基調系統中國搜索引擎競爭環境調查報告摘要論文

　　基調系統的使命：

　　推動電子商務的成功

　　基調系統的使命是透過提供關于用戶體驗、營銷有效性、應用服務水平和競爭策略的評審準則和觀察分析，來改善電子商務的績效表現。

　　基調系統用戶體驗排行榜是行業競爭環境調查研究項目的一部分，用以了解主要網上商業的用戶體驗和營銷有效性。

　　排名是以大規模的行業調查研究為基礎，利用了基調系統的獨有方法、專利技術和調查研究方面的專業知識，來了解用戶在網絡上進行某個目的時所表現的行為和態度。調查研究的目的是提供具可比性的評審準則、對用戶體驗度的觀察分析，以及這些因素對用戶滿意度、吸引新用戶和品牌認知度方面的影響。

　　基調系統調查研究方法概述

　　基調系統利用獨有的用戶調查研究方法，量度真正的用戶在互聯網上進行實際搜索時的情況。

　　使用專利的 WebEffective 技術，基調系統收集用戶與網站互動時所作出的反應和行為，并了解他們的動機。基調系統能全面理解用戶的網上體驗，以及網上體驗與搜索題目之間的關系。對中國而言，這是首次搜索引擎公司能運用真實而深入的分析，了解用戶的想法和行為，以及個中原因。

　　共1,200 位中國用戶參與基調系統中國搜索引擎網站的用戶體驗排行榜的調查研究，其中70%的被訪者來自中國的主要城市，另外30%來自其他不同地區，這次調查研究他們在使用下列搜索引擎時的情況：

　　·阿里巴巴/雅虎中國

　　·百度

　　·Google（中國）

　　·搜狐/ 搜狗

　　用戶須就一系列的網站使用體驗范疇進行指定搜索，并提供使用時的反應。調查研究網站使用體驗的范疇包括：

　　·一般搜索

　　·新聞搜索

　　·產品搜索

　　·圖片搜索

　　·音樂搜索

　　在用戶表達他們的反應及回答有關問題的同時，基調系統會按照超過250項評審項目，紀錄他們在每個網站的行為及收集他們的反應。

　　其后，基調系統透過一系列的指數及分析推動業務成功的因素來評估用戶體驗帶來的影響，進一步研究有那一家網站能達到最佳的商業表現，以及有那些主要因素令它們取得成功。

　　基調系統的調研方法 1. 確定研究的策略和目標2. 組織大型和符合目標的參與者群體3. 參與者在家中、辦公室或網吧上網4. 參與者通過我們的軟件，回答以簡體中文發出的指示和回答問題5. 收集參與者的行為、想法和態度資料6. 作出結論和提供可行建議

　　結果： 基調系統

　　2005年秋季用戶體驗排行榜

　　最佳網站

　　基調系統用戶綜合體驗排行榜是各用戶體驗排行中層次最高的一個，它根據調查研究中共250項用戶體驗的指標及評審準則，綜合網站表現所得的分數來進行排名。這綜合排行榜反映有那些網站在用戶滿意度、吸引新客戶以及維護公司品牌方面最為成功。

　　雖然在調查四家網站中有三家的表現十分接近，但Google中國在整體方面仍然脫穎而出，成為最成功網站，為進行網上搜索的用戶提供最有效的服務及獲得最滿意的體驗。以下的圖表顯示整體用戶表現指數排名最高的網站。這項指數和其他指數的全部結果均刊于完整的調研報告中。

　　基調系統用戶綜合體驗排名

　　排名 中國搜索引擎

　　1 Google（中國）

　　個別成功領域

　　最佳網站取決于它們能否帶動主要業務成功的因素，包括用戶滿意度、品牌效應以及未來傾向使用度方面取得成功。基調系統的調查研究量度了各網站在這些范疇的成功度。Google 中國在用戶滿意度及未來傾向使用范疇中的勝出。

　　用戶滿意度指數

　　排名 中國搜索引擎

　　1 Google（中國）

　　Google（中國）在用戶滿意度方面是最佳的搜索引擎網站。與調查研究中的其他網站比較，用戶使用滿意度指數最高的搜索網站時，一般感到較為滿意、感到較少不滿，和較容易使用。

　　未來傾向使用指數

　　排名 中國搜索引擎

　　1 Google（中國）

　　Google（中國） 在未來傾向使用指數領域中也位居首位。用戶使用未來傾向使用指數最高的網站，在未來返回使用及視之為首選的機會較高。

　　服務水平表現指數—— 可靠性指數

　　排名 中國搜索引擎

　　1 Google（中國）

　　服務水平表現指數—— 反應速度指數

　　排名 中國搜索引擎

　　1 百度

　　Google（中國）反應速度及可靠性方面都表現出色，在多項反應速度和可靠性范疇也較其他網站優勝。正如基調的調查研究報告（如下）顯示，中國互聯網的整體狀況甚佳， 而Google 在整體排名中躋身于首位。服務水平測試應用了七項主要測量指標以決定整體排名的優勝者：寬帶使用（也就是 ADSL)、撥號回應、回應時間的一致性、地理區域的一致性、網站的負荷處理能力、服務可用度和網站中斷時間。

