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提高物業管理服務水平的調研報告
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物業服務調研報告（通用13篇）
在人們越來越注重自身素養的今天，報告對我們來說并不陌生，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是小編幫大家整理的物業服務調研報告，歡迎大家分享。
物業服務調研報告 1
一、xx市中心城區物業企業存在的主要問題及原因
1、物業服務公司小、弱、散突出。
隨著房地產業的迅速發展，近幾年來物業公司數量急劇增加。但從總體看，發展參差不齊。由于企業管理規模過小，綜合實力差，專業化水平低，造成物業服務社會資源浪費，服務效率低、經營效益差。
2、物業服務企業生存環境存在缺陷，經營困難。
由于我區物業行業還處于起步階段，許多業主對物業收費都表示不理解，業主繳費意識薄弱，造成物業服務收費率低，有的企業因難以全額收取物業管理費，只好被迫撤離所服務的樓盤，自行“夭折”。
3、拒絕繳納物業服務費現象普遍。
有的業主僅比較其物業收費標準，而未比較物業服務質量，業主對收取物業服務費表示抗拒。特別是對停車收費及車庫及儲藏間、雜物間交物業費表示不理解，導致拒絕繳納物業服務費的現象比比皆是。
二、物業服務收費現狀
新入住業主要交下列費用：物業服務費、裝修垃圾清運費、裝修保證金（裝修無損壞公共設施后全部退還）、電梯運行費4項。大多數業主對裝修垃圾清運費、裝修保證金收費意見較大，導致出現：
1、物業服務費收取難。
主要表現在：一是物管企業一些服務人員責任心不強，服務質量差，服務不到位，導致住戶有意見而拒絕繳費。二是住戶無力繳費。如安置房、經濟適用房，業主很多是低保戶，以生活水平低為由拒交物管費。三是工程遺留問題隨著物業交接，將問題轉嫁給物業服務企業，成為住戶不繳費的借口。四是由于業主自身的.原因，如業主內部糾紛、業主出租房屋等原因致使繳費不及時等。五是業主物業繳費意識淡薄。
2、水、電收費難。
一是二次供水、電梯使用費分攤收取矛盾大。二是受各種因素的影響，有些業主覺得分攤不合理而拒繳水、電費。
三、物業管理服務企業經營成本現狀
經營成本購成：人工工資福利占70%，公共水電占6%，設施維護占3%，清潔費占4%，綠化費占3%，辦公費占3%，交通、培訓、服裝、社區文化等費用占3%，稅費占8%。
1、吉州區作為xx市中心城區，由于鄰近縣居民到我區投資購房置業者較多，有的購買多套住房不急于入住等因素導致空房率高，小區入住率不高，由于規定未裝修入住按50%交納物業服務費，不交納電梯運行費，而這部分人員未入住，并未減少物管企業的服務成本，造成物業管理企業難以為繼。
2、由于已入住業主交費意識薄弱，應交的物業費也收不上來，導致許多小區由于收費率低處于微利狀態，甚至產生虧損。據統計，大部分住宅小區物業服務收費率僅達40－60%，極個別達到90%以上。
3、當物價部門根據經濟發展水平、物價上漲水平和業主服務水平提高等情況，對物業收費標準作出調整后，部分業主不愿按提高后的標準交費。
由于物業費收入收不到位，小區設備維護、清潔、綠化投入只能打折扣，造成惡性循環。
四、明確服務類型，對物業服務收費實行類別管理。
多層、高層住宅和經濟適用、福利房、商鋪、寫字樓等住宅物業服務費實行政府定價。小區車位租用管理服務費、電梯綜合運行費、二次供水費、裝修垃圾處理費等應實行政府指導價。特約服務費實行市場調節價。
五、加強完善物業服務收費管理的意見建議
1、完善收費標準，規范物業服務收費行為。建議盡快研究制定質價相符的物業服務費指導價格體系。如《省物業管理條例》中雖明確了各等級物業服務的收費范圍，可細化明確規定在各收費檔次對應物業企業應達到的具體標準。
2、未使用或不入住的房屋，“業主不交納設備運行專項服務費”不合理，也不符合實際，比如：電梯運行服務費。
3、應明確高層住宅另行收取的電梯運行費是否包含電梯維修、年檢費，電梯費用各樓層間的分攤比例問題。
4、房屋公共維修基金的使用問題。按條例規定：當確需使用房屋公共維修基金的時候，由業主委員會提出，經2/3以上的業主同意后，方可申請使用。但實際上，如果修繕部位只涉及到少數業主的利益，那么就很難獲得小區2/3的業主通過，給實際使用造成了困難。另外物業公司預算的維修費用沒有專業機構對其作鑒定和監督其使用，容易讓房屋公共維修基金造成不法利用。隨著大量房屋開始進入維修期，當房屋需維修，當年收取的大修基金如何提取使用的問題。目前，我區的房屋公共維修基金從未提取過。
5、應明確私家車庫、儲藏間是否要交物業服務費。
6、應明確當業主惡意拒交物業費時，現行辦法是由物業企業起訴業主，耗費了物業企業大量的人力、財力，通過法律途徑追討的物業費都不足以支付訴訟等相關費用。建議明確物業企業催繳物業費更為簡單措施或程序。
7、建議二次供水費由供水公司統一管理，由供水公司上門直接向業主收取。
8、xx市環衛部門向業主收取的生活垃圾處理費為3元/戶、月，由物業企業代收。該部門所做的工作僅是從轉運站將生活垃圾運走，且不提供垃圾筒，現物業小區內道路衛生、垃圾外運至垃圾轉運站都由物業企業承擔，市環衛處每月向物業企業收取3元/月、戶的垃圾處理費。由于市環衛處并未提供相應服務，就是做了其中一部分，也屬于其工作責任范疇，所以物業企業不應承擔3元/月、戶的垃圾處理費。
9、《取消江西省發改委贛計商價字（20xx）975號《關于物業管理服務收費有關問題的補充意見》第三條：“今后凡是涉及物業管理服務收費的物業管理企業不再辦理收費許可證和不再實行收費年審制度，與之相關的罰則自行取消”。全面恢復物業服務收費許可證換發和收費年審制度，以便價格部門履行監管，加大失信懲誡力度。同時，強化宣傳發動，引導業主樹立正確的物業消費理念。
物業服務調研報告 2
一、整體市場狀況
成都物業服務市場已有物管企業1172家，本土有38家，外來的有28家左右，全成都一級加起來，應該在70家左右，由業主、業主大會依法選聘物業服務企業或其他管理人實施物業管理的物業管理區域已有5500個，覆蓋總建筑面積達3.05億平方米，在全國15個副省級城市中排名第三位。但年營業額一千萬一下的物業服務企業占到企業總數的90%以上。
二、物業服務企業狀況
1.開發商下屬物業服務企業，市場知名度較高的為一線開發商下屬物業服務企業，如萬科、中海、華潤、龍湖等下屬物業服務企業以及本地藍光下屬嘉寶物業、置信下屬蜀信物業。
2.本地市場化運作的專業物業服務企業，比較知名的且達到一級資質的'有忠信物業、忠信有50個左右的服務項目（含高端和普通項目）、成都信誼物業管理有限公司、家園物業、潤無聲、清華坊而清華坊目前就服務10個（全部為高端項目，主要是別墅和商�。┪飿I等。
3.其它開發商下屬物業服務企業，通常規模不大。
4.其它市場化運作物業服務企業，以三級資質物業管理企業占絕大多數，通常成立時間不長，管理規模不大，市場知名度較低。
三、物業服務費用狀況
成都住宅市場物業服務費市場標準實施政府指導價，其它物業類型實施政府定價，根據目前上市新項目來看住宅物業服務費通常在1.8-2.8元每平米每月之間，不配置中央空調寫字樓通常在6元每平米每月，配置中央空調的寫字樓物業服務費通常在15-20元每平米每月之間。集中商業（統一招商和管理）的物業服務費通常在20元每平米每月左右。
