運營工作計劃（精選12篇）

　　時間過得真快，總在不經意間流逝，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份計劃。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編精心整理的運營工作計劃，歡迎大家分享。

　　運營工作計劃 篇1

　　一、年度工作目標

　　20xx年是公司發展的至為關鍵的一年，根據公司工作的要求，著力整合資源、強基礎、優化結構壯主體；廣聚人才促發展、提升管理增能力；攻堅克難出效益、重點突破帶全局，努力實現裝飾公司今年的目標任務計劃。裝飾公司的年度目標任務是在20xx年內保證完成工程造價在700萬元人民幣的施工項目。以下是根據前期調查所規劃20xx年季度業務部600萬元及設計部100萬元任務計劃：

　　業務部計劃：

　　1、第一季度1-3月份，任務量為120萬元人民幣。一月份任務為40萬、二月份任務為30萬、三月份任務50萬元人民幣。

　　2、第二季度4-6月份，任務量為180萬元人民幣。四月份任務為60萬、五月份任務為60萬、六月份任務60萬元人民幣。

　　3、第三季度7-9月份，任務量為160萬元人民幣。七月份任務為60萬、八月份任務為50萬、九月份任務50萬元人民幣。

　　4、第四季度10-12月份，是一年的最后一個季度，是至關重要的階段也是裝飾裝修的黃金時期，公司要保證完成

　　600萬的工程量，也就是這個季度 剩下的任務140萬。十月份任務為60萬、十一月份任務為50萬、十二月份任務為30萬。

　　設計部計劃：

　　1、第一季度1-3月份，任務量為20萬元人民幣。

　　2、第二季度4-6月份，任務量為20萬元人民幣。

　　3、第三季度7-9月份，任務量為30萬元人民幣。

　　4、第四季度10-12月份，任務量為30萬元人民幣。

　　5、目標完成力度

　　為了能夠完成公司的基本目標，公司上下要思想統一、團結一致、同心協力，早日完成基本目標，把力爭目標做基本目標來完成。

　　在保證完成四個季度的工程量和凈利潤的基本要求上，公司要有更大的思想目標和準備，力爭在基本的要求上能完成增長20%的工程量。

　　二、招聘計劃

　　20xx年公司計劃總人數為8人。

　　1、 室內設計師2人，招聘要求：兩年以上工作經驗。

　　2、 施工員2人，招聘要求：一年以上從事家裝工地管理經驗。

　　3、 家裝顧問4-6人，招聘要求：一年以上工作經驗。

　　4、 前臺1人，招聘要求：一年以上從事前臺接待工作經驗。

　　三、管理制度

　　1、公司上班時間為：上午 8：30-12：00下午13：30-18：00，中午休息1.5小時。上班時間公司會按季節進行調整，具體調整時間公司會通知公告全公司人員知曉）

　　2、全體員工須按規定時間上下班，員工超過上班時間5分鐘（含）以內簽到者為遲到，員工每遲到一次扣款30元；超過上班時間15分鐘（不含）以上簽到者按曠工半天處理；礦工一天扣除三天工資。

　　3、下班時間提早5分鐘（含）以內簽到者為早退，員工每早退一次扣款30元；超過5分鐘（不含）以上提早簽到下班者按曠工半天處理。

　　4、員工因公事外出，填寫《外出申請單》，經權責主管簽字批準后，方可外出。如果私自外出被發現者扣款50元。

　　5、員工假別分事假和病假，員工請假應事先填寫《員工請假卡》，經權責主管核準簽字后，如因突發情況來不及辦理請假手續，應用電話請假，并須于事后補辦請假手續，其主管在簽核時，需加注時間。

　　6、因不可抗拒原因造成員工無法簽到，由公司主管證明出勤情況。

　　7、員工因故未簽到，填寫《因故未簽到補抵申請單》，由其主管簽核證明出勤者（此種情形每月僅限三次，超過三次部分按事假處理并補辦請假手續）。

　　8、員工之間嚴禁弄虛作假，如有違反，一經查實均扣款50元。

　　9、上班必須堅守自己的崗位，發現有串崗的每次扣款50元。

　　10、上班時間內，全體工作人員不準在辦公室吃零食，發現一次扣款50元。

　　11、其他人員不得隨意開啟他人電腦，如發現一次處罰50元。第二次作開除處理。

　　12、每天下班，全體員工按劃分的值班日表清掃辦公室衛生。每位員工離開之前（尤其是辦公人員）自覺關閉一切電器設備，鎖好門窗，否則負責一切后果，并罰款相關人員50元。

　　13、每個人每天下班前整理好自己工作用的工具用品并妥善保管，若有丟失，照原價賠償。如檢查發現隨意丟配件或隨意損壞配件，照原價賠償，并罰款50元。

　　14、公司全體員工不得攜帶違禁品、危險品或與工作無關物品進入工作現場。如有違反則當場辭退。

　　15、不得私自攜帶公物(包括生產資料及復印件) 及屬于公司財產等出公司。如有違反則當場辭退。

　　16、公司全體員工在工作時間內必須堅守崗位，不得擅離職守，不得從事與工作無關的事情。如有違反則扣款50元。

　　17、公司全體員工不得使用公司一次性紙杯，如發現一次扣30元。

　　18、公司全體員工必須服從分配，聽從主管指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，經主管決定，應立即遵照執行。 如有違反則扣款50元。

