家用電器使用調研報告（通用13篇）

　　在現實生活中，報告的使用成為日常生活的常態，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？下面是小編幫大家整理的家用電器使用調研報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　家用電器使用調研報告 1

　　隨著中國經濟的發展和人民生活水平的提高，空調作為一款重要的家用電器，在國民經濟生產和人們社會生活中扮演的角色也越來越重要。進入21世紀以來，我國空調行業持續快速發展。改革開放帶動國內經濟高速發展，空調產品也由“生活奢侈品”逐漸轉變為日常生活用品，大大刺激了國內空調產業的發展。我國空調市場趨于成熟，消費者對品牌認知度不斷增強，品牌集中度持續提升，產業升級步伐加快，空調業逐步走向發展壯大。另為，變頻空調自身優勢比較明顯，例如在節能方面優于普通定頻空調。20xx年以來，家電下鄉、以舊換新、節能補貼等扶持政策的貫徹落實有效拉動內需市場，空調制造企業和渠道商紛紛加大對三、四級及農村市場的拓展，國內空調市場逐步恢復生機。

　　調查的目的

　　1、通過調查，使我們認識與生活密切相關的家用電器，了解它們給人們的生活帶來哪些好處？同時又有什么危害？從而形成關注社會、關注自然的良好品質。

　　2、增強我們的實踐能力、拓展知識面，提高環保意識。

　　3、培養我們觀察力、發現問題、思考問題的學習品質和參與活動的積極性、自信心。

　　調查方式：

　　網絡調查和空調賣家調查相結合。

　　空調的工作原理

　　空調實際上是“空氣調節”的簡稱，是指把經過處理的空氣，以一定的方式送入室內，使室內的溫度、濕度和噪聲等都控制在需要范圍內。家用空調器一般都是采用機械壓縮式的制冷裝置，其基本的元件共有四件：壓縮機、蒸發器、冷凝器和節流裝置，四者是相通的，其中充灌著制冷劑。壓縮機象一顆奔騰的心臟使得制冷劑如血液一樣在空調器中連續不斷的流動，實現對房間溫度進行調節。

　　首先，低壓的氣態制冷劑被吸入壓縮機，被壓縮成高溫高壓的氣體；而后，氣態制冷劑流到室外的冷凝器，在向室外散熱過程中，逐漸冷凝成高壓液體；接著，通過節流裝置降壓（同時也降溫）又變成低溫低壓的氣液混合物。此時，氣液混合的制冷劑就可以發揮空調制冷的“威力”了：它進入室內的蒸發器，通過吸收室內空氣中的熱量而不斷汽化，這樣，房間的溫度降低了，它也又變成了低壓氣體，重新進入了壓縮機。如此循環往復，空調就可以連續不斷的運轉工作了。

　　高溫高壓氣態制冷劑從壓縮機出來時飽和溫度要高于室外氣溫。通過不斷散熱并開始液化后，其溫度依然很高，甚至在其完全變成液態后，仍繼續向室外空氣散熱；而在室內，情況則相反，由于經過節流裝置，制冷劑的壓力和溫度都降低很多，它的飽和溫度也比室內氣溫低，這才能夠連續不斷的從室內空氣中吸收熱量。

　　原來，空調器并沒有違反熱力學第二定律。它是通過消耗機械能改變制冷劑的狀態，才將熱量從溫度低的物體傳給溫度高的環境的。

　　從調查結果可以看出：

　　調查對象的家庭普遍擁有2臺空調，占39%，一般是客廳和臥室各一臺。

　　變頻空調已經進入大部分家庭中，43%的家庭使用變頻空調，30%為定頻空調。但仍有28%的人卻不知道自己家中的空調是定頻的`還是變頻的。

　　大多數家庭對于空調最適宜的節能溫度比較了解。超過一半的家庭將空調溫度控制在25~28度，僅有3%的家庭空調溫度設定為20度以下，29%選擇20~25度。事實上以25攝氏度為分水嶺，空調設置溫度每提高1攝氏度就可省電6%-7%，并且26-27攝氏度時人體感覺是最為舒適的，不易患呼吸系統疾病。

　　大多數家庭夏季對于空調的使用需求較大，夏季每天空調的使用時間較多比例在6-10小時或者10小時以上，將近64%，僅有3%的家庭每天平均使用1小時內�？照{的耗電量基本計算公式是：耗電量=輸入功率×空調運行時間，使用時間增加，用電量也增加。

　　多數家庭比較關注空調使用的健康性和舒適性，其次是節能性�？照{使用中最令人擔憂的問題是空調內部細菌集聚，出風不潔影響室內空氣健康，占61%；其次是擔憂空調性能不穩定，制冷制熱效果不佳，占26%；再次是空調能耗高，費用昂貴，占22%。

　　家用電器使用調研報告 2

　　一、調查的起因與目的

　　●調查的原因：

　　1、在一次體育活動課上，有幾個同學在談論著家里的電腦及音響的事情，在閑談中，他們請教了老師有關現在的電腦和音響最先進牌子是什么的問題？于是，老師在綜合實踐課上引導學生就“家用電器的使用”的話題進行探究。

　　2、家電的發明極大的方便了人類的生活，家電從誕生到現在雖算不上歷史悠久，但隨著家電的普及，家電已成為我們日常生活中離不開的東西。人們在享受著科技成果和現代物質文明的同時,家電也給自然環境造成了很大污染。為了讓學生了解家用電器與生活密切關系，了解它們在生活給人們帶來哪些好處，對人們有什么危害？以及人們如何處理廢的家電？就這樣，“家用電器的使用”的課題研究產生了。

　　●調查的目的：

　　1、通過調查，使同學們認識與生活密切相關的家用電器，了解它們給人們的生活帶來哪些好處？同時又有什么危害？等，從而形成關注社會、關注自然的良好品質。

　　2、增強學生的實踐能力、拓展知識面，提高環保意識。

　　3、培養同學們善于觀察力、善于發現、善于思考的學習品質和參與活動的積極性、自信心。

　　二、調查過程（分五個階段進行）。

　　第一階段：成立小組，明確任務

　　因為這不是第一次開展實踐活動，所以這次調查活動，我們在有了一定經驗的基礎上，信心更加足了，興趣也很濃。4月17日，我們進行了自主選題的開題課。（見附件？）在課上，我們像往常一樣經過討論，確定了活動主題后以小組自愿的原則將調查活動分為五個小組進行，并民主選出小組長，圍繞“家用電器的使用”最后達成共識，分為：“家電的變化；家電的安全與危害；家電的使用與維護；廢舊家電的環保處理；未來的家電”等五個小組進行研究。

　　這次活動計劃定在第八周到十四周進行，計劃安排如下：

　　第二階段：實地采訪，調查了解

　　為了做好調查、采訪等活動，我們定好計劃后，由各組組長引導我們開始設計問卷。（見附件？）

　　一切準備就緒后，我們在班里展開了大討論，在老師的指導下，明白了相關的注意事項后再走向家庭，走出社會，走進家電商場。

　　時間：

　　地點：家里、電器城、舊貨店

　　參與人員：

　　采訪對象：家里的長輩、家電營業員

　　活動方式：上網、調查、訪問等

　　組一：家電的變化

　　我們小組的同學研究了解家電的歷史變化，主要是通過三種途徑進行：上網查找資料；從身邊的生活實際出發，調查訪問自己爺爺、奶奶、爸爸、媽媽；走訪家電城，采訪舊貨店。4月到5月期間，我們通過實地調查，了解了以下家用電器變化過程，并進行討論分析對比，了解到一些家電的更新換代情況。

　　由此可見，隨著高科技的發展，家用電器的制造精益求精，為人們的生活提供了極大的方便。

　　組二：家電的的安全與危害

　　我們小組的同學主要通過上網，到圖書室查找家用電器對我們健康構成有什么危害，搜集一些關于家電使用不當發生的一些安全事故的數據和事例、新聞。又從身邊的生活實際出發，向家人、親戚、老師了解他們如何正確使用家電及一些家電的使用壽命等情況。并就“家電的安全與危害”這一話題向自己周圍的朋友或鄰居進行了調查。（活動情況見附件？）通過采訪，我們了解到有45%以上的受訪者尤其是一些家庭主婦認為家電的使用很安全，沒有半點的危害或危害不大。35%以上的受訪者認為家電的'使用很安全，但他們也很注意安全使用。20%以上的受訪者認為家電的使用不是很安全，所以特別注意安全使用。通過采訪可以得知一小部分使用家電的受訪者很有安全意識，雖然他們意識到現在有許多的家電比較安全，但在他們仍然非常小心使用。而大部分使用家電的受訪者卻缺乏安全意識，以至不預防或不知如何預防。

　　最后，我們還將了解調查到的的情況，寫成一篇如何安全使用家電的建議書在班內展出，指導同學注意正確用家電。

　　組三：家電的的使用與維護

　　我們小組主要是通過查看一些家電的說明書，了解家中最常使用的家電如何去清潔保養它們。我們還走訪舊家電回收點對一般家電簡單的維修的了解，還設計了問卷調查。通過實地調查，我們了解到舊家電回收點（二手電器城）生意紅火。主要因為人們不重視對舊電器的維修，電器一旦壞了，馬上更換，超低價格賣掉。

　　組四：廢舊家電的環保處理

　　我們小組的同學主要是通過上網和到圖書室查找舊電器對環境的污染。了解廢舊家電對大氣、水源、土壤等環境造成嚴重污染，而且會對人體健康和社會經濟發展產生的危害。我們將了解到的的情況，調查怎樣用最環保的方法處理日益增長的廢舊家電，還把它寫成建議書送交給我們東莞巿的環保部門。

　　組五：未來的家電

　　我們主要是通過上網查找未來家電的資料，到大型家電商場了解一些新型

　　的高級家電，如等離子、液晶彩電、3G可視電話、并請業務員介紹該家電在電子、音響、操作方面的新功能，同時了解有哪些功能的家電最受消費者歡迎，拍了些新家電的照片，在交流會上把了解到的新家電介紹給大家。同時我們小組還想設計了未來的家電，舉辦一次未來家電想象畫展，我們還想把我們的調查報告和設計圖給生產家電的廠家看，讓他們推薦我們生產的新家電。

　　第三階段：查找資料，加深了解

　　我們完成了第二階段以后，覺得有些問題不理解，于是請教老師，老師利用課余時間指導我們到電腦室進行上網、查找資料，有的同學還到了圖書館查資料，有的從報紙上剪下有關現在的家用電器的報道，老師再組織我們進一步交流。通過這一階段的實踐活動：我們學生學會了如何收集、整理資料，并在收集、整理中，加深了對家電的認識，同學間的合作、交流學習更進一步了。

　　第四階段：匯報總結，寫感受（或小論文）

　　經過幾個月來的實踐，采訪、調查終于有收獲了，大家對家電的變化，如何處理廢舊家電，以及家電的的安全與危害等都有了不同程度的了解,孩子們在加強實踐能力、拓展知識面，提高環保意識的同時，深深感受到，現在生活的變化。但也發現人們對壞的家電的維修方面做得不夠，他們不注意及時維修，棄置不管，大大浪費了資源。

　　老師指導同學們把自己的調查結果寫成日記或編輯成小報，用圖文并茂的形式在匯報會上向大家展示了自己的成果。

　　第五階段：總結問題，提出建議

　　調查活動雖然結束了，留給我們不少思考的問題，如：

　　1、如何讓學生在活動中感悟、反思，促進學生體驗人生，關注社會，解決實際問題？

　　2、如何促使學校、家庭、社會形成合力，促進活動的深入開展等。

　　我們針對在調查活動開展中所發現的問題，擬定一份建議書。

　　家用電器使用調研報告 3

　　家電下鄉是運用財政、貿易政策，引導和組織工商聯手，開發、生產適合農村消費特點的家電產品，在提供滿足農民需求的流通和售后服務的同時，以直補方式對農民購買指定產品給予銷售價格資金補貼的一項農村家電推進工程。這項政策，是推進新農村建設、激活農民購買能力、加快農村消費升級、擴大農村消費、促進內需和外需協調發展的一項重大惠民政策。

　　xx市根據自治區關于家電下鄉工作的總體部署，在市委、市人民政府的高度重視下，于20xx年2月25日完成了“家電下鄉”備案工作，于3月5日起在全市范圍內正式啟動家電下鄉活動。目前，我市享受“家電下鄉”補貼的有彩電、冰箱（冰柜）、手機、洗衣機等4種家電產品。銷售情況整體平穩，成效初顯。截止3月底，共銷售彩電33臺，冰箱152臺，手機19部，洗衣機37臺，實現銷售收入41.41萬元。4月初，州財政家電下鄉預撥資金67萬元已到市級財政專戶，市財政局已做好了各項準備工作將于4月13日正式開始補貼兌付工作。

