行業工作計劃

時間：2024-01-25 11:05:11 龍城工作計劃我要投稿

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行業工作計劃（通用18篇）

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，一定有不少可以計劃的東西吧。但是工作計劃要寫什么內容才是正確的呢？下面是小編整理的行業工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

行業工作計劃（通用18篇）

　　行業工作計劃 1

　　一、為什么進入投資擔保行業？

　　我20xx年正式參加工作以來，先后從事服裝、金融、航空旅游業銷售管理工作，多年來接觸服務的客戶群一直都是些比較中高端的中小企業主和公司管理層，始終堅持以學書本、學社會、學優秀的成功人士為原則，以企業管理、市場營銷實戰學習和沉淀為核心，持續提升加強自身綜合素質和專業水平。20xx年4月，離開溫州七年職場生涯，回鄭州創業，后因前期準備不足，結果以慘痛失敗告終。創業伊始所摔的跟頭給自己帶來的挫敗感是巨大的。回鄭州創業的第一步就摔了一個跟頭，多年積蓄化為烏有。現實的壓力逼得我曾經痛苦無奈，也曾經迷茫失措。從去年11月份開始，不斷地參加各種聚會活動求師訪友，參加系統專業的創業培訓，也曾配合朋友籌辦文化傳媒、培訓咨詢公司，由于自身實力和資源的嚴重不足，現實困局仍然雪上加霜。當時面臨兩個選擇，一是繼續找份自己擅長的工作，眼前問題雖能得到解決，但內心的不安和焦慮只會加劇，讓自己更痛苦。二是重新定位規劃自己，選擇并找準一條符合自己長短期發展的路，完成一次新生的蛻變。后來意識到融資渠道和資金管理在整個創業管理過程中占據著非常重要的作用和地位，于是便下決心投入投融資領域。

　　二、四月底制定鷹之重生計劃

　　1資源積累期(20xx年5月1日--8月31日）四個月

　　立足于企業管理咨詢培訓、社團組織資源和優勢，專注中小企業及個人融資理財業務拓展開發，任務是積累客戶資源，目標是做公司銷售冠軍。謹記格言：克己忍耐巔峰狀態

　　2專業知識深造（20xx年9月1日--11月30日）三個月

　　考取國家二級理財規劃師證書和擔保經理人函授培訓，專注擔保部、風控部、法務部，任務是專業知識的學習，目標是一專多能，獨擋一面。謹記格言：挑燈苦讀，行業交流

　　3自身感悟提煉（20xx年12月1日--20xx年2月28日）三個月

　　自身對投資擔保行業各職能部門業務的感悟心得加以提煉總結再拜訪求教同業高人，任務是精心深挖優勢潛能，拜訪明師高人，目標是能站在一個新的高度配合公司領導大力執行推動自己的既定目標和計劃。謹記格言：虔誠問心，僧佛之變。

　　三、鷹之重生計劃的實施過程

　　我從20xx年3月27日進入河南冠豫投資擔保有限公司任總經理助理(綜合部經理)一職，主要負責行政、人力資源，兼職做企劃和銷售。隨后在新浪網開通了自己的博客，著重于自身口碑品牌的塑造和推廣。入公司之初，就開始配合董事長做河南安徽商會融資理財交流會的籌劃與準備工作，主持公司第一季度工作結會議、參與了公司內部管理框架設計（企業文化與戰略規劃、員工目標管理及培訓體系設計等），后來由于行業整頓期間與高層思路意見有分歧，（當時備案證和經營許可證拿到無望，轉型方向不明）于一個多月后來到以銀保業務為主的河南中服投資擔保有限公司。中服投資投資擔保主營業務為銀保業務，依托于河南省服裝行業協會，股東為夢舒雅、婭麗達、渡森、若宇等河南著名的服裝名企，在河南擔保行業的口碑和經營風格在業內頗有好評，很感謝中服擔保的領導和同事們，通過半年多的努力工作和學習，使我對擔保行業的了解更為清晰和深遠。由于今年整個擔保行業的現狀不容樂觀，公司戰略重心在于河南和和紡織服裝企業公司的籌建包裝重組上市，擔保業務經營過于保守和被動。全體員工的業務做得確實很不理想，但公司決策層的職業操守和經營理念令我非常敬佩。

　　四、計劃實施的反思和總結

　　四月份制定計劃執行不暢的主客觀原因分析如下：

　　1資金不足，男人無錢則無膽。人際交往放不開，有些畏縮，不像以前的自己。（心靈枷鎖）

　　2心理負擔放不下，心情浮躁，沉不下心（創業失敗---繼續半年窮折騰----兩個兒子的撫養教育）

　　3心態管理不當，到新公司不敢表達想法或表達方式不當

　　4上無支持，下無支撐，孤掌難鳴（身體腳鐐）

　　5自我能力不足，又沒找到互補配合之人。

　　6行業大蕭條，一片迷茫

　　7原有資源不足，后期開發又沒跟上

　　五、鷹之重生計劃的修正（20xx年1月1日----20xx年1月1日）

　　1生活：送兒子回家上幼兒園，暫時兩年內不能讓家庭包袱拖住后腿。

　　2學習：

　　（1）向以前的老同學(現周口郵政儲蓄銀行某支行行長)請教學習商業銀行信貸管理和風險控制，備考銀行業從業人員資格考試；

　　（2）向姨父學習《公司法》、《擔保法》、《物權法》《合伙企業法》、《合同法》、《證券法》等法律知識，在其指導下，備考律師從業資格證。

　　（3）報名財務管理班，爭取當年通過考試。

　　（4）堅持自學pe運作管理和企業管理

　　3工作堅持以銀保、民間擔保為基礎，專注并致力于pe、vx的'實踐學習，兩年時間內切忌不準改變原則

　　4社交

　　（1）堅持并完善博客營銷輔以其他網絡營銷手段

　　（2）走出去、請進來、留下來

　　以xx鹽業投資擔保公司、xx投融資沙龍為依托，走出去拜訪各大企業商會、協會、沙龍、俱樂部，主動結交若干個金融、商界、管理咨詢、各行政職能部門等志同道合、資源互補、利益共享、長期合作的朋友組成xx投融資沙龍的第一固定方陣，塑造并提升平臺形象，吸引更多的資源合作者走進來。最終通過群策群力苦心經營留下來的都會是公司一筆不小的源源不斷的財富。

　　5資金和資源支持

　　(1)尋求公司支持

　　(2) 尋求同業異業朋友聯手合作

　　(3) 溝通家庭不拖后腿

　　(4) 努力賺錢，以戰養戰

　　六、在投資擔保行業的目標和重新定位

　　隨著在擔保行業工作學習中觀察思索的加深，對自己在這個行業的發展目標和定位日漸清晰，于是根據自己的興趣特長與行業發展規律制定出自己的職業目標和定位。

　　使命和愿景：為中小企業和創業者管理運營與投融資量身訂做最佳解決方案

　　專注領域：長期專注并致力于擔保/pe/vx的實踐學習

　　指導思想：專注專業專心融資融知融智讀書讀人讀事立功立德立言

　　行業工作計劃 2

　　總結上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據《客服工作手則》及公司相關規定，制定下半年計劃如下：