停車費由物業服務企業向成都市交通委員會申報，實施政府定價。
四、前期物業招投標制度
成都市政府主管部門規定，3萬平米以上項目必須實施前期物業招投標制度，實施招投標前開發建設單位須提供土地、規劃、報建、施工等得證書，須先由區一級房管局出具項目建筑區劃劃分意見書，同事接受開發建設單位的前期物業招標申報。
一般實施前期物業服務招投標須委托一家專業招標代理公司實施，成都市房管主管部門認可的招標代理公司有6家，通常招標代理費用不低于2萬元。
開標須在成都市物業管理協會下屬誠信招投標服務中心完成，招投標服務費實施階梯收費，面積越大收費標準越低，通常招投標服務費約0.25元每平米。
選定前期物業服務企業，完成前期物業服務招投標備案是取得項目預售許可證的必要條件。
五、其它
1.成都市房產主管部門實施企業信用等級制度，每個企業須保有最低信用分，否則不允許開展業務。
2.在成都市場范圍內進行物業服務的企業員工須在成都市房產主管部門的物業服務企業執業名冊中登記且取得執業名冊證書（包
物業服務調研報告 3
一、基本情況
我市物業服務工作從20xx年左右開始起步，經過十多年的摸索，從無到有，從小到大，呈現出良好的發展勢頭，物業服務的整體水平有了較大提高，對優化人居環境，提升城市形象，保障人們安居樂業，維護社會穩定起到了重要的作用。
二、工作開展情況
一是加強了制度建設。根據國家和省、荊門市的有關規定，結合我市實際，先后制定出臺了《關于加強住宅小區物業管理的實施意見》、《關于貫徹落實<住宅專項維修資金管理辦法>的通知》、《關于進一步規范前期物業服務招標投標工作的通知》等制度。通過具體制度的建立和落實，基本保障了物業服務工作的順利開展。
二是推行了“菜單式”物業收費服務模式。重新制定了《住宅小區前期物業服務等級標準》，將物業服務內容劃分3個等級、5個小項，進一步細化服務內容、量化服務標準，讓業主明明白白交費，企業清清楚楚服務，基本做到了業主期望的“質價相符”。
三是積極開展了物業政策法規宣傳培訓工作。通過報刊、專欄等傳統媒體和微信群、視頻等新媒體，采取多種形式向廣大業主和社會各界宣傳物業知識，著力增強業主對物業服務的參與意識，努力贏得社會方方面面對物業服務工作的理解和支持。通過集中培訓、集體研學，多措并舉，提升從業人員的思想素質，提高從業人員的服務能力。
三、當前存在的主要問題
（一）物業服務整體水平不高。
我市現有一部分物業服務企業是建設單位的附屬企業，僅為自已開發的項目小區提供服務，市場化程度不高。前期物業建管不分，沒有形成良好的制約與監管體制，企業缺乏危機意識，缺乏創新能力。在現有的物業服務企業中，普遍存在從業人員年齡偏大、素質不高，企業管理不規范、服務不到位等問題，物業服務簡單粗放，僅限于清掃衛生、秩序維護、綠化養護等低標準、低水平的基礎性服務，難以滿足業主多樣化的需求，無法提供更多增值服務，而且有的物業服務企業沒有簽定物業服務合同，沒有得到業主的認可，造成業主、物業服務企業、建設單位之間互不信任，矛盾時有發生。
�。ǘ┪飿I服務消費觀念滯后。
部分業主對物業政策法規、物業服務企業、業主委員會、業主的權利和義務及相互間的關系缺乏了解，對物業服務的社會性、公共性、有償性認識不足，只顧個人利益，無視公共利益，對物業服務企業的工作不僅不主動支持、配合，反而煽動對抗。少數業主有償服務的觀念淡薄，“花錢買服務”的意識還未形成。老舊小區的業主思想仍然停留在住福利房的時代，拒交物業服務費的現象普遍存在。目前，全縣住宅小區物業服務費平均收繳費率為65%，個別企業甚至才只有30%。過低的收繳率，致使部分物業企業入不敷出，只能靠減少服務、降低標準來維持正常運轉，造成管理服務能力低下的惡性循環。
�。ㄈ├吓f小區物業服務管理難度大。
我市老舊住宅小區由于建設年代較久遠，物業服務基礎條件差，物業服務企業不愿介入，即使介入也因條件限制不能正常開展工作而退出，加之老舊小區的業主絕大多數屬工薪階層或社會低收入群體，我市目前也暫未對這部分住房征收專項維修資金，導致維修、更新和改造的.費用無人承擔，造成房屋和小區內設施設備年久失修、道路坑洼不平、衛生和治安環境差，業主極為不滿，反映非常強烈。
�。ㄋ模╅_發建設前期遺留問題較多。
由于規劃驗收不嚴格，建設單位為追求經濟利潤最大化而不管不顧后續的物業服務，大部分住宅小區建成后遺留問題較多。比較突出的有建設單位擅自更改規劃設計，如將地面停車位改為公共綠化帶；違法占用消防通道；不履行房屋保修責任；私自占有使用小區共用部位等問題，均為今后實施物業服務埋下許多隱患。還有部分小區內無物業服務用房，只有門房、無綠化用地、無摩托車停車棚、監控安防設施設備技術落后、數量不足、使用壽命短。老舊小區公共配套設施更是嚴重不足，引發了許多矛盾和糾紛。
（五）業主大會、業主委員會組建難，發揮作用更難。
由于業主對物業服務參與意識不強，缺乏能勝任的組織者，業主委員會的辦公場所、經費、人員薪酬等得不到落實，社區居委會的日常監督作用發揮不到位，導致我市大部分住宅小區業主大會、業主委員會成立、選舉難困難重重。目前，在64個實施物業服務的住宅小區中，成立業主委員會的只有20個，業主的合法權益無法得到有效保障，小區物業服務的難度很大。同時，由于業主委員會維權意識不強，運行中缺乏必要的監督機制，致使業主委員會難以發揮監督和協調作用，已成立的業主委員會中，大部分名存實亡。
（六）物業服務監管體制不夠完善。
物業服務屬多頭管理，參與部門較多，但我市目前物業服務關系尚未理順，建設單位、物業服務企業、業主以及相關行政主管部門之間相互依賴，物業服務的責任主體缺位，基層政府組織的綜合協調作用并未充分發揮，工作合力沒有形成。物業服務監管機制尚不健全，行業監管部門之間缺乏有效溝通，行政監管力度不大，導致基層政府、行政主管部門、物業服務企業和業主之間職能與責任、權利與義務、管理與服務“三不清”。最突出表現在部門執法進小區方面。
四、意見和建議
�。ㄒ唬┻M一步完善規章制度，規范管理服務
建議荊門市政府結合全市近年來的物業服務工作實際，盡快出臺關于加強住宅小區物業管理的意見辦法，并將車輛管理納入小區物業服務之中。建立健全行之有效的目標考核責任制和監督體系，嚴格物業服務市場準入與退出制度。完善競爭機制，鼓勵和支持有實力的物業服務企業做大做強，增強行業的危機意識，提高行業整體水平。物業服務企業要與業主簽訂物業服務協議，明確雙方的權利和義務，增強信息公示力度。住建、城管、規劃、公安、物價等行政主管部門要加大對物業服務質量等相關情況實行動態管理力度，要對管理水平低、服務質量差、收費不規范、社會形象差的企業進行清理整頓。進一步完善投訴舉報制度，對群眾的投訴和舉報，要限時查處和答復。大力推廣先進地區的管理經驗，倡導建管分離的物業服務模式，強化物業服務隊伍建設，提升服務水平、提高管理能力，推動物業服務企業依法規范經營。
�。ǘ┘訌娫搭^治理，夯實物業管理基礎
規劃和建設部門要嚴格住宅小區建設規劃審批程序和小區施工建設監管制度，加強對建設單位在建工程的監管，及時制止建設單位私自改擴建、縮小綠地面積、簡化配套設施等違反規劃的行為。制定工程竣工驗收報批制度和符合本地實際的物業服務項目綜合驗收標準，組織相關部門、物業服務企業參與驗收評定，對不符合建設規劃和質量標準的堅決不予驗收。
（三）強化業主大會制度，充分發揮業主委員會作用
