原料運輸客戶滿意度調查報告

時間：2024-05-17 12:43:32 其他報告我要投稿

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原料運輸客戶滿意度調查報告

　　隨著社會一步步向前發展，報告使用的次數愈發增長，報告包含標題、正文、結尾等。你所見過的報告是什么樣的呢？下面是小編精心整理的原料運輸客戶滿意度調查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

原料運輸客戶滿意度調查報告

原料運輸客戶滿意度調查報告1

　　一、調查目的

　　為了加強與原料運輸客戶的溝通，了解我分中心是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調查回饋，以解決原料運輸客戶遇到的問題，努力滿足客戶的需要，并在此基礎上持續改善，從而提升客戶對分中心的滿意度，完善蚌煙的整體形象。

　　二、調查方法

　　此次調查采用問卷法，經過煙葉醇化庫片區負責人向負責為煙葉醇化庫原料運輸的客戶發放問卷，客戶填好問卷后，回傳至倉儲管理員，最終由分中心統一收回。選擇客戶的標準為所有原料運輸客戶。

　　三、問卷設計

　　此次調查問卷調查對象為原料運輸客戶。

　　根據客戶需求，我們設計了一份針對原料運輸服務的調查問卷，共分為三個方面，包括對分中心原料班組員工的評價、對服務的滿意度以及提出改進建議。其中，關于原料班組員工的評價涵蓋工作質量、員工水平素質、特別情況處理等；服務滿意度方面包括服務態度、溝通協調和安全裝卸、文明作業等；最后一部分則包括需要改進的地方、其他分中心的優秀做法、配套設施的改進需求、流程優化建議以及不滿意的具體案例和看法。

　　問卷中的每個選項都有五個程度可供選擇，從非常滿意到不滿意。非常滿意和滿意被視為滿意，其他的則被視為不滿意。根據選項的選擇情況計算出滿意率。

　　四、調查問卷分析

　　截至目前，我們已經收到了43份客戶問卷，其中9名客戶因種種原因未能參與調查。對于參與調查的客戶來說，大多數仍然對我們感到滿意，但也有一些客戶對我們的服務表示不太滿意。這次客戶滿意度調查結果對我們改進服務質量和客戶體驗至關重要。

　　1.改善前

　　在原料運輸客戶的調查問卷中關于對服務滿意度調查，其中對服務意識的滿意度為58.33%，對工作質量的滿意度為70.83%。大多數客戶對我們的工作質量服務還是滿意的，但也有29.17%的客戶對我們的服務意識還不滿意，說明我們還存在問題，而在協調溝通是否順暢上我們僅有58.33%的客戶感覺到滿意，有41.67%的客戶都感到不滿意，這說明我們在協調溝通上還有很多的缺點需要克服，有很多工作需要改善。我們在倉儲管理人員解決特急問題的.處理上讓客戶較為滿意，并且倉儲人員的工作水平及業務素質上我們給客戶的印象也不錯，可是還是有客戶不滿意，我們應當從中找到問題并予以解決。

　　提議方面：加強外協人員的服務意識；缺少庫區辦公標識；增加運輸人員的休息區域；改進單據處理流程；投訴提議通道不是很通暢；補救措施不是很得當。等方面

　　2.改善后

　　我們提供信息處理流程服務，不斷優化和改進服務流程，及時發現和解決問題，以提高工作效率和準確性。我們注重客戶的需求和滿意度，以良好的口碑和客戶認可為目標，努力為客戶提供更優質的服務。

　　根據本次的調查問卷結果，員工的行為規范得到了84.21%的滿意度。出入庫單據的辦理獲得了94.74%的滿意度。溝通便捷程度方面，有89.47%的人表示滿意。在客戶信息處理速度方面，78.95%的被調查者對處理速度表示滿意，并且73.68%的人對客戶信息處理結果感到滿意。

　　根據我們所做的調查數據顯示，分中心7個服務項目的平均滿意率達到了83.46%。這表明，大多數客戶對我們提供的服務仍然感到滿意。特別是在員工行為規范、出入庫單據辦理滿意度以及溝通便捷程度等方面，我們取得了不錯的成績。總體滿意度高達94.74%，這意味著我們成功地讓客戶滿意。

原料運輸客戶滿意度調查報告2

　　一、調查目的

　　為了加強與原料運輸客戶的溝通，了解我分中心是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行調查回饋，以解決原料運輸客戶遇到的問題，努力滿足客戶的需要，并在此基礎上持續改善，從而提升客戶對分中心的滿意度，完善蚌煙的整體形象。

　　二、調查方法

　　三、問卷設計

　　此次調查問卷調查對象為原料運輸客戶。

　　針對原料運輸客戶的調查問卷一共有7項，囊括對分中心原料班組員工的看法、對服務的滿意程度以及提議三個方面資料。其中，對原料班組員工包括是工作質量、員工水平素質、特急問題處理等；對服務的滿意程度包括服務意識、協調溝通和安全裝卸、文明作業等；提議包括需要改善方面、需改善或學習其他分中心的做法、配套設施需改善的地方、對優化流程的提議和不滿意的具體案例及想法。

　　問卷中的每個可選項均有5個選項，來選擇滿意程度，非常滿意與滿意算作滿意，其他算作不滿意，并計算滿意率。

　　四、調查問卷分析

　　此次客戶滿意度調查，截止目前共收回客戶問卷43份，有9名客戶因為各種原因未能參與調查。據此分析，調查中的絕大部分客戶對于我們還是滿意的，可是也有部分客戶對于我們不太滿意。

　　1.改善前

　　在原料運輸客戶的調查問卷中關于對服務滿意度調查，其中對服務意識的滿意度為58.33%，對工作質量的滿意度為70.83%。從總體上看，大多數客戶對我們的工作質量服務還是滿意的，但也有29.17%的客戶對我們的服務意識還不滿意，這個比例不是很小，說明我們還存在問題，有較大的提升空間，而在協調溝通是否順暢上我們僅有58.33%的客戶感覺到滿意，有41.67%的客戶都感到不滿意，這說明我們在協調溝通上還有很多的缺點需要克服，有很多工作需要改善。我們在倉儲管理人員解決特急問題的處理上讓客戶較為滿意，應當繼續堅持；并且倉儲人員的工作水平及業務素質上我們給客戶的印象也不錯，滿意度到達了84.21%，可是還是有客戶不滿意，我們應當從中找到問題并予以解決，爭取做到最好。而我們的信息處理流程服務不是很令人滿意，滿意度只到達26.32%，有14人覺得一般，這說明在這個問題上我們存在很多問題，需要制定詳細的方案，必要時候能夠提高成本從而到達讓客戶滿意的`效果。

　　2.改善后

　　針對信息處理流程服務，我們及時把問題查找清楚，并進行妥當解決，合理地提高效率，從而贏得客戶的口碑，取得客戶的認同。

　　在此次調查問卷中，對員工行為規范的滿意度為84.21%，對出入庫單據辦理的滿意度為94.74%，對溝通便捷程度的滿意度為89.47%，對客戶信息處理速度的滿意度為78.95%，對客戶信息處理結果的滿意度為73.68%。

　　由上述數據能夠看出，7個調查項的平均滿意率為83.46%，這說明絕大部分客戶對于分中心的服務還是滿意的，像員工行為規范、出入庫單據辦理滿意度、溝通便捷程度這幾項目前我們做的比較好。總體滿意度為94.74%，從而到達讓客戶滿意的結果。

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