工作計劃

時間：2023-12-16 08:05:46 工作計劃我要投稿

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工作計劃[集合7篇]

　　時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，很快就要開展新的工作了，該好好計劃一下接下來的工作了！什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編精心整理的工作計劃8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

工作計劃[集合7篇]

工作計劃篇1

　　根據**市教育局教研工作的部署、及**中心學校教務工作的要求，結合我校實際本學期教務工作將在《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》的基礎上，堅持課堂教學要"面向全體學生"，為學生的可持續發展服務，課堂教學向著"上水平、顯特色、有創新"的目標邁進，學校教務工作計劃。我們要吸取上學期工作中的教訓，打造高效課堂，切實提高教師的教學力和學生的學習力，營造書香校園，本學期特制定工作計劃如下：

　　一、主要工作

　　(一)加強教研活動，打造高效課堂

　　本學期我們把觀課、議課活動定在9月下旬開始每周三，上午兩節為語文，下午兩節數學，下午放學后議課。從五年級開始，依次進行。一學期每位老師的課聽兩次，其中不包括中心學校舉行的活動。中間穿插集體備課，鼓勵提倡聽推門課、研討課。同時結合繼續教育的.要求，開展好"命好題"的研究，利用教研活動時間加強研究學習。

　　(二)抓實藝體衛，強健體與魄。

　　藝術教育和體育衛生工作是小學教育教學的重要組成部分，它關系到學生終身發展的需要。要根據學生的發展需要，研究切實可行的活動方案，成立興趣小組。讓每一個學生都找到適合自己生長的土地。真正地培養"有后勁兒"的學生。

　　音樂：針對傳統節日，舉辦歌詠比賽、晚會等活動。

　　體育：認真開展體育活動，對所教年組的學生及班主任認真指導：做到班級有特點，學生有絕活，年組有特色，課間有活力。讓每學生都快樂地參與到課間活動中，增強學生的體質，豐富學生的課間生活；不同年級的學生對體育文化有不同的了解。

　　美術：每個學生對美術作品都有一定的欣賞能力。每個年級的作品都有自己的特色。定期舉行不同年級不同類型的作品展。

　　衛生：1、抓好常見病和傳染病的預控工作，一日一消毒，一日三通風，一日一登記，一日一匯報；

　　2、進行心理健康和生命教育問卷調查，使學生懂得珍愛生命。

　　(三)以讀書為快樂，營造書香校園

　　本學期書香校園活動，在發揚上學期優良傳統的基礎上，要抓好學生知識積累和教師運用兩條主線。在抓學生積累的工作中，要體現年級讀書特色；在完成讀書計劃的基礎上，查教師讀書質量。

　　(四)制定管理制度，重塑黃小形象；

　　1、每周填寫一次教育教學監控評價板。讓每一位教師都能看到的成長與不足。

　　2、教師的作業、教案、教學反思做到一月一查，一月一公示。

　　3、制定切實可行的質量監督管理制度，向課堂教學要成績。各年級數學、語文及格率達80%；已經達標的看鞏固率。優秀率50%，已經達標的看提高率。

　　(五)研培相結合，能力加方法

　　許多教師都能展示一節比較成功的研討課，但是班級考試成績卻不理想，甚至是落后，主要原因是缺少輔導學生的方法。本學期的培訓，我們就應該從短板入手，從教師的需要。從理論上學方法，從他人那學經驗，從課堂上練能力。例如關于單元復習課，分類復習課的方式方法，課堂練習題的設計等方面的技巧都需要我們探討、學習、提高。把校本培訓做得扎實有效。觀看名師講座碟片，激發斗志，激勵廣大教師迅速成長；讓名優教師介紹經驗，以點帶面，使全體教師共同進步。