　　取得成功的重要推動因素和行業最佳標準

　　基調系統還對各項推動因素進行復雜的統計分析，以確定有那方面的用戶體驗對網站成敗影響最大。 推動因素分析不僅解釋了網站表現背后的原因，還顯示了各網站應集中改善的范疇，以最有效地達到理想的業務表現。

　　對搜索引擎而言，對用戶滿意度、未來傾向使用度和品牌忠誠度產生最大影響的推動因素包括主頁吸引力、一般搜索質量和影像搜索質量。

　　主要推動因素

　　排名 推動因素

　　1 主頁設計和吸引力

　　2 一般搜索質量

　　3 圖像搜索質量

　　基調系統把各個網站的上述推動因素進行比較，確定影響成功的重要因素。Google 中國在主頁設計和吸引力、一般搜索和圖像搜索方面表現最佳。它簡潔的整體設計、搜索結果的高相關度和不夸張的廣告編排都是Google 的強項——對中國用戶而言亦具吸引力。

　　基調的調查研究發現，在音樂搜索質量和使用原因（為用戶帶來的價值）兩項推動業務成功的因素方面，其他網站的表現較為優勝。

　　音樂搜索質量

　　排名 中國搜索引擎

　　1 百度

　　百度在音樂搜索范疇表現最佳。 這次調查研究中的MP3搜索分類是特別為中國市場加入的。在這項排名中，百度用戶的滿意度較高、搜索質量較高，及搜索結果相關性較高且有較佳排列。

　　使用原因

　　排名 中國搜索引擎

　　1 阿里巴巴/ 雅虎中國

　　阿里巴巴/ 雅虎中國在提供方便搜索途徑的顯著優勢獲得用戶的認可，并明顯領先于其他搜索引擎。 使用阿里巴巴/ 雅虎中國郵箱的用戶在使用該網站搜索功能時感到更加方便，也有意在未來更多使用其搜索功能。

　　意見反饋

　　為了更深入地了解各網站在個別推動因素方面的表現和原因，基調系統的分析師在研究表現最佳網站的同時，亦研究了各調查參與者在調查期間提出的反饋意見。這些數據都是利用基調數據分析工具，從中國參與者提供的答案中選取的。

　　例如，在主頁設計和吸引力和一般搜索質量方面，用戶特別偏愛Google中國的簡單風格。網上用戶針對Google中國的評論包括：

　　主頁設計和吸引力

　　·“我喜歡Google簡單、明了的主頁設計。”

　　·“我喜歡它的簡單、整潔。”

　　·“總的來說，它的設計和安排很好。”

　　·“網站的結構簡單、清晰”

　　一般搜索質量

　　·“搜索結果相關性非常高；甚至廣告都與搜索內容相關。”

　　·“搜索結果完全是我想得到的。”

　　達到全球最佳技術標準

　　在一個月的時間里，基調系統在中國境內四個站點進行服務水平測試，在每個網站測量約13,000個數據點。調查結果顯示，四個網站均達到或超出了互聯網可靠性和反應速度的全球最佳標準。事實上，中國搜索引擎業已經超出了當前公認的優異標準。例如，寬帶（如ADSL）搜索平均反應速度介乎0.35秒和2.7秒之間，行業公認的標準是1.5秒。測量結果顯示中國搜索市場整體網絡狀態良好。

　　此次調查研究的完整報告還深入剖析了其他影響服務水平的因素，包括：撥號回應、回應時間的一致性、地理區域的一致性、網站的負荷處理

　　能力、服務可用度和網站中斷時間。

　　中國用戶不滿度較高

　　這次調查其中一項出人意料的結果，是相對北美用戶，中國用戶在使用搜索引擎時的不滿度較高。不滿原因主要包括搜索結果重復 （50%的參與者對這方面表達不滿），搜索結果排序欠佳（43%）和搜索結果不合時宜（36%）。此次調查研究的完整報告并深入分析了中國用戶對搜索結果不滿的具體原因。

　　有趣的是，中國用戶的不滿情緒和不滿的范疇介乎35%到50%，而北美用戶的此類數據僅為十多個百分點。 這表示在搜索質量上，所有中國搜索公司仍有巨大的改善空間。

　　基調系統中國搜索引擎用戶體驗排序

　　這份摘要刋載了基調系統中國搜索引擎用戶體驗排名的主要結果。 此次調查研究的完整報告也包括逾百項測量數據等資料。這些資料不僅反映在各用戶體驗評審類別下表現最佳和最差的網站，更解釋各項排名的原因。以下的分析項目將可提供更多啟示：

