中心工作計劃模板合集六篇
時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將迎來新的進步，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的中心工作計劃6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
中心工作計劃 篇1
20xx年，結合xx街道實際，積極發揮中心在構建和諧社會中的作用，進一步促進“保發展、保民生、保穩定”各項要求的貫徹落實，保質保量完成考核任務和街道黨工委、辦事處賦予的各項工作任務，在服務街道穩定協調發展大局中實現工作新突破。
一、繼續以深化作風建設為抓手，進一步服務質量提升
我們將繼續抓好四個方面，促進服務質量進一步提升。一是不斷加強行風建設。以創建“群眾滿意服務窗口”為切入口，深化效能建設和制度建設，優化服務質量，提高辦事效率，全面提升單位形象。二是加強政策和業務培訓。通過培訓，使全體工作人員加深對政策的理解，熟練掌握業務知識，為全面提高服務質量打下扎實的基礎。三是牢固樹立服務群眾的理念。中心將急群眾所急，想群眾所想，以方面群眾辦事為目標，繼續推行無午休工作制、ab崗輪換制，并根據工作需要適當安排節假日值班加班。同時進一步完善添置一些必要設施或用品，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續向九峰山社區、靈巖社區和塔峙社區提供必要的政策輔導和業務指導，重點是幫助靈巖社區和塔峙社區便民服務點實現正常運行，為更多居民提供更便捷更完善的服務。
二、繼續以群眾滿意為目標，促進窗口業務有序平穩開展
窗口各項服務職能與群眾利益息息相關，群眾是否滿意也是檢驗窗口工作好壞的一個重要標準。為此，我們將繼續挖掘自身潛能，盡心盡職、任勞任怨為群眾服務，同時充分利用村、社區的優勢資源，協同配合，實現群眾滿意最大化。明年，窗口將有序開展以下幾項重點工作：1、老農保退保工作；2、1月和7月辦理靈活就業補助申報和創業者社保補貼；3、3月、9月辦理被征地人員用工補助申報；4、3-5月舉辦六屆招聘會；5、3-4月外來務工人員子女就學審核工作；6、7月申報創業者社保補貼；7、4-6月開展退休人員信息審核工作。8、8月至10月開展城鄉居民養老保險參保工作；9、9月至10月開展勞動力資源調查工作；10、11月份匯總年度考核任務臺帳；11、6月、12月開展精簡職工、遺屬人員信息核對工作；12、20xx年度城鄉居民醫保參保；同時穿插組織開辦職業技能培訓班和組織在崗職工培訓。
三、繼續以思路創新為突破口，促進勞動監察和調處工作出亮點
和諧勞動關系是穩定社會、促進經濟發展的'一個重要環節，下半年我們將以思路創新為突破口，從以下四個方面予以加強。一是要繼續加強對中小企業的業務指導。重點對中小企業從勞動合同、各類保險參保、用工計酬等多方面進行規范指導，幫助企業建立用工檔案，完善各類臺帳資料，并定期進行檢查復查，促使企業自覺履行義務，從源頭上減少勞動爭議的發生。二是按照考核要求，設立勞動仲裁分庭，并配備專職仲裁員和書記員。三是繼續推進企業勞動年檢，將借鑒其他地區的先進經驗，通過結合工商年檢從而提高勞動年檢。四是進一步有效整合資源，充分利用各系統的優勢資源，實現勞動爭議調解仲裁街道化解率在60%以上的目標。
四、繼續以日常巡查監管為主線，促進殯葬管理工作有序開展
一、繼續加大對山林違規建墳的整治力度。二、加強對公墓的檢查指導，確保公墓建設健康有序發展，著力解決公墓在執行墓穴面積標準長期打“擦邊球”這一老大難問題。三、配合做好遷移墳安置工作。
一是堅持調查研究，為促進經濟社會發展建言獻策。圍繞服務中心工作，一方面積極推進社情民意采集工作，通過廣撒網多撈魚，針對區政協八屆五次會議開展提案調研，為高質量提案撰寫做好準備。另一方面完善社情民意流轉機制，繼續完善委員走訪和約談制度，定期開展基層政情通報。開展環境治理、群租房專題調研，跟蹤落實八屆四次會議提案辦理情況。
二是創新理念，政協優勢，全面提升政協工作質量。在總結實踐經驗的基礎上，積極探索改進經常性工作的方式、方法，開創新的工作局面。要探索拓寬民主監督渠道，力求在履行監督職能上有所創新。重點做好“委員直通車”和“黃月工作室”內涵深化工作，繼續保持品牌榮譽。