　　二、主要措施

　　1、群策群力制定有效的管理制度；

　　2、通過觀課、議課教研活動提高教學力；

　　3、月查、月考等管理措施，監控教學質量；

　　4、貫徹《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》。打造高效課堂。

　　5、通過隨堂聽課，領導約課，教師邀課等聽課形式，促進教師迅速提高。

　　本學期教研工作安排：

　　九月

　　1、各教研組上交教研計劃和個人工作計劃，及時裝訂成冊。

　　2、語數各四節教研課，有評議記錄。

　　3、對教師進行信息技術培訓。

　　4、舉行歌詠比賽。

　　5、慶祝"教師節"。

　　6、出兩期校園報

　　7、查作業教案，進行單元小驗收。

　　8、檢查集體備課及讀書活動。

　　十月

　　1、語數各四節教研課，有評議記錄。

　　2、慶"十一"活動。

　　3、出兩期校園報。

　　4、查作業教案，進行單元小驗收。

　　5、詩歌朗誦比賽。

　　6、信息技術培訓。

　　7、檢查集體備課及讀書活動。

　　8、學生硬筆書法比賽。

　　十一月

　　1、期中測查。對教學質量及時監控。

　　2、出兩期校園報。查教學反思、教案、作業。

　　3、信息教師培訓；

　　4、語數各四節教研課，有評議記錄。

　　5、檢查集體備課及讀書活動。

　　6、安全教育課展示評比。

　　7、期中測試反饋。

　　十二月

　　1、語數各三節復習展示課；

　　2、舉行美術作品展

　　3、查作業，查反思，查教案。

　　4、出兩期校園報，

　　5、開展約課，邀課活動，對薄弱班級進行幫扶。

　　6、對任課教師進行問卷評比。

　　7、信息教師培訓。

　　8、班主任經驗交流。

　　9、校園之星評選

　　一月

　　1、收工作總結，收教案。

　　2、績效考核。

　　3、質量分析，學校工作總結。

　　**市**中心小學教務處

　　20xx年9月

工作計劃篇2

　　一、指導思想

　　按照科學發展觀的要求，牢固樹立“以民為本、為民解困”的理念，夯實基礎，加強基層，開拓創新，真抓實干，在加快推進社會救助體系建設上邁出新步伐，在深化雙擁優撫安置工作上取得新進展，在發展社會福利和慈善事業上收到新成效，實現民政事業持續協調發展和全面進步，在服務和興鎮經濟建設、促進社會穩定、構建和諧社會方面作出新貢獻。

　　二、主要工作措施

　　以文明窗口創建為契機，扎實開展各項工作，確保各項工作爭先進位：

　　（一）、進一步完善城鄉低保，落實社會保障制度

　　困難群眾、弱勢群體和優撫對象的基本權益是民政民生問題的主體。強化對城鄉低保人員實行動態管理，切實做到應保盡保，并隨著經濟發展，不斷提高標準。嚴格按照低保、五保申報審批程序規定，戶申請、鎮審核、區審批；嚴格實行三榜公示接受群眾監督。實行“一卡通”發放形式，達到管理規范化、程序合法化、制度正常化。做好困難群眾的及時救助工作，切實解決他們的生活問題和后顧之憂。

　　（二）、進一步強化優撫工作力度，真正解決優扶對象的實際困難

　　20xx年，我們將認真貫徹落實黨的優撫政策，切實解決優撫對象“生活難、看病難、住房難”等實際問題，進一步鞏固撫恤補助標準自然增長機制，結合區局全面落實撫恤定補、優撫對象醫療保障辦法，推動“優撫安居工程”工作的發展，真正解決優撫對象的`實際困難，落實雙擁工作，爭創雙擁模范單位。

　　（三）、進一步加大殯葬管理工作力度，切實改善我鎮殯葬環境

　　進一步加大殯改工作宣傳力度和氛圍，嚴肅查處、嚴厲打擊非法土葬行為。同時加大對架河鎮公墓建設的投入及管理，優化美化殯葬環境，強化管理，促進公墓規范化建設和發展，推動殯改工作。

