家電調研報告

　　在現在社會，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編精心整理的家電調研報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

家電調研報告1

　　一、研究背景：

　　20xx年是網絡購物的“爆發之年”，從網購用戶規模、交易規模及電子商務網站規模都急劇增長。據cnnic數據顯示，20xx年中網絡購物市場交易規模達2483.5億元，占社會消費品零售總額1.98%同比增長93.7%，預計20xx年網購交易規模有望突破1萬億元。而在網絡購物中，中國家電網購業也取得快速發展，全年銷售額增長率高達200%，超過400億元。國際著名調研機構gfk預計，20xx年國內家電網購將達到近800億元。家電網購從以淘寶c2c小賣家網銷萌芽起步，到京東商城、世紀電器網、新蛋中國、新七天等的b2c網上商城模式涌現，再到以海爾、創維等品牌家電廠家為代表的網絡直銷模式的崛起，以及近期以蘇寧、國美為代表的渠道商戰略布局電子商務“制高點”，紛紛自建網購平臺，無疑凸顯了中國家電網購市場誘人的前景。

　　在剛步入20xx年電子商務“經濟繁榮之年”，我們不難看見各大巨頭在3c家電方面的種種戰略布局措施：c2c盈利無術被-逼使轉型b2c的淘寶網，于1月中旬高調面世“淘寶電器城”，兩小傳統零售巨頭更是高調正式宣布：蘇寧電器于25日面世易購網正式宣布布局家電電商市場，國美電器表示將于3月打造出代萊電子商務交易平臺；現有市場大哥京東商城再榮獲1.5億美元風投，花掉一半踢“價格戰”，并加緊超大型物流中心建設，“暗戰”蘇寧國美。

　　對此，長期研究我國電子商務市場的中國電子商務研究中心預測：20xx年的3c家電網購市場，市場競爭將更加激烈，行業門檻也隨之將大大提高，行業新一輪的洗牌階段也有望隨之到來。而隨著市場“價格戰”的白熱化，各大網購的消費者將進一步受益。

　　二、模式分析

　　縱觀西方國家的電子商務發展歷史來看，b2c銷售額占據了全美網購市場的80%份額，而c2c只占20%，同時在線零售排名前十位中有一半是實體連鎖企業運營的b2c網站，它們憑借其品牌和資源優勢迅速占據行業制高點，取得不俗業績。可以預見，我國網絡購物市場的發展最終主導將是b2c，且實體連鎖企業進入b2c市場將具有不可比擬的優勢。而當前，我國家電b2c網購雖取得了一定的發展，但仍處于行業發展的初級階段，在采購管理、平臺技術、物流體系、售后服務、盈利模式等方面仍需要不斷探索完善。為此，我們中國電子商務研究中心針對當前業界普遍關注的3c家電網購領域兩類模式代表，即“實體+網銷”模式的蘇寧易購與“網上商城”模式的京東商城，進行深度分析比較。

　　(一)訂貨管理方面

　　以京東商城代表的網上商城模式的出現，由于其“虧本賺吆喝”實行低價策略，導致傳統渠道商利益受損，更甚至損害了廠商的利益，一度受了3c家電企業對產品網銷渠道的屏蔽。但家電電商的誘人發展前景與網上商城規模的日益巨大，就京東商城具有的620萬緊固用戶群不足以迎合各品牌廠商避求部分利益損失而與其創建長期平衡的輕易合作伙伴關系。但就整體而言，網上商城也存有通過不正規渠道、非正常手段以獲取商品等問題，且由于訂貨量偏大，不具備真正的價格優勢，就可以展開直觀的低價競爭，存有水貨、假貨、以次充好、不提供更多非正規播發！票等問題，影響了b2c電商市場整體信用環境，用戶投訴率持續上升。而“實體+網銷”模式的蘇寧易購其充分利用于傳統零售巨頭蘇寧電器上千億的訂貨平臺與強悍的供應鏈提振，重蹈覆轍與國內外廠商輕易合作關系及長期創建的信譽度并使其具備產品價格方面的談判優勢，將在品牌、產品品類方面比b2c網上商城更多樣，價格方面也將可以存有具備一定的差異化。

