慣，保證場所的整潔、舒適。在節日、慶典活動中，協作營銷部做好了后勤保障工作，會場的布置，和現場保衛工作，禮儀服務善始善終。并受到主辦部門的好評，通過在日常巡查工作中，定時定點巡查、消除了安全隱患，確保無損壞和盜竊事件發生。并在工作中受到各職能部門領導的認可。

　　三、業主收樓前，保安部前期準備工作:

　　xx豪廷作為xx發展的精品之作，對業主的各項售后管理服務承諾，xx豪廷作為沙溪的一個標桿項目，英式管家的獨創，高品位，為業主創造親情、舒適、優雅、安全、和諧的生活環境。對保安部提出了更高的要求，為了配合公司各職能部門的工作，保障體現完善的英式管家服務落到實處，做好以下工作:

　　制定、建立健全保安部各項任務、保安工作守則，各崗位職責、會議制度、培訓制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報制度、禮儀儀表檢查制度、投訴回訪制度、人員車輛物品出入檢查登記制度、門崗定點守護與區域巡查相結合的雙重安全防范制度，以敏捷快速反應來推動安全，通過這些制度進一步完善、落實，使我們用更親情的的服務方式，配合區域管家、提升服務形象，用更專業、更敬業的態度贏得業主工作支持和信任，制定各崗位工作指引，隨機抽查崗位來保障制度落實。

年度工作總結篇7

　　20xx年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，都市陽光項目經理部始終貫徹為業主“構筑優質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報

　　一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從初創期到磨合期到規范期平穩過渡。

　　20xx年3月1日，我受公司領導委派來到都市陽光項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩定。項目經理部現有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。

　　今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失；11月22日，小區15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區、商業、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。

　　二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、短信告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的`想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。

　　2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。

　　3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支約27萬元；

　　4、在節能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支約17萬元；

　　5、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近萬元；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業主車輛有損傷，又節約了成本開支近千元。

　　20xx年，項目經理部調動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節支工作。截止11月底，經過預估，預計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經濟指標。

　　三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規范工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業主滿意度。交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

　　從四月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調處理業主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規范，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務1550余次，發放各類溫馨提示27份，發放各類工作聯系單24份。

　　2、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態化

　　項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的經驗，積極配合開發商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。全年屬我物業服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%。

　　3、突出抓好安防工作的重點化

　　由于小區所處的地理位置，周邊的社會環境較復雜，加之小區的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件7起，處置及時妥當，較好的規避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

年度工作總結篇8

　　20xx年是政府針對房地產為主的第二次治理，限價、限購、限貸成為政府不斷加壓的籌碼，放棄GDP考核的計量，放棄單一土地財政的依賴，治理地產絕不放松。面對如此環境，工程管理部在公司各級領導的關心和幫助下，在同級部門的協同照顧下，在工程管理部全體同事的艱辛努力和付出下，取得了些許成績，完成了部分既定目標，同時也暴露出工作的一些問題，取得一些寶貴經驗，在此我代表工程管理部做如下工作匯報：

　　一、各項目完成情況匯總及下一年度工作計劃

　　xx世紀綜合樓項目按照20xx年公司制定的目標計劃為辦公樓主體封頂，公寓式酒店主體施工至26層，截至20xx年12月12日，辦公樓主體施工至24層，公寓式酒店主體施工至22層，至春節前基本能夠完成公司制定的全年工作計劃。20xx年7月21日項目被青島市建筑工程管理局評為“青島市標準化示范工地”，8月3日中國建筑業協會“全國質量五星級工地”檢查組檢查工地并予以肯定，證書已發到中建八局。8月16日，通過山東省安全文明示范工地評審工作，12月8日全市在建工程質量通報會上，綜合樓項目作為青島市典型質量較好工程予以全市表彰，也是嶗山區唯一一家受到通報表揚的項目。同時20xx年xx世紀綜合樓項目在迎接全市創衛生文明城市，在全市、全區質量、安全拉網檢查中都成績優異，受到市、區各級領導的重視和肯定。

　　20xx年將是xx世紀綜合樓項目最為緊張的一年，預計20xx年5月底完成公寓式酒店的主體封底，全面展開門窗、外墻、幕墻、電氣、水暖、空調等大量土建、安裝分部工程全面展開，結合室內精裝修等也將全面展開施工。確保20xx年7月xx世紀綜合樓項目竣工驗收。

　　高新區綜合服務中心項目按照20xx年公司制定的目標計劃為施工全部完成，項目在公司領導的重視和幫助下，客服了典型園中區建設項目特點，開工施工手續滯后，邊施工邊出圖，幕墻施工圖紙和工序安排不通暢，部分材料組織不便和產地受限等原因，施工未能按計劃完成。20xx年4月26日取得《建筑工程施工許可證》， 9月10日完成A座主樓主體結構封頂也是完成了全部主體結構施工，截至20xx年12月12日，A座主樓幕墻施工完成2、3層，獨棟商務別墅B、C3、C5幕墻施工基本完成，C1、C2、C4幕墻玻璃完成，剩余石材安裝中。獨棟商務別墅B、C1、C3室內精裝修施工基本完成，其余獨棟商務別墅基本完成至70%接!。

