關(guān)于個(gè)人年終工作總結(jié)范文錦集七篇
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以促使我們思考，快快來寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是小編幫大家整理的個(gè)人年終工作總結(jié)7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇1
時(shí)間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。xxxx年xx月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：
一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己
我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升
應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展
回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。
總之，汽車售后還是一個(gè)不斷成長的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求；工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇2
今年5月以來，我院五官科病房確定為我院首批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”，在我們科室科主任、護(hù)師長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)師牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從減少液體呼叫，六心服務(wù)，無陪伴患者特需服務(wù)等方面積極探索，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
在此期間，作為科室的一名護(hù)理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護(hù)師長再到全體醫(yī)務(wù)工作者和護(hù)工人員都非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，能夠成為醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房我們感到非常驕傲和自豪，同時(shí)我們也感受到了這種壓力對(duì)我們工作的推動(dòng)和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護(hù)師長組織全科室人員開展了“假如我是一個(gè)病人”的演講活動(dòng)，通過此次活動(dòng)，我最大的感受是一定要把病人當(dāng)做自己親人或朋友來對(duì)待，用我們的真心真誠的對(duì)待他們，這也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，將心比心，真誠以待，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系!
我們科室在工作中不斷探索和實(shí)踐，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助，我們每一位護(hù)師都提前半小時(shí)上班，晚一小時(shí)下班，主動(dòng)熱情幫患者打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護(hù)理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標(biāo)語，以提醒病人注意安全。
活動(dòng)期間，我們科室推出了一大亮點(diǎn)：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過護(hù)師長對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我們還要保持并繼續(xù)努力!
“愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中，用我們的“六心服務(wù)”于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。相反，病人對(duì)我們工作的鼓勵(lì)和認(rèn)可也大大增強(qiáng)了我們努力工作的信心和服務(wù)于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個(gè)笑臉，我們心里會(huì)好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個(gè)字：工作很棒，加油!會(huì)讓我們很感動(dòng)，對(duì)我們來說就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的!有意義的!
針對(duì)部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強(qiáng)夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因?qū)е碌陌踩录嗽路菸覀冇滞瞥隽艘粋�(gè)新的主題“無陪伴患者特需服務(wù)”。每日下午查房的時(shí)候責(zé)任護(hù)師都會(huì)詢問患者留陪情況，對(duì)夜間無陪伴的患者在花名牌上進(jìn)行醒目標(biāo)注，夜班護(hù)師根據(jù)標(biāo)識(shí)即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并提供適當(dāng)?shù)纳顜椭绲顾运帯f(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系，以取得他們的信任和對(duì)我們工作的肯定。
