工作計劃8篇(必備)
時間流逝得如此之快，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，現在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編為大家整理的工作計劃8篇，歡迎大家分享。
工作計劃 篇1
一、工作目標
以建設“清爽場鎮(zhèn)、整潔村莊、衛(wèi)生庭院”為目標，按照“清潔化、制度化、秩序化、優(yōu)美化”標準要求，通過典型示范，以點帶面，深化環(huán)境綜合治理工作，以清潔、整齊、優(yōu)美的環(huán)境服務于建設新北門。
二、工作要點
1、利用廣播、電視、版報宣傳城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作的意義、目標、內容及典型事例，群眾對城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理的`知曉率不低于90%。
2、抓好場鎮(zhèn)治理，重點抓好環(huán)境衛(wèi)生管理，增添衛(wèi)生設施，場鎮(zhèn)綠化，街路秩序規(guī)范，鄉(xiāng)容鄉(xiāng)貌整治以及保潔隊伍和保潔機制建設。
3、與場鎮(zhèn)居民簽訂三包責任書。
4、各村建立環(huán)境治理示范社。
5、抓好“三線治理”，重點抓好衛(wèi)生死角清理和沿線農房風貌整治，大力規(guī)范攤點設置、車輛停放、建材堆放、并及時清雜增綠。
6、整治公路“五亂”：亂搭線、亂設非交通標識、亂占道路、亂扔雜物、亂拋灑污染道路。
7、抓好面上治理，重點抓好養(yǎng)殖污染、生活垃圾污水處理、引導農戶搞好房屋及周邊清潔衛(wèi)生，大力發(fā)展生態(tài)農業(yè)、循環(huán)農業(yè)、減少少農業(yè)面源污染。
8、持續(xù)開展“除陋習，樹新風”活動，進一步提升居民環(huán)境意識和文明衛(wèi)生素質。
9、持續(xù)開展“七進”活動：進機關、進企業(yè)、進學校、進社區(qū)、進村莊、進景區(qū)、進家庭。
10、開展“五亂”治理活動：攤位亂擺，垃圾亂倒，廣告亂貼，車輛亂放，工地亂象。
11、適時組織機關、單位、居民開展全民清潔衛(wèi)生大行動，年內集中開展全鄉(xiāng)性環(huán)境整治活動不少于三次。
三、工作措施
按照“五定”的方法：定人員、定任務、定責任、定時間、定獎懲。
工作計劃 篇2
為了積極響應國家疾病防治政策，根據《清豐縣疾病預防控制中心關于下發(fā)20xx年瘧疾防治工作要點的通知》文件精神要求，切實抓好我鄉(xiāng)20xx年的瘧疾防治工作，結合我鄉(xiāng)實際，特擬定此工作計劃。
一、技能培訓
按照國家消除瘧疾行動計劃的要求，保質保量的完成我鄉(xiāng)的瘧疾防治培訓，并把我鄉(xiāng)的就瘧疾防治工作推向更高的高度，讓各級瘧防人員更好地掌握和鞏固瘧疾防治知識，我鄉(xiāng)準備對衛(wèi)生院、34個村衛(wèi)生室瘧防人員進行瘧疾防治知識技能及消除瘧疾行動計劃工作培訓。預計在2月份進行全員培訓。
三、全鄉(xiāng)開展血檢工作。
瘧疾的防治重點在于瘧疾病人的發(fā)現及治療和對疫點人員的預防以及群眾對瘧疾防治的掌握，根據瘧疾的發(fā)病機制和臨床癥狀，發(fā)現瘧疾病人的最有效的辦法是涂制“三熱病人”血片，鏡檢查找瘧原蟲。根據上級業(yè)務主管部門安排和要求，衛(wèi)生院將在全鄉(xiāng)全面開展瘧疾血檢工作。
1、血檢工作任務人293份。在韓村鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展血檢工作。
2、血檢主要對象：三熱病人（即：瘧疾現癥病人，疑似瘧疾病人，發(fā)熱原因不明的病人）,出國務工人員的'發(fā)熱病人。
3、時間要求：20xx年1月1日至20xx年12月31日前。
四、“4.26全國瘧疾宣傳日”宣傳活動
瘧疾防治，關鍵在于宣傳瘧疾防治的知識要點，讓廣大人民群眾掌握瘧疾的防治知識和養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，形成“消除瘧疾行動計劃”全民皆兵的格局，爭取在20xx年在我鄉(xiāng)達到消除瘧疾，于是我鄉(xiāng)將在
20xx年4月26日舉行“全國瘧疾日”宣傳，具體安排如下:
1、宣傳時間：20xx年4月26日
