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郵差弗雷德讀書(shū)筆記
當(dāng)閱讀了一本名著后，相信大家都增長(zhǎng)了不少見(jiàn)聞，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)讀書(shū)筆記了。你想知道讀書(shū)筆記怎么寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的郵差弗雷德讀書(shū)筆記，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
郵差弗雷德讀書(shū)筆記1
對(duì)于正由傳統(tǒng)的固網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)變的中國(guó)電信來(lái)說(shuō)，提高各個(gè)層面員工的創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)能力已經(jīng)迫在眉睫，別的不說(shuō)，僅服務(wù)工作的越級(jí)投訴(申訴)一項(xiàng)，就令從上到下的眾多管理者苦惱不已，因?yàn)榇蠹宜坪跽也坏揭粋�(gè)特別合適的方法來(lái)降低和遏制投訴的發(fā)生，考核也好，扣錢(qián)也罷，手機(jī)總能不定時(shí)收到“今日不平安”的無(wú)奈短信。《郵差弗雷德》的故事恰巧從一點(diǎn)一滴的日常小事中昭示了一個(gè)道理，就是在平凡的服務(wù)崗位上一樣可以找到卓越的感覺(jué)，問(wèn)題是作為管理者如何引導(dǎo)員工們實(shí)現(xiàn)從平凡到杰出的跨越。
每當(dāng)有業(yè)主搬入弗雷德管轄的小區(qū)，弗雷德都會(huì)主動(dòng)上門(mén)自我介紹：“先生，上午好，我的名字叫弗雷德，是這里的郵遞員。我順道來(lái)看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時(shí)也希望能對(duì)您有所了解，比如您從事的行業(yè)。”弗雷德對(duì)待客戶總是表現(xiàn)出興高采烈的勁頭，雖然外表沒(méi)有任何出奇的地方，但他服務(wù)的真誠(chéng)和熱情卻溢于言表。弗雷德會(huì)根據(jù)業(yè)主的作息時(shí)間習(xí)慣對(duì)信件和包裹進(jìn)行保管和投遞，他會(huì)根據(jù)業(yè)主的職業(yè)特點(diǎn)提出個(gè)性化的郵政服務(wù)內(nèi)容，利用自己的休息時(shí)間拉近與業(yè)主之間的距離。正是這點(diǎn)小事告訴我們，每個(gè)人都能有所作為。
曾幾何時(shí)，當(dāng)美國(guó)的西點(diǎn)軍校正在大張旗鼓地開(kāi)展學(xué)習(xí)“雷鋒精神”的時(shí)候，我們也在學(xué)習(xí)美國(guó)的“弗雷德”。歸根結(jié)底說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，“人總是要有點(diǎn)精神的”。從網(wǎng)上看到鎮(zhèn)江分公司正在開(kāi)展“尋找我們身邊的弗雷德”活動(dòng)，實(shí)際上，我們姜堰分公司所有客戶接觸點(diǎn)，無(wú)論是營(yíng)業(yè)前臺(tái)還是裝維支撐，無(wú)論是客戶經(jīng)理還是農(nóng)村統(tǒng)包人員，無(wú)論是管控部門(mén)還是一線員工，其實(shí)身邊并不缺乏弗雷德式的人物，缺乏的是對(duì)弗雷德式人物的`發(fā)現(xiàn)和精神的宣揚(yáng)及引導(dǎo)，或者說(shuō)還做得不到位。關(guān)愛(ài)員工，增加薪酬固然重要，但典型引路和精神激勵(lì)也不可或缺。就管理部門(mén)和管理者（讀后感）而言，我們捫心自問(wèn)，一年當(dāng)中，我們到基層班組支局去過(guò)幾次?