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇3
20xx年度在縣農(nóng)業(yè)局的領(lǐng)導(dǎo)下，在省市農(nóng)廣校的業(yè)務(wù)指導(dǎo)支持下，定陶縣農(nóng)廣校以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，通過積極爭取項(xiàng)目資金，圍繞區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以農(nóng)民增產(chǎn)增收為工作重點(diǎn)，充分發(fā)揮了農(nóng)廣校在農(nóng)村實(shí)用人才培訓(xùn)中的主渠道作用，積極開展實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)。現(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)
根據(jù)中共中央《關(guān)于開展第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)指導(dǎo)意見》的通知要求和縣委政府關(guān)于黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)總體安排，通過觀看了黨風(fēng)廉政建設(shè)警示片，撰寫讀書筆記的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，以及對(duì)照查擺問題的方法，使全校教職工的思想境界有了很大提高，認(rèn)識(shí)進(jìn)一步深化，工作有了具體目標(biāo)。
二、實(shí)施好了“一人一村”春季農(nóng)業(yè)科技大培訓(xùn)活動(dòng)
根據(jù)農(nóng)業(yè)部辦公廳《關(guān)于做好冬春農(nóng)業(yè)科技大培訓(xùn)行動(dòng)的通知》和省農(nóng)廣校《關(guān)于開展 “一人一村”春季農(nóng)業(yè)科技大培訓(xùn)活動(dòng)的通知》（魯農(nóng)廣校字[20xx]12號(hào)）有關(guān)文件要求，定陶縣農(nóng)廣校堅(jiān)持以科技培訓(xùn)服務(wù)為主題，以提高農(nóng)民素質(zhì)為目的，采取“宣傳發(fā)動(dòng)、一人一村、目標(biāo)考核、巧妙結(jié)合”等措施，接地氣、搞服務(wù)、辦實(shí)事，組織教師進(jìn)村入戶，到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)一線，扎實(shí)開展“一人一村”科技服務(wù)活動(dòng)。農(nóng)廣校三名專職教師，聯(lián)系杜堂鎮(zhèn)裴河、劉莊和仿山鎮(zhèn)邵樓三個(gè)行政村，在每個(gè)村組織兩次培訓(xùn)班，主要圍繞當(dāng)?shù)卮杭巨r(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的關(guān)鍵技術(shù)，開展以農(nóng)作物病蟲害防治、測土配方施肥、小麥一噴三防技術(shù)等為重點(diǎn)的科技培訓(xùn)，共培訓(xùn)農(nóng)民400余人次。通過進(jìn)村入社到戶，以走訪談心形式，在每個(gè)村走訪10個(gè)農(nóng)戶，共走訪30個(gè)農(nóng)戶，開展調(diào)研，形成調(diào)研報(bào)告。每名教師并從10個(gè)農(nóng)戶中，確定3個(gè)長期聯(lián)系戶，作為農(nóng)民教育培訓(xùn)工作聯(lián)系戶。通過調(diào)查走訪和鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報(bào)，在全縣364個(gè)行政村選聘鄉(xiāng)村種植能手、種植大戶、科技示范戶共678名，作為村級(jí)農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)員。重點(diǎn)做好新品種新技術(shù)等先進(jìn)實(shí)用技術(shù)的示范、推廣，提供重大植物疫情信息，協(xié)助做好防疫工作，做好種植業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作，徹底解決了農(nóng)技推廣“最后一公里問題”。
三、組織開展萬名農(nóng)業(yè)科技人員下鄉(xiāng)活動(dòng)
為深入貫徹落實(shí)黨的十八大會(huì)議和中央、省、市委1號(hào)文件精神，按照省廳《關(guān)于組織開展萬名農(nóng)業(yè)科技人員下鄉(xiāng)活動(dòng)的通知》(魯農(nóng)科技字20187號(hào))和關(guān)于印發(fā)《菏澤市20xx年千名農(nóng)業(yè)科技人員下鄉(xiāng)活動(dòng)實(shí)施方案》的通知（菏農(nóng)科教字20188號(hào)）文件要求，并結(jié)合定陶實(shí)際，制定了《定陶縣20xx年百名農(nóng)業(yè)科技人員下鄉(xiāng)活動(dòng)實(shí)施方案》，并在全縣范圍內(nèi)組織百名以上農(nóng)技人員開展了農(nóng)業(yè)科技下鄉(xiāng)活動(dòng)。
四、開展了一系列的調(diào)查活動(dòng)
1、根據(jù)省農(nóng)業(yè)廳《關(guān)于報(bào)送農(nóng)民田間學(xué)校建設(shè)有關(guān)情
況的通知》的有關(guān)要求，對(duì)我縣農(nóng)民田間學(xué)校建設(shè)情況進(jìn)行了調(diào)研，形成工作總結(jié)并上報(bào)。
2、根據(jù)省農(nóng)業(yè)廳《關(guān)于開展20xx年新型職業(yè)農(nóng)民教
育培訓(xùn)需求調(diào)查的通知》要求，我們走訪調(diào)查了部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關(guān)單位，認(rèn)真填寫調(diào)查表，撰寫調(diào)研報(bào)告，并報(bào)送市農(nóng)業(yè)局科教科。
五、積極參加省市開展的.教學(xué)能手評(píng)選活動(dòng)
