淘寶市場調研報告

　　在經濟發展迅速的今天，報告有著舉足輕重的地位，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的淘寶市場調研報告，希望能夠幫助到大家。

淘寶市場調研報告1

　　一、調查目的與方式

　　（一）調查目的

　　研究在電子商務飛速發展的今天，淘寶的盈利模式。

　　（二）調查方式

　　專項調查

　　二、調查對象與時間

　　（一）調查對象淘寶網

　　（二）調查時間

　　20xx年2月2日——20xx年2月10日

　　三、調查內容及結果

　　（一）網絡廣告盈利

　　包括淘寶直通車、淘寶超級賣霸、淘客三個方面。

　　淘寶直通車是淘寶廣告收入最主要的來源。它是一種競價排名，它針對的是客戶是群是淘寶200萬的賣家。

　　超級賣霸是將賣家產品集中在一起，以專題、活動的形式進行集中展示，在淘寶上進行強力推廣。

　　淘客是淘寶利用網站聯盟為賣家提供商品推廣的一種模式。

　　（二）通過開發B2C業務盈利

　　通過免費的C2C交易積累大量的注冊會員后，淘寶網推出其B2C購物平臺—淘寶商城。淘寶商城在B2C領域中主要定位為商家提供B2C的平臺服務，不僅給C2C市場中高級別賣家一個提升品牌的機會，更給傳統的渠道銷售商帶來了進行網絡渠道銷售拓展的機會。加入淘寶商城和使用淘寶商城的商家服務都是需要付出一定成本的。首先商戶加入淘寶商城需向第三方支付一筆198元信息確認費，用于核對用戶的身份信息。其次根據店鋪使用的服務與級別，支付不同的服務費和保證金。其中淘寶商城的`商戶被分為三類。每一類所享受的服務不同，所支付的服務費用也相應不同。

　　淘寶網將店鋪保證金按照A、B、C三類店鋪，各自收取不同金額的保證金。

　　（三）通過支付寶盈利

　　淘寶網成功的原因之一是擁有支付寶這個第三方支付平臺，支付寶的擔保交易模式為C2C買賣雙方提供了安全保障。沒有支付寶，淘寶網就沒有一個強大的支付平臺和一個高效的信用管理系統。而沒有淘寶網，支付寶就沒有了賴以生存的買賣交易，因此兩者是一個相互依賴以達到生存的整體。根據支付寶網站數據，支付寶日交易總額超過3。5億元人民幣，而通常的交易從買家打款到賣家收到款項最少都需要3—5天，我們按照4天進行簡單計算，每天因為交易而沉淀在支付寶的資金約為3.5*4=14億元。這僅僅是按照交易額計算的利息收入，不包括有買家和賣家由于個人原因而保留在支付寶中的更大數量的存款。如果淘寶網能夠擁有一個比較好的財務管理團隊，就可以把這些存量巨額通過利用合理的財務政策進行管理，從而獲得比文中簡單計算的存款利息更高的收益。

　　（四）用戶信息資源

　　人就是資源，現在活躍在淘寶網上的店主上百萬，更有幾千萬注冊會員，這本身就是一種資源，通過交易分析消費行為，購買，流行等等，數據都可以賣給需要的公司。

　　綜上所述淘寶的收入主要來自于廣告，商戶交的攤位費以及其他費用。而廣告費又主要來自商戶，其他費用主要來自于大筆資金（包括商家的保證金和買家的支付寶余額）的占用利息等。

　　四、評價與建議

　　淘寶網在發展過程中有很多值得人們學習的地方

　　（一）充分利用了“網絡規模”，通過免費策略等將其網絡規模擴張到業內第一并形成規模效應。網絡規模重要的原因是，一淘寶網的固定成本可以分攤到更多的用戶身上，導致成本下降。另一點是由于網絡的外部性特點，一旦形成規模優勢，其網絡價值會很大。

　　（二）獨特的網站運營能力。淘寶占據優勢的原因除了免費以外，淘寶網的團隊具備獨特的能力來滿足社區體驗、界面友好、反應迅速和滿足用戶滿意等要求。

　　當然也有許多不足主要體現在利潤點、利潤源、利潤對象等方面

　　（一）利潤點——客戶價值存在的問題

　　1、小賣家展示機會受到了極大的擠壓，如果大量的小賣家客戶價值不能得到保證，一旦競爭對手能率先解決這一問題，恐怕大量小賣家會選擇離開，對淘寶網將造成極大沖擊。淘寶應該改善小賣家的生存環境。

　　2、買家選擇過多信息過載。淘寶網需要制定出更多的更細的方式來滿足買家的需要。商品質量問題。淘寶網給買家的最深印象就是商品極多、價錢便宜。同時質量參差不齊。應當進一步改善商品把關，改善自身形象。

　　（二）利潤源——收入來源存在的問題

　　收入來源對廣告收入的依賴很大，據新聞報道，其廣告收入比重接近80%。這將影響其收入來源的可持續性和穩定性。

　　（三）利潤對象存在的問題

　　淘寶的B2C商城用戶，將是其未來增值業務的主要收入來源之一。只有大力發展增值業務和商城用戶的交易傭金收入，才能改變目前收入來源中廣告收入占比過高的現象。

淘寶市場調研報告2

　　隨著人們生活水平的提高，越來越多的人更加注重美容，面膜的市場潛力巨大。淘寶網是亞太地區較大的網絡零售商圈，對中國的經濟起著非常重要的作用。本文對面膜和淘寶網進行了簡單的介紹，在此基礎之上對淘寶網面膜的市場狀況、銷售特點、主要賣家、暢銷產品、價格、銷量進行了分析，最后得出結果，給即將進入淘寶面膜市場的企業提出自己的建議。