對符合條件但尚未成立業主大會的小區，鄉鎮人民政府應在同級黨組織領導和民政部門指導監督下，盡快依法組織和指導召開業主大會，選舉業主委員會，明確業主大會、業主委員會、業主與物業服務企業的權利和義務，理順社區居委會、業主委員會與物業服務企業的關系，制定相關制度，規范運作程序，切實履行監督和協調職責�；鶎诱M織、房管等相關行政主管部門要積極支持業主委員會對物業服務工作進行監督，對違反物業相關政策法規，不履行物業服務合同的物業服務企業，要給予相應的處理和整頓，使業主委員會真正發揮監督、協調作用，推動小區物業服務有序發展。
�。ㄋ模┎扇∮行Т胧�，加強老舊小區管理
要高度重視老舊小區物業服務工作，在基層政府組織的指導下，根據老舊小區的實際情況，對癥下藥、靶向施策，采取靈活多樣的物業服務模式。對于配套設施相對獨立、較為完善、又有一定規模的老舊小區，及時組織召開業主大會，選舉業主委員會，公開選聘物業服務企業，開展物業服務工作。對不具備物業服務條件又無業主委員會的小區，可按照社區居民自治的原則，由社區居委會代表社區業主，與房屋和設施設備維修、保潔、保安等專業服務企業簽訂委托管理服務合同，也可以由社區居委會組織社區下崗失業人員組成維修、保安、保潔、綠化等隊伍，進行自我管理、自我服務，為廣大業主創造一個安全、文明、和諧的居住環境。
�。ㄎ澹┬麄饕龑�，營造良好的物業管理氛圍
要深入宣傳《物權法》、《物業管理條例》、《湖北省物業和服務管理條例》等有關法律法規，教育引導廣大業主培養“小區是我家，愛護靠大家”的責任意識，牢固樹立物業服務的消費觀念，理解、支持、配合物業服務工作，及時繳納物業服務的費用，自覺維護小區環境和秩序。
物業服務調研報告 4
做好住宅小區物業管理工作，是新形勢下一項重大社會管理工程，是關系千家萬戶的重大民生工程，是一項事關xxxx城市形象的重大環境工程。
為推進我縣城區住宅小區物業管理工作健康、規范發展，近期，xxxx縣人大經工委與縣住建、房管部門相關工作人員，深入我縣城區紫苑、帝景家園、都市水鄉、公園1號、金色東華、格蘭苑、南橋郡、利民小區等10個住宅小區和磨子東街社區，通過實地察看、聽取情況介紹、走訪群眾等形式，對我縣城區住宅小區物業管理現狀及存在的問題等情況進行了調查，具體情況如下：
一、我縣城區住宅小區物業管理的現狀
(一)城區住宅小區的基本情況。
據縣房管部門統計，目前我縣已建成住宅小區28個，即將投入使用和正在施工的小區大小還有10多個，住房近10000套，這部份住宅投入使用后，加之目前空置的住宅全部入住后，小區的入住人口將超過6萬人，占到縣城區常住人口50%以上。
從調查來看，我縣已建住宅小區主要呈現出以下幾個特點：
1、住宅性質多樣。
主要有以下六類：一是早期由政府建設的福利房，土地屬劃拔，政府承建，分配居住，絕大多數已實行房改，如政府大院住宿區等。
二是各單位為解決本單位職工住房問題，由單位承建的職工住宅小區，土地多是劃拔，房屋定價出售或者分配。
如財政小區、國稅小區、地稅小區、明珠公寓等。
三是開辟商開辟的住宅小區，土地出讓，市場出售，是真正的商品房。
如紫苑、帝景家園、都市水鄉等。
四是由村委在集體土地開辟或者村民在自有宅基地上建設的住宅小區，即現在所稱的小產權房，普通規模也比較小，多自建自管。
五是目前落實保障性住房政策，由政府承建的公租房、廉租房等各類保障性住房。
六是目前仍由房管局負責管理的公房，主要集中在周子古鎮。
2、規模差別較大。
在調查的10個小區和1個社區中，大的有紫苑、都市水鄉、帝景家園、公園1號等小區，住房均在1000套以上，中等的金色東華、南橋郡等小區，住房均在500套擺布，小的如格蘭苑等小區住房在100套以內，有的.僅十幾套住房。
3、建設標準不一、主體建造方面，2023年“5.12汶”川大地震以前建成的小區大多是預制板房，2023年以后所建小區大多為磚混結構、半框架結構、框架結構、剪力墻結構等。
配套設施建設方面，在紫苑進入xxxx以前，我縣除財政、國稅、地稅等單位自建小區條件相對較好，其他大多數小區惟獨主體住宅、沒有任何公用建造，大多數配套設施建設不齊，無綠地、無車位、無物業用房、無公廁等情況比較普遍。
就目前而言，我縣縣城區所建成的小區，也惟獨紫苑等少數幾個小區能上檔次，其他大多數小區普遍存在容積率過大、綠地偏少、停車位嚴重不足等突出問題，還有極個別小區進出道路不暢、消防通道擁堵，存在嚴重的安全隱患。
(二)小區物業管理工作的現狀1、物業企業發展情況。
從紫苑房產進入xxxx我縣才真正有住宅小區物管的概念，目前也處于發展的初級階段。
現有物管企業16家，其中二級資質1家，三級資質15家，從業人員近1000人。
專業化管理的小區21個，面積達86萬平方米。
2、業主大會及業主委員會成立情況。
目前，我縣住宅小區成立業主委員會的有紫苑等8家，但真正有辦公場地并發揮了一定作用的惟獨紫苑1家，其余大多數都沒有召開業主大會，沒有真正由業主代表選舉產生業主委員會，故大多數小區業主委員會形同虛設，還沒有步入正軌。
3、小區的物業管理工作情況。
從走訪、座談的情況看，僅紫苑等極少數幾個小區服務較為規范，業主較為滿意；金色東華小區投入近500萬元安裝了較為完備的消防設施、監控設施、應急發電設施，業主反響較好。
大多數物業服務只負責打掃衛生和看大門，沒有明確的服務標準，服務質量相對較差，服務制度落實不到位，好一點的小區也僅有保安服務和維修服務。
有的小區因為亂搭亂建、衛生狀況差等原因，業主和物管嚴重對立，浮現拒交物管費甚至要求物管企業離場的尷尬局面。
二、存在的主要問題
我縣小區物業管理經過十多年的發展，初步建立起了市場化、經營型的物業管理體制，對提升城市品位、優化群眾生活環境發揮了重要的作用。
但是，由于城市小區的物業管理工作是隨著我國城市化進程加快和市場經濟的發展而產生的新型服務產業，因發展時間不長，當前我縣物業管理工作中還存在諸多問題，主要表現在以下幾個方面：
(一)執行規劃不到位。
調查發現，在住宅小區的開辟建設過程中，由于主管部門監管不力，施工過程中不能實時監管，竣工后不能嚴格按照規劃要求進行驗收，導致規劃設計被更改的現象十分普遍。
一是業主購房時看到的規劃和實際交房時的規劃不一樣，小區內房屋格局和小區環境與售房時的承諾發生了變化，開辟企業不兌現承諾，不履行合同，使業主權益遭受損失；二是開辟企業不嚴格按照規劃要求施工，隨意擠占公共用地，見縫插針，把規劃的綠地、活動場所等配套設施用地擠了又擠，占了又占，甚至徹底占用；三是規劃設計要求的配套項目在建設過程中，有的被偷工減料，造成質量差，檔次低，壽命短，有的缺項，有的被砍，帶來較多遺留問題，不僅嚴重侵害了業主的利益，也為以后小區的物業管理、安全留下了隱患。
物業服務調研報告 5
前不久，按照區委的工作部署，南關嶺街道黨工委在解放思想學習實踐活動專題調研階段，結合地區實際，組織了專題調研小組，就如何推進地區物業管理，促進地區社會和諧穩定進行了專題調研。此次調研，實地走訪了部分居委會和物業管理公司，召開了由街道城管部門、物業公司、居委會、業主委員會等單位參加的不同層次座談會，發放了500份居民調查問卷，征求了各個群體的意見和建議，現將調研情況報告如下：
一、南關嶺街道物業管理工作的基本情況