　　（四）、提升服務，提高水平，加強為老服務體系建設和管理。

　　認真做好本部門和兩個敬老院的日常管理和服務工作，規范各項資料，嚴格各項制度，全面提升敬老院服務質量，提高管理水平，多方面解決敬老院老人實際生活中的吃、穿、住、醫等問題，打造省級文明示范窗口。

　　（五）、進一步加強基層政權建設，認真開展村務公開工作

　　繼續抓住村務公開不放松，真正做到公開的內容全面真實，公開的形式、程序和時間規范及時，全鎮所有社區村務公開和民主管理達到規范化、標準化的要求。

　　（六）、進一步加大殘疾人工作力度、解決殘疾人困難

　　認真摸排好殘疾人各項信息，做好錄入及上報工作，舉辦殘疾人創業培訓及成功交流會，鼓勵引導殘疾人創業。大力宣傳、爭取政策、落實好各項殘疾人民生項目和救助工作，使殘疾人享受到政策，感覺到溫暖。

　　（七）、確保民政工作信訪穩定。

　　認真做好低保、社會救助和涉核人員待遇等各項涉及民生問題的解釋和協調工作，在切實解決群眾需求的同時，確保信訪穩定。

　　（八）、確保各項工作爭先進位。

　　20xx年，民政辦將按照權為民所用、情為民所系、利為民所謀的要求，努力拼搏，開拓進取，進一步把我鎮民政工作干實、干好，為構建社會主義新農村，創建和諧架河做出新的貢獻.

工作計劃篇3

　　一、總體目標

　　根據三月份工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，行政部計劃從十個方面開展四月份的工作

　　1、進一步完善公司的組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，三年不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行。

　　2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據。

　　3、完成日常行政招聘與配置。

　　4、推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度。

　　5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。

　　6、在現有績效考核制度基礎上，參考先進企業的績效考評辦法，實現績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的性、有效性。

　　7、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。

　　8、弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人。

　　9、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的.主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關系。集思廣益，為企業發展服務。

　　10、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。

　　二、注意事項

　　1、行政工作是一個系統工程。不可能一蹴而就，因此行政部在設計制訂年度目標時，按循序漸進的原則進行。如果一味追求速度，行政部將無法對目標完成質量提供保證。

　　2、行政工作對一個不斷成長和發展的公司而言，是非常重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門配合共同做好的工作項目較多，因此，需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政工作成敗的關鍵。所以行政部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以協助。

　　3、此工作目標僅為行政部四月份全年工作的基本文件，而非具體工作方案。鑒于企業行政建設是一個長期工程，針對每項工作行政部都將制訂與目標相配套的詳細工作方案。但必須等此工作目標經公司領導研究通過后方付諸實施，如遇公司對本部門目標的調整，行政部將按調整后的目標完成年度工作。同樣，每個目標項目實施的具體方案、計劃、制度、表單等，也將根據公司調整后的目標進行具體落實。

工作計劃篇4

　　一月份：

　　第一周：對20xx年工作進行總結，對于存在的護理質量問題，按整改措施進行整改，保持持續質量改進。做好春節期間的工作安排，合理排班，確保護理工作安全。

　　第二周：堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，倡導親情服務，積極響應醫院號召，加強優質護理病房管理，主動學習先進科室經驗，為我所用，提高科室業務水平。加強病房管理及基礎護理，在對全年病人滿意度調查總結的基礎上改進工作。

　　第三周：對科室內現有的搶救藥品器材進行逐項檢查，確保處于應急狀態。

　　第四周：組織科室護理人員用PPT課件形式學習腦出血病人的健康教育，以及消毒隔離規范，暈針的應急預案及程序。

　　二月份：

　　第一周：根據二甲評審標準及護理部20xx年工作計劃制定科室護理工作計劃，并對上一月存在的護理質量問題，提出整改方案，確保持續質量改進。

　　第二周：召開科室護理人員座談會，緩解護士心理壓力，提高護士工作積極性；加強責任心，加強法律意識，進一步深化像對待自己的親人一樣對待每一位患者”確保每一位護士以輕松愉快的心情，嚴謹的工作態度，更好的服務每一位患者。