　　一、xx市家電下鄉工作開展的基本情況

　�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領導。

　　xx市政府高度重視“家電下鄉”工作，成立了“家電下鄉”工作領導小組,由分管市領導任組長，財政局、經貿委、工商局、質量技術監督局、國稅局、公安局等相關單位負責人為成員的家電下鄉領導小組，辦公室設在xx市經貿委行業辦。為切實加強對我市家電下鄉推廣工作的領導，xx市制定了家電下鄉實施方案，對每一項工作和各成員單位職責進行了細化和責任分解。在全市范圍內抽調充實了工作人員，確保了此項工作的順利開展。

　　（二）嚴格審查，保證質量。按照商務部、財政部和自治區經貿委、財政廳的要求，2月25日前，有10家在我區承擔家電下鄉任務銷售企業已在我市進行了備案。中標企業及所屬的銷售網點及時通過《家電下鄉信息管理系統》向市經貿委提交了系統備案信息。工作人員嚴格按國家標準認真審查銷售網點準入條件，做到各類條件齊備后方能進入，對符合條件的予以備案，確保了“家電下鄉”銷售產品的質量，保障了農民消費者的利益。截止2009年2月25日，經審核合格并備案的家電下鄉銷售網點共有23個，其中銷售彩電、冰箱、洗衣機的網點共有16家，銷售手機的網點有7家。據農牧民群眾反映，各商家服務比較周到，都可送貨上門，并能夠及時提供發票。

　�。ㄈ�）廣泛宣傳，正確引導。家電下鄉是一項全新的工作，也是一項政策性很強的工程，為了把惠農政策及時準確地落實到位，讓廣大農民真正了解政策、懂得政策，把黨和政府對農民的.關懷和溫暖不折不扣地送到群眾手中和心里，從3月5日家電下鄉活動啟動儀式起，xx市用了半個多月的時間開展了形式多樣的宣傳活動，范圍輻射九鄉兩鎮五場，使家電下鄉這項惠農政策家喻戶曉、人人皆知。主要做法是：

　　一是通過電視、報紙、廣告、農村鄉鎮廣播、發放宣傳單等方式加強宣傳，發放各類宣傳資料4000余份，重點宣傳家電下鄉工作的重要意義、購買須知、補貼內容、補貼標準、補貼申報兌付方法等內容。還在媒體上公布了監督、舉報電話，接受各方面有關家電下鄉工作的咨詢和投訴。

　　二是組織中標銷售企業出動宣傳車輛及家電下鄉產品進鄉入村進行宣傳銷售，現場宣傳家電下鄉政策，解答農民朋友的疑問。通過多角度、全方位、高強度的宣傳，提高了農民群眾對家電下鄉政策的知曉率，增強農民群眾購買家電的積極性。

　　二、目前xx市家電下鄉工作存在的問題

　　（一）部分經銷商貨源不充足。一些中標企業的中間商貨源組織不力，送貨渠道不暢通，指定產品沒有及時到位，個別產品出現斷檔、缺貨現象，不能滿足農村消費者購買的需求。目前，xx市各銷售網點都不同程度存在貨源不足、脫銷等現象。如蘇寧電器和國美電器等全國連鎖企業，銷售的產品是統一采購、統一逐級配送的，由于XX路途遙遠，目前還有很多產品沒有到貨，直接影響了銷售。

　　（二）部分農民積極性不高。雖然通過廣泛宣傳，很多農民對此項活動是了解的，但確實有購買打算的人并不多。一是因為三月正值春耕農忙時節，農民還沒有充足的精力關注家電下鄉活動。二是農民在春耕備耕中投入了大量資金，目前手中缺乏現金，從而影響了購買力。三是部分農民對銷售的商品品質和質量還存有一些疑慮。有部分農民誤認為這是生產廠商生產的過時產品或是低劣產品銷往農村市場，對家電下鄉政策持懷疑或觀望態度。四是部分農戶嫌補貼少，領取方式麻煩，不愿為數額并不大的補貼來回奔波，從而影響了產品的銷售，也打擊了經銷商積極性。五是個別家境比較寬裕的農民傾向于一些高端的產品，但這些產品不在家電下鄉產品范圍之內。

　�。ㄈ�）部分家電受冷遇。在購買意向方面，受政府補貼政策的帶動，農民購買冰箱、冷柜的欲望較為強烈。目前xx市各銷售商在送貨下鄉現場銷售活動中平均每天銷售冰箱、冷柜15-20臺左右（不分品種型號）。在市區賣場平均每天銷售冰箱、冷柜3-5臺左右（不分品種型號）。而電視機、洗衣機因在農村普及率已較高，全自動洗衣機要求的上下水條件在農村不容易滿足，因此銷售量相對較少。手機普遍受冷遇。主要原因，一是手機普及率已相對較高，需求缺口不大；二是農民能夠接受的手機價格普遍在500元以下，相對能得到的補貼額少，品牌和型號選擇余地不多。

　　（四）補貼范圍窄、品種少。彩電、冰箱、手機、洗衣機四類下鄉產品的價格限額較低，很多農民希望能一步到位買到檔次稍高的產品。有部分兵團農場整體轉為非農戶口的居民因不能享受補貼而心生不滿，迫切希望國家能夠擴大享受補貼的范圍。

　　三、完善家電下鄉工作的對策和建議

　�。ㄒ唬┻M一步強化政策宣傳力度，使惠農政策深入人心�，F階段活動剛剛開展，對農民來說還需要一個繼續了解和接觸的過程，只有購買的人群切實感受到補貼政策的實惠后，才會對家電下鄉起到一個直接的宣傳效果。部分農民群眾對政策了解得還不夠透徹，還需進一步強化宣傳發動工作。在全市范圍內繼續利用宣傳車、報刊、電視等媒體，重點宣傳“家電下鄉”的補貼產品、銷售網點、補貼辦法、申領手續等有關政策和辦法。同時加大在基層鄉鎮的宣傳力度，通過在顯要位置和銷售網點張貼活動公告和走村入戶向農民發放宣傳單等形式，讓廣大農民群眾真正了解并運用和享受國家政策。

　　（二）進一步加強對銷售網點的管理，在確保提供優質快速高效服務的前提下，切實落實好國家的政策。督促銷售網點設立家電下鄉產品專柜，統一價格、統一標識、統一服務標準。加大對銷售網點人員的培訓指導力度，切實做好家電下鄉產品銷售信息的錄入工作，確保銷售信息錄入及時、準確。加強對企業經營行為的監管，加強對家電下鄉產品質量、價格、宣傳、銷售、服務及維修標準、退換貨處理、信息系統及發票使用情況的檢查力度，對于在銷售過程中弄虛作假、搞虛假宣傳的，要堅決責令整改，對問題嚴重以及存在坑農害農、擾亂流通秩序行為的，要堅決取消其銷售資格。

　�。ㄈ�）各成員單位要進一步加強溝通協作，行業辦要及時向各成員單位通報信息，認真研究家電下鄉工作中存在的問題。在認真調研的基礎上，根據xx市農民的消費特點，向企業提出銷售建議，保障產品適銷對路；財政部門要確保資金撥付到位，落實工作經費，盡快開通家電下鄉支付系統，確保聯網設施暢通，加快補貼兌付工作，實現即購即補。稅務部門要對各網點是否能夠向農民開具正規發票和簡化領取發票手續等問題進行專項檢查；工商、質檢部門要進一步加大家電下鄉產品質量監測檢查工作力度，確保家電下鄉產品的質量；經貿局要本著方便群眾的原則，繼續做好銷售網點備案工作，督促企業在空白鄉鎮加快網點布局，方便群眾。

　�。ㄋ模┻M一步擴大家電下鄉工作的范圍，增加備案銷售網點,增加家電下鄉產品種類，提高商品檔次，滿足農民各個層面的需求,推動家電下鄉工作取得切實的效果。適當擴大補貼范圍，考慮將兵團農場已轉為非農戶口的低收入人群納入到補貼人群。

　�。ㄎ澹┕�示家電下鄉產品價格，加大價格監督管理。建議政府對所有中標企業產品價格等資料進行公示，一是擴大宣傳面，通過廣播、電視等媒體向廣大農民朋友介紹下鄉家電的品種、價格浮動范圍和補助標準。二是加強價格監管，由物價等相關部門組織專項檢查隊伍，對各種下鄉家電的價格實行跟蹤監督；三是政府要設立舉報箱、擴大舉報電話公布范圍，方便群眾舉報家電下鄉活動中出現的違規行為，切實做到舉報一起核實一起。四是對哄抬物價、坑農害農的商家進行經濟處罰，摘除其“重合同守信用”的牌子，并給予全市通報。通過公示和舉報等方式有效防止個別企業在申報家電下鄉產品價格時，故意將中標價格定高等擾亂正常市場秩序，損害農民消費者利益的行為，引導農民消費者購買質優價廉的商品，使農民真正享受到惠農利益。

　�。�六）要把擴大市場消費拉動內需作為一項重要任務，采取便利商家的措施調動各銷售網點組織貨源的積極性，確保中標產品貨源充足，保證家電下鄉產品供銷暢通及售后服務措施及時有效。合理解決經銷商稅收高的問題，保障基層銷售商合理的利潤空間，充分調動商家的銷售積極性，充分挖掘農村市場潛力，切實拉動內需，真正把好政策落實好。

　　家用電器使用調研報告 4

　　一、研究背景：

　　20xx年是網絡購物的“爆發之年”，從網購用戶規模、交易規模及電子商務網站規模都急劇增長。據CNNIC數據顯示，20xx年中網絡購物市場交易規模達2483.5億元，占社會消費品零售總額1.98%同比增長93.7%，預計20xx年網購交易規模有望突破1萬億元。而在網絡購物中，中國家電網購業也取得快速發展，全年銷售額增長率高達200%，超過400億元。國際調研機構GFK預計，20xx年國內家電網購將達到近800億元。家電網購從以淘寶C2C小賣家網銷萌芽起步，到京東商城、世紀電器網、新蛋中國、新七天等的B2C網上商城模式涌現，再到以海爾、創維等品牌家電廠家為代表的網絡直銷模式的崛起，以及近期以蘇寧、國美為代表的渠道商戰略布局電子商務“制高點”，紛紛自建網購平臺，無疑凸顯了中國家電網購市場誘人的前景。

　　在剛步入20xx年電子商務“繁榮之年”，我們不難看到各大巨頭在3C家電方面的種種戰略布局舉措：C2C盈利無術被迫轉型B2C的淘寶網，于1月中旬高調推出“淘寶電器城”，兩大傳統零售巨頭更是高調宣布：蘇寧電器于25日推出易購網正式布局家電網購市場，國美電器稱將于3月打造出新的電子商務交易平臺；現有市場老大京東商城再獲1.5億美元風投，花一半打“價格戰”，并抓緊超大型物流中心建設，“暗戰”蘇寧國美。

　　對此，長期研究我國電子商務市場的中國電子商務研究中心預測：20xx年的3C家電網購市場，市場競爭將更加激烈，行業門檻也隨之將大大提高，行業新一輪的洗牌階段也有望隨之到來。而隨著市場“價格戰”的白熱化，各大網購的消費者將進一步受益。