三是增強履職能力，不斷推進自身建設上新臺階。把加強學習作為推進政協工作的一個重要切入點，擺在突出位置，進一步營造學習氛圍、豐富學習內容、創新學習形式、健全學習制度。
中心工作計劃 篇2
一、工作思路
全面貫徹黨的教育方針，深化課程改革，推進實施素質教育。以提升教師群體專業化水平為目標，以提高教育教學質量為核心，突出一個中心——提高教育教學質量；抓住兩個關鍵——提升學校教學管理水平和提高教師整體業務素質；狠抓三個重點——課程方案及教學常規的落實、質量監測及評價、教學研究及課題研究活動的開展。不斷增強“創新意識、質量意識、效率意識和服務意識”，創新教研方式，努力構建“教學視導經�；�、校本教研制度化、教研手段現代化”的教研體系，促進全鎮小學教育教學質量穩步提升。
二、工作目標
通過扎實開展常規教研活動、專題教研活動、以教師個人或學科教研組為主體的自主互助式教研活動以及小課題研究活動。使教師隊伍素質得以提高（面向全體、尊重個性，樂教、會教、善教）；教研氛圍濃厚，骨干教師團體不斷壯大，教師專業化、學者化程度不斷加深；著力培養小學生學習興趣和良好習慣，讓學生樂學、會學、善學，健康成長、全面發展。
三、主要工作及措施
（一）抓好“課程方案”的落實，促進學生全面發展。
1、落實國家課程方案，開齊課程，上足課時。落實課程標準，完成課程標準規定的教學任務。完善小學專項考核方案，繼續組織專項考核評估。
2、深化師生讀書、書畫比賽、作文大賽等活動，召開小學作文教學研討會。
3、落實好地方課程的開設與管理，加強校本課程的開發。
4、面向全體學生，關注個體差異。落實“培優轉差”配套措施。不斷壯大優秀生群體，力爭不讓每一名學生掉隊。
5、著眼學生素質，抓好養成教育。認真落實《泗水縣中小學學生習慣養成實施意見》，著重培養學生學習的濃厚興趣、有效方法和良好習慣。此項工作將組織專項檢查并納入對學校的綜合考核中。
�。ǘ┳ズ媒虒W管理，提高管理效益。
1、抓好制度的創建和完善，優化管理模式，提高管理效能。做到制度制訂科學民主、措施有力，制度落實到位、執行嚴格、教學管理務實高效。
2、突出教學的中心地位，抓各校以質量為本、質量立校意識的提升。一切工作務必服從和服務于教學，把教學工作做精、做細、做實、做優。要求校長每學年聽評課不少于40節，分管校長、教務主任不少于80節，教師聽評課不少于40節。
3、加大對各小學檢查評估力度。根據《中冊鎮小學教學教研工作監測考核辦法》對學校進行綜合評價，對各小學教務主任工作進行評價。建立業務領導考核、骨干教師培養制度。
4、加大教學視導和不定期督查力度。關注薄弱學校、薄弱學科和薄弱教師的教學工作。
5、加強學前教研。以“情感教育”、“習慣教育”作為教育教學的核心目標。通過舉辦學前教學研討會、學前保育觀摩、教師培訓等活動，提高學前教研工作水平。
�。ㄈ┳ズ媒虒W常規，規范教學行為。
1、認真落實《濟寧市中小學教學工作常規》，規范學校教學管理和教師教學行為。常規教研工作突出針對性、專題性和實效性。
�。�1）計劃重實際。要認真制定教學工作計劃，杜絕假、大、空。突出抓好計劃的落實，力戒流于形式。
（2）課標、教材重研讀。加強對課程標準的學習與解讀，把“目標要求”熟記領悟，落實到教學實踐中。引導教師認真研讀教材，明確課程標準的要求在教材中如何體現，準確把握編者意圖，深挖教材、用好教材、合理開發教學資源。
（3）備課重實效。備課要準確定位學生、定位教學目標、定位教學方法、定位學法指導。教學設計的撰寫要著重在“教什么”“怎么教”“怎么學”上下功夫，做到“書寫整潔、眉目清晰、環節詳實、進度超前、著眼反思”。
建立“集體備課、資源共享、取長補短、課后反思”的備課制度，充分發揮教師的集體智慧，提高教學設計的.整體水平；結合教師自身特長和本班學生實際，倡導教學設計個性化，促進教師教學特色的形成。做好“個人—集體—個人”三段式備課，重點抓好教師二次備課，切實提高教師備課效用。
總之，教研室將發揚“包容、嚴謹、求實、開拓”的教科研精神和“奉獻、負責、爭先”的中心學校精神，內強素質，外樹形象，使XX年各項工作再上臺階。
時間
主要工作
1月
1、總結XX年工作，制定XX年工作計劃。
2、集體備課前期工作。
3、小學課程標準達標測試與分析。
2月
1、完善下發教研室XX年工作計劃。
2、教學資料檢查。
3、組織參加寒假培訓。
4、教師集體備課稿的審核、復印、整理、下發。
3月
1、召開全鎮小學教研工作會。