　　一、指導思想

　　以公司下發的《xxxx文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。

　　二、工作目標

　　1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。

　　2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。

　　3、開設“黨員先鋒模范崗”，發揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。

　　三、要求

　　1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

　　2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。

　　3、其它事宜由公司另行通知。20xx來了，在這里將自己今年的目標及其需要完成的事項留個腳印，年底的時候再來對照自己的足跡是否踩的踏實。

　　工作：

　　1.按質按量完成公司給予的任務

　　2.熟悉電子商務的業務以及后臺中進出貨，支付款項的流程

　　3.作好測試逐步轉管理的鋪墊，多多積累工作的.問題，多多學習如何進行項目的控制管理

　　生活：

　　1.打理好自己的小屋，自己的屋子，應該多多布置下

　　2.養成鍛煉的好習慣，多參加公司的活動

　　學習：

　　1.<新概念英語>的學習，爭取今年在英語上有個更好的突破

　　2.自動化測試的學習，認真研讀<自動化測試之道>此書，然后進行實踐

　　3.閱讀一本測試管理的書籍，名稱暫時不定希望自己能好好的監督自己，為下一步發展計劃打下堅實的基礎~

　　行業工作計劃 3

　　城市公共交通是指在城市轄域范圍內為城市市民提供公共客運服務的交通運輸行業，它既具有交通運輸行業的一般特征，又具有不同于一般交通運輸行業的特點。它包括公共汽車、電車，出租車，輪渡，地鐵，輕軌，纜車等。我市城市公共交通以公共汽車為主體。

　　城市公共交通是城市化，社會化進步的產物。隨著城市骨架的拓展、經濟的發展，人口的增加，人們對城市公共交通的需求越來越高，城市公共交通的重要性越來越突出。由于公共交通是城市社會生產的“第一道工序”，又具有“點多、面廣、流動、分散”等運營特點，因而每一個駕駛員就是一個獨立的作業單元，他們工作的好壞直接影響到市民出行，影響到人們學習、工作和生活的正常秩序，影響著企業和城市形象。由此可見，加強班組建設之自我管理顯得尤為重要。

　　一、選好兵頭將尾是加強路隊班組建設的基礎

　　著名管理大師彼得杜拉克曾說過，“管理的第一要素是人”，在人、財、物等生產要素中，人是最重要的。班組長作為連接中層管理者與職工的橋梁，不但要管物、管事更要管人，因而，推薦選拔優秀職工擔任“頭”是搞好班組建設的重要基礎。

　　20xx年xx月，我公司就加強班組建設下發了“關于做好路隊長、班組長選拔推薦、考核任用、教育培訓工作的通知”。在規范劃分路隊班組的基礎上，從嚴格標準，按條件推薦；嚴格程序，按步驟實施；嚴格教育，按要求培訓；嚴格考核，按權限管理四個方面，通過竟職演說、現場答辯、民主評議、組織考核等步驟把政治素養好、專業技能優、文化素質高、年富力強的一線駕駛員推選到路隊班組長崗位上。并把路隊長、班組長作為企業經營管理人才的后備力量納入總公司干部后備人才庫，以逐步形成梯次型干部選拔任用機制。

　　由于大多數路隊班組長長期在一線從事駕駛工作，其理論知識、專業知識、管理知識、全局意識、組織能力、協調能力、工作方法和工作技巧還比較欠缺，為此我公司分5次對路隊長、班組長進行了企業生產管理、專業技術知識、工作組織原則、工作方法技巧等方面的專題培訓，較快的提高了他們的綜合能力。

　　二、明確職責權限是加強路隊班組建設的前提

　　路隊，特別是班組長，他們既是生產者，也是管理者，如何開展班組工作，我公司結合實際，在給予班組長津貼的基礎上，從5個方面明確了路隊班組長的職責和權限。

　　1、率先示范，帶頭完成本職工作。帶頭搞好安全生產、優質服務、車輛衛生、節能降耗等方面工作；制訂班組工作計劃，帶領班組成員努力完成各項生產（工作）任務。班長可根據生產經營活動需要調整班組成員。

　　2、配合協助，做好線路管理工作。協助路隊長利用業余時間上線檢查，有發現隱患、制止違章的權利，并及時將檢查出的問題向路隊長或分公司匯報。班長有提出獎懲建議和對獎金進行再分配的權力。

　　3、積極參與，推行班組民主管理。組織職工學習規章制度、專業知識和業務技能，團結和關心班組成員共同進步。班長有推薦班組優秀職工學習深造、提職晉級的建議權。

　　4、認真觀察，掌握班員思想動態。分析班組成員工作中存在的問題，幫助其改正缺點，不斷提高工作質量和效率。班長有維護班組職工合法利益的權力；

　　5、服從指揮，積極完成交辦工作。班組長在做好以上工作的同時，還要盡力完成路隊長及分公司領導交辦的其它任務。

　　三、完善考核標準是加強路隊班組建設的保障

　　根據營運生產任務，各營運分公司制定了10個方面的評分標準，按百分制量化考核路隊班組長和每名駕駛員，一月一評，公布上墻，與工資收入掛鉤。并引入“首位競爭、末位淘汰”機制。對連續3個月或全年累計4次排在末位路隊班組長進行淘汰。

　　1、增收創收。百公里收入是考核生產經營的一項重要指標。根據下達的生產計劃，分解到各條線路和個人。班組長要對任務指標做到心中有數，幫助完不成任務的班員分析原因，提出解決問題的辦法。但不鼓勵個人大額超收，提倡全線路整體均衡發展。

　　2、節能降耗：油（氣）耗是城市公交營運生產過程中最直接的成本，駕駛技術和車輛技術狀況，決定該成本的高低。因此，提高班員車輛油、電路的保養水平和操作技能是降低油（氣）耗的有效手段。班組長要從班員的操作上抓起，從減少加油（氣）幾率，減少剎車次數，中速均衡運行做起，因為一個良好的駕駛習慣可降低油（氣）耗25%。

　　3、安全生產。安全事故的經濟損失直接影響到企業利潤，更是關系到人民生命財產安全。加強安全管理就要從安全行車“十八不準”抓起，嚴格執行安全行車規范和安全流程。班組長要隨時掌握班員工作情況，對多次違規違法的班員要多提醒、多關心，幫助他們提高安全意識，以預防事故發生。

　　4、營運秩序。正點正趟是考核營運秩序的一項重要指標。車輛運營秩序好壞不僅影響到營運收入和行車安全，而且影響到市民出行，更影響到企業的信譽和形象。班組長要協助生產調度合理分配營運時間，根據客流分時間段和路段調整好運速。同時還要將不同時段的`乘客流向及特征反饋到路隊和分公司，及時調整營運作業計劃，做到運量與客流有機統一。

　　5、優質服務。這要求每一個駕駛員必須規范服務，在行車中做到“五心”，即對待工作要盡心、安全行車要專心、文明服務要細心、幫助乘客要耐心、對待乘客要熱心；“五必”，即有問必答、有難必助、有跑來的必等、報站器必響、六類乘客必招呼；“五個一點”，即起步慢一點、剎車穩一點、進站緩一點、停車順一點、斑馬線上讓一點。做到了以上“三個五”，用真心服好務乘客，才能贏得市場，贏得社會的理解和支持。

　　6、車輛衛生。車輛衛生不僅僅是洗車員、保潔員的工作，更是駕駛員的工作，除了負責駕駛室和發動機的衛生外，還必須配合洗車員和保潔員做好車輛衛生，車舊一些但更要干凈一些。班組設立車輛衛生流動紅旗，細化衛生考核標準，把該做的事做好做到位。