　　18、公司全體員工應自覺愛護公司財產、維護環境衛生、節約公司資源，不得隨意破壞辦公區、洗手間、過道、的環境衛生，不得隨意浪費或私自挪用包括水、電、通訊工具、清潔品等公共財產。 違者予以除10倍賠償公司損失外，處以每人每次100元罰款，情節嚴重或屢教不改者予以除名處理。

　　19、公司全體員工不得經營與本公司類似及職務上有關的業務，或兼任其他公司的職務。如有違反則當即辭退。

　　20、公司全體員工嚴謹操守，不得收受與公司業務有關人士的饋贈、賄賂或向其挪借款項。如有違反則當即辭退。

　　21、公司全體員工不得泄漏業務或職務上機密，或假借職權，舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。如有違反則當即辭退。

　　22、公司全體員工應通力合作、互敬互愛、同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序。如有違反視情節嚴重程度作50—100元的扣款。

　　23、公司員工不得在上班期間看電視、聊QQ（與工作無關的）、玩手機，如發現一次扣50元。

　　運營工作計劃 篇2

　　20xx年的上半年就在不知不覺中過去了。看著上半年的工作成績，雖然滿足了上半年公司的要求，但是我知道，這還不過是剛剛達到公司的要求罷了，我們還不能因為這點成績在這里沾沾自喜。等著我們的，還有之后更加長遠卻艱辛的提升之路。

　　為了提升我們運營部的工作能力，就必需定下我們前進的目標。想要提升部門，就必須提升員工的能力，員工想要定下計劃，就必須根據部門的總的方向規劃！如此，我們必須對運營部下半年的工作率先制定好工作的計劃，這樣才能在下半年間帶領我們部門的員工們朝著相同的方向前進！一下，就是我們運營部下半年的工作計劃：

　　首先，是對我們整個部門的員工的提升！參次不齊的隊伍是難以帶領軍隊獲得勝利的。作為公司的運營部，我們更是需要有一顆團結的心，有互相配合的默契，更需要一心向著一個目標的意志才行！

　　為了能團結隊伍，我們在下半年前需要抽出時間對全體運營部的員工進行培訓，提高他們的思考能力，多和同事一起思考，也可以趁此機會好好的讓他們明確公司在下半年的方針。

　　其次，就是工作方面的努力，在20xx年下半年，公司的總體前進方向雖然沒變，但是在許多細節上可以說是做了大量的改進。作為運營部，我們要將這些目標準確的制定為實施計劃，并好好的傳達到相應的部門當中，這是我們的基本工作，也是我們最不能弄出問題的開頭的工作！

　　之后，其實也就和之前一樣，對計劃的實施進行跟蹤，監督，并總結這段時間的工作然后加以改進。

　　雖然看著沒有什么改變，但實際上最重要的地方其實早就改變了！我們作為運營部，能做好的地方就是根據公司的方向進行調整計劃。認證的完成自己的工作而已，其他的地方，我們能做的就只有，做好、看好、細心檢查好！

　　我們雖然不是實施部門，但相比起來，我們的工作也是一樣的重要，我們的工作如果出了任何的差錯，就會影響到之后的工作。所以，我們的工作是絕對不能有偏移的重要工作，而我們能做的提升，就是不斷的對自己能力和責任心的提升而已。

　　運營工作計劃 篇3

　　一、商城組織結構

　　客服人員 1名

　　推廣人員 1名

　　物流人員 1名

　　運營主管 1名

　　財務人員 1名

　　二、工作內容

　�。ㄒ唬┻\營主管

　　1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；

　　2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；

　　3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

　　4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

　　5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；

　　6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；

　　7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

　　(二)客服人員

　　1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問；

　　2、產品數據在線維護管理，登陸銷售系統內部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；

　　3、客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在商城上順利的購買，促成交易；

　　4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。

　　店鋪的售后服務：

　　主要是關于商品在郵寄過程中發生的磨損,丟失,還有就是產品包裝方面出現問題導致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發生.但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時間查找出現事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。有時即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了。

　　做好發貨后的跟蹤服務，發快遞的時候幫著了解貨物的運送情況及時反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務。這樣不僅可以隨時了解發貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現了什么問題，想來買家也會因為我們的服務態度而忽略不計了。

