職場溝通的六個小技巧

　　在職場中，能力是很重要，但還有更重要的是講究合作，如何溝通才能更高效的完成工作，這是我們每個職場人都應該學習的。下面是小編整理的職場溝通的六個小技巧，僅供參考。

　　職場溝通的六個小技巧

　　1、“融冰”從初級交流開始交流安全區

　　大家有沒有聽說冰山原理?冰山露在海面上的部分往往只有15%-25%，這些是可見的，大部分冰山是看不見的。冰山圖在人力資源領域經常拿來使用。用冰山來形容人的話，你能通過表面看到的只是很小一部分，內心部分就像深藏水下的冰山，很難看透。

　　做管理的時候不能以外表來判斷人，短時間溝通很難了解內心部分。想實現這一目標就需要一些技巧，把溝通分層次來看。

　　把溝通分成五個層次的話，最初級的溝通是什么?和陌生人開始的溝通，打招呼，問候對方。這塊太基礎，就不展開說了。

　　打完招呼之后進入溝通的第二個層次，比如你和飛機鄰座可以談談彼此的興趣愛好，時事熱點，家鄉天氣。這些事情的共性是什么?事實，是正在發生或已經發生的事實。這類話題融洽安全，一般不會產生沖突。你說今天天氣真熱，別人不可能和你說太冷了，除非遇到奇葩。

　　2、觀點帶來沖突但表達是工作需要

　　環境、天氣、莆田系，共同話題都講完了，想進入第三個層次?結束事實陳述，下一步就會進入觀點層面。比如最近球隊比賽，誰贏誰輸是個事實，但具體到某位球員踢得是好是壞就是觀點。這時候可能會引起分歧，產生好惡的情感傾向。交流逐漸走出安全區。

　　在工作中停留在哪個層次比較好?如果工作中當個和事佬，別人說什么你都說對，這樣有助于提升自己在職場的表現嗎?畢竟可以確保融洽的同事關系。當然不。公司是為你的觀點付錢。你的觀點決定了你的價值。盡管表達觀點可能帶來意見沖突，但對于職業人士來說，表達觀點是工作需要。

　　3、在事實層面求同存異避免貼標簽

　　有人說，既然是工作需要，沖突就沖突唄，然后任其發展。這樣會有什么后果?意見沖突可能變成爭吵，吵得臉紅脖子粗，傷害彼此感情，未來交往甚至懷有怨恨。如果演變成怨恨而影響了未來交往，這就進入了第四個層次，感覺。現實應用就是貼標簽。我們來設想這樣一種情形，如果你連著丟掉某個東西好幾次，父母會怎么說?“某某，你就是個丟三落四的人。”這種基于習慣行為產生的評價是什么呢?我們一般叫貼標簽。這種行為往往發生在關系親密的人之間。

　　當你描述別人是用上“他總是XXX”或者“他一直XXX”的時候，你就需要自審一下，是不是發生貼標簽的現象。這種行為在工作上是需要盡力避免的。在職場上我們不能把溝通引導到貼標簽這個階段。發生觀點沖突的時候，我們應該回到事實的基礎上，就是拉回到第三個層次，就事論事，求同存異。同是事實，異是不同的觀點，我們需要一個共同的方向把話題推進下去。

　　4、溝通的最高層次是默契得之我所幸也

　　大家猜一猜，溝通的最高層次是什么?英文是transparent，中文是默契，比如十幾二十年的好朋友，結婚多年的夫妻，或者共事多年好同事。以前有個電影可以作為層次五的例子。劫犯劫持人質，警察A主動上去把人質換下來，警察B想開槍又怕誤傷同伴，這時警察A以眼色示意，然后猛一低頭，警察B抓住空隙把歹徒射死了。職場溝通應該達到這個層次嗎?不說應不應該，職場上很難得出現這種情況，一旦出現，要么是你的幸運，要么是你同事的幸運。

　　5、解決意見沖突請回到事實層面

　　一般情況下，職場溝通需要達到觀點層面，一旦產生意見沖突，就回到事實層面來冷靜一下。這些原則都很簡單，但是大家未必能意識到。舉例而言，比如一個同事向你抱怨他人，你就需要嘗試把他拉回到事實層面。

