人際溝通應變能力測評試題

　　測試目標:人際溝通應變能力

　　測試說明:我們與每個不同的人之間存在著性質不同的關系,善于處理人際關系的人,在處理事物上應變能力也強。下面一組題需在5分鐘內完成，然后將選擇的答案分數相加，測出應變能力的程度。

　　測評題

　　1．辦公室空間有限，你不得不將一個精力充沛的供銷專家安排在打字員辦公桌旁。這位專家是公司的元老，工作一向出色，年薪也相當高；但他常遲到，不到休息時間便去喝茶小憩，桌上問題亂糟糟的，而這會給那位優秀的打字員造成不良影響，至于那些剛從商業學校畢業，工資較低的業務員更容易受影響，你將會怎么做？

　　A．解雇專家

　　B．如果打字員業務員不守規章，就解雇他們，因為商業學校的畢業生比熟練的供銷商專家容易找多了

　　C．無選擇（即不想選任何答案）

　　2．你與一個下屬離開一家餐館，發現餐館少找了你們三元。你收入頗豐，時間又寶貴，這里你怎么辦？

　　A．這不只是錢的問題，這關系到原則問題。應該回去提出意見，收回缺額

　　B．忘掉這事

　　C．叫下屬去提意見

　　3．你是個從普通職員提升起來的經理，你的工作很繁忙。同時你的部門有一系列復雜的日常事務，你知道自己比手下任何人都更勝任這些事務。那么，你選擇下列哪種做法？

　　A．對每件事具體工作事必躬親

　　B．把這些事分派給幾個下屬去干

　　C．無選擇

　　4．你知道這位可能成為你客戶的人是個蝴蝶標本收集者，你帶著業務目的拜訪他。你拿出一個標本說：“聽說你是蝴蝶標本專家，這是我孩子捕捉到的一只蝴蝶，我把它帶來是想請教您它是什么蝴蝶。”你預計可能發生哪種情況？

　　A．他會覺得你有些冒昧，不和時宜

　　B．他會對你產生好感

　　C．無選擇

　　5．你希望一位執拗的同事按你的建議去做，應該怎么辦？

　　A．盡量使他相信這個建議至少有一部分是出自他的頭腦

　　B．只考慮這個建議會給你帶來榮譽

　　C．無選擇

　　6．假設自己是一家商店經理，一位顧客闖入你的辦公室怒氣沖沖地發泄不滿，你意識到完全是她的錯，應如何走第一棋？

　　A．努力造就她的錯誤看法，對她表示同情

　　B．心平氣和地向她指出其不滿是誤會造成的，不是商店的責任

　　C．告訴她去找顧客意見部或專司此職的管理人員，如果要求是正當的，問題會得到解決；找你是沒用的

　　D．無選擇

　　7．有位女士來你店里買鞋，由于她右腳略大于左腳，總也找不到她能穿的鞋。你覺得應當解釋一下，你將如何措辭？

　　A．女士，您的右腳比左腳大

　　B．女士，您的左腳比右腳小

　　C．無選擇

　　8．你是老板，一名雇員向你獻上有關提高效率的計策。他的建議是你過去自己想過并打算實施的。那么，下面哪種處理方法較好？

　　A．告訴他真實的想法，但也對他給予充分的肯定

　　B．閉口不提你以前的想法，只贊揚他的合作精神

　　C．無選擇

　　9．下面哪種說法比較好？

　　A．我恰巧到附近有事，因此順便來和你談點事兒

　　B．我專程來找你談這件事

　　C．無選擇

　　10．你和一位才學高深、掌握數國語言的博士交談，你會：

　　A．很隨意

　　B．必恭必敬

　　C．無選擇

　　姓名______________測試日期_____________

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