　　關鍵詞： 面膜 淘寶網 大賣家

　　目 錄

　　前言................................................................................................................................ 5

　　一、面膜簡介................................................................................................................ 5

　　1、面膜的含義....................................................................................................... 5

　　2、面膜的原理....................................................................................................... 5

　　3、面膜的形式....................................................................................................... 5

　　4、面膜的使用方法............................................................................................... 6

　　二、淘寶簡介................................................................................................................ 6

　　1、淘寶文化........................................................................................................... 6

　　2、主要產品........................................................................................................... 7

　　三、淘寶面膜市場概況................................................................................................ 8

　　1、消費者以年輕人為主....................................................................................... 8

　　2、膚質類型大多是混合型................................................................................... 8

　　3、保濕補水美白是主要需求............................................................................... 9

　　4、冬季是面膜銷售旺季....................................................................................... 9

　　四、大賣家調研............................................................................................................ 9

　　五、調研分析結果及建議.......................................................................................... 10

　　1、淘寶面膜品牌混亂......................................................................................... 10

　　2、競爭壓力大..................................................................................................... 11

　　3、面膜質量堪憂................................................................................................. 11

　　4、面膜市場潛力巨大......................................................................................... 11

　　結語.............................................................................................................................. 12

　　淘寶網是中國最大的網購零售平臺，目前擁有近5億的注冊用戶數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數已經超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。隨著淘寶網規模的擴大和用戶數量的增加，淘寶也從單一的C2C網絡集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。目前已經成為世界范圍的電子商務交易平臺之一。而面膜美容是現代流行的美容護膚方法之一，愈來愈受到人們的青睞。因此，對淘寶面膜的調查分析顯得尤為重要。

　　面膜是護膚品中的一個類別。其最基本也是最重要的目的是彌補卸妝與洗臉仍然不足的清潔工作，在此基礎上配合其它精華成分實現其它的保養功能，例如補水保濕、美白、抗衰老、平衡油脂等等。它是美容保養品的一種載體，當保養品的養分緩緩被皮膚吸收后，即卸下來的膜，目前粉末調和、高嶺土、無紡布、及蠶絲面膜、生物纖維面膜材質的面膜使用十分廣泛。

　　面膜的原理就是利用覆蓋在臉部的短暫時間，暫時隔離外界的空氣與污染，提高肌膚溫度，皮膚的毛孔擴張，促進汗腺分泌與新陳代謝，使肌膚的含氧量上升，有利于肌膚排除表皮細胞新陳代謝的產物和累積的油脂類物質，面膜中的水分滲入表皮的角質層，皮膚變得柔軟，肌膚自然光亮有彈性。

　　面膜的形式主要有泥膏型、撕拉型、凍膠型、濕紙巾型四種。泥膏型面膜常見的有海藻面膜、礦泥面膜等，撕拉型面膜最常見的就是黑頭粉刺專用鼻貼，凍膠型以睡眠面膜最為出名，濕紙巾式一般就是單片包裝的浸潤著美容液的面膜紙。伴隨著美容科技的發展，出現了一種以蠶絲制成的面膜，嚴格來說，應當歸入濕紙巾型面膜中。

　　面膜的使用方法有很多注意事項。首先，時間是有要求的，通常織布式面膜敷10～15分鐘即可，具體的敷面時間可根據面膜上的說明確定。需要注意的是面膜并非敷得時間越長效果越好，如果面膜說明書上有明確規定的時間，但是面膜仍然很濕潤，也無需繼續敷下去，因為面膜中的有效成分已經被你的肌膚充分吸收，再敷也不會增加效果。密集型功效的面膜要根據說明書中的使用療程，切勿自行增加敷面次數。其次，將織布式面膜取下后，可以借助臉部留存的營養成分配合按摩，令面膜的功效加倍。雙手手指按照“從中心到外圍”、“由下向上”的順序順著肌肉的紋理按摩，這個路線是淋巴循環的線路，可以排毒并緊致皮膚。再次，面膜之所以具有出色的保養效果，最主要的也在于面膜的“包裹”效應，令肌膚與空氣完全隔離，讓肌膚充分吸收營養。因此，敷面膜的時候最好是能躺著敷，讓面膜的自身重量充分壓在臉上，幫助面膜發揮“包裹”效應。

　　淘寶網是亞太地區較大的網絡零售商圈，由阿里巴巴集團在20xx年5月10日投資創立。淘寶網現在業務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止20xx年12月31日，淘寶網注冊會員超3.7億人；20xx年交易額為6100.8億元，占中國x購市場80%的份額。比20xx年增長66%。20xx年11月11日，淘寶單日交易額191億元。截止20xx年3月31日的年度，淘寶網和天貓平臺的交易額合計突破人民幣10,000億元。20xx年10月31日，淘寶網拿到了證監會頒發的基金第三方電子商務平臺經營資質，20xx年11月1日中午，淘寶基金理財頻道就上線。

　　淘寶網提倡誠信、活躍、快速的網絡交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄。”在為淘寶會員打造更安全高效的網絡交易平臺的`同時，淘寶網也全力營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網進行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。20xx年10月，淘寶網宣布：在未來5年，為社會創造100萬工作的機會，幫助更多網民在淘寶網上就業，甚至于創業。直到了20xx年，淘寶網已經為社會創造超過20萬的直接就業的崗位。特別是20xx年的金融危機之下，通過淘寶網進行的消費，無論從數量還是金額卻都在逆勢而升。

