醫院志愿者活動策劃書
范文一
為認真貫徹黨的十七大關于“完善社會志愿服務體系”工作要求和十七屆四中、五中全會精神，落實衛生部等五部門印發的《關于公立醫院改革試點的指導意見》(衛醫管發〔20XX〕20號)和衛生部等八部委聯合下發的《關于開展20XX年國際志愿者日“志愿服務在醫院”活動的通知》(衛醫政發〔20XX〕114號)要求，弘揚文明奉獻的人文精神，增進醫患之間的和諧互動，經研究，確定在全省范圍內開展醫院志愿者服務活動，特制定本方案。
一、指導思想
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，引導社會各界關心和參與醫院志愿者服務工作，在全社會廣泛普及志愿服務理念，努力營造志愿服務的良好氛圍，著力完善醫院志愿者服務體系，探索醫院志愿者服務的長效機制，推動醫院志愿者服務深入發展，努力構建和諧醫患關系。
二、基本原則
㈠堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現志愿服務無償、利他的基本要求。
㈡堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫務人員積極成為醫療服務志愿者，另一方面廣泛動員醫學院校在校學生、其他行業群眾投身到醫院志愿者服務活動中。
�、鐖猿址⻊蔗t改大局，以方便群眾看病就醫和提高群眾健康素質為目的，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。
㈣堅持志愿者服務與志愿者個人發展相統一，讓廣大醫務人員和其他行業志愿者在奉獻愛心過程中經受鍛煉、增長才干。
㈤堅持自愿參與和社會倡導相結合，既尊重廣大醫務人員和各行各業人群參與醫院志愿者服務的意愿，又強調醫務人員和公民的社會責任，努力擴大醫院志愿者服務活動的覆蓋面，增強活動的影響力。
三、活動范圍
各級各類醫療衛生單位，重點是二級以上醫院。
四、主要內容
建立志愿服務雙向機制。根據志愿者專業知識水平，社會志愿者走進醫院提供志愿服務，醫務人員志愿者走入基層開展志愿服務。
�、鍨殚T急診患者提供包括導醫、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務。
�、鏋樽≡夯颊咛峁┮话闵钭o理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預約診療等服務。
�、绲缴鐓^、學校、農村、社會福利和殘疾人康復機構等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預約診療、康復輔導等服務。
�、柙谥卮蠡顒�、重要會議和大型賽事現場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現場醫療救援等志愿服務。
㈤在發生重大自然災害、重大傳染病和其他突發公共事件時，提供應急醫療救援和心理輔導服務。
�、旮骷夅t院志愿者服務領導小組確定的其他工作。
五、組織管理
�、逦覐d成立全省醫院志愿者服務領導小組，并將領導小組辦公室設在山東省立醫院，具體組成人員見附件。各市衛生行政部門都要成立相應工作組，統籌協調，積極開展工作。
�、嫒「骷壐黝愥t療機構成立志愿服務組織，設置專門部門和專職人員負責醫院志愿者服務工作。各志愿服務組織負責開展志愿服務活動，招募、登記、培訓、考核志愿者，組織實施志愿服務項目，為志愿者提供必要的幫助，維護其合法權益。各志愿服務組織應當以適當方式組織招募志愿者，公告志愿服務項目和志愿者條件、數量、服務內容。所招募的志愿者應當符合相應服務所需要的條件。
�、绺髦驹阜⻊战M織建立志愿者培訓和考核制度，定期或不定期地對參加志愿醫療服務的志愿者進行培訓和考核，強化志愿服務意識，提高志愿服務能力，建立以服務時間和服務質量為主要內容的.星級認定制度。
六、活動要求
�、褰y一思想，提高認識。志愿服務是現代社會文明進步的重要標志，是精神文明建設的重要抓手。在醫院開展志愿者服務符合醫藥衛生體制改革的形勢和需要，有利于提高醫院服務質量，促進醫院人文回歸;有利于增進公眾對醫院和醫務工作者的認識和理解，促進醫患和諧;有利于弘揚扶危濟困的高尚情操，促進和諧社會的建設。
㈡建立機制，穩步推進。各市各單位要統籌協調，明確職責，健全領導機構，加強組織領導，建立健全醫院志愿者服務的工作機制和長效機制，年底之前做到志愿者服務在二級以上醫院全面推廣實施。各級各類醫療機構要將志愿者工作納入醫院醫療質量管理體系，定期對志愿服務工作進行評估與分析，促進醫院志愿者服務工作持續改進。
�、绶e極宣傳，注重實效。要切實加大醫院志愿者服務的宣傳力度，在醫療行業和全社會廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關心、支持和參與醫院志愿者服務的良好氛圍。要在積極宣傳發動醫務人員參與活動的基礎上，主動吸納社會人員參與，并給予相應的保障和激勵措施。各市各單位要從實際出發，根據患者及其家屬的需求情況，制定具體工作方案，確�；顒尤〉脤嵭�。
范文二
為認真貫徹落實衛生部等五部門印發的《關于公立醫院改革試點的指導意見》和省衛生廳、省中醫藥管理局聯合下發的《關于印發的通知》要求，大力弘揚文明奉獻的志愿精神，增進醫患之間的和諧互動，塑造人民滿意的服務品牌，經研究，現就我院開展志愿者服務活動工作，制定如下實施方案。
一、指導思想
