公共關系策劃書（通用13篇）

　　不經意間，工作已經告一段落，我們又將續寫新的詩篇，迎接我們的是新的工作內容和工作目標，是不是需要好好寫一份策劃書呢？相信許多人會覺得策劃書很難寫吧，以下是小編整理的公共關系策劃書，希望對大家有所幫助。

　　公共關系策劃書 1

　　一、主辦單位

　　xx大酒店。

　　二、咨詢單位

　　xx大學公共關系實踐服務團。

　　三、項目背景

　　xx大酒店為了適應改革開放的需求，在“老xx酒店”的基礎上按四星級標準建成了現在的xx大酒店，并于20xx年x月xx日開業。

　　xx大酒店起步之初聘請xx酒店管理公司，將酒店定位為商務酒店，擬仿照商務酒店的經營管理模式立足市場。由于市場定位的不準確和經濟大氣候的影響，酒店的經營一直難以打開局面。20xx年x月xx日至20xx年x月xx日，經營利潤只有xx萬元。xx大酒店的經營陷入了困境，管理公司只好提前撤離，由xx市政府辦公廳組建了新的領導班子，接手酒店的管理。新領導班子決定通過重新確立酒店定位，樹立品牌形象來爭取社會和顧客的支持。

　　四、項目調查

　　xx大酒店新班子在做了大量的市場調查的基礎上，對自身的基本情況作了全面的分析，認識到：xx商務酒店星羅棋布，傳統的招待所也為數甚多，xx大酒店要想異軍突起，必須尋找全新的市場定位。xx大酒店擁有獨特的酒店資源和接待資源，重新整合這些資源。一個全新的概念應運而生——創立全國首家公務酒店的品牌形象。這一全新的`品牌形象擁有不同于商務酒店的獨特優勢：

　　第一，公務酒店占有獨特的公務酒店市場，對于公務消費者而言，公務酒店有更強的適應性，更具信任感、安全感。這無疑是公務酒店獨特的細分市場。

　　第二，公務酒店有一整套完整的適應政務接待、公務活動和其它商務活動的設施設備、人員和程序。

　　第三，公務酒店背靠政府，依靠與政府職能部門的密切關系，能為客人提供更多的政治、經濟等方面的咨詢和服務。

　　第四，公務酒店承擔著政府對外聯絡的職能，它所發揮的“窗口”和“橋梁”作用，是商務酒店無法替代的。

　　五、項目策劃

　　公關目標：

　　重塑xx大酒店品牌形象。

　　公關策略：

　　(一)密切聯系目標公眾，創造良好的.人際傳播渠道

　　公務酒店的公關需要獨特的傳播渠道，那就是依靠公務員隊伍的人際傳播渠道，依靠酒店員工隊伍的傳播渠道，將酒店的形象傳播給目標公眾。在形象策略定位的基礎上，xx大酒店還確定了以公務客人為主、以商務客人為輔的目標公眾群，以公務客人為主，商務客人為輔，制定出一整套密切聯系目標公眾的方法，以保證酒店與目標公眾的雙向溝通。

　　(二)全面強化公務公共關系,拓展公務市場

　　要樹立公務酒店的形象，離開政府的支持是絕對辦不到的，因此，在塑造公務酒店形象品牌策略中，重點是做好政府及其各職能部門的公共關系工作，讓政府及其各職能部門以主人的姿態幫助、扶持酒店，把酒店當作自己的企業。并通過政府及其各職能部門的特殊影響力，擴大知名度，拓展公務市場。

　　(三)在服務中傳播，在傳播中營銷

　　基于公務酒店傳播的特殊性，xx大酒店為自己量身定做了一套獨特的傳播方式，那就是“在服務中傳播，在傳播中營銷”，依靠實際行動宣傳自身的特點，依靠為目標公眾提供優質的服務所產生的口碑宣傳自身的形象。通過新形象的不斷深化，使目標公眾對酒店產生識別和認同，從而創造顧客的忠誠度和美譽度，提高xx大酒店確立以全國首家公務酒店為自己的品牌形象。這一形象的釋義為：以公務客戶，公務活動為主要目標市場，以規范化的酒店服務為基礎，以鮮明的公務接待為特色的酒店。

　　項目實施:

　　重塑品牌形象，是xx大酒店宏觀的公關策略，xx大酒店以綜合治理的方式，全面推進了這一計劃的實施。

　　發揮自身優勢，重塑品牌形象。

　　xx大酒店作為公務酒店擁有不同于商務酒店的獨特優勢，在充分把握這些優勢并對酒店資源和接待資源進行有機整合和利用的基礎上，努力做出了公務酒店的品牌和特色。

　　首先，為公務酒店的品牌樹立健康的形象。酒店循正道經營，堅決杜絕黃賭毒以及一些低級、庸俗的服務，努力為公務活動提供一個絕對安全可靠的場所。在服務上以“個性化、人情化”見長，讓公務客人倍感親切、舒適。

　　其次，為公務酒店的品牌注入親和力。xx大酒店以親切的“我在xx有個家”為宣傳口號，并以實際行動為客人營造家的感覺，既親和了異鄉客人，又得到了xx人的認同。

　　xx大酒店還將公務酒店的品牌形象建設融入企業文化之中，提倡從個人形象做起，攜手共塑品牌形象。在xx大酒店的文化中有這么一條：要求每一個xx大酒店人象追求個人事業那樣追求酒店的事業，象維護個人利益那樣維護酒店的利益，象珍惜個人榮譽那樣珍惜酒店的榮譽。在xx大酒店人的意念里，他們所塑造的絕不僅僅是xx大酒店的形象，更深層次上，作為xx市政府的接待基地，他們還在塑造xx市作為現代化中心城市的“窗口”形象。

　　公共關系策劃書 2

　　一、舉辦目的：

　　1、 為cool boy 男裝服飾店開張宣傳作勢，提高本店的知名度，打響本店的品牌，從而提高營業額。

　　2、 讓目標顧客熟悉本店的位置。

　　3、 招聘兼職為廣大學生提供社會實踐的機會。

　　二、項目策劃安排

　　1、張貼宣傳廣告

　　自行設計宣傳廣告海報，裝修期間掛在本店門口做宣傳。

　　2、開展招聘兼職活動

　　招聘對象：青年學生。

　　招聘地點：福升商場附近

　　應聘要求：應聘者要向你的.朋友宣傳本店，并在本店開業的那天開始，兩個月內帶十個你的朋友來本店購物并成交。成交單達10單以上即可成為本店的長期兼職，能獲得一份兼職合同和100元的獎勵。(但成交不到10單交易的，按每單交易10元錢結算工資。雖不能成為長期兼職但可以成為臨時兼職，每帶一個朋友來本店成交一單就支付你10元錢)

　　支付方式：銀行轉賬(報名者需要提供你的銀行賬號方便本店轉賬，每個月會有一個固定的時間統一轉賬。)

　　長期兼職待遇：

　　①周六日會電話通知你來上班，工作8小時，一天工資70元。

　　②寒假或暑假可以到本店做導購，工作8小時，一個月工資1500元加提成(提成每單交易額的5%)

　　注意：(招聘員態度要誠懇，說明本店重視誠信，你的個人資料不會被泄漏出去，做到本店的`要求的應聘者一定會結算工資。兼職人數(暫無上限)。招聘員在招聘的過程中要做好宣傳工作，向每位應聘者宣傳本店。)

　　3、傳單派發活動。

　　聯系附近的奶茶店跟他們合作，由本店免費幫他們印制宣傳單，正面印該奶茶店熱銷的飲料菜單，后面印上cool boy 男裝服飾店的地址和開業時間等宣傳標語。持宣傳單到本店購物享受6.9折優惠。