跟幾位一線的員工交過(guò)心?開(kāi)過(guò)幾次員工座談會(huì)?做過(guò)幾個(gè)員工的思想工作?了解了員工的哪些工作上的困難和生活上的疾苦?幫助員工解決了哪些問(wèn)題?……企業(yè)不關(guān)愛(ài)員工，員工憑什么要關(guān)心企業(yè)、關(guān)愛(ài)客戶?我們經(jīng)常講，沒(méi)有滿意的員工，就沒(méi)有滿意的客戶，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，大部分客戶對(duì)服務(wù)不滿意的深層次原因之一，是少數(shù)員工內(nèi)心的滿意指數(shù)不高，這也是服務(wù)工作首問(wèn)負(fù)責(zé)制難以成為員工自覺(jué)行為的癥結(jié)所在。作為管理人員，我們不能對(duì)員工的出色表現(xiàn)視而不見(jiàn)，而是要充分賞識(shí)和鼓勵(lì)，在關(guān)心員工的同時(shí)，為他們提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，激發(fā)他們的熱情，改善他們的業(yè)績(jī)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，為平凡和激情成就卓越創(chuàng)造良好的環(huán)境和氛圍。只有這樣，才能使員工切實(shí)感受到企業(yè)的溫暖和企業(yè)文化的熏陶，讓更多的弗雷德在我們身邊出現(xiàn)并成長(zhǎng)，為企業(yè)和客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。
對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，我們?cè)S多人可能都抱怨過(guò)因缺少資源而失去前進(jìn)的動(dòng)力，但當(dāng)你看完郵差弗雷德的故事，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)你什么也不缺，惟一沒(méi)有找到的是自信。只要充分發(fā)揮想象力，一樣可以在平凡的崗位上為企業(yè)創(chuàng)造不平凡的價(jià)值。
郵差弗雷德讀書(shū)筆記2
列位看官，大家好，我是一名電信員工，聽(tīng)黨話跟黨走，積極追求進(jìn)步，老大讓我們讀書(shū)我就讀了，下面談?wù)勏敕ā?/p>
為了深入理解這部作品的內(nèi)涵，提升自己文化品位，我推掉了幾萬(wàn)G的G團(tuán)打手，AFK了2周的JJC，冒著被全服人肉和被隊(duì)友唾罵的風(fēng)險(xiǎn)，如饑似渴的品味著主人公的人格魅力。公司如能補(bǔ)償我的損失，也算是對(duì)我追求進(jìn)步的一種肯定。好了廢話不說(shuō)了。醞釀好感情，滿腔的話兒對(duì)黨說(shuō)啊。激情的作品就要用一顆激情的心來(lái)閱讀....好了真的不說(shuō)廢話了，感情也醞釀的差不多了，咱就開(kāi)始寫(xiě)。弗雷德是一個(gè)平凡的再不能平凡的郵差了，小人物，屬于無(wú)關(guān)系無(wú)后臺(tái)無(wú)背景的三無(wú)人員，這種人在國(guó)內(nèi)似乎很難從底層進(jìn)入上層社會(huì)，無(wú)非被安排個(gè)勞模，上個(gè)CCTV，給廣大底層勞動(dòng)者提供一些精神慰藉。得，咱不憤青了。凡事都有兩個(gè)方面，我是一個(gè)有覺(jué)悟的高端玩家，要從弗大哥的事跡中汲取積極的正面的養(yǎng)分。弗大哥在平凡的崗位做出了不平凡的事跡，得到了美國(guó)公眾和社會(huì)的'肯定，符合社會(huì)對(duì)廣義成功的定義。黨一直教育我們革命工作不分高低貴賤，只有錢(qián)多錢(qián)少，普通勞動(dòng)者用心做事，用和諧的眼光去看待這個(gè)和諧的社會(huì)，就是成功。雖然美國(guó)社會(huì)和中國(guó)社會(huì)是截然不同的兩個(gè)世界，奧本海姆領(lǐng)導(dǎo)不了中國(guó)的兩彈一星，鄧稼先也玩不轉(zhuǎn)胖子和小男孩，這個(gè)郵遞員叔叔的成功也許無(wú)法再神州大地上復(fù)制，但領(lǐng)導(dǎo)讓讀，總是有他的道理的。汪洋同志讓下頭干部讀《世界是平的》，王老大您也不甘落后啊。等我熬成王老大您這樣，有事沒(méi)事也讓下頭人讀讀書(shū)，我看行。真的真的不能再說(shuō)廢話了，啊嘰嘰嘰嘰。