　　7、車輛保養。出車前的檢查工作必須到位，如檢查水、機油、后視鏡、油壓、氣壓等，有故障要及時報修，不開帶“病”車運營。另外，班組長要掌握排除車輛油、電路故障的“應知應會”，特別是要掌握緊急情況下采取的措施和方法，幫助班員配合修理師傅“盤車”，提高車輛的技術性能，延長汽車各部件的使用壽命。

　　8、教育培訓。班組的教育培訓，就是在總公司、分公司各項培訓的基礎上，進一步完善、補充和細化，可以針對本班存在的問題進行專項培訓，提高班員的思想品質和操作水平，達到共同進步。

　　9、勞動競賽。充分發揮勞動競賽促進各項生產任務完成，提高班組成員整體素質、先進幫后進、增強班組凝聚力、提高班組效能管理的作用，以實現“互相學習、互相幫助、取長補短，共同提高”的目的。

　　10、基礎管理。班組臺帳可以有效反映班組工作。因此，各項原始記錄，即生產指標完成記錄、駕駛員個人情況記錄、考試考核記錄、上線檢查記錄、班組活動記錄等要做到類別齊全、數據準確、記錄詳實，以備檢查。

　　四、推廣交流經驗是加強路隊班組建設的助力器

　　為有效推進路隊班組建設速度，總公司于20xx年xx月xx日召開路隊班組建設現場會。一分公司就搭建組織結構、制定工作標準、開展勞動競賽、“星級”掛鉤考核等基本做法及初步效果作了詳盡介紹。各分公司經理、書記、營運安全副經理、路隊長通過現場觀摩、交流座談，開拓了工作思路；通過對照典型，自找差距，明確了工作方向。四分公司在交流學習后，結合自身實際以班組長競爭上崗為切入點，理順勞動生產關系，建立考核目標，并針對職工意見較大的營運班次和班組成員結構進行了調整。黨委書記、總經理柳兵同志就此給予高度評價。四分公司班組建設效果明顯，現處于全面啟動、正在提速發展階段。二分公司用班組建設激活了駕駛員內在潛能。他們在班組長的帶領下對高耗油車進行“攻關”，使月虧油15000多公升變為節油500多公升，實際減虧近7萬元。五分公司則把班組建設從“墻上”落實到了每個駕駛員的身上，他們凝心聚力，使4路線在激烈客運市場競爭中穩步發展。

　　事實證明，路隊班組建設非常適合公交發展的實際需要，班組建設也是符合人的社會需求的。三三兩兩、零零碎碎的交往只是松散型的聚會，不可能擰成一股繩，但編成一個班、一個組后就集合成了一個單元，使班組成員在工作上相互幫助，感情上相互交往，精神上相互慰藉，紀律上相互約束，形成一起交流、一起學習，共同進步、共同提高的良好氛圍。事實還證明，班組建設抓好了，生產成本、安全事故、服務投訴就會逐步下降；管理水平、職工待遇、企業效益就會穩步上升。

　　行業工作計劃 4

　　轉眼之間又要進入新的一年—年了，新年要有新氣象，在總結過去的同時我們要對新的一年一個好的計劃。我是一個從事工作時間不長，經驗不足的工作人員，很多方面都要有一定的要求，這樣才能在新的一年里有更大的進步和成績。

　　20xx年是我們地產公司發展非常重要的一年，對于一個剛剛踏入房地產中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰，機遇與壓力的開始的一年。為了我要調整工作心態、增強責任意識、服務意識，充分認識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業經紀人，我訂立了以下年度工作計劃：

　　一、熟悉公司的.規章制度和基本業務工作。

　　作為一位新員工，本人通過對此業務的接觸，使我對公司的業務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。

　　1、在第一季度，以業務學習為主，由于我們公司正值開張期。間，部門的計劃制定還未完成，節后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業務知識，認真學習公司得規章制度，與公司人員充分認識合作；通過到周邊鎮區工業園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮區工業廠房情況；通過上網，電話，陌生人拜訪多種方式聯系客戶，加緊聯絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。

　　2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經理一起培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。

　　3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，還有奧運會帶來的無限商機，市場會給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我公司鋪設數量的增加，一些規模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發展做出努力。

　　4、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，并根據市場變化及時調節我部的工作思路。爭取把廠房工作業績做到最大化！

　　二、制訂學習計劃。做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆（在這方面還希望公司給與我們業務人員支持）。

　　三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

　　以上，是我對年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接年新的挑戰。

　　行業工作計劃 5

　　一年之計在于春，一日在于在于晨。

　　時間的車輪又轉過了一圈。為了工作更有方向和目標，讓工作更有效率。因此在整和了現有工作的基礎上制定了xx年的工作計劃。

　　20xx年的工作計劃分解為四個季度：一季度、二季度、三季度、四季度。

　　一季度

　　1、對區域內奉化三江進行貨架更換。

　　2、對終端的一些a類網點進行重點的客情維護以此提升終端網點的銷量；

　　3、對潛力大的網點進行一些特價活動；

　　4、拓展新網點7家，其中北侖鎮海區三家，鄞州奉化區四家。

　　二季度

　　1、協調產品管理部、市場部指導區域按網點銷售abx來進行管理與建設，同時指導產品的銷售、提升產品的`終端形象；

　　2、對區域內學校商店月均回款在萬元以上的網點進行買贈促銷活動；

　　3、拓展新網點7家，其中北侖鎮海區四家，鄞州奉化區三家。

　　三季度

　　1、第三季度的時候，學校網點大多時間多是處于放假狀態，工作的重點在于連鎖商超，加強銷售管理；

　　2、由于天氣炎熱，銷量會有所下滑。這時要調整好自己的心態以及跟蹤了解送貨員的心理，與他們做好溝通；

　　3、為第四季度的銷量沖刺做好準備；

　　4、拓展新網點3家，其中北侖鎮海區1家大賣場，鄞州奉化區2家；

　　5、對前幾個季度新開網點進行整理和維護。

　　四季度

　　1、第四季度是一個銷售的高峰期，實施銷銷售沖量方案；

　　2、對區域內的三江系統超市進行促銷活動；

　　3、區域內學校商店月均回款在1萬元以上的網點進行一次產品推廣活動；

　　4、對沃爾瑪萬達店進行散稱糕點、蛋糕的特價銷售活動；

　　5、做好xx年的工作計劃、任務分解、費用預算等工作。

　　這就是我所制定的xx年的工作計劃，假如有不妥之處，請給予指正。我會以這個計劃為指向努力的工作，認真的學習。

　　行業工作計劃 6

　　通信行業的工作就是做好現在，將我們的工作做好，將客戶的利益放在第一位，將我們每一個人的能力發揮好，將我們的工作做到！

　　通信行業最基本的工作就是保證好客戶通話時的方便，在今后的工作中，我們的任務還要擴大我們的業務，用最多的客戶維護工作來挽留我們的客戶。

　　一、加大對網上老用戶的維護考核力度，明確考核指標。于35%。100%

　　指標一：arpu值大于80元以上用戶的預警任務完成率不得低

　　指標二：arpu值大于80元以上用戶的動態保有率必須達到

　　指標三：用戶離網率不得高于%

　　要保證以上指標的健康發展，各縣分必須在以上銷售政策維系的同時，要從加大異網挖轉、清理黑話用戶、欠費大戶清收及高端0次戶、租機損失用戶激活等多渠道、多手段，提升網上用戶維系效果。