根據(jù)省校《關(guān)于開展全省農(nóng)廣校第十屆教學(xué)能手評(píng)選
活動(dòng)的通知》（魯農(nóng)廣校字【20xx】4號(hào)）和市農(nóng)廣校《關(guān)于在全市開展農(nóng)廣校教學(xué)能手評(píng)選活動(dòng)的通知》（魯農(nóng)廣菏校字【20xx】5號(hào)）文件要求，我縣積極組織教師參加評(píng)選活動(dòng)，在6月中旬市農(nóng)廣校來人參加我校教師試講活動(dòng)，對(duì)教師的講課給予了指導(dǎo)，提出了中肯意見和建議。
六、積極開展農(nóng)技推廣體系補(bǔ)助項(xiàng)目工作
（一）做好了20xx年度補(bǔ)助項(xiàng)目的收尾工作
一是20xx年2月20日舉辦全縣農(nóng)技推廣體系技術(shù)員
培訓(xùn)會(huì)，邀請(qǐng)市級(jí)農(nóng)業(yè)專家對(duì)全縣90名技術(shù)指導(dǎo)員進(jìn)行了春季麥田管理技術(shù)培訓(xùn)，為他們能夠更好地開展農(nóng)民科技服務(wù)指導(dǎo)提供了支持。二是兌現(xiàn)了發(fā)放了科技示范戶和試驗(yàn)示
范基地的物化補(bǔ)助。共發(fā)放物化補(bǔ)助50噸，其中，科技示范戶物化補(bǔ)助配方肥36噸，發(fā)放試驗(yàn)示范基地物化補(bǔ)助配方肥9噸（黃店鎮(zhèn)基地3噸，濱河基地6噸），硫酸鉀沖施肥5噸（冉堌鎮(zhèn)基地）。三是配合省農(nóng)業(yè)廳做好農(nóng)技推廣體系項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)員、科技示范戶及試驗(yàn)示范基地的抽查工作。
（二）做好了20xx年度補(bǔ)助項(xiàng)目的實(shí)施工作
根據(jù)補(bǔ)助項(xiàng)目實(shí)施的要求，20xx年度我縣主要開展了
以下幾方面的工作：一是確定了小麥、玉米、蔬菜主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、主導(dǎo)品種和主推技術(shù)。二是在全縣12鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處182個(gè)行政村，每個(gè)行政村遴選5個(gè)科技示范戶，遴選了910戶科技示范戶，每個(gè)示范戶示范帶動(dòng)周邊20個(gè)農(nóng)戶。三是從縣、鄉(xiāng)兩級(jí)農(nóng)技人員嚴(yán)格遴選聘用了91名技術(shù)指導(dǎo)員。四是在全縣遴選和認(rèn)定了小麥、玉米、蔬菜3處試驗(yàn)示范基地，作為重點(diǎn)建設(shè)試驗(yàn)示范基地。五是開展了農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)。按照基層農(nóng)技推廣補(bǔ)助項(xiàng)目實(shí)施方案的要求，以發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、促進(jìn)農(nóng)民增收為目標(biāo)，與高產(chǎn)創(chuàng)建、測土配方施肥項(xiàng)目相結(jié)合，加強(qiáng)了對(duì)農(nóng)民的科技培訓(xùn)，采取集中辦班、分散指導(dǎo)等形式，搞好了以主導(dǎo)品種、主推技術(shù)、農(nóng)業(yè)法規(guī)政策等內(nèi)容的農(nóng)民科技培訓(xùn)。對(duì)技術(shù)指導(dǎo)員和科技示范戶進(jìn)行了以基層推廣體系建設(shè)、農(nóng)作物田間管理技術(shù)、病蟲害綜合防治技術(shù)、測土配方施肥技術(shù)等為內(nèi)容的技術(shù)培訓(xùn)，全縣集中舉
辦了1期大型技術(shù)培訓(xùn)班，分鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦了15次培訓(xùn)班，并組織全部技術(shù)人員分頭包鄉(xiāng)鎮(zhèn)、包村進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)10000人次，輻射帶動(dòng)農(nóng)戶1萬戶，發(fā)放科技明白紙2萬份，從而全面提升了農(nóng)民的科技素質(zhì)，促進(jìn)了全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。
七、開展了新型職業(yè)農(nóng)民培育工作
為做好新型職業(yè)農(nóng)民培育示范工作，大力培育新型職業(yè)農(nóng)民，努力構(gòu)建新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體，推動(dòng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展及新農(nóng)村建設(shè)步伐，根據(jù)山東省農(nóng)業(yè)廳、山東省海洋與漁業(yè)廳、山東省財(cái)政廳《關(guān)于組織實(shí)施20xx年新型農(nóng)民培訓(xùn)項(xiàng)目的通知》（魯農(nóng)財(cái)字201828號(hào)）和山東省農(nóng)業(yè)廳《20xx年農(nóng)民培訓(xùn)項(xiàng)目安排部署有關(guān)要求》的文件精神，結(jié)合我縣農(nóng)業(yè)發(fā)展的實(shí)際，制定了《定陶縣20xx年新型職業(yè)農(nóng)民培育示范工作方案》，各項(xiàng)工作都按照實(shí)施方案的要求穩(wěn)步推進(jìn)。成立了定陶縣新型職業(yè)農(nóng)民培育示范縣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《定陶縣新型職業(yè)農(nóng)民教育培訓(xùn)制度》、《定陶縣新型職業(yè)農(nóng)民培育認(rèn)定及管理辦法》、《定陶縣新型職業(yè)農(nóng)民政策扶持辦法》等政策制度。
在11月15日-22日和11月23日-30日，對(duì)選定的200名職業(yè)農(nóng)民分2期分2個(gè)班聘請(qǐng)省市專家進(jìn)行經(jīng)營管理培訓(xùn)，每期為100人。
