公司報稅與運維實習總結報告

　　一、實習時間

　　xx年 3 月3 日至 xx 年4月 4 日

　　二、實習地點

　　xx金賦信息科技有限公司

　　三、實習單位

　　xx金賦信息科技有限公司成立于xx年，注冊資金1000萬元，是一家面向政府機構、金融機構、大型企事業單位的軟、硬件產品和技術解決方案提供商。本著“立己立人 達己達人”的經營理念，公司已經穩健發展愈十年，完成了從項目向產品轉化的過程，現已經步入高速成長期。

　　金賦科技經歷三個重要的發展階段。第一階段，xx年公司拳頭產品“e稅通電子稅務管理系統”開發成功，并全面上線使用 ，贏得了廣大客戶，目前使用用戶超過17萬，成為佛山市重點信息化工程“稅銀庫企一體化工程”的重要組成部分。同時公司也相繼開發出稅務領域系列軟件產品，其中包括零散稅源和委托代征管理系統、xx地稅懲防體系廉政建設平臺（全省應用）、專業化稅源管理綜合應用平臺、綜合治稅管理應用平臺（與佛山市39個政府職能部門數據對接）、xx省納稅評估系統（全省應用）等。第二階段，xx年公司自助辦稅服務系統及終端服務產品誕生，先后獲得國家重點新產品、xx省重點新產品、xx省高新技術產品、xx省自主創新產品等證書。第三階段，xx年在國內首推“市民之窗”行政便民自助終端，實現了行政審批業務的自助辦理，這是打造陽光、便民、高效政府及打造智能政務的又一項重要工程。

　　金賦科技多年來堅持自主創新，創新成果豐碩。截止xx年底，公司共申請專利愈50項，其中發明專利占30%，現已獲得授權35項，取得著作權近40項。同時，公司還非常重視與高等院校及科研院所的產學研合作，先后與中科院軟件所、中科院信息工程所、中科院信息安全國家重點實驗室、xx工業大學、佛山科學技術學院等高校和科研院所進行項目技術研發。通過產學研項目合作，現已經完成了基于國產tcm 芯片的自助辦稅服務終端的完整性證明和驗證技術，建立了基于自主可信計算的自助辦稅服務終端技術體系，研制了可信自助終端控制主機、可信自助辦稅服務終端、可信行政便民服務終端和可信自助服務終端中間件系統。

　　公司擁有一支務實創新的領導團隊，培養了一批技術過硬、稅務行業經驗豐富的技術人才，員工平均年齡29歲，95%以上都具有大專以上學歷；公司還建立了一個覆蓋全國的產品售后服務體系，服務人員訓練有素，服務渠道暢通無阻，能隨時隨地快速響應各類服務請求；公司還具備完備的企業資質，包括國家高新技術企業、國家“雙軟”認定企業、xx省民營科技企業、計算機信息系統集成叁級資質等，并通過iso9001:xx質量管理體系認證、iso27001信息安全管理體系標準認證和cmmi3認證，xx年公司入選南海區首批200家雄鷹企業，xx年入選南海區首批選種育苗企業。

　　四、實習內容

　　1、熟悉了解公司文化、發展和規章制度

　　2、熟悉了解公司產品與業務

　　3、熟悉了解自助辦稅系統的業務流程

　　4、熟悉了解產品故障運維流程

　　5、處理深圳國稅日常運維事件

　　6、搭建深圳國稅運維規范

　　五、個人總結

　　xx年3月3日，我入職xx金賦信息科技有限公司實習。當時，我非常興奮，想到自己即將踏入社會，從事自己喜歡的工作，拿著自己每天通過自己的努力，獲得別人的認同，獲得的勞動成果；每天能看到自己在進步，看到自己的勞動成果，看到自己能獨當一面。在xx金賦信息科技有限公司實習的確是讓我成長，讓我從一名學生慢慢轉向一個真正的社會人。實習期間，我認識到自己的不足，當面對社會，面對工作時所存在的不足。

　　工作和學習，讓我感覺到在工作上需要更多的認真細心。在學習上老師允許你犯錯誤，當在工作的時候，你不可以出錯誤。一個小小的錯誤，有可能會給公司帶來重大的印象，造成巨大的損失。以前，我以為編寫文檔是一件比較簡單的事情，不就是寫寫文字嗎。但其實不是我所想的，在工作上，文檔的編寫，要求嚴格，不允許出現錯字，錯誤的表達，不允許模糊的表達，需要明明確確，不允許出現口頭語。我在實習期間，在編寫文檔的過程中，因為自己不夠細心認真，經常出現各種各樣的問題。在這個問題，經常被主管批評，引起主管的不滿。在不斷出錯中，我慢慢學會細心謹慎，在完成文檔時，細心地閱讀一遍，確認無誤后，在提交給主管。

　　在學校學習期間，我習慣了老師授課，我聽課的模式，很少主動去學習；在實習期間，我深深體會到這個問題的嚴重性。剛開始，在每天完成自己的工作任務后，便以為可以放松一下，做一些與工作無關的事，忘記自己還只是一名剛剛入職的實習生，還有很多東西去學習。有一次，主管問我問題時，我一問三不知。本以為自己已經掌握不錯，但實際上我知識接觸了一點皮毛，尚未深入知識的所在。作為一名剛剛入職實習的新人，應主動去學習，掌握工作上的知識，了解每一項內容，這樣才能在工作上做得更好，更有效率地完成工作。

　　在實習期間，讓我體會比較深刻的是溝通問題。在我實習崗位，我在工作職責不僅僅是做運維，更重要的是在溝通方面。在日常運維過程中，我需要與客戶、客服溝通，了解清楚問題的所在，當我了解產品發生的故障問題，遇到我自己無法解決的問題時，我必須借助公司的力量，與主管溝通，與公司其他部門進行溝通，共同尋求問題的解決方案，再將解決方案傳達給客戶活著客服。再解決問題的過程中，需要接觸不同的人，不斷地去協調，所以說技術是很重要，但溝通更加重要，那是解決問題過程中，必須具備的能力。

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