　　主要產品主要有以下6個產品：

　　（1）阿里旺旺

　　阿里旺旺，一種即時通訊軟件供網上注冊的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網官方推薦的溝通工具。淘寶網同時支持用戶以網站聊天室的形式通訊，淘寶網交易認可淘寶旺旺交易聊天內容保存為電子證據。

　　（2）淘寶店鋪

　　淘寶店鋪是指所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對普通店鋪而誕生的，每個在淘寶新開店的都是系統默認產生的店鋪界面，就是常說的普通店鋪。而淘寶旺鋪（個性化店鋪）服務是由淘寶提供給淘寶賣家，允許賣家使用淘寶提供的計算機和網絡技術，實現區別于淘寶一般店鋪展現形式的個性化店鋪頁面展現功能的服務。

　　（3）淘寶指數

　　淘寶指數是一款基于淘寶的免費數據查詢平臺，可通過輸入關鍵詞搜索的方式，查看淘寶市場搜索熱點、成交走勢、定位消費人群在細分市場的趨勢變化的工具。

　　（4）快樂淘寶

　　20xx年12月，淘寶和湖南衛視合作組建“快樂淘寶”公司，聯手拓展電視網購新市場，不僅于20xx年4月在湖南衛視推出“快樂淘寶”節目，還在淘寶網上開辟“快樂淘寶”子頻道專區和外部獨立網站，創建電子商務結合電視傳媒的全新商業模式。

　　（5）淘寶基金

　　20xx年11月1日中午，淘寶基金理財頻道上線，泰達瑞利、國泰、鵬華、富國等多只基金也將成為首批上線的基金淘寶店。

　　（6）淘點點

　　淘寶推出“淘點點”，希望重新定義“吃” 。20xx年12月20日，淘寶宣布正式推出移動餐飲服務平臺――淘點點。用手機下載“淘點點”體驗發現，只需進入外賣頻道，就可以方便地搜索到附近的盒飯、水果、飲料、蛋糕等外賣信

　　息。通過淘點點，消費者可以隨時隨地自助下單、付款，留下送貨地址和電話，十幾分鐘后，外賣商戶就把新鮮出爐的美食送上門。

　　淘寶網上，面膜的購買者年齡分布比較集中，主要以18到30歲的年輕人為主，18歲以下和40歲以上的人購買面膜較少。年齡較小的消費者家長一般不會給孩子買化妝品，而孩子本人零花錢非常有限，也對此不了解。年齡較大的消費者雖然有消費能力，但一方面忙于家庭或工作，疏于打扮，另一方面覺得沒必要用化妝品。而年齡處于18到40歲的消費者，是面膜購買者的主力軍，其消費量占面膜銷售總量的80%。

　　不同膚質的人購買化妝品的需求是不同的，人的膚質主要分為油性、干性、中性、混合型和敏感性。油性肌膚的人面部經常油亮亮的，毛孔粗大，膚質粗糙，皮質厚且易生暗瘡粉刺，不易產生皺紋。不時出現的斑點和黑頭粉刺。干性皮膚看上去細膩，只是換季時皮膚變得干燥，有脫皮現象，容易生成皺紋及斑點，很少長粉刺和暗瘡，觸摸時會覺得粗糙。用食指輕壓皮膚，就會出現細紋。皮膚摸上去細膩而有彈性，中性肌膚不干也不油膩，只是天氣轉冷時偏干，夏天則有時油光光的，比較耐曬，對外界刺激不敏感。毛孔細致，大體上不會有什么問題，至多是有微量的出油狀況。混合性皮膚額頭、鼻梁、下頜有油光，易長粉刺，其余部分則干燥。

　　淘寶網面膜購買者的膚質以混合型為主，

　　隨著美容業的發展，面膜的功效越來越多，除了傳統的美白、保濕、補水之外還有祛斑、祛皺、祛黑頭、去角質、深層清潔、收縮毛孔、提拉緊致、舒緩肌膚、提亮膚色等等功效，但是保濕、補水、美白仍然是主要需求。

　　從20xx年淘寶全網面膜全年銷售數據來看，絕大部分面膜品牌第四季度成交金額均高于前三季度。美即表現尤為明顯，它在第四季度以6823萬元榮登榜首，超過前三季銷售冠軍我的美麗日志。來自韓國愛茉莉太平洋旗下的悅詩風吟面膜則以兩倍速度遞增。

　　不同季節也影響著不同類型的面膜銷售。面貼膜和撕拉面膜全年處于快速遞增的狀態，水洗面膜前三季度呈現快速上升，而第四季度成交筆數出現明顯下滑。睡眠免洗面膜恰好相反，第四季度成交筆數急劇上升。

　　截止到20xx年1月4日，淘寶網銷量最高的10個產品是凱梵蒂的蝸牛原液面膜貼、BEELY（彼麗）的蘆薈保濕補水面膜、滋和堂膠原蛋白蠶絲面膜、泊泉雅藍莓奇跡面膜貼、CHARMCN（皙膚泉）萃白修護面膜、Jcare（靜佳）澳洲山羊奶面膜、水尚綠豆泥漿面膜、Kans（韓束）玻尿酸蠶絲面膜貼、泊泉雅藍莓奇跡面膜貼、玉菡芳紅石榴睡眠面膜。