　　二、以終端的差異化營銷作為用戶維護的手段，加大中高端用戶的發展維護。

　　緊緊抓住節假日、營銷旺季等有利時機，根據各階段市場情況，選擇重點代表機型，采取集中熱賣的方式，從終端的差異化營銷需求上打開中高端用戶發展與集團攻堅的契機。總體以三星w629、三星w579+等尊貴體驗的雙網雙待終端打開高端用戶消費市場，以金鵬a56等價位在00元-3000元左右的中檔經濟實惠終端，重點深入集團單位撕口子、以arpu值在80元-200元之間的中端消費用戶群體發展與維護為目標，擴大中端用戶規模，實現收入的有效增長。化維系效果。

　　三、加強用戶維系的過程化管理，提升維系工作的`針對性。

　　1、采用多種維系手段，提升老用戶在網貢獻價值和進長。

　　將增加預存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為重點客戶維系的特定方法。維系是所有x網老用戶的維系，而不是簡單的租機用戶維系。要結合用戶arpu值、預存金額、在網時長關鍵指標分析，針對“預存話費即將消費完”、“租機協議即將到期”和“補貼金額即將到期”用戶，有效開展分類維護，在具體的實施中，要堅決貫徹“手機成本優先用于老用戶維護”原則。

　　2、深化“五分”，開展有針對性的維護工作。通過對用戶的“分級、分檔、分期、分群、分類”的五分體系建立，重點對arpu值大于80元以上的用戶進行拍照維系，并將這些拍照用戶分解到各級維護單元，明確維系任務，下達維系指標。同，實行差異化維系措施。

　　3、在確保維系政策覆蓋所有用戶的同時，根據用戶貢獻的不

　　共性措施：在各自有渠道，將“老用戶不換號享受同等優惠”作為一項長期工作，常抓不懈，用戶同樣享受補貼優惠、發展人同樣享受傭金激勵。中高端維系措施：繼續落實“手機成本優先使用于老用戶”，并在享受存費贈費優惠的基礎上，實施差異化、專業化服務：欠費提醒、終端優惠；針對高預存款用戶，重點推薦實用性增值業務，提高客戶價值。大眾用戶維系措施：結合競爭態勢，以確保用戶入網首次現金流為正，以提高用戶預存款為基礎，施行資費跟近和話費贈送優惠，并利用增值業務綁定，進一步降低話費補貼額度。

　　我們的工作就是做好現在，為將來的發展做出我們應該做的事情。現在競爭的激烈程度遠超過我們的想象，所以我們一定要意識到這種危機，讓我們化危機為力量，將我們的的經歷投入到工作中來，相信我們會有一個很美好的未來的，這就是最基本的！

　　行業工作計劃 7

　　一、加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系

　　承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。

　　1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。

　　2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。

　　3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。

　　4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對xx所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。

　　二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺

　　隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過20xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，xx在20xx年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

　　1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意化。

　　2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

　　3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由xx設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高xx業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

　　4、在20xx年6月之前完成xx營銷服務部、xx營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。

　　三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌

　　根據20xx年xx保費收入xx萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20xx年度，中心支公司擬定業務發展規劃計劃為實現全年保費收入xx萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。

　　1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20xx年在車險業務上要鞏固老的.客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。

　　2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在20xx年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。

　　3、積極做好與銀行的代理業務工作。20xx年xx月我司經過積極地努力已與xx銀行、xx銀行、xxxx銀行、xxx銀行、xxxx銀行等簽定了兼業代理合作協議，20xx年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯系，讓銀行充分地了解xx保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益化奠定良好的基礎。

　　在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，xx將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，為做大做強公司保險事業而奮斗。

　　行業工作計劃 8

　　xx是一家方便面企業的銷售經理，自他擔任該職務3年以來，每年的銷售工作計劃便成為了他的“必修課”，他的銷售計劃不僅文筆生動，描述具體，而且還往往理論聯系實際，策略與實戰并舉，數字與表格齊下，很好地指導了他的營銷團隊，使其按照年度計劃有條不紊地開展市場推廣工作，在不斷修訂和檢核的過程中，取得了較好的引領效果，那么，李經理的年度銷售計劃是如何制定的呢？它又包括哪幾個方面的內容？

　　市場分析：

　　年度銷售計劃制定的依據，便是過去一年市場形勢及市場現狀的分析，而x經理采用的工具便是目前企業經常使用的xx分析法，即企業的優劣勢分析以及競爭威脅和存在的'機會，通過xx分析，x經理可以從中了解市場競爭的格局及態勢，并結合企業的缺陷和機會，整合和優化資源配置，使其利用最大化。比如，通過市場分析，x經理很清晰地知道了方便面的市場現狀和未來趨勢：產品（檔次）向上走，渠道向下移（通路精耕和深度分銷），寡頭競爭初露端倪，營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點等等。

　　xx經理在做年度銷售計劃時，還充分利用了表格這套工具，比如，銷售目標的分解、人員規劃、培訓綱目、費用預算等等，都通過表格的形式予以體現，不僅一目了然，而且還具有對比性、參照性，使以上內容更加直觀和易于理解。

　　年度銷售計劃的制定，x經理達到了如下目的：

　　1、明確了企業年度營銷計劃及其發展方向，通過營銷計劃的制定，李經理不僅理清了銷售思路，而且還為其具體操作市場指明了方向，實現了年度銷售計劃從主觀型到理性化的轉變。

　　2、實現了數字化、制度化、流程化等等基礎性營銷管理。不僅量化了全年的銷售目標，而且還通過銷售目標的合理分解，并細化到人員和月度，為每月營銷企劃方案的制定做了技術性的支撐。

　　3、整合了企業的營銷組合策略，通過年度銷售計劃，確定了新的一年營銷執行的模式和手段，為市場的有效拓展提供了策略支持。

　　4、吹響了“鐵鷹”團隊打造的號角，通過年度銷售計劃的擬訂，確定了“鐵鷹”打造計劃，為優秀營銷團隊的快速發展以及創建學習型、顧問型的營銷團隊打下了一個堅實的基礎。

　　行業工作計劃 9

　　我國偉大的教育家孔子曾言：“弟子入則孝，出則弟，謹而信，泛愛眾而親仁，行有余力，則以學文”(《學而》)。孔子要求學生首先做一個社會道德規范的人，其次才是學習文化知識。近年來，隨著教育飛速發展，加之學校間競爭的激烈化，教師、家長、學校乃至整個社會陷入了“重智育輕德育、重課堂教學輕社會實踐、重單純說教輕體驗感悟”的誤區。根據中央及武漢市教育部門的最新指示，同時，也結合我多年班級管理及教學的經驗，我制定了此以班級為載體的德育計劃。

　　一、指導思想：

　　xx市“十二五”中小學有效德育建設工程方案中所倡導的：

　　1、“堅持育人為本、德育為先的教育理念”，把德育融入班級管理及班級文化建設的全過程之中;

　　2、“遵循教育規律和學生身心發展規律”，著眼于學生學齡段性格共性、個體學生個性及班級班風的特點有的放矢、因材施教;

　　3、“在傳承的基礎上與時俱進”，以新時期中小學德育目標為藍本，在班級管理與教學中不斷挖掘新的德育內容，創新德育途徑;