2、寒假作業完成、計劃制定、集體備課使用情況檢查。
3、組織參加教育科研論文評選；完善制定教師專業成長計劃。
4、學案導學及集體備課課堂教學視導、研討。
4月
1、教學能手評選。
2、小學“薄弱學科”專項考核、教學研討活動。
3、基礎教育質量監測分析。
4、邀請名師送課。
5月
1、教學能手評選。
2、教學常規視導、小學寫字、閱讀等素質考核。
3、組織理論學習月活動。
6月
1、小學教學質量監測。
2、各校教研工作考核（資料展評）。
3、組織各年級期末考試。
4、安排假期集體備課。
7月
1、教學質量監測成績分析。
2、迎接小學教研室工作評估。
3、參加省市縣課改暑期培訓。
4、課程標準及教材研讀檢查考試。
8月
1、小學新教材培訓。
2、集體備課稿的審核、復印、裝訂、發放。
3、籌備全鎮教學工作會議。
9月
1、全鎮教學工作會議。
2、教學常規視導、教學示范學校創建工作自查。
3、迎國慶師生書畫比賽。
4、教學研討會。
10月
1、課堂教學觀摩活動。
2、薄弱學科專項視導。
3、迎接縣教學示范校評估。
4、閱讀升級達標活動。
11月
1、基礎教育質量監測。
2、公開課教學活動。
3、小學寫字、閱讀等素質考核。
12月
1、教學資料展評。
2、XX年工作總結，制訂XX年計劃.
中心工作計劃 篇3
20xx年，綜合文化服務中心在縣文體局和鎮黨委政府的大力支持和指導下，渡過了比較艱難的一年。去年6月份鄉鎮機構改革后，中心工作人員迅速熟悉業務，整理內務，積極開展農民群眾廣泛參與、豐富多彩的文化娛樂活動，加強不可移動文物保護，保障文化站免費對外開放，真正發揮綜合文化服務中心的職能作用，為我鎮經濟社會發展營造了一個良好的氛圍。總結過去的經驗和不足，面對我鎮文化工作的現狀，20xx年，我中心將做好以下幾項重點工作：
一、加大綜合文化服務中心運行力度。
我鎮綜合文化服務中心環境優美，設施逐步完善，但并沒有充分發揮陣地作用，老百姓未享受到全方位的公共文化服務，因此，我中心今年將加大運行力度。一是積極舉辦青少年兒童的美術培訓。我中心有一名美術老師，去年組織學生進行了一系列的培訓，也取得了可喜的成績，七名學生參加初中升高中的美術特長生考試，有六名被錄取。因此，我中心將在這方面加大培訓力度，摸索出一套行之有效的培訓方法，辦出美術培訓的特色。二是邀請骨干帶動文體活動的蓬勃開展。過去我們的文體活動比較單一，女的多，男的少，老人小孩多，中青年少，因此，今年我們準備深入基層，了解傾聽農民群眾的文化需求，積極組織開展制一些適應節季時令，符合農民口味的文化藝術活動，比如柔力球、乒乓球、羽毛球、讀書活動等，并通過村級文藝骨干的帶領作用，充分發揮服務中心圖書室、綠色網吧的作用。三是健全組織，有效開展工作。服務中心對全鎮的文化藝術骨干整體情況進行摸底、建檔，征求意見后成立書法、藝術、民樂、戲曲、文學創作等協會，各協會在服務中心的統一指導下，有計劃、有目標地開展活動，今年著力排練一批反映青山鋪發展的精品節目，有效推出青山鋪的.“葡萄文化”品牌，將他們的代表作品在通程廣場上演出，書畫作品集中收集，篩選精品進行統一裝裱出專欄。
二、完善綜合文化服務中心基礎設施。
我中心內部設施和外圍基礎都有待完善。今年有想法做三件事：一是積極xx縣局銜接匯報，充實農家書屋的書籍和綠色網吧的電腦數量；二是積極爭取上級資金支持，搞好文化服務中心圍墻建設，服務中心的籃球場邊臨馬路，在打球的過程中籃球容易滾到馬路上，很多學生不注意，直接沖到馬路上撿球，存在很大的安全隱患，同時也給值班帶來很大的難度，因此，這是我中心今年著力要做好的一件事情。三是積極和老年體協匯報，把籃球場旁邊的空地利用起來，建一個門球場，一并裝好健身路徑。
三、發展和壯大各村（居）文體隊伍。
我鎮各村（居）都有一批文體愛好者，但現在只有天華、黃鵠、洪河成立了文藝團隊，三個村的文藝隊長，圍繞黨委政府的中心工作，經常組織群眾開展豐富多彩的活動，特別是在農村環境治理、無償獻血等活動中發揮著積極作用。去年，服務中心積極在縣局爭取器材，實現了全鎮文體活動中心的全覆蓋，各村（居）都配備了腰鼓、器樂、籃球、乒乓球、音響、健身路徑等器材，并且都有好的發展基礎，比如青山村每年一次的“我運動、我健康、我快樂”的廣場舞比賽，廣福村的腰鼓，梅數村的民樂組織，賽頭的廣場舞、居委會的自行車俱樂部等等，這些都需要各村推薦一名組織者，積極帶領、不斷發展隊伍把這些活動持續開展下去。今年服務中心還將爭取縣局和黨委政府的大力支持，聯合工會、婦聯、老年體協、中心學校等開展一次趣味運動會，從而提倡群眾少打牌、多健身、促健康、增友誼。