　　派發時間：在本店即將開業的前1個星期和開業后的后2個星期

　　持續3周時間。

　　派發方式：顧客購買飲料結賬時，服務員將宣傳單和飲料一起交給顧客。

　　4、開業打折優惠

　　剛開業的第一個月全場商品打8折，憑宣傳單購物的顧客打6.9折。

　　(pop標出的特價商品不打折)

　　三、財務預算：總共2750元

　　①宣傳海報費用50元

　　②招聘活動費用100元

　　③印制宣傳單費用600元

　　④開業打折優惠活動2000元

　　公共關系策劃書 3

　　一、前言：

　　1、背景：

　　十三載櫛風沐雨，十三年春華秋實。上海工商外國語職業學院將迎來十三年華誕，上海工商外國語職業學院從初創時的篳路藍縷到恢復重建后的發展壯大，幾代民大人，薪火相傳，艱苦奮斗，學校事業樹立了一個又一個光輝的里程碑。學院決定籌備啟動校慶工作是為了回顧學校xx年的歷史,展現xx年的辦學成就,展望美好的未來,擴大知名度，在與民辦普通專科高校的競爭占有優勢,推動學校全面、快速發展成為全國知名高校，發展成為全國一流獨立建制的民辦普通專科高校學院。

　　上海工商外國語職業學院建校xx周年慶典將于20xx年xx月xx日隆重舉行。我們盛情邀請并摯忱歡迎各級領導、社會各界人士、朋友和各屆校友，在20xx年金秋聚首我院，共襄盛典。

　　2、公關策劃的宗旨：

　　①回顧辦學歷史，繼承優良傳統，總結辦學經驗，展示辦學成果，創新辦學特色，推動學校的全面發展。

　　②加強對外交流，擴大對外影響，提高學校的知名度，樹立良好社會形象,爭取各界大力支持，優化外部辦學環境，拓展辦學空間，加快學校發展。

　　③增強學校的凝聚力、向心力和感召力，激勵全體師生員工和廣大校友為把母校建設得更美好，貢獻自己的智慧和力量。

　　④以xx周年校慶為契機，抓住上級領導重視支持我校建設與發展的難得機遇，組織校內外力量，積極實施和規劃，創建教育偉業。

　　二、活動目標：

　　1、通過生動有效的宣傳活動，讓社會各界了解上海工商外國語職業學院校史和所取得的成就，提高學校的知名度和影響力，讓廣大校友更加熱愛上海工商外國語職業學院，積極爭取各級黨委和政府、和社會各界關注上海工商外國語職業學院，更加支持上海工商外國語職業學院的建設與發展。

　　2、通過各項主題鮮明、富有成效的校慶活動，增加全體師生員工的凝聚力，樹立高度的`自豪感、自信心和責任心，團結一致，同心同德，以出色的工作業績和優異的學業成績，迎接xx周年校慶。

　　三、公眾：

　　1、院內人員：學校各單位的領導、老師、學生。

　　2、校外人員：兄弟院校級領導，各省、市委領導，學院畢業的校友等。

　　3、媒體人員：省市報紙、電視臺、記者等。

　　四、活動主題： 憶往昔崢嶸歲月，感母校教化恩情。

　　五、校慶活動項目：

　　（一）啟動階段：

　　1、成立校慶籌備領導機構和工作機構。

　　2、研究確定校慶日和校慶規范名稱。

　　3、召開各工作組組長會議，各小組選定工作人員。

　　4、各組根據工作職責提出工作方案報校慶領導小組審定。

　　5、在校內外營造迎校慶氛圍，發布致校友的一封信。

　　6、啟動校慶活動經費籌集工作。

　　7、研究確定規劃項目和校園景觀項目。

　　8、充實完善校園文化建設，設計校歌、校訓、校風、教風、學風方案。

　　9、媒體宣傳活動以內增凝聚力，外增知名度，擴大學校影響，營造喜慶氛圍為主題準備工作。

　　10、完成校慶籌備領導小組確定的.其它任務。

　　（二）籌備階段：

　　1、建立各地校友聯絡站，設立校友網站，以聚焦校友，增強學校凝聚力和廣大校友認同感為主要內容，建立各地校友聯絡站，設立校友網站，包括：以學院為單位，建立各學院的校友信息庫或印制校友錄并設立校友網站;推動建立各地校友分會。

　　2、組織校園基礎設施建設：改造學校大門與德育墻，修建校慶標志物，修整美化校園環境。環境美化，校舍整修。

　　3、舉辦慶祝上海工商外國語職業學院建校xx周年文藝晚會：組織文藝活動排練和師生活動布展。

　　4、組織實施規劃項目和校園景觀項目。

　　5、繼續籌集校慶活動相關經費，設立專項基金。

　　6、聯系落實領導題詞，確定重要領導、來賓和重要校友名單隆重舉行建校xx年慶典。

　　7、確定宣傳媒體及宣傳活動。

　　8、制訂校慶活動具體實施方案。

　　9、完成學校校慶領導小組確定的其它任務。

　　（三）實施階段：

　　1、邀請領導、來賓、校友。

　　2、編印校友錄編撰校史,編印畫冊,編輯《校慶專刊》,制作光盤(專題片),設計確定校慶紀念品,出版發行校史。

　　3、起草校慶文稿，印制文字資料。

　　4、召開新聞發布會，在各種媒體上加大校慶宣傳力度。以內增凝聚力，外增知名度，擴大學校影響，營造喜慶氛圍為主題。

　　包括：

　　①制作全面介紹學校的光盤。

　　②印制建校xx周年紀念畫冊。

　　③各學院圍繞學院特色，開展宣傳報道教學、科研“說專業”活動活動;要通過“說專業”的過程使教師清楚專業課程體系是否科學，能否支撐自身的培養目標，所主講課程在專業課程體系中的位置，通過開展“說專業”系列活動，將進一步明確專業建設內容，完善理論教學體系和實踐教學體系，凝煉專業特色，提升專業建設整體水平。

　　④校慶慶典新聞發布。

　　⑤建立校慶網。

　　⑥校報以“我的德大情懷”為主題，面向校友、在校學生、教職工開展征文活動，獲獎作品結集出版。

　　⑦出版校報校慶特刊。

　　⑧聯絡媒體，組織系列報道：廣而告之也是校慶的必要手段。

　　⑨為使校慶達到更好的宣傳效果，在校慶前夕，先后在市中心各人員集中地打出條幅廣告;在公交公司的主干線路的汽車上張貼慶典標語;將校內機動車做成宣傳彩車在街上來往穿梭;組織學生上街宣傳。

　　⑩登記接收禮品和錢物并進行展示。

　　⑩舉行12級新生閱兵式，一方面展現新生的朝氣與活力也象征學校的蓬勃發展;另一方面，讓新生參與此次慶典活動，并以“閱兵式”特殊形式給母校獻禮，不僅能夠增強他們的歸屬感和自豪感，還能給會場增添一道亮麗的景觀。

　　公共關系策劃書 4

　　從本質上講，公關是一個講究高度實行層面的職業。因此，公關從業人員必須是個全能實施者：他們要充當撰稿人、演講者、宣傳員、制作商、導演，甚至是指揮家。這樣，公關從業人員的尷尬也就隨之而來，他們不僅被要求具備很好的實施能力，而且，他們也被要求具備出色的策劃能力。因為一次成功的公關行為，在很大程度上是要依賴出色的策劃來決定的。

　　和商業策劃書一樣，制定公關策劃書的目的就是為了獲得更好的公關傳播效果。所有的公關策劃書都不應該只是口頭上說說了事，必須落實到書面上，以方便計劃制定者隨時查看項目進展，管理層能夠有效對公關結果進行評估。

