保姆市場的調研報告

　　保姆就是舊社會的“家傭”、“丫環”、“管家”。下面，小編為大家分享保姆市場的調研報告，希望對大家有所幫助！

　　為全面了解市保姆市場現狀，發現存在的問題，積極探索解決保姆短缺的有效辦法，組建一個保姆隊，推動保姆市場健康有序發展，近日,我們市便民服務中心招商部對全市保姆市場進行了廣泛的調研，歷時時間，做了大量艱苦細致的工作，依托基層婦女組織入戶調研，回收了份調查問卷；聯組織召開了次用戶、保姆、中介機構三個層面的座談會，相關調研人員走訪了近個用戶家庭，全面、準確的掌握了我市保姆市場狀況。

　　一、基本情況

　　1、市場概況

　　市有專職保姆女性占95%，其中農村婦女占60%；下崗失業婦女占30%；待業女青年占10%；年齡分布在20歲到60歲之間，其中40-55歲之間的占80%，40歲以下的占15%，55歲以上的數量最少，只占總數的5%。她們的文化程度大多是初中以下，主要工作內容為做飯、打掃衛生、帶孩子、照顧老人等。主要分三種類型：本地下崗工人——不住家型保姆。這些保姆大多數是來自市區，她們大都放不下自己的家庭，所以不愿意在雇主家住，每天白天工作，晚上回家，或者計時收費，這部分人的工資在800到1000元左右；外地人——住家型保姆。這些保姆大多來自農村或外地，多是年輕女孩、能夠離開家庭的老人或外地下崗失業人員，雇主包吃包住，工資在1000到2000元之間；高學歷人才—管理智能型保姆。這部分保姆大多學過家政專業，會說普通話，有良好的衛生習慣，文化水平高，能給孩子做課業輔導，還能給雇主提供家政管理，工資在1500元以上。

　　2、市場特點

　　一是保姆市場供不應求。隨著經濟的發展，人們生活水平不斷提高，家務勞動社會化日趨普遍，請保姆已不是社會上高收入家庭的專利，一些雙職工家庭尤其是有小孩或老人、病人的家庭，都開始把請保姆當作一件平常事情，由于80后的小夫妻增多，還有空巢老人的增多，所以鐘點工市場也好，保潔工也好，還是月嫂都有很大的需求量。抽樣調查表明，全市15%的家庭希望聘用計時型保姆或住家型保姆，現仍有近名的缺口，而愿意從事并且能夠勝任保姆工作的'婦女數量有限，保姆市場出現了明顯的供不應求的局面。

　　二是對保姆的認知程度在逐步增強。由于現代生活節奏加快，許多人忙于工作而無暇照顧家庭，擁有一位好幫手幫助處理家庭事務，已經成為一種時尚，一種社會需求。大多數人能夠認識到，保姆也靠自己的勞動賺錢，除了社會分工不同以外，與其它行業一樣也是正當而光榮的，它已經成為一種炙手可熱的行業。

　　三是保姆服務內容趨向多樣化，社會效益顯著。服務內容從最初單純的家務保姆發展到現在的鐘點工、家庭護理、家教、家庭裝飾等多種門類。服務方式也從以中介為主逐漸向以員工制為主轉變。行業在自身發展的同時，提供了大量就業崗位，有效地緩解了就業壓力。在受訪的從業人員中，農村婦女占60%，下崗失業婦女占30%，大多數沒有任何專業技能。四是對保姆文化素質的要求在逐步提高。盡管目前的保姆仍以從事簡單的看護、家務為主，但隨著我市居民消費水準和消費品味的日益提高，所需的家政服務更加細致和專業，有的家庭甚至把整個家庭生活安排都交給保姆，從家庭成員的健康護理、營養膳食、家庭計劃、家庭理財、家庭接待、家庭事務管理到輔導孩子課業都由保姆來安排，讓保姆承擔高級“管家”的職能，這樣就對保姆的文化素質提出了更高的要求，那些悟性強、素質高、綜合能力優秀、技能掌握熟練快速的保姆才是未來市場的主角。

　　二、存在的問題

　　雖然需求量巨大的市場把保姆這個行業催生成了朝陽產業，但由于管理與實際脫鉤、法規不健全等因素導致保姆市場存在很多問題，亟待有關部門予以關注和解決。

　　1、行業管理模式尚不成熟。由于家政服務企業的服務方式和服務內容參差不齊，整個行業一直沒有探索出一套比較成熟的管理模式，家政服務業沒有傳統的主管部門，在政府管理中處于一種責任不清的狀態。

　　2、保姆中介急需規范。部分職業中介在不具備合法資質的情況下，為追求經濟利益，他們對登記從事保姆工作的人員資料不認真核實，在試用之前不查看保姆的身份證、健康證、上崗證或其他證件，正式用工的時候不簽訂與保姆、用戶之間的三方合同，一旦出現了如保姆盜竊用戶家庭財物、虐待孩子等問題時則推諉責任，嚴重缺乏誠信度。

　　3、保姆崗前培訓機制不健全。從事保姆工作的人員絕大多數素質不高，外地保姆大多來自農村，許多人都是小學或初中文化，本市的下崗女工也大多沒有很高的文化，更缺乏專業技能，在上崗之前非常需要進行正規的家政服務培訓。大多數中介公司對保姆不進行培訓；家政服務培訓推廣面小，培訓不深入、不專業，導致整個保姆市場素質偏低，高端家政人才極其匱乏。

　　三、保姆市場意見和建議

　　1、加大培訓力度，提高保姆的綜合素質

　　根據保姆個人的素質和能力將保姆分成初、中、高等各個等級，進行有重點的技能培訓，使其明確服務職責、服務規范、職業道德，提高法律意識和維權能力。保姆必須在獲得上崗培訓合格證之后才能上崗。另外培訓內容要多樣化。除培訓一般性家庭服務內容以外，還要積極開展各種特色培訓，如社交禮儀、家庭理財、嬰幼兒及產婦護理等，使她們成為集專業性、技術性和藝術性為一體的家政人才，進一步滿足社會需求。

　　2、完善保姆行業的政策法規

　　健全和完善相關的政策法規，實行統一規范的組織管理，是克服目前保姆市場現狀的不足、并使之能夠健康持續發展的根本保證。政府有關部門應完善立法，采取措施，對家政服務市場進行整頓，逐步轉化、清除不符合勞動和工商法規的經營者，對無證非法經營者給予堅決取締。規范家庭服務業經營者、消費者、保姆三者的權利義務關系。強制經營者與保姆簽訂書面勞動合同，并在合同中約定保姆的勞動待遇及工資支付方式，為其繳納社會保險費用，使雇主和保姆雙方都獲得一定的安全保障，這樣也就較好地解決了他們之間互不信任的顧慮，有利于保姆市場的健康發展。

　　3、推廣保姆員工化管理

　　應鼓勵經營者把處于無序狀態的保姆人力資源整合起來并加以培訓，與保姆建立聘用關系，訂立勞動合同，給保姆員工繳納意外傷害保險、財物損壞保險等，對保姆進行員工化管理。這樣可以增強保姆的歸宿感和職業感，有利于保姆隊伍的穩定性和責任心；可以為用戶提供更為標準化的服務，提高用戶的安全感；可以提高行業門檻，有利于行業的整合，有利于在行業中產生龍頭，形成品牌。

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