四、加強不可移動文物安全保護。
做好鎮域內文物遺產的發現、檢查、監督、管理、保護工作。積極爭取上級支持，做好不可移動文物的指示牌。挖掘民間文化傳統藝術，建立健全文物檔案，大力宣傳文物保護知識，提高村民的文物保護意識，使文物更好的得到保護。
五、推進公共文化服務體系建設。
繼續實施“農家書屋”建設工程，緊緊抓住“建好、管好、用好”三個環節，年內爭取梅數、洪河上升為三星級農家書屋，青山新建二星級農家書屋。繼續實施農村公益電影放映工程，爭取為鎮上80、90歲老人過生日時送上一臺電影或文藝演出。督促指導各村（居）管好用好基層文化設施，切實加強對村（居）文體活動中心的管理，確保文體資產不流失，推動基層文體設施管理規范化、開放正常化、活動經常化。
中心工作計劃 篇4
工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關、團體、企事業單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。
以下是工作計劃頻道為大家整理的6月應急救援中心每日工作計劃表，供大家參考。更多閱讀請查看本站工作計劃頻道。
一、努力開展安全生產應急宣傳活動
一是通過以“防災減災”、“安全生產月”和“應急預案演練周”活動為平臺，組織相關部門、企業開展安全生產預案、法規政策和應急知識宣傳普及工作，以集中宣講、發放傳單、安全生產宣傳版報、畫報等形式，增強全民應急意識。二是組織各縣市區、企業按照預案管理的相關規定，開展應急救援演練活動，通過桌面推演、實戰演練等，使部門明確職責，企業落實責任，員工提高應急技能。在安全生產宣傳月期間，聯系中央省屬或重點企業，開展一次市級預案的演練，檢驗我市安全生產應急預案的適用性、針對性和可操作性。以有限空間作業和人員密集型企業等行業（領域）為重點，以班組、車間一線職工為對象，深入開展安全生產月應急演練周活動，督促和協調相關部門、縣市區、企業相應開展演練活動，完善應急聯動機制，提高應急處置能力。企業每年至少要組織一次綜合或專項預案演練，每半年開展一次現場處置方案演練。各縣市區安監部門要結合本地實際，會同有關部門或骨干企業每年組織一次綜合預案演練。
二、扎實開展安全生產應急管理培訓
主動對接市局“四大三基”的培訓計劃，將全市安全生產應急預案、相關法規、應急管理的有關要求納入整體培訓計劃中，對企業主要負責人、安全管理人員、特種專業人員和縣鄉領導干部安全生產專題培訓中增加應急管理的內容，企業要根據自身特點，加強對從業人員的應急管理知識和應急救援內容的培訓，特別是要加強重點部位、重點崗位人員應急知識的培訓，提高現場處置能力。總結推廣重點企業一線員工應急培訓經驗，推動企業應急培訓工作深入開展。積極與省局應急中心聯系，督促巴陵石化、長嶺煉化、平江礦山救援隊等專業救護隊伍，通過走出去、請進來等形式，開展以新技術、新裝備、新戰術應用為重點的救援隊伍指戰員培訓和訓練，全面提升應急救援實戰能力。
三、穩步推進安全生產應急管理大檢查
推動安全生產應急管理大檢查工作常態化。一是將應急管理執法檢查納入市局20xx年度行政執法工作計劃范疇，應急中心參與執法檢查活動，組織開展以應急預案編制與培訓教育、應急演練、應急機構、應急隊伍建設和重大危險源監控、應急物資儲備等為主要內容的應急管理大檢查工作，全年隨機抽查10家生產經營企業，其中�；�4家、礦山3家、煙花爆竹3家，推動各地區、各單位應急管理責任落實。二是繼續加強對企業應急預案備案審查，要求各企業按照有關規定開展預案備案工作，加強預案編制過程的形式審查和備案后實施情況的執法檢查，將風險評估和應急資源調查報告納入備案內容。三是探索開展企業與專業救護隊伍簽訂救護協議，充分發揮應急救援隊伍專業技術優勢，組織各類應急隊伍開展對服務范圍內企業的預防性檢查，積極參加隱患排查治理工作。協助服務企業修訂完善預案，制定整改方案，建立重大危險源檔案，為有效實施救援做好準備。
四、加強應急處置工作，加快應急能力建設