　　二、模式分析

　　縱觀西方國家的電子商務發展歷史來看，B2C銷售額占據了全美網購市場的80%份額，而C2C只占20%，同時在線零售排名前十位中有一半是實體連鎖企業運營的B2C網站，它們憑借其品牌和資源優勢迅速占據行業制高點，取得不俗業績。可以預見，我國網絡購物市場的發展最終主導將是B2C，且實體連鎖企業進入B2C市場將具有不可比擬的優勢。而當前，我國家電B2C網購雖取得了一定的發展，但仍處于行業發展的初級階段，在采購管理、平臺技術、物流體系、售后服務、盈利模式等方面仍需要不斷探索完善。為此，我們中國電子商務研究中心針對當前業界普遍關注的3C家電網購領域兩類模式代表，即“實體+網銷”模式的蘇寧易購與“網上商城”模式的京東商城，進行深度分析比較。

　　(一)采購管理方面

　　以京東商城代表的網上商城模式的出現，由于其“虧本賺吆喝”實行低價策略，導致傳統渠道商利益受損，更甚至損害了廠商的利益，一度受到了3C家電企業對產品網銷渠道的屏蔽。但家電網購的誘人發展前景與網上商城規模的日益龐大，就京東商城擁有的620萬固定用戶群足以吸引各品牌廠商避求部分利益損失而與其建立長期穩定的直接合作伙伴關系。但就整體而言，網上商城也存在通過不正規渠道、非正常手段獲取商品等問題，且由于采購量偏小，不具備真正的價格優勢，只能進行簡單的低價競爭，存在水貨、假貨、以次充好、不提供正規發！票等問題，影響了B2C網購市場整體信用環境，用戶投訴率持續上升。而“實體+網銷”模式的蘇寧易購其依托于傳統零售巨頭蘇寧電器上千億的采購平臺與強大的供應鏈支撐，再有與國內外廠商直接合作關系及長期建立的信譽度使其具有產品價格方面的談判優勢，將在品牌、產品品類方面比B2C網上商城更豐富，價格方面也將會有具有一定的差異化。

　　(二)平臺技術方面

　　對于京東商城，其從3C家電類逐步向百貨類轉型，以28.7%的市場份額網購市場，目前平臺前端技術經過幾年的積累已經從各方面較完善，但后端整個供應鏈系統仍需要大量的資金投入開發。而對于仍深耕細作的垂直類網站而言，從產品展示、訂單管理、支付等方面仍具有一定的漏洞與不足，另后端的訂單產生到實施均無標準化體系，如與供應商的系統在與B2C平臺互接問題上，也沒有一套完善的體系給予支持。蘇寧電器與IBM近五年的戰略合作共同開發了蘇寧電器第四期網上商城，另其一直與全球數千家家電廠商、思科等技術合作伙伴的合作，蘇寧易購通過不斷內測與優化，其基礎運營平臺已經成熟。同時易購憑借蘇寧電器成熟而強大的供應鏈系統，可以有效的'將上下游產業鏈集結，為易購提供一個成熟的技術環境與支持。

　　(三)物流服務方面

　　以京東商城代表的自建物流服務，是決定電子商務整個環節能否順利完成的關鍵，如今已受到越來越多B2C企業重視，紛紛從物流系統開發、倉儲、配送等方面加大投入。京東商城將近期融資的1.5億美元中的50%用于倉儲、配送、售后等服務能力的提升。其計劃于20xx年下半年陸續在北京、上海、成都三個城市興建單體面積超過10萬平方米的超大型物流中心，加上廣州原有的物流中心，全國將擁有4個一級庫房；同時還規劃在全國范圍內建立15～20個二級庫房。屆時將實現每隔600公里都將有一座京東商城的倉儲中心或庫房。京東商城宏偉的物流配送體系，看似解決了B2C電子商務企業僅依托于第三方物流的被動局面，然其幾近無限量的資金投入不是每家B2C企業能效仿的。大多企業仍只能依靠第三方物流來解決燃眉之急。縱觀國內第三方物流企業，信息化、規范化程度遠不達標，更沒有真正的一套適合解決電子商務物流的全方案。物流的發展水平跟不上電子商務發展步伐，從而出現了一系列的亟待解決的問題，如企業間資金周轉可控性難以保障；物流配送作業成本高；用戶對配送時間過長、貨物損壞、快遞人員服務態度等投訴持續上升；包裝無標準化與回收制度使可利用資源嚴重浪費。而作為傳統業介入的蘇寧易購，則依托線下千家連鎖門店、100個物流中心、3000多個售后服務網點、完善的連鎖門店和物流體系建設將成為的優勢之一，并根據蘇寧的三年規劃，20xx年至20xx年蘇寧僅區域性物流基地就將完成60座。在近兩、三年內，這些優勢是目前網上商城模式企業不具備的，是蘇寧易購與京東商城類網上商城角逐的一大“砝碼”。同時，受到蘇寧品牌的影響力感召，線下用戶中的網購群體對蘇寧易購的認知度將會提高，通過完善的物流服務網絡，認同度與依賴度也將不斷加強。

　　(四)售后服務方面

　　家電產品具有較高技術含量并且相對耐用的特性，消費者在購買后，容易產生專業的安裝、咨詢、檢測、保養、維修、延保、以舊換新等需求，因此提供長期、專業、便捷的售后服務至關重要。

　　目前以京東商城為代表的網上商城雖逐漸重視售后服務，且深耕這一環節，但其能夠提供的便捷售后服務網點有限，各網點也無統一的服務標準，往往出現退換貨不能及時高效處理，維修時間一拖再拖等問題，致使用戶投訴抱怨聲一片。而蘇寧易購憑借傳統業務下的3000多個售后服務網點、完善的連鎖門店等優勢，能較好解決用戶售后服務保障問題，在近兩、三年內，這是純網上商城模式的B2C企業所不能及的。

　　(五)盈利模式方面

　　京東商城一直在燒錢，且愈燒愈猛，但盈利仍不見曙光，這亦是當前網上商城模式的通病。目前部分企業仍沒有真正從零售行業的核心和本質出發，更多站在虛擬經濟角度，通過短期的低價炒作，吸引消費者眼球，提升網站流量，缺乏長遠的發展戰略和核心競爭力，沒有建立起可持續發展的盈利模式。

　　蘇寧電器雖是近期才推出易購平臺，但已經過了一年多時間的試水。易購平臺在一個相對成熟的電子商務環境下，融入傳統業態成熟的運營體系，盈利方面將會有一定的成長空間。

　　三、平臺評測

　　為此，我們針對以京東商城為例的“網上商城”模式與以蘇寧易購為代表的“實體+網銷”模式，對這兩大平臺從的典型產品抽樣與平臺服務兩個角度，分別展開評測比較。通過以下二張表格，我們不難分析得到以下幾點結論和預測：

　　(一）產品價格指標

　　在中國電子商務研究中心隨機挑選的三款常用典型產品進行了價格比較。我們發現蘇寧易購與京東商城產品品牌、型號差異化較大，很多蘇寧易購有的產品在京東商城未能搜索到，相反亦然。在價格方面通過上述三類產品的比較，蘇寧易購的價格優勢比較明顯。雖然京東商城的一款“三菱電機空調MFH-GC68VCH”價格比蘇寧易購低，但地區僅限北京地區，而蘇寧易購所售均是全國性的，這從側面顯示了傳統巨頭蘇寧電器進軍線上的產品優勢。

　　(二)物流配送指標

　　蘇寧易購依托蘇寧電器千家連鎖門店、300余座城市物流配送網絡有效的覆蓋了全國一二三線城市，更甚至四線以下城市，蘇寧電器通過易購這一輔助臺階將進一步擴張全國市場。

　　在自提貨方式中的同城免費送貨方面(郊區除外)，憑相關訂單直接到蘇寧線下門店提貨均是其特有的物流配送服務�？梢�，此方面對于目前京東商城而言，短期內是無法趕超的。

　　(三)支付方式指標

　　京東商城較蘇寧易購方式豐富，這與線上運營的經驗不可分割。但其中門店支付是蘇寧作為線下零售商與其它網上商城獨有便捷且安全的支付方式，可覆蓋用戶群體更為廣泛。

　　(四)呼叫中心指標

　　兩者差異在于在線客服，在線客服是作為提升用戶體驗線上實時溝通交流必不可少的服務之一，在無法撥打客服熱線的情況下，用戶想及時了解相關信息，是在線客服存在的意義所在。

　　雖然可用在線留言板來替代，但在用戶心理上仍存在一種反饋信息時間的不確定性，溝通上的障礙性等問題。

　�。ㄎ�)售后與特色服務指標

　　蘇寧易購借線下無可比擬的售后服務網絡優勢是目前京東商無法超越的。在特色服務方面，京東商城推出了商品拍賣、DIY裝機、延保服務、上門-服務、上門裝機等；蘇寧易購推出了蘇寧易付寶、V-World會員俱樂部、IT幫客、以舊換新、集團采購、家電下鄉等，兩者差異性較大。

　　京東商城較為實用性，服務較人性化，是售后的延續，但蘇寧易購服務更為新穎，不僅是售后的延續，如V-World會員俱樂部還加強了與用戶的互動性。

　　四、研究建議

　　(一)品牌與影響力

　　蘇寧電器實體店深入人心的品牌，將大大推動蘇寧易購的發展。3C家電類網上商城近兩年的迅猛發展培養起的網購群體對大家電的購買欲，成為蘇寧此時介入線上的重要因素。

　　對于線上品牌推廣，蘇寧擁有的線下千家連鎖門店、龐大用戶群體等都可以成為線上商城“蘇寧易購”品牌推廣的重要手段，并在充裕資金前提下，利用互聯網來進行線上品牌宣傳。而京東商城目前大部分都是依托是網絡廣告直投或點擊收費、搜索關鍵字等方式來進行推廣，由于品牌影響力、投入資金相對有限，推廣也非常有限，品牌影響力無法與蘇寧抗衡。

　　(二)產品品類與價格

　　蘇寧推出易購平臺業內的疑問就是，如何有效解決線上線下產品品類與價格差異化問題。蘇寧易購要避免與實體店自我相殘與線上B2C企業的同質化競爭，就必需在這方面創新，程度地利用現有線下資源推出差異化的產品來吸引更多的網購用戶。

　　調研中，中國電子商務研究中心發現：蘇寧易購將除了推出白電、黑電及3c數碼產品外，還將網購產品銷售拓展到了家居、生活等諸多領域，推出比實體店品類更豐富的產品，如香水、化妝品，還有此前只有在日本LAOX商店、香港鐳射電器店里才能看到的進口樂器、陶瓷刀具居家實用產品等。此外，蘇寧易購還將通過差異化的促銷，來平衡部分產品的價格。而網上商城模式的京東商城雖號稱擁有固定的620萬會員數，但在品牌、產品、品類均遠不及蘇寧豐富，在此前提下，低價競爭、大打“價格戰”便成為其維系用戶與吸引新用戶的法寶。近日，更是高調稱，將融資獲得的1.5億美元一半用于產品低價銷售策略。

　　我們認為，在當前線上產品趨于品類豐富化、價格透明化的環境下，企業對用戶實時需求的把握是平臺被選擇的關鍵因素，而用戶的價格敏感度決定了該產品購買與否。京東商城利用低價策略雖能吸引用戶眼球，但網購用戶對B2C平臺的依附度不高、易轉移，所以低價能短期內擴大注冊用戶數，但很難提高重復購買率。因此，京東商城要更大規模的發展，還是需要探索一條符合自身的可持續發展的模式，合理有效利用手頭資金，避免再度融資，進一步稀釋產業團隊的股權。

　　(三)物流與售后服務

　　蘇寧易購通過有效整合線下物流服務網絡、自有的物流配送中心、售后服務網絡形成線上線下合理資源共享是其較京東商城的優勢所在，對于用戶，更是解決了其最憂慮的配送、售后服務未到位而無處投訴的顧慮，從另一角度觀察，傳統家電賣場進軍網上零售更是對網購用戶規模的一次強勁大動，是對網絡購物發展的一次“突飛猛進式”的促進。