　　第三周：響應護理部號召將鼻飼管的滑脫作為持續質量改進項目，并正式實施調查改進工作；同時將病人壓瘡評估及預報工作納入正軌工作程序，確保基礎護理工作的不斷改進。對科室內所有護理人員進行綜合能力的培訓，增強對患者發生病情變化時的觀察救治能力。

　　第四周：加強危重病人的護理，加強病房管理。發放滿意度調查表，評估本月工作成效。對全體護士進行肌肉注射、生命體征技術的培訓考核。

　　三月份：

　　第一周：加強病房管理，對上一月存在的護理質量問題，提出整改方案，確保持續質量改進。

　　第二周：檢查護理核心制度的掌握與落實情況，晨會時提問

　　第三周：加強護理三基理論和消毒隔離知識的學習，根據護理部的計劃培訓護理技術（口腔護理、鼻飼和心電檢測技術），完成科室考核。

　　第四周：發放滿意度調查表，評估本月工作成效。

　　四月份：

　　第一周：加強病房管理，對上一月存在的護理質量問題，提出整改方案，確保持續質量改進。

　　第二周：檢查護理核心制度的掌握與落實情況，晨會時提問

　　第三周：加強護理三基理論和消毒隔離知識的學習，根據護理部的計劃培訓護理技術（口腔護理、鼻飼和心電檢測技術），完成科室考核。

　　第四周：發放滿意度調查表，評估本月工作成效。

　　五月份：

　　第一周：對上一月存在的護理質量問題，提出整改方案，確保持續質量改進。

　　第二周：根據護理部安排，準備迎接5.12護士節活動，評選優秀護士長和優秀護士，學習護理理論知識、院內感染知識、心電圖，進行綜合能力培訓。

　　第三周：迎接各項考試。

　　第四周：發放滿意度調查表，召開全科護士會議，總結本月護理質量。

　　六月份：

　　第一周：加強病房管理，對上一月存在的護理質量問題，提出整改方案，確保持續質量改進。

　　第二周：檢查護理核心制度的掌握與落實情況，晨會時提問。

　　第三周：加強護理三基理論和消毒隔離知識的學習，根據護理部的計劃培訓（1-2 年護士）護理技術（氧氣吸入、心電監測技術及床上洗頭），考試時間：6月26-28日；培訓3-5的護士除顫技術，考試時間6月29日，提前完成科室考核；帶教護士考試時間6月5日；1-5年護士理論考試時間：6月15日，內容護士三基分冊（83-91）。

　　第四周：發放滿意度調查表，評估本月工作成效。

　　七月份：

　　第一周：規范工作流程，強化細節管理，加強督導考核。

　　第二周：完善專項護理質量管理制度，加強對各類導管脫落、跌倒、墜床、壓瘡、意外事件的管理。

　　第三周：根據護理部的計劃培訓（1-2年護士）護理技術（霧化吸入、輸液泵技術考核），考試時間：7月24-26日，提前完成科內考試。根據科內計劃：業務學習：壓瘡護理規范和院內感染基本知識。

　　第四周：加強健康教育工作，拓寬溝通技巧。

　　八月份：

　　第一周：掌握護理核心制度和院感相關制度

　　第二周：細讀二甲評審細則，按照要求一一落實

　　第三周：根據護理部的.計劃培訓（1-2年護士）護理技術（密閉式靜脈輸液、無菌技術、床上溫水擦浴考核），考試時間：8月22-24日，提前完成科內考試。根據科內計劃：業務學習：神經內科常見病的并發癥的護理和醫療廢物分類及處置規范。