在12月份，以專題講座為主，按鄉(xiāng)鎮(zhèn)、分產(chǎn)業(yè)圍繞產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后發(fā)展關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展了累計(jì)15天生產(chǎn)技能培訓(xùn)。通過集中培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、技術(shù)服務(wù)三位一體措施，使
受訓(xùn)農(nóng)民掌握從事主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)所需的1—2門生產(chǎn)技術(shù)及其相關(guān)知識(shí)，不斷提高生產(chǎn)技能，成為當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)的技術(shù)骨干和農(nóng)村脫貧致富的帶頭人，同時(shí)也為定陶縣培訓(xùn)培育更多的職業(yè)農(nóng)民。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇4
即將過去的xxxx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。
一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
二，“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起
“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)HSE房入住，當(dāng)SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。
三，加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住房率
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房價(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房價(jià)？如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長我自身知識(shí)的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。
四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展。
在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。
2、遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。
3、在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。
新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇5
20xx年轉(zhuǎn)眼間到了年底，回顧這一年來的工作，既有收獲也有不足。上半年，作為一個(gè)巡視電工，通過請(qǐng)教老師傅，再加自學(xué)，已基本掌握了現(xiàn)有設(shè)備的基本性能，在平時(shí)的巡視中，能做到勤轉(zhuǎn)、勤看、勤聽、勤查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的隱患，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并積極配合消除隱患，保證設(shè)備正常運(yùn)行。聽從班長的安排，對(duì)自己所管轄的設(shè)備、區(qū)域衛(wèi)生及時(shí)的擦拭、清掃，并保持干凈。下半年，由于工作需要，我當(dāng)上了班長。有了很大的壓力。我以此為起點(diǎn)，盡自己的努力，以積極的心態(tài)干好工作。由于沒有管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)的欠缺，使我在工作中暴露出很多不足之處總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面
業(yè)務(wù)知識(shí)的不足一直是自己的薄弱環(huán)節(jié)對(duì)設(shè)備的掌握熟悉程度還是不夠，理論知識(shí)還很欠缺。我將在新的一年里，通過車間培訓(xùn)、自己自學(xué)的方式，努力提高自己的技術(shù)技能水平，以適應(yīng)工作的需要。
二、在班組管理方面
沒有工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作的安排不合理。在管理中抹不開面子，不好意思安排工作，致使有些工作做得不好。自己在工作中也有一些不符合要求的行為。在今后的工作中，以一個(gè)合格的班長標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，在管理中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在工作中學(xué)習(xí)，當(dāng)好一個(gè)合格的班長。
在新的一年里，我把學(xué)習(xí)擺在首要位置，提高管理和自己的技術(shù)技能。盡力配合段長完成車間、工段下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司和車間的各項(xiàng)規(guī)章制度，力爭在20xx年做得更好。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇6
1、我行的柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)已經(jīng)開展一年半有余。應(yīng)該說，通過開展服務(wù)競賽，上級(jí)行制定的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，在我行的窗口服務(wù)工作實(shí)踐中均得到了強(qiáng)化和貫徹，我行的整體服務(wù)質(zhì)量正在穩(wěn)步提升，與地區(qū)同業(yè)相比較，我行的柜臺(tái)服務(wù)水準(zhǔn)，也得到了更多客戶的認(rèn)可和好評(píng)。
