精選工作計劃模板合集十篇

　　時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，來為今后的學習制定一份計劃。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編為大家收集的工作計劃10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作計劃 篇1

　　一是抓好培訓就業工作。

更新、維護人力資源數據庫和勞動就業用工管理信息系統；深化校企對接，推行訂單式、定向式、定崗式就業導向性培訓；搭建就業服務平臺，與勞務輸出地建立常態化勞務合作機制，大力實施外出務工人員返鄉創業就業“回歸”工程，繼續以高校畢業生、農村勞動力、城鎮就業困難人員和退役軍人為重點，開展專項就業服務活動。2今年，力爭全市城鎮新增就業2800人，促進失業人員再就業1700人，其中城鎮就業困難人員再就業800人，新增農村勞動力轉移就業6500人，城鎮失業登記率控制在4。0%較低水平以內。

　　二是抓好社會保障體系建設。

全力做好“全民參保登記計劃”試點和機關事業單位參加養老保險工作，擴大五險覆蓋面；扎實做好被征地農民社會保障工作，年度居民保繳費率達到98%以上；穩步提高社會保障待遇水平，及時、足額發放各項社保待遇；加大基金稽核力度，探索養老金反冒領工作創新機制，堅持抓好社保基金監管，強化風險防控確保基金安全。

　　三是抓好維權維穩工作。

認真開展“依法治市”工作，深入貫徹新修訂的《勞動合同法》，健全監察仲裁排查預警、調解處理、應急管理機制，大力開展勞動保障誠信工程建設；完善勞動監察“兩網化”建設，規范案件聯動機制，加大勞動監察和行政執法力度，加大工資支付排查和處罰力度；加快勞動爭議仲裁實體化建設，努力實現爭議處理柔性化、案件辦理標準化，力保人力資源社會保障領域的和諧穩定。

工作計劃 篇2

　　我作為學生會副主席計劃，首先，我要積極的做好以下工作：

　　一、協助學生會主席計劃做好學生會日常工作。

　　協助主席計劃全面負責強化學生會的工作，尤其做好分管部門的工作，對該部門主辦的活動進行具體指導與監督。

　　二、強化學生會干部的責任和義務。

　　我們是為大家服務的，我們要俯下身去為大家工作，不能脫離學生，每個干部必須和同學們*一處，做朋友，做知己。

　　三、明確職責分工。

　　我應當協調好所分管部門的工作,督促部長做到，辦活動準備充分，并充分利用部員發揮主觀能動性，將活動的主要責任人分配給部員，不能吃大鍋飯。分清每一個人的權限和工作范圍,合理安排每一個人的工作量和工作重心。以各盡其能、共同參與為原則。使學生成為一個有機、合理運行的學生組織。

　　四、增進民主制度，廣開言路。

　　每次活動都要先爭取同學們的建議，收集更多的，更好的意見。在這些意見的基礎上拿定活動的方案，盡努力做好每次活動。這個制度應該傳下去，更利于學生會的建設。

　　五、在學生處指導老師及學生會主席計劃的指導下，做好每次活動的協調工作，貫徹落實上級布置的各項工作。

　　六、及時向學生處指導老師及學生會主席計劃匯報其主管部門的工作情況，并自覺接受學生處、院團委、主席計劃的領導。

　　七、總結前幾屆“傳之夢”活動的經驗，把我們學院的特色活動做得更好，在學校更好的樹立我們學院的形象。

　　八、去年“傳之夢”宿舍文化節沒有辦，今年我們要把它做好，做出去，找兄弟學院一起做，擴大影響力，這樣也能增進我們與兄弟學院的了解。

　　我的計劃就這些，希望大家多提寶貴意見，在以后的工作中請大家多多監督，多多批評。

工作計劃 篇3

　　一、加強常規教育。

　　良好習慣的養成對于孩子們來說是非常重要的。去年新發布了《中小學生守則》和《小學生日常行為規范(修訂)》，進一步明確了對小學生思想品德和日常行為規范的基本要求，對學生樹立正確的理想信念，養成良好行為習慣，促進身心健康發展起著重要作用。故，仍須引導學生認真學習，逐步養成習慣，遵守《守則》與《規范》。