　　第四周：加強健康教育工作，拓寬溝通技巧。

　　九月份：

　　第一周：按照二甲辦工作計劃，自查自糾階段，對上月檢查發現不足進行整改，達到質量持續改進。

　　第二周：對照二甲評審細則，整理檔案材料，并按照要求一一落實。

　　第三周：根據護理部的計劃培訓（1-2年護士）護理技術（靜脈留置針、皮內注射技術考核及晨晚間護理），考試時間：9月25-27日；3-5年護士：輸液泵技術操作考核，提前完成科內考試。理論考試內容：護士三基分冊P9-22，P56-63.院感內容：消毒隔離知識、職業暴露標準操作規程、傳染病相關知識。根據科內計劃：業務學習：神經內科常用藥物的作用、不良反應及注意事項；院感知識學習：醫院感染暴發報告及處置管理規范。

　　第四周：做好各項工作，準備迎接護理部的月末質量檢查。

　　十月份：

　　第一周：按照二甲辦工作計劃，自查自糾階段，對上月檢查發現不足進行整改，達到質量持續改進。

　　第二周：對照二甲評審細則，整理檔案材料，并按照要求一一落實。

　　第三周：根據護理部的計劃培訓（1-2年護士）護理技術（導尿技術考核），考試時間：10月24-26日，提前完成科內考試。新入院護士、護士、護師進行綜合能力考核。根據科內計劃：業務學習：顱腦解剖知識；院感知識學習：醫院隔離技術規范。

　　第四周：做好各項工作，準備迎接護理部的月末質量檢查。

　　十一月份：

　　第一周：按照二甲辦工作計劃，自查自糾階段，對上月檢查發現不足進行整改，達到質量持續改進。

　　第二周：對照二甲評審細則，整理檔案材料，并按照要求一一落實。

　　第三周：根據護理部的計劃培訓（1-2年護士）護理技術（經口鼻吸痰、經氣管插管吸痰技術操作考核），考試時間：11月27-29日，提前完成科內考試。根據科內計劃：業務學習：氣管切開術后護理；院感知識學習：法定傳染病分類及報告程序。

　　第四周：做好各項工作，準備迎接護理部的月末質量檢查。

　　十二月份：

　　第一周：按照二甲辦工作計劃，自查自糾階段，對上月檢查發現不足進行整改，達到質量持續改進。

　　第二周：對照二甲評審細則，整理檔案材料，并按照要求一一落實。

　　第三周：根據護理部的計劃培訓考核（3-5年護士）：人工呼吸器使用技術考核，考試時間：11月30日，提前完成科內考試。理論考試內容：護士三基分冊P92-136.時間：12月18日；院感考試內容：消毒隔離知識、手衛生規范、醫療廢物管理、傳染病相關知識。根據科內計劃：業務學習：腦卒中危重病人急性變化時的風險評估及并發癥預防和護理對策；院感知識學習：神經內科醫護人員的職業防護。

　　第四周：做好各項工作，準備迎接護理部的月末質量檢查和上級領導的年終檢查工作。

　　二、日安排

　　周一：進行科室大交班，安排本周工作重點，檢查各種記錄本及危重、一級患者護理措施執行情況，督導總結上一周的工作。

　　周二：晨間提問；下午為親情服務日，查看病人三短六潔執行情況，查缺補漏。

　　周三：質控組織活動，檢查科室環節質量。

　　周四：健康教育指導，完善督導質控檢查中存在的缺陷重點完善健康教育指導）。

　　周五：護士長隨同科主任查房，進行醫囑大查對。

　　周六：查看搶救車備足搶救藥品，保證各種儀器處于備用狀態。（備注：15—18號為公休座談會，護理查房，科會、業務學習以及護理考核時間。19號為科室操作考試時間，當與護理部時間相沖突時，提前兩天。）

