誠信興商宣傳月啟動儀式講話稿

　　今年是宣傳月活動連續開展的第10年，活動主題是“倡導誠信興商理念,共創誠信營商環境”，將從守信激勵和失信懲戒兩個層面開展誠信宣傳，推動完善商務誠信建設長效機制，維護良好的市場環境。下面是關于誠信興商宣傳月啟動儀式講話稿，歡迎參考。

　　尊敬的各位領導，各位來賓，

　　大家好!

　　首先，我代表聯想，對各位長期以來對聯想的關注和支持，表示最誠摯的感謝!

　　在商務部、中宣部、發改委等部委的宏觀指導下，誠信興商宣傳月活動已成功舉辦五年，在推動誠信宣傳教育工作，提高企業和公民誠信意識，促進社會信用體系建設等方面取得了積極成效。此次受邀參加2010年誠信興商宣傳月啟動儀式，我們感到非常榮幸。

　　我們都知道，誠信經營，是企業擴大銷售、提高效益、贏得競爭優勢的根本。對于聯想來講，我們理解的誠信興商，就是對客戶做到八個字：“盡心盡力，說到做到”。在這里我要跟大家分享一個發生在聯想服務工程師身上的真實故事。一位客戶購買的充電器(電池)突然無法使用，但是購買發票和保修卡不慎遺失，客戶擔心因此無法保修。于是打算重新購買。來到服務站后接待的工程師拿了一個電源給他，調試的時候他將情況與工程師提及了一下，沒想到那個工程師說讓他把舊的充電器帶過來，拍照片發到總部試一試，如果可以正常保修，就少花幾百塊錢了。他當時也是抱著試試看的心理把充電器給工程師了。結果沒想到第二天那位工程師就告訴他充電器還可以正常保修，讓明天就過去換。他說新的充電器包裝都拆開了，這樣你們就不好賣了吧。但工程師卻說沒事，不能讓客戶花這個冤枉錢。雖然一個充電器也花不了多少錢，但是我們工程師這種不讓客戶花冤枉錢的做法，卻是誠信興商的最好體現，也正是聯想服務一貫倡導的以客戶為中心的服務理念。

　　在日常工作中，我經常會收到一些來自客戶的感謝信和表揚信，講述類似于上面這樣的故事。收到客戶的感謝信是我最高興的事兒，更值得我們自豪的'是，類似的故事在聯想服務業務中幾乎每天都在發生。我們也正是憑借這些看似平凡普通的事情，不斷踐行著誠信興商的理念。

　　有些朋友可能會有疑問：聯想的服務渠道覆蓋全國，擁有超過10000多名服務工程師，我們怎樣保障這么多的端口都能做到“盡心盡力，說到做到”呢?實際上，我們在全國各地的近3000家服務站只是一扇窗口，在它的背后，有11000多名聯想服務人共同打造的服務體系。我們在服務團隊、管理體系及流程等多方面都在不斷努力。我們每個一線的工程師，都要通過聯想工程師培訓體系認證(LCSE)才能上崗，并且在日常工作中都統一使用了聯想開發的診斷思路、龐大的知識庫以及故障檢測工具金鑰匙，從而為快速有效的解決用戶的問題提供了堅實的基礎;同時，聯想服務在全國擁有2個備件中心，18個區域備件分庫，1000余個一線備件庫，備件次日10時送達率超過90%;而在服務質量管理方面，聯想有158項服務指標跟蹤和分析服務站的運作狀況及管理水平，75項數據對每一個服務進程進行監控。我們就是通過在服務流程上的高效運作，通過對每一個工程師的嚴格要求，通過對每一個服務業務單的適時監控，從制度上確保所有聯想服務站提供的服務，都能達到聯想品牌化服務所具備的服務水準,繼而實現對客戶的承諾。

　　最后，作為一個負責任的企業的代表，希望2010誠信興商宣傳月圓滿成功，同時喚起更多企業和個人對誠信興商的認知，希望在我們大家的共同努力下，不斷壯大誠信興商的隊伍，為我們的消費者和企業共同打造一個誠信的環境。

　　謝謝大家!

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