　　4、構建“學校、家庭和社會‘三位一體’的育人格局”，充分結合學校資源、家庭環境以及社區影響力，形成德育合力。

　　二、總體目標：

　　利用一切資源全程，與家長、學校、社會全程合作，調動學生參與積極性，緊跟時代腳步，促使學生形成良好的行為習慣、道德品質和健全人格。倡導文明友愛、互助共進、溫馨和諧的班級文化氛圍，正確引導班級輿論，樹立和弘揚班級正氣，著力培育學生對班集體的認同感、歸屬感、榮譽感、責任感和集體主義精神。即：學生不僅是好的學習者，而且是好的社會公民。

　　三、班級進行德育基本條件：

　　1、班級整體面貌好。重點看團隊活動或集體活動的整體風貌;

　　2、班級日常管理較好。形成了自我管理、自我服務的班干部隊伍，有較強的團隊精神和合作意識;

　　3、班級風氣正。比如：衛生整潔，無人亂丟垃圾;桌椅、講臺、墻壁無亂畫跡象，無鞋印球印等;服裝規范，發型規范;

　　4、文化氛圍好。形成了文明友愛、互助共進、溫馨和諧的班級文化氛圍。學生對班集體有認同感、歸屬感、榮譽感、責任感;

　　5、班級文化主題鮮明有特色，有鮮明的班級風格和良好班風學風，又注重個人的學生個性的發展。

　　四、基本原則：

　　1、建立班級自主管理模式，逐步讓每一位學生都有參與班級管理的職務，擔任能發揮作用和自我滿意的角色;發揮、發現和發展自己獨特的作用和價值，學會在自主管理中相互合作、協商和民主評議，并鼓勵和指導學生在解決集體生活的各種矛盾中，使集體和每個學生都得到成長。

　　2、讓學生學會學習，培養學生自主、創新學習的能力，掌握科學研究及解決問題的科學方法。在班級中形成探索與研究問題的良好的探究與學習的氛圍。

　　3、通過培養學生的合作意識、競爭意識，提高學生的學習積極性，充分發揮學生的潛能，使學生更快地學會學習、學會生存。

　　4、讓學生學會與人相處，并在學習與集體活動中建立師生之間、學生之間的良好關系，培養合作意識，增強班級凝聚力。

　　5、讓學生把握為人處世的原則與明辨是非及處理問題的道理，學會理智的面對問題、分析問題、解決問題。同時能把握時代脈搏，與時俱進，培養現代意識(競爭意識、法律意識等)，使班級正氣上升。

　　教師職責：各班級的文化建設應以學生為主，班主任老師要加強指導，同時與家長合作，與各科老師協調，與社區實踐場所聯系，認真總結德育工作，定期做出匯報。

　　五、實施措施

　　1、以班為單位進行德育常規教育

　　主要內容：公民素養教育、愛國主義教育、革命傳統教育、中華傳統美德教育，重視生命教育和健康教育(心理健康和青春期健康)、理想信念、集體主義教育、勞動教育、人道主義與社會公德教育、自覺紀律教育、主與法制觀念的'教育、科學世界觀和人生觀教育

　　主要手段：規范訓練、榜樣示范、過程激勵等方式。具體而言，如：主題班會、晨(夕)會、開學(放寒暑假前)會、升旗儀式、讀報等德育活動陣地，發揮共青團員的帶頭作用;又比如：將德育水平作為評價學生的重要標尺，堅持開展“班級優秀學生”、“班級優秀學生干部”、“班級女生優勝獎”等評選活動，在學生中選出模范帶頭人，既能鞭策帶頭人繼續前進，又能激勵其他學生發掘自身潛力，爭取進步。

　　目標：培養學生養成好的學習、生活習慣;有愛國思想;有作為社會一員的自覺性;謙誠有禮，帶人接物合乎禮儀;熱愛生命，敬畏生命等。

　　2、將德育滲透到課堂教學中，各門功課多管齊下。

　　首先，專門性課程當仁不讓，應為學生提供德育方面的知識與熏陶。《品德與生活》、《品德與社會》、《思想品德》和《思想政治》等一系列可選課程，都能成為進行德育的藍本。同時，將此課程與本班實際結合，整合資源，注重課本知識延伸與實踐能力的拓展。

　　其次，其他課程德育滲透也十分重要。充分挖掘《語文》、《數學》、《物理》、《化學》、《歷史》、《地理》、《美術》、《音樂》和其他各類課程的德育。課堂才是德育教育的主陣地，應該充分發揮師生的積極性、主動性和創造性，尤其要承認和尊重學生的主體地位和主體人格，培養學生成為具有自主性、能動性等“主體道德素質”的社會主體。

　　最后，隱性德育課程作用不可取代。有特色的班級文化建設、個體發展、各種活動的展開皆可以作為德育的載體出現，且可以調動學生參與班級活動的積極性。

　　3、以班為單位全方位溝通，立體化進行德育教育，德育教育落實到教師，延伸到家庭教育、社會教育，營造良好班級實踐氛圍。

　　首先，強化教師的各種素養，尤其是道德素養，提升教師在德育中的作用。采取理論學習、座談研討、專家解讀、案例分析、外出研修等多種形式，有組織、有計劃落對教師進行培訓;同時，以學生主體以教師為對象進行論壇、演講、征文、滿意度測評、評教等系列活動，鞭策教師以人為本，關懷學生，“以師德凝聚學生，以師行感染學生，以師學啟迪學生。”

　　其次，重視家庭教育工作。進行家訪、家長會、網上博客互訪活動等活動，加強與家長的聯系，便于形成合力。幫助家長樹立正確教育觀念，掌握科學教育方法，提高家庭教育的水準。

　　最后，與社會協作進行德育教育。發展德育人員及實踐基地，如：關工委、“五老”(老干部、老戰士、老專家、老教師、老模范)隊伍和社區志愿者;文明辦、共青團、婦聯等有關部門，發揮社會資源對中小學生的教育作用。

　　4、寓德育于班級文化中，在班級這個小社會中學會為人處事。

　　首先，班級管理科學民主化。民主選舉確定班委會成員，形成自我管理、自我服務的班干部隊伍，培養學生集體意識、主人翁意識、團隊精神和合作意識以及社會民主意識。

　　其次，班級活動形式多樣化。以學生為主體、老師為引導人，開展豐富多彩、寓德育于樂的班級活動，強化自我體驗、自我教育。營造溫馨的集體氣氛。

　　再次，班級建設特色化。“倡導班級個性化建設，形成鮮明的班級風格和良好班風學風。”有自己班級的口號、班歌、共同守則。積極努力成為先進“先進班集體”，是學生在共同目標的驅動下，融為一體。

　　最后，節假日活動集體化。在傳統節日、紀念日、寒暑假及入學、入隊、入團、成人宣誓日，進行德育教育。假期舉辦夏令營、冬令營及參觀考察、志愿服務、公益勞動等活動，讓學生親身感受中國的悠久歷史、美好風光、現代城市風采以達到德育教育的目的。

　　六、預期效果

　　“安上治民，莫善于禮。”孔子此言指出：德育居教化之首。我們今時今日之所以將德育提及如此高度也正因為如此。而一個班級的文化環境對于學生的熏陶是潛移默化的，對學生的成長起到舉足輕重的作用。所以，以班級為單位進行德育教育將會取得成功。事實是，此法是在以前各種方案之上發展而得，必定可以使學生在生動、活潑富有人文氣息的班級文化氛圍中不斷進取，主動、健康地成長。加之“立體化”班級文化建設，把德育思想滲透于整個文化環境，充分發揮班級文化的育人功能，能使學生在良好的班級文化氛圍中健康成長。