　　本學期我將作如下安排：學生一天一輪，當“小老師”，每日檢查個人衛生情況及校服、紅領巾穿戴情況，并督促學生早讀、做眼保健操時的紀律和提醒值日生做好清潔衛生工作。紀律委員、勞動委員、衛生委員做好相應的輔助工作。整隊、帶操工作則由體育委員負責。另外，將多與任課老師交流，時時督促學生養成良好習慣。班隊活動也將與養成教育相結合，引導學生自己組織開展。

　　二、制定三期目標

　　根據本班情況，初步擬訂遠期目標為“爭創良好班集體”，中期目標為“爭創書香班級”。近期目標是“尊師長，愛同學”“知隊章，守隊紀”“多動腦，常動手”“勤鍛煉，磨意志”。另外，本班還將根據實際情況，制定每周目標，及時培養學生養成好習慣，如：及時完成作業，見到老師主動問好，上學不遲到，放學快回家等等。

　　三、組建新班委。

　　只有學生自己認定的班干部，他們才會信服。故學期初本班仍將以自愿、民主公開的方式選出新一輪的班委會。所不同的是，上學期的班干部將不參加評選，為的是讓更多的學生有鍛煉的機會。對新組成的班委將及時召開班委會，使每一個小干部明確自己的本職工作，嚴格要求自己，從而成為班級的榜樣。讓老的一批班干部協助新干部，共同認真、負責地為班級同學服務。

　　四、加強家校聯系。

　　本學期將繼續通過家訪、電話聯系及時了解學生在家的表現。對部分特殊學生將通過書信與家長保持聯系。另外，將認真組織開展好班級關工小組會議和家長會，計劃借助家長的力量開展雛鷹假日小隊活動，以期與家長共同攜手，為每一位學生的健康成長而努力。

工作計劃 篇4

　　作為學校后勤部門，不會直接參與到教學工作中來，可是后勤工作也有著很多的存在的必要性，這是絕對的，相信隨著時間的不斷的流逝，會有越來越多的人意識到后勤部門工作的必要性，下面是本人20xx年具體的工作計劃：

　　一、工作重點

　　1、規范后勤工作、健全規章制度；

　　2、加強財物管理、減少物質浪費；

　　3、抓好安全工作、力創平安校園。

　　二、后勤工作的基本工作措施

　　（一）后勤工作

　　1、建立完善各項制度，加強學校財務管理。

　　2、建立健全科學、規范的校產管理制度，加強對校產的日常管理。及時運用校產管理軟件做好校產登記、保管、申領、維修、報廢、轉讓等各環節工作，增強教師和學生愛護公物的意識。

　　3、加強綠化管理，美化校園環境，學校現有的花草樹木做好養護和專人的管理工作。今年的重點是綠化的改造（如學校東面空場地的綠化設計、原花壇綠化帶花草樹木的添置等），努力是校園四季如春，春意盎然。

　　4、加強教學設施的維修與更新，本學期將根據去年制定的基建財政預算，將進行各班級后黑板的、教師辦公室辦公櫥的更換，會議室與隊室的裝修，學校校門的維修等。

　　（二）安全保衛工作

　　1、按時參加各級安全工作會議，及時向學校領導及師生匯報，傳達會議精神，加強安全工作信息溝通，加大安全工作的宣傳力度，安全教育與學校整體工作緊密配合。完善突發事件應急預案。