一是貫徹落實國務院安委《關于進一步加強安全生產事故應急處置工作的通知》文件精神，認真落實應急管理工作的企業主體責任、部門監管責任、地方政府屬地責任。對照《市安全生產應急預案》的規定，建立和完善事故應急處置工作制度，加強事故應急處置警示教育，加大落實相關制度的力度，推進事故應急處置獎勵與責任追究，提高事故應急處置工作規范化水平。二是加快應急救援管理系統建設。積極向市政府和省局匯報，請求支持解決專項經費，根據國家應急平臺體系建設和安全生產應急管理“十二五”規劃的要求、標準和時限，爭取建設我市安全生產移動應急小平臺，與省局、各救援基地和相關部門互聯互通。添置必要的'個體防護、檢測、通訊設施、設備，依托專家支持，優選處置預案，科學決策，協調相關應急資源、物質、器材和裝備，確�？茖W、安全、有效施救。按照統一規劃，分步實施的原則，推進安全生產應急救援應用系統建設，依托現有基礎設施、設備配置和網絡環境，建設應急救援指揮系統和基本應用支撐平臺，實現基本應急救援指揮功能。三是科學指導事故現場處置。按照相關工作程序，及時趕赴現場，了解情況，科學實施現場救援，堅決遏制事故擴大和升級，確保不發生次生事故。加強與巴陵石化�；�、平江礦山救援隊的聯系與溝通，依托專業隊隊伍開展對本轄區突發事件的處置。
五、進一步夯實應急管理基礎工作
一是繼續推進縣市區應急管理機構建設，完善組織體系，落實配備專職人員，建立健全工作職責和管理制度，充分發揮各級應急機構的組織協調和綜合監管作用。各縣市區要充分認識安全生產應急管理工作的極端重要，要克服困難，按照要求完善應急管理機構，配備人員。二是建立健全企業應急預案數據庫。要及時把經過專家審查的企業和部門預案建立臺賬，指導企業及時修訂和完善預案，建立政府與企業相互銜接的預案體系，提高預案的針對性、實用性和操作性。要加快預案備案工作，及時將企業預案錄入國家總局數據庫，力爭達到備案率100%的目標。三是進一步完善應急專家庫，調查了解我市應急物質和資源，完善應急資源數據庫。
中心工作計劃 篇5
一、指導思想
圍繞本學期學�？傮w工作計劃，結合學校實際情況開展電教工作。以現代教育思想和理論為指導，加強現代教育技術的培訓，不斷提高教師現代教育技術水平。利用好現有的信息化基礎設施，做好電教服務工作，充分發揮現有電教軟件、硬件的作用。圍繞數字校園建設，在做好“寬帶網絡校校通、優質資源班班通”的基礎上努力探索“網絡學習空間人人通”工作。
二、具體工作任務
1、結合學校課堂教學改革和人人通工程，探索實現翻轉課堂教學模式的思路和方法，推進微課在英語、數學學科中的應用，逐步使網絡學習成為一種新的學習方式。
2、信息中心所有成員帶頭認真學習現代教育技術，在校內營造良好的學習氛圍，以提高教師應用現代教育技術的能力和水平。
3、本學期要在本校教師（個人博客、教師QQ群、校園點播系統等）和家校（班級博客和QQ群等）互通的基礎上積極探索學生之間、師生之間、家長與教師之間的人人通工程。
4、本學期要做好30個教室的白板維護工作，并對相關教師進行再培訓。本學期新安裝的電腦一體機的10個教室，要對相關教師進行新的培訓，保證其在短期內會使用。努力讓每位教師滿意，讓學生受益。
5、做好學校電教硬件的維護工作，保證設備的完好率。指導、督促廣大教師規范操作多媒體設備，做到熟練使用，并使每位教師做到自覺愛護電教設備。
6、信息中心所有成員和教導處、教研室相關處室人員一起積極推進全國的“一師一優課，一課一名師”活動。完成全體教師在網上注冊工作，并開展曬課活動。
7、秋季校運會也是本學期必不可少的重要工作，我們電教成員都會以積極的態度參與其中。
8、做好明年參加山西省電腦制作大賽學生作品的`輔導與推薦工作，一定要保質、保量、按時上交，爭取好成績。
9、配合教導處開展教學研究活動，不管是骨干教師、學科帶頭人、教學能手的示范課，還是青年教師的公開課，都要為教師做課件提供指導與幫助。
10、本學期配合教導處有關人員繼續做好網絡電子教案工作，幫助老師解決上網以及編寫教案中遇到的困難和問題。讓我校所有教師都能順利完成本學期的教案編寫、利用網絡進行教育教學研究等任務。
11、校園廣播是學校的指揮系統，我們一定要做好維護工作，及時按學校的要求調整作息時間以及播放內容，保證做到準確無誤。
12、每周一的升旗儀式是我校最重要的德育活動，我們要保證校園音響設施完好無故障，保證升旗儀式順利進行。
13、每天上午的課間操和下午大課間，要在教導處的組織下和體育教師合作，努力完成每天的音樂播放工作。
14、要維護好學校的通訊設施和校園網工作。做到及時變更號碼、排除故障，保證做到暢通無阻。
15、積極配合學校完成新微機室的安裝、調試并對微機教師進行培訓等一系列工作。
16、積極配合學校完成錄播室的安裝、調試并對所有講課教師進行培訓等一系列工作。
17、本學期，我們信息中心成員都會以積極的態度按照學校總體規劃圍繞學校的中心工作，與學校的各部門積極合作，認真完成學校交給的各項任務。
中心工作計劃 篇6
20××年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了�；仡櫊I業中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累和對明年工作的展望�，F對營業中心20××年的工作做如下總結：
一、主營業廳管理方面：
�。ㄒ唬I務方面：
1、在年初制定了《20××年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。
2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。
4、20××年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。
5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，
�。ǘ┓⻊辗矫妫�
1、于20××年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足**用戶的'需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開始創造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。
7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于20××年1月被評為**市“市級青年文明號”、20××年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時20××年年底，向省公司申報“星級營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。
二、渠道管理方面：
�。ㄒ唬� 合作營業廳管理：
1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。
2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態實踐操作。
3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。
4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。
�。ǘ� 代辦點管理：
1、20××年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦**業務，采取即買即通的方式。
2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20××年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。
4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
總結20××年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。
五、工作思路：
1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業員個個業務過關。
2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。
4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20××年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。
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