　　一份標準的公關策劃書通常包括以下四個部分：

　　1、背景分析

　　這部分主要目的在于就公關傳播中存在的問題進行陳述與分析，并闡明公關計劃的首要目標。這部分陳述是制定項目策劃案和實施計劃的基礎。背景分析中可以包括以下幾方面，如目標受眾、最新調查結果、企業立場、行業發展歷史、以及要實現既定目標需要克服的障礙，等等。在公關策劃書中，我們可以將最終的公關傳播目標分成幾個小目標，每個小目標都要能夠回答同一個問題：我們希望獲得什么樣的結果？

　　2、項目策劃書

　　策劃書的第二部分就是準備公關項目策劃書的`制定，這將為我們有效解決問題提供一個大的框架。這部分主要是從戰略角度對策劃案進行闡述，內容包括實現傳播目標所必須采取的方法和手段hcgjcyh。

　　雖然每一份公關策劃案的內容都不盡相同，但通常情況下，它應該包括以下幾部分：

　　任務實施范圍和目標：也就是對任務性質的描述，要明確項目要實現的目標是什么；

　　目標受眾：明確目標受眾群體，并根據某一標準將其分成幾組，以便于管理；

　　調研方法：明確將采用的具體的調查手段；

　　主要信息：明確主要訴求。在確定訴求之前，不妨先問自己這樣幾個問題：

　　3、實施方案

　　公關策劃書的第三部分主要是將前面的戰術進行激活處理。這里涉及到對每個相關活動實施情況的具體描述，其中也包括所有參與其中的人員名單和工作安排，尤其是最終期限和活動目標。

　　至關重要的是，這部分要對每個活動的時間要求和預算進行最真實而詳盡的監控和評估，為后期跟蹤提供參考依據。在項目進行過程中，如果有突發事件發生，也應該隨時對相關因素進行更正與補充。

　　4、效果評估

　　這是最關鍵的部分，即根據事先的預測，對整個公關過程進行績效評估。這時，我們的主要任務就是為下面的問題提供答案：

　　本項目是否有效？

　　哪部分獲得的效果最佳？哪部分效果最差？

　　最重要的是，公關策劃活動結束后，社區、消費者、管理層、或廣泛意義上的公眾，是否像我們最初策劃時所期望的那樣，對我們的態度有所改觀？

　　管理層最大的憂慮就是，很難確定他們花在公關上的錢是否物有所值，因為公關活動的傳播效果是最難以評估的。但是，不管怎樣，我們還是很有必要找出一種可以有效評估公關績效的方法。所以，我們通常會在公關策劃案中提到調查方法，并堅持：如果有必要，我們可以根據公眾態度的轉變來評估公關效果。我們應該盡可能對“公眾對我們的評價和看法是否改善”以及“消費者是否更愿意購買我們的產品”等這樣的問題提供滿意的答案。

　　公共關系策劃書 5

　　一、公關活動背景

　　江財麥廬園校區一共有兩個食堂，第一食堂與第二食堂。在半年前杭州笨笨熊公司承包第二食堂，投資巨款進行改造裝修,但是人氣沒有預想的旺。一食堂投入不高，硬件相對較差，但到一食堂就餐人數，可能比到二食堂就餐的人還多。這初步猜想是由于大多學生對二食堂的接受成都不高，還有新興的互聯網外賣的擠壓。主觀原因有笨笨熊公司（二食堂）的宣傳力度不夠。笨笨熊公司決定進行一場全面的公關活動，提升二食堂的人氣，樹立高校聯盟餐飲品牌，一改這一學期的經營不景氣。

　　二、調查分析

　　我們對整個校區的學生進行抽樣問卷調查，調查的主要方向是麥廬學生的就餐方向以及學生對二食堂的滿意程度，還有征詢學生對二食堂提的改善意見。

　　通過問卷反饋，得出以下結論：

　　二食堂每天的就餐人數不如第一食堂人多，還有點外賣的人次比以往多了；有部分人覺得食堂口味不是很合適；學生滿意度不會太差，可能跟一食堂持平。

　　三、公關活動目標

　　提升學校第二食堂在老師和同學們中的公關形象，樹立一個良好的口碑。進一步完善第二食堂的全心全意為師生服務的理念。讓更多老師、同學到二食堂就餐，享受我們的服務。為創高校連鎖餐飲企業品牌更進一步。

　　四、公關活動主題

　　美食在校園，第二食堂等您參與

　　五、公關活動傳播渠道

　　（一）前期宣傳：

　　通過平面媒體，例如展板，條幅進行預熱，讓大部分人知道這個活動。在學校食堂、操場、教學樓和實訓樓周圍各道路口處掛上宣傳橫幅，時間維持大概活動前一周左右。在學校的.公告櫥窗處張貼活動的海報，注明活動的時間、地點、主辦單位等有關內容。

　　（二）中期宣傳：

　　活動前幾天，在學校通過密集宣傳，吸引參與者報名，觀眾到時參與捧場活動前一周內，在校刊和學院廣播站上做廣告，將活動的時間、地點、主辦單位等有關內容廣而告之，傳播活動信息，吸引同學關注，達到廣泛的`輿論效應。

　　（三）后期宣傳：

　　借活動的影響力的余溫，繼續提升學校第二食堂在老師和同學們中的公關形象，提升名氣。為慶祝活動順利舉行，二食堂舉行為期三天的就餐優惠活動。

　　六、活動相關

　　1、時間：

　　2、地點：

　　3、主題：

　　美食在校園，第二食堂等您參與

　　4、準備階段：

　　溝通好學校和各部門人員，為活動的有序和有效的進行做好前期準備。

　　公共關系策劃書 6

　　一、活動背景：

　　1）中國自古乃禮儀之邦。我們當代大學生更應該培養良好的修養，傳承民族優良傳統，學習公關禮儀知識！現在，讓我們來展現風采，釋放青春，來展示自己的優美姿態，發揮自己的智慧聰穎，迎接我們美好光明的未來。

　　2）20xx年11月，花城xx將迎來一場世界矚目的第16屆亞運會。我們這群80后、90后的年輕人應充分演繹美麗與素質并重的新禮儀態度，以時尚、活力、關愛與智慧兼修的形象迎接世界各地的賓客，同時，更好突顯中國作為禮儀之邦的大國風范，展現當今和諧社會所表現出的精神風貌。

　　二、活動目的：

　　為了豐富我校大學生的精彩課外生活，讓學子們一起學習公關禮儀知識，加強對個人修養素質與氣質的.培養，使我們在日常為人處事和社會交際上能更加自信，以及為將來就業打造一個內外兼修的形象。

　　三、活動主題：

　　以禮相迎，魅力亞運

　　四、活動時間：

　　20xx年4月1日—20xx年4月24日

　　五、活動地點：

　　南區室外籃球場

　　六、主辦單位：

　　仲愷農業工程學院社團部

　　七、承辦單位：

　　人力資源管理協會

　　八、贊助單位：

　　待定

　　九、參與對象：

　　仲愷農業工程學院全校學生，男女不限

　　十、活動內容：

　　1、對選手進行公關禮儀知識培訓

　　2、比賽過程中有公關禮儀知識、亞運手冊知識問答，才藝表演，公關禮儀展示，情景模擬等環節考察選手的綜合素質

　　3、經評委評分選出冠亞季，最佳親善獎、最佳人氣獎、最佳才藝獎、最佳儀態獎、最佳臺風獎。

　　十一、活動過程：

　　A：前期宣傳（4月1日—4月9日）：通過攤位宣傳，傳單宣傳，橫幅宣傳，網絡宣傳等多種方式。

　　B：初賽（4月10日）：通過筆試的`形式，讓選手參加考試，通過亞運方面的知識對參賽者進行第一輪考核，然后根據成績篩選出參賽者進入復賽！

　　C：復賽（4月13日—4月14日）：讓進入第一輪的參賽者進行面試，考察其各方面的素質，再結合網絡投票的形式，進行評選出我們進入決賽的選手。

　　D：決賽（4月24日）：決賽共分四個階段：我塑我形象———登臺走秀、我有我智慧———亞運知識問答、我秀我才藝——才藝展示、情景話劇。登臺走秀階段主要展示選手的個人風貌及整體形象，選手服飾包括正裝、運動裝、休閑裝；知識問答階段主要考查選手的語言表達能力和禮儀知識，采用現場和觀眾互動的問答形式；才藝展示階段主要展現選手的才藝能力和現場表現能力，形式內容包括唱歌、舞蹈、樂器演奏、武術、書法、手工藝制作等；情景話劇是由選手分兩組，根據亞運禮儀方面的情景，表演一段話劇。