2、宣傳地點：鄉(xiāng)衛(wèi)生院在鄉(xiāng)所在地開展日宣傳活動。
3、宣傳的內容：瘧疾防治知識
4、宣傳的方式：發(fā)宣傳單或宣傳畫、設立咨詢臺等。
5、整理宣傳總結并上報總結。
五、病例處置和疫點處置
加強對打工人口的監(jiān)測，流行季節(jié)嚴密注視瘧情，對瘧疾病人及可能有瘧疾病的病人進行個案調查，對病家周圍人群進行預防服藥（并按“八日療法”服藥）。對疫點進行消殺，所有居民走訪調查；對近2周內有發(fā)熱史者采集血樣進行瘧原蟲鏡檢或者快速診斷，對瘧原蟲陽性者，給予規(guī)范治療；在出現本地感染/輸入性惡性瘧病例的自然村和居民點，實施殺蟲劑室內滯留噴灑等滅蚊措施；向居民發(fā)放瘧疾宣傳資料等方法開展瘧疾防治知識宣教。
六、切實做好資料匯總上報工作
瘧疾疫情及血檢開展情況每月匯總并上報，其它資料要按照市、縣業(yè)務主管部門的要求及時上報。
xx鄉(xiāng)衛(wèi)生院
二○xx年一月十日
工作計劃 篇3
一、研訓指導思想
本學期英語教研組工作仍以區(qū)教師發(fā)展中心和學校教科室、教務處的整體工作為依據，以促進有效學習課堂變革為重點，以發(fā)展學生學科核心素養(yǎng)和提高教育教學質量為中心，以提高教研質量和教學質量為目標。教研組加強教研內容的計劃性、針對性，提高活動的實效性，把教研的落腳點放在提高備課、上課的質量上，采取有效措施，提升教師自主進行教學研究的意識和能力。加強集體備課，相互聽課、評課，堅持教師自我反思，在新課程理念框架下，形成個體行動理念。同行間相互幫助，互相學習，取長補短，共同進步，營造濃厚“教研”氛圍，全面提高我校英語教研組教研工作水平。
二、教研組成員分析：
龍水校區(qū)英語教研組是一支樂于溝通、互助、團結的隊伍。專職教師5位。平均年齡34歲，教齡10以上的有5位，各具備自己教學風格。老師們也各有特長，有擅長教學型也有研究型。互補長短，在活動中共成長。
三、研訓目標和研訓重點：
1、優(yōu)化學習活動設計，提升學本課堂品質。
引領教師持續(xù)研讀學科核心素養(yǎng)與深度學習內涵，研究指向學科核心素養(yǎng)提升的課堂學習活動設計與實施，提升學本課堂品質，發(fā)展學生的語言能力、學習能力、思維品質和文化意識。
2、落實教學常規(guī)研究，促進教學發(fā)展。
引導組內教師，進一步研讀《溫州市小學英語教學常規(guī)》，《浙江省小學英語學科教學案例指導》以具體課例為載體，進一步落實備課、上課、作業(yè)、評價等新常規(guī)；引導教師以教學項目為抓手，通過問題梳理、實踐研究，突破教學疑難問題，培育教學特色項目，促進教學發(fā)展。
3、開展學科課題研究，提升教師研究能力。
引領教師圍繞課題《指向學生英語思維品質提升的學習活動研究》，開展基于學情的實證研究，促進學與教行為轉變，促進教學質量提升。
4、積極參加教學評比活動，培育教學成果。
組織教師積極參加教育教學論文評比、“新常規(guī)·新設計”等教學評比活動。通過主題評比，引領教研組開展有主題的教學研究；精心輔導，提升教師教材研讀能力、教學實踐能力與教學科研能力，培育教學成果；搭建展示平臺，做好優(yōu)秀資源的推廣與運用。
5、探索多元評價方式，提高教學質量。
積極開展評價研究，引導教師靈活運用“項目式評價”、“模塊過關”、“個性化素質評價”、“達標式評價”等多元評價方式，關注學生的學習方式，關注學生的學科核心能力，關注學生的學習成效。科學分析各單元教學質量，引導教師通過數據分析、命題研究等，整體化研究教學，精準尋找教學質量的增長點和教學質量提高的舉措。
四、主要內容和基本形式
主要內容：
1、加強英語教師隊伍建設，提高全體英語教師業(yè)務水平，要求教師做到“四多三研二寫一學”
（1）四多即多聽課文錄音或配套的英語光盤、多看教學參考書、多向有經驗的英語名優(yōu)教師請教、多寫教學摘記。
�。�2）三研即研究教材、研究教法、研究學生。研究教材就是要通覽全冊教材，對各單元、各課的課時分配做到心中有數，同時根據本單元本課所要求的`教學內容，研究教學方法。對學生也應注意各種方式。
�。�3）二寫即寫經驗總結、寫教學反思。要求教師隨時對自己的教學效果寫反思，教學完幾個單元后，要求教師有意識、有目的地總結自己的心得體會，進行經驗總結。
�。�4）一學即學習《英語課程標準》、《小學英語新常規(guī)》、“溫州市中小學學為中心課堂觀察評價表”和“龍灣區(qū)學本課堂課堂觀察評價表”。每位英語教師都要樹立教育科研意識，從理論上更新自己，積極轉變已有理念，接受新理念，就必須認真學習《英語課程標準》，以課改指導思想和基本理念指導教學實踐。