　　2、強崗位安全職責制，重點部位安全職責制上墻，每學年與教師簽定安全職責書。

　　3、期對學校各類設備、用火、用電、飲食等進行安全檢查，做好檢查記錄，以檢查促整改、以整改粗防范。

　　4、加強平安校園工作，做好學校的安全保衛工作，加強對學校門衛的管理把好入門關。樹立安全第一的思想，爭創平安校園。

　　5、嚴格學校值班制度，加強校園與周邊的安全防范，保證學校教育教學工作的正常開展。

工作計劃 篇5

　　一、指導思想

　　以新課程的理念為教育方針，以教育大綱為指導，在教學過程中，一新課程的三維目標為指導方針。強調學生是課堂的主導者，而教師是課堂的引導者，使英語課堂教學出現“學習活動化，活動交際化”的嶄新局面。使學生始終保持學習外語的興趣，和學習英語的信習，為實現教育教學的“三維目標”而努力培養下一代人才。

　　二、基本情況分析

　　本班學生共有40人，其中男生24人，女生16人，他們當中有一大部分同學有類似的特點，開始對英語興趣很濃，但逐漸便失去興趣，這些學生的培養就會出現困難成績就會差。為學生學好英語應增加學習的決心，提高他們的興趣，多鼓勵以使學生能夠把英語運用到實際生活中。

　　全冊共4單元

　　Unit1：Howtallareyou？Unit2：What’sthematter，mike？

　　Unit3：LastweekendUnit4：Myholiday

　　Recycle1Recycle2

　　教師在教學中注意學生語言運用能力的培養，在整體構思，內容安排、活動設計和教學方法要緊密聯系學生的生活實際，把知識和技能目標融合在完成任務的過程中，從而體現了把話題———功能———結構———任務結合起來的總思路。

　　三、本學期目標：

　　1、知識目標：盡力創造條件，最高標準地完成每一項、每一課教學任務盡力地去擴展學生的知識面。

　　2、情感目標：把學習知識與學生興趣聯系在一起提高他們學習英語的興趣，養成每日一練，每日背一篇課文的好習慣。

　　3、成績目標：把學生養成“名學生”使學生的優秀率達到60%。

　　四、工作措施

　　1、認真學習新教材，新課文，新課標，深刻體會課文的要求，轉變教學觀念，深刻研究教材探索新課程、新方法滿足新課程的要求。

　　2、要隨時搜索各方面有關教材、豐富他們的知識、

　　3、積極參加教學活動、學習先進的教學方法，不斷進取教學方法，努力提高教學效果。

　　五、周進度安排

　　周次時間工作安排

　　13、9—14Unit1：Howtallareyou？

　　215—21Unit1：Howtallareyou？

　　322———28Unit2：What’sthematter，mike？

　　429—4、4Unit2：What’sthemattemike？

　　55———11Unit3：Lastweekend

　　612———18Unit3：Lastweekend

　　719———25Unit4：Myholiday

　　826———5、2Unit4：Myholiday

　　93———9期中考試

　　1010———16Recycle1

　　1117———23Recycle1

　　1224———30Recycle2

　　1331———6、6Recycle2

　　147———13復習

　　1514———20總復習

　　1621———27系統復習

　　1728———7、4系統復習

　　187、5———11小考

工作計劃 篇6

　　一、指導思想

　　以求真務實的工作態度，促進公平、提高內涵、發展特色管理理念，進一步加強教學管理、對學校常規教學工作實施全員管理。以評價為導向，以發展為動力，真正把握住教學這個生命線。教務處將緊緊圍繞學校本學期工作思路和工作重點，強化制度建設，樹立“以人為本”的教育理念，認真貫徹落實新課改精神，認真做好本學期的教育教學工作。

　　二、工作思路：

　　牢固樹立向管理要質量、向課堂40分鐘要質量的指導思想。以課堂教學為中心，凸顯教研組功能、提升學科教學的整體水平，加強教學環節的督查與指導，切實做好以下幾個方面的工作：