　　通過以上對淘寶網面膜的各方面調研，分析結果如下：

　　1、淘寶面膜品牌混亂

　　目前淘寶面膜市場品牌還較為雜亂，基本處于混戰狀態。國內國外各種品牌的面膜都有，消費者品牌意識尚未完全形成，在使用時品牌的可替代性還很強。

　　但近年來隨著外資品牌的介入，未來的面膜市場競爭已不再只是單純的價格、品質比拼，必須在保證質量的情況下，打造出自己的特色，塑造品牌形象。

　　2、競爭壓力大 如今，面膜生產廠家如雨后春筍般迅速“繁殖”，面膜質量問題頻繁曝出，市場競爭日益激烈。目前淘寶網面膜市場主要集中于中低檔，產品日趨同質化，價格競爭較為嚴重。而隨著消費者消費水平的提高，有質量保證的中高端面膜正日益受到專營店及消費者的認可。以及雅詩蘭黛等國際品牌去年已開始在中國市場頻頻推出面膜新品，國內企業也開始意識到高端市場的重要性，逐漸向這一市場滲透，可以預計的是，中高端面膜將是未來面膜市場的發展趨勢。而淘寶網的低價難以取得人們對中高端面膜專賣店的信任。

　　3、面膜質量堪憂

　　面膜應該是所有護膚品中，性價比最高、選擇最多、效果最立竿見影的產品。從一線國際大牌，到淘寶上熱銷的三無產品，面膜涉及的消費群體可以說上至明星，下至鄉野。如此大眾化的產品，最近卻連連被爆出有質量問題。不少面膜品牌被曝光含有熒光劑，如果長時間接觸皮膚，容易刺激表皮，引發過敏，如果一旦進入人體，甚至有可能聚集在肝臟，造成傷害。因此，不少消費者在選擇面膜是猶豫不決。

　　4、面膜市場潛力巨大 隨著社會經濟的快速發展，人們生活水平的提高，面膜這個個人護理用品的“快餐”品類，是很多女性追求的奢侈品，就連現在的社會年輕男性都流行使用面膜產品。據中國電子商務研究中心(100EC.CN)監測，《20xx化妝品行業年度盤點》報告顯示，20xx年國產化妝品集群(約50個品牌)的網絡銷售總額達到105億元，遠超蘭蔻的5億元和雅詩蘭黛的10億元，由此可見淘寶網的面膜市場潛力巨大。

　　基于以上分析，建議想要進入淘寶面膜市場的企業，注意塑造品牌形象、保證面膜質量并且進行差異化營銷。

　　感謝學校相關領導給我們安排電子商務課程，感謝鞏恩偉老師這一個學期在電子商務方面對我們的指導。通過這一個學期對電子商務這門課程的學習，讓我們系統地了解了電子商務理論知識，對社會、對工作也有了進一步的認識。同時，我也很清楚地知道，對這門課程的學習才剛剛開始，以后的工作和生活都離不開電子商務，以后我會繼續學習電子商務知識。

淘寶市場調研報告3

　　一、淘寶網的現狀分析

　　1、淘寶目前在電子商務市場面臨的競爭情況

　　淘寶降低了開店的門檻，放寬了加入消保的政策，又開發了旺鋪功能，實施了淘寶客政策，加之產品供應商推廣的零付款產品代理制度，致使一時間淘寶小店如雨后春筍急速遞增，搜索同一種商品關鍵字的結果往往是幾千幾萬條，估計除了，和人口在淘寶上沒有交易外，其它很難找出淘寶上不出售的東西了。然而與此同時，淘寶買家卻未必與賣家成比例增長，究其原因，可能基于以下幾點：

　　一是隨著電子商務的普及，各大門戶口網站（騰訊、百度等等）均開通了自己的網絡交易平臺，并不斷發展壯大，與淘寶分庭競爭。

　　二是專業性的網絡交易網站不斷成熟完善，其專業性的知識介紹、在線問答、產品宣傳等，對買家形成強烈的吸引，一定程度上分流了網絡買家。

　　三是越來越的商品生產廠家自己建立銷售網站，在網絡上直銷本廠產品，其獨特的價格優勢，宣傳優勢，售后保障也必將吸引買家的光顧。

　　2、淘寶針對電子商務競爭目前采取的策略

　　相信淘寶肯定也意識到電子商務競爭的激烈性，為了保住淘寶網絡交易老大的地位，也在不斷改進營銷策略，不斷推出新政策，新措施。

　　一是實行淘寶客制度。這可謂是中國甚至國際電子商務推廣策略的一大創舉，它以最小的代價，換來了超高的人氣宣傳。

　　二是不斷改進開發網站新功能，旺鋪功能，滿就送功能，在線游戲交流功能，論壇也在不斷改進，使網站除了商品交易功能外，開發其它的功能吸引更多的網民光顧淘寶，從而提高成交概率。

　　3、淘寶在營銷策略與手段上存在的問題

　　（1）關于網站的宣傳推廣

　　作為阿里巴巴的旗下網站，相信目前網民幾乎沒有人不知道淘寶的，但如何讓現在的淘寶仍然像以前那樣在個人網絡購物平臺上獨領風騷，卻急需加大網站的宣傳推廣制度，前面提到目前推行的淘寶客制度是一個非常好的策略，但在實施的細節上卻不盡人意，如何讓更多的非淘寶會員加到淘寶客，讓現有的淘寶客以更大的精力宣傳淘寶店和商品都需要進一步改進。

　　（2）關于網站功能的開發完善

　　網站需要改進，需要增加功能，但過分的改進就叫激進了，短短一段時間，淘寶社區已經改得面全非，又是空間，又是淘江湖，找個自己曾經發的貼子都不知從何下手，要開好多窗口才能找到，幫派發貼還必須先加入幫派，并且要求只能加15個幫派，很麻煩。