　　綜上，中國電子商務研究中心認為，易購需有效開發利用蘇寧電器諸多優勢，加快推進自身電子商務平臺建設、完善、運營與推廣，將現有線下資源進行合理整合，移植到線上層面來，并吸取其他優秀B2C服務商的運營經驗，不斷創新原有商業模式，從而加快立足于B2C市場，并獲得更多市場份額。

　　我們認為：傳統家電零售巨頭蘇寧的介入將會給B2C家電網購業帶來新的氣息，同時，也必將會對京東商城類模式的線上B2C企業造成一定沖擊。但縱觀當前3C家電市場，不僅國內市場“剛性需求”強勁，而且各級政府紛紛出臺現金補貼政策鼓勵“家電下鄉”，加上目前中國家庭普遍面臨全套家電升級換代，在這樣的宏觀背景下，我國家電網購業市場無疑是廣闊的。因此，在近兩年內，各類商業模式的B2C企業之間更多的“競合發展”、共同推動我國家電我國市場的規模，將整個產業做得更大。在網購高歌猛進的勢態下，專業網購平臺更現高速增長，在近日火熱進行中的20xx-20xx年度中國網絡購物網站排行評選活動通過對網購企業的行業性專業評定與對各企業存在潛力優勢的分析，評選出一批網購企業主力軍，并預計在未來的2、3年內，電子商務網購的細分領域將有望出現行業巨頭，為細分垂直市場建立行業導向作用。

　　家用電器使用調研報告 5

　　目錄

　　第一章調查背景

　　第二章調查目的

　　第三章調查方法

　　第四章調查內容

　　4.1張掖市三大電器賣場分布狀況及購買意向分析

　　本次市場調查為2013年6月20日至2013年7月1日期間對張掖市蘇寧電器市場的現狀及發展狀況進行觀察與研究，并通過一系列數據因素對張掖市蘇寧電器的市場發展前景進行預測。

　　第一章調查背景

　　蘇寧南大街店于2012年4月29日盛大開業，該店面積近4000平方米，引進近百家知名品牌、九大家電品種近5000款。蘇寧電器成立于1990年，是全國最大的商業連鎖企業。截止目前，企業連鎖網絡覆蓋內地300多個城市，在中國香港和日本東京、大阪地區擁有1800家店面，年銷售額達1900億元，先后入選《福布斯》亞洲企業50強、全球2000大企業中國零售業排名第一，位列中國民營企業前三強、中國企業500強第51位，品牌價值達728.16億元。2005年3月蘇寧電器進駐甘青寧市場，成立了蘭州地區管理中心，經過8年拓展，已先后進駐甘肅天水、酒泉、武威，青海西寧、格爾木，寧夏銀川、石嘴山、吳忠，內蒙古左旗等地，店面總數達23家。

　　在蘇寧電器進駐張掖之前張掖的電器市場主要分為三大塊，一是新樂超市電器賣場，二是河西大廈電器賣場，三是國美電器綜合大賣場。為了有效的開發張掖市這個新的市場，蘇寧憑借自己以往所具有的成功經驗，在最短的時間內拿下南大街4000平方米的黃金店鋪，并在開業前夕做了諸多促銷與宣傳辦法使得蘇寧電器進駐張掖市家喻戶曉。但是與本地家電行業抗衡還是給蘇寧帶來了很大的壓力，蘇寧想要以最快的速度取得營銷成功就需要度新的競爭環境有一定了解。本次調查的目的是希望能夠深入了解客戶的需求，為蘇寧制定有效的市場決策提供依據。

　　第二章調查目的

　　1明確蘇寧電器在張掖的主要競爭對手。

　　2掌握蘇寧電器在客戶心目中的形象及忠實客戶的比重。

　　3了解影響張掖客戶購買電器的因素。

　　4了解以往張掖市場上電器行業的營銷手段及效果。

　　第三章調查方法

　　本次調查運用了實地調查法，以問卷作為主要的調查方式，并通過文案調查法在互聯網上查找與本次調查相關資料完成本次調查。

　　第四章調查內容

　　4.1張掖市三大電器賣場分布狀況及購買意向分析

　　1、新樂超市為張掖市本土企業在張掖受眾心中的地位還是很穩固的，占有一定量的忠實顧客；河西大廈電器賣場主要經營一些行業內二三線品牌所針對的顧客群很固定；國美電器進駐張掖不久在受眾心中相對陌生，但是其先進的營銷手段及較好的售后定會成為蘇寧電器最強勁的競爭對手。

　　2、蘇寧電器在張掖受眾心中屬于知名企業，很好在顧客心中樹立品牌形象，但是對于市場份額的搶占還是需要作出很大的努力。

　　4.2居民年齡對電器購買意向的影響

　　1、18-30周歲的顧客對蘇寧電器的認知度較高，但是31-40周歲的顧客還是對本土電器賣家比較認可。

　　2、18-30周歲的顧客對產品質量、品牌及售后比較關注；而31-40周歲的顧客對本土賣家所售產品比較相信，認為當地的可靠可信并了解太多電器品牌。

　　4.3蘇寧電器的認知度

　　根據所得數據顯示，張掖市有過半數的顧客沒有購買過蘇寧電器，這說明蘇寧電器在張掖的市場發展空間還很大；但同時也說明蘇寧電器的營銷手段存在一定問題。

　　4.4傳播渠道的認知狀況

　　根據數據顯示，有36℅的顧客是通過電視廣告認知到蘇寧電器的，其次是巨幅過街廣告。我們企業必須要認識到通過廣告雖然是一種很好的樹立品牌的手段但是并不能將品牌形象深深的植入受眾心里。只有讓產品和服務去征服顧客，通過一傳十十傳百的口碑效應取得最大的受眾支持，以便于贏得更多的市場份額。

　　4.5影響顧客購買電器的常見因素

　　影響顧客購買電器的常見因素基本可以分為產品品質、售后服務、價格活動、品牌效應、口碑效應五個方面。根據數據顯示，我們企業應該以過硬的產品質量為基礎結合讓顧客滿意的售后服務，通過適當的促銷手段促使顧客購買我們的產品，并適時的為產品做足宣傳，形成忠實顧客群，促成二次或多次購買。

　　4.6對蘇寧電器的滿意程度

　　根據餅狀圖顯示，有一半的顧客對蘇寧電器的服務還是持滿意態度的，這是對我們企業的肯定；但是有2℅的顧客持不滿意態度，我們該要認識到這2℅的顧客身后是成千上萬的潛在顧客群，怎樣才能使得這一部分顧客改變對我企業的映象并再次購買我企業產品成為我們必須要討論的問題。

　　4.7顧客的購買動機分析

　　對顧客購買動機分析是為了便于我企業針對不同動機的顧客制定不同的營銷方案，例如因生活所需而購買電器，我們企業就應針對這一顧客購買動機制定一系列不論從產品質量還是產品價格或者產品外觀方面相對更實用的營銷方案。

　　4.8顧客的購買時段分析

　　通過對家電購買時段的分析，可以有效合理的進行人力物力資源上的分配，避免資源浪費。也有助于分析與斷定顧客購買誠意，更好的`促成交易。

　　第五章問題剖析與建議

　　通過本次為期10天的市場調研，基本確定蘇寧電器自入駐張掖以來取得了不小的成績，也搶占了一定的市場份額。成績是值得肯定的但也存在一定問題，下面就這些問題提出以下幾點建議：

　　5.1蘇寧電器產品質量與售后服務方面：

　　通過爆料投訴網上的這一網友的發言，不難看出一：我們蘇寧代理的產品質量上存在一定問題；二：我們蘇寧的售后服務出現野蠻現象。

　　建議蘇寧電器應嚴格把關代理廠商的產品質量，做到產品質量過硬；售后服務方面應以解決顧客問題滿足顧客需要為準則，竭盡全力為顧客服務。畢竟業內流傳一句“顧客就是我們的衣食父母”。

　　5.2蘇寧電器員工招聘與培訓方面:

　　企業員工是企業最重要的組成部分，是企業的活動廣告牌。建議蘇寧電器應招聘一些業務素質、服務素質、品德素質三高的員工，并做好后期的員工培訓，打造一流團隊，真正的銷售是從售后開始的！

　　5.3促銷手段與活動執行放面：

　　蘇寧電器進駐張掖一年以來，開展過大小十余場促銷活動，多以節假日活動為主。這在張掖市場是遠遠不夠的。張掖市區客流量有限，每逢節假日各大電器賣家都會積極舉辦促銷活動顧客多數持觀望狀態，并不能達到好的促銷效果。市場營銷部門應適時策劃蘇寧電器獨有的“電器瘋搶節”，從價格促銷、買贈活動、服務到家、售后三包等各個放面去抓住顧客。

　　5.4品牌形象的樹立與鞏固

　　蘇寧電器屬行內知名電器連鎖，產品定位中高端，應多做品牌宣傳，在受眾心里樹立良好品牌形象。對以往購買過的顧客應做到產品使用信息的及時回饋，更好的鞏固品牌形象。

　　第六章附表

　　附表1

　　張掖市蘇寧電器市場調查問卷

　　1、您的年齡是（）

　　A.18-30B.31-40C.41-50

　　2、您聽說過蘇寧電器嗎()

　　A.聽說過B.沒有

　　3、您購買過蘇寧電器的產品嗎（）

　　A.購買過B沒有

　　4、您對蘇寧電器的產品質量及售后服務滿意嗎（）

　　A滿意B.一般滿意C不滿意

　　5、您是通過哪個渠道認知到蘇寧電器的（）

　　A電視廣告B街邊巨幅廣告C電臺廣播D親朋好友

　　6、如果您購買電器更注重以下哪些因素()

　　A品質過硬B售后服務C品牌效應D價格優惠

　　7、如果您購買家電更側重于以下哪種原因（）

　　A生活所需B淘汰更新C商品促銷D朋友介紹

　　8、如果您購買家電會挑以下哪個時間段（）

　　A雙休日B節假日C隨時

　　9、對蘇寧電器您的意見和建議？

　　感謝您的參與，蘇寧電器每個人生活電器的專家，來蘇寧您想要的總能找的到！祝您生活愉快！

　　家用電器使用調研報告 6

　　一、美的電器基本情況

　　美的電器是美的集團的一家上市公司，于1993年11月12日在深圳證交所上市，總股本33億。創業于1968年的美的集團，是一家以家電業為主，涉足物流等多個領域的大型綜合性現代化企業集團。1980年美的正式進入家電業，1981年開始使用美的品牌。

　　二、美的電器的優勢

　　美的擁有中國最大最完整的空調產業鏈和微波爐產業鏈，擁有中國最大最完整的小家電產品群和廚房家電產品群。美的產品在技術、營銷渠道、售后服務等方面的能力很強。

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　　美的中央空調以12.4%的市場占有率再度領跑國內品牌，保持從20xx年以來連續位居國內品牌第一的記錄。20xx年的美的中央空調通過產銷分離，與美的家用空調、冰箱、洗衣機共享銷售平臺。美的中央空調還是國內空氣能熱水

　　機的開拓者，數百款產品全面覆蓋酒店、學校、恒溫泳池、家庭等場所，并衍生出空氣能地板采暖產品。美的擁有業內最大最完整的冰箱產品線，系列產品能夠全面滿足不同消費者的個性選擇。

　　(二）技術優勢

　　美的20xx年開始進入機房空調市場，經過多年的市場積累，美的機房空調已形成精密空調、節能型基站空調、換熱產品和通風產品等四大系列。在20xx年中國國際信息通信展覽會上，美的.攜精密恒溫恒濕空調、高效恒溫基站空調、基站新風換熱器等具有核心技術的創新產品亮相，受到了運營商的廣泛關注。