2、改變教學觀念、樹立新型的課堂教學觀、努力提高學科的整體教學質量
�。�1）改變教學觀念，以教研促教學，以集體備課促教學，大力推行新的教學思想，有計劃地推出一些教學研討課。
�。�2）樹立新型的課堂教學觀，加強對學生綜合能力的培養(yǎng)，在教學過程中注意為學生留有語言實踐的時間和空間，使學生在學習過程中不斷提高英語語言的能力。為此，我們將努力做到以學生為主體，以教師為主導，在加強對學生綜合能力的培養(yǎng)方面下功夫。
�。�3）努力提高學科的整體教學質量，加強集體備課，優(yōu)化教案，精心設計，優(yōu)化教學過程；提高課堂教學效率；激發(fā)和培養(yǎng)學生學習英語的興趣，不斷鼓勵學生參加語言活動，幫助他們樹立學習英語的自信心，使他們樂學、想學、愛學英語；注重對學生學習習慣的培養(yǎng)，更加注重適當提高學生自學的能力。
基本形式：
1、加強理論學習，專題學習《溫州市小學英語教學常規(guī)》，《浙江省小學英語學科教學案例指導》。
2、做好聽課、上課活動，加強集體備課，個人上課，集體研討等活動。
�。�1）對于新教師的研討課，要充分發(fā)揮教研組的力量，組織教師聽課、評課，讓上課者有所進步，聽課者有所啟發(fā)。
（2）教研活動后，多交流，進行案例的分析、實踐的反思。
�。�3）形成“集體備課，資源共享，教后反思”的教研風氣。多組織英語教研組活動，對觀看名優(yōu)教師的錄像課。
3、做好多元學生評價方案，積極思考，提高教學質量。
4、參加區(qū)級教研活動。
5、開展好書共讀活動。
五、保障措施和預期效果
�。ㄒ唬┌l(fā)揮教研職能，推進課程實施
1、本學期，教研組將利用教研活動時間，繼續(xù)組織教師深入細致地學習《英語課程標準》及《溫州市小學各學科教學常規(guī)》，并結合教學中的實際問題有針對性地學習其它學習材料中的相關內容，尋找策略、解決問題積極用新課程理念指導自己的教育教學實踐活動。
2、加強教學常規(guī)管理，明確對備課、上課、作業(yè)布置、批改與課外活動、教學評價、培優(yōu)補差的要求與管理，使英語教學工作做到嚴而有序，有章可循。
3、結合課改實踐，組織說課活動，要求每位英語老師在活動中作有準備的發(fā)言。
（二）深入課堂研究，提高教學實效
教學質量提高不是簡單的時間堆砌，而是教學雙方智慧的結晶。本學期教研組將深入課堂進行一系列的教學研究活動。
1、全面落實教學工作的“十字”方針。即：備課要“深”，上課要“實”，作業(yè)要“精”，教學要“活”，手段要“新”，活動要“勤”，考核要“嚴”，輔導要“細”，負擔要“輕”，質量要“高”。
2、充分發(fā)揮備課組的積極作用，堅持“案例式的集體備課”，加強組內聽課和評課，使教學研究“日�；�、集體智慧最大化。本學期，教研組要圍繞一個主題展開“開放式的教學系列研討活動”，具體內容包括：教學設計、課堂實踐、評課研討、案例分析。
3、繼續(xù)組織好“英語教研活動”。本學期，將開展專題定向研討；組織教師集體備課；結合學習體會，進行課堂教學的評議；在評議的基礎上進一步完善。
�。ㄈ┳⒅卣n題研究，促進教師成長
組內教師共同研討，確定本學期的研究方向。通過研究，教師不斷擴充內需，自覺地從“教書匠”轉變?yōu)榻逃虒W的研究者，課程的開發(fā)者，學生學習的指導者，走“研究型”教師專業(yè)成長之路。
工作計劃 篇4
在全新的xx年之始，教導處將以“提高教學質量，全面提升學生的綜合素質”為目標，在市教育局、教研室和學校校長室的領導下努力工作，開創(chuàng)埤小教學的新面貌。
一、根據學校教師工作的變動，及時調整好課務。
在調整新的課務方案時，我們力求保證開齊開足各門課程，國家課程、地方課程、學校課程齊頭并進。在重調的課務中，本學期將安排語文兩節(jié)連排，這連排的兩節(jié)課必須上作文教學指導課。在條件許可的情況下，盡可能讓小學科有專職教師去上，上出我校應有的教學水平，確保我校的綜合學科質量上新的臺階。
二、緊抓教學質量不放松。