　　(三)配送人員

　　1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；

　　2、負責保持倉庫內貨品和環境的清潔、整齊和衛生工作；

　　3、按發貨單正確執行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；

　　4、準確在網店后臺輸入發貨單號，更改發貨狀態，對問題件能及時處理。

　　選擇的物流：

　　1、善保管好發貨憑據。

　　2、在店鋪里注明電話服務時間。

　　3、E-mail在8小時內回復。

　　4、避免顧客查詢訂單，主動把底單/流水號發給顧客。

　　5、對于貨到付款，請盡量先致電給顧客。

　　6、接到顧客投訴電話后，應給顧客以放心答復。

　　(四)網店美工

　　1、負責網店產品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作，圖片拍攝制作。

　　2、根據主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設計)。

　　3、根據文字需求完成網頁平面設計，完成網頁html編輯。

　　4、產品拍攝圖片的美化、編輯排版；

　　(五)網店財務員

　　1、負責網店銷售與資金到賬的管理；

　　2、負責網店與快遞公司業務費用的管理；

　　3、負責網店日常運營財務方面的處理；

　　(六)網店推廣員

　　1、負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；

　　1、負責公司淘寶交易平臺推廣工作；

　　2、策劃并制定網絡店鋪及產品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；

　　3、研究競爭對手的推廣方案，向運營經理提出推廣建議；

　　4、對數據進行分析和挖掘，向運營經理匯報推廣效果；

　　5、負責對店鋪與標題關鍵字策略優化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

　　運營工作計劃 篇4

　　xx是新的開始。隨著中國經濟的快速發展和公司規模的不斷擴大，提升公司在行業內的市場競爭力和影響力，最終實現公司的年度經濟指標(xx萬項目合同額)，是今年業務部工作的主要指導思想。所以作為業務部門的主要領導，如何才能適應公司的發展趨勢？如何完成今年的任務？如何將業務部門的運營管理制度化？實現這些目標需要對工作的熱情和更詳細的個人工作計劃。

　　1.發展

　　經過公司業務部門的種種變動，最終在xx確定了董事模式，加強了業務部門的業務能力，但開拓力度滯后。這一點應該在xx的業務工作中加以改進，及時掌握第一手信息是決定業務成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，容易迷失目標，迷失方向，市場地位無法提升。它從來都是跟隨市場的步伐，而不是用自己的力量去引導市場的走向。

　　“內外一體”就是一個改善這種現象的方案。所謂“內部”，就是增加信息搜索人員(2人)，具有一定的營銷經驗，能夠為公司重點服務的行業掌握第一手信息。通過建立工程檔案等金融、政府、外資企業等系統。讓業務部門的信息真正做到由點到面的控制。

　　項目信息可以分為重點項目和一般項目兩大類，技術部門的合作強度可以因級別而異，這樣就可以將工程項目分為主次，從而集中優勢，爭取重點項目的成功率。

　　一是這種分類可以避免因頻繁投標而影響技術部門士氣的低成功率，

　　二是可以讓業務部門不覺得信息公司不重視，從而失去搜索信息的信心。大多數情況下，業務廣泛而貧乏，開始指“外”，充分利用網絡�，F在已經進入信息時代，公司從事的是信息行業，但是在xx，對網絡不夠重視，連項目都離不開自己的網站跟進。急需建立公司網站；然后是利用互聯網搜索信息，開拓商業視角，積極參與。有些網上競價項目機會均等。

　　利用業內人士提供的信息，xx有一些成功的例子。這種資源非常寶貴，需要維護。加強溝通和聯系，并使之成為一種制度和習慣。這類資源還有很深的拓展空間，必須在xx加強。合作公司和設備公司的銷售人員都是公司的潛在業務人員。這需要公司在這方面的政策有一個特殊的傾向。

　　2.挖掘

　　為了成功完成今年的業務任務，需要挖掘客戶和人員的潛力。老客戶項目的延續和老客戶引進新客戶是公司目前最重要的經營手段。這種業務是公司實力的體現，是對公司服務的一種回報。然而，這種業務仍然有很大的潛力可以挖掘。換句話說，業務部門應該承擔延續關系和挖掘潛在業務的工作。定期回訪，及時反映，配合工程部做好售后工作。這里需要工程部的協調配合。其實業務部門承諾的事情基本都是工程部實現的，有時候步調不一致可能會造成極其嚴重的后果。在人員潛力挖掘方面，提高工作技能，加快工作效率，增強專業知識，定期在公司學習專業知識，及時參加社會上的一些專題會議和展覽，經常下到施工現場，深入到招標書中描述的每一個工作環節，是一個培訓學習的過程。

　　3.管理

　　目前公司的業務部門由兩位董事經營管理，分工明確，職責分明，而目前只有5名基層員工。從公司的發展來看，需要一個相對完善的管理體系來管理各個部門，尤其是業務部門，這可能會直接影響公司的發展。在xx，業務部門要結合公司現有制度制定一套切實可行的操作制度，包括獎懲機制、考勤補貼、差旅費報銷、培訓計劃、項目分析、月度總結等。

　　4.協調

　　目前公司的項目通常都是時間緊湊的。為了完成任務，部門之間或多或少會有不一致的工作步驟。如何避免這種現象，將不良后果降到最低，也是今年業務部門工作的重點。這包括與兄弟部門的合作和與客戶的聯系。

　　運營工作計劃 篇5

　　一、開拓

　　公司業務部經過歷次變遷，——年最終確定總監模式，這使得業務部業務能力得以加強，但相對來看開拓力度就有所滯后，這一點應該在——年的業務工作中需要重點改善，及時掌握第一手信息，是決定業務的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標，迷失方向，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐，而不是結合自身實力去引導市場走向。

　　“內外結合”是改善此現象的一項計劃，所謂“內”就是增加信息搜索人員（2人），有一定的市場銷售經驗，能作到對公司重點服務的行業掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業等系統的工程檔案。從而使業務部信息真正能作到點到面的控制能力。把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類，技術部門的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優勢爭取重點項目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標，成功比率不高影響技術部的軍心，其次又可以使業務部門不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心。