　　十二、大賽前期宣傳工作

　　4月1日—4月2日：校內大范圍傳單派發。

　　4月3日—4月4日：大幅海報展示宣傳。

　　群發大賽信息，在各大Q群進行宣傳；教室板報宣傳：

　　4月5日—4月6日：在南、北區設攤點宣傳、報名，并對現場報名者進行解說。

　　4月8日：相關老師或專業指導對選手進行培訓。

　　4月9日：初賽前準備。申請教室，通知相關老師。

　　4月10日：初賽

　　4月13日：復賽

　　4月24日：決賽

　　十三、基本決賽流程

　　19：28—19：30協會宣傳片以及選手風采片段。

　　19：30—19：40主持人開場白，大賽正式開始。

　　19：40—19：55我塑我型環節。

　　各號選手依次上臺，臺上個性走秀，演示個人舞臺風采，然后做一個簡短的自我介紹。

　　20：00—20：30亞運知識問答，選手依次登臺，每人有兩道題的提問，答對者可以加兩分，答錯者不給以加分，然后觀眾也搶答，答對者可有禮物贈送。

　　20：30—21：10個人才藝展示：每個選手依次上臺，展現自己的才藝，每個選手約4分鐘。

　　21：15—21：35情景話劇：選手分兩組，根據禮儀方面的情景，各自表演一段話劇，勝出組團集體加分。

　　21：40—21：45渲場表演：邀請管理學院的拉拉隊進行舞蹈表演。

　　21：50主持人宣布比賽結果，進行頒獎儀式。

　　22：00比賽結束

　　獎項設置

　　冠軍：1名榮譽證書和獎杯

　　亞軍：1名榮譽證書和獎杯。

　　季軍：1名榮譽證書和獎杯

　　優秀獎：7名榮譽證書和獎品

　　最佳親善獎：1名頒發榮譽證書和禮品

　　最佳人氣獎：1名頒發榮譽證書和禮品

　　最佳才藝獎：1名頒發榮譽證書和禮品

　　最佳儀態獎：1名頒發榮譽證書和禮品

　　最佳臺風獎：1名頒發榮譽證書和禮品

　　公共關系策劃書 7

　　一、公關背景

　　"天蒼蒼，野茫茫，風吹草低見牛羊"這是一首古時的民歌，為我們歌唱了大草原美麗的自然風光。草原，是我們一直所向往最美麗、純潔的地方。蒙牛集團就是誕生在這樣美麗的草原之中，企業成立以來，通過科學的發展和定位，以"只為優質生活"為口號，創造了民族企業發展的奇跡。其企業形象和價值也得到了公眾的一致認可。

　　二、活動方式及內容

　　1、方式：蒙牛生態科技園展示

　　2、內容：蒙牛文化介紹、產品生產流程展示、核心工藝流程展示、蒙牛生態牧場演示、循環發展模式展示

　　三、活動時間

　　20xx年11月xx日

　　四、公關目標

　　1、總體目標：提升企業形象，挽回市場，強化企業社會責任感。

　　2、具體目標：宣傳蒙牛綠色生產理念，實現企業與消費者的良性溝通。

　　五、活動主題

　　1、優質生活，我選蒙牛。

　　2、生態蒙牛，科技蒙牛。

　　六、活動方案

　　第一階段：活動籌備

　　1、確定參與群體。

　　確定方式：20xx.05-20xx.09凡購買蒙牛產品，其包裝簽下印有"蒙牛體驗會員"標簽號，即可憑標簽號登錄蒙牛官網，了解活動相關信息，并取得免費體驗資格。

　　2、場地布置及籌備

　　工作內容：a、新聞發布會場地布置

　　b、蒙牛生態科技園展覽籌備

　　c、媒體及嘉賓邀請

　　d、接待準備

　　3、活動經費預算

　　4、制訂活動效果評估測評標準

　　第二階段：活動實施階段

　　1、時間：20xx年11月xx日—20xx年11月xx日

　　事宜：會員接待、食宿安排、行程宣講

　　參加對象：接待組后勤組傳播組

　　注意事項：

　　a、工作人員接待過程中注意禮儀。

　　b、食宿安排合理，注意尊重部分少數民族會員特殊習慣。

　　c、行程宣講明晰。

　　2、時間：20xx年11月xx日9:00AM

　　事宜：召開新聞發布會

　　參加對象：企業新聞發言人媒體工作人員全體會員活動工作人員

　　注意事項：

　　a、闡明活動宗旨，樹立良好的企業形象。

　　b、傳播企業經營理念。

　　3、時間：20xx年11月xx日

　　事宜：活動開幕儀式暨蒙牛生態科技園展覽開幕式

　　參加對象：企業領導嘉賓媒體工作人員全體會員活動工作人員

　　社會公眾

　　注意事項：

　　a、活動現場秩序維護

　　b、展覽介紹要向社會著重展現企業生態、綠色、健康的生產理念

　　七、媒體策略

　　1、籌備階段：利用網絡、報紙、雜志等傳播媒介，宣傳企業科學的經營理念，宣傳中要注重傳播企業綠色、生態的生產方式，以活動的獨特體驗性吸引更多的消費者參與。

　　2、實施階段：邀請新聞媒體等傳播媒介現場對活動進行跟蹤采訪報道。并通過這些傳播媒介對蒙牛生態、安全、循環的.生產模式的報道，激發更多公眾的共鳴，使他們認同蒙牛，從而塑造良好的企業形象。

　　公共關系策劃書 8

　　一、題目

　　xx圖書館開業典禮。

　　二、背景分析

　　當今時代是一個以科技為主導的知識時代，但在很多地方，作為開啟民智的圖書館只是一種聽而不能見得奢飾品，所以我們致力于在居民聚居區建設公益圖書館，以供大眾娛樂、休閑、學習之用。

　　三、主題創意

　　1、目的：使圖書館開館典禮轟動、吸引民眾，達到模范引導作用，以求能起到連鎖作用，并影響人們的生活。

　　2、時間：周日上午八點工作人員到場準備開館，十一點鐘正是開館。

　　3、活動內容：

　　(1)邀請領導到館參加開館剪彩，五分鐘左右。

　　(2)邀請校合唱團到開館儀式上演唱，xx分鐘內。

　　(3)邀請居民文藝團到開館儀式上演唱，xx分鐘以內。

　　(4)請一名小學生朗讀《智慧之花》縮版。

　　(5)開始進行居民區村民、鎮民、市民憑身份證掃描注冊到館試讀。

　　(6)進館后后請已學習圖書館借閱、使用規則的學生代表，分批把借閱方法、規則講解給他們的父母聽。

　　4、效果分析：

　　(1)、xx傳統重官，請領導開館會顯莊重，使民眾重視。

　　(2)、學生是家長的希望，為學生謀福利一定會得到父母們的支持使圖書館的創辦深得人心，有利于以后良性發展。

　　①以公益事業的名義邀請領導。

　　②以協商的方式邀請學校學生(把老師推薦學生優秀作文，論文，并集結成冊，放在館中給予一月的展覽期)。

　　③以獎勵的方式邀請學生家長和社會人士(歡迎有經驗的`農民，工人，教師分享自己的經驗，集結成冊，放在館中供參考并據情況更新)。

　　(3)、傳播策略：

　　①以公益事業的方式到電臺做廣告。

　　②以講座的方式到學校宣傳。

　　③在報紙上登宣傳，吸引社會人士。

　　④到村中、鎮中居民區村委會，街道辦宣傳。

　　(4)、場地布置簡述：

　　①總體以簡約大方為原則。

　　②正門擺花籃兩個，讀書人塑像一個。

　　③室內采用書架并排式，如圖：

　　(擺放也視規模而定)