　　（3）淘寶產品的分類與搜索關鍵詞需要進一步改進

　　盡可能讓更多的買家簡便的搜索到所要購買的產品，試想一下，隨便搜索一個或兩個商品關鍵詞，出來上萬甚至幾萬個商品，你讓買家怎么逐一挑，可能挑煩了就不在淘寶買了，同一種商品，同樣的圖片，同樣的說明，價格卻各不相同，這難道在一定程度上不會降低買家對淘寶的誠信度嗎？

　　二、淘寶網的優勢

　　1、準確的'市場定位

　　淘寶的客戶目標定位自創業初期就定位在中低端。由《20xx年絡購物調研究報告》可以看出淘寶網以中低端定位擊敗了EBAY易趣中高端的市場定位而成為中國本土電子商務的領軍企業。淘寶的買家主要以5000元以下的中低收入者為主。

　　2、便捷的支付方式

　　阿里巴巴旗下綜合型第三方支付企業—————支付寶占據了47.1%的市場份額。其交易額規模達到了1392億元。首先，用戶規模基數大是其實現快速增長的基本保證，；其次，市場份額持續擴大。從各個細分市場份額的排名來看，支付寶都名列前茅。再次，在使用網上銀行完成支付繳費的用戶中，有54.8%的用戶是通過第三方支付平臺接入的，這體現了第三方支付對銀行的重要作用。各銀行與第三方支付的合作中，招商和郵政儲蓄銀行合作密切，國有四大銀行需加強合作。所以更為支付寶提供了良好的商業契機。使其處于領先地位。

　　3、無形資產優勢

　　優秀的品牌形象、良好的商業信用、積極進取的公司文化。淘寶網作為世界最大的電子商務公司的子公司，其形象和影響力遠遠高于其他公司，特別是在中國民族企業將受到極大的關注。淘寶網這一品牌也是極其重要的，“淘寶”已經成為人們的口頭語，便于口碑營銷和記憶。馬云的形象在中國青年人的心中也是無可替代的。在國際上，馬云先生也是APEC的重要成員、中方常駐代表、主席。阿里巴巴集團奉行的理念和企業文化也是其他企業所不可比擬的。

　　三、淘寶網的劣勢

　　1、個人信用評價存在缺陷

　　首先，偽造信用。有些賣家會召集親戚朋友在其店鋪中購買商品，表面上達成交易，來獲得好評進一步達到很高的信用。但賣家不會發貨并把錢退還給他們，這種“刷信用”的方式在新手賣家中尤其多見。其次，協商評價。當賣家出現了“中評”或“差評”之后，買家很可能會在賣家的軟硬兼施的情況下（退貨補償、騷擾威脅等）被迫改成好評，在這種情況下的好評反應的顯然不是賣家的真實信用。然后，惡意評價。惡意評價一般只是針對賣家，產生的原因有很多種，如惡意買家、對手的不正當競爭等。雖然淘寶給予了賣家申訴的權力，但由于申訴過程復雜且時間過長很多賣家都采取妥協的態度來息事寧人。

　　淘寶個人信用評價規則沒有明確給出評價買賣雙方的標準，因此使用者只能憑自己的經驗和感覺來進行評價，這樣就造成了評價主觀性太強，無理可依。因此，很難給其他欲購買者很好的參考價值。

　　其次，評價的算法過于簡單。第一，算法中沒有考慮到交易金額的問題，目前淘寶的評價都是以交易筆數為單位來加的。一萬塊錢交易還是一塊錢的交易得到的評價機會都是一樣的，而且它們的評價效用也是一樣的。這樣將不能真實反應商家的真實信用。第二，算法中沒有考慮時間因素問題，淘寶的評價即使幾年前的評價也累加到商家的評價當中，但是這樣的評價和現在的評價的效用肯定是不能比的。這就導致了前期商家對信用很重視累計到了很高的評價，后面的評價對其信用的等級幾乎沒有影響了，可能致使商家對自己的產品和服務的質量產生懈怠。

　　2、缺少退貨情況的處理。

　　“淘寶網”網上交易流程中未涉及對于退貨情況的特殊處理，而退貨情況是極為常見的。現在“淘寶網”交易流程中若買方對于商品不滿意或有其他原因，買方需在“支付寶”要求的期限內申請“退款”，退款處理周期也較長。此外，若買方未在此期限內申請，那么“支付寶”將直接將貨款匯至賣方賬戶，買方將無法追回此次交易的貨款。

　　3、缺少對賣方的約束。

　　在交易流程中缺少對賣方的約束，賣方在網上發布的商品信息很有可能是其沒有或缺貨的商品，因此買方下了訂單后，賣方才提示買方說自己缺貨，造成此次交易失敗。這種對賣方約束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘寶網”向買方提供服務的質量。

　　4、第三方支付平臺無法處理交易糾紛且信用等級低，存在一定的金融風險。

　　“支付寶”在交易中只起到中介的作用，對于買賣雙方的交易糾紛，“支付寶”或“淘寶網”都無法處理。 “支付寶”等第三方支付平臺的信用等級僅為一般的商業信用，較之于銀行而言，其信用等級是較低的，其抵御各類風險的能力也相對較弱。因此，一旦“支付寶”在運作過程中出現問題，“淘寶網”網上交易流程即不可用。此外，買賣雙方把資金暫存于“支付寶”上，“支付寶”有挪用資金的可能性，這在一定程度上降低了“淘寶網”交易流程的安全性。

