一位創業公司HR的3個故事和經驗建議總結

　　故事一：共情Empathy

　　首先跟大家分享一段我在一家創業公司的故事。我在這家公司上班的的第二天，老板讓我去辭推CTO，說他的價值觀和我們不相符。老板說那位CTO知道這件事，按照法律規定走就行。于是我把他的信息資料準備好，跟他說我是新來的HRD，想跟他溝通一下。

　　我以為事情會很順暢，但戲劇性的是這位老兄沒說幾句就把桌子掀了，我很驚訝，心里很不是滋味，因為從來沒有遇見過這種情況，我跟他說十分鐘以后我們在樓下見吧。十分鐘之后他下樓了，還跟我道了歉。

　　雖然當時我沒有表現出任何的情緒、語言或肢體上的表現，但我很委屈，我認為我是代表公司公事公辦的，不應該受到這種對待。結果當默默的聽他發泄完所有不滿，他緊接著說我們辦手續吧。我覺得很神奇，我什么都沒說，他就說我們辦手續吧。

　　后來他解釋說，他認為這件事情應該是CEO跟他談，不是我來談。他覺得被輕視、不尊重了，所以火大。當我理解他的原因之后，我就釋懷了。

　　最后，我建議他，既然合作一場，就跟老板說聲再見吧，我記得他們倆最后有了一個擁抱。

　　所以這件事從結果上看，解決的還不錯;但從這個過程上來看，還有一些問題需要我們反思。

　　【故事經驗總結】

　　1.HR的溝通是有方法、有技巧的，要有情景、有鋪墊、有同理心，從心理學角度來說就是站在對方的角度去理解。

　　2.HR要做一個很好的傾聽者，少說多聽，讓對方釋放，很多時候員工需要去傾訴。

　　3.HR要學會情緒的自我控制，還要控制好對方的情緒，避免出現不必要的混亂。

　　4.當老板要把你當搶使的時候，要努力做一桿好槍，有些事情老板不出面可能有他的理由，當槍使也沒什么不好，也能體現出自己的價值。

　　故事二：裁員Layoff

　　這個故事是關于裁員的，這個裁員事發生在公司從兩年半發展到三年的這個時間段里，由于戰略方向和管理上出現了一些問題，導致資金出現了問題，需要裁員。對于HR自己建立的團隊，裁員是很心疼的，尤其是老員工。所以我記得那一天，我從下午四點一直到晚上11點，談了五個老員工，基本上工作都是三四年的情況。

　　站在公司的角度，公司戰略方向是什么，HR就應該做什么，這是毋庸置疑的。但是站在員工的角度，由于公司的原因，使他們失業或經濟上受損失，對他們個人來說也是不能接受的，況且有法律的規定，所以當他們提出全額賠償的時候也是可以理解的。所以那天每個人都談了很長時間，最后終于達成了一個平衡，每個人我記得是都在原定賠償的基礎之上額外多給了1個月或者0.5個月工資，就結束了。

　　事情做完之后我就開始給老板寫郵件，寫裁了什么人。最后我加了一句：這件事情已經超出我的職業道德，我希望我們以后能夠共同避免這樣的風險再次發生。我特意寫了這么一句，因為在人員擴張的過程當中，從HR的角度，我們的招募是要有計劃性的，一定要有人員規劃、人崗匹配、成本控制，這是一定要做的事情。老板在這個時候才會意識到，招人的時候其實要注意很多問題。

　　【故事經驗總結】

　　1.HR要有客觀性，處理問題上需要理智，要站在員工和公司兩個角度考慮，無論對于即將離職的還是在職的，都應該有一種溫暖，讓他們感覺到他們不只是公司的勞動工具而已。

　　2.有些事情沒有對錯，立場不同，看事情的角度、思維方式、理解程度都會不一樣，存在即合理。

　　3. 保留職業底線，敢于說出自己的不滿，這樣才能有效溝通形成更加有價值的協作。

　　故事三：定位 Orientation

　　有很常見的一個現象是，在公司很多人不知道HR是干什么的，以為就是辦入離職手續，發發工資，招招人。從心理學的角度說，你的行為是什么樣的，他就認為你是什么樣的。所以要從我們自身的角度來考慮，把我們自身的能力提高。

　　管理層對人力資源和人力資源管理的概念不是很清晰，所以我就做了一件事情，這件事情就是說給管理層和老板做了一個普及的培訓課，什么是人力資源管理，為什么人力資源和行政不是一回事，核心也就是說人力資源是為了這個組織和人員發展而負責的，他的主要目的其實就是為了提高生產力，所以你把行政歸到人力資源，我覺得沒有什么問題，因為行政是做事務性的工作，HR可能更宏觀一些。

　　我做了這樣一個思考，不管別人是怎么認為的，HR自己就要對自己的工作目標有一個要求和定位，你自己的定位如果就定位在入轉離職這樣一個日常的服務性的工作，那別人說你是服務員也好，說你是一般行政人員也好，也是應該的。

　　【故事經驗總結】

　　1.HR的定位不能只停留在職能輔助的基本層面上，不管別人是怎么認為，HR 自己要對HR 工作目標有很明確有要求和定位。

　　2.HR要對組織和人的發展負責，我們要扮演好團隊合作伙伴的角色，要跟部門的領導，部門的員工有一個很緊密的溝通和協作，讓他們知道你在做什么。

　　3.HR要有深厚的專業知識和技能，如果沒有這個基礎的話，上層建筑搭建不起來。

　　“我們創業公司HR的價值，就是通過總結我們積累的經驗教訓，來復盤或反思我們的行為，以此提升、完善自己，從而實現HR的價值。每位HR都應該有明確的定位，你把HR定位在是什么樣的水平上，就會產生什么樣的價值;其次要有一種非常平和的心態和開放的思維，來接納不同的新鮮的事物;然后就是不斷的學習，學習再學習。”

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