　　5、費用預算：

　　②交際應酬費xx元左右。(包括電視報紙街道公益廣告，贈送開館紀念物的費用等)

　　③當日應急費用xx元左右。(開館前裝修，買書，布置等費單獨另計)

　　⑵正費用：

　　①開業條幅拉贊助，具體商議。

　　②申請當地政府公益基金支持。

　　③申請社會捐助，慈善機構支持。

　　6、評估標準：

　　(1)、居民是否支持此次開館，認同學習氛圍并樂意到圖書館學習休閑。

　　(2)、老師學生是否樂意配合，是否認同圖書館的作用。

　　(3)、此次開館是否可以持續影響并帶來良好的社會氛圍。

　　公共關系策劃書 9

　　一、前言：

　　20xx年1月9日。杭州。一場車禍將喜事變為喪事。一輛迎親的xx款本田雅閣因撞車擊端為兩截。致使車上一女四男5名乘客中一人當場死亡，另外經搶救醫治無效先后死亡。得知消息后，xx本田銷售部售后服務部人員連夜趕到杭州。面對死亡廠商否認質量存在問題，并且沒有及時的進行回應。

　　1月13日車主以及死者家屬打算委托浙江省權威機構對事故進行檢測。

　　1月14日杭州市公安局余杭區分局交通巡邏警察大隊向浙江省質量鑒定管理辦公室提出質量鑒定申請，對其原因進行鑒定。

　　1月19日本田公司配合警方進行檢測。

　　2月28日本田總經理正式回應此事件，本廠廠方一直積極配合各部門的工作。

　　3月27日經檢驗不存在質量問題。

　　一個多月本田采取回避和默認態度，導致其生產經營受到嚴重影響。

　　因此針對此現象本田公司及時的做出了危機公關策劃。

　　二、調查分析：

　　1、本田公司的情況分析：xx本田汽車有限公司（簡稱xx本田）于1998年7月1日成立，xx本田目前有黃埔工廠和新增工廠兩個廠區，生產能力合計達到年產36萬輛，員工人數有5600人左右。xx本田目前大約有雅閣系列轎車、奧德賽多功能等系列轎車等18種車型，并且正式通過了IS09002質量體系認證以及通過了環境管理認證體系。從這可以看出xx本田公司在質量方面是值得信任的，公司的本身的情況是好的。本田雅閣汽車的單獨的認證體系也通過了以上的各種汽車認證，由此證明雅閣汽車的質量不存在問題。

　　2、本田公司的優勢：本田公司的各種類型的汽車在中國擁有很大的一類的消費群體，消費者對于本田汽車是比較信任的，在以前的本田汽車的發展過程中本田汽車的良好的信譽以及其品牌也能夠使得消費者信任。

　　3、本田公司的問題：在此事件發生的時候，本田汽車不夠重視中國市場，造成中國的消費者對于本田汽車的信任問題產生了質疑，而且在事件發生之后本田公司采取的回避的態度更加的不利于消費者觀念的改變。

　　4、工作的重點：減少消費者對于此事件的關注率，增強消費者對于本田汽車的正面的看法，在態度上做到公正、公開、公平。對于新聞媒體重新利用，轉移公眾視線，使得此事件向好的方面轉變。

　　三、目標戰略：

　　通過正面的回應，挽回在公眾心中的負面形象。消除社會輿論對此的不利的看法，挽回企業的形象，抓住機遇，達到宣傳企業正面形象的效果。提升企業的`品牌形象。

　　四、公關創意：

　　1、開新聞發布會：主要是針對此事件進行一個詳細的記者招待會。在記者招待會上需要出席本田公司的主要高層人員以及相關的質量檢測員和政府機構的相關的工作人員。

　　⑴ 首先宣布出現此事件后公司做了哪里工作，迅速成立了危機公關處理小組，針對此事件的受牽連的人員進行安撫，爭取到政府的支持。

　　⑵在家屬提出質量檢測前從第三方請專業的質量檢測人員對事故發生的具體的詳細的原因進行調查，并且在檢查的過程中有政府人員以及新聞記者共同見證。顯示其公正、公開、公平性。

　　⑶本田總經理親自對于本田汽車的各種質量檢測證進行說明以及這次事件造成的原因進行詳細的正面的回應，不對任何的消費者有隱瞞。

　　⑷對于新聞記者的提問以及他們的任何問題給予正面的回答，不得隱瞞。從正面回應此事件，承擔此事件造成的一定的后果，對于事件造成的具體原因提供詳細的材料，滿足新聞記者的好奇心，使得他們可以從正面報道此事件。

　　2、開展紀念傷逝者的活動，對在次事件中死亡的人員進行公開的悼念，并對其家屬進行安撫和相應的賠償。在精神上和物質上給與他們最大的希望，始終采取積極的態度。

　　3、開展安全駕車講解活動，邀請各大媒體以及相關的專家、政府人員以及駕車的消費者。在活動中從各個方面對于消費者如何駕車、怎樣駕車以及怎樣安全駕車進行詳細的說明，在進行的過程中進行安全問題提問，在答對的情況下可以獲得本公司的紀念獎品，新聞記者也可以參與到活動中來。對于本田汽車的各個方面進行一二系統的展示。

　　4、開展本田汽車的`新車的發布會，在新車發布會上全面的展示新車，將公眾的注意力從事件上轉移到對新車的關注上，讓消費者對新車的性能進行測試，在測試的過程中有各專家一起陪同回答關于新汽車各方面的問題。

　　五、媒體策略：

　　主要是選擇電視媒體和報紙媒體以及網絡媒體。

　　1、電視媒體：在此事件發生后，結婚當天發生車禍這個題材非常的吸引人，眾多電視媒體想到報道此事件。因此，在事件發生后主動要求曝光，主動接受新聞媒體的采訪。在各大地方電視臺對于此事件進行正面的回應，在回應是做到公正、公開和公平。

　　2、報紙媒體：在各大報紙上發表聲明會對于此事件承擔責任，但是會將相關的檢測的具體的證據報道出來，每一步都要詳細，并且是圖文并貌的形式，把對于這件事各個方面的看法報道出來，使得消費者可以根據這些提出一些自己的看法，把公眾的注意力吸引到本田汽車上來，通過此來借機宣傳本田汽車。

　　3、網絡媒體：在公司的網絡上主動的發帖子對于此事進行連續的相關的報道，把公司的態度、政府的態度以及消費者的態度如實的報道出來，以引起消費者的注意，并且使得消費者可以公正的看待此事件，從正面對此事件發表意見。