　　1、嚴格按規定開齊課程;認真貫徹執行《新課程標準》，嚴格執行課時計劃，開齊、開足、上好規定的課程，如：信息技術、心理健康教育、社會綜合實踐、法制教育等科目，杜絕隨意調課、讓課、占課或無人上課現象。

　　2、加強教學常規管理，重視常規教學檢查。做好日常教學督查、檢查、期中和期末考試等。

　　3、加強對教師進行現代教育理念的滲透，繼續推行教育教學

　　理論學習，突出理念、學情與教學質量提高的結合。

　　4、堅持“健康第一，全面發展”的思想，加強學校傳統體育項目的訓練工作。認真開展”大課間”、“陽光體育”活動，落實在校生每天體育鍛煉一小時計劃，積極開展各類訓練，增強學生身體素質，使學校的'鍛煉體現學校特色。

　　三、工作中心

　　全體教師要樹立質量意識，認真牢記“學校工作以教學為中心，教學流程以課堂為中心，課堂教學以學生為中心”的教學質量觀，切實把提高教學質量工作抓緊抓好。為此，要做好以下三個方面的工作：

　　第一，要充分發揮學科教研組的作用，教研組長是該學科的帶頭人，要對本學科的教學質量負責，組織和帶領本組教師積極主動地開展好教研組工作，研究教材，分析考綱，制定計劃，統一要求，安排活動，做好教研組活動記錄，便于學校定期檢查。

　　第二，各教研組要以務實教研為宗旨，帶領教師加強業務學習，轉變教育觀念，加強信息交流，積極實施新課標。教研活動以教材、考綱、教法和學法為重點，積極鼓勵教師運用現代教學手段進行課堂教學，各教研組推出特色課，安排一項特色教研活動。教研組要有活動記錄，期末要有教研總結。

　　第三，學校的骨干教師、學科帶頭人擔當著學科教學質量提高的艱巨重任，是學校發展必須緊密依靠的中堅力量，骨干教師在做好教學工作的同時，要加強自身學習，不斷給自己“充電”。

　　青年教師應該虛心向骨干教師學習，在教學過程中務實進取、提高青年教師的創新精神和實踐能力，加快教師專業化培養進程。

　　四、工作內容及措施

　　(一)做好教學常規工作，加強教學常規管理

　　制定各類計劃。包括教研組工作計劃，教師教學工作計劃，畢業班工作具體日程安排等。

　　1、加強教學檢查

　　第一、領導帶頭深入課堂，以便隨時掌握教學動向。第二、加大教學工作管理力度，經常深入教研組、定期檢查工作(檢查教案、作業等)，發現問題及時解決。第三、召開教師、

　　學生座談會征求意見，以便改進管理方法認真貫徹落實備課、上課、作業批改、考試等教學環節的常規管理。第四、綜合學科教學，滲透安全知識教育，使安全教育內容真正進課堂。 具體要求：上課要有教案，教案要符合常規要求，運用電子備課的教師按照學校規定的模板進行備課，環節齊全。教案要能體現一定的教學理念;作業要同步，且作業內容設置科學合理;教研組活動的以市教研室的教研要求為指南，做到有計劃、有過程、有總結。

　　2、開展教學調研活動。組織安排好各年級教師的教學分析會，學情分析會，了解教與學的情況，做好教學工作的反饋、調控與總結。各教研組根據教師和學生的實際制定符合學校的調研課題。

　　3、組織好各級各類考試。組織安排好各年級的期中和期末考試，及時做好有關考試質量的分析與反饋，達到以考促教，以考促學的目的。

　　(二)加強對學生學情與教學質量提高的督查

　　1、學校重視教學管理，教務處將繼續強化對日常教育教研活動的督查管理。

　　2、組織好各類考試，及時做好考試質量的分析與反饋，達到以考促教，以考促學的目的。

　　3、組織教師和學生座談，及時了解教學情況，及時了解他們的教育和學習情況，繼續做好學困生轉化工作。

　　(三)增強畢業班質量管理意識

　　畢業班工作歷來是學校工作的重中之重，教務處要認真分析和研究中考情況，抓好畢業班的教學工作。注重信息分析與整合，注重團結合作，協同作戰，相互配合，同時認真做好學生思想工作，培養學生穩定的應試心理和應試能力，使班級間的差距縮小的同時一同提高。教務處在本學期著重做好服務，做好信息搜集與整理，進一步加強學生的管理力度，營造良好的備考環境，保證教育教學過程的順利進行。