　　大家都很關注貼標簽的問題。這種行為其實很正常，不要緊張，可以調整。我以前也有類似行為，因為多年職業訓練慢慢改掉了這個習慣。當你習慣給別人貼標簽的時候怎么辦?你把自己喜歡貼標簽的詞語寫下來，下次再用這些詞來評價同事，你就要馬上提醒自己，壞了壞了，我開始貼標簽了，然后你就回到第二個層次，想一想事實層面，想一想同事工作上好的一面。

　　他是不是針對你?還是只是工作方面產生意見沖突?一旦出現貼標簽的傾向，先停下來，不要急著去評價別人，從感覺層面回到事實層面。思索5到10秒鐘，甚至半分鐘也可以，往回捋一捋事件發生的前因后果，事情為什么會走到這一步，他做事情有沒有好的一面，你下一步希望進入哪個層次，要怎么做才能突破溝通現狀?

　　6、職業的溝通方式是職場溝通的終極技巧

　　今天只是說一些比較框架的理論，執行起來需要一些溝通技巧。舉例而言，不同的人因為自己的個性，會選擇不同的表達方式，或委婉或直接。我們可以選擇更職業的溝通方式，比如根據事實和邏輯，一點點把事情往前推，不要讓性格上的因素掩蓋你溝通的職業性。

　　舉個例子。我在市場部的時候，有時會發生意見沖突，這時候先想，同事制定計劃不是出于個人喜好，而是針對整個市場，這就是回歸事實。在執行方案上發生分歧時，先自我檢討一下，看看是不是自己的計劃哪里出現問題，再回歸事件本身，看同事的方案有哪里需要彌補的，幫他改善一下。這就是根據事實和邏輯推進工作。也有朋友提出，和下屬溝通的時候產生意見沖突，總擔心他挑戰自己的權威。這種情況的本質原因是因為自己不自信。如果你的能力素養和知識儲備都勝過下屬，你是不會覺得自己被挑戰的。