　　20xx年綜合服務中心項目計劃在節后全面展開施工，完成幕墻、裝飾裝修、電氣、水暖、空調、室外景觀、精裝修等施工，計劃于6月30日全部完工交付使用。

　　市南區延吉路“兩改”項目，按照20xx年公司制定的目標計劃為全面開始施工，無具體施工計劃和施工安排。20xx年是本項目前期工作全面展開的階段。2#、3#、4#地塊規劃方案審核完畢，請照圖因土地轉讓合同事宜未能報審，土石方施工綠色通道完成市質監站的簽字確認，因市安檢站堅持認定高沿線不入地不便施工阻礙正式施工。施工圖由于地下室車位不足及人防地下室人防設備機房等占用影響車位更加不夠，新增物業用房占用網點多次調整，外墻保溫占建筑面積比例的規劃新規等影響，最終在年底才能完成。1#地塊土地過戶問題、2#地塊內發現貫通的市政雨污水、暗渠，2#地塊南側市政供熱的高溫水管線不能遷移、電線桿影響臨建搭設等受市南建設局影響，造成延吉路“兩改”項目不能順利開工。工程部本著協調各方力量積極推進項目進展，先后多次組織和市南區政府協調會，確認2#3#4#地塊邊坡支護設計方案，繳費領取邊坡支護專家評審意見，辦理臨時水電接入，新式建筑施工圍擋的更換，兩臺施工車輛沖洗機的安裝，場地施工大門的設置，出入口的地面硬化，辦理遷移2#地塊電線桿和有線電纜，研究1#地塊單體設計和戶型設計等工作，做好了施工準備。

　　20xx年延吉路“兩改”項目實現全面動工，工程部將審核編制更為詳細的2#3#4#地塊的總控計劃，便于指導施工，自開工之日起計劃18個月完成此項目單體驗收。解決好1#地塊的遺留問題。

　　其他內容，住宅樓的售后維修、技術支持;南京路熱力設施移交;優通地塊設計方案聽取匯報等等;

　　二、較好工作方式總結

　　1、工程人員

　　工程部共11人(含資料員1名，借調裝飾部1人)，老中青三代。綜合樓項目配備6人(含資料員，莊工兼高新區水暖工程師)。高新區項目部配備5人(含莊工兼綜合樓給排水工程師)。延吉路“兩改”項目部配備1人。

　　2、堅持工程部例會制度

　　每周三上午8：15的工程部例會，將工程部全體人員集合在一起，對每個項目概況、施工進度等進行匯總，對工程中出現的問題進行探討和總結。

　　3、建立完善的項目管理制度和工程簡報制度

　　一個項目建設好壞與管理到位與否緊密聯系。工程部針對綜合樓項目制定了詳細的制度和獎罰機制，細致到例會、質量檢查、監理通知、停工令等出現的獎罰制度，對于工期延誤不同時間段的處理意見等等都做了詳細的規定，并嚴格執行每月對監理、總包單位管理人員的量化考評。各項制度的嚴格執行才能確保了項目質量安全進度的按計劃完成。工程簡報實施為工程部每月總結提供了較好平臺，將每月工程進展匯報公司領導，抄送公司各相關部門，讓公司各部門時時掌握公司各項目情況，通力合作，保證公司利益。

　　4、堅持每周質量、安全大檢查制度

　　針對項目質量和安全重要性，項目部每周二上午9：00對施工現場、工人生活區、食堂等進行全面檢查，匯總檢查內容，責任相關單位整改，確保施工現場質量及安全。項目部還要求監理單位多組織現場協調會，現場質量會，技術協調會等，解決相關事宜，并針對多次出現的質量問題，安全問題，通報相關部門公司領導到現場統一思想，解決問題，達到了事半功倍的效果。

　　5、針對監理資料、施工單位資料及建筑實體的檢查制度

　　針對監理規劃、實施細則、監理月報、監理日志、旁站和檢驗批等檢查，是否交圈等落實監理管理，強化監理職責和監理管理到位。針對施工單位檢查施工組織設計、施工專項方案、施工交底、分包單位資料、檢驗批等資料，和施工現場的進場材料、試化驗、試塊留置、支拆模、塔吊施工電梯手續等等檢查結合建筑實體，全面細致精細化管理。二次結構砌筑施工前，在主要通道實行實體樣板領路，指導施工。

　　6、針對施工進度的糾偏管理制度

　　要求監理單位對進度糾偏做預警，根據關鍵線路工期延誤采取相關措施解決。超過10天提出警告，超過20天要求施工單位項目部書面提交措施追趕工期，超過30天約談所在企業領導，提供切實可行的方案解決工期延誤事宜。從而較好控制了施工進度。

　　7、設備選型和方案優化，節省投資確保建設方利益

　　綜合樓高空大跨度模板支撐懸挑腳手架方案和高空超常規懸挑承重結構施工方案多次會同趙總工商討，最終組織專家評審時部分專家由建設單位邀請，較好的控制好方案審核。高新區電力設計和智能化照明設計的優化，為公司節約幾十萬的建筑成本。

　　8、通暢的設計聯系和技術洽商的討論制度

　　隨著施工展開，相關的技術洽商、設計變更不斷增加，項目部有嚴格的提交技術洽商時間和流程，快速的審核制度和與設計聯系方式，電子版代替正式文件先行指導施工的方式，避免發生因變更增加的費用支出。技術洽商和設計方案是否可行，商討更為可行的方式，也是項目部積極做為的表現

　　9、針對項目發文公章統一管理

　　項目管理的指令暢通對項目建設非常重要。公司原定的招標采購中心、成本管理部均能單獨發文項目部的方式不便于項目管理，經匯報公司領導同意后改為統一使用項目管理章，借鑒“三權分立而又統一協調管理”方式，項目部根據施工特點，難以程度，施工經驗等，能夠把好最后一道關。

　　10、項目部啟用“文件處理章”

　　文件處理章提示意見和時間，責任人和完成時間明確，提供工作效率。

　　11、積極配合其他部門工作

　　針對招投標標書的技術文件配合，針對簽證復核及簽證有爭議的討論，及時與成本部溝通完畢后下達指令簽署意見等，都能對做到快速回復。還能夠積極配合綜合樓銷售及售樓處工作。