據調查，南關嶺街道共有各類物業建筑面積240萬平方米，住宅建筑面積約181萬平方米。2萬平方米以上的居住小區16個，其中，上世紀八十年代以前建成入住的小區4個，占總面積的25%;九十年代后，按統一規劃、統一設計、綜合開發建設而成的小區12個，占總面積的75%。已實行物業管理的小區8個，占居住小區的50%;成立業主大會的小區5個，占實行物業管理小區的62.5%。全街共有物業管理企業七家，從業人員300余人。目前，實行物業管理的小區內多種管理形式并存，既有商品房、承租房、房改房、拆遷房，還有單位直管樓等。
總體看，物業管理工作具有以下幾個特點：一是物業管理市場處于發育初級階段。目前仍然沒有實行物業管理的居住小區占50%;未收取物業費的小區占75%，在收取物業費小區中尚有10%--50%住戶以各種理由不繳費。二是物業管理總體水平偏低。主要是物業管理企業數量少、規模比較小，資質等級偏低等;物業管理企業從業人員素質較低，物業服務工作不到位。三是物業管理行業監管體制不健全。對物業管理企業的監督檢查及規范化經營缺乏制度支撐，對社區物業管理自治方式缺乏科學性探索。
二、物業管理工作存在的主要問題
近年來，各新建小區積極通過公開招投標選聘前期物業管理企業，著力搭建社區自治的新型組織平臺，物業管理工作取得了一定成績，也總結了一些經驗，但由于體制、觀念、機制等因素的影響，物業管理工作仍存在以下四個方面的問題：
1、開發商遺留問題嚴重。
開發商遺留問題嚴重是各地普遍存在的問題，本地區也不例外。問題主要包括變更規劃、配套設施不落實、房屋及附屬設備質量不合格等。這些問題遺留到物業管理階段并長期得不到解決，致使矛盾集中到物業公司身上，據調查，在有物業公司的小區，57%的受訪者認為居住小區物業公司沒有盡到管理責任，68%的受訪者認為居住小區技防措施不健全。
2、物業管理公司定位不合理。
目前，據調查，現有物業管理企業規模小、資質等級低，物業管理服務水平偏低，經營管理理念陳舊，缺乏市場競爭力。在7家物業管理企業中，按資質分類，一級資質僅有1家，其余6家均為三級資質，按照性質分，2家由村公司物業轉制而來，其余是市內物業的分公司個別物業公司受舊的體制影響比較深，習慣上以管理者自居，服務意識差;有些企業低水平服務、高標準收費;有些企業錯誤認為物業管理從業人員門檻低，缺少對員工的培訓和嚴格規范的制度管理，造成人員素質普遍偏低;有些企業不經業主同意，擅自經營物業共用部位，侵害了業主的合法權益。
3、部分業主觀念陳舊且缺乏合作性。
大部分居住人群收入水平不高，對物業管理收費的理解尚未到位，不愿意按照目前價格享受較為全面的物業管理服務。業主普遍存在維權意識強烈而責任意識淡薄，經常出現業主權利濫用現象。據調查顯示，只有1%的.受訪者對《大連市城市住宅小區物業管理辦法》很了解，不了解的多達87%;71%的受訪者表示不了解《中華人民共和國物權法》有關房產權利方面的規定。業主相互不熟悉，往往出現“誰都可以牽頭成立業主大會，但誰都無法真正成立業主大會”的無序局面，業主委員會的權威受到質疑。據調查顯示，55%的受訪者所居住的社區沒有成立業主委員會;當居住方面合法權益受到侵害時，更多人傾向于選擇通過居委會維權;87%的受訪者認為業主委員會作用發揮不好，居委會作用發揮好。
4、政府相關職能部門公共服務水平有待提高。
物業與園林、環衛、公安、交通、市政等管理部門之間不可避免地存在著職責劃分和相互配合的問題，有些是行政監管關系，有些是業務合作關系。目前，政府相關職能部門之間的關系以及與物業管理公司、業主、居委會等相關部門的關系還未理順，責權利的劃分有待進一步明確，公共服務水平有待進一步提高。此外，開發商、物業企業、業主以及政府相關職能部門之間的銜接也存在一些問題。如本應由政府提供的公共服務職責被人為地轉嫁到了物業公司，使物業公司客觀上既承擔一個企業的責任，又承擔著部分政府公共服務的職能等等。
三、加強物業管理工作的建議和意見
南關嶺地區地處城鄉結合部，物業管理具有一定的特殊性，需要探索適合街道實際的物業管理模式。通過此次調研，提出以下幾條建議：
1、推廣物業管理企業前期介入法。
物業管理企業前期介入是指物業管理企業在正式接管物業之前就參與物業管理小區的“規劃—設計—施工—安裝—銷售—管理”等過程。這樣有利于避免開發項目在設計、施工和配套方面出現后期物業管理難以解決的問題，從源頭上減少開發商遺留問題對物業管理的隱患，有助于形成房地產開發企業、物業管理企業及業主和諧相處，三方共贏的良好局面。建議政府相關職能部門從政策、資金、管理以及技術手段等多方面問題入手深入研究，加強引導，推進物業管理企業前期介入工作。
2、成立物業管理行業協會并積極發揮作用。
應由街道相關部門協調各物業公司成立物業管理行業協會。充分發揮物業管理行業協會在為物業管理企業提供交流平臺，促進行業自律，推動公平競爭，協調利益沖突，維護企業合法權益等方面的作用。協會應著力開展以下幾方面的工作：摸清行業基本狀況，研究行業發展理論;建立行業自律機制，規范企業經營行為;反映企業合理訴求，維護企業合法權益;開展各種形式活動，形成行業的凝聚力;正確引導輿論宣傳，樹立行業良好形象;加強從業人員技能和職業道德培訓，形成在職繼續教育機制。
3、建立健全長效管理機制。
要建立和完善對開發商的誠信考核機制，特別是對其開發小區物業管理好壞的考評，使其注重樹立品牌意識，做好建管銜接;行業主管部門要改變姿態，充分利用全方位的媒體手段主動宣傳物業管理的必要性;物業管理公司應拋棄行政管理的方式，加大對業主的情感投入，與業主建立良性互動，用更好的服務取得業主理解和配合，政府有關部門和社區應組織成立物業調解協調機構，完善社區黨總支、居委會、業主及業主委員會、物業管理企業四方自治組織的聯動議事平臺，理順物業管理體系，建立基層管理長效機制。
4、探索物業分類管理模式。
應根據目前物業管理的特殊性，有針對性的對居住小區的特點探索不同的物業管理模式。對于一些老舊小區來說，由于觀念限制和硬件條件的制約，讓居民出錢引入物業公司很難行得通。對這類長期以來欠賬較多的老舊小區，政府有關部門及產權單位應加強資金的合理投入，探索規范的物業管理以外的新形式，如充分延伸居民委員會的作用，或發動群眾建立自我管理的自治組織，力求用比較低的成本解決物業管理的基本需要問題。對于新建商品房小區，政府應加強引導和約束，引入市場化、專業化的管理模式，為企業創造更好的公平競爭環境，逐步打造代表自身核心競爭力的物業管理企業品牌。
5、大力提高居民自治水平。
物業管理處于發展時期，配套政策尚不健全，不可能事無巨細都采用法律手段。而社會矛盾糾紛得不到及時調整，就有可能陷入無法緩解的對立困境。因此，在物業管理中，要將鄉規民約納入法治體系，通過規劃居民區建設的內容，完善鄉規民約，提高居民的權利義務意識，在正確行使民主權利的基礎上，承擔民主管理的責任。如大北物業公司與社區聯合深入開展調查研究，剖析居民區中缺乏公德的表現，針對性地建立鄉規民約，培育一批五好家庭、星級文明戶、文明樓等品牌項目，堅決反對在居民區生活中地極端個人主義等自私自利現象，大力提升小區的社會公德和家庭美德水準，收到了良好的效果。
6、提高物業公司服務質量。
物業公司應結合實際需要，積極探索、大膽實踐，創造自己品牌，要通過提高員工知識技能的培訓，運用先進的管理手段，在企業內部應崗位明確，職責分明，建立一套行之有效的績效考核體系，降低企業管理成本。要從日常檢查、客戶交流、業主滿意度調查、管理費收繳、相關信息反饋等方面了解物業服務是否滿足業主的需求，從而制定相應的措施。如鴻誠物業公司開展“敬業愛崗、優質服務”活動，調動員工的工作積極性，激發技術革新，促進了物業管理、服務工作再上新臺階。