　　4、各個媒體發布的具體的進程。

　　時間

　　媒介

　　具體內容

　　1月9日

　　新聞發布會

　　發布具體信息，做出正面的回應

　　1月9日

　　電視、報紙、網絡

　　全面報道此事件

　　1月12日

　　電視、報紙、網絡

　　發布此事件造成的真正原因

　　1月13日

　　電視、報紙、網絡

　　消費者、公司、政府的具體的態度

　　1月14日

　　電視、報紙、網絡

　　紀念傷逝者活動

　　1月19日

　　電視、報紙、網絡

　　開展安全駕車講解活動

　　1月24日

　　電視、報紙、網絡

　　新車發布會

　　1月27日

　　電視、報紙、網絡

　　這次事件的后續報道以及具體的賠償措施。

　　1月29日

　　電視、報紙、網絡

　　新業績報告

　　六、效果預測：

　　1、此次危機公關結束后，對于消費者公關部以及市場部給與具體的調查，在調查的過程中主要是看查看經過此事件后本公司是否收到一定的影響。

　　2、對于媒體進行答謝，之后對于媒體的報道進行收集。

　　3、評估在此事件后開展的活動是否取得圓滿的成功，在成功的背后我們是否有一定的收獲，同時公司的美譽度與知名度是否受到了一定的影響。

　　4、最后在發布新車發布會后，相信對于此事件消費者的注意力得到了一定的轉移，并且新車后三個月的銷售業績也可以看出此次公關危機是否成功。

　　公共關系策劃書 10

　　一、主題：

　　寸金學院獨立，更名為湛江科技大學。新名字新氣象

　　二、活動目標：

　　學校決定籌備正式更名為湛江科技學院，以展現辦學成就，展望美好的未來，擴大知名度，通過本次活動，向社會各界傳達本校的發展歷程、教學成績，擴大學校在社會的影響力，提升社會的認知度與美譽度。以本次活動為機遇，向與會的各級領導與師生進行匯報，并聆聽相關的意見與建議，完善今后的工作領域，并力取得到領導的`滿意。

　　三、活動時間及內容

　　（一）啟動階段（20xx年6月01日）成立籌備領導機構和工作機構，研究確定更名日和名稱在校內外營造迎慶典氛圍具體活動：

　　(1)"新名字新氣象"為題舉辦激揚文字、真摯祝福主題征文活動，加強本次活動，引起學生注意，在學生中的情感共鳴。

　　(2)以"我的大學"為主題開展多樣的繪畫、攝影、書法展。依此搭建學生與學校的情感交流。

　　(3)校徽征集活動，目的完善學校的文化建設，并成為師生的情感歸屬標志，也為了去體現校園在社會的認知基礎。

　　(4)"母校，我為你驕傲"慶祝寸金學院正式獨立并更名湛江科技大學演講活動，以提高學校聲譽和社會影響為主題。并對獲獎作品編撰入校歷。

　　（二）籌備階段

　　1.建立各地校友聯絡站，編輯《校友通訊簿》。設立校友網站

　　2.編撰校史，編印畫冊，編輯《校慶專刊》，制作光盤（專題片），設計確定更名紀念品，出版發行校史

　　3.布置校史陳列館

　　4.組織校園環境美化，校舍整修

　　5.組織文藝活動排練和師生活動布展

　　(1)"二十年榮譽與夢想xxxx大學”的發展歷程主題圖片展。突出"成就""榮譽"。

　　(2)準備文藝晚會活動，開展校友座談會

　　6.制訂學術交流>活動方案，開展科技成果洽談，組織學術報告和專家論壇

　　7.聯系落實領導題詞，確定重要領導、來賓和重要校友名單

　　8.制訂更名活動具體實施方案

　　四、經費預算

　　１、人員費用：100000元

　　２、媒體費用：100000元

　　３、通訊費用：10000元

　　４、材料費用：50000元

　　５、客人消費：50000元

　　６、租借費用：10000元

　　７、娛樂費用：30000元

　　８、機動費用：200000元

　　五、傳播途徑：

　　1．前期宣傳：由校團委委將活動發至企事業單位；由校團委將活動消息發給政府；由湛江日報、電視臺于6月30日左右進行媒體發布。

　　2．中期宣傳：湛江日報、晚報、電視報、電視臺、電臺、中國旅游報、中國環境報、揚子晚報、電視臺等進行現場采訪與報道。擬邀請校及政府領導參加。

　　3．后期宣傳：湛江日報、晚報、電視報、電視臺、電臺在活動結束后半個月內，在相關媒體上組織發表有關"新聞綜述"之類的文章，對本次活動進行評述，以進一步擴展活動的影響。

　　六、更名意義

　　近年來，我校的人才隊伍建設、重點學科建設、教育教學改革等各方面應該說都取得了顯著成績，特別是獲取碩士學位授予權單位和以優通過本科教學工作水平評估兩大標志性成果的取得，表明學校良性發展的格局正逐步形成，學校良好的.發展態勢正不斷呈現。這種良性的發展態勢能否保持住、發展好，取決于我們對國家高等教育形勢的把握、自身的定位、發展的舉措。在資訊越來越發達的時代，學校更名之后將以一種具備一定經營理念的規范化的新形象出現將成為新時期社會發展的必然趨勢。湛江科技大學的美名能夠進一步提高我校的知名度和美譽度。

　　公共關系策劃書 11

　　一、背景

　　在今年的3.15晚會上，央視通報了雙匯集團濟源分公司購入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，雙匯公司的市場份額迅速下降，各地區的銷售幾乎處于停滯的狀態，雙匯集團在消費者心中的形象受到巨大打擊，經銷商流失嚴重，公司實際持續下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。

　　二、事件分析

　　1、瘦肉精的添加在中國并沒有明確的規定，但是在國際上有統一的瘦肉精添加標準，這使中國的不法廠商有機可乘，相關的監管機構也無從監管，但在消費者的意識中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國際標準要更嚴格。這次事件的發生，從某種程度上講是必然的。

　　2、央視的315晚會是全國最權威、傳播最廣泛的保護消費者利益的節目，有其獨特的優越性和強大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節目中曝光，已經充分說明了事件的嚴重性，應該引起集團內部的及時的高度的重視。

　　3、不排除這是競爭對手的競爭行為，競爭對手故意利用此事件在社會上引起恐慌，從而達到不可告人的目的。

　　4、雙匯集團以前從未遇到過這樣的危機，但是社會上卻已經出現了多次類似的食品安全事件，成功的危機公關對雙匯集團的危機公關有一定的借鑒意義。

　　三、危機公關策劃方案

　　對內：

　　1、即刻關閉違規的濟源分公司、召回不合格產品

　　雙匯集團高層此時應親自出面，并成立專門的事件調查小組，對整個事件進行詳細的調查，及時關閉濟源分公司，對相關的涉案人員進行處理。調查小組應該從事件的源頭開始調查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產品為止，這是一個長期而痛苦的過程，但是集團公司此時務必不能徇私枉法，直到整個事件結束為止。

　　2、對經銷商、投資者和員工進行安撫

　　雙匯集團應及時召開全體經銷商、投資者和員工的大會，對經銷商及相關人員進行安撫，盡最大的努力保住企業原有的行銷渠道，強調雙匯集團的固有實力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信心。

　　對外：

　　1、及時通報央視及相關媒體

　　2、這次危機應該引起集團高層的高度重視，應該不遺余力的進行宣傳工作。

　　建議：

　　1、雙匯集團和央視建立一個調查報告通道，每天向央視及時反映最新的事件調查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費者心中的權威地位，及時為集團公司重塑在消費者心中的`形象：在諸如河南衛視這樣可以傳播到全國的電視臺建立專門的節目，及時向社會通報瘦肉精事件的最新進展情況，并反復強調雙匯集團致歉的誠意和做出的努力，并對消費者做出諸如賠償、退貨等有實際意義的承諾。

　　2、和政府的相關監督部門建立合作關系

　　事件發生之后，公司在自己進行調查處理的同時，要及時與政府相關監督部門進行合作，主動接受政府部門的檢查和處罰，并對整改意見認真進行的貫徹實施，并把政府部門的調查和處罰情況以及公司作出的努力及時通報社會、通報消費者。

