戴爾公司網絡營銷案例剖析
作為國際上個人電腦銷售排名第一的戴爾公司，其公司除了門店直接式銷售pc外，其它最主要的營銷方式就是網絡營銷，據戴爾內部消息，戴爾公司年營業額的 40%--50%來原于戴爾公司的網站，為什么戴爾公司的網絡營銷如此成功呢?這個就是筆者寫戴爾公司網絡營銷案例分析的目的。
戴爾計算機公司于1984年由企業家邁克爾·戴爾創立。邁克爾·戴爾是目前計算機業內任期最長的首席執行官，他的理念非常簡單：按照客戶要求制造計算機，并向客戶直接發貨，使戴爾公司能夠更有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速地作出回應。
這重革命性的舉措已經使戴爾公司成為全球領先的計算機系統直銷商，躋身業內主要制造商之列。截至2000年1月28日的過去4個財季中，戴爾公司的收益達到270億美圓，是全球名列第二、增長最快的計算機公司，全球有35800名雇員。在美國，戴爾公司是商業用戶、政府部門、教育機構個消費者市場名列第一的'主要個人計算機供應商。
戴爾公司設計、開發、生產、營銷、維修和支持一系列從筆記本電腦到工作站的個人計算機顯然，每一個系統都是根據客戶的個別要求量身定制的。
戴爾公司透過首創的革命性“直線訂購模式”，與大型跨國企業、政府部門、教育機構、中小型企業以及個人消費者建立直接關系。戴爾公司是首個向客戶提供免費直撥電話技術支持以及第二個工作日到場服務的計算機供應商。這些服務形式現在已經成為全球行業的標準。
戴爾公司與技術開發和締造者建立的一對一直接關系，為顧客帶了更多的好處。直線訂購模式使戴爾公司能夠提供最佳價值的技術方案：系統配置強大而豐富，性能表現絕對是物超所值。同時，也使戴爾公司能以更富競爭力的價格推出最新的相關技術。
從每天與眾多客戶的直接洽談中，戴爾公司掌握了針對客戶需要的第一手資料。戴爾公司提供廣泛的增值服務，包括安裝支持和系統管理，并在技術轉換方面為客戶提供指導服務。通過Dell Ware?項目，戴爾公司設計并訂制產品以及服務、銷售包括外圍硬件和計算機軟件等在內的廣泛產品系列。
今天，戴爾公司利用互聯網進一步推廣其直線訂購模式，再次處于業內領先地位。戴爾在1994年推出了網站并在1996年加入了電子商務功能，推動商業向互聯網方向發展。今天，今天基于微軟公司的操作系統，戴爾運營著全球最大規模的互聯網商務網站。該網站銷售額占公司總收益的40%~~50%。戴爾 PowerEdge服務器運作的網址包括80個國家的站點，目前每季度有超過4000萬人瀏覽。客戶可以評估多種配置，即時獲取報價，得到技術支持，訂購一個或多個系統。
戴爾公司在全球34個國家設有銷售辦事處，其產品和服務遍及170多個國家和地區。戴爾公司總部位于得克薩斯洲的Round Rock，距奧斯丁不遠，戴爾公司還在以下地方設立地區總部：香港，負責亞太地區業務;日本川崎，負責日本市場業務;英國布萊爾內爾(Bracknell),負責歐洲、中東和非洲的業務。戴爾公司在以下6處地點設有生產全線計算機系統的設施：得克薩斯洲的奧斯丁、田納西洲的 Nashville、巴西的Eldordo do sul(美洲)、愛爾蘭的利姆里克、馬來西亞檳城和中國廈門。
1988年6月戴爾公司完成了首次公開募股，在全美證券交易協會再機動報價(Nasdaq)市場系統買賣，普通股代號為DELL。自從戴爾首次公開募股，公司股票價格已上升了超過400倍。
戴爾公司作為一個國際性的公司，為更好地滿足不同市場需求，在推行網上直銷時專門針對不同區域市場推行特定的網上直銷，有專門針對我國市場客戶提供的直銷服務，網站設計時用的是中文而且考慮了中國人的習慣，允許電話聯系定貨。改變了傳統營銷的手段和方式，而且在Internet上開展網絡營銷所具有的價格競爭優勢。這些將推動網絡營銷開創一個劃時代的革命性的營銷新紀元。
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