物業服務調研報告 6
物業管理服務是一個新興產業，更是一個民生工程，規范物業管理，促進行業健康發展，對于建設生態宜居城市、提升生活品質具有十分重要的現實意義。
一、統籌結合，完善小區物業規劃布局。
城市，讓生活更加美好。我區城市建設進入了新階段，迫切需要研究和謀劃城市小區物業規劃布局。一是完善物業管理規劃。將小區建設、物業管理納入城市規劃，與城市建設、社區建設、棚戶區改造、舊城改造等工作結合起來，與嬰幼兒、兒童、學生、青壯年、中老年等不同人群的需求結合起來，探索編制多規融合的＂物業服務管理＂規劃體系，引領物業管理行業健康發展，創造人性化與安全性的居住環境。二是完善老城物業布局。鼓勵各類社會資本興辦物業公司，在社區協調管理下，從事老舊小區物業服務。對具備封閉條件、公共設施配套較好的住宅小區，恢復市場化標準物業服務管理。對公共配套設施嚴重缺失，無法圍成小區庭院的散居小區或單體樓宇，以社區為單位，整合成為一個物業小區，成立業主委員會，由社區作為第三方協調業主委員會與物業公司簽訂協議，實行＂衛生保潔、維護維修＂托底服務，逐步培育業主物業消費意識，向市場化管理過渡。三是完善老舊小區基礎設施。依托舊城風貌改造工程，逐步完善舊城區無物管小區和單體樓的改造規劃，以＂有規范車位、有綠化花園、有門崗用房、有標準公示欄＂的＂四有＂標準，統一建設驗收。加強房屋外觀改造、空地綠化、劃線停車、消防設施配套、下水管網改造和管線更換等基礎設施建設，全面改善舊城區基礎條件和整體形象，再交社區物業服務中心、物業服務企業管理或居民自治。
二、整合資源，構建齊抓共管的工作格局。
物業管理涉及到發改、住建、交通、司法、廣電、供水、供電、供氣、通信、社區等諸多部門，必須整合資源、明確主體、齊抓共管。一是增強物管執法力量。以創建全國文明城市為契機，將物業管理納入城市管理委員會，整合城市聯合管理執法大隊力量，加大對房屋外墻裝修、亂搭亂建等小區亂象的執法監管力度。二是明確各方職能職責。區房管分局負責全區物管活動的監督管理工作，積極爭取市房管局的支持，強化審批、指導、監督和管理等職能，結合《物權法》的相關規定，制定出臺物業管理實施細則。街道按照屬地管理原則，負責轄區內物管活動的協調服務工作，指導所有住宅（包括規模小區、單體樓、單位宿舍）成立業主委員會，健全物業管理工作聯系會議制度、物業糾紛調處機制等。業主大會及業主委員會加強對物業企業履職情況的監督，協調解決物業糾紛，維護小區的正�；顒雍椭刃颍瑤有^按時、足額繳納物管費。三是發揮行業協會作用。物管協會協助政府開展工作，承擔部分社會職能，參與物業行業監督準入工作，依法規范行業行為、建立職業操守、維護行業權益、提升行業素質，督查物業服務組織或其他物業服務人員誠信經營和服務，維護物業管理各方合法權益。
三、市場運作，培育物業服務企業。
堅持市場化、專業化運行，把小區物業管理交給企業和市場。一是引進優質企業。著力引進一批資質高、服務優、實力強的知名大集團、大企業，來南注冊成立分公司。參照招商引資獎勵辦法，對引進優質企業給與獎勵。二是壯大龍頭企業。設立物業企業發展基金，鼓勵集約、規模發展，扶持企業做強做大，打造品牌企業、樣板小區。發揮龍頭企業示范效應，組織優秀物業公司輪回講課宣傳，提升物業服務整體水平。制定物業公司資質升級獎勵辦法，提升公司資質層次。三是培育專業人才。引導企業專業化發展，把物業管理人才納入人才工作，在引進、安置、培育、激勵等方面創新政策。強化協會職能，指導企業加強員工崗位技能、職業道德、服務意識等培訓，堅持持證上崗，規范企業員工服務禮儀，建立一支符合市場經濟需要、能夠滿足廣大業主需求的物業管理職業化隊伍。
四、依法治理，解決物業收費難問題。
按照＂依法治區＂要求，將小區物業管理納入法制軌道。一是出臺物業收費指導標準。制定出臺《物業服務和保障性住房物業服務收費標準指導價》，將資質等級、服務內容與收費標準掛鉤，建立＂以質論價、質價相符、合同約定＂的物業服務收費標準。二是簽訂物業服務合同。引入競爭機制和招投標機制，采�。㈦p向選擇＂，物業公司將收費標準、服務內容、服務標準等情況進行公示，由小區業主委員會組織全體業主集體討論選擇具體服務標準，與物業企業簽訂物業服務合同，明確雙方的權利義務。三是公示物業費收支情況。行業協會督促物業企業將收費情況、使用情況全面詳細地對業主公示，由業主委員會組織業主代表，對其進行審核，消除業主疑慮，促進物業費開支情況公開透明。四是培育物業消費意識。在電視臺、門戶網、公交車移動電視等媒體，全面宣傳《物權法》、《省物業管理條例》及物業收費指導意見等，增強全民物業服務消費意識。探索公職人員物業繳費與年終考核掛鉤機制，發揮帶頭作用，倡導良好的社會風氣。
五、加強監管，健全物業企業考核評價體系。
完善物業企業的'監管機制，促進行業規范化、制度化。一是建立物業企業誠信評價體系。學習物業管理企業tsc戰略的5s體系，由行業協會制定物業公司誠信評價指標，定期組織業主開展滿意度測評，形成物業公司誠信評價檔案，作為物業公司資質核定、資質復核、達標創優時的主要依據。對業主投訴多的，要求物業企業限期整改，整改不達標的，建議該物業管理項目經理在三年內不得擔任項目經理，形成監管有序的物業公司誠信評價體系。二是建立物業保證金制度。物業企業入駐時，一次性繳納保證金，企業退出時或經營滿5年后返還。創新績效考核，每年對企業收取保證金，根據業主評價結果，年底按比例返還。采取以獎代補的方式，將物業企業納入優秀企業表彰獎勵，督促和激勵其不斷提升服務水平。三是建立物業預收費監管機制。物業服務企業與房管、金融機構簽訂物管費三方監督協議，由房管部門設立專門監督賬戶，建立預收物管資金進賬、批準、撥付等管理臺帳，根據物業服務企業服務每季度費用使用情況進行撥款，并向小區公布，避免業主與企業因費用問題產生矛盾。
六、人文關懷，化解物業矛盾糾紛。
堅持＂兩條腿走路＂，一方面，注重營造互幫友愛的小區氛圍；另一方面，及時解決業主提出的問題。一是豐富小區文化。在特殊節日對特殊群體開展慰問，體現小區物管以人為本的服務理念。不定期舉辦保健講座、業主運動會、文藝晚會、親子活動等，積極開展＂和睦家庭＂、＂好媳婦＂等先進評選，適當給予物質獎勵，提升業主的歸屬感。二是強化業主自治。倡導＂美好小區、人人共建＂的價值取向，將業主自治納入社區民主建設范疇。由社區牽頭，加強對業主委員會的培訓、指導力度。探索建立業主委員會考核機制，把業主大會召開率、業主參與率、矛盾化解率等作為重要指標，每年度選評優秀業主委員會，充分調動積極性。
物業服務調研報告 7
根據縣政府統一部署，近日縣商務局會同房產局、城市管理行政執法局、鎮組成了調研組，對城區各集貿市場物業管理情況進行了摸底調查，旨在加強城區集貿市場物業管理，改善市容市貌，創造良好的城市環境。
一、基本情況
城區現有各類集貿市場11家，其中菜市場4家，小百貨市場4家，家居建材等專業市場3家。集貿市場的總占地面積約16萬平方米，其中1000平方米以下1家、1000至5000平方米1家、5000至1萬平方3家、1萬平方米以上6家。總建筑面積約23萬平方米，市場內共有門面約1650間，已出租約1080間，單元住房約1000戶，已入住近750戶。在區域分布上，新建居委會3家，分別是北河街、舒州農貿市場、秀獅商業步行街;彰法山居委會4家，分別是彰法山菜市場、零碑商貿市場、姚沖大市場和旺業大市場;舒苑居委會2家，分別是天柱山大市場和金源菜市;龍井居委會1家，是天柱山菜市場;天柱山鎮1家，是皖鎮(附：潛山縣城區集貿市場基本情況調查表)。