上半年，省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的20xx至20xx年度全省服務(wù)競賽也告一段落。我行參賽的5個(gè)單位均取得了較好的成績。其中，分行營業(yè)部獲得金牌單位稱號(hào)。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都獲得了先進(jìn)單位稱號(hào)。
同時(shí)，依據(jù)分行制定的《柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，分行對(duì)各參賽單位上半年的服務(wù)競賽情況進(jìn)行了綜合考評(píng)，最終，確定xx支行、xx支行和分行營業(yè)部三個(gè)單位為上半年服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。依據(jù)競賽辦法，分行將于近期對(duì)上述三個(gè)單位予以獎(jiǎng)勵(lì)。
2、上半年，雖然我行的服務(wù)工作取得了一些收效，柜面常規(guī)服務(wù)有了一些起色，但是，尚難說盡善盡美。服務(wù)工作中存在的一些不足之處，也是顯而易見的。主要集中在兩個(gè)方面。
首先，無論是與系統(tǒng)內(nèi)兄弟行，還是與地區(qū)同業(yè)相比較，我行由柜臺(tái)服務(wù)引發(fā)的客戶投訴量始終居高不下。盡管分行在每月的服務(wù)例會(huì)上都對(duì)客戶投訴工作進(jìn)行了指導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)，各行也為避免客戶投訴做了大量細(xì)致的工作，但，每月分、支行仍然在處理客戶投訴工作上牽扯了很多精力。這說明我行的服務(wù)軟件商有欠缺，如何不斷提升我行窗口員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和與客戶的溝通能力，也仍將是各單位下半年重點(diǎn)研究的課題和主要工作。
其次，在統(tǒng)一著裝上崗方面，各單位存在問題普遍明顯。分行要求一線窗口員工每天統(tǒng)一著裝上崗，后線人員周一至周四著裝上崗的規(guī)定，應(yīng)該說是三令五申。但，從上半年的執(zhí)行情況看，我行所有窗口柜員對(duì)這一規(guī)定的執(zhí)行，可謂中規(guī)中矩。而后線員工在執(zhí)行過程中卻始終參差不齊。總體來說，在貫徹統(tǒng)一著裝上崗制度方面，后線不及一線，分行不及支行。為此，在下半年的服務(wù)工作中，分行要求各支行，分行機(jī)關(guān)各部門，要加強(qiáng)對(duì)所屬員工的督促，按分行要求著裝，以提升我行整體的服務(wù)形象。
下半年主要工作事項(xiàng)
1、關(guān)于服務(wù)工作。
7月份，省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的新一年度全省文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)已經(jīng)開始。經(jīng)分行黨委研究，確定分行營業(yè)部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場支行幾個(gè)單位代表我行參賽，省行及銀行業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)文件也已轉(zhuǎn)發(fā)各行。請(qǐng)上述單位按照銀行業(yè)協(xié)會(huì)及省行的要求，一方面利用電子顯示屏做好參賽公示，不斷提升本部的服務(wù)質(zhì)量，另一方面，還要按照銀協(xié)競賽文件的指導(dǎo)意見，做好本行服務(wù)檔案的分類建檔工作，以期在本輪競賽中取得理想的成績。需要說明的是，服務(wù)檔案的分類建檔工作，并不僅僅是對(duì)4家參賽單位的要求，而是對(duì)所有支行的工作要求。為了切實(shí)做好該項(xiàng)工作，分行將借鑒本溪分行的建檔經(jīng)驗(yàn)，并在轄內(nèi)推廣，同時(shí)，下半年，分行還將對(duì)各行的服務(wù)檔案進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查，檢查結(jié)果，將計(jì)入各行當(dāng)月的服務(wù)競賽成績。此外，下半年適當(dāng)時(shí)間，分行計(jì)劃組織各單位服務(wù)工作主管人員，到省內(nèi)外資銀行或兄弟行學(xué)習(xí)觀摩，以進(jìn)一步提高我行的服務(wù)水平。
2、關(guān)于業(yè)務(wù)技能測評(píng)驗(yàn)收工作
目前，分行組織的三次業(yè)務(wù)技能模擬測試已接近尾聲。綜合測試成績與省行下達(dá)的晉級(jí)指標(biāo)相比，并不樂觀。8月中旬，省行將來我行進(jìn)行業(yè)務(wù)技能測試驗(yàn)收。為使我行的晉級(jí)指標(biāo)如期完成，請(qǐng)各單位督促本部參測員工抓緊訓(xùn)練，積極備戰(zhàn)，以期在省行驗(yàn)收測試中取得理想的成績。
3、8月份，按照分行工會(huì)全年工作安排，分行計(jì)劃組織全行員工，舉辦一次趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。9月份，為迎接建國60周年，分行還計(jì)劃組織各單位進(jìn)行一次大合唱比賽。具體的活動(dòng)通知及細(xì)則，分行將于近期陸續(xù)下發(fā)。因兩次活動(dòng)規(guī)模較大，在此，請(qǐng)各單位領(lǐng)導(dǎo)給予重視，并作好本單位員工的組織工作。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇7