　　四、淘寶網需進行改進的建議：

　　1、消費者增強個人信息安全防范意識

　　通過實施防火墻技術、加密技術、認證技術、防病毒軟件即時升級來保障交易的安全，同時對專業提供網上支付服務和第三方平臺作用的企業應有足夠的認知。在產品的問題上，當權益受到侵害后，要學會利用法律武器以保證自身的合法權益。

　　2、加強對電子支付平臺的管理

　　金融監管部門和央行應加強對電子支付平臺的監督管理和檢查力度，此外要對第三方支付的賬戶進行條理規范，要求第三方不得隨意挪用占用中轉帳戶資金，不得進行風險性盈利投資甚至投機，要求第三方在開戶行存入保證金，一旦出現問題，銀行可以抵御風險。

　　3、完善法律體系

　　加強信用教育信用法律是網絡信用機制運行的有效保障。只有做到有法可依、有法必依，才能有效地維護交易秩序和參與者的利益，懲罰那些利用信用機制漏洞來賺取利潤的人。我們必須建立信用法律體系，才能確保網絡購物乃至整個社會和市場經濟的秩序。同時，應重視相關法律法規的制定與出臺，維護網絡購物的發展。在全民中普及信用意識，提高人們的信用素質，才有可能從根本上解決信用缺失的問題。同時，應進一步擴大對信用專業人才的培養，彌補我國巨大的信用人才缺口，加快國家信用體系的建設和發展。

　　4、加強網上身份認證的管理

　　身份認證是信用管理中不可缺少的一個環節。在網絡購物中，由于網絡的虛擬性，身份認證更是不容小覷。任何網絡交易平臺都應該對買賣雙方進行身份認證。從網上對交易對象進行嚴格的身份認證管理，既有利于維護整個網上交易秩序，也有利于約束交易對象，使其在關心自身利益的同時培養良好的誠信意識與習慣。可以采取由國家權威機構進行第三方身份認證和信用認證，這樣既可以發揮身份認證的作用，又可以避免隱私被泄露或用于商業用途。

　　5、利用科學的方法，建立統一的信用評價體系

　　完善信用評價指標體系。用戶在對其交易對象作出信用評價時，總是傾向于對交易過程中對方的表現作出評價。而現有的評價標準過于簡單，無法對用戶作出正確引導，可能會使得評價中摻雜一些無關因素。因而有必要對指標體系進行橫向與縱向的拓展，并用文字、數字等對各指標的等級進行定義，描述它們之間的差別，從而盡量減少評價的主觀性，提高其合理性。

淘寶市場調研報告4

　　隨著中國互聯網的發展及網絡安全性的提高，越來越多的人開始選擇網上購物，而淘寶正是中國最大的C2C網絡交易平臺。而電子商務這門專業最對口的也莫過于阿里巴巴這個企業。經過了我們小組6個人的整體探討，決定把我們的創業項目定位于淘寶開店。然而，但我們打開淘寶網頁，面對琳瑯滿目的商品，我們有些眼花繚亂，我們只有50萬的創業基金，究竟投資什么才最適合我們，才更有市場前景，這是一個棘手的問題。經過我們6人的共同分析，決定投身于電子產品這個行業，銷售產品主要有鼠標，鍵盤，MP3,MP4等待，我們面向的對象主要是針對當今大學生，當然主要是上海大學生。下面我分別從幾個方面談談我們的市場分析。

　　在淘寶創辦之前，很多人都說，如果淘寶能夠成功，無疑把一艘萬噸輪抬到喜馬拉雅山頂峰上去，之所以這么說是因為當時電子商務在中國發展的背景還不成熟，但在馬云的努力下，支付寶的誕生及中國這方面條件的不斷改善，網絡交易已成為一個大眾化的事。在大學校園里，你隨處可看見大家從淘寶或一些網站上買的東西，你也可以看到一些同學已經開始嘗試在淘寶上開店，所以網絡交易已經日趨人心。

　　我們小組選擇的創業項目是男女服飾。因為當今的大學生大多是90年代左右出生的人，這一代人追求自我，追求時尚，他們會更加熱情的追求時尚，而且服飾更新的'比較快，我們定位薄利多銷，大學生的消費水平是有限的，首先我們注重的是盡量獲得廣闊的市場，為以后的發展奠定基礎。

　　但當我們在淘寶打開買這些產品的網站時，發現里面的產品真是應有盡有，所以投身于這個行業也必將遭受很大的競爭力。而如何從眾多競爭者中脫穎而出，必將是個挑戰，所以我們先從消費者入手。

　　前面已經說過我們面向的對象是大學生，，這主要有3個原因。一是大學生整體消費水平比較高，更樂于追求時尚，網絡技術比較發達，所以電子產品會很有銷路;二是因為大學比較多，消費面會很廣，市場會比較廣闊;三是因為我們小組本身就是大學生，對市場狀況較為熟悉，相對來說溝通比較方便，更有利于市場的開發;四是大學生的思想比較開放，相對于上一代的人而言，更容易接受網上購物，并且大學生與時代的進步相接軌的，有更多的時間和精力網購。

　　打開淘寶網站，我們會發現有關男女服飾的各種品牌，各個價位的都是應有盡有，且價格較市場價低廉許多，所以在這方面確實存在著很大的競爭。馬云當初在創辦阿里巴巴是說：“我拿著望遠鏡也看不到競爭對手”，確實，在某種程度上是“心中無敵，無敵于天下”。所以我們小組的目的就是以自己的方法，在自己的范圍內，去做自己的產品，我想這樣就夠了。但話也說回來，當初馬云之所以這么說，是因為中國電子商務行業還很不成熟，所以沒有人當初敢涉及這個領域，為了克服這個難題，“支付寶”誕生了。