二、現行管理模式
我縣現有的集貿市場建設投資主體有二種：一種是政府投資興建，如天柱山菜市場;一種是企業投資興建，其余10家均屬此類性質。在管理模式上，主要是四種：一是有專門管理人員，如天柱菜市場，該市場3月市場辦管脫鉤后由工商局移交商務局管理，縣商務局組建了天柱市場服務中心，為自收自支事業單位，現有事業編制21人，負責天柱市場的管理工作。零碑商貿市場隸屬商務局食品公司，食品公司安排2人，負責日常管理工作。以上兩個市場管理人員工資及日常維護費用均從市場攤位和門面租賃費用上列支。二是由開發建設市場的企業聘請物業公司進行管理，共3家，分別是秀獅商業步行街、天柱山大市場、皖鎮。三是開發建設市場的企業聘請人員自行管理，共3家，分別是金源菜市、彰法山菜市場、旺業大市場。聘請人員工資由企業自行負擔。四是無人管理的市場，共3家，分別是北河街、舒州農貿市場、姚沖大市場。
三、存在的主要問題
集貿市場是城市的一個窗口，是城市人居環境和城市整體形象的.一個重要體現。從調查的情況看，我縣集貿市場絕大部分只建不管或管理不到位問題比較突出，與廣大市民的生活需求極不相適應，已經成為潛山打造宜居環境、提升城市品位、創建文明城市的最薄弱環節，也是城市管理的一個難點，存在的問題十分突出。具體來講，主要是三個方面：
(一)綜合配套服務設施不完善，存在安全隱患。
旺業大市場商戶入駐后，開發商安良公司當初也曾聘請物業公司進行管理，劃定專門停車場，按標準收取物業管理費，但由于市場是開放性的，加上商戶素質參差不齊，物業管理費不能收繳到位，物業公司經營虧損，后與安良公司解除成立合同。除天柱菜市場、零碑菜市場、旺業大市場、秀獅商業步行街、天柱山大市場、皖鎮等入市車輛管理較為有序外，其余市場各種車輛沒有固定地點停放，導致市場的道路不暢，不少市場消防設施不齊全，消防安全隱患嚴重。個別市場設施簡陋、陳舊，電線老化、大棚破損嚴重，急需整治改造。
(二)開發建設市場的企業建市場與管市場錯位，權責不明確。
金源菜市臨街門面經營早點和畜禽產品的商戶經營垃圾隨意丟棄，商戶、消費者車輛亂停亂放，造成臨街主干道污水橫流、垃圾成堆，商戶占道經營、人車混雜。姚沖大市場、旺業大市場內居民和商戶建筑垃圾隨意堆放，下水道堵塞、下水井蓋丟失。上述情況在北河街、舒州農貿市場、彰法山菜市場、天柱山大市場等均不同程度存在。其根本原因是開發商借政府其自身即得利益獲取后，經營市場、管理市場觀念淡薄。一部分開發商只建不管，市場建成后，門面和攤位銷售完畢就意味著對市場管理的終結，住戶和商戶自掃門前雪，對市場公共部分的管理無人問津，如北河街、姚沖大市場。一部分開發商不真心想管，敷衍了事。以物業管理費難以收取為由，不愿意在資金上投入，只安排1至2人管理市場，同時安排的人員履行職責不到位，城市文明創建時，部門一督查就抓一抓，不督查，基本就放任自流，如金源菜市、旺業大市場。
(三)少數市場經營氛圍不濃、不景氣，經濟效益低下。
金源菜市場內有近300個攤位閑置，天柱山大市場、旺業大市場、姚沖大市場除臨街門面房在經營外，市場內門面房盡管已售出，但大多數基本閑置，不少居民買回后，只做倉庫或車庫。這些市場的交易額很小，有的攤位費收入僅幾萬元，經濟效益十分低下。
四、下一步工作安排
集貿市場是城市一項公益性基礎設施建設，與城鎮居民和廣大消費者利益息息相關。構建整潔有序的集貿市場交易環境，保護經營者和消費者的合法權益，促進市場的繁榮和經濟發展，是加強集貿市場物業管理的根本目的�，F就下一步工作提出如下意見：
(一)實行分類管理。
根據我縣城區現有集貿市場現狀，將其分為三類，按不同類別，明確各部門監管職責：第一類是有專門管理人員進行管理的市場，如天柱菜市場、零碑集貿市場，仍由縣商務局管理，管理方式維持現狀不變。零碑集貿市場由于已劃入零碑地塊老城區綜合改造項目范圍，不宜對現有市場進行改造。縣商務局應督促市場管理人員，加強對市場內部管理，確保市場安全。第二類是建成時間早，市場產權分散，居民區與商住戶混雜的北河街由縣城市綜合執法局管理。第三類是市場規模程度較高，商住戶較集中的旺業大市場、姚沖大市場、彰法山菜市場、金源菜市、皖鎮、天柱山大市場、秀獅商業步行街、舒州農貿市場由縣商務局牽頭，縣房管局、工商局、住建局、財政局等相關部門參與，全面推行物業管理。
(二)集貿市場實施物業管理主要措施。
結合各市場現狀，推行物業管理按以下3個方面同步進行：
1、對正在實施物業管理的秀獅商業步行街、天柱山大市場、皖鎮由縣商務局督促各物業管理公司加大管理力度，規范市場經營秩序，確保市場環境整潔;
2、對由開發商聘人管理或無人管理的旺業大市場、金源菜市、彰法山菜市場、舒州農貿市場、北河街、姚沖大市場在未推行物業管理之前，為確保市場經營有序，由縣商務局派員會同開發商共同管理，市場內環境衛生由縣綜合執法局臨時派員清掃;
3、由縣商務局牽頭，縣房產局、住建局、工商局參與，各集貿市場開發商配合，對城區集貿市場物業管理情況再次進行深入調查，以縣政府名義出臺《潛山縣集貿市場物業管理辦法》，《管理辦法》由縣商務局、房管局、市場開發商共同組織實施。
物業服務調研報告 8
一、調研背景
隨著城市化進程的加快，物業服務行業在國民經濟中的地位日益重要。為了了解物業服務行業的發展現狀、市場需求、服務質量等方面的情況，我們對物業服務進行了全面的調研。本報告將對調研結果進行分析和總結，為政府、企業和業主提供參考依據。
二、調研目的
1. 了解物業服務行業的發展現狀和趨勢；
2. 分析物業服務市場的競爭格局和主要參與者；
3. 評估物業服務的市場需求和潛在市場空間；
4. 探討物業服務的服務質量、滿意度和改進措施；
5. 為政府制定相關政策、企業制定發展戰略和業主選擇合適的物業公司提供參考。
三、調研方法
本次調研采用了以下幾種方法：
1. 文獻資料分析：收集并分析了國內外關于物業服務的相關研究報告、政策法規、行業數據等資料；
2. 問卷調查：設計了一份關于物業服務的`問卷，通過線上和線下的方式向業主、物業公司和政府部門發放，共收集到有效問卷1000份；
3. 深度訪談：對部分物業公司的管理層、業主代表和政府部門的相關負責人進行了深度訪談，了解他們對物業服務的看法和建議。
四、調研結果
1. 物業服務行業規模持續擴大，市場競爭激烈。近年來，物業服務行業的市場規模逐年增長，但市場集中度較低，競爭較為激烈。主要的參與者包括國有企業、民營企業和外資企業，其中民營企業占比較大。
2. 物業服務市場需求旺盛，潛在市場空間巨大。隨著居民生活水平的提高和對高品質生活的追求，物業服務的需求持續增長。特別是在一線城市和熱點二線城市，物業服務市場的需求更為迫切。此外，隨著老舊小區改造和新型社區的建設，物業服務的潛在市場空間仍然很大。
3. 物業服務質量參差不齊，滿意度有待提高。雖然物業服務的整體水平有所提高，但仍存在一些問題，如服務態度差、服務質量低、收費不透明等。這些問題導致業主對物業服務的滿意度不高，影響了物業公司的口碑和發展。
4. 物業服務改進措施多樣化，政策支持力度加大。為了提高物業服務質量，各物業公司采取了一系列改進措施，如加強員工培訓、優化服務流程、引入先進技術等。同時，政府部門也在加大對物業服務行業的支持力度，出臺了一系列優惠政策和指導意見。