　　業務大多情況下是廣種薄收的，這就開始指“外”，充分利用網絡，現在已經進入信息時代，而公司本來就是從事信息產業，但——年對網絡重視不夠，甚至發生了沒有自己的網站導致項目無法跟進的情況。建立公司網站刻不容緩；再有就是利用網絡搜索信息，開拓業務視角，積極參與，有些網絡招標項目機會是均等的。利用業內人士提供的信息，——年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維系的，加強溝通與聯系，使之成為一種制度一種習慣。這種資源還有很深的拓展空間，——年一定要加強處理，合作公司、設備公司的銷售人員都是潛在的公司業務人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。

　　二、挖掘

　　要使今年的業務任務順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發掘客戶潛力，同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續以及老客戶介紹的新客戶是當前公司最重要的一種業務手段，這類業務是公司的實力的體現，也是對公司服務的一種回報，但是此類業務還是有較深的潛力可挖的，換言之，業務部就應當擔負起延續關系與挖掘潛在業務的工作。定期回訪，及時反映，以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協調與合作，業務部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現的，步調不一致有些時候可能造成極其嚴重的后果。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業知識的一個培訓學習過程，定期的在公司學習專業知識，適時的`參與社會上的一些專題會議、展覽，以及勤下工地，深入到標書描述的每一個工作環節。

　　三、管理

　　目前公司業務部門由兩位總監在運作管理，有具體的分工以及職責，而基層員工目前只有五人，從公司的發展角度來看，是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的，特別是業務部這種直接可能影響公司發展好壞的部門�！�—年業務部門應該結合公司現有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內容應當包括：獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷、培訓計劃、項目分析、每月總結等方面。

　　四、協調

　　公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的，為了完成任務，或多或少都會出現部門之間的工作步驟不一致現象，如何避免此類現象的出現，和盡量減少因此產生的不良后果，也是業務部門今年工作的一個重點。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯系。

　　運營工作計劃 篇6

　　一、電子商務項目組織架構搭建及崗位職責（運營計劃第一步）

　　電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進和后續運營的關鍵，需要專人構建。

　　1、項目負責人：整體運營。

　　2、網站架構管理：網站的整體構架與內容優化。

　　3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。

　　4、后臺程序員：實現后臺的程序功能。

　　5、網絡推廣員：通過互聯網和傳統媒體或其他方式推廣網站。

　　6、網絡營銷員：通過互聯網營銷或傳統方式銷售網站服務產品。

　　7、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息。

　　8、服務器維護人員：服務器的安全、網站相關功能提供。

　　結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

　　二、電子商務項目定位（運營計劃第二步）

　　根據公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個的品牌，一個的商標，會給企業帶來無形的資產價值！

　　此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再優化，基本定義為產品宣傳網站。

　　三、電子商務平臺的規劃設計。（運營計劃第三步）

　　1、常規網頁產品設計項。（注冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、特賣、團購等）

　　2、商品搜索引擎、通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購物。

　　3、購物車、購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數目和價格等功能，用戶通過購物車，還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品。

　　4、客戶服務中心：為客戶提供各種操作的說明及網站的各種服務，包括購物向導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發貨時間等客戶關心的信息。

　　5、訪問計數器：訪問計數器能統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度，把握消費者對商場、商品及服務的需求，其數據是制定經營和營銷策略的重要參考依據。

　　6、訂單查詢：用戶可根據訂單號和相應信息進入訂單狀態界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨和發貨日期等信息。

　　7、BBS：運用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網站或購物之后，對網站內容、提供的服務、產品搜索、產品對比、購物車、客服中心、產品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網站規劃計劃報告等的意見。通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進服務，豐富商品種類；另一方面通過答復，讓用戶了解商場提供的服務，增加用戶對網站的信任度。

　　8、電子郵件：在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時，將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時改進服務、處理問題。

　　9、電子郵件列表。每當更新商品、出臺新的優惠措施或舉行重大活動時，通過電子郵件列表聯系客戶。

　　10、網絡支付：由于現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現，因此，商場在支付方面應提供多種支付方式，例如信用卡支付。

　　以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。

　　四、電子商務平臺軟硬件（運營計劃第四步）

　　通常一個網站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網站運行的基本保障；

　　1、電子商務硬件一般分兩大部分：網絡設備、服務器；

　　網絡設備：路由器、交換機、防火墻

　　運營工作計劃 篇7

　　一、提升坐銷占比，全面深入推進坐銷工作

　　會計部將按照分行年度運營管理會議關于推進坐銷工作，提出的“五個一”

　　要求，抓緊貫徹落實，根據《xx分行網點坐銷推進方案》、《xx分行網點轉型競賽辦法》。結合xx支行所轄網點的實際情況，總結20xx年運營坐銷工作的經驗，與個金部共同探討推進方案，努力提升坐銷工作占比。

　　二、深化網點轉型，狠抓服務管理

　　一方面繼續深化網點轉型，結合xx、xx路支行網點裝修計劃，討論規劃大廳布臵及柜位物理設臵；另一方面：提高業務處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務效率，提升客戶滿意度，嚴防柜面有效投訴。

　　三、提高結算質量，嚴控業務差錯。

　　努力壓降核心系統及集中業務系統差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業務系統管理力度，提高集中業務上線率，控制集中業務系統時長，杜絕業務發起不合格情況，培養柜員高度責任心與嚴謹的工作態度，著手細節，爭取在下一階段工作中取得更大突破。