本學期是我們定下心來抓教師課堂教學、學生學習質量的關健學期。上學期我校在市局組織的兩次質量調研中成績還可以，但與兄弟學校相比還是有一定的差距的。分析其原因不是我們做得不踏實，而是我們在提高學生的綜合素質方面還有待提高。1、學生的讀書面較窄。我校盡管開放了學校圖書室，讓孩子們有書可讀了。這只解決了面上的問題，關健是要指導學生讀好書。這就要求我們的教師在新的一年里在這方面給予有力的指導，教給孩子們讀書的方法，從書中感受到學習的樂趣，掌握學習的方法。2、教師的課堂教學方法、效率還有待提高�，F在的.情況不允許我們課后來補差，“向40分鐘要質量”，是我們多年來一直堅持的原則。這就要求我們每一位教師多下功夫在課前，鉆研教材，研究學生，制定科學高效的教學方法，靈活親切的教學語言，通過一系列的努力來提高我們的課堂教學效率，真正做到“向40分鐘要質量”。從而提高教學質量。3、全力幫助需幫助的教師，結成互幫對子，讓互幫對子真正發(fā)揮作用。蹲點的行政要發(fā)揮好指導帶頭作用，給我們教師做好堅強的后盾，急老師們所急，幫教師們所需。進入課堂，與蹲點的教師一齊研究教材、教法，研究學生，討論最有效的教學方法，在有限的時間內提高課堂教學效率。每一個行政今年的蹲點年級教師將重新分工，一對一地開展幫扶工作，具體的方案另見《行政蹲點方案》，做好每一次的蹲點記錄，寫好每一次的蹲點心得，及時總結，改進方法，提高蹲點效率。
三、做好教學五認真工作的過程工作。
我校教師的教學五認真工作一直以來都是以“認真”著稱。在新的學期里，我們將秉承一貫的做法，把五認真工作落實在平時，做好日常教學中的備課、作業(yè)批改、課堂教學、補差工作，點點落實，步步穩(wěn)扎，取得最后的勝利。本學期我們仍采用隨機考核與集中考核的方法，對教師的教學五認真進行全校性的交流。讓每一位教師都有機會向其他的教師學習，學他人之長，補己之短。我們就一個目標，大家共同把我們所做的事情盡自己能力做好。
四、綜合學科開拓創(chuàng)新，向高水平、高質量邁進。
1、體育教學要在原有的基礎上更上一層樓。在過去的一年里，我校的體育總體成績已有了較大幅度的提升。xx年，我們要充分利用現有資源，抓緊平時的體育訓練，全面提高我校每一個學生的綜合體能，在國家體質健康測試中，個個優(yōu)秀，我們埤小“運動讓生命更精彩”的牌子更響亮。受學校新建教學樓的影響，學生的運動場地縮小，但我們要充分利用有限的空間，進行周密的安排，保證每一個孩子每天一小時的體育鍛煉時間。（具體方案另見《xx年大課間活動方案》
2、藝術教學工作也毫不松懈。我校現有音樂專職教師兩位、美術專職教師三位，基本能保證專有教師來上音樂、美術課。在這樣的條件下，我們的藝術工作要創(chuàng)新高。各類小組的活動不僅要正常，而且要在原有的基礎上要有新的突破。各位藝術組的教師要動腦筋、想辦法，讓自己所負責的興趣小組出成績，出優(yōu)秀的成績，要讓我們埤小在市局的各類比賽中出類拔箤。今年的六一節(jié)期間，教導處將牽頭，藝術組的五位教師出謀劃策，組織埤小有史以來的第一次藝術節(jié)。
3、科技、衛(wèi)生、圖書工作一如既往�？萍紙D書這兩塊的工作要做得更細更實。健康教育、環(huán)境教育絲毫不能松懈。仍舊是雙周的活動課時間進行健康環(huán)境教育，讓環(huán)保意識、健康意識深入到我們每個孩子心中，真正做個環(huán)保小衛(wèi)士，做個健康使者。每年一次的學生體檢要做好，讓每一個孩子都享有健康體檢的權利。
五、學籍工作不管有多么的繁瑣，但我們一定會不厭其繁，做好每一個孩子準確的學籍檔案，確保每個孩子的學習路上不受學籍問題所擋。
附教導處行事歷：
二月份
1、根據校長室新學期人事的安排，重新調整課務，安排課表。
2、出臺《大課間活動方案》、《行政蹲點方案》。
3、制定本學期的教學計劃、教學進度。
4、教研組長制定教學進度、教研計劃、集體備課計劃。
5、及時做好學籍、學額上報工作。
三月份
1、五認真工作考核。
2、部分年級科目的質量調研。
3、做好第一輪大集備工作。
4、趣味運動會。
四月份
1、階段質量調研，及時做好質量分析。
2、
五月份
1、五認真工作考核。
2、六年級語數外十二冊期末考試。部分科目進行質量調研。
3、迎六一藝術節(jié)。
4、第二輪大集備。
六月份
1、五認真學期工作總結，評先教學五認真先進個人。
2、期末質量調研。
3、對小學科進行質量調研。
工作計劃 篇5
1.本街道教學工作。
(1)請各校科學合理地安排好本校的課務，確保本周課務能夠進入正軌，班級三表能夠上墻，孩子的教材、教輔能夠分發(fā)到位。如確有特殊情況的，請及時向馬校長、姚校長匯報，便于及時解決。
(2)期初各學科的備課檢查記錄，希望各校能夠用心查，有記錄有簽章，對于本學期剛來的新老師能夠給予一定的指導，必要時實行安排一對一指導，以促進新老師能夠早日適應課堂。