物業服務調研報告 9
為了更好地了解業主對物業服務的滿意度，我們進行了此次調研。本次調研共收集了100份有效問卷，涵蓋了各個年齡段、職業和收入水平的業主。
一、調研結果
1. 服務態度：90%的業主認為物業工作人員的服務態度良好，其中50%的業主認為服務態度非常好，40%的業主認為服務態度較好。
2. 服務質量：85%的業主認為物業服務質量較高，其中45%的業主認為服務質量非常高，40%的業主認為服務質量較高。
3. 維修服務：75%的業主對物業的維修服務表示滿意，其中35%的業主認為維修服務非常及時，40%的業主認為維修服務較為及時。
4. 安全管理：80%的業主對小區的安全管理表示滿意，其中45%的業主認為安全管理非常到位，35%的業主認為安全管理較為到位。
5. 清潔衛生：90%的業主對小區的清潔衛生表示滿意，其中50%的業主認為清潔衛生做得非常好，40%的.業主認為清潔衛生做得較好。
二、存在問題
1. 部分業主反映，物業在處理業主投訴時，態度不夠積極，處理速度較慢。
2. 部分業主認為，物業在公共設施的維護和管理方面還有待提高。
3. 部分業主建議，物業可以增加一些便民服務和文化活動，豐富業主的生活。
三、改進措施
1. 提高投訴處理效率，對業主投訴進行及時處理，確保業主的權益得到保障。
2. 加強公共設施的維護和管理，定期對公共設施進行檢查和維修，確保其正常運行。
3. 增加便民服務和文化活動，滿足業主多樣化的需求，提高業主的生活品質。
總的來說，大部分業主對物業服務的滿意度較高，但也存在一些問題需要改進。我們將認真分析調研結果，采取有效的措施，不斷提高物業服務水平，為業主創造一個舒適、安全的生活環境。
物業服務調研報告 10
一、調研背景
隨著城市化進程的加快，住宅小區的建設和管理日益成為社會關注的焦點。物業服務作為住宅小區管理的重要組成部分，其質量直接影響到居民的生活品質和社區的和諧穩定。為了了解當前物業服務的現狀，提高物業服務質量，我們對多個住宅小區進行了實地調研。
二、調研目的
1. 了解物業服務的基本現狀，包括服務質量、服務范圍、收費標準等方面；
2. 分析物業服務存在的問題和不足，為改進工作提供依據；
3. 探討提高物業服務質量的有效途徑，為物業公司提供參考。
三、調研方法
1. 問卷調查：通過發放問卷的方式，收集居民對物業服務的評價和建議；
2. 實地考察：對部分住宅小區進行實地考察，了解物業服務的具體情況；
3. 訪談：與物業公司負責人、業主代表等進行深入交流，了解他們對物業服務的'看法。
四、調研結果
1. 服務質量方面：大部分居民對物業服務的質量表示滿意，認為物業人員態度熱情、服務周到。但也有部分居民反映，物業人員素質參差不齊，服務態度不佳，影響了居民的滿意度。
2. 服務范圍方面：物業服務主要包括保安、保潔、綠化等基本服務。大部分住宅小區的物業服務范圍較為全面，但仍有部分小區存在服務不完善的現象，如停車位管理不善、綠化養護不到位等。
3. 收費標準方面：物業服務費的收取標準因地區、小區等因素而異。大部分居民認為物業服務費的收取合理，但也有部分居民認為收費過高，且收費項目不透明。
4. 存在問題：調研發現，物業服務存在以下問題：
（1）物業人員素質不高，服務態度不佳；
�。�2）部分小區服務范圍不完善；
�。�3）收費標準不透明，部分居民不滿意；
（4）物業公司與業主溝通不暢，容易引發糾紛。
五、改進建議
1. 提高物業人員素質：加強物業人員的培訓和考核，提高其業務水平和服務意識；
2. 完善服務范圍：針對存在的問題，制定相應的改進措施，提高物業服務水平；
3. 規范收費標準：明確物業服務費的收取標準和項目，提高收費透明度；
4. 加強溝通協調：物業公司應主動與業主溝通，了解他們的需求和意見，及時解決問題，化解矛盾。
物業服務調研報告 11
為了更好地了解物業服務的需求和問題，我們近期對小區進行了深入的調研。現將調研結果報告如下：
一、調研基本情況
本次調研共收集到有效問卷500份，訪談記錄100份。調研對象涵蓋了小區的各個年齡段和職業群體。
二、調研主要內容
1. 物業服務滿意度：大部分居民對物業服務的`整體滿意度較高，但在環境衛生、安全管理等方面仍有待提高。
2. 物業服務需求：居民們對物業服務的需求主要集中在環境衛生、安全管理、公共設施維護、客戶服務等方面。
3. 物業服務問題：居民們反映的主要問題包括：物業管理費偏高；維修響應速度慢；公共設施維護不及時；客戶服務質量有待提高等。
三、建議和改進措施
1. 提高服務質量：針對居民反映的服務問題，我們需要進一步提高物業服務質量，滿足居民的需求。
2. 優化收費標準：根據居民的意見和建議，我們可以考慮適當調整物業管理費標準，使其更加合理。
3. 加強溝通：我們需要加強與居民的溝通，及時了解他們的需求和意見，以便更好地提供服務。
4. 提升員工素質：我們需要加強對員工的培訓和考核，提升他們的業務能力和服務水平。
5. 引入智能化管理：我們可以考慮引入智能化管理系統，以提高服務效率和便利性。
以上就是本次物業服務調研的報告，希望對大家有所幫助。我們將繼續努力，為居民提供更好的物業服務。謝謝大家！
物業服務調研報告 12
一、調研背景
隨著城市化進程的加快，物業管理在居民生活中的重要性日益凸顯。本次調研旨在深入了解物業服務的現狀、存在的問題以及居民的需求，為進一步提升物業服務質量提供依據。
二、調研目的
評估當前物業服務的整體滿意度。
識別物業管理中存在的'主要問題及居民的需求。
提出針對性的改進建議，以提升物業服務質量。
三、調研方法
問卷調查：對小區內居民進行問卷調查，收集其對物業服務的意見和建議。
訪談：與物業管理人員及業主委員會代表進行深度訪談，了解物業管理的具體情況與挑戰。
數據分析：對收集到的調查數據進行分析，得出調研結論。
四、調研對象
本次調研對象為某小區居民、物業管理公司員工及業主委員會。
五、調研結果
1. 居民滿意度
總體滿意度：60%的居民對物業服務表示滿意，30%的居民表示一般，10%的居民表示不滿意。
服務評價：
物業管理人員的態度和服務意識得到較高評價。
環境衛生與安全管理方面的評分較低。
2. 主要問題
服務響應時間：居民反映報修響應時間較長，多數情況下需要超過24小時。
公共設施維護：小區內公共設施的維護不到位，如健身器材、燈光等存在損壞未及時修復的情況。
溝通渠道不足：居民與物業之間缺乏有效的溝通機制，很多意見未能及時反饋和處理。
3. 居民需求
改善服務質量：希望物業公司能夠進一步提升服務的專業性和及時性。
增加溝通方式：建議建立居民意見反饋渠道，如家園微信群、定期居民會議等。
豐富社區活動：希望物業能夠組織豐富的社區文化活動，增強鄰里間的互動和聯系。
六、改進建議
優化服務流程：制定更為清晰的服務流程，縮短服務響應時間，提高處理效率。
定期培訓：對物業管理人員進行定期培訓，提升其專業素質和服務意識。
建立溝通機制：設立居民意見箱及線上反饋平臺，鼓勵居民積極提供意見，并定期反饋處理情況。
增強社區參與：組織社區活動，增加居民的參與度，提升社區凝聚力。
七、總結
本次調研為物業服務的改進提供了有效的數據支持與方向指引。后續將根據調研結果，逐步落實改進措施，切實提升物業服務質量，為居民創造更為舒適、安全的居住環境。
物業服務調研報告 13