　　四、加強現金管理工作

　　近年來區域經濟發展帶來的現金收付量飆升，為緩解我行金庫的現金清分壓力，今年下半年會計部與營業部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現金整點外包服務中心，采用“管理內設、整點外包”的模式，擬將支行金庫現金整點業務實行外包，走出分行系統現金整點業務外包模式第一步。

　　五、改善運營人員緊缺狀況

　　20xx年起，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業務人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結合下半年新員工入行，會計部將進一步考慮對各網點人員數量的合理配臵，結合支行的具體業務情況、地域情況和人員素質情況等因素，確保網點業務正常平穩運行。

　　運營工作計劃 篇8

　　為進一步創新勞動保障工作環境，規范和完善政務公開工作，促進依法行政，特制定本工作計劃。

　　一、政務公開主要內容

　　（一）主要職責

　　1、貫徹執行國家勞動和社會保障工作基本方針、政策和法律法規，擬定全區勞動和社會保障制度規定及其改革總體方案；編制全區勞動和社會保障事業發展規劃、年度工作計劃和宏觀調控措施并組織實施。

　　2、起草全區勞動和社會保障規范性文件和制定基本標準，并實施監督和檢查；制定全區勞動和社會保障政策服務咨詢機構和管理規則；負責勞動和社會保障的監督檢查，制定勞動和社會保障的監督檢查規劃并監督執行。

　　3、擬定全區促進城鄉就業的基本政策和措施，統籌城鄉就業，合理開發勞動力資源；規劃、指導勞動力市場的發展、組織建設，健全就業服務體系；擬定企業下崗職工的分流、安置、基本生活保障和再就業的政策措施，組織實施就業再就業工作；制定農村富余勞動力輸出轉移就業和跨地區有序流動的政策措施并組織實施。

　　4、根據國家頒布的職業分類、職業技能標準和行業標準，組織擬定具體實施辦法；貫徹落實國家職業資格證書制度，制定本區職業技能鑒定辦法，對全區機關和企事業單位從事技術工種(職業)的從業人員進行職業技能鑒定，核發職業資格證書；在國家教育工作方針、政策的指導下，制定全區技工學校的發展規劃和管理辦法；負責在職職工技能培訓和社會力量舉辦的職業培訓機構的管理工作；制定全區職業技能人才培養、表彰、獎勵和職業技能競賽的措施，并組織實施；實施全區勞動預備制度；指導技工學校和職業培訓機構的師資隊伍建設，加強技工學校和職業技能培訓機構的辦學水平、教育質量的督導評估。

　　5、制定本區勞動關系調整的措施，建立和完善勞動關系調整體系；組織實施全區勞動合同、集體合同制度的實施規范；負責全區勞動和社會保障監察工作，依法查處各類違法行為；貫徹執行國家制定的職工工作時間、休息休假制度和女工、未成年工特殊勞動保護政策；參與評定國家、省、市級企業勞動模范；負責政策性安置和調配工作。

　　6、負責全區最低工資標準的測算和組織實施；發布勞動力市場工資指導價位；制定本區企業工資指導線；在企業普遍建立工資集體協商制度，推進適合現代企業制度的工資分配機制。

　　7、制定勞動爭議處理制度、勞動仲裁的規范、規則和勞動保障信訪制度，并組織實施；負責協調、指導和監督檢查全區勞動爭議處理、勞動仲裁和信訪工作；會同有關部門處理與勞動爭議有關的集體上訪、罷工和突發事件。

　　8、貫徹執行養老、失業、醫療、工傷、生育保險的基本政策、基本標準，并組織實施和監督檢查；負責社會保險行政爭議處理工作。

　　9、貫徹執行社會保險基金收繳、支付、管理、運營的政策和辦法；對社會保險基金預決算提出審核意見；對社會保險基金管理實施行政監督；對全區參加社會保險單位的參保、繳費情況進行稽核。

　　運營工作計劃 篇9

　　一、制度建設方面

　　1)年頭年月整理、圓滿了各部分崗亭職責，包括行政人事類、財務類、店長類、阛阓類、售后類、業務類。

　　2)正在公司分經理的帶領下，取分裁辦共同，對公司各項管理制度進行了梳理。

　　3)規范了人力資流部工做流程，整理、編削、制訂了各項人事一樣平常使用表格共計26份。

　　4)正在公司分經理的帶領下，按公司的事實狀況，對公司的定員、定編進行了核定。

　　5)依照公司架構的改觀，編削各部分管理架構圖。

　　二、聘請、培訓方面

　　果部分內部分工，年頭年月的聘請、培訓工做是由x負責，后果x私自收取停業員服拆費被公司開除，接辦聘請、培訓工做后對x前期的遺留問題，如私自承諾停業員全額退還服拆費、職員檔案管理混亂等等進行了從事，對入職培訓內容進行了整理，并組織了x月的一次聘請活動。

　　x年x月x加入公司，將聘請、培訓工做轉出，并取之進行踴躍共同，使工做順利交代。x月底x辭職，再次接辦聘請工做，整理了x交代的停業員資料，取各聘請公司、獵頭公司進行接洽，梳理并對公司的聘請渠道進行了取舍。

　　x月接辦聘請工做后，共辦理入職x，離職x(均包括商戶停業員)，共無x商戶要求代聘停業員，其外未落實的無xx，其缺為商戶要求太高，不到符合的人，或商戶給出的待逢低有人情愿去。