　　行業工作計劃 10

　　一、目標明確：

　　所有銷售都是為公司服務，所有員工都是企業的資源，銷售活動是為企業發展服務。無論銷售公司的什么產品，都是屬于公司。而全部的網絡、人員本身就是公司的資源，應該充分利用此資源，進行整體營銷售及管理。

　　二、分工仔細：

　　既然已經成立了營銷售中心，應該將整個業務轉移到，所有合同的管理、合同的審查、貨款的催收、商業檔案收集及管理、發貨的確定等等，樂山只能作為特殊合同的'審批、和后勤保障工作。

　　沒有哪個企業銷售中心根本不知道詳細的發貨情況、銷售情況、回款情況的，這無論對市場的信息反饋還是市場控制都不利，營銷中心對市場的決策主要信息來源為各種銷售數據，如果失去這些數據，營銷中心失去意義。

　　因此，具體要求為：

　　1、xx的智能：

　　負責全部的銷售工作，樂山應該將全部的信息反饋直接轉交到，進行必要的信息處理，而不是出現許多樂山事先進行處理、處理不下來后再讓處理的局面，讓業務員失去對企業的信任度。

　　2、樂山的智能;

　　提供每天的銷售信息，發貨、回款信息，應該嚴格管理，對重大合同實現審批。只能作為后勤保障和問題的最終決斷處理。

　　三、具體的要與安排：

　　1、召開一次全國地區經理會議，規定統一的市場運做模式，加強業務員對企業的信心，提高對企業的凝聚能力。

　　2、要求對市場進行細分、進行招商、招聘，費用有公司采取用藥品沖抵的方法，減少公司現金的支出。

　　3、繼續加大對市場的保護，要求統一銷售價格。加大對市場的支持力度。

　　4、加強對合同和商業的管理。

　　行業工作計劃 11

　　作為一個熱愛時尚與服裝的人，我一直夢想著能夠從事服裝行業的工作。在這篇文章中，我將詳細介紹我的工作計劃，并闡述我為什么選擇從事服裝行業工作，以及我如何準備自己以追逐這一夢想。

　　為什么選擇從事服裝行業工作？首先，時尚是我的熱情所在。自從我還是一個孩子的時候，我就對時尚和服裝充滿了好奇和欣賞。我喜歡觀察不同人群的著裝風格，從中汲取靈感，并將其應用到自己的穿著中。時尚對我來說不僅僅是一種外在的表現，更是一種藝術和創造力的體現。我相信通過服裝，我們可以傳達自己的個性和態度，與他人建立聯系，并在某種程度上影響他人的生活和想法。

　　其次，服裝行業是一個充滿活力和創新的行業。隨著全球化的加速推進和互聯網技術的快速發展，服裝行業發生了翻天覆地的變化。新興品牌不斷涌現，傳統品牌不斷創新，各種新興技術和材料不斷被應用在服裝設計和制造中。在這個充滿競爭的環境中，我相信只有具備創新和適應變化的能力，才能在服裝行業中脫穎而出。

　　所以，我的工作計劃是：

　　1. 提升專業知識：為了在服裝行業中取得成功，我認為首先需要具備相關的專業知識和技能。我計劃參加一些服裝設計和時尚營銷的專業培訓課程，了解服裝設計、面料選擇、版型設計、時尚趨勢分析以及市場推廣等方面的知識。此外，我還將會持續關注時尚雜志、時尚博客和時尚節目，以不斷更新自己對時尚的認知和了解。

　　2. 實踐經驗：除了專業知識外，實踐經驗對于進入服裝行業至關重要。我計劃積極參與實習機會，親身體驗在設計工作室、時尚雜志社或時尚品牌公司的工作環境。通過實踐，我將學習到更多實際操作中的技巧和應用，了解整個服裝行業的運作流程，建立廣泛的業內人脈，并提升自己的工作能力和競爭力。

　　3. 個人品牌建設：在服裝行業中，個人品牌的.建設非常重要。我計劃通過個人博客和社交媒體等渠道展示自己的作品和創意，與其他時尚從業者和愛好者進行互動。此外，我也會積極參加時尚展覽和賽事，與行業內的專業人士交流和合作。通過不斷擴大個人影響力和展示自己的設計和創意，我相信我可以在服裝行業中建立起自己獨特的品牌形象。

　　4. 持續學習和創新：時尚行業變幻莫測，要保持競爭力就要不斷學習和創新。我計劃定期參加行業研討會和培訓課程，了解最新的時尚趨勢和技術進展。同時，我也會積極關注消費者需求和市場變化，以便能夠及時調整和改進自己的設計和營銷策略。

　　總的來說，我對從事服裝行業工作充滿了憧憬和熱情。我相信通過不懈的努力和堅持，我一定能夠實現自己的夢想，成為一個具有創新思維、專業知識和實踐經驗的時尚從業者。我期待在這個充滿活力和創新的行業中，發掘屬于自己的機遇，并為時尚和服裝添加一份獨特的色彩和風格。

　　行業工作計劃 12

　　一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設

　　餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

　　1、編寫操作規程，提升服務質量

　　根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。

　　2、加強現場監督，強化走動管理

　　現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結），并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

　　3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量

　　宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

　　4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

　　良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4—5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

　　5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

　　本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

　　二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能

　　為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的`基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質

　　本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：

　　1、拓展管理思路，開闊行業視野

　　各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間），管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

　　2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質

　　為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。

　　3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平

　　為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量

　　4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊

　　實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

　　5、結合工作實際，開發實用課程

　　培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。

　　行業工作計劃 13

　　一、建立團隊

　　醫藥專業銷售需要高素養的、有成功進取心醫藥代表。以往的銷售員僅有送貨和簽合同等的功能，現代醫藥代表是企業與醫生之間的載體，公司產品形象的大使，產品使用的專業指導，企業組織中成功的細胞。

　　通過聘請的形式，建立一支5-10人的銷售團隊，進行系統的、專業的藥物知識、溝通技巧的全面培訓（3-5天）。以便快速的了解公司及藥品情況，并迅速進入市場。以后每周進行培訓，月底考核，制定詳細、科學的培訓考核方案。

　　二、開發市場

　　重點開發二、三級醫院（縣、市級醫院），同時普及一級醫院（鄉鎮衛生院、社區服務站、規模大的.門診部），以銷售“區域代理”品種為主，確保客戶享受銷售權和區域保護政策。有利于建立和保持良好的客戶關系。

　　1、銷售目標：爭取1-3個月，完xx縣內醫療機構的臨床藥品銷售目標，3-6個月初步建立全市醫療機構的臨床藥品銷售目標。逐步覆蓋到全省及周邊。利用多種營銷手段，和院長、藥房主任、臨床醫生建立良好的朋友關系。實現共贏互利，對客戶中的關鍵人物進行有效說服及定期訪問，為應用我們產品的7客戶提供關心、解決問題、去除障礙，及時收集市場綜合信息和競爭對手產品及市場信息。

　　2、藥品提成方案初步建議：

　　院長：5%

　　藥房主任：2%

　　臨床醫生：20-30%

　　以上提成均按藥品供貨價百分比計算。（依據具體藥品價格再做進一步明細）

　　3、產品進入醫院的具體方法：

　　（1）通過行政手段使產品進入。可以到醫院的上級部門，如衛生局或政府部門進行公關，從而使他們出面使產品打進醫院。

　　（2）召開新產品醫院推廣會。時間、地點確定好以后，將該區域內大中小型醫院的院長、藥劑科主任、采購、財務科長和相對應科室的主任、副主任以及有關專家請到，邀請比較有名的專家教授、相應臨床科室的主任在會上講話以示性，進行產品的交流，發放禮品或紀念品，以到達產品進入醫院的目的。