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，完善醫院志愿者服務體系，探索醫院志愿者服務的長效機制，增強醫院職工的服務意識，著力構建和諧醫患關系，切實提升醫院的品牌形象。
二、基本原則
(一)堅持以“奉獻愛心、服務患者、服務群眾”為主題，始終把公益性放在首位，充分體現志愿服務無償、利他的基本要求。
(二)堅持全面動員、廣泛參與。一方面廣泛動員廣大醫務人員積極成為醫療服務志愿者，另一方面廣泛動員在院實習學生投身到醫院志愿者服務活動中。
(三)堅持服務醫改大局，以方便群眾看病就醫為目的，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。
(四)堅持志愿者服務與志愿者個人發展相統一，讓廣大志愿者在奉獻愛心過程中經受鍛煉、增長才干。
(五)堅持自愿參與和社會倡導相結合，既尊重廣大醫務人員參與醫院志愿者服務的意愿，又強調醫務人員的社會責任，努力擴大醫院志愿者服務活動的覆蓋面，增強活動的影響力。
三、主要活動內容
建立志愿服務雙向機制。根據志愿者專業知識水平，社會志愿者走進醫院提供志愿服務，醫務人員志愿者走入基層開展志愿服務，不斷擴大活動輻射范圍和社會影響。
(一)組織志愿者為門急診患者提供包括導醫、導診、排隊、咨詢、協助打印檢查檢驗報告單、費用查詢等服務。并負責此類志愿者指導、培訓工作。
(二)組織志愿者為住院患者提供陪同檢查、費用查詢、健康教育、閱讀報刊雜志等服務。并負責此類志愿者的指導、培訓。
(三)組織志愿者到社區、學校、農村、社會福利和殘疾人康復機構等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預約診療、康復輔導等服務。并負責此類志愿者的指導、培訓。
(四)在重大活動、重要會議和大型活動現場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現場醫療救援等志愿服務。
(五)上級和醫院志愿者服務領導小組確定的其他工作。
四、組織機構
醫院成立志愿者服務工作領導小組(見附件)，負責統籌協調全院志愿者服務工作。領導小組下設辦公室，負責志愿者活動的組織、項目規劃、統籌協調等工作。辦公室設在團委。志愿者服務辦公室負責組織招募、登記、培訓、考核志愿者，然后根據服務主要內容協調各部門具體組織實施志愿服務項目，同時為志愿者提供必要的幫助，維護其合法權益。
五、工作規程
(一)招募
1、通過網絡、海報等發布志愿者招募信息，明確志愿服務所需條件和要求。
2、接受網絡、電話、現場報名申請。
3、采取適當方式對報名者進行審核，并擇優錄用。
4、建立與高校、社區等社會志愿服務團體的聯系、合作。
(二)注冊
1、建立志愿者電子檔案，記錄志愿者的基本信息和參加志愿服務的情況。
2、向志愿者發放注冊志愿者身份證明(工作證件)。
3、志愿者辦公室對志愿者信息進行匯總、存檔。
(三)培訓
根據志愿服務項目，對志愿者進行相關知識和技能培訓，提高志愿者的服務能力和服務水平。
1、崗前培訓。培訓對象為新招募的志愿者，培訓內容包括志愿精神、權利義務、服務規范、工作技能等，幫助志愿者加深對志愿精神的理解和認識，使其具備上崗開展志愿服務的基本知識和技能。初次培訓要全面系統、集中培訓。
2、階段性培訓。在志愿服務活動開展過程中，對志愿者進行階段性培訓，幫助他們提高服務能力和水平。
3、臨時技能培訓。一般在開展專項志愿服務和大型社會活動志愿服務時，根據服務活動的特別要求，對志愿者進行服務內容、服務規范和相關知識培訓。
(四)管理
1、根據志愿者的意愿和特長，預約安排服務時間和服務項目，實現志愿者、服務對象和活動項目的有效銜接。
2、通過不定期對志愿者服務工作進行督促檢查、對服務對象進行回訪等方式，了解掌握志愿者參加志愿服務活動的情況，并記錄在志愿者登記卡上，作為獎勵的重要依據。
3、對志愿者實行動態管理，對不服從組織管理安排，從事志愿工作態度消極，不履行志愿者義務，連續5次以上無故不參加志愿組織活動的予以辭退。
(五)激勵
1、各相關部門為志愿者提供基本工作條件和幫助。
2、強化志愿服務意識，提高志愿服務能力，建立以服務時間和服務質量為主要內容的星級認定制度。
3、適時總結、評選和表彰，提倡和鼓勵志愿服務行為。定期舉行志愿者座談會，評選表彰優秀志愿者并頒發榮譽證書和獎品;對表現特別突出者提供免費或優惠查體等獎勵。
4、醫務人員參加志愿服務活動情況與個人評優選先、職稱晉升等掛鉤。
六、活動要求
(一)統一思想，提高認識。志愿服務是現代社會文明進步的重要標志，是精神文明建設的重要抓手。在醫院開展志愿者服務符合醫藥衛生體制改革的形勢和需要，有利于提高醫院服務質量;有利于增進公眾對醫院和醫務工作者的認識和理解，促進醫患和諧;有利于弘揚扶危濟困的高尚情操，促進和諧社會的建設。
(二)加強領導，落實責任。各部門要把志愿者工作擺上重要議事日程，高度重視，精心組織，明確職責，確保志愿者服務活動的各項要求落到實處。領導小組將強化督促檢查，通過召開座談會、經常性督查、隨機抽查等方式，及時了解活動進展情況，總結交流經驗，研究解決問題，積極探索建立健全醫院志愿者服務的工作機制和長效機制。
(三)積極宣傳，務求實效。要切實加大醫院志愿者服務的宣傳力度，充分運用院報、網絡、宣傳欄等媒體，大力宣傳志愿精神，推動形成關心、支持和參與醫院志愿者服務的良好氛圍，努力形成學習志愿者、崇尚志愿者、爭當志愿者的良好風氣，促進活動扎實開展。
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