　　(二)平臺技術方面

　　對于京東商城，其從3c家電類逐步向百貨類轉型，以28.7%的市場份額領先電商市場，目前平臺前端技術經過幾年的累積已經從各方面較健全，但后端的整個供應鏈系統仍須要大量的資金投入研發。而對于仍深耕細作的橫向類網站而言，從產品展現、訂單管理、繳付等方面仍具備一定的漏洞與嚴重不足，另后端的訂單產生至實行均并無標準化體系，例如與供應商的系統在與b2c平臺互接問題上，也沒一套健全的體系給與積極支持。蘇寧電器與ibm將近五年的戰略合作共同開發了蘇寧電器第四期網上商城，另其一直與全球數千家家電廠商、思科等技術

　　合作伙伴的合作，蘇寧易購通過不斷內測與優化，其基礎運營平臺已經成熟。同時易購憑借蘇寧電器成熟而強大的供應鏈系統，可以有效的將上下游產業鏈集結，為易購提供一個成熟的技術環境與支持。

　　(三)物流服務方面

　　以京東商城代表的自建物流服務，是決定電子商務整個環節能否順利完成的關鍵，如今已受到越來越多b2c企業重視，紛紛從物流系統開發、倉儲、配送等方面加大投入。京東商城將近期融資的1.5億美元中的50%用于倉儲、配送、售后等服務能力的提升。其計劃于20xx年下半年陸續在北京、上海、成都三個城市興建單體面積超過10萬平方米的超大型物流中心，加上廣州原有的物流中心，全國將擁有4個一級庫房；同時還規劃在全國范圍內建立15～20個二級庫房。屆時將實現每隔600公里都將有一座京東商城的倉儲中心或庫房。京東商城宏偉的物流配送體系，看似解決了b2c電子商務企業僅依托于第三方物流的被動局面，然其幾近無限量的資金投入不是每家b2c

　　企業能夠效仿的。大多企業仍就可以靠第三方物流去化解燃眉之急。縱觀國內第三方物流企業，信息化、規范化程度離不合格，更沒真正的一套適宜化解電子商務物流的全方案。物流的發展水平太慢電子商務發展步伐，從而發生了一系列的亟待解決的問題，例如企業間資金周轉可控性難以確保；物流配送作業成本高；用戶對物流配送時間過長、貨物損毀、快遞人員服務態度等舉報持續上升；外包裝并無標準化與廢舊制度并使可以利用資源輕微浪費。而做為傳統業干預的蘇寧易購，則充分利用

　　線下千家連鎖門店、100個物流中心、3000多個售后服務網點、完善的連鎖門店和物流體系建設將成為最大的優勢之一，并根據蘇寧的三年規劃，20xx年至20xx年蘇寧僅區域性物流基地就將完成60座。在近兩、三年內，這些優勢是目前網上商城模式企業不具備的，是蘇寧易購與京東商城類網上商城角逐的一大“砝碼”。同時，受到蘇寧品牌的影響力感召，線下用戶中的網購群體對蘇寧易購的認知度將會提高，通過完善的物流服務網絡，認同度與依賴度也將不斷加強。

　　(四)售后服務方面

　　家電產品具有較高技術含量并且相對耐用的特性，消費者在購買后，容易產生專業的安裝、咨詢、檢測、保養、維修、延保、以舊換新等需求，因此提供長期、專業、便捷的售后服務至關重要。

　　目前以京東商城為代表的網上商城雖逐漸注重售后服務，且耕耘這一環節，但其能提供更多的方便快捷售后服務網點非常有限，各網點也并無統一的服務標準，往往發生退換貨無法及時高效率處置，修理時間一拖再拖等問題，以致用戶舉報抱怨聲一片。而蘇寧易購憑借傳統業務下的3000多個售后服務網點、健全的連鎖門店等優勢，能夠較好化解用戶售后服務確保問題，在將近兩、三年內，這就是氫銨網上商城模式的b2c企業所無法及的。