　　三、考核方面

　　1)公司，設計了x°考評表，涉及的部分無：財務部、正常行政管理職員、實習停業員、阛阓管理職員。正在年頭年月進行了使用，左旋肉堿，不過隨滅公司架構、管理職員的不斷變動和我工做量的變遷而沒無得到延續。

　　2)依照公司x月調零的要求，設計了各部分的績效考核表，包括：副分、售后部、財務部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、籌謀部。

　　3)x月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項目標進行了再一次的匯分。

　　4)分的來說，x年的考核工做完成的不是那么抱負，腳踏實地的說，公司的績效管理體系并沒無實反建立起來，那取公司大狀況有關，但我的工做做的不敷也是緣由之一，x年將做出改進。

　　四、薪酬方面

　　1)正在公司分經理的帶領下，編削、圓滿了公司薪酬布局表;

　　2)x月對公司的整體薪酬做出調零，對公司員工的底薪等進行調零，全公司工資部分整年為萬元，獎金依照公司銷售狀況按比例核算;

　　3)對各部分的獎金方案進行了調零，并隨滅公司副分級管理職員的管理部分變遷而不斷進行獎金方案的編削，舉例：售后部方案從x月到x月共編削了x。且每次編削都無大量的測算工做。

　　4)每月對各部分上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算，并對各部分薪酬比例進行綜合。

　　5)x年正在薪酬管理方面，只是做了簡略的核算及綜合工做，沒無做到歷程控制，沒無實反起到為公司決策層提供決策依照的做用，正在x年將做出改進。

　　五、其他工做

　　1)正在體系外，設計增添了“人事管理體系”，包括了職員基本消息、培訓狀況、同動狀況等，進行其一樣平常維護工做，包括：錄入員工檔案、轉反錄入、離職錄入、同動錄入、培訓錄入等。

　　2)日凡人事檔案的清算。

　　3)各部分的銜接工做，包括和賣場等部分和諧收取員工服拆費和從事商戶關系等。

　　4)公司內部一樣平常勞動讓議的從事。

　　運營工作計劃 篇10

　　一、抓業務經理管理，努力打造一支專業化管理隊伍

　　繼續對業務經理實行精細化管理，多渠道、多方式提升業務經理履職水平，培養業務經理組織領導能力，充分發揮業務經理在基層網點的管理與監督職能。

　　1、是繼續堅持業務經理例會制度。繼續堅持每月召開業務經理例會，不斷豐富例會的形式和內容，完善對業務經理的精細化管理，指明業務經理的工作重點和方向，增強業務管理能力和技能水平，達到鞏固、學習、提升業務知識水平和加強風險內控管理的根本目標。

　　2、是繼續對業務經理進行全方位培訓。繼續實行部門聯動，定期組織各條線業務部門對業務經理進行業務知識、風險防范和履職等方面的培訓，促進基層網點業務水平和內控實力的雙提升。定期對業務經理履職能力進行測評，借助支行組織的季度水平考試幫助業務經理順利地、高標準地完成省行組織的各項測試，提高業務經理的工作水平。

　　3、是加大對業務經理履職的檢查力度。加大對業務經理履職的檢查力度，嚴格按照省行每季度檢查的機構數不低于本轄機構總數的25%，全年檢查必須覆蓋所有機構的時間目標。在實施檢查方面，支行將采取現場和非現場形式通過觀察、詢問、查閱等手段對業務經理履職進行深入細致地檢查。

　　4、是嚴格執行業務經理輪崗和準入退出制度。對業務經理實施輪崗計劃，根據業務經理個人素質、業務知識水平以及履職能力對業務經理進行崗位輪換。同時，支行將采取網點推薦，嚴格筆試和支行研討的方式充實業務經理后備隊伍。對于一些雖然已在崗，但卻不符合所在崗位任職資格的業務經理，支行將適度采取淘汰措施，對業務經理進行崗位調整，進一步提升業務經理整體素質和履職能力。

　　5、是進一步強化業務經理績效考核制度。根據《中國銀行廣東省分行經營性分支機構業務經理派駐制實施細則(2010年版)》重新對白云支行業務經理考核制度進行修訂，通過真實反映、客觀評價業務經理工作績效來提升業務經理工作積極性，促進業務經理隊伍工作效能最大化，保障網點業務的穩健、持續發展。

　　6、是進一步提升業務經理隊伍素質。建立業務經理內控信息反饋制度，保證業務經理派駐管理中溝通工作的實時性和實效性。不定期組織業務經理助理層面人員進行培訓和座談，及時與網點進行溝通，準確把握基層真實現狀，努力提升營業機構內控管理能力，不定期組織業務經理開展戶外拓展活動，增強業務經理團隊凝聚力。

　　二、抓內控風險管理，嚴密運營操作風險

　　1、是全力以赴保障IT藍圖順利上線。做好各機構網點人員合理安排，兼顧日常工作和IT藍圖的培訓學習，組織員工在投入大量時間學習新系統和新業務流程的同時，既要做好現階段各項工作的跟進和處理，也要做好風險內控防范。進一步加強IT藍圖新舊線過渡期的內控管理，切實做到業務管理和內控措施同步，防范風險于未然，確保上線前后內控管理的連續性。根據藍圖會計核算調整方案，配合資金業務與支付業務、國債業務、內部往來業務及其他表內、表外業務與利息核算等總賬賬戶進行的數據遷移工作，并完成收付業務外圍系統的轉培訓工作。做好全行思想動員，明確職責分工，增強制度執行力，做好BGL新舊賬戶補錄工作。

