2016第三十個110宣傳日主題活動總結

　　1月10日是一年一度的“110宣傳日”，今年是省會警方開通110報警服務臺的第19個年頭。為使廣大群眾能夠零距離接觸感受110，近日，XX警方以“110，與您攜手共創平安”為主題，在全市范圍內舉行形式多樣、內容豐富的110宣傳日活動。XX警方表示，通過宣傳活動讓110走進社區、貼近群眾、傳遞愛心、問計于民，并通過開放警營、實地體驗、警民互動等形式，來傾聽民生、體察民情、收集民意、共創平安。

　　1月8日上午，XX警方邀請了媒體記者、網友、群眾代表走進XX警方110指揮大廳，與民警座談，零距離體驗接處警工作。在指揮大廳，XX市公安局 110指揮中心主任孫紅梅介紹說，一年來，警方全面提升了110接處警快速反應能力，不斷優化接處警和快速反應、整體聯動工作機制，有效提升了全市公安機關的合成作戰能力、指揮保障能力、快速反應能力、防暴處突能力、設卡堵截能力、信息科技能力、交通管理能力和社會管理能力。同時，110指揮中心始終堅持警情研判“日分析、周研判、月總結”和專題研判、預警研判相結合的工作制度，對110接報的各類警情進行分析研判，歸納出案件高發類型、高發時間、高發部位“三高”特征，提出有針對性的打防管控對策，指導一線實戰。2016年以來，全市公安機關通過警情研判和預警研判，開展了“鐵拳”、“獵豹”等多次打防控集中行動，極大地打擊震懾了違反犯罪，維護了省會社會之大局的持續穩定。

　　此外，110指揮中心還拓寬回訪渠道，積極收集群眾意見。

　　一是從2016年1月10日起，省會警方開通了110接處警短信回訪平臺，通過“短信回訪平臺”向撥打110的群眾發送回訪短信，接受群眾對公安工作的監督和評議。一年來，共回訪警情50多萬起，針對群眾回復“不滿意和建議”的短信，警方安排專人電話回訪，查清原因，迅速開展調查并反饋。據悉，這一項工作，群眾滿意度達98.51%。

　　二是實行“三段回訪法”，創新舉報投訴舉措：按照接到投訴立即開展“案件初訪”，辦理投訴迅速進行“辦理回訪”，案件辦結第一時間予以“辦結回訪”三段工作法受理群眾舉報投訴。通過三段回訪法，大大提高了群眾滿意度和投訴事件的辦結效率。2016年警方共辦理舉報投訴件82個，已辦結74件。

　　三是強化反饋追問工作機制，2016年1月1日至12月20日，110指揮中心共追問各類警情3萬多起，不斷加大反饋追問工作力度，基層民警接處警、執法工作規范化效果顯著。

　　座談會后，網友和群眾代表們實地觀摩110指揮中心高科技、現代化的設施和高效的勤務模式，并模擬接警員來親身感受普通110接警員的辛勤和付出。在參觀體驗過程中，參與者切身感受了110指揮中心工作的繁忙和敬業，在互動交流過程中，大家了解到110接警員每人每年至少加班兩個月，大多數民警身體健康都不同程度地受到影響：長期佩戴耳機，耳朵磨破感染、潰爛;72%的接警員因用嗓過度患上了咽喉水腫;因長期受到電臺、電話噪音影響，2/3的民警聽力下降。體驗過的網友和群眾代表紛紛表示，今后一定要在正確撥打110、關心支持110方面做出表率，保護好、維護好這條關系著千家萬戶安全和幸福的“生命線”。

　　在活動現場，XX警方表示，今后XX110將繼續通過推進扁平化指揮機制來強化指揮中心在打防控一體化中的龍頭作用，通過合理布置警力，逐步建立起統一、權威、高效的.實戰指揮體系，進一步完善接處警工作機制，及時發布預警信息，指導警務實戰，從而最大限度壓縮指揮層級，減少中間環節，提高快速反應能力。同時，為了幫助廣大群眾預防當下多發的電信詐騙，省會警方110指揮中心將在今年增設電信詐騙警情受理專席，專門接受群眾對于此類案件的報警求助，第一時間幫助群眾甄別真偽，遠離詐騙，確保財產安全!此外，110還將進一步加大為民服務的力度，拓寬為民服務的形式，暢通為民服務的渠道，真正成為廣大群眾身邊的安全保護神!