(3)9月7日上午9:00前，上報材料如下：
�、俑餍Ｊ┙虆^(qū)內一年級的新生登記表。
�、谀昙壣鷶到y(tǒng)計與班級細化生數統(tǒng)計表。
(4)9月11日上午10：00前，上報學科教師任課表與課務分工表。
2.關于學籍管理工作。
(1)請各校從本周起，開始采集一年級信息，學生姓名、身份證號等信息一定要核實精確，確保無誤。于9月14號之前上報至教務處，模板不變，并已發(fā)送至本街道學籍管理群。另外本學期如有新?lián)Q學籍管理員的，學校要讓通知其加群(群號為：264169744)，并隨時關注學籍管理群，最近會有很多通知發(fā)到管理群里的.，請隨時注意查看并及時落實。
(2)關于轉學學生信息錄入：本周二湖西、周三郇圩、周四周五和堂三所學校完成各年級轉入學生統(tǒng)計上報，具體要求及表格見牛山街道學籍管理群;
(3)學生休學期滿的，各校在9月7日前上報復學年級和班級，如有特殊情況要延長休學的學生也要及時上報。學籍系統(tǒng)將于9月10日(本周六)之后啟動：超期流程自動審核通過，以及超期休學自動流失的功能，也就是說系統(tǒng)默認的年級不一定是該學生所上年級，所以請涉及到的學校盡快上報，否則后果自負。
3.落實縣級以上教育教學方面的通知。
(1)轉發(fā)省五四杯，市、縣教研室論文評選通知，請各校在20xx年9月22日下午3:00前上交相關論文。
�、偕辖�20xx年連云港市優(yōu)秀教學論文。要求將參評論文紙質稿和論文目錄(分學科)紙質稿送交教導處，參評論文及目錄的電子稿(打包并注明學校)上傳至教導處王郵箱。
中心小學：語文、數學學科至少上交5篇，多不限;英語學科至少上交3篇，多不限;其余學科至少上交1篇，多不限。(其余學科指：信息技術、綜合實踐、音、體、美、教管類)
其余各小學：語文、數學、英語學科至少上交1篇，多不限;其余學科自愿。
�、谏辖坏谑鍖媒K省“五四杯”教學研究論文。論文格式與統(tǒng)計嚴格按通知要求操作。分配數字同上。
(2)轉發(fā)觀看名師課堂的通知，請各校在9月14日至28日之間，根據下發(fā)的通知安排，觀看5節(jié)不同學科的精彩課堂，都是縣級以上教研員的精彩展示，對于學科教學具有一定的導向(9月27日，就有1節(jié)時縣教研室李艷教研員執(zhí)教的課堂)。本次觀看作為各校的校本教研活動資料，各校要安排對應學科教師或對應學科的兼職教師，一定要在規(guī)定時間內觀看，并做好記錄，組織交流，留存?zhèn)錂n。
(3)傳達關于“20xx年全市中小學優(yōu)秀課評比活動”的通知。本年度組織優(yōu)秀課評比的學科為小學英語、小學綜合實踐活動、小學書法、小學音樂。請各校通知有意愿參加，或有此才能的教師積極動員參賽。
(4)關于錄課工作已經開始，本周將下發(fā)任務單，請各校督促主任積極落實，并做好相關準備工作。
(5)本周開始，縣教研室將陸續(xù)召開學科中心教研組長會議，請中心小學通知到位，確保教研組長提前寫好計劃，按時參會。并將學科教研組長的計劃統(tǒng)一于20xx年9月11日下午4:00前打包發(fā)送至教導處王郵箱備檔。
工作計劃 篇6
客服，很多人都沒有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重視客服這個部門。事實上，客服應該是一個公司的精銳部隊。一個好的客服的功勞絕對不亞于一個運營，如果一個好的運營遇上一批垃圾的客服，他也沒辦法把店鋪經營下去，我在客服方面不是很懂，本來也不想出來分享這個話題的，但是我這一系類文章的目的是一個比較系統(tǒng)化的淘寶，所以這個關鍵點又不能不講。客服培訓，由于水平實在有限，可能分享的還不如很多賣家好，希望有對這個客服有非常豐富經驗的朋友出來分享一下，讓更多的人了解到客服的重要性。
一：客服的基本流程
何為客服？客服=銷售+服務性質�？头暮诵氖卿N售，客服要經營買家的期望值。客服的流程簡單的劃分為：招呼，詢問，分析，議價，推薦，幫助，核實，告別，追單等基本流程。
1、招呼：
對于招呼來說，我覺得這個不難，只要做到這么幾點就夠了。一是語氣熱情，讓人通過文字就能感覺到你就在身邊為他服務一樣。二是回復迅速，這一點很重要，如果人家十來分鐘后才回復那你基本這單就掛了，還會給人家留下很不好印象，以后也不來了。三是個性化回復，不要讓買家感覺是在跟機器說話。四是表情豐富，雖然我們不要做到一句話帶一個表情，但是你至少也要三句話內有一個表情。
2、詢問：