　　當然，我們初涉這個領域，所以剛開始時還是主要以學習為主，在吸收同類競爭者的營銷策略時，適時的加以自己的創新，并且在必要時以低價輔之，做到物美價廉，我想這樣應該是最好的方法。

　　優勢：

　　(1)大幅度降低信息成本，提高信息使用效率。作為一個極為重要的商務信息載

　　體和運送平臺，電子商務降低了信息來源成本;突破行業和產品物理特性的限制，使交易范圍急劇放大;彌補信息的不對稱性，實現交易信息互換和交易行為的虛擬市場化。

　　(2)大量減少中間環節，降低銷售成本和購買成本。電子商務為買賣雙方在網上直接交易提供了現實可能性，縮短了供求之間的距離。繞過傳統的經銷商而直接與客戶溝通，企業可以將需求直接轉化為企業的生產指令，減少了許多中間環節，使得零庫存生產成為可能。

　　(3)有利于形成高效流通、交換體制。電子商務構成了虛擬社會中的整個商品交

　　易龐大網絡，實體社會中商品的盲目實物移動轉變為有目標的實物移動。借助于電子商務的信息溝通和需求預測，企業可以組織有效生產，形成高效流通、交換體制。政府則可以通過電子商務，將市場、企業和個人聯接起來，方便地進行宏觀調控和微觀調控。

　　劣勢 ：

　　(一) 安全問題

　　(二) 法制不健全問題 (三) 誠信問題

　　(四) 網絡基礎設施建設問題 (五) 金融電子化問題 (六) 物流體系滯后問題

　　要想實現利益最大化，在保證產品質量的同時，必須保證貨源要相對廉價。所以我們要盡可能找到廉價的貨源。那么我們如何才能達到這一步呢?下面是我收集的幾個方法。

　　1 充當市場獵手

　　密切關注市場變化，充分利用商品打折找到價格低廉的貨源。拿網上銷售非常火的名牌衣物來說，賣家們常常在換季時或特賣場里淘到款式品質上乘的品牌服飾，再轉手在網上賣掉，利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。

　　2關注外貿產品

　　外貿產品因其質量、款式、面料、價格等優勢，一直是網上銷售的熱門品種。很多在國外售價上百美元的名牌商品，網上的售價僅有幾百元人民幣，使眾多買家對此趨之若鶩。

　　3批發商品

　　當然，我們小組有一個優勢，那就是我們有一名組員是電商社社長，這對我們小組購進廉價的商品很有幫助。

　　最后，我想說的是，不管上面怎么說，它始終停留在理論階段。在真正創業后，我們肯定會遇到許多當初想都沒想過的麻煩，但我們不會放棄，因為我們有夢想，我們會腳踏實地，一步一個腳印的去努力，去奮斗。

淘寶市場調研報告5

　　近四個月來，在縣委、縣政府的大力支持和重視下，我縣電子商務得到初步發展。但通過到浙江考察學習電子商務工作后，覺得我縣電子商務工作差距較大，為搞好我縣電子商務農村淘寶工作，現將如何抓好電子商務農村淘寶工作進行調研，調研情況報告如下：

　　我縣電子商務主要分布在交通便利的公路沿線，主要是借助淘寶平臺，沒有自建平臺。服務站主要從事產品、服裝、電子產品下線購買工作，從事農產品上線工作沒有形成。總體而言，電子商務分布較為零散，沒有形成規模。

　　通過我縣政府的大力支持，我縣農村淘寶項目將有著廣闊美好的前景，但是這些并不能掩蓋推進過程中的發展隱憂。具體可以分為三個方面。

　　(一)買進來存在著制約。一是農民缺乏網購意識。 農村消費群體雖然龐大，鄉間小賣部，傳統的集市，這是農民購買的兩大渠道。較低的文化層次和較低的收入影響了農戶“觸網”意識和應用網絡的能力，加上農村傳統思維觀念與互聯網的較大距離，使其接受電子商務相對遲鈍。而且農民不愿意將錢交給一個不熟悉的農村淘寶合伙人，改變這些習慣需要一個過程。二是農村干部群眾存在顧慮。在推廣“農村淘寶”項目中，農村干部群眾既擔心網購產品無法得到品質保障，或農民權益受到損害，這些將影響政府公信力;又擔心農村電商消費對本地實體經濟有沖擊，使實體商戶利潤受擠壓，同時對政府稅收收入帶來影響。

　　(二)相對于買進來，賣出去更難

　　1、品牌營銷是最大的困難。對于我縣眾多農村淘寶合伙人來說，要想在眾多的競爭對手中脫穎而出，必須加大品牌營銷。具體來說要提高兩個方面的知名度。一是網店的知名度。淘寶上有眾多的網店，競爭之大比實體商店都要大，要想引起關注，只有網店的知名度上去了，才能在網頁上排在前列，讓龐大的網購群體留意到。二是產品的知名度。目前我縣甚至到全省都沒有全國知名的特色農產品，如何讓我縣的特色農產品創出知名度才是最大的困難。沒有特色和品牌就沒有產品的知名度，沒有知名度就無法引起消費者的關注，因此想賣出去就比較困難。我縣的農產品目前知名度都不高，這需要我們下一步大力發展。

　　2、農戶與市場之間存在信息不對稱和滯后效應。農民的文化程度普遍要低一些，對互聯網和電商的認知程度也不高。讓網購還不熟練的農民，通過互聯網推廣商品，這是最現實的困難。多數農戶僅通過電視廣播報紙獲取信息，農戶與市場之間信息交換相對滯后，對農產品市場行情和需求情況了解較少，缺乏對市場信息整合分析的能力。而農村淘寶項目合伙人需要具備一定的創業意識、服務觀念、網購能力。