　　(四)做好服務工作，全力以赴為學校教育教學服務 教務處將各項工作做到定人定崗，責任到人，集中管理，明確職責，加強對實驗室物品的使用與登記。實驗室工作人員要嚴 格遵守管理制度的要求，保證實驗室干凈、明亮、整齊。實驗器材、藥品歸類擺放，明碼標簽，對號入位。做好實驗儀器妥善保管，做到使用過程中損壞的儀器及時維修，確保實驗能順利進行。加強多媒體教學設備的管理，盡量為處在第一線的教師提供必要的服務。加強圖書室的管理，圖書、閱覽室做好借閱服務工作，圖書資料及時整理歸類，方便借閱，及時收回，使借閱窗口成為精神文明的窗口，做到一流的服務，一流的管理。加強網絡管理，教師必須嚴格遵守有關電設備的使用規則，落實安全措施，防止 事故發生。落實安全保護技術措施，保障本網絡的運行安全和信 息安全，管理人員嚴格履行安全職責，嚴格安全管理工作程序，嚴防危害計算機信息網絡安全活動的發生，認真做好計算機房 日常管理、 使用和維護工作。切實加強計算機房的安全保衛工 作 。加強學習，轉變觀念，嚴格制度，按章辦事，不斷提高教輔人員的業務素質和服務意識，在各自的工作崗位上盡職盡責，努力工作，積極完成各項任務。

　　具體工作安排：

　　八月份

　　1、學生報名、注冊、插班生編班進班;

　　2、制定教學計劃;

　　3、做好免費教科書的循環使用工作。

　　4、教研組長例會，落實教務處工作計劃，制訂各組工作計劃并上交教務處存檔。

　　5、組織開學工作，分發教師辦公用品及學生用書，發放課表、校歷及作息時間表。

　　6、制訂教務處工作計劃。 九月份

　　1、整理學籍;

　　2、課堂教學常規督查;

　　3、各教研組開展教研活動，開展校內骨干教師、學科帶頭人示范課活動。

　　4、召開教務處各室工作人員會議，明確工作任務、紀律及要求;

　　5、教研組長例會。

　　6、教學常規檢查：教學計劃、教學進度表、超課時教案。 7、全校學生異動情況統計、上報。

　　8、召開學校田徑運動會。

　　9、上學期七年級、八年級期末考試質量分析會。

　　10、中考質量分析會。 十月份

　　1、檢查教學計劃的制訂與執行、課程的開設與實施、教案、作業批改等教學常規;