在我看來(lái)，弗雷德的成功源于對(duì)自我的追求，這個(gè)亙古不變的話題又要被重新開(kāi)啟。人為目標(biāo)而奮斗，崇高的目標(biāo)能充分激發(fā)人的潛能。奧特曼原來(lái)也是人，只不過(guò)有打小怪獸這一崇高目標(biāo)，戰(zhàn)斗力才得到大幅提升。我們從小接受馬列主義唯物價(jià)值觀教育（PS，哥馬列課全翹，去打JJC，仍然全過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)們表羨慕嫉妒恨），活在集體主義里，整天都在傾聽(tīng)世界的聲音，卻忽視了對(duì)自我的認(rèn)識(shí)。也許只有夢(mèng)中或醉時(shí)，才能聽(tīng)到內(nèi)心發(fā)自肺腑的吶喊。人對(duì)世界的了解，源于客觀因素，但對(duì)自己的了解和激勵(lì)，基于主觀對(duì)外界的認(rèn)識(shí)。有句話說(shuō)過(guò)，你未看此花時(shí)，此花與你同歸于寂。你看此花時(shí)，此花顏色一時(shí)鮮明起來(lái)，便可知此花不在你心外。人要把手中的事當(dāng)成崇高的追求，才能保持積極上進(jìn)的工作狀態(tài)。也許在普通郵差眼里，工作就是養(yǎng)家糊口，但是在弗雷德大哥眼里，這就是傳遞人類(lèi)精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富的樞紐。在美國(guó)這樣一個(gè)平等的社會(huì)，公民的職業(yè)化程度發(fā)展的相當(dāng)好，干一行愛(ài)一行，干一行像一行，大家的精力放在做事上，才會(huì)誕生如此之多諸如弗雷德的業(yè)務(wù)骨干,才會(huì)對(duì)社會(huì)提供人性化的優(yōu)良服務(wù)，國(guó)家才能強(qiáng)大的一比那啥。
但在國(guó)內(nèi)混，做人比做事重要，把精力放在做事上，往往收益的不到保證。中國(guó)問(wèn)題就4句話，你是誰(shuí)我是誰(shuí)，你憑什么我憑什么。哎，表板磚我，偶怕怕。得，負(fù)面的咱就不聊了，你懂的。還是多從書(shū)中體會(huì)些正面的營(yíng)養(yǎng)吧，也不辜負(fù)王老大一番苦心。林肯說(shuō)過(guò)，男人一過(guò)40就該對(duì)自己的相貌負(fù)責(zé)。（哪怕真西太平洋大學(xué)畢業(yè)也知道林肯吧）生活是一種成長(zhǎng)和積累的過(guò)程，有目標(biāo)有追求才會(huì)改變你的氣質(zhì)和內(nèi)涵。費(fèi)雷德是一個(gè)有人格魅力的人，他待人接物時(shí)的那種熱情和嫻熟，吸引了周?chē)娜恕Ｋ诠ぷ髦凶⒅刈约耗芰Φ呐囵B(yǎng)，全面提升情商，即使他不做郵差，也能勝任其他職位。男人的強(qiáng)大來(lái)源于內(nèi)心的力量，豐富的積累能使你成為內(nèi)心強(qiáng)大的人，擁有知行合一的境界。而這一切，在于你對(duì)自己對(duì)生活有沒(méi)有追求。看到這種男人，春哥也要撫菊笑而不語(yǔ)了。每日三省吾生，經(jīng)常探索自己的不足，向高手學(xué)習(xí)，積極歷練自己，勇敢的去生活，人才能在良性的環(huán)境中不斷進(jìn)步成長(zhǎng)。在前進(jìn)中，我不能自已，寫(xiě)下來(lái)上面的話。啊嘰嘰嘰嘰
郵差弗雷德讀書(shū)筆記3