　　據悉，今年的110宣傳日活動，省會警方還將于1月10日，在紫荊山廣場開展“110，與您攜手共創平安”宣傳活動。同時，市內各中心分局在本轄區廣場組織轄區內相關分局開展宣傳活動。活動通過圖片展示，對110歷年發展、業務工作、隊伍建設進行總結回顧，對近年來110打擊違法犯罪，維護社會治安和救助危難群眾等方面涌現出的先進典型和感人事跡進行大力宣傳。通過現場開展咨詢服務，為群眾答復和解說各項公安業務特別是110工作的情況和問題，并強化對110報警常識的宣傳，就如何正確報警，如何配合警方履行公民義務、如何做好日常及危急狀態下的自我防范等進行宣傳普及。

　　為了更好地普及宣傳110，在10日的活動中，警方還組織110民警和社區民警走進轄區中小學、幼兒園開展“110進校園”活動，向中小學生、幼兒講解110基本知識、發放卡通宣傳畫等。此外，警方還結合當前歲末年關的治安特點，深入廣場、公園、車站等地，圍繞“如何合法討薪保護自身權益”、“如何防范詐騙”、“汽車如何防范扒竊”等較為實用的內容，向群眾進行普法宣傳、提供咨詢服務。

　　鏈接：XX警方110發展歷程

　　1988年，XX警方設立了110匪警電話。1996年6月29日，向社會開通了全新意義的110報警服務臺，初步建立了以110為龍頭的快速反應機制。2002年，警方將122交通事故報警臺、119火警報警臺并入110報警服務臺聯網運行，于當年11月在全國率先實行“三臺合一”，使公安機關實現了集中接警、統一指揮、快速處警。十多年來，XX110堅持走“科技強警”之路，先后多次對110進行改造升級，將110由單一的匪警電話建設成為以高科技為支撐、具有現代化接警和指揮調度功能的110報警服務臺，現已成為各級公安機關處理重大緊急信息、協調處置緊急警務活動、及時接受群眾報警求助的重要部門和主渠道，在整個公安工作中發揮著不可替代的作用。

　　19年來，XX110報警服務工作取得了突破性進展，在打擊犯罪、維護治安方面做出了突出貢獻。針對刑事犯罪流動性、機動性、突發性強及作案快、逃逸快的特點，XX警方把公安機關擺在街面上的交巡警、特警、刑警、治安警等主要力量匯聚起來，攥成一個拳頭，構建了整體作戰的合成警務機制，由市局110指揮中心統一指揮，實行部門聯動、合成作戰，形成跨崗位、跨層級、跨部門的聯勤聯動局面。同時，110指揮中心還狠抓業務、以快制勝，不斷優化接處警模式，以“快接警、快處警、正確有效處置”為目的，規范接警、指揮、出警、反饋等環節，使平均接處警時間縮短了10秒鐘，為一線打擊犯罪贏得了戰機。

　　19年來，XX110始終堅持維護治安與服務群眾并重的原則，深入開展創“人民滿意110”活動。近年來，110指揮中心相繼推出一系列便民利民措施：一是開展便民利民舉措——開辟了危重病人救助“交通綠色通道”;開通了“12389”舉報專線;建立并完善了走失人員庫;建立了交通信息平臺;設置了考生服務專席;積極開展關愛救助行動。2016年11月25日20時，110指揮中心接到群眾報警，稱在文化路連霍高速收費站發現一名迷路老人，接到報警后，民警馬上將老人信息和系統內的走失人員庫進行比對，很快就找到了相似的一條找人信息，經與家屬聯系后確認為同一人，及時將老人送回了家。二是全力做好 “綠城警界”門戶網站工作。110指揮中心充分發揮“綠城警界”門戶網站便民利民服務平臺作用，不斷拓展為民服務新渠道，通過“局長信箱”、“警民互動” 等欄目搜集社情民意、為民排憂解難。截止目前，“綠城警界”門戶網站共收到群眾咨詢22269余條，“局長信箱”欄目收到群眾來信3160封，辦理率、反饋率達到100%，做到了“件件有著落、事事有回音”。

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