　　2、開展“網上觀摩課”活動。

　　3、各年級進行期中教學質量檢測。 4、教研組長例會。

　　5、準備科技創新節活動方案。

　　6、新教師匯報課。

　　7、民族團結課教師調講課。

　　十一月份

　　1、教學常規檢查，

　　2、期中考試質量分析會。

　　3、開展教師調講課活動。

　　4、教研組長例會。

　　5、啟動第四屆科技創新節活動。

　　十二月份

　　1、教研組長例會。

　　2、組織各學科期末考查、檢測工作，做好分析、統計。

　　3、教學常規檢查。

　　4、聽推門課活動。

　　5、年度考核。

　　6、民族團結教育課測試、分析及上報工作。

　　7、第四屆科技創新節活動總結。

　　一月份

　　1、各教研組落實完成各組制定的工作計劃。

　　2、各年級舉行期末考試。

　　3、教師教學質量考評及匯總。

　　4、教學常規檢查(教案、聽課記錄、總結、論文)。

　　5、學生評教活動。

　　6、期末教務處工作總結。

　　7、布置師生署假生活。

　　8、整理第四屆科技創新節資料(出書)。

　　9、完成各項總結，資料歸檔。

工作計劃 篇7

　　班級名稱：

　　XX班

　　班訓：

　　我健康我向上

　　班級口號：

　　我們都是最棒的！

　　班風：

　　勤奮、團結、誠實、自信

　　班級格言：

　　沒有最好，只有更好！

　　班徽：

　　光芒四射的小太陽。

　　火紅的太陽代表著XX班是個溫暖的大家庭，充滿著陽光般的愛。書本中生長出來的幼苗象征著我們XX班每位同學在知識的海洋中茁壯成長。一艘在海洋中航行的大船預示著我們這個班集體勇往直前！

　　班級公約：

　　一、升國旗，要立正，唱國歌，要響亮。

　　二、上課時，要專心，愛動腦，勤發言。

　　三、做作業，要認真，不潦草，不馬虎。

　　四、下課了，休息好，不亂跑，不亂叫。

　　五、吃飯時，守秩序，不挑食，不浪費。

　　六、要誠實，不說謊，知道錯，就改正。

　　七、對師長，要尊敬，對同伴，要友好。

　　八、愛勞動，講衛生，不怕臟，不怕累。

　　班級文化設計方案：

　　(一).班級文化理念：班級就是我的家

　　(二).室內文化建設

　　1.繼續加強學生常規教育、愛國主義教育、文明禮貌教育、安全教育和健康教育。繼續深入抓好學生行為習慣的養成教育。結合校少先隊工作安排，對學生各方面的常規進行檢查、監督。使學生基本能做到班級公約。

　　2.加強班級管理，充分發揮學生的主人翁作用，實施“值日班長”制度。在實施過程中，并逐漸完善值日生職責，徹底杜絕“臟、亂、差”的現象發生,讓學生真正意識到“班級就是我的家”。

　　3、班級室內布置：

　　（1）教室前黑板左側是布告欄，張貼本學期課程表、作息時間表及值日生輪流表。

　　（2）教室前門左側是中隊角，張貼少先隊張貼著少先隊各項活動的提示和具體安排及班干部名單.中隊角是少先隊中隊陣地建設的重要內容，它的形式豐富多樣，深受隊員喜愛。搞好隊角建設不僅可以啟發隊員的興趣，陶冶隊員的情操，而且對培養隊員的良好品德和行為習慣有重要作用。

　　（3）教室后前是黑板報。配合學校德育工作，每月換一主題，讓學生受到各種教育。黑板報左側為英語角，張貼英語單詞、句子和孩子喜愛的英語圖片；另一側為雛鷹爭章臺，在孩子可愛的照片下貼著他們經過努力爭到的各種“章”。

　　（4）設立圖書角，將每月學校下發的漂流圖書進行有效利用，培養學生的閱讀興趣。

　　（5）其他布置：教室中間兩側張貼：“每月壽星”、“每周之星”，另外增設植物角。

　　總之，通過努力，使全班形成一盤棋，真正成為一個團結向上的班集體。

工作計劃 篇8

　　在新的一年里為了加強幼兒的安全自我保護意識，讓幼兒健康的成長，特定計劃如下：

　　一、培養幼兒良好的個人衛生習慣。

　　讓幼兒了解安全保健知識，培養良好的衛生習慣要求幼兒自己的事情自己做，學會洗手，洗臉，不隨地吐痰，講究個人衛生，預防流感，養成良好的衛生習慣。有一定的獨立生活能力，教育幼兒關心他人，幫助他人。在日常生活中教幼兒遵循一定的行為規范。遵守社會公德，愛護公物，做一個健康、快樂的幼兒。