　　基調系統推動因素分析

　　這次研究的關鍵性結論源自對各網站排序的理解。 基調系統復雜的推動因素分析指出了有那些范疇的用戶體驗最能影響網站的成敗。這分析并找出影響網站表現的最重要因素，從而反映有那些范疇應該得到特別的關注，以提升在關鍵領域方面的表現。

　　被訪者分類

　　調查研究中，被訪者分類幫助我們了解特定用戶群如何與調查中的各網站互動和反應。基調系統將主要評審指標放在業內差距最大的分類群中進行調查，如高收入和低收入群體。

　　定性分析

　　基調系統調查研究團隊使用特別的定性分析工具分析被調查對象的評論，尋找和比較各網站的共同性。我們每份報告的定性分析方法是一樣的，這些工具為逐一比較各報告的用戶反饋提供了公平、定量的方法。

　　互聯網慣例比較

　　調查參與者不僅比較同一行業中不同網站的用戶體驗，還將其與其他業務類型網站的使用體驗作比較。基調系統提供網站與互聯網的慣例作出比較，該公司不僅了解其網站與同業平均水平的比較，還可比較其網站與互聯網慣例之間的差異。基調系統的通過對上百個不同行業的評估結果，找出互聯網普遍的慣例。

　　縱向比較

　　基調系統用戶體驗排名為縱向比較和行業標準提供了堅固的基礎。 這次是對搜索引擎市場的首次調查（第一輪），基調系統計劃從此每年進行一次定期調查。每次調查都將采用類似的研究方法，調查分析的基礎是基調系統統一評審標準，因此每次的評審數據都有可比性。

　　基調系統用戶體驗調查研究

　　基調系統是領先的用戶體驗調查研究服務供應商，提供行業性和度身訂造的調查服務，研究用戶在網上的行為。基調系統的調查研究為多個縱向行業在網上用戶體驗方面和行業趨勢和網上競爭策略方面提供啟示。

　　基調系統用戶體驗排名為各行業提供了業內主要網站用戶體驗的可比標準，關注網站體驗如何影響客戶行為和態度。基調系統對多個行業進行用戶體驗排名，除了搜索引擎外，還包括銀行、信用卡和零售業等。

　　基調系統服務水平排名提供了特定行業主要網站的應用水平標準，評估一個網站的服務水平是否滿足客戶的需要。與用戶體驗排名一樣，基調系統亦為多個行業進行服務水平排名。

　　競爭基準分析提供競爭策略方面的啟示

　　行業需要量度進展的評審準則了解客戶行為背后的原因策略優次規劃相對強項和弱項策略建議競爭基準量度網站持續地成功的評審準則深入分析客戶反饋意見、態度和行為推動因素分析與競爭對手的可比分析表現優異同業的最佳標準

　　基調系統

　　基調系統(Keynote System)（納斯達克代碼： “KEYN”） 創建于1995年，在提供改善網上商業績效及通訊科技的服務方面，擁有全球的領先地位。 基調協助超過2300家企業和13000名個人用戶提升技術，讓他們在網上商業方面達到業內最優越的水平。基調深信“沒有系統化的數據，網上商業不可能得到有效管理”。作為獨立和可信的第三方，基調為資訊科技和市場方面的管理人員提供不偏不倚的同業可比指標、競爭環境分析和營運數據分析。基調從電子商業用戶的角度出發，量度網站、寬帶服務和移動通訊的服務水平和客戶體驗。

　　作為互聯網表現評估的權威，基調在全球逾114個地點，超過66個主要城市，管理市場領先的基礎設施，包括1,600多部分析電腦和移動裝置，量度各項服務水平。同時，基調通過由超過16萬名消費者參與的互動網站測試，評估他們的用戶體驗。這些收集用戶的看法的測試和行為數據，為電子商業管理背后的關鍵問題提供答案。基調通過覆蓋廣泛地域的測量服務、實地的監測設備、競爭環境分析和用戶習慣分析，確保客戶在網上服務水平和整體用戶體驗方面較競爭對手領先一籌。

【基調系統中國搜索引擎競爭環境調查報告摘要論文】相關文章：

論文摘要范文07-27

調查報告的摘要01-01

學術論文英文題名和摘要寫作09-26

控制系統論文12-07

物資管理系統論文07-31

庫存管理系統論文07-21

2015年中國搜索引擎排名09-25

智能樓宇監控系統論文01-02

信息管理系統論文02-15

決策支持系統論文08-02