　　職場有效溝通技巧

　　一、傾聽能力

　　傾聽是有效溝通的基礎。除了專注和理解對方的觀點外，還有以下三個具體建議：

　　1. 給予合理的反饋：

　　在對方表達完自己的觀點后，可以通過簡短的總結來確認自己的理解。這樣可以讓對方感到被尊重，并且有助于減少交流誤解。

　　2. 注意非語言信號：

　　除了注意對方的言辭，你還可以觀察對方的面部表情、姿勢和眼神等非語言信號。這將幫助你更全面地理解對方的意思。

　　3. 避免干擾：

　　在傾聽過程中，盡量避免中斷或分散注意力的行為。保持專注，并給予對方充分的時間和空間表達自己的意見。

　　二、明確表達

　　明確表達是溝通的關鍵。除了使用簡潔明了的語言外，還有以下三個具體建議：

　　1. 練習自信的語氣：

　　在表達自己的觀點時，要掌握自信的語氣，以確保其他人能夠清晰地聽到你的意思。

　　2. 使用肯定性語言：

　　避免使用否定性語言。改用肯定性語言可以增強別人對你觀點的接受程度，并且更容易達成共識。

　　3. 清晰明了的演示：

　　當需要向他人解釋某個概念或者思路時，使用圖表或者實際案例等方法，能夠更加清晰地傳達你的觀點，增加說服力。

　　三、積極非語言溝通

　　非語言溝通是我們日常交流中重要的組成部分。除了保持良好的姿勢、眼神接觸以及微笑之外，還有以下三個具體建議：

　　1. 注重肢體語言：

　　通過肢體語言，如手勢和身體動作，你可以更生動地表達自己的意圖，進一步加深溝通的效果。

　　2. 掌握面部表情：

　　面部表情是非常重要的非語言信號之一，通過調整面部表情，你可以傳達出自己的情緒和態度，幫助他人更好地理解你的意思。

　　3. 保持良好的眼神接觸：

　　眼神接觸不僅能建立對方的信任感，還能表達出你對話的重要性和對方的重要性。

　　四、尊重他人意見

　　尊重他人意見能夠建立良好的工作關系。除了以禮貌的方式表達自己的看法外，還有以下三個具體建議：

　　1. 充分理解對方觀點：

　　在表達自己的觀點之前，先確保自己已全面理解對方的觀點。這有助于避免誤解和沖突。

　　2. 避免口頭攻擊：

　　在交流過程中，千萬避免使用侮辱性的語言或攻擊性的言論。用理性和客觀的態度與對方展開討論。

　　3. 尊重多樣性：

　　接受不同的意見和觀點，尊重不同的文化背景和經驗。這將有助于建立信任和更廣泛的合作。

　　五、用事實說話

　　在職場溝通中，事實比主觀感受更具有說服力。除了使用數據和實際案例來支持你的觀點外，還有以下三個具體建議：

　　1. 有備而來：

　　在表達觀點之前，準備充分的事實和數據以支持自己的說法。這將增加你的說服力，并使他人更容易接受你的觀點。

　　2. 強調結果：

　　關注對方關心的結果和效益，將自己的觀點與具體的結果聯系起來。這將使你的觀點更加實際和可行。

　　3. 提供案例分析：

　　除了數據和事實之外，提供實際案例分析能夠更加生動地展示出你的觀點。這將有助于其他人更好地理解并接受你的觀點。

　　六、避免情緒化反應

　　職場溝通中，情緒化反應往往會增加沖突和誤解。除了保持冷靜和控制情緒外，還有以下三個具體建議：

　　1. 積極行動：

　　當遇到挑戰和沖突時，試著換位思考，以便更好地理解對方的觀點。積極采取解決問題的行動，而不是通過情緒來解決。

　　2. 尋求支持：

　　如果發現自己很難控制情緒，可以找一個可以信任的同事或朋友，傾訴你的感受和壓力。這樣可以減輕自己的情緒，更好地應對溝通挑戰。

　　3. 修正錯誤：

　　如果在情緒化反應中做出了錯誤的回應或不當的行為，及時認識到自己的錯誤，并向對方道歉。這有助于修復關系并恢復溝通的和諧。

　　七、有效利用反饋

　　反饋是溝通中改進的機會。除了及時了解別人對你的交流方式或行為的看法外，還有以下三個具體建議：

　　1. 主動索取反饋：

　　主動向同事、客戶和領導尋求反饋，以了解自己的溝通效果如何。這將幫助你發現自己的盲點并提高自己的溝通技巧。

　　2. 感謝反饋：

　　接受反饋時，要展示開放和感激的態度。將反饋看作是對自己的成長機會，而不是批評。

　　3. 調整行為：

　　根據反饋的建議，適時調整自己的行為和溝通方式。持續改進將使你的溝通技巧不斷提高。

　　八、善于提問

　　提問是深入了解他人需求和問題的重要方式。除了提出開放性問題外，還有以下三個具體建議：

　　1. 用問題引領對話：

　　通過提出有針對性的問題，引導對方更深入地交流。這有助于你更好地理解對方的需求，并提供更好的解決方案。

　　2. 傾聽回答：