　　3、雙匯集團高層對社會致歉

　　對于此事件，雙匯集團高層應該及時召開新聞發布會，向消費者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對事件的后續通報中，雙匯集團應該派出專人進行系統的通報，表示企業對該事件的重視程度，也就是對消費者的重視程度。

　　4、制定切實可行的措施對消費者進行賠償

　　5、用實際行動踐行對消費者的承諾

　　企業應該找到賠償消費者的代表性事件，并盡可能多的收集對消費者賠償的信息，及時通報社會，表示出企業對消費者的足夠的重視。充分利用媒體進行宣傳，永不間斷地表示對消費者的重視和關心。

　　6、調整廣告和宣傳策略

　　雙匯集團應及時調整廣告和宣傳策略，重點應該深入事實，深入雙匯集團內部，在承認錯誤的同時，強調雙匯集團的固有實力、固有信譽和把消費者視為上帝的態度，主要是態度，要向全社會展示一個負責任、有實力的大公司的形象，及時重塑自己的形象。

　　7、對整個事件進行持續的，不間斷的調查、處理和通報，持持之以恒。

　　由于我們還是在校大學生，所以對公關策劃沒有經驗，對策劃的實施更毫無經驗可言，這份策劃案只是在理論的基礎上以及在對案例的經驗總結上給出我們認為的可以幫助雙匯集團克服危機的公關策劃梗概。

　　公共關系策劃書 12

　　一、前言

　　涼茶是廣東、廣西地區的一種由中草藥熬制，具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號涼茶中，王老吉最為著名。卻在20xx年發生了“添加門”事件：杭州市民葉潮征平時經常會熬夜加班，容易上火。20xx年4月初葉潮征從廣告上看到王老吉宣稱：“怕上火，請喝王老吉……”因此，他每天買“王老吉”喝。但是不久后，葉潮征胃部頓感不適，前去就醫，結果醫生診斷為胃潰瘍。醫生分析認為，胃潰瘍與其經常喝“王老吉”這種飲料有一定的關系，熬夜上火屬“虛火”，飲用“王老吉”不但得不到緩解，反而會加重病情。葉潮征的一篇博文將王老吉推上風口浪尖，并宣布將與“怕上火喝王老吉”對簿公堂，5月11日，衛生部公布涼茶王老吉含有不在衛生部公布的允許食用中藥材目錄中的成分，矛頭直指其配方中的夏枯草。

　　由于王老吉的巨大知名度與品牌影響力，“添加門”事件發生之后，迅速點燃了眾多媒體的興奮點，在客觀報道的同時，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，讓到王老吉一時間背負著巨大的輿—論壓力。因此，我們策劃此次活動，以消除“夏枯草”事件對于王老吉的負面影響。

　　二、調查分析

　　（一）優勢

　　在“夏枯草事件”發生以后由于王老吉公司擁有：

　　1、品牌優勢：作為有180多年飲用歷史的傳統飲料王老吉，繼承了中華千年傳統養生文化，同時在現代會生產過程中秉承傳統蒸煮工藝，經由現代科技將草本精華提娶調配及灌注而成。其采用的原料均來源于草本植物，并不包含任何人工合成添加劑。危機公關策劃書。以健康養生為理念，以天然植物為原料，更加符合現代人的生活訴求，已經成為消費者日常飲料的主要選擇。

　　2、國家心智資源優勢：中國在瓷器、白酒，茶和中式餐飲等行業最有可能創造出一群世界級的品牌，王老吉有望為中國企業創建世界級品牌做一個示范。

　　3、工廠布局優勢以及渠道終端力：紅罐王老吉具有的工廠布局優勢以及渠道終端力，是讓其競爭對手難以望其項背的主要原因。

　　4、以“健康，清涼，綠色環保”為主要特征的植物型飲品成為目前飲料市場的突出力量，與往年相比，碳酸飲料已不再是消費者的主要選擇，越來越多的消費者認識到植物型飲料的營養價值。作為與碳酸飲料、果汁、茶飲料并列的獨立新品類，涼茶近幾年的消費增長頗為驚人。紅色罐裝王老吉的表現尤為突出，據ac尼爾森數據顯示，20xx年第一季度，王老吉同比增長超過70%，成為市場上最暢銷的飲料品牌之一。

　　正是因為這些優勢是夏枯草事件發生以后仍有41.72%的人對王老吉保持忠誠、信任和支持的態度。但涼茶畢竟是國家的`“文物”資源，但王老吉要想長久發展，就必須清除它發展道路中的“絆腳石”。

　　（二）問題點

　　在前一段時間有人聲稱喝王老吉得了胃潰瘍，衛生部也初步表示，王老吉涉嫌添加中藥材——夏枯草，衛生部在有關打擊違法添加食品添加劑的發布會上，中國疾控中心營養與食品安全所常務副所長嚴衛星表示，王老吉涼茶中部分成分和原料確實不包括在衛生部公布的、允許食用的中藥材名單之列。隨著食品安全問題的深入人心，“夏枯草”事件將影響到王老吉的品牌形象，消費者對其產品安全產生質疑，品牌忠誠度降低，一些區域經銷商要求退貨，部分市場下架，銷售額大幅下降，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，王老吉被推上了輿—論的風口浪尖。

　　（三）機會點

　　后來經過衛生部等部門詳細調查研究發現雖然夏枯草沒有在衛生部公布的、允許食用的中藥材名單之列，但它確實是安全藥材。因此王老吉有機會發展下去，并且越來越紅火。但由于部分消費者已經對王老吉有了一些誤會，因此我們有必要策劃一些活動來消除這些誤會、解除王老吉的危機、重塑王老吉安全、健康的形象。

　　三、公關目標

　　本次公關活動的目標：澄清事實，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。

　　四、活動主題

　　安全品質，健康共享

　　五、公關計劃實施

　　為了實現企業“澄清事實、消除疑慮、重塑形象”的公關目標，首先我們會召開一個新聞發布會，然后利用這次發布會的內容在新浪、搜狐、騰訊等網絡上進行宣傳；同時為了消除此次事件的負面影響，擴大銷售量，我們還將在后期舉行王老吉配方大揭秘和抽獎活動。

　　我們要澄清夏枯草事件的事實，獲得政府以及社會上權威專家、學者的認可與支持。

　　活動項目：聯合xx食品協會、衛生部等權威部門召開新聞發布會，與此同時邀請著名養生專家、中醫學者座談。

　　活動對象：中央電視臺、部分消費者。

　　時間：20xx年1月16日

　　地點：北京xx飯店

　　活動具體流程：

　　將媒體記者按序帶入會場，由工作人員為媒體記者分發布會的相關資料，待企業負責人，衛生部相關領導，以及部分專家學者到場后主持人宣布正式開始。由主持人為記者介紹各位與會領導和嘉賓，王老吉企業相關領導向各位與會媒體記者說明此次發布會的相關背景和目的，針對夏枯草事件，有請衛生部相關發言人發表關于夏枯草為合法添加物的權威聲明，聲稱夏枯草已在衛生部備案，王老吉涼茶受國家法律保護。并在會議中，鄭重聲明王老吉涼茶飲料是嚴格按照國家有關規定組織生產和經營，根本不存在違法添加非食用物質問題（夏枯草問題）以及王老吉涼茶飲料配方與術語作為國家級非物質文化遺產，廣東食文化遺產，粵港澳食之文化遺產都必須全力保護。現場中醫學者，專家關于王老吉配方中所含的相關中草藥功效進行全面解釋說明，讓消費者對王老吉有一個全面，健康的認識和了解。

　　在與會領導，嘉賓講解完畢后，發布會進入自由提問階段，由與會記者和部分邀請與會的消費者對王老吉“夏枯草事件”進行相關提問，由王老吉企業領導，衛生部相關發言人以及專家，學者對記者所提問進行解答，以清除消費者對企業產品的誤解。