工作計劃篇5

　　根據區委、區政府對愛國衛生工作及鞏固我區創衛成果的總體要求，對照我社區20xx年度愛國衛生工作目標，繼續把鞏固創建工作納入一級目標管理，籌措資金，加大投入，確保各項目標任務的順利完成。現將今年愛國衛生工作計劃如下：

　　一、落實責任，嚴格考評

　　愛衛工作要做到有組織、有落實、有經費、有記載;目標任務層層分解、落實到人，與干部職工個人目標考評結合，做到獎懲逗硬;為加強管理，社區愛國衛生領導小組將堅持實行統一管理分工負責制，領導小組下設的辦公室負責愛國衛生日常工作，各部門愛國衛生小組日常工作由辦公室統一安排，健全和完善我局愛國衛生組織。

　　二、強化愛國衛生健康教育

　　圍繞本年度愛國衛生中心工作，在全社區范圍內有針對性地開展愛國衛生教育，通過懸掛宣傳標語等方式開展形式多樣的宣傳活動;向部門下發消滅“四害”知識宣傳資料;積極開展控煙宣傳，全面實施公共場所禁止吸煙的規定。

　　三、進一步加強物業小區及直管公房的綜合管理

　　各小區建立衛生小組，小區門衛簽定衛生責任書，形成以小區樓、院、單元為基礎的衛生管理網絡，單位、居民、院綜合達標率必須達到96%以上。初步建立小區衛生保潔、維修、綠化養護、治安聯防等服務體系，走出一條綜合服務的新路子。把住宅小區的環境衛生作為大事來抓，從垃圾清運，院壩、綠化帶、樓道清掃入手，堅持經常性的除“四害”活動，采取投放毒餌等多種措施滅殺“四害”。

　　四、加大資金投入力度，確保除“四害”工作圓滿完成

　　在確保無蠅、無蛆、無垢、無堵塞、基本無臭的前提下，加大維修和養護的.投入，繼續狠抓滅鼠、滅蠅、滅蟑螂、滅蚊達標成果的鞏固，在全區統一開展的春秋兩季滅鼠工作中積極主動按照區上要求，在社區和轄區街巷及各物業小區中廣泛發動干部和群眾積極參與，群防群治，徹底清除“四害”孳生地，各項工作必須達到省、市驗收標準。

　　五、加強建筑工地衛生環境管理

　　建筑工地要嚴格實行打圍作業、封閉式施工，管理做到內部標準化、外部景觀化。

　　社區全體人員要努力全面的完成20xx年愛國衛生工作目標任務，進一步強化愛國衛生工作，為我區愛國衛生工作做出成績。

工作計劃篇6

　　一、轉變思想觀念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。

　　二、正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公關力度，注重業務承保質量，以最快速度和的質量挑選并占領市場。

　　三、繼續加強與、交警、教育、衛生等部門的溝通，爭取他們的協助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。

　　四、強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，采取人性化服務，區別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業環境。

　　五、針對競爭，密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業務、新保源。

　　為達成公司這一戰略轉型目標，對我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅勝作量大幅增加，對我們的業務水平也要達到更高更全面的水平。因此在20__年我為自己提出以下要求：

　　1、時刻嚴格要求自己，兢兢業業做好本職業工作，積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責。

　　2、通過日常工作積累，發現自己的`不足，利用業余時間學習公司條款，堅持不懈地努力學習各種保險知識，并用于指導實踐工作。通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

　　3、積極參加公司組織的每次學習、培訓活動，更快提高自己的業務工作能力和水平。

　　4、爭取在20xx年通過公司中級保全員考試。

　　財務報銷方面，要更嚴格遵守公司財務制度，嚴格審核財務發票，對不符合手續的發票堅決不予報銷。

工作計劃篇7

　　從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

　　從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

　　在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作。

　　在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的'我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

　　從這幾月的工作中總結出以下幾點：

　　一、立足本職，愛崗敬業

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

　　一、效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

　　二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

　　三、增強主動服務意識，保持良好心態;

　　四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

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