　　二、培養幼兒的交通安全意識。

　　1、教育幼兒認識交通安全標志，，乘車時不要把手和頭伸出窗外，坐時要坐穩，坐好。不坐“三無”車輛。

　　2、教育幼兒不要在公路亂跑、打鬧。不要在鐵路和公路旁玩耍。不要隨便坐別人的車輛。不跟陌生的人走。

　　三、培養幼兒防火、防電、防地震等安全意識。

　　1、防火安全。教育幼兒不玩火，不燃放煙花爆竹，學會打火警電話（119）。掌握火災發生時正確的自救方法。

　　2、用電安全，教育幼兒不要亂動電器設備，不到變壓器下玩。不在電線上涼衣服，如果電器冒煙不要亂動，趕快請大人來切斷電源。打雷時不在電線下和大樹下玩。

　　3、防地震安全。教育幼兒學會看地震前的預兆，發生地震時，不要慌，不要急，找最安全的地方躲藏。

　　四、其它安全方面。

　　教育幼兒上下樓梯時，要輕輕走路，不要大聲喧嘩，不要追逐打鬧。防止幼兒從樓梯上摔傷，踏傷。此外，教育幼兒不私自開保溫桶，不要亂動暖氣，不私自進入伙房操作間，鍋爐等不安全的地方。以免燙傷。教育幼兒玩大型玩具時要排隊，有制序，不擁擠，一個挨一個玩。

　　總之，孩子的健康成長，就是老師最大的心愿。

　　應此我們將做好各方面的安全防范工作，盡量減少和避免安全事故的發生。

　　1、本班教保人員嚴格遵守和執行崗位職責，工作認真負責。

　　2、幼兒入園時認真進行晨檢，做好記錄；認真登記服藥幼兒藥品的名稱、用法、用量，并按時按量給幼兒喂服，避免漏服、錯服；發現幼兒帶有異物要妥善處理，以防意外。

工作計劃 篇9

　　1、 客服職能定位

　　作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨著中國汽車市場的持續發展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。

　　客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。

　　2、客服基礎建設

　　1）7DC、3DC回訪及相關各類報表

　　仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車后7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總結分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客采取打分形式對我們的服務進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經驗，并整理總結出切實可行的回訪應對話術。

　　2）客戶關懷、生日、節日問候

　　每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀；

　　每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。

　　3）保養、年審、續保等提醒

　　在客戶車輛需要保養、年審、續保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

　　4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）

　　一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

　　5）客戶信息統計分析、客戶流失分析

　　根據客戶信息，進行統計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設性意見。

　　6）基于軟件系統的信息化管理（如DMS系統應用）

　　以上5個方面的工作必須在一個系統的規范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

　　7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等）

　　客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關系。

　　3、 客服流程規范與管理、投訴處理流程

　　客服部門的工作必須專業、規范、協調，并以積極負責的態度來協助處理客戶投訴。

　　主要工作流程：

　　7DC客戶檔案管理流程：

　　1、客戶提車后，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉交客服部；車業管理員必須將客戶資料分類并將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

　　2、完整的客戶資料應包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機構代碼證/營業執照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票（或增值稅發票）、購置稅證、購置稅收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復印件；

　　3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

　　4、所有業務人員必須在交車后2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員說明原因

　　3DC客戶檔案管理流程：

　　1、客戶維修保養后，售后前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部；

　　2、完整的客戶資料應包括：接車單、派工單、結算單、常規項目檢查表； 售后前臺必須將客戶資料分類并將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

　　3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

　　4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

　　客戶跟蹤回訪流程：

　　每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單，并對其一一進行回訪，并更新紀錄。

　　以上就是目前的工作計劃了！我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

工作計劃 篇10

　　隨著社會的進步，人們對醫療服務的需求不斷提高，導醫已成為廣大就醫者不可缺少的重要工作，并成為醫院的重要“臉面”，就診者在進入醫院后，首先接觸的就是導醫的服務，因此一支優秀的導醫隊伍對醫患關系雙方都非常重要。