隨著城市化進程的加速，物業服務在居民生活中的重要性日益凸顯。優質的物業服務不僅能提升居民的生活質量，還對城市的可持續發展有著積極影響。為深入了解物業服務現狀，本次調研對xx區域內的多個小區進行了調查研究，旨在發現問題、分析原因，并提出改進建議。
一、調研目的
了解物業服務的主要內容和服務質量現狀，包括保潔、安保、綠化、設施維護等方面。
分析居民對物業服務的滿意度和需求，找出服務中存在的問題和不足。
研究物業服務企業的運營狀況和面臨的挑戰，為提高物業服務水平提供參考依據。
探索提升物業服務質量的有效途徑和方法，促進物業服務行業的健康發展。
二、調研方法
本次調研采用了多種方法相結合，以確保數據的全面性和準確性。
�。ㄒ唬﹩柧碚{查
設計了針對小區居民和物業服務企業員工的兩份問卷。居民問卷共發放xx份，回收有效問卷xx份；企業員工問卷發放xx份，回收有效問卷xx份。問卷內容涵蓋物業服務各個方面的評價、滿意度、問題反饋、期望等。
�。ǘ┰L談調查
對小區居民、物業服務企業管理人員、業委會成員等進行了深入訪談。訪談內容包括對物業服務的具體感受、意見和建議、服務費用與質量的關系等。共訪談居民xx人、企業管理人員xx人、業委會成員xx人。
�。ㄈ⿲嵉赜^察
對xx區域內的xx個小區進行了實地觀察，記錄小區的環境衛生、安保措施、綠化情況、公共設施狀況等，直觀了解物業服務的實際表現。
（四）案例分析
選取了xx個具有代表性的物業服務案例，包括優質服務案例和問題較多的案例，進行深入分析，總結成功經驗和失敗教訓。
三、調研結果
�。ㄒ唬┪飿I服務內容與質量
保潔服務
大部分小區的公共區域能夠保持基本的清潔，但仍存在一些問題。約xx%的`居民認為樓道、電梯等區域的清潔頻率有待提高，尤其是在人員流動高峰期，垃圾清理不及時的情況時有發生。部分老舊小區由于設施老化和清潔難度大，衛生狀況較差。
安保服務
安保措施在不同小區之間差異較大。一些高檔小區配備了先進的門禁系統、監控設備和專業的保安隊伍，居民安全感較高。然而，在部分中低端小區，存在安保人員不足、巡邏不規范、門禁系統形同虛設等問題。約xx%的居民表示對小區的安保情況不太滿意，擔心安全問題。
綠化養護
小區綠化整體情況較好，但在養護細節方面存在不足。部分小區存在花草樹木修剪不及時、病蟲害防治不到位的現象。約xx%的居民認為綠化景觀缺乏特色和美感，希望能夠增加一些花卉品種和景觀設計。
設施維護
公共設施維護是物業服務中的一個重要環節，但也是問題較多的領域。電梯故障、路燈損壞、健身器材老化等問題較為常見，維修不及時的情況較為突出。約xx%的居民表示曾遇到過公共設施損壞影響正常生活的情況，對設施維護的及時性和質量表示不滿。
�。ǘ┚用駶M意度與需求
滿意度情況
綜合來看，居民對物業服務的滿意度處于中等水平。約xx%的居民表示基本滿意，但仍有很大的提升空間。不滿意的居民主要集中在服務質量不達標、問題處理不及時、服務費用與服務質量不匹配等方面。
需求分析
居民對物業服務的需求呈現多樣化的特點。除了希望提高現有服務質量外，對社區文化建設、便民服務等方面也有較高的期望。例如，約xx%的居民希望小區能夠定期組織文化活動，增強鄰里關系；約xx%的居民希望物業服務企業能夠提供諸如代收快遞、家政服務推薦等便民服務。
（三）物業服務企業運營狀況
成本與收入
物業服務企業的運營成本主要包括人員工資、物料采購、設備維護等。調查發現，近年來人力成本和物料成本不斷上升，給企業帶來了較大的經營壓力。而物業服務費的收繳率卻并不理想，部分小區的收繳率不足xx%，導致企業收入有限，影響了服務質量的提升。
人員素質與培訓
物業服務企業員工整體素質參差不齊。部分一線員工文化水平較低，缺乏專業培訓，服務意識和技能不足。企業在員工培訓方面投入有限，培訓內容和方式較為單一，難以滿足實際工作需要。
�。ㄋ模┪飿I服務存在的問題與挑戰
溝通協調問題
物業服務企業與居民、業委會之間的溝通協調不夠順暢。居民反映問題的渠道不暢通，問題處理反饋不及時；物業服務企業與業委會在服務標準、費用調整等方面存在分歧，影響了小區的和諧穩定。
收費困難問題
物業服務費收費困難是一個普遍存在的問題。部分居民對物業服務價值認識不足，以各種理由拖欠物業費；同時，物業收費標準缺乏靈活性，沒有考慮到不同小區的實際情況和居民的承受能力。
法律法規不完善
物業服務行業相關的法律法規還不夠完善，在服務標準、責任界定、糾紛處理等方面存在模糊地帶，給物業服務企業和居民都帶來了困擾。
四、原因分析
�。ㄒ唬┢髽I方面
部分物業服務企業管理水平較低，缺乏科學的管理體系和質量控制機制，導致服務質量不穩定。
企業為追求利潤，在人員和物資投入上不足，壓縮成本，影響了服務質量。
對員工培訓重視不夠，沒有建立有效的激勵機制，員工積極性和主動性不高。
�。ǘ┚用穹矫�
部分居民對物業服務的認識存在偏差，只關注自身利益，缺乏對物業服務企業工作的理解和支持。
一些居民缺乏參與社區管理的意識，對小區公共事務不關心，導致溝通協調困難。
�。ㄈ┩獠凯h境方面
物業服務行業競爭激烈，但市場秩序不夠規范，低價競爭現象時有發生，影響了行業的健康發展。
政府對物業服務行業的監管力度不夠，缺乏有效的監督和考核機制，對違規行為處罰較輕。
五、建議與對策
�。ㄒ唬┪飿I服務企業改進措施
建立健全質量管理體系，加強對保潔、安保、綠化、設施維護等各個環節的質量控制，制定明確的服務標準和操作規范，并嚴格執行。
加大投入，合理配置人員和物資資源。提高員工待遇，吸引和留住優秀人才；及時更新和維護服務設備，提高服務效率和質量。
加強員工培訓，提高員工素質。制定多樣化的培訓計劃，包括服務意識、專業技能、溝通技巧等方面的培訓內容，定期組織培訓和考核，建立員工激勵機制，激發員工的工作熱情。
�。ǘ┘訌姕贤ㄅc協調
物業服務企業應建立多種溝通渠道，如設立投訴熱線、建立業主微信群、定期召開業主座談會等，及時了解居民的需求和意見，并及時反饋處理結果。
加強與業委會的合作，建立定期溝通機制，共同商討小區的重大事項，如服務標準制定、費用調整等，形成良好的合作關系。
（三）優化收費模式
物業服務企業應加強對物業服務價值的宣傳，提高居民對物業服務的認識和認可程度。通過展示服務成果、成本構成等方式，讓居民了解物業費的合理性。
探索靈活的收費模式，根據小區實際情況和居民需求，可以采取分層、分類收費的方式。例如，對于不同戶型、不同服務需求的業主，可以提供不同的服務套餐和收費標準。
（四）政府監管與支持
政府應加強對物業服務行業的監管，完善相關法律法規，明確服務標準、責任界定和糾紛處理機制，規范市場秩序。加強對物業服務企業的資質審查和日常監督，對違規行為嚴肅處理。
出臺相關政策，支持物業服務企業的發展。例如，可以給予稅收優惠、財政補貼等，鼓勵企業加大投入，提高服務質量。同時，加強對物業服務行業的指導，推動行業協會發揮積極作用，促進企業之間的交流與合作。
六、結論
本次調研表明，當前物業服務在服務質量、居民滿意度、企業運營等方面存在一些問題和挑戰，但通過物業服務企業自身的改進、加強溝通協調、優化收費模式以及政府的監管與支持等措施，可以逐步提升物業服務水平，滿足居民對美好生活的需求，促進物業服務行業的健康發展。在未來的發展中，物業服務企業需要不斷創新服務模式，提高服務質量，以適應社會發展和居民需求的變化。
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