　　(五)盈利模式方面

　　京東商城一直在賠本賺吆喝，且愈火燒愈猛，但盈利仍不見蹤影曙光，這亦就是

　　當前網上商城模式的通病。目前部分企業仍沒有真正從零售行業的核心和本質出發，更多站在虛擬經濟角度，通過短期的低價炒作，吸引消費者眼球，提升網站流量，缺乏長遠的發展戰略和核心競爭力，沒有建立起可持續發展的盈利模式。

　　蘇寧電器雖就是近期才面世易購平臺，但已經過了一年多時間的試水。易購平臺在一個相對明朗的電子商務環境下，帶入傳統業態明朗的運營體系，盈利方面將可以存有一定的蛻變空間。

　　三、平臺評測

　　為此，我們針對以京東商城為例的.“網上商城”模式與以蘇寧易購為代表的“實體+網銷”模式，對這兩大平臺從的典型產品樣本與平臺服務兩個角度，分別進行評測比較。通過以下二張表格，我們不難分析獲得以下幾點結論和預測：

　　(一）產品價格指標

　　在中國電子商務研究中心隨機挑選出的三款常用典型產品展開了價格比較。我們辨認出蘇寧易購與京東商城產品品牌、型號差異化很大，很多蘇寧易購有的產品在京東商城沒能搜尋至，恰好相反亦然。在價格方面通過上述三類產品的比較，蘇寧易購的價格優勢比較顯著。雖然京東商城的一款“三菱電機空調mfh-gc68vch”價格比蘇寧易購高，但地區只限北京地區，而蘇寧易購售賣均就是全國性的，這從側面表明了傳統巨頭蘇寧電器挺進線上的產品優勢。

　　(二)物流配送指標

　　蘇寧易購充分利用蘇寧電器千家連鎖門店、300余座城市物流配送網絡有效率的全面覆蓋了全國一二三線城市，更甚至四線以下城市，蘇寧電器通過易購這一輔助臺階將進一步收縮全國市場。

　　在自提貨方式中的同城免費送貨方面(郊區除外)，憑相關訂單直接到蘇寧線下門店提貨均是其特有的物流配送服務。可見，此方面對于目前京東商城而言，短期內是無法趕超的。

　　(三)繳付方式指標

　　京東商城較蘇寧易購方式豐富，這與線上運營的經驗不可分割。但其中門店支付是蘇寧作為線下零售商與其它網上商城獨有便捷且安全的支付方式，可覆蓋用戶群體更為廣泛。

　　(四)呼叫中心指標

　　兩者差異在于在線客服，在線客服是作為提升用戶體驗線上實時溝通交流必不可少的服務之一，在無法撥打客服熱線的情況下，用戶想及時了解相關信息，是在線客服存在的意義所在。

　　雖然需用在線留言板去替代，但在用戶心理上仍存有一種意見反饋信息時間的不確定性，溝通交流上的障礙性等問題。

　　（五)售后與特色服務指標

　　蘇寧易購籌錢線下無可比擬的售后服務網絡優勢就是目前京東商無

　　法超越的。在特色服務方面，京東商城推出了商品拍賣、diy裝機、延保服務、上門-服務、上門裝機等；蘇寧易購推出了蘇寧易付寶、v-world會員俱樂部、it幫客、以舊換新、集團采購、家電下鄉等，兩者差異性較大。

　　京東商城較為實用性，服務較人性化，就是售后的沿襲，但蘇寧易購服務更為多樣，不僅就是售后的沿襲，如v-world會員俱樂部還強化了與用戶的互動性。

　　四、研究建議：

　　(一)品牌與影響力

　　蘇寧電器實體店深入人心的品牌，將大大推動蘇寧易購的發展。3c家電類網上商城近兩年的迅猛發展培養起的網購群體對大家電的購買欲，成為蘇寧此時介入線上的重要因素。

　　對于線上品牌推展，蘇寧具有的線下千家連鎖門店、巨大用戶群體等都可以淪為線上商城“蘇寧易購”品牌推展的關鍵手段，并在充足資金前提下，利用互聯網去展開線上品牌宣傳。而京東商城目前大部分都就是充分利用就是網絡廣告直投或頁面收費、搜尋關鍵字等方式去展開推展，由于品牌影響力、資金投入資金相對非常有限，推展也非常非常有限，品牌影響力無法與蘇寧抗衡。