我叫×，是回×村一名普通電工。在20xx年度在供電所關(guān)心和支持下較好的完成了各項(xiàng)上級(jí)要求的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和工作任務(wù)，工作取得圓滿成功首先歸公于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點(diǎn)應(yīng)該做的工作，盡了一點(diǎn)應(yīng)盡的責(zé)任。經(jīng)過多年的培訓(xùn)和錘煉，使我充分理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“忠誠敬業(yè)、開拓進(jìn)取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義，在回龍寺村，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為地方創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但卻起著保駕護(hù)航的重要作用，如同是一架機(jī)器上的一顆小小螺絲釘。
回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：
一、較好的完成了所下達(dá)的術(shù)指標(biāo)。
截止到12月份，我村足額完成供電量，電費(fèi)回收達(dá)到了月月結(jié)零，安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了“三無”，保持了較長周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)取得了較好的成績，全年達(dá)到“零”投訴。
二、安全生產(chǎn)保持了較穩(wěn)定的局面。
一年來，我按照所年初提出的“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)監(jiān)督、重獎(jiǎng)罰”的要求，把安全檢查生產(chǎn)放在一切工作的首位，加強(qiáng)安全工作落實(shí)，建立建全全方位，全過程的安全生產(chǎn)，積極參加局、所組織各項(xiàng)安全活動(dòng)，在安全上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場了解實(shí)情，解決實(shí)際問題，注重工程建設(shè)期間的安全管理，在今年緊張的農(nóng)網(wǎng)改造中，由于配合得力，確保了全過程的安全生產(chǎn)，杜絕了事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和樹障處理到位，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，針對(duì)實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
三、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾和規(guī)范化管理。
一年來，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，認(rèn)真為農(nóng)戶服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，多購多供電的積極性，規(guī)范工作程序，對(duì)客戶實(shí)行承諾服務(wù)，堅(jiān)持全天24小時(shí)電話保持暢通，隨叫隨到。對(duì)孤寡老人不方便的客戶堅(jiān)持上門服務(wù)，把”心連心”工程落到實(shí)處。只要接到報(bào)修電話就立即上門檢修，一般事故立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。對(duì)于行動(dòng)不方便的用戶，主動(dòng)上門去收費(fèi)，一個(gè)月跑上三四趟，誠信服務(wù)盡最大努力減少欠費(fèi)停電，受到用戶好評(píng)。在實(shí)際工作中更是積極主動(dòng)，今年8—9月份，在北京舉行舉世矚目的奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)，為了確保群眾能收看到電視節(jié)目，安全、及時(shí)保電，我放棄休息時(shí)間，每天工作都在十多個(gè)小時(shí)以上，查看線路、設(shè)備，及時(shí)處理各種隱患，從而保證了在此期間沒有停電現(xiàn)象發(fā)生。在今年的秋季用電高峰中，沒有發(fā)生一次因我的責(zé)任造成停電的情況，保證了農(nóng)戶生產(chǎn)用電。用辛勤的汗水和熱情的服務(wù)，換來了客戶滿意。總之，不論是白天、夜晚、刮風(fēng)、下雨，只要接到事故電話，都能以最快的速度去幫助客戶排憂解難，抄、核、收是我們工作的重點(diǎn)，直接牽涉到我們的經(jīng)濟(jì)效益，在工作中，我們實(shí)事求是，每月按時(shí)抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時(shí)審核糾錯(cuò)，把該收的收回來，不多收，不少收，按照供電所制定的考核辦法，按月計(jì)算，把電費(fèi)回收工作責(zé)任落實(shí)到位，做到有電送的出，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要，真是費(fèi)盡千辛萬苦，想盡千方百計(jì)，經(jīng)過不懈努力，保證了每月電費(fèi)的按時(shí)回收結(jié)零。全年無投訴案件，使農(nóng)村用電管理走向規(guī)范化，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)，也在農(nóng)戶中樹立了我們供電企業(yè)的良好形象。
盡管在20××年的工作中，我取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標(biāo)進(jìn)行提高，工作紀(jì)律要進(jìn)一步加強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
以上是我個(gè)人工作總結(jié)，有什么不足之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！
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