　　（3）通過醫院臨床科室主任推薦。在做醫院開發工作時，若感到各環節比較困難，可先找到臨床科室主任，通過公關聯絡，由他主動向其他部門推薦企業的產品。一般情況下，臨床科室主任點名要用的藥，藥劑科及其他部門是會同意的。此外，醫院開發工作本身也應該先從臨床科室做起，先由他們提寫申購單后，才能去做其他部門的工作。

　　（4）通過間接的人際關系使產品進入醫院。對醫院的各個環節作了詳細的調查后，若感覺工作較難開展，可以從側面對各環節主要人員的家庭情況和人際網絡進行了解。了解清晰醫院相關人員的詳細個人資料，以及與他最緊密的人（朋友、孩子、親屬），然后有選擇性地去間接接觸訪問，通過他們間接地將產品打入醫院。

　　（5）試銷進入。先將產品放到醫院、衛生院、門診部試銷，從而逐步滲透，最終得以進入。

　　總之產品進入醫院，成為臨床用藥，需要一定的程序和方法，需要銷售人員充分利用天時、地利、人和的各種優勢。

　　三、市場促銷與維護

　　醫院市場的促銷與維護工作方向是：以建立、聯絡感情為主，介紹公司、產品為輔。如涉及相應科室較多，要依據自己的人力、物力、財力，抓重點科室，抓重點醫生。具體方案：

　　（1）一對一促銷

　　由醫藥銷售人員與某個科室主任、醫生面對面的私下交流來實現的。藥品銷售人員事先備好工作證、產品說明書、產品樣品、產品臨床報告、產品宣傳冊、產品促銷禮品等資料，這樣進行交流時才會更方便。

　　（2）一對多促銷

　　主要是指藥品銷售人員與在同一個辦公室里的三、五個醫生交談的形式。在此場合下必須做到應付自如，遇亂不驚，運籌帷幄，掌握談話的主動權，整個交流過程中藥品銷售人員以一位學生求教的身份出現。

　　（3）人員對科室促銷

　　在藥品剛進醫院時，組織門診、住院部相關科室的醫務人員在飯店或酒店進行座談，以宣傳新產品為由建立促銷網絡，可以給一定的組織費，讓科室主任把門診部坐診醫生和住院部醫生通知到位，定在某一時間和地點開座談會。為每人預備一套產品資料（產品樣品一盒、說明書、產品宣傳冊、臨床報告書、促銷禮品各一份），會議過程中，要注意保持溫馨、和緩的氣氛。座談會內容可分為公司簡介（主要介紹公司的開展前景）、產品知識、臨床報告（側重于談產品作用機理、用法用量）三個方面。會議快結束后就餐并發小禮品。并要求各到會人員留下姓名、住址、電話，便于以后互相交流。