　　（三）營銷渠道優勢

　　營銷網絡遍及全國，在海外市場設有分支機構，依托于美的這一國內最具實力的白電品牌綜合實力，美的冰箱構建起業內體系最完善、覆蓋最全面的銷售、服務網絡，能夠深入到鄉鎮市場為消費者提供及時。美的電器的營銷網絡遍布全球，并在越南、白俄羅斯建有生產基地。

　　三、美的電器財務數據分析

　　美的電器財務數據如下：

　　說明：

　　1.公司近五年每股收益穩定增長，20xx年增長較快。

　　2.公司每股凈資產保持在5元左右，在同行業中處于中上水平。

　　3.公司毛利率在同行業中處于中上水平、凈利潤率較低，從凈資產收益率上看卻能保持較高水平，說明公司經營管理先進、管理效率高。

　　4.公司流動比率和速動比率處于中下等水平，償債能力一般。

　　5.公司現金流量中等水平，能夠保證日常的生產經營。營公司業收入和凈利潤穩步增長，同行業中處于較高水平增長。

　　四、總結

　　美的電器經營管理正常、有序，公司收益穩定增長，在同行業中處于領先地位。公司財務管理良好，各項財務數據正常。綜合美的電器經營管理的整體情況，該公司股票具有一定的投資價值，可擇機介入。

　　家用電器使用調研報告 7

　　一、汽車電器市場規模

　　汽車電器主要包括：起動機，繼電器，火花塞，汽車線束，汽車燈具，蓄電池等產品，供應于新車配套和售后市場。隨著近幾年中國汽車市場的高速增長和汽車保有量的迅速膨脹，汽車電器市場蘊含了巨大商機。

　　某咨詢指出，雖然中國汽車市場的增長步伐在經歷了2002、2003年的“井噴”式增長之后逐步放緩，但是未來10年仍然會維持15%的年均增長率。2004年中國汽車產銷突破雙雙500萬輛，已經成為世界第三大汽車生產國。2005年1—6月份實現汽車生產281。5萬輛，同比增長5%，由于5、6月份汽車市場回暖，各廠家態度樂觀并且紛紛調高下半年產量計劃，全年產量有望達到600萬輛。以繼電器為例，按每輛新車平均使用10只繼電器計算，2005年全年將需要6000萬只繼電器來配套。

　　在售后市場，2004年我國的民用汽車保有量達到2600萬輛，并且以年均13%的速度遞增，到2005年底達到2900萬輛。按每輛舊車維修平均使用2只繼電器計算，社會修配量按汽車保有量的5%計算，2005年的售后市場將共需求290萬只繼電器。據專家的預測顯示，到2010年我國民用汽車保有量將達到6000萬輛。如此多的汽車需要售后配件供應，這是一個多么大的市場！

　　我國正在成為世界最重要的汽車配件需求市場，那些汽配跨國巨頭們早窺探到了這一巨大商機，并紛紛進入中國市場。

　　二、汽車電器進出口狀況

　　從零部件的整體進口情況來看，由于我國加入WTO，進口關稅進一步降低，國內汽車產品進口配額增加，同時，由于國內汽車市場形勢大好，產銷量猛增，但國產零部件又不能全面滿足國內汽車市場多樣化的需求，高檔豪華乘用車、特殊用途專用車零部件短缺，使得零部件進口量增加較快。但是，由于汽車電器產品技術含量相對較低，目前我國汽車電器件的整體水平，基本滿足了國產以及引進車型的配套要求，而且，有的企業已具有一定的國際市場競爭力，產品銷往海外市場。在上海、浙江、江蘇、湖北等地，形成了我國汽車電器工業基地。

　　在出口方面，近幾年來，由于一些國外零部件企業紛紛來華合資或獨資建廠，生產汽車零部件，國內零部件企業也紛紛引進技術，開發生產高技術含量的零部件產品，在滿足國內市場需求的同時，對外出口也在不斷增加。我國目前出口的零部件產品種類主要有萬向節、鋁車輪、制動器、座椅、汽車音響、散熱器、汽車蓄電池、汽車線束、汽車鑄件等等。

　　其中汽車電器產品占據汽車零部件出口量的20%以上，成為汽車零部件產品出口的主力軍。據不完全統計，2005年上半年國內汽車電器企業出口交貨值為5。6億元，同比增長24。2%。一些發達國家、汽車生產大國成為我國汽車電器產品的主要出口國，亞洲、北美和歐洲是我國汽車電器出口的三大主要市場，與此同時，對中東、南美、非洲等一些新興市場的開拓也取得了成效。

　　三、汽車電器市場流通渠道調查

　　1、代理商經營規模

　　46%的被調查代理商經營汽車電器的時間不超過5年，50%的被調查代理商經營汽車電器的資產規模在不超過50萬元�？梢钥闯觯�雖然目前我國汽車電器企業數目眾多，但普遍規模偏小，經營時間不長、實力弱。這些小作坊式的企業雖然經營靈活，但是由于無法形成規模效應，也產生了許多弊病，規�；�、專業化程度明顯落后，很難形成強勢品牌。

　　2、代理商經營業績

　　目前，國內大部分汽車電器代理商經營業績并不理想，37%的被調查代理商經營汽車電器的年銷售收入不超過50萬元，年銷售收入不超過100萬元的`比例更是高達58%；63%的被調查代理商經營汽車電器的毛利率不超過15%。目前國內的汽車電器還是以批發商為主導的集散地形式為主，銷售網絡松散、專業連鎖性不夠、短線行為強、經營成本高、缺乏品牌支撐。由于不能形成統一經營、統一管理，在價格、質量和服務上都不能夠使消費者滿意。

　　從此次調查的五個主要的汽車電器產品來看，目前國內代理商經營汽車線束的毛利率最高，達到17。86%，其次是火花塞，毛利率相對較低的是汽車燈具和蓄電池。

　　3、流通領域對汽車電器產品的品牌認知度

　　汽車電器產品

　　流通領域認知度較高品牌

　　起動機

　　法雷奧、錦州漢拿、長沙電器、博世、湖北神電、摩比斯

　　汽車燈具

　　海拉、日本小系、博世、菲利普、歐司朗

　　汽車線束

　　NGK、德爾福、奧特菜

　　火花塞

　　NGK、湘火炬、美國冠軍、日本電裝、德爾福、雷電

　　蓄電池

　　風帆、德爾福、統一、AC德科、博世、松下、日立

　　4、代理商選擇代理品牌考慮因素以及希望得到廠家的支持

　　目前，雖然有一些汽車電器代理商為了眼前利益，經銷一些質量不過關、價格低廉的產品以魚目混珠，擾亂市場秩序，導致市場品牌、價格混亂，產品質量良莠不齊，假冒偽劣產品充斥市場。但是，大部分代理商在選擇代理的品牌時，仍然首要考慮的是產品質量，其次才是產品價格和品牌。

　　根據調查，代理商們也迫切希望汽車電器廠家能為他們提供技術指導和廣告宣傳支持。

　　四、國內汽車電器市場現狀

　　雖然中國的汽車電器市場發展潛力客觀，但目前還處于比較初級的粗放型發展階段，存在不少問題，迫切需要整合。

　　1、缺乏強勢品牌

　　目前我國汽車電器企業數目眾多，但是普遍規模偏小，實力不強。這些小作坊式的企業雖然經營靈活，但是由于無法形成規模效應，也產生了許多弊病，規�；�、專業化程度明顯落后，很難形成知名品牌。

　　2、開發能力有待進一步提高

　　中國電器市場也普遍缺乏人才，企業實力不強，開發能力較弱。隨著汽車工業的快速成長，在整車企業適應性改進開發和新產品推出不斷加快的帶動下，對汽車電器企業參與整車企業產品同步開發，滿足整車廠適應性開發需求提出了新的要求。

　　3、經營模式落后

　　目前國內的汽車電器還是以批發商為主導的集散地形式為主，銷售網絡松散、專業連鎖性不夠、短線行為強、經營成本高、缺乏品牌支撐。由于不能形成統一經營、統一管理，在價格、質量和服務上都不能夠使消費者滿意。

　　4、市場秩序混亂

　　目前國內汽車電器市場的經商環境很不理想，沒有正常的競爭環境，主要表現為缺少行業標準，從業者素質相對較低，市場品牌、價格混亂，產品質量良莠不齊，假冒偽劣產品較多，價格、品牌、企業之間惡性競爭，產品同質化嚴重，沒有自己的強勢品牌以及規模過小等問題。

　　五、汽車電器行業發展方向

　　某咨詢指出，國內汽車市場消費的快速持續升溫，為汽車電器行業的發展提供了巨大商機，國內外企業爭奪市場端倪漸顯。為此業界指出，應對跨國大企業挑戰，國內汽車電器行業必須把連鎖業和國際化作為發展方向。

　　1、“一站式”連鎖經營

　　連鎖經營有以下優勢：可以極大程度上集中有限的資源和閑散資金，以較小的投入換取較大的收益；宣傳投入少，可以借助主店的品牌擴張；更貼近消費層；可以爭取到更低的產品價格；可以取得產品的代理權；可以得到廠商更多的保護性支持。

　　2、專業化和國際化

　　專業化和國際化代表著國內汽車電器行業的另一個發展方向。前者是這一行業復雜的產品技術類型所決定的，是未來市場細分的必然結果；后者則與當前整個汽車產業涌動的國際化潮流相吻合。目前廣東、浙江、江蘇等省的汽車電器企業已經形成相對成熟的生產基地，同時，國內企業具有產品更新速度快、勞動力成本低的優勢，如果政府和行業組織能夠積極引導，則完全有條件、有能力參與國際競爭。

　　汽車電器銷售和生產策略要考慮以下的關鍵因素：

　　1）汽車制造廠對車型的設計趨勢，如經濟車型和豪華車型的比例；

　　2）汽車電器系統的技術發展，如更多采用電氣化控制系統；

　　3）汽車制造區域的遷移和不同地區汽車電器制造能力，如某地區汽車需求雖有增長，但汽車產能和技術水平不高，相反該地區的汽車電器技術條件好、成本低，就會考慮地區遷移決策；

　　4）爭取多方客戶來源的關系及其發展性質，如汽車生產地和電器生產地的長期協作關系；

　　5）制定汽車電器生產規劃本身的靈敏性，如能夠改變生產不同類型汽車電器產品的快速反映程度，包括交貨迅速和成本低廉。

　　總之，國內汽車電器企業應抓住大好的發展機遇。汽車工業的加快發展帶動了對汽車電器需求的快速增長，我國汽車電器企業正面臨著最后的也是最關鍵的發展機遇。同時，我國的汽車電器業也面臨國外實力強勁的同行的挑戰。因此，規模經營、連鎖經營、品牌經營已經成了刻不容緩的事。

　　某咨詢認為，從長遠趨勢看來，汽車電器產品由單一的實用設計型慢慢趨向于時尚前衛的設計風格，要真正走向國際化，配件終端超市和維修服務店將是汽車電器未來的主要棲息場所，加盟連鎖經營會成為未來經銷商的主體發展思維；從市場競爭的角度看，未來肯定會出現終端市場的“大魚吃小魚”現象，汽車電器供應的區域性壟斷行為將來在一段時間內會長期存在，這在一定程度上加速了批發商的萎縮。

　　企業不能局限于眼前利益，要放長眼光，明確企業發展戰略，制定企業發展規劃；要加強規范生產與管理，注重品牌建設，迅速提升企業形象；與上游汽車廠商合作，結為戰略伙伴，形成供應鏈聯盟；實行產品差別化，個性化策略，避免同質化惡性競爭。

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　　在中國禮品行業遭遇群體發展瓶頸的今天，有一個品類“家族”卻在逆勢崛起，它以時尚、個性、高雅、方便、實用等特點贏得了終端客戶的青睞，在贏得禮品市場的同時，也扯起了品牌與細分的發展“大旗”——它就是小家電。

　　它是禮品行業最具代表的品類，沒有哪一個品類像小家電這樣，品牌廠家如此之多，產品品類如此之豐富，市場競爭如此之飽和。小家電也是禮品行業最具研究價值的品類，從導入到成長，再歷經變革到細分階段，小家電的發展就像一幅禮品行業的進程微縮圖。

