精神文明建設表彰大會電信公司代表的發言稿

尊敬的局長、尊敬的各位領導:

　　大家上午好！

　　今天省通信管理局召開全省通信行業精神文明建設工作總結表彰大會，這對于總結精神文明建設工作先進經驗和做法，安排部署今年的創建工作，推動全省通信行業保持健康發展、不斷提高服務水平都具有重要意義。我們一定要認真學習和貫徹落實會議精神，按照省通信管理局的要求，在把企業的精神文明建設工作進一步落到實處，持續提升管理水平和服務能力，努力為企業發展提供強大的精神動力，為推動我省社會信息化進程，提高行業服務能力做出積極的貢獻。

　　下面，我代表中國移動陜西公司做一個表態發言。

　　一、深入開展精神文明建設，推動企業軟實力提升。

　　我們按照省通信管理局的要求，始終以文明創建為動力，對內打造一流管理水平，創造優秀企業業績，對外積極履行社會責任，塑造優秀企業公民形象，取得了物質文明和精神文明建設的共同發展。公司發展再上新臺階，營運收入超過億元，通話客戶超過萬，g3客戶達到萬戶，全年納稅億元，為服務我省經濟社會進步和通信行業發展做出了積極的.貢獻。精神文明建設再添新成果，新增省級文明單位和標兵9家，市級以上“青年文明號”38個。截至目前，省級文明單位榮譽稱號達到41個，省公司創建為全國文明單位，7個市分公司先后創建為全國精神文明建設工作先進單位，各級青年文明號236個。

　　我們將全面落實省通信管理局工作要求，以“提升服務能力、奉獻社會民生”為目標，進一步加大精神文明建設力度，持續完善創建管理體系，創新工作載體，豐富活動形式，深化創建內涵，使精神文明建設真正成為推動企業管理水平提升、塑造優秀服務品質的重要推力，進一步擴大創建成果，切實為服務社會、服務民生貢獻力量！

　　二、以人為本提高服務質量，努力打造和諧消費環境。

　　我們全面貫徹“客戶為根、服務為本”的理念，持續開展行風建設和“滿意100”服務質量提升活動，以“規范服務，放心消費”為主題，加強服務質量監督管理，完善服務規范，營造規范、健康、放心的消費環境。通過緊抓網絡質量、話費信息、熱線、支撐等關鍵商業過程，著力改善服務短板，取得了顯著效果。全年萬名客戶投訴受理量下降18.9%，升級投訴下降36.5%，在省通信管理局組織的調查中滿意度達到86.5%。，我們將繼續堅持客戶導向，進一步提高服務能力，不斷提升客戶滿意度。公司將以提升窗口服務質量、提升差異化服務感知、改善服務短板等為重點，不斷優化流程滿足客戶需求；積極保障客戶利益，認真落實數據信息業務0000退訂、套餐扣費主動提醒等服務舉措，讓客戶明白、放心消費；面向客戶感知，加大網絡覆蓋，做好網絡優化，不斷提升網絡質量，切實解決客戶反映的熱點、難點問題。

　　三、遵守監管，規范經營，促進行業和諧發展。

　　公司始終認真貫徹執行各項監管政策，把保護消費者合法權益、規范經營行為、強化互聯互通管理等作為重點工作，切實維護通信行業的健康發展。一是自覺規范市場經營行為，認真執行資費營銷案審批報備流程，杜絕不規范資費營銷案對公平競爭的影響。二是自覺規范互聯互通行為，嚴格執行《公用電信網間互聯管理規定》，加強各運營商的交流合作，全年共開通網間互聯電路761條。三是積極推進電信基礎設施共建共享工作，共建共享均達到工信部考核指標要求并全面超額完成任務。，我們將牢固樹立大局意識，服從行業監管規定，落實監管要求，依法經營，共同維護行業價值，依法互聯互通，推進共建共享；同時積極承擔社會責任，深入開展“綠色行動計劃”和各項社會公益活動。

　　是“十二五”規劃的關鍵一年，我們決心在下一步工作中，進一步加強領導，提高認識，深入貫徹落實科學發展觀，積極參與省通信管理局組織的“文明行業”創建活動，深入開展精神文明創建活動和行風建設，大力弘揚社會公德，倡導文明新風，展示移動企業良好風貌，實現企業可持續發展，為陜西經濟社會進步和通信行業和諧發展做出更大貢獻。

　　謝謝！

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