　　（4）定期以產品交流形式，組織院領導及其親屬參加旅游及其他觀光活動。加深相互之間感情，以確保我公司的產品在醫院長期穩定銷售。

　　行業工作計劃 14

　　一、目標管理

　　1、依據歷史數據及醫院目前狀況，與主管探討目標客戶銷售增長時機。

　　（1）醫院產品覆蓋率及新客戶開發。

　　（2）目標科室選擇及開展。

　　（3）處方醫生選擇及開展。

　　（4）開發新的用藥點。

　　（5）學術推廣活動帶來的效應。

　　（6）競爭對手情況。

　　（7）政策和活動情況。

　　2、依據所轄區域不同級別的醫院建立增長預測。

　　3、與主管討論

　　（1）了解公司銷售和市場策略，本地區銷售策略。

　　（2）確定指標。

　　4、分解目標量至每家醫院直至每一個目標科室和主要目標醫生。

　　5、制定行動計劃和相應的工作計劃，并定期回憶。

　　二、行程管理

　　1、制定月/周訪問行程計劃。

　　（1）依據醫院級別的訪問頻率為根本標準。

　　（2）按本月工作重點和重點客戶訪問需求分配月/周訪問時間。

　　（3）將大型學術會議、科內會納入計劃。

　　2、按計劃實施。

　　三、日常訪問

　　1、訪問計劃：按不同級別的客戶設定訪問頻率，按照工作計劃制定每月工作重點和每月、每周訪問計劃。

　　2、訪前預備

　　（1）回憶以往訪問情況，對目標客戶的性格特征、溝通方式和目前處方狀況，與公司合作關系進行初步分析。

　　（2）制定明確的可實現可衡量的訪問目的。

　　（3）依據目的.預備訪問資料及日常訪問工具（名片、記事本等）。

　　（4）重要客戶訪問前預約。

　　3、訪問目標醫院和目標醫生

　　（1）按計劃訪問目標科室、目標醫生，了解本公司產品應用情況，向醫生陳述產品特點、利益、說服醫生處方產品。

　　（2）熟練使用產品知識及相關醫學背景知識，熟練使用銷售技巧。

　　（3）了解醫生對產品的疑義，及時正確解除疑義。

　　（4）了解競爭產品信息。

　　（5）按計劃訪問藥劑科（藥庫、門診病房、病區藥房），以及醫院管理部門（院長、醫教科、社保科）相關人員。

　　A、了解產品庫存和進貨情況。

　　B、了解醫院政策管理動向。

　　C、了解競爭產品信息。

　　D、與以上所有提及人員保持良好客情關系。

　　4、訪問分析及總結

　　（1）整理及填寫訪問記錄。

　　（2）訪問目標、銷量達成情況分析。

　　（3）制定改良方案（SMART）和依據。

　　四、客戶管理

　　1、目標醫院

　　（1）與目標醫院的藥劑科、采購、庫管、藥房組長建立良好的合作關系，確保公司產品在醫院內渠道暢通。

　　（2）與目標醫院內的相關學術帶頭人建立良好關系，獲得學術支持，了解客戶學術專長，與公司共同培養學術講者。

　　（3）與目標科室主任建立良好關系，確保業務活動受到他們的支持。

　　（4）確保社保產品在醫院社保范圍內正常使用。

　　2、目標醫生

　　（1）每月做目標醫院、科室和醫生的銷售分析和計劃。

　　（2）依據計劃開展科室和醫生的增量活動。

　　（3）依據計劃拓展醫院、科室和目標。

　　五、市場及推廣活動

　　1、及時認真和了解公司市場銷售策略，如市場部活動季報等。

　　2、進行科內會。

　　（1）按科室、產品制定科內會覆蓋計劃。

　　（2）按計劃進行科內會，熟練運用講課技巧和學術知識到達產品宣傳目的。

　　（3）每月回憶科內會執行效果。

　　3、執行大型學術會議

　　（1）按科室、產品制定學術活動覆蓋計劃。

　　（2）按照覆蓋計劃邀請客戶。

　　（3）會前預備、計劃、分工。

　　（4）按照分工擔任相應會議組織職責。

　　（5）保證被邀請客戶到會率90%以上。

　　（6）會后總結、評估會議效果，提出改良建議和計劃。

　　（7）按大型會議主題，與目標醫生進行會前預熱和會后的相關科會。

　　六、更新專業知識，練習小型學術會議演講技巧

　　1、熟練掌握公司產品知識，相關疾病知識和臨床背景知識，與目標客戶做專業的學術溝通。

　　2、練習演講技巧，獨立組織小型學術會議。

　　3、認真學習，熟練掌握每季度大型學術會議和科內會的主題和學術演講資料。

　　4、認真學習理解公司提供的Q&A資料，及時與目標醫生溝通。

　　5、將目標醫生的問題及時反應給公司，并追蹤答復。

　　七、檔案管理

　　1、掌握醫院根本信息，建立醫院檔案，并定時更新（每月）。

　　2、建立目標醫生檔案系統。

　　3、及時（每月）掌握和反應目標醫院產品銷售及庫存情況。

　　4、建立科室銷量跟蹤系統。

　　5、建立科會和學術推廣活動覆蓋目標醫生的計劃和統計檔案。

　　6、及時反應競爭對手的根本銷售狀況（如促銷手段、臨床宣傳方法、銷量等）。

　　八、銷售會議

　　1、周會：遞交周工作計劃和總結，訪問行程等，及時反應市場信息并積極參與討論。

　　2、月會、季度會：有數據支持及分析的業務回憶和工作計劃。

　　（1）銷售數據回憶。

　　（2）業務活動總結回憶。

　　（3）競爭產品信息。

　　（4）階段銷售計劃。

　　（5）經驗分享。

　　行業工作計劃 15

　　為業主和租戶提供高效優質的服務，物業公司度工作部署計劃為了物業公司順利的運作發展。完成業主委托的各項物業管理及經濟指標，發揮物業最大的功能，使得物業通過對大樓及基地、家屬院實行的物業管理，不斷總結管理經驗，提升物業灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業務管理規模，最終走向市場完全轉化為經營性物業管理，達到最佳的經濟效益，制定今年的工作計劃。

　　一、定編定崗及培訓計劃

　　實行二塊牌子（1、物業管理公司；2、管理中心）一套人馬，今年是物業公司運行的第一年。保留原中心的功能基礎上，通過物業的運作，最終走向市常定編定崗從廠里的統一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。

　　二、代租、代收計劃

　　對大樓及將要成的其它物業大樓進行代為租賃，按照廠里的物業管理委托要求。計劃完成大樓委托租賃的房屋出租率大于96%今年完成代租收入不少于萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。

　　三、收入計劃（物業管理費、代租、代辦費）

　　代租、代辦費萬元（20%一共為萬元。其中大樓物業費及代租代辦費合計為萬元，今年完成物業管理費萬元。其它收入萬元。

　　四、費用支出控制計劃

　　今年其費用支出控制在xx萬元之內（不包括xx元以上的修理費用）其中：

　　1、人員工資包括三金總額為：xx萬元（按現48人計算）

　　2、自擔水電費：xx萬元。

　　3、稅金：xx萬元。

　　4、其它：xx萬元。

　　五、拓展業務、創收計劃

　　1、計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作。

　　2、組織成立對外擴大管理規模攻關組。爭取在年底前擴大物業管理規模不小于5000平方米，實現盈利。

　　六、綜合治理、消防安全工作計劃

　　1、保持區綜合治理先進單位稱號。

　　2、每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的四防”大檢查。做到最大限度地消滅各種事故的.發生。

　　3、完成消防部門及綜合辦要求。

　　4、月份、月份組織二次保安、工程、環衛等人員參與的消防設施的運用。消防宣傳等，每年不少于三次。

　　5、保證所轄物業的治安、消防安全、不發生大的治安事故。

　　七、大樓維修、設施設備維修計劃（根據大樓拆遷時間待定）

　　1、大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。

　　2、大樓內部的維修、粉刷。

　　3、樓內中央空調系統的清洗、維修、保養。

　　4、消防報警系統的維護、清洗、調試。

　　行業工作計劃 16

　　20xx年，在提高商會吸引力、組織力、凝聚力和影響力上下功夫，不斷發展壯大隊伍，積極構建聯誼交流平臺;努力提高會員素質，開創商會工作的新局面。新的一年，我會將著重做好以下工作：

　　一、繼續加強與會員企業的聯系溝通，按照既定計劃走訪企業，及時聽取企業意見。加強溝通政企，堅持做好轄區民營經濟發展的調研工作，長期做好企業協調服務工作。

　　二、優化會員結構，全力推動會員發展工作。對轄區內未加入商會的優質企業要重點聯系，主動上門拜訪，爭取發展入會，加快會員隊伍的'建設。

　　三、加強基層商會建設，針對目前街道商會存在的“三無”狀況，即無專職人員，無辦公場所，無經費保障等困難，研究解決辦法，進一步加強與區領導及各街道黨工委、辦事處領導的溝通，爭取解決街道商會資源不足問題;對已經屆滿的街道商會，協助做好換屆工作，完善街道商會理事班子的建設，對存在理事班子疲軟渙散、不起作用的街道商會，及時督促其調整和健全理事班子，確保穩定發展。

　　四、加強與區政府職能的合作，建立有效的聯系機制，使商會與政府職能部門間的合作常規化、制度化，從而在為會員企業解決困難和問題的服務工作中，能與政府職能部門形成有效的溝通渠道。

　　五、充分發揮商會網絡的優勢，為企業搭建溝通平臺，開展各種形式的聯誼活動，增進會員企業之間的交流。

　　行業工作計劃 17

　　一、完成日常人事招聘和配置計劃采取的招聘方式：以現場招聘為主，兼顧網絡、中介、推薦（員工、熟人推薦）、學校合作等。

　　1、具體招聘時間安排：

　　2月份目前訂了兩場招聘會，2月3日、2月12日；

　　3—4月份，根據公司需求參加3至5場現場招聘會；

　　6—7月份，根據公司需求參加3至5場現場招聘會（含學校供求見面會）。

　　11—12月份，根據公司需求參加現場招聘與校園招聘，平時保持與相關院校學生部門的聯系，以備所需；

　　2、長期保持58同城網、百姓網、1010兼職網等網上招聘，以儲備可能需要的人才。其他收費網站寧波人才網、前程無憂人才網每天更新招聘信息。根據實際情況變化，人力資源部在平時還將不定期參加各類招聘會。

　　3、根據公司各部門、門店人員崗位定編、缺編情況，隨時作好調配工作。及時、準確下達人事調令，爭取使人力資源達到合理配置。

　　二、勞動合同與人事檔案的管理

　　做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。本年度重點做好xx年10月01日54人勞動合同到期員工的續訂工作，其他時間段有3月、6月、12月共10人勞動合同到期員工續訂工作。xx年對員工檔案進行了大量的`整理工作，以前的檔案缺失、檔案內容不健全，經過整理后，除了部分員工在催促后尚未提交員工信息登記表或身份證復印件外，其余員工的檔案基本健全，每個門店一個資料冊，便于區分管理。xx年做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性。

　　三、做好員工激勵工作：員工激勵有物質激勵和精神激勵兩大部分。物質激勵落實到具體政策上即成為員工福利。精神激勵主要是協調員工關系，增進員工溝通，完善組織文化，增進員工滿意度。做好員工激勵工作，有助于從根本上解決公司員工工作積極性、主動性、穩定性、向心力、對公司的忠誠度、榮譽感等問題。人力資源部在xx年度全年工作中必須以貫之地做好員工激勵，確保公司內部士氣高昂，工作氛圍良好。