　　隨著人民生活水平的不斷提高，小家電產品以時尚個性、方便、實用等特點贏得了千萬家庭的青睞，市場需求十分巨大并呈現出爆發式增長趨勢。XX年小家電年銷售額有望突破4000億元，小家電邁入茁壯成長期，成為名副其實的大市場。在這一背景下，用發達國家平均每戶家庭擁有小家電20—30件的標準衡量，我國平均每戶家庭卻不到10件，擁有率不及歐美的1/5。巨大的市場空間也給小家電產品的時尚化和精細化、細分化提供了廣闊的市場空間，小家電市場正以每年8%—14%增幅高速發展。

　　巨大市場空間自然會吸引各路商家的目光。全國小家電生產企業共有5000多家。經過多年的發展和演變，小家電產業集群化的特征非常明顯，主產區集中珠三角、長三角和環渤海地區，形成了廣東順德、浙江慈溪和山東青島為中心的三大產業集群。以廣東順德為中心的珠三角地區是全國最大的家用電器生產基地之一，涌現了如美的、格蘭仕、容聲、萬家樂和科龍等眾多國內知名品牌。浙江慈溪家電企業經過20多年的`醞釀與發展，成就了方太、先鋒、沁園等一大批品牌企業迅速在國內市場崛起。目前山東青島已經形成了以海爾、海信、澳柯瑪等國內知名大企業集團為主導的家電電子制造基地�，F在，隨著中西部地區城市化進程加快，小家電產業已經開始向中西部地區梯次發展，海爾在武漢和重慶、格力在重慶和合肥、美的在合肥、蕪湖及武漢都增加或者新建了生產基地。

　　小家電可以說是禮品市場最為活躍的禮品線，每年都會有大量新產品面世：像足球一樣的車載冰箱、形似辣椒的煮蛋器、如樹葉一般的無葉風扇……在功能方面，小家電產品也涌現出來一些“集大成者”：一個炒菜機可自動烹飪南北佳肴，具有煮飯、煲湯、煲粥、煎炸、蒸煮、火鍋、悶燉、煮面食等功能，可以說一鍋解決了所有的廚房問題；電磁爐不僅可以用于烹飪，還具備電子稱的功能；電風扇也融入了“冰風”、“加濕”等功能，更冠以“空調伴侶”之名。無論外觀還是功能方面，小家電都把產品創新發揮到淋漓盡致。從無到有、從小到大、從弱到強，推動今日中國小家電業邁入了茁壯成長期，成為名副其實的“大市場”。

　　最初，小家電產業從使用功能上分類，劃分為廚房小家電、家居家電、個人生活小家電等類別；如今，按消費群體的細分，研發出了嬰兒小家電、老人小家電、女士美容小家電等新產品。產品精細化的發展趨勢給予了小家電無限市場潛力和創意空間。

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　　自家電下鄉試點工作開展以來，xx區高度重視、科學規化，精心組織、責任落實，服務到位，扎實有效地開展了家電下鄉試點工作。截至目前，全區已建成產品銷售網點68個，銷售家電下鄉產品5221臺，其中冰箱1700臺，彩電2109臺，手機1412臺，銷售額6529708元，已兌現補貼資金781627元。雖然取得了一定的成績，但經筆者調查，還存在一些不容忽視的問題。

　　一、基本做法

　　1、加強領導，機構健全。成立了以分管副區長任組長的家電下鄉試點工作領導組，下設辦公室在經商局，具體領導和督促協調全區家電下鄉試點各項工作的正常開展。各鎮、街道也分別成立了相應的領導組和辦公室，負責領導和協調相應轄區的家電下鄉工作開展。區鎮根據實際，制定了切實可行的工作計劃和實施方案。

　　2、提高認識，責任落實。為了把此項工作落到實處，納入了對鎮、街道的目標考核，分別召開了相關部門和各鎮、街道參加的專題會議，安排部署并簽訂了目標責任書。明確各自的職責：商務局負責綜合協調，政策宣傳，指導服務，做好中標企業、銷售網點的申報和備案工作，履行對中標企業銷售服務活動的監管職能，做好信息情況的匯總、交流、上報；區財政局負責對補貼資金的財務管理運行監督檢查，對違反財務管理規定的行為進行查處，搞好補貼申報受理和審查確認，保證補貼資金及時足額發放；工商、質監部門按照職能維護“家電下鄉”市場秩序，規范促銷活動，抓好產品質量和安全等工作；公安做好農業人口和非農業人口戶籍界定，促銷活動安全保障、應急處置預案的制定和備案工作；國稅、地稅等部門按照各自職能和“家電下鄉”試點工作有關政策作好市場監管；農信社及時核對發放“家電下鄉”政策直補資金；鎮政府負責做好村和農戶“家電下鄉”政策的宣傳、補貼發放公示工作，維護好銷售網點的市場秩序和經營環境，及時反饋農戶對“家電下鄉”產品、政策的情況，做好補貼資金發放及穩定工作。

　　3、強化宣傳，搞好服務。培訓了購買產品的信息錄入及兌現補貼操作業務知識，并下發了《區人民政府關于做好家電下鄉試點工作的通知》等有關文件和宣傳、公示資料。各鎮召開宣傳動員會、村民大會289次，將家電下鄉試點工作有關精神及時傳達到了農村的家家戶戶，同時還通過廣播電視、xx通訊報、標語、散發《致農民朋友的一封信》向農民發放家電下鄉“明白紙”等15萬份資料進行廣泛宣傳，讓全區農民全面掌握家電下鄉試點工作有關知識。同時，我區還組織宣傳車和腰鼓隊組成宣傳隊，利用逢場天沿街進行宣傳，宣傳活動使農戶知曉了“家電下鄉”補貼政策的內容和補貼程序，取得了明顯的效果。如上馬鎮將家電下鄉試點工作有關知識編成文藝節目，到村社院壩中進行表演，取得了很好的效果，率先超額完成了任務。

　　4、拓展思維，創新模式，簡化補貼程序。在家電下鄉補貼過程中，許多購買者反映：買一臺家電為了幾十元至200多元補貼，手續繁雜，還得往鎮財政所跑，而且補貼時間過長，要是住在山里，往返跑幾次耽誤了村民的許多時間，有少數農民還放棄了補貼資金。因此，我區針對“家電下鄉”農民反映的問題作了調查、總結，結合地區實際，有針對性地采取一系列補貼措施。同時與匯通營銷部聯合開展聲勢浩大的大篷車“家電下鄉”活動，做到政策現場宣傳，現場銷售，鎮財政所現場辦公，農戶買了“家電下鄉”的產品后，現場就能辦理補貼備案手續。有效地推進家電下鄉工作的深入開展。

　　5、強化督查，監管有力。區經商局和區財政局抽調專人，深入全區各鄉鎮和銷售網點，督促督查各責任單位工作落實情況，對銷售網點進行檢查，取消了1家空白銷售網點；凡是大蓬車所到的鎮，要求鎮、村、社干部都要到場，以此取得農民群眾的信任；還實行了月通報制度，由區目督辦發文通報，對沒完成任務、排名在最后的實行扣分制。

　　二、存在的問題

　　1、部份網點經銷商積極性不高。由于國家對中標產品實行限價銷售，中標產品價格普遍較低，生產企業給經銷商的利差幅度較小，銷售利潤微薄，加之送貨到戶安裝的人工費用每件需15―30元，因此一些經銷商反映冷淡，積極性不高。

　　2、部分備案網點不規范。一些試點企業疏于培訓和管理，甚至不培訓、不管理，導致部份銷售網點不規范，不能及時上網登錄銷售信息，不按要求設置專區（專柜）、經營品種單一，形象宣傳和政策宣傳效果差等問題，影響了家電下鄉試點工作的開展。

　　3、產品調配不協調。部份中標流通企業與生產企業溝通銜接不夠，致使一些流通企業所屬銷售網點補貼類產品貨源短缺或品種單一，導致農民群眾在購買補貼類產品時選擇范圍較小，影響了家電下鄉工作的順利開展。

　　4、產品不完全適銷對路。“家電下鄉”政策的出臺，是黨中央國務院經過調查研究，根據農民消費升級的新趨勢，抓住農民收入逐步提高，農村家電逐漸普及的有利時機，選擇了既有利于改善農民生活，又有利于促進生產發展的彩電、冰箱和手機三大類產品進行試點，受到了農民群眾的'普遍歡迎，但農民消費講究實用和實惠，在積極購買彩電、冰箱和手機的同時，許多農戶都盼望家里能擁有一臺針對農村穿衣習慣且價格便宜、經久耐用的洗衣機，這樣便能減少許多家庭的勞動強度，騰出更多人手從事農業生產。

　　5、配套設施滯后。由于家電下鄉政策的實施和推進，農民群眾購買試點家電產品積極性空前高漲，但隨著大量家電在農村普及，用電量將不斷增加，農村電網負荷壓力加大，部分地區線路老化，用電量突然增大與變壓器容量較小之間矛盾逐漸凸顯。此外，許多地方尚未聯通光纖電視網絡，自制接受信號不強，導致電視節目和觀賞效果不佳，新彩電收視效果大打折扣。

　　三、幾點建議

　　1、加強培訓�！凹译娤锣l”試點工作政策性強、涉及面廣、環節多，為此，要加強對中標企業、備案網點及相關業務員進行以落實政策、執行制度為重點內容的全面培訓，使相關部門及工作人員真正理解家電下鄉政策的深刻內涵，明白其具體操作流程，深刻領悟現代流通經營理念，促進中標企業從購銷到配送、維修、服務和信息工作等方面上來。建立健全家電下鄉試點工作管理制度，提高經營管理和售后服務水平，確保試點工作順利推進，真正建立起適合農村消費特點的家電流通體系。

　　2、創優服務。區經商局、區財政局、區國稅局等相關職能部門，要進一步強化服務意識，提高辦事效率，定期召開協調會議，幫助各試點企業和銷售網點解決具體困難，積極為試點企業和銷售網點提供方便，排憂解難，為實施家電下鄉試點工作創造公平和諧的環境。同時，進一步完善配套設施，大力實施有線電視“村村通”工程，及時調整農村偏遠地區變壓器容量，增加農村電網輸電量，切實保障農民群眾在購買到質優價廉的家電產品時，更享受到電器給生活帶來的方便。

　　3、加強協調。建立家電產品調供考核機制，加強對家電產品調供和銷售考核，建立健全信息交流機制，協調生產企業加強與流通企業實現對接，搞好試點產品調度，確保試點產品充足、及時、順利進入流通網絡。督促流通企業積極采取措施強化網點銷售，對各試點家電產品和網點銷售情況實行動態考核，對連續15天無銷售記錄的網點，取消其銷售資格。要加強對銷售、維修網點的監督檢查，特別是加強對產品質量、價格、宣傳、銷售、服務及維修標準、退換貨處理、信息系統等情況檢查，對達不到要求或問題嚴重又拒不改正的，取消其銷售點資格。同時，按照有進有出的動態管理原則，繼續做好銷售網點備案工作，按照相關標準每月公布一次受理和確認情況。

　　4、用好政策。認真搞好“家電下鄉”試點工作，積極爭取并用好“家電下鄉”專項扶持政策，加強對補貼兌付工作的監督檢查，規范補貼資金的管理、發放，發現問題及時查處，嚴格執行“不準借機向農民收取任何費用，不準用補貼資金抵扣各種收費和債務，不準截留、擠占和挪用補貼資金，不準拖延補貼兌付時間”的五不準規定，防止和杜絕遲兌、漏兌、錯兌現象和騙取補貼資金行為發生，保證補貼資金真正補貼到位、兌付到位，確保國家惠民政策真正落到實處。