詢問這個就有技巧了。這個不是死板板的，首先在詢問之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出買家他心理的想法。采用何種提問方式：是開放式的好還是封閉式的好，一般情況下在詢問的時候盡量的做到要開放的詢問（何為開放式的提問？簡單的來說就是沒有標準答案的就可以了），比如針對快遞的詢問：“親，請問什么物流對您最方便呢”，比“親，給你發(fā)申通快遞好嗎？”要強的多。詢問之前一定要先聽一聽對方，這樣你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想辦法做到激發(fā)客服的需求，為下一步的分析做準備，提問時注意人稱，要表達出對對方的興趣。不同類目提問的內容不同。
3、分析
分析就是分析客戶，判斷他是不是真的需要，是不是比較急切等等，要做到知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。要從各方去搜集客服的信息，比如從旺旺界面能夠了解到客戶支付寶注冊時間長短，信譽等級高低，他們是屬于哪一類型的客服？算下平均消費，是專門購買低檔產品的還是專門購買高檔產品的。
4、推薦
推薦有兩種，一是在買家不喜歡這個款的時候，準備離開的時候，根據你的分析給他推薦，二是他已經喜歡了的時候決定買的時候還給他推薦一款，提高你的客單價。第一個情況有兩種推薦方法，一是如果你分析的是買家在糾結，有疑問的時候你要推薦，這個時候你推薦的是選擇你的理由和你們的優(yōu)勢。二是如果買家是不喜歡你的.產品這個時候你要推薦的就是推薦你其他的產品，最具優(yōu)勢和最適合他的產品。如果是第二種情況你要推薦跟這個產品最好搭配的產品。
客戶議價是正常的，不要反感，有一個這樣的例子：為什么你家的內褲比別人的貴了這么多呢？可以優(yōu)惠嗎？回答：親，內褲這個東西是貼身穿的，如果要是買那些便宜的鬧出個什么難言之隱那就不好了，您說呢？其實我個人覺得這個是很好的回答，如果你直接告訴他你的質量比別人的好，可能人家還不接受。所以在議價的時候一定要轉移買家盯住的點。
6、幫助
常見的幫助有對新手的網銀的使用啊，支付寶的使用啊，好評的修改啊，退換貨等售后啊等等，這些你都需要實現就準備好。這個不多談，重點在于迅速和熱情就行。
7、核實
核實也很簡單，就是每一個成交的用戶你都要去和他核實一下他的地址，他要求了些什么，發(fā)的快遞等。
8、告別
不要在人家付款后就不鳥人家了，一定要和人家做一個告別，可以說：再次感謝親對本店的支持。我們會很高興親在收到寶貝后給我們五分好評的鼓勵。如果親對不滿意或者有其他問題的，請親及時的聯(lián)系我們，我們會服務到親滿意為止，祝親生活愉快，網購開心。
追單就是有些拍下沒有付款的，建議每天下午發(fā)貨前給買家打一個電話，說：您拍下寶貝暫時還沒有付款，如果親現在付款的話我們馬上就可以發(fā)貨。有時候你會發(fā)現，去追單一下很多的就會來付款。
追單的方式：旺旺，系統(tǒng)，短信，電話，站內信，郵件等。
二：讓顧客跟著你走
我發(fā)現很多的客服在回答問題的時候總是喜歡說，個人認為這樣的回答有點不好。特別是在服裝方法這樣模糊的回答非常的不好。為什么呢？因為人家來咨詢你本身就是因為他有疑問，他在猶豫不決，而你卻不能給他一個明確的答案，相反你還會讓他更加的糾結。這里有一個例子，這個是從其他地方抄過來的，不是發(fā)生在我的身上，不給我覺得很有參考性。例：我身高162、體重49、這件t恤（普通款）哪個尺碼合適我呢？
錯誤的常見的客服回復：親，個人建議S的，如果您不放心可以具體看下詳細的尺碼表。
錯誤原因：沒有建設性，很多顧客是不知道自己的腰圍胸圍，如果不知道就不銷售了嗎？顯然是不行的，要了解顧客咨詢的目的，尺碼表只是一個參考，顧客不會看不見的，只是她不確定。當顧客再次把尺碼表推給顧客時，我們想想是否還會有用呢？
正確的回復：親，您的身材很不錯，這件t恤您穿S尺碼會合適一些，小碼比較顯身材。但如果您平時喜好寬松一些可以選擇M尺碼。
這樣的回答你就好多了。買家頓時也就不會糾結了。他肯定如果喜歡的話就會買下了，而你給點不明確的答案的話他就只會更加的糾結。
三：客戶分類很重要
我曾經聽說過有這樣一個例子，有人曾把所有的客服都分了類，比如友好型啊，砍價型啊，挑剔型啊，差評型啊等等這樣分類，后來，我也曾學著這樣分過類，感覺效果非常的好。這樣我后來就能針對不同組的人采用不同的方法。
四：客戶永遠是上帝，客戶對的是你錯，客戶錯的也是你錯