　　在對方回答問題時，要傾聽并對其進行追問。這將表達出你的關注和興趣，并為進一步的溝通提供支持。

　　3. 持續學習：

　　通過關注行業動態和市場趨勢，不斷學習并提高自己的知識水平。這將幫助你提出更富有深度的問題，并與他人展開更有意義的對話。

　　九、注意非言辭信息

　　在溝通中，我們不僅要關注對方的言辭，還要注意他們的表情、姿態等非言辭信息，這有助于我們更全面地理解對方的意圖。以下是三個具體建議：

　　1. 觀察肢體語言：

　　通過觀察對方的肢體語言，如手勢、身體動作和姿勢，你可以推測出更多的信息，并更好地理解對方的意圖。

　　2. 注意眼神交流：

　　眼神交流可以傳達出許多信息，例如對對話的關注程度、誠意和信任度。通過眼神交流，你可以更深入地理解對方的意圖。

　　3. 與對方保持互動：

　　在溝通過程中，積極地與對方互動，回應對方的非言辭信號。這將通過積極的肢體語言表達出你的關注和興趣，并促進更深入的交流。

　　十、建立信任和共享目標

　　建立信任和共享目標能夠幫助你與他人更好地合作。以下是三個具體建議：

　　1. 建立信任：

　　通過保持承諾，遵守道義和誠實守信等行為，建立與他人的信任關系。信任是良好溝通和合作的基礎。

　　2. 共享目標：

　　在與他人溝通時，強調共同的目標和利益，而不僅僅是個人的意圖。這將促進團隊合作，并激發大家共同努力的動力。

　　3. 鼓勵反饋和合作：

　　顯示你樂于接收他人的意見和建議，并通過合作解決問題。這將促進團隊的凝聚力和合作精神。

　　良好的溝通技巧不僅能幫助你與他人建立良好的工作關系，還能提高工作效率和團隊合作。同時，要記住，有效溝通需要不斷的實踐和反思。

　　通過持之以恒地改進，你將成為職場中的溝通專家，并取得更多的職業成就。讓我們一起努力，成為高效溝通的職場精英！

　　職場中如何學會溝通

　　1.做到自信

　　不管溝通交流的對方是誰，我們自己首先要保持自信，不要不自信，不管是言語還是行為看起來唯唯諾諾的樣子，這樣反而不利于溝通。我們要表現得大方得體，交談的時候字里行間也要自信起來，這樣我們溝通的事情也就成功了一半了。

　　2.態度有禮貌

　　溝通的時候我們可以直截了當說出自己的意圖，但是盡量表現得語氣委婉一些。切記彎彎繞繞，沒有人會喜歡這樣的，一定要一語中的說出自己的意見，直奔主題有利于我們提高做事的效率，對方也會節省不少時間。

　　3.保持耐心

　　在溝通中一定要保持耐心，不要表現出自己的厭煩。如果實在是自己不喜歡聽的話，要懂得巧妙而又不失禮貌地回避。這樣也可以充分顧及他人感受。

　　4.進退有度

　　如果對方是一個性格比較強的人，在交流的過程中很可能會交流不夠順暢，這時候要懂得保持進退有度，以柔克剛，慢慢說服他。

　　5.了解彼此

　　不管是與誰交流，我們一定要提前對對方做一個深入的了解，這樣在交談的時候就更容易，如果我們連與我們交流的人是誰不知道，那么我們怎么能夠更順暢愉快，以及真誠地進行溝通交流呢？

　　職場溝通的十大有效原則

　　1. 傾聽至上：有效的溝通始于良好的傾聽。耐心聆聽同事的觀點，理解他們的需求和意見，有助于建立互相尊重的工作氛圍。

　　2. 明確表達：在溝通中，清晰明了的表達是關鍵。使用簡潔的語言，避免使用過于復雜的詞匯，確保同事能夠準確理解你的意思。

　　3. 尊重對方觀點：即便存在意見分歧，也要尊重對方的觀點。在討論中保持冷靜，理性辯論，避免使用貶低或批評性的語言。

　　4. 避免中傷和批評：溝通時要注意措辭，避免使用貶低或批評性的語言。提出建議時，側重于解決問題的方法，而非強調個人錯誤。

　　5. 及時溝通：在工作中，及時溝通對于項目的順利進行非常關鍵。確保信息迅速傳遞，以避免誤解和延誤。

　　6. 多渠道溝通：根據情境選擇合適的溝通方式，包括面對面交流、電子郵件、電話等。不同的場合可能需要不同的溝通手段。

　　7. 分享信息：分享有關工作和項目的信息，保持透明度。這有助于建立團隊合作，使每個人都能夠更好地了解工作的整體情況。

　　8. 避免打斷：尊重對方發言權，避免在對方講話時打斷。給予足夠的時間讓同事表達完觀點，然后再提出自己的看法。

　　9. 使用正面語言：使用積極、正面的語言有助于改善溝通氛圍。避免使用否定性詞匯，更多地關注解決問題的方法。

　　10. 尋求反饋：主動尋求同事的反饋，了解對方對你的工作和溝通方式的看法。這有助于不斷改進自己的溝通技巧。

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