　　3、產品廣告和包裝不到位。我縣的農產品大部分是初級加工和簡單包裝，產品附加值低，沒有自己品牌;旅游宣傳力度不夠，也沒有很好地運用電子商務平臺等。

　　(三)農村淘寶合伙人自身存在的問題

　　1.缺乏農村復合型電商人才。目前我縣的農村淘寶項目合伙人很多是試試看或者感興趣才在農村淘寶平臺上開店的，對于如何通過農村淘寶項目擴大交易規模，缺乏學習能力和創新能力。農業網站、電商軟件的建設和維護、農業信息的采集和發布、農業市場行情的分析和反饋又都需要專門的人才，對這些人才的素質要求是普通合伙人所須具備的。

　　2.農村淘寶合伙人缺乏保障待遇。目前農村淘寶合伙人收入主要是靠傭金收入、物流代發，收入水平參次不齊，沒有最低保障將導致部分合伙人積極性不高。

　　3.缺乏懂經濟管理的人才。如果開好網店，如何利用農村淘寶項目擴大銷售規模，這些不僅需要一定的網絡技術，還需要經濟管理人才，缺乏創新和獨特的市場營銷思維和經營模式。如何有創新獨特的經營模式這就需要懂經濟管理會創新的人才了。

　　(一)政府的支持是農村淘寶項目發展的關鍵。政府在促進農村淘寶項目發展過程中應該發揮關鍵作用。主要表現為“引導、扶持和監管”等功能。引導功能，政府要在政策的制定、環境的優化、電商知識的宣傳等方面加大力度。扶持功能，政府要加大信息化基礎設施和硬件設施的建設，改善農村網絡環境，牽頭打造農村電商物流體系。監管功能，電子商務屬于新型產業，商業信用比較差，影響了農民電商營運的積極性。政府要加強電商市場的監管，加 大網絡安全監管，加大對各種病毒以及木馬程序的防范打擊，給農村淘寶項目營造一個相對安全放心的網絡環境。

　　(二)高素質專業人才是農村電商發展的.保障。電商人才，需要的是復合型人。電商人才的培養概括有以下途徑：一是校企合作，打造應用型人才。我縣不僅要與阿里巴巴集團合作，還要與高校合作，委派師生定期到縣鄉鎮村開展網店運營的一線指導，既在真實工作環境中提升學生實踐能力，又實現職業院校服務區域經濟發展的辦學宗旨，更重要的是解決了大規模推進農村電商活動過程中，技術人員短缺問題。二是培訓模式多樣化、常態化。政府牽頭成立“電子商務培訓基地”，有計劃進行從業人員培訓。三是拓展招聘渠道，廣納有志有才人士。要擴大招聘渠道，充分利用人才市場、校園招聘以及傳統媒介和網絡媒介，招攬吸引電商人才的加入，提升農村淘寶合伙人的整體素質。

　　(三)培育一批優勢農產品和電子商務示范基地。要擴大宣傳優勢特色農產品，政府要投入資金通過各種途徑宣傳本地的優勢特色農產品，并通過專門財政扶貧資金培育一批優勢農產品電子商務示范基地，使其更具規模化、集成化，提高其在線上線下的知名度。加大對鄉村旅游休閑基礎設施建設的投入，增強線上線下營銷能力，提高管理水平和服務質量。優化物流配送，農戶、企業、政府共同探討規劃運輸路線，縮短配送距離，擴大配送范圍。在建設服務站中，不要光考慮公路沿線，應加大對偏遠山區農村淘寶服務站建設，讓遠離市場的村寨得服務，解決偏遠山區村民“最后一公路”問題。

　　(四)加大電商氛圍營造。要加大農村淘寶宣傳工作，通過電視臺、報紙、網站、LED 屏(包括商戶、超市、公交車、出租車)、橫幅、刷墻等形式廣泛宣傳村級淘寶項目。讓農村消費群體認識到網絡購物和互聯網銷售農產品是可行的，打消他們的顧慮，激發他們的參與熱情。

　　(五)建議政府采購項目可通過農村淘寶項目。政府招標采購可以通過與農村淘寶項目合作，增大政府付出力度，通過政府采購可以讓我縣農村淘寶項目的迅速地發展，從而打造出一個焦點，成為焦點就可以吸引目光，引起阿里高層重視和政府高層重視，帶來更多政策傾斜。倘若我縣農村淘寶項目規模大，新聞聚焦點多，將吸引返鄉人員和電商人才到黃平來發展農村淘寶項目，對我縣經濟發展也有很大的好處。

　　(六)因地制宜發展電子商務模式。一是農產品的對外銷售，不能再采用傳統的自產自銷方式，要成立合作社，實行“公司+農戶”的模式組織多元化的物流模式，由合作社統一進行線下傳統銷售和網上銷售。二是由合作社與第三方物流簽訂合同，交由專業的物流公司具體負責，使農產品、更快的進入流通領域。另外物流公司方面應該完善我縣物流網絡和農產品等的保鮮技術，推動電子商務開展的區域物流的有效完善和保證農產品到達購買者手中不會腐爛，縮短物流運輸時間。三是加強農產品廣告宣傳和包裝，增加產品附加值，打造自己品牌;四是重點發展旅游業。擴大我縣特色旅游業影響力和知名度。重點做好線上旅游業，爭取和“去哪兒”網、“攜程”網等主要旅游網站合作，爭取讓更多的人了解和參與我縣的特色旅游，推動旅游產品發展。

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