　　我們的總目標是：改變服務模式，提高導醫工作質量；更新服務理念，提高服務意識；讓所有來院者對我院產生美好的第一印象，為后續的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計劃如下：

　　一、 繼續保持并完善現有的服務項目：

　　1. 樹立良好的窗口形象：

　　a. 堅持每天7：30舉行的上崗儀式。（責任人：陳雪羚）

　　b. 加強形體訓練，主要針對站姿和行走姿態的練習，每月強化訓練一次。（責任人:陳雪羚）

　　c. 導醫護士流動頻繁，對新上崗人員強化訓練一周，訓練內容儀容、舉止、言談。(責任人:陳雪羚)

　　2. 不斷提高服務質量：

　　熟記“十個主動”并真正落實在平時的工作中，從而超越病人的希望。（責任人：陳雪羚）

　　3．及時掌握各種信息，做好導向工作。

　　4．加強新護士的綜合素質培養，為臨床輸送優秀的護理人員： a培養她們具有良好的職業道德和強烈的同情心及責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。(責任人：

　　陳雪羚，全體導醫)

　　b較強的溝通技巧和應變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、

　　主動解釋。（責任人：全體導醫）

　　c加強三基培訓，力爭在院內考核中達標率90％以上，為臨

　　輸送合格的護理人員。（責任人：全體導醫）

　　二、針對導醫人員年輕化流動性大等特點，我們制定以下職業教育方案：

　　1，加強職業認同感教育，強調導醫工作的重要性。

　　導醫是醫院的窗口，是醫院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。

　　2，加強導醫人員心理承受能力的教育，增強自信心。

　　由于傳統思想的影響，人們對導醫工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態，采取不同的形式(個別或集體談心)減輕她們的心理壓力，增強其自信心。（責任人：陳雪羚）

　　3，強調團隊意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。（責任人：陳雪羚）

　　三、09年新開展服務項目：

　　1. 開展“全程溫馨服務”活動，意在以人文性服務為患者提供最大方便和利益。為患者引導.咨詢.替患者化價.交費.取藥，攙扶老.弱.殘病重患者，全程陪同老年無助患者就診。（責任人:陳雪羚） 2推行“六有”鐵心服務，即進門有人迎.掛號有人導.就診有人接.住院有人送.困難有人幫，（責任人：陳雪羚）

　　2.增設便民服務臺：

　　a. 提供力所能及的便民服務，如：一次性水杯、紙、筆、 等 b. 熱線（便民電話）：

　　尋找病人，方便探視者；

　　協調醫患之間的關系；

　　幫助落實專家就診時間；

　　落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。

　　3設置就診指南卡：發放到每位來醫院就診者手中，指導病人如何就醫（責任人：陳雪羚）。

　　四、電梯組工作計劃：

　　08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在09年繼續努力做到最好！

　　1. 保持良好的窗口形象：

　　電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內在涵養，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。

　　2. 提高電梯服務質量，盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時

　　運送所到科室。

　　a. 電梯實行“內外呼應”的服務模式：4號電梯即綠色通道24小時配備專業人員操作，電梯大廳設置服務臺，從早7點到晚7點安排人員值班，既可作為調度，又可對候梯者進行疏導和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室； b. 對行動不便又無人陪護者主動攙扶。

　　3. 保持電梯的安全運行：

　　a. 與后保中心保持良好的協作關系，定期對電梯進行保養，如發現異常，立即停止運行，并盡快通知給予維修；

　　b. 保持每部電梯內的電話完好無損，以確保發生意外時，能在第一時間與外界聯系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。

　　4. 保持良好的電梯環境：

　　a. 電梯內衛生實行包干制，責任到人；

　　b. 護士長不定期檢查；

　　c. 明確獎懲機制。

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