店鋪做久了你會發(fā)現總會有一些奇葩的人，你做到再好甚至也讓他滿意不了。這個時候你一定要記住錯的永遠是你，不要和客戶去爭論，只要客戶出現了不滿意，要不停的賠禮道歉。在客戶抱歉的時候千萬不要去打斷，更不要去解釋，首先就一直讓他抱怨，適當的時候附和他，說什么“對不起，給您帶來不便了，非常抱歉”等之類的道歉語句
工作計劃 篇7
結合我司當前的資源，充分利用，更具去年的銷售報告，我們應該努力發(fā)展開拓廣告市場，雖然目前有許多問題擺在我的眼前，但是我們要限度爭取終端廣告的投放工作，同時，對還為開發(fā)的市場做好堅實的鋪墊，爭取有更大的投放，長期投放的客戶吸納進來。根據我們公司終端的數量的增長率情況，有針對性的調整我們的工作策略以及工作思路。
一、月度工作安排
1、主要也市場培養(yǎng)為主，擴大xx公司的影響力和知名度及推進速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多公司的宣傳計劃已經制定完成，節(jié)后會有一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充專業(yè)知識，同時加緊聯(lián)絡客戶感情，適當的尋找小一些的投放客戶將廣告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。
2、因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的影響，廣告市場會迎來一個小小的'高峰期，并且隨著天氣變化，氣溫不斷升高，洗浴用品、夏季飲品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)對象。
3、“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設數量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。
4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結婚人群的增加婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。
我會更加一年不同時段，有針對性有計劃的開展工作，同時不斷調整我的工作思路，加強客戶的開發(fā)工作，正確把我司廣告銷售進一步提高到新的臺階。
二、制訂學習計劃
市場開拓是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，不斷提高知識對于業(yè)務人員來說非常重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。產品知識、營銷知識、投放策略、數據、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持）。
三、加強思想道德建設
一個人成功不算成功，應為我們是一個團隊，今年我還要加強思想道德的建設，增強全局意識，增強團隊協(xié)作意識、同時加強責任感。積極把工作做好。真正做到點子上、落到實處、同時我也將盡到我的努力幫助領導減輕工作壓力。
工作計劃 篇8
光陰似箭，轉眼間大學生活即將結束了，由于國內的就業(yè)趨勢比較嚴峻，職業(yè)重要，選擇固然也很重要，所以選擇職業(yè)對于即將畢業(yè)的學生來講具有舉足輕重的影響。因此要依據自己的性格，選擇適合自己的職業(yè)，去鍛煉自己，發(fā)展自己。
一、 自我評價
性格：比較內向，執(zhí)著，謹慎
興趣：聽音樂，看書，逛街
技能：取得計算機一級證書，會計從業(yè)資格證書
學歷目標：取得中級會計師，注冊會計師資格
二、會計專業(yè)就業(yè)方向及形式分析
在我國現階段，全國數百所高校中幾乎每個學校都設有財經專業(yè)，尤其是會計專業(yè)。每年都有成千上萬的會計專業(yè)的應屆畢業(yè)生涌上人才市場，雖說會計師熱門職業(yè)，在這種現狀下普通和初級財務人員明顯供過于求，但高端財務人才卻千金難覓。作為專業(yè)技術性很強和個人素質要求相對較高，且是企事業(yè)單位最重要經濟信息系統(tǒng)和控制系統(tǒng)的財務會計工作，越來越多的企業(yè)開始對其從業(yè)人員有了新的期望和要求。目前，具有幾年會計工作實踐經驗，并且取得會計職稱如注冊會計師、acca、aia等的中高級會計人才才是市場上的搶手貨。那么，預測和現實為什么會有如此大的反差?