　　5、完善機制。建立完善監管網絡機制，暢通舉報投訴渠道，認真落實各職能部門監管職責，形成各職能部門齊抓共管的監管格局，及時受理投訴和舉報，做到有訴必查，有查必果。建立完善配合協作機制，加強商務、財政、工商、質監、國稅等部門的聯系與合作，建立起規范化、制度化的長效管理機制和監管網絡，強化對試點企業及銷售網點管理，切實保障家電下鄉試點工作規范運行。建立完善考核激勵機制，加強對銷售網點的跟蹤檢查，健全銷售網點評價體系，落實激勵措施，對那些參與“家電下鄉”試點工作積極性高，業績突出的銷售網點給予適當獎勵，充分調動其參與積極性和銷售熱情，帶動更多網點參與到家電下鄉試點工作中來。建立健全信息互動機制，暢通信息反饋渠道，廣泛收集農民群眾對家電下鄉試點工作的各項意見和建議，及時組織相關部門對農民群眾的意見和建議進行研究，提出對策，不斷完善家電下鄉試點工作各項政策措施。

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　　1.代理商經營規模

　　46%的被調查代理商經營汽車電器的時間不超過5年，50%的被調查代理商經營汽車電器的資產規模在不超過50萬元。可以看出，雖然目前我國汽車電器企業數目眾多，但普遍規模偏小，經營時間不長、實力弱。這些小作坊式的企業雖然經營靈活，但是由于無法形成規模效應，也產生了許多弊病，規�；�、專業化程度明顯落后，很難形成強勢品牌。

　　2.代理商經營業績

　　目前，國內大部分汽車電器代理商經營業績并不理想，37%的`被調查代理商經營汽車電器的年銷售收入不超過50萬元，年銷售收入不超過100萬元的比例更是高達58%;63%的被調查代理商經營汽車電器的毛利率不超過15%。目前國內的汽車電器還是以批發商為主導的集散地形式為主，銷售網絡松散、專業連鎖性不夠、短線行為強、經營成本高、缺乏品牌支撐。由于不能形成統一經營、統一管理，在價格、質量和服務上都不能夠使消費者滿意。

　　從此次調查的五個主要的汽車電器產品來看，目前國內代理商經營汽車線束的毛利率最高，達到17.86%，其次是火花塞，毛利率相對較低的是汽車燈具和蓄電池。

　　3、流通領域對汽車電器產品的品牌認知度

　　汽車電器產品

　　流通領域認知度較高品牌

　　起動機

　　法雷奧、錦州漢拿、長沙電器、博世、湖北神電、摩比斯

　　汽車燈具

　　海拉、日本小系、博世、菲利普、歐司朗

　　汽車線束

　　NGK、德爾福、奧特菜

　　火花塞

　　NGK、湘火炬、美國冠軍、日本電裝、德爾福、雷電

　　蓄電池

　　風帆、德爾福、統一、AC德科、博世、松下、日立

　　4.代理商選擇代理品牌考慮因素以及希望得到廠家的支持

　　目前，雖然有一些汽車電器代理商為了眼前利益，經銷一些質量不過關、價格低廉的產品以魚目混珠，擾亂市場秩序，導致市場品牌、價格混亂，產品質量良莠不齊，假冒偽劣產品充斥市場。但是，大部分代理商在選擇代理的品牌時，仍然首要考慮的是產品質量，其次才是產品價格和品牌。

　　根據調查，代理商們也迫切希望汽車電器廠家能為他們提供技術指導和廣告宣傳支持。

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　　本次市場調查于20xx年7月14日至15日期間對xxxx電器市場的發展狀況進行市場調查，并通過一系列的因素分析對xxxx電器發展前景進行預測。

　　一、調查背景

　　為了有效開發xx這個新的市場，xx憑借自己以往所具有的成功的營銷經驗，在最短的時間內迅速建立了兩家連鎖店，并且經營業績較好，但是，由于剛剛進入xx電器市場，與當地民族企業競爭壓力很大。另外，由于xx對于其他大型企業來講還是個空白市場，一些企業紛至沓來，xx要想營銷成功就需要對新的競爭環境有一定新的了解。本次調查的目的是希望能夠深入了解客戶的需求，為制定有效的市場決策提供依據。

　　二、調查目的

　　1、明確xx電器在xx電器市場主要競爭對手。

　　2、掌握xx電器的忠實客戶所占比重。

　　3、影響客戶購買電器的因素分析。

　　4、xx電器要想競爭成功在需要營銷手段上進行哪些改進，營銷方式進行哪些方面的調整。

　　三、調查方法

　　本次調查運用了實地調查法，以問卷調查作為主要的調查方式。并通過文案調查法在互聯網上查找與本次調查的.相關資料完成本次調查。

　　四、調查內容

　　（一）xx市三大品牌分布狀況及購買意向分析

　　1.四平電器的店數雖多，但是，顧客購買意向卻較剛剛進入xx市場的xx電器弱些，國美雖然也進入xx市場有一段時間，但是顧客對它的購買意向較差，可見相比之下xx電器的銷售潛力較大。

　　2.xx電器的銷售潛力雖然較大，但是，四平電器與國美在xx存留的時間較長，是xx的主要競爭對手，xx想要在短時間內獲得較大的市場還是很困難的。

　�。ǘ�）居民年齡對電器購買意向的影響

　　18-30歲的顧客對xx的認知度較高，而31-40歲的顧客對當代電器的認知度較高，對xx的認知度較低。通過實地調查了解到，18-30歲的人群認為xx的服務態度好，售后服務全面周到，所以，支持xx的產品。而31-56歲的人群認為四平電器為本土產品，產品值得信任、可靠。他們支持四平電器的另一個原因是對其他品牌不了解，例如，有些被調查者反映，他們對于剛剛進入xx電器市場的xx品牌沒有進入店內了解過，有的都沒有聽說過。這類現象說明xx電器在宣傳力度與宣傳策略上存在不足。

　　（三）xx電器的認知度

　　通過所得數據顯示，有超過一半的人群并沒有接觸過xx電器，這意味著xx電器在xx市場上的銷售空間還很大，同時也說明xx電器的營銷策略存在不足。

　�。ㄋ模﹤鞑デ�道的認知狀況

　　通過此次調查了解到，大多數的消費者獲得所需的需求信息是通過電視廣告認知商品的信息的，其次是口頭傳播與巨幅廣告。雖然很大一部分人群認為電視廣告有很大的商品認知效力，但是，僅僅通過這一種銷售手段是不能滿足企業發展需要的，企業要想突出自己的特色，獲得長遠發展，需要加強企業的客戶服務質量，改善商品的品質，從而獲得顧客的認可，在此基礎上，利用客戶的口頭傳播方式獲得客戶的好評，間接地為企業做了宣傳。

　�。ㄎ澹┯绊懣蛻糍徺I電器的幾種常見因素

　　通過調查數據所顯示的上述圖表分析，客戶購買電器的主要影響因素為價格優惠與促銷活動，以商品的品質為基礎，通過售后服務可促進客戶進行二次購買。一些顧客購買電器還通常通過朋友的介紹或者是將享有盛譽的品牌作為購買決策依據，這些因素都為客戶購買商品的決策提供依據。

　　價格優惠、促銷活動、售后服務、商品的品質、品牌效應與親友推薦都作為影響顧客購買商品的重要因素。企業要想提高知名度，擴大銷售圈，可以通過降低價格的手段對商品進行促銷，還可以提高商品的內在品質，提升產品的售后服務，以此擴大企業的品牌效應，增強企業的影響力。

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　　調查目的：

　　通過對鎮江地區的蘇寧和五星兩家電器的比較調查分析，了解兩家電器店在鎮江的發展現狀，優勢和劣勢，并從中總結經驗和展望未來市場。

　　企業的文化是決定其經營是否能夠成功的關鍵因素，只有在正確的企業文化的指導下，企業才能在發展的漫漫長路上保持不減的競爭力和源源不斷的創新，沒有正確的企業文化的指導，企業的員工和管理人員如同迷失的羔羊各走各的路，都自以為自己的道路是正確的，其實他們離正確的道路越來越遠�？梢哉f在這方面，蘇寧和五星都做得相當不錯，作為我國電器銷售業的帶頭企業，兩家電器公司都嚴格遵守著各自的企業文化，矢志不渝的堅守著各自大同小異的宗旨，互相競爭，互相借鑒，最終共同成長繁榮。不過兩家企業還是有些區別的，從他們的企業文化中不難發現，作為老牌企業的蘇寧將找重點放在了鞏固自己的市場和地位，而五星作為后起新秀重點則放在了如何更快更好的成長。雖然從全國范圍來看，蘇寧的市場和口碑都在五星之上，但我們不能忽視的是五星正在慢慢成長，雖然道路有許多的坎坷和艱辛但只要堅持不懈，五星未來的道路誰能說不會是充滿光輝和成功。不過就鎮江地區來看，居民還是更愿意去蘇寧購買電器，在他們看來蘇寧的電器質量更好，也許是因為我們中國人有個習慣那就是更信賴老牌廠家，購買什么都覺得老牌廠家的質量更好，因為畢竟發展了這么多年，如果不行的話早就倒閉了，雖然五星的念頭也不短了，可是畢竟先入為主，五星要想超越蘇寧不是一朝一夕就可以的，不過就我們組集體討論后所下的結論也是蘇寧在鎮江更有優勢，從親身經歷中我們就能深刻體會到，無論從氣派還是種類，設施蘇寧都在五星之上，這也許就是差距的客觀，但主觀上兩家的差距并沒有那么明顯。

　　職工的宗旨

　　職工的宗旨屬于企業文化的范疇，但從中我們又可以分析出企業文化所未能將其顯現的隱藏的深層經驗，即便一家企業有了正確的企業文化但那只是必要條件，而職工的宗旨就是這一環所缺失的充分條件，再好的企業文化如果職工不去遵守又有什么用呢？

　　蘇寧的職工宗旨：

　　職業道德：維護企業利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節約，嚴禁鋪張虛榮。

　　行為準則：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節，切忌獨斷獨行；交往互敬互惠，切忌損人利己。管理就是服務，切忌權力本位；制度重在執行，切忌流于形式；獎懲依據結果，切忌主觀印象。微笑發自內心，切忌虛情假意；服務細微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。

　　五星的職工宗旨

　　行為準則：微笑面對每一位顧客。培養隨機應變的能力，以便面對任何變化。避免過度疲勞，保存實力，以圖長期發展。具有冒險精神。真誠待人別人也會真誠待你。能夠聆聽并采納他人的`意見。誠信做人，實話實說。

　　在仔細調查的過程中我們特別留意了兩家企業里面的職工的一舉一動，從中我們并沒有發現太大的差距，可以說兩家的員工都能夠做到微笑面對每一位顧客，至于是不是發自內心我認為并不重要，畢竟我們關心的不是他們的內心世界而是他們能否幫助我們正確的快速的高效的找到適合我們需要的產品，我們組的組員陳夢莎同學親身經歷了一次購物的過程，據她所言，蘇寧的員工待人親切友好，給人一種舒適的感覺，而且員工對產品的了解也是令她相當滿意，從員工的描述中可以充分了解產品的全部有用的信息。可惜的是我們沒能親身經歷一下五星的購物過程。不過我們通過問卷的過程中可以得知五星的員工也是相當優秀的�？傮w來說，在這方面我們比較的結論是兩家的員工都很敬業而且能夠嚴格遵守公司的職工的宗旨，淋淋盡致的體現了“顧客就是上帝”宗旨。如果非要分出的好于更好，通過調查問卷統計的數據中我們的結論是蘇寧更勝一籌。

　　購物環境：

　　由于客觀條件的限制，五星店面明顯比蘇寧要小，蘇寧寬敞明亮，五星則顯得局促壓抑。店面規模上的懸殊直接影響了購物環境的不同。

　　蘇寧講究購物環境人性化。在調查中我們發現，在每個品牌的區域都會擺放有沙發。顧客在休息的同時也能聽銷售員具體介紹商品性能，跟耐心地挑選商品。這很好地落實了以人為本。