　　(二)產品品類與價格

　　蘇寧面世易購平臺業內最小的疑點就是，如何有效率化解線上線下產品品類與價格差異化問題。蘇寧易購必須防止與實體店自我自相殘殺與線

　　上b2c企業的同質化競爭，就必需在這方面創新，最大程度地利用現有線下資源推出差異化的產品來吸引更多的網購用戶。

　　調研中，中國電子商務研究中心辨認出：蘇寧易購將除了面世白電、黑電及3c數碼產品外，還將電商產品銷售開拓至了家居、生活等諸多領域，面世比實體店品類更多樣的產品，例如香水、化妝品，除了此前只有在日本laox商店、香港鐳射電器店里就可以看見的進口樂器、陶瓷刀具居家新穎產品等。此外，蘇寧易購還將通過差異化的降價，去均衡部分產品的價格。而網上商城模式的京東商城雖名副其實具有緊固的620萬會員數，但在品牌、產品、品類均離不及蘇寧多樣，在此前提下，低價競爭、小踢“價格戰”便淪為其維系用戶與迎合嶄新用戶的法寶。近日，更是高調表示，將融資贏得的1.5億美元一半用作產品低價銷售策略。

　　我們認為，在當前線上產品趨于品類豐富化、價格透明化的環境下，企業對用戶實時需求的把握是平臺被選擇的關鍵因素，而用戶的價格敏感度決定了該產品購買與否。京東商城利用低價策略雖能吸引用戶眼球，但網購用戶對b2c平臺的依附度不高、易轉移，所以低價能短期內擴大注冊用戶數，但很難提高重復購買率。因此，京東商城要更大規模的發展，還是需要探索一條符合自身的可持續發展的模式，合理有效利用手頭資金，避免再度融資，進一步稀釋產業團隊的股權。

　　(三)物流與售后服務

　　蘇寧易購通過有效整合線下物流服務網絡、自有的物流配送中心、售后服務網絡形成線上線下合理資源共享是其較京東商城的最大優勢所在，對于用戶，更是解決了其最憂慮的配送、售后服務未到位而無處投訴的顧慮，從另一角度觀察，傳統家電賣場進軍網上零售更是對網購用戶規模的一次強勁大動，是對網絡購物發展的一次“突飛猛進式”的促進。

　　綜上，中國電子商務研究中心指出，易購須要有效率開發利用蘇寧電器諸多優勢，大力推進大力推進自身電子商務平臺建設、健全、運營與推展，將現有線下資源展開合理資源整合，移殖至線上層面去，并汲取其他杰出b2c服務商的運營經驗，不斷創新舊有商業模式，從而大力推進立足b2c市場，并贏得更多市場份額。

　　我們認為：傳統家電零售巨頭蘇寧的介入將會給b2c家電網購業帶來新的氣息，同時，也必將會對京東商城類模式的線上b2c企業造成一定沖擊。但縱觀當前3c家電市場，不僅國內市場“剛性需求”強勁，而且各級政府紛紛出臺現金補貼政策鼓勵“家電下鄉”，加上目前中國家庭普遍面臨全套家電升級換代，在這樣的宏觀背景下，我國家電網購業市場無疑是廣闊的。因此，在近兩年內，各類商業模式的b2c企業之間更多的“競合發展”、共同推動我國家電我國市場的規模，將整個產業做得更大。在網購高歌猛進的勢態下，專業網購平臺更現高速增長，在近日火熱進行中的20xx年度中國網絡購物網站排行評選活動通過對網購企業的行業性專業評定與對各企業存在潛力優勢的分析，評選出一批

　　電商企業主力軍，并預計在未來的2.3年內，電子商務電商的細分領域將可望發生行業巨頭，為細分橫向市場創建行業導向促進作用。

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