　　2、是繼續開展常規檢查，保持檢查監督強度。根據運營工作檢查安排，繼續對網點進行運營內控檢查工作，保持現場與非現場檢查監督強度。采取組織人員對全轄運營業務進行常規檢查、錄像抽查、突擊檢查相結合方式，進一步加強人民幣收付業務的檢查，制訂相關業務操作規程，規范員工操作，充分發揮各職能部門的聯動作用，加強內控管理工作。

　　三、抓收付清算管理，提高清算質量

　　1、是抓好資金收付清算管理。督導落實支付清算帳務核對，提高支付清算帳戶核算質量，按照相關管理規定規范操作與管理，抓好資金收付清算業務的監控管理，防范清算操作風險，確保各項管理指標達到省行規定要求及資金安全，并完成省行各項收付帳務指標。

　　2、是抓好網點業務培訓。充分利用支行聯動培訓，對新規定、新要求進行講解，確保第一時間將文件精神傳達至各網點。組織網點一線人員開展人民幣收付業務(含反假貨幣)培訓，切實掌握現金收付業務管理和操作要求，提高反假貨幣鑒別能力、合規操作意識和服務水平。根據省行IT藍圖出納業務上線進程安排，有序組織全轄IT藍圖出納業務培訓工作。

　　3、是抓好業務應急演練。繼續組織網點開展現金業務應急學習和演練，提高各網點人員對現金業務突發事件的應急反應能力，妥善處理各類突發事件，防范現金業務風險。

　　4、是嚴格落實一線柜員上崗制度。按照人民銀行每年反假貨幣上崗資格考試安排，統一組織未持證柜員參加考試。督促考試人員加強復習，提高考試通過率，努力實現一線柜員100%持證上崗的要求。

　　四、抓現金出納管理，嚴格落實出納現金管理制度

　　1、是嚴格執行出納管理及安全方面的有關規定。進一步抓好人民幣收付業務的檢查，完善我行人民幣收付業務管理，提高收付水平。完善出納中間環節的交接手續，嚴格履行崗位職責，嚴格執行各項管理規定，規范操作程序。同時，搞好反假幣培訓管理工作，提高柜員反假幣能力。

　　2、是加大檢查力度，規范網點出納業務操作。對網點尾箱實施細則、人民幣收付業務和ATM現金管理的執行情況進行全面、深入的檢查，實現現場檢查覆蓋面50%，利用視頻聯網監控進行非現場檢查覆蓋面50%，全年現場及非現場檢查覆蓋面100%的檢查要求，力求防患于未然，降低出納業務差錯數量，防范出現重大問題。嚴格監控網點現金庫存，結合我行實際情況，調整現金運轉流程，提高現金流轉效率，有效降低全轄現金占用量，減少無息資產占用。

　　五、抓銀企對賬管理，重視對帳風險防控工作

　　1、是明確崗位職責，加強對賬人員管理。明確專職對賬人員的職責，相對固定兼職對賬人員，增強對賬人員的責任心。進一步加強對帳管理的督導，落實轄內網點銀企對帳崗位相互制約的要求設置，提高全轄銀企對帳的意識，全面促進對帳回執回收率的提升。

　　2、是及時處理未達賬項，提高對賬質量。繼續跟進落實銀企對帳外包公司的監督管理工作，對余額不符的做到及時處理未達賬項，用未達賬項余額調節表進行調節，真正實現面對面對賬。

　　3、是突出重點賬戶對賬，及時調整重點對賬賬戶名單。除完成規定的重點對賬任務外，根據實際情況將新開戶賬戶、新注冊網上(電話)銀行賬戶、新更換預留印鑒賬戶，以及業務發生頻繁、資金異動等高風險賬戶納入重點對賬范圍，定期將篩選出的重點對賬賬戶名單及時下發各網點，由對賬員進行對賬，加大異常賬戶資金異常情況的核實和排查。

　　六、抓運營印章管理、重空憑證及會計檔案管理，確保安全

　　1、是規范印章使用流程。規范轄屬網點運營條線業務印章管理使用流程，落實對網點的檢查和核對工作，發現問題及時跟進，切實防范案件風險。

　　2、是落實人員培訓，配合重空憑證直配模式的轉型工作。全力組織轄內各機構、業務部門對廣東重空系統2.0版本進行業務培訓及操作演練。同時，對重空憑證庫存進行全面清理，確保我行順利完成重空配送模式的轉型。

　　3 、是加強會計檔案管理。加強對會計檔案庫的管理工作，按規定落實相關的清理歸檔管理工作計劃，確保會計檔案的完整性及安全性。

　　運營工作計劃 篇11

　　商業運營在新的一年里，主要依托蜀信物業品牌優勢及豐富的管理經驗，提升物業管理品位，滿足業主及使用人的需求，并從管理過程中吸取有益的工作模式及管理特點，提高自己的專業服務水平，樹立新目標，工作標準高起點，實現專業化服務工作。為此計劃及措施如下：