　　五星由于店面規模小，比較難提供像蘇寧一樣舒適的購物環境。樓層分布也比較迂回錯雜。

　　商品種類：

　　兩家店都以品牌出樣，可以一目了然的是，蘇寧的商品種類明顯要比五星齊全。在蘇寧看到的是琳瑯滿目，而在五星有的柜臺已被清空，據負責人介紹是在做盤點，但顧客一進

　　門看到空空的柜臺印象總是不好的。

　　售后服務：

　　蘇寧認為，服務才是他們唯一的商品，提供最優質的服務，贏得顧客、員工、社會滿意是蘇寧前進的動力源泉。可見蘇寧把服務放在了一個如何重要的位置。而蘇寧售后一直以“保障銷售、塑造品牌、貢獻利潤”為目標，并具有“專業、自營、規模、創新”的特點”。蘇寧的售后服務一直圍繞消費者推進服務品類拓展和精細化服務，以達到全方位滿足消費者需求，提供專業、可信賴的安裝維修服務，全面提升蘇寧服務口碑和美譽度。

　　而五星的售后則更注重細節。其中送貨部分的超時賠付制度充分地考慮了消費者的利益，同時也樹立了誠信守時的良好企業形象。

　　蘇寧五星

　　從中可以明顯看出，五星在鎮江的服務網點要比蘇寧密集。可見，五星家電在售后服務方面做得是相當到位的。

　　經驗與啟示：蘇寧與五星在經營策略與創收水平上雖然略有差異，但他們創造了同樣輝煌的業績，由此引發筆者一些深層次的思考。

　　第一，作為第三產業，直接面對的是客戶，服務無疑是首要的問題�！邦櫩途褪巧系邸彼坪跻恢弊鳛榉�務的宗旨掛在嘴上，但作為“上帝”的顧客卻沒有切身感受到這種待遇。蘇寧與國美在這方面一直比較努力，但還有相當多的企業存在很大的差距。經�？吹竭@樣的情形：在你準備消費的時候，服務員對你表現出極高的熱情，但如果你一旦決定不消費，服務員馬上換一種態度；甚至當你付出貨幣以后其熱情也是急轉之下，讓人感覺很不舒服。這其實是服務意識問題，這個問題不徹底解決，將會阻礙企業的健康發展�，F代社會人們的消費觀已經發生了重大轉變，筆者認為企業在服務運營方面的不斷提升將是必然的選擇，包括服務流程與服務意識的提升。總之，提高企業服務品質是企業發展的根本，也是提升企業競爭力的重要手段之一。

　　第二，企業有信得過的產品，同時具有價格優勢也很重要。對于同樣品牌的產品，或可替代產品，溫飽型消費者和小康初級階段消費者愿意購買價格較低者，而且這個過程還將持續很長一段時間。蘇寧與五星成功的深層次原因是他們“天天降價”的戰略，他們既考慮客戶的利益，創造了客戶價值，同時又取得了客戶給予他們成功的回報，其結果是雙贏。

　　第三，符合自己的就是最好的。蘇寧與五星的成功給其他企業提供很多寶貴的經驗，但是這些經驗不能復制，而是因地制宜，合理定位自己的產品與服務。蘇寧與五星的經營理念與策略也在不斷的提升與深化，其實力是國內零售業的龍頭，他們創造的商業帝國別人難以超越。所以其他企業可以借鑒蘇寧與五星的經營思想，確定自己的優勢，創建自己的品牌，以求不斷發展與壯大。

　　第四，以人為本的管理戰略。尊重員工的主體意識，就是充分肯定員工在企業生產經營活動中的主體作用。私營企業要努力創造條件，使員工們自我意識到其工作的結果對自身有意義，值得為之奮斗；同時又能意識到其奮斗對社會或企業有一定的意義，應該為之效力。自成立以來，蘇寧就本著"至真至誠"的為人之道、做事之本、與天下人合作、成天下之大事。蘇寧電器建立有系統的評估考核制度體系。各崗位采取月度考核與年度考核相結合的方式，從工作職責、計劃、精神風貌三方面對員工每月工作進行全面考評。量化考核、個性化考核是蘇寧電器考核體系的一大特點，各項考核制度與評估指標都采取評分方式。由于連鎖體系崗位設置比較繁多復雜，蘇寧電器還著力突出個性化考核，針對不同崗位設置不同考核方案，制定了品牌營銷崗位、職能部門崗位、連鎖店營業員、配送中心、售后服務中心、客戶服務中心、工程業務崗位等系列化的制度。

　　針對鎮江蘇寧和五星的未來發展我們組的建議：

　　1）市中心的五星電器店里面的空間有點擁擠，進去后給人一種莫名的壓抑，雖然環境很不錯，但視野不夠寬闊，建議適當調整一下店里的結構，騰出更多的空間給顧客更多的自由感。

　　2）在網上購物方面，兩家都存在相似的問題：

　　選擇太多有的時候并不是給消費者提供越多的產品選擇就越好。少量的選擇往往要比那些無限的選擇要有價值得多，因為那些無限的選擇過于復雜了。人們總是希望選擇最好的，而商家又總是不斷的提供更多的產品，這樣可能就會導致消費者拿不定主意，最后會因為無法選擇或總是期待新的產品而放棄了購買。

　　同種產品的價格差異這個問題在國美家電和蘇寧電器這樣企業的網站上最為突出。因為地區不同，同種產品的價格肯定會有差別，但是我們必須知道實體商場和虛擬商場所面對的消費者是不同的，簡單的說，實體商場面對的是當地的消費者，他們對產品價格的知悉是有限的，最多只能跟當地其他商場的價格對比，這個是企業間的競爭問題。但是，如果在自己的網站上把不同地區的相同產品以不同的價格標出，那么就等于是自己搬石頭砸自己的腳，這個就等于是內部自己的競爭。試問，消費者在知道了同一個企業不同地區相同產品有價格差別后還會買嗎？我相信，消費者絕不會去購買那個貴的，但是他能買到那個便宜的嗎？

　　網上商品信息更新遲緩互聯網的一大特點就是傳播信息快速，讓消費者能最先看到新產品，同時對于價格的反映也應該是要跟上市場的步調。但是我們打開國美或蘇寧的網上商城，就會發現他們的產品價格已經不能反映市場的行情了，很多價格遠遠高于市場價格。

　　而且很多時候是網上的商品價格高于當地實體商場的價格。這一點絕對是背離了網絡購物的市場規律。網絡購物不僅是方便，更讓人們能迅速接受的是它的價格優勢，因為虛擬的市場為企業省去了租用房屋的大筆租金，省去了更多的人力資源，價格上更有讓利空間。

　　3）員工待遇問題尚待改善。雖然兩家企業的員工工會都建設的相當完善，可誰能知道這是

　　不是表面現象呢？通過直接或間接的接觸中我們發現兩家企業里年輕員工似乎微笑背后隱約還存有絲絲的不滿，而較年長的員工的微笑既有親和力又不失真誠，我想也許這其中應該就與員工的待遇有關，比較年輕的員工公司應該更予以重視和培養，讓他們充分發揮自己的潛力，而不是讓時間來消磨他們的壯志。我們覺得成功的企業必須在人員管理上下苦工，只有合理的管理制度和因材實施的待遇才能加速企業的成功和繁榮。

　　總之，蘇寧與五星是成功的。他們的成功取決于公司具備了良好的經營理念與魄力，且經營策略符合時代的要求；他們成功地在為自己創造價值的同時能夠為廠商、為客戶創造價值，這也是企業走向健康發展的基本保障。

　　家用電器使用調研報告 13

　　“如果農村市場不能完全覆蓋，所謂的全國連鎖就不完整�！比ツ�12月22日，蘇寧“千鄉萬鎮大型農村調研”活動啟動時，負責本次調研項目的蘇寧電器副總裁卜揚如是說。如今，剛好三個月之時，蘇寧正式對外發布了《2009中國農村家電消費調查報告》。這是除了國家統計局的部分數據以外，唯一的一份關于農村家電消費狀況的權威分析報告。業內人士認為，這份報告的出爐，代表著蘇寧率領現代家電渠道行業，向真正的“全國連鎖”發起沖鋒。

　　對于這份報告的意義，蘇寧電器總裁孫為民表示，蘇寧希望更細致地了解目前中國農村家電市場的狀況，農村家庭對家電產品消費需求等。蘇寧組織此次調研，是希望對農村家電市場進行全面更深入的解讀，便于企業各項工作的開展，同時希望能夠對相關政府部門、上游廠商都能起到數據共享、輔助決策的作用。

　　可以肯定的說，沒有調研就沒有發言權，畢竟酒香不怕巷子深的時代已經無法適應如今競爭如此激烈的市場，充分的調研可以起到“四兩撥千斤”的效果。

　　農村市場的廣闊毋庸置疑。從理論上看，占中國人口70％以上的農民和農村市場，其消費增長潛力巨大，對中國經濟由“出口導向型”轉入“內需驅動型”也意義重大。隨著人們生活水平的不斷提高，農村基礎設施的不斷改善，農村市場的家電消費潛力也將隨之被不斷挖掘開來，市場前景一片光明，必將是家電行業日后的爭奪重點。如今對于農村市場形成的共識是，農村市場不是進不進入的問題，而是怎么進入的問題。

　　與之相對應的是，相關行業進入農村市場要早動手、早準備，做好搶蛋糕的市場策略。農村市場調研得來的“中國農村家電消費呈現五大特點”給了蘇寧前所未有的信心，也給蘇寧在“農村市場爭奪戰”中增加了獲勝的砝碼。近期，蘇寧宣布，將啟動“千縣連鎖發展”等五項“農村陽光工程”，用以全面滲透鄉鎮級市場。

　　在目前危機由金融領域向實體經濟蔓延、發達國家陷于嚴重衰退、全球家電零售業更是風聲鶴唳、噩耗頻傳的情況下，“敢為天下先”的蘇寧腳踏實地的深入農村進行實地調研，這種卓有遠見的行為已經顯現出蘇寧厚積薄發成為行業領軍者的跡象。

　　但是不可否認，農村市場的培育不是一朝一夕的事情。農村市場的開發要進行長遠規劃而不能做“一錘子買賣”。蘇寧也深知“小心使得萬年船”的道理，蘇寧計劃累計斥資500萬元，連續4年實施“千鄉萬村”專項調查。巧合的是，國家“家電下鄉”政策也是四年。這表明蘇寧將與政府一起，利用四年時間徹底打開“農村市場”。

　　不過，眾多家電企業恐怕早已盯上了農村市場這塊“肥肉”，這份耗資百萬調研得出的《2009年中國農村家電消費調研報告》遠不止是蘇寧一家的“市場秘籍”。但是，作為先行者，蘇寧在調研過程中已經奠定了自己無可比擬的優勢。有營銷專家表示，人脈營銷是三四級市場最為有效地銷售辦法。蘇寧調研員的“先入為主”必將給農村的潛在消費者留下深刻的.印象，這將是后來者無法復制的優勢。

　　管子有句話叫“執一不失，能君萬物。”“一”代表目標，只要目標不偏離，就可以駕馭一切。正是基于長年堅持用穩健扎實的作風推動企業發展，蘇寧才有耗巨資將農村調研進行到底的決心。正如張近東所說，“蘇寧電器的發展不會建立在別人犯錯誤的基礎上”。

　　除了深入農村市場之外，蘇寧的目標遠不止是“全國連鎖”�！�2009年，蘇寧電器會進入香港市場，”張近東告訴記者說，“預計到2009年底，全國店面總數超過1050家，沖刺1100家的連鎖目標，繼續保持快速穩健的連鎖擴張，確保2010年蘇寧三年攻略提前實現�！�

　　從歷史的經驗來看，每一次經濟寒冬過后，都會有一些公司迅速崛起。從某種角度上說，經濟寒冬甚至可以幫助有遠見卓識的企業快速提升市場份額。而在“農村市場爭奪戰”中，蘇寧可以說已經贏在了起跑線上，不過到底誰能成就未來全國甚至世界家電連鎖的領軍者？也許好戲還在后頭。

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