讀完《郵差弗雷德》一書(shū)，弗雷德鮮活的形象浮現(xiàn)在腦海中，弗雷德只是美國(guó)郵政的一名普通郵差，弗雷德中等身材，蓄著一撮小胡子，相貌很普通。就和生活中千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)你我一樣，平凡的外表，平凡的工作。但是他又是不平凡的，他非常享受工作，并以把工作做得最好為前提，從不計(jì)較個(gè)人得失、他人的承認(rèn)與贊賞；堅(jiān)持服務(wù)至上，在提供服務(wù)的同時(shí)，與客戶建立良好的人際關(guān)系，真正使服務(wù)具有人性化；同時(shí)，在不增加支出的情況下，通過(guò)自己的想象力和創(chuàng)造力為客戶提供超值的服務(wù)，真正的從內(nèi)心里熱愛(ài)著自己的工作
弗雷德始終勤奮而快樂(lè)地工作，并不是為了獲得更多的報(bào)酬，也不是為了得到升遷的機(jī)會(huì)，反而因此損失了一些個(gè)人的時(shí)間和金錢(qián)，但是一直在努力的工作，并品味著工作給他帶來(lái)的快樂(lè)。在弗雷德的價(jià)值觀里：提供服務(wù)，不是一種責(zé)任，而是一次機(jī)會(huì)；因?yàn)樗溃峁⿴椭冉邮軒椭鞓?lè)。
弗雷德理念的核心之一就是在工作中尋找快樂(lè)，正是這種追求樂(lè)趣的精神使他的工作變的更有趣味，也使他更加熱愛(ài)自己的工作。弗雷德和他的工作方式，對(duì)于當(dāng)今社會(huì)任何希望有所成就以及脫穎而出的人們來(lái)說(shuō)，都是極為實(shí)用的扮演。因?yàn)槲覀兠總�(gè)人也像弗雷德一樣可以為顧客創(chuàng)造了各式各樣的快樂(lè)，在工作中找到快樂(lè)、享受快樂(lè)。
工作是美好的，工作不僅能滿足人們物質(zhì)層面上的東西，更能滿足人們心理層面上的東西，比如穩(wěn)定感、歸宿感等，當(dāng)然，也許還有成就感。弗雷德會(huì)根據(jù)業(yè)主的作息習(xí)慣對(duì)信件和包裹進(jìn)行保管和投遞；他會(huì)根據(jù)業(yè)主的職業(yè)特點(diǎn)提出個(gè)性化的郵政服務(wù)內(nèi)容；他會(huì)利用自己的休息時(shí)間拉近與業(yè)主之間的.距離，真心的希望自己能為人們做點(diǎn)兒讓大家都高興的事，真正的減輕用戶的負(fù)擔(dān)，而且不會(huì)為了自己所做的一切感到厭煩與不公平，相反的，他會(huì)因?yàn)樽约耗茏屓藗兏惺鼙恢匾暎鹬囟吲d動(dòng)。弗雷德高度的責(zé)任心與創(chuàng)新精神，從自己平凡瑣碎的工作中創(chuàng)造快樂(lè)，自己也會(huì)獲得同等的快樂(lè)，是工作被認(rèn)可的快樂(lè)，是因顧客的滿意而快樂(lè)。
許多人會(huì)對(duì)自己的工作感到不滿意，對(duì)生活不稱(chēng)心，認(rèn)為自己的人生沒(méi)有重心，做什么事都提不起精神，哪還有什么快樂(lè)可言？世界上沒(méi)有絕對(duì)的快樂(lè)與不快樂(lè)，快樂(lè)需要由自己創(chuàng)造！
弗雷德讓我明白，每個(gè)人不論社會(huì)分工如何，能力大小，權(quán)勢(shì)高低，都能夠在本職崗位上，通過(guò)不同形式為他人創(chuàng)造價(jià)值的。工作是沒(méi)有高低貴賤之分的，工作的平凡或偉大取決于工作人的心態(tài)。“天生我材必有用”，在平凡崗位上的我們只要努力的用心的去工作，同樣可以有所作為，從中享受樂(lè)趣，實(shí)現(xiàn)自已不平凡的人生。我會(huì)發(fā)揮自已所有的潛力，盡力把每一件事每一個(gè)細(xì)節(jié)做好。多做些對(duì)單位對(duì)社會(huì)有益的事，在為他人提供幫助，提供服務(wù)的付出中感受樂(lè)趣，在追求更好的過(guò)程中感受成功。
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