首先不少企業(yè)不愿意接收應屆畢業(yè)生，這一點在財會類專業(yè)的招聘中更為明顯，很多單位的招聘底線都是初級會計師，就算用人單位用了你，也需要進一步學習，接受企業(yè)觀察，并不能一開始就成為一名會計師，很多人都是從最初的出納做起，起點低，工資也很低。其次，就業(yè)難是大學擴招的必然的結果，據有關調查顯示，像計算機、文秘、財會類等專業(yè)都是供需兩旺專業(yè)，即便如此，在人才市場依然是供過于求，所以，除個別專業(yè)外，就業(yè)難現在是絕大多數畢業(yè)生的共同問題，而并非是某個專業(yè)獨有。第三，中國的財務部門在企業(yè)中的地位并不是很高，除了一些大型企業(yè)有完備的財務機構以外，一些小規(guī)模企業(yè)的財務部門只需一兩個出納、會計，甚至一些小公司沒有專職的財會人員，出現一種行政人員兼財會人員的現象。這主要是因為很多企業(yè)并沒有意識到財會部門在公司運作方面的重要性，認為財務人員只是收錢，管錢而已。觀念落后也給財務畢業(yè)生的就業(yè)帶來一定的影響。
在這樣環(huán)境中如何讓自己脫穎而出?
現在很多大學生呆在家里，不是找不到工作，而是找不到自己認為合適的工作。像很多財會專業(yè)大學生都想畢業(yè)后在高薪領域內從事財務工作，讓他們去做一個小小的出納，他們會覺得有點屈才，而且薪水太低等。我們要根據自身的情況，把握時機，適當地變換自己的工作環(huán)境，找到一份適合自己的工作，與此同時，在變動后要盡快適應工作。在接觸更多的環(huán)境時不斷的.提高自己的神會實踐能力，真正的做到學以致用。
另外，我們還要嚴格要求自己：
1、要想在職場上獲得好的前程，考取各種財會資格證書是十分必要的。對于在校大學生，根據自己實際情況和職業(yè)目標，考取各種財會資格證書無疑在就業(yè)中會增加一些成功的籌碼，比如初級會計師資格證和注冊為會計師資格證。當然并不是有了這些證書就尅高枕無憂了，如果你的工作能力無法達到要求，還是一樣會被辭退。
2、拓展自己的專業(yè)視野，在精通本專業(yè)的同時，多涉獵一些和財會工作有關的知識，不僅能讓你在以后的工作中如魚得水，更能在應聘時讓招聘單位對你刮目相看。
3、學習能力和適應能力：財會專業(yè)是一門實踐很強的專業(yè)，對財務人員的實際操作能力要求很嚴格，而在學校學得大多都是理論知識，所以要把所學的知識和實踐相結合，讓所學的知識真正發(fā)揮用處。
三、求職計劃
未來我們的工作就是跟數字、錢打交道，工作環(huán)境當然不是最好的，但我很喜歡這個專業(yè)，在工作中充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和才能，定期參加技能培訓，避免知識的老化和落后。
大學畢業(yè)生職業(yè)生涯規(guī)劃的側重點在職業(yè)準備、職業(yè)選擇、職業(yè)適應三個階段。大學生應該對職業(yè)進行物質、心理、知識、技能等各方面充分的準備。對即將踏入的職業(yè)活動要有一定的合理的心理預期，盡快適應工作方式、時間、同事以及上下級關系，迅速成為一個成功的職業(yè)者。
四、結語
我是一名即將出去實習的會計與審計專業(yè)的學生，在大學生活結束之前，我制定了職業(yè)計劃，可以說是經過深思熟慮所作出的選擇。成功的路并不平坦，我只有勇敢的向前走，我相信在經歷了挫折、失敗、困難之后，未來終究會掌握在我的手中，我要在自己的生活中譜寫一曲激昂澎湃、振奮人心的歌曲，去迎接屬于我未來。