　　解答完畢后，企業領導向受邀的嘉賓，學者以及與會的媒體記者和消費者進行答謝，由主持人宣布發布會結束。

　　報道階段及區域劃分：

　　中央電視臺對王老吉新聞發布會進行報道，澄清事實，這種具有權威性的媒體將會很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時等權威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報道。

　　我們利用剛剛召開的新聞發布會的信息資源，選擇新浪、搜狐、網易等主流門戶網站發布新聞報道以及王老吉的相關廣告，澄清“夏枯草事件”的事實，并附上王老吉企業為消除消費者心中疑慮所采取的一系列措施。廣大網民就會看到王老吉企業為了維護廣大消費者合法利益所做出的努力。讓消費者進一步了解王老吉，真正從內心把王老吉定位為一個安全、健康的產品，提高消費者的忠誠度，并同時增加銷售額。

　　舉辦“王老吉配方大揭密”活動和抽獎活動

　　活動對象：北京、上海、xx繁華地帶的廣大消費者

　　時間：20xx年2月1日——20xx年4月1日

　　地點：北京，上海，xx等城市為主的大型超市以及賣場內。

　　活動具體流程：

　　（1）在北京王府井百貨、上海聯華、xx中天購物等知名購物廣場，對買王老吉的顧客贈送影王老吉配方”及“健康知識”的臺歷（六瓶綁定送一個臺歷，臺歷上印有王老吉配方中各個中草藥的作用以及不同體質人群的注意事項）。

　　（2）在北京，上海，xx各銷售點舉行抽獎活動：

　　獎項設置一等獎筆記本電腦一臺（三個城市共10臺）

　　二等獎數碼相機一部（三個城市共100部）

　　三等獎再來一瓶（中獎率10%）

　　抽獎方式：將獎項設置、兌獎方式寫在瓶身上，將獎項寫在拉環上。對于中一等獎、二等獎的消費者憑拉環及身份證復印件到就近網點確認個人信息，獎品將在三天之內郵寄到消費者家中；對于中三等獎的消費者，可直接憑拉環上的中獎信息到就近銷售點換取獎品。

　　通過購買王老吉送臺歷的方式，使消費者更多的了解王老吉的產品配方以及保證自己身體健康的注意事項，消除消費者對王老吉的疑慮，解除危機。同時也體現王老吉最根本的價值觀—關心我們所處的社會以及生活在這個社會中的消費者，獲得消費者的感情認同，豎立在消費者心目中的良好形象。

　　公共關系策劃書 13

　　一、危機事件回放：

　　20xx年x月xx日晚會，家樂福被曝將超過保質期限的食品再利用，甚至更改時間。鄭州國貿360家樂福店將同種三黃雞分成白條雞和柴雞出售，價格差距達一倍之多，并將過期食品經過重新打散再包裝，更改日期后進行出售。家樂福官方微博隨后發布消息稱：“家樂福對央視315晚會所報道的河南花園店嚴重違規操作生鮮類產品問題高度重視，在此向消費者表示最誠摯的歉意。公司立即展開調查，并將嚴肅處理。家樂福始終高度重視食品質量管理工作，我們將進一步加強培訓，采取措施，切實保證相關規定認真落實，維護廣大消費者的權益。感謝社會各界的關注”。

　　二、危機調查：

　　家樂福（Carrefour）成立于19xx年，是大賣場業態的首創者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團。現擁有11000多家營運零售單位，業務范圍遍及世界30個國家和地區。集團以三種主要經營業態引領市場：大型超市，超市以及折扣店。此外，家樂福還在一些國家發展了便利店和會員制量販店。20xx年集團稅后銷售額增至726.68億歐元，員工總數超過43萬人。20xx年，家樂福在《財富》雜志編排的全球500強企業中排名第22位。

　　家樂福超市作為世界知名品牌超市，自成立以來享譽全球，其市場占有率居超市賣場之首，擁有大量的忠實顧客！但是作為一個世界著名的企業，20xx年3月15日晚會上，其銷售過期食品，以好充次的行為被曝光，輿論一片，家樂福事件被大量的消費者所關注，大量的網友通過微博等工具密切關注家樂福應對的態度與行動！危機出現，作為世界知名企業應該及時做出回應，面對危機展開行動，搞好公共關系，將危機化為機遇！

　　三、策劃目標：

　　通過一系列的公共關系活動，將危機的影響降到最低，消除消費者的不信任感，重新樹立良好的世界品牌，處理好其與肉食產品供應商做之間的關系，與相關政府部門溝通，堅決擁護相關部門的決定，消除社會輿論，將危機化為機遇，利用時機樹立企業的良好品牌形象！

　　四、公關方案：

　　1、客戶處理方案：

　　1）供應商：此次事件必然后影響到家樂福的上游供應商的利益，作為密切的合作伙伴，應該將肉食產品的供應商召集起來開會，向供應商說明事件的影響，并向其道歉，爭取繼續的合作伙伴關系！

　　2）消費者：顧客是上帝，一個企業想要繼續生存下去，首先必須得得讓消費者認可，此次事件，直接受害的就是廣大消費者，作為危機的處理核心，家樂福必須得迅速展開行動，對受害的顧客進行安撫賠償，選取消費者代表，召開消費者會議，虛心聽取消費者意見！并且派專人管理家樂福官方微博，第一時間開通專線電話，及時回應社會輿論！

　　2、媒體處理方案：

　　避免媒體的謠傳，及時出來澄清事實，召開新聞發布會，邀請知名電視臺、廣播電臺、報紙、雜志等媒體記者，派家樂福管理層代表作為發言人，就時事件的事實做出說明，并積極回答記者的問題，虛心聽取媒體的意見，利用良好的認錯態度維護企業的品牌，爭取社會各界的原諒，重新打造企業的良好形象！

　　家樂福新聞發言人必須具有權威性，最好為中國市場高層決策者，媒體主要選擇知名的跟消費者貼近的媒體，在危機期間對于敏感問題的回答必須統一口徑，統一標準的答案不僅可以對來自媒體的問題有一個充分的準備，而且保證對外界傳遞的.信息準確無誤，達到信息管理的有效性。

　　3、內部員工處理方案：

　　員工既是企業內部的公眾，在公關關系上具有雙重性，既是公關關系的客體，也是公共關系的主體。企業的目標只有通過員工的分工合作才能實現，面對危機只有通過員工的努力才能化危機于無形，面對危機，家樂福必須得處理好員工這個公共關系的影響者，及時召開員工大會，成立危機處理辦法，統一社會輿論的回答！良好的員工關系為企業開展其他的公共關系實務打下了堅實的基礎！

　　4、政府部門處理方案：

　　堅決按照政府相關部門針對此次事件的處理規定，及時做出行動，嚴厲查處事件的相關人員，在政府相關部門的政策方針下進行此次事件的處理辦法！

　　五、組織與控制：

　　此外，成立專門的監督控制小組，保證一系列的`公共關系活動的順利進行，將各個活動落實到個人，讓專人負責！出現突發情況及時對方案作出調整，為應對危機做好成分的準備！只有這樣才能化危機為機會，拯救企業的品牌形象！

　　六、公關效果：

　　是危機，也有機會，危機中，正確的處理辦法就可以創造機會！經過過一些的正確的公關活動，企業的形象必然被廣大消費者認可，樹立更加良好的企業品牌形象！網羅更多的消費者！通過大量的媒體報道，家樂福的知名度必然也會上升，使更多的人了解到企業，這無疑對企業也是一大機遇，由于有了良好的媒體關系，家樂福的報道也必將事實化，通過一系列的公關關系建設，家樂福必然走出危機，迎接新的發展！！

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