　　一、形成合理有效管理機制和架構，建立健全各項規章制度。

　　通過對以往工作的分析、總結，我部認識到：提高物業服務水平、擴大物業服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。

　　因此，為了建立完善內部管理機制，我們將采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業公司“取經”，在汲取先進物業公司內部管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

　　二、團結協作，提高服務意識。

　　物業工作只有不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業收入，從而提高企業經濟效益，樹立良好的企業形象。措施為：

　　1、管理人員起好帶頭作用，培養員工良好的服務觀念、開展專業理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，管理人員切實指導好業務工作，上下形成了團結一致、務實高效的工作氛圍；

　　2、為了能夠在物業服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業資質評審中更上一個檔次，加強各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，方便對所需材料的及時查閱和利用；

　　3、重視參加和開展形式各樣的培訓活動，安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高；

　　4、抓好各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，建立檢查監督工作機制，做到獎懲分明。

　　三、節能降耗、科學安排人員，提高管理效益。

　　1、針對采購工作是節能降耗的關鍵環節，實施嚴格的監控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系，同時，依托財務、辦公室、成本部經常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商

　　2、通過考核物業人員，以滿足日常工作開展需要為前提，合理設置崗位和人員，對各崗位排班精細調整，使企業人力成本降低

　　3、開展修舊利廢活動，在辦公用品領用上嚴格控制，保潔把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經營的情況下分區控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束，達到降低消耗的目的。同時，對能分表計量的設備進行安表計量，對各類能耗設備掌握詳細數據，采取有效方法降低水、電等能耗。

　　四、團隊建設工作現有員工隊伍整體業務技術含量低。

　　在今后的工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。

　　首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理，以期在資質的評審上一個臺階；

　　其次，

　　1、因事設崗，按照工作需要和物業管理有關標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以避免出現行政、后勤人員多，專業技術人才少的問題；

　　2、因崗定責，將工作、任務層層分解，落實到崗，不留責任空白區，避免相互扯皮、推諉。

　　再次，爭取樹立品牌服務，利用“蜀信物業”品牌，在市場競爭中取得優勢，充分發揮地緣優勢、品牌優勢，創造機會在從先進的物業公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出自身的物業管理新品牌。

　　五、客服中心實行規范化作業，從整體的著裝，禮貌用語進行規范。

　　對業主提出的各類投訴及時處理及回訪，做到客戶真正的滿意。公司內部文件資料做好相應的傳閱及歸檔。認真對待每個員工的工作言行衡量其個人工作能力。

　　六、確保商業項目及公司辦公樓整體安全及各類突發事件的處理要求，蜀信物業公司展開全方面的培訓，對日常進出的人員嚴格實行外來人員訪客登記制度。對安全監控設施設備做好日常保養維護，確保正常使用。

　　七、部門員工在做好日常工作的同時將積極協助項目開展經營拓展工作，同時嚴格要求各部門的日常服務工作，爭取一個質的改變使商業運營部服務更深入到客戶生活中，得到客戶的認可。

　　八、做好商業街設施設備完好運行正常率95%以上。公平公正的衡量員工的工作質量，做好員工的思想溝通及培訓工作。形成書面材料存檔。

　　九、完善停車場設備系統工程安裝工作，確保20xx年停車場安全，有序情況下，提高費用的收繳率。

　　十、對蜀信物業各部門日常工作實施量化，有效，可行的監管和考核，確保商業街的日常管理工作，確保商家正常經營。

　　十一、對已竣工工程配合做好移交接收管理工作及交付客戶，對客戶交付后的裝修進行全面，嚴格的審查及裝修過程中的檢查，督導。確保商業街商鋪的廣告，店招統一。與經營商家簽訂《消防安全責任書》、《戶外店招廣告安全責任書》

　　十二、對綠化養護做好日常的工作對接，對金三元公司進行有效的監督，整改，落實工作，嚴格按照養護協議進行監管。確保極地海洋項目的綠化完整率及成活率。

　　十三、對商業二期開發進行物業前期介入，從設計，工程，安裝方面入手進行有效可行的建議及書面資料，從后期管理角度，客戶使用角度進行考慮。

　　運營工作計劃 篇12

　　20xx上半年，電子商務部注重發揮電子商務部承上啟下、聯系左右、協調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：

　　一、網絡平臺建設

　　1、購置天融信防火墻，使公司的內外網更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯系。

　　2、配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。

　　3、優化公司網絡線路。

　　二、網站建設

　　電子商務部在網站建設進入設計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網絡資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立企業形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。

　　三、公司400客服熱線

　　公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業務應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發展進入一個新的時代。

　　四、存在的不足及問題

　　1、公司的網絡平臺建設目前還不完善，要利用現有的網絡設備和技術進一步完善起來。

　　2、公司網站建設現在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。

　　3、公司的客服電話目前處于簡單使用階段，要開發出所有的功能模塊，使工作效率提高。

　　五、電子商務部下半年的工作計劃

　　1、在20xx下半年，繼續優化現有網絡設備和線路。

　　2、計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右

　　2.1、網站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理系統的建設

　　2.2、網站建設現在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2.5萬/5年左右。

　　2.3、網站完成以后，實施網站推廣項目。

　　2.4、辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理平臺系統現在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。

　　3、客服熱線系統

　　客服熱線xxxxxxx已經開始啟用，現在開發與網站、客戶服務平臺互通的業務，并在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。

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