公司社會調查報告

　　在學習、工作生活中，越來越多人會去使用報告，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，下面是小編收集整理的公司社會調查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　公司社會調查報告 篇1

　　暑期社會實踐是大學生學習中的實踐環節.實踐是每一個大學生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎.通過實踐,我第一次更直接接觸企業,進一步了解企業實際,全面深刻地認識企業的實際運營過程,熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律,了解企業運營、活動過程中存在的問題和改革的難點問題,并通過撰寫實踐報告,使我學會綜合應用所學知識,提高分析和解決企業問題的能力,并為撰寫實踐報告做好準備.在一周的實踐時間里,我選定如東縣供電公司作為我的實踐單位,了解和研究了該公司企業運營、活動過程.

　　我對實踐的感覺是既新鮮又緊張.新鮮的是能夠接觸很多在學校看不到的東西,緊張的則是萬一做不好也許會受到批評.

　　初次接觸實際的工作環境,眼里滿是新奇,看到室內的多種校驗儀器和師傅嫻熟的操作技術,使我增加了對技術的感性認識,就是必須在理論和實踐的基礎上再與工作經驗相磨合,才能做到真正的掌握一門專業技能,缺一不可.除此之外,就是要從基礎學起,從基礎做起.

　　作為一名的大學生,我很清楚的知道,眼高手低是我們的通病.所以,在自己動手能力還很弱的情況下,我更樂意從最基本的東西學起、做起,比如元器件的認識與焊接等.每位師傅對我都能盡心盡力地指導和幫助,都盡可能最大程度地容忍我的很多欠妥之處,一點一滴的溫暖讓我很感激他們.

　　于是,我認真地跟著師傅學習有關電度表校驗方面的知識.從電度表的基本結構、基本原理的認識,到電度表內部結構的安裝、簡單校驗以及控制臺的使用等,再結合自己翻閱的一些書籍,包括電能表的校驗規程、電能表計量問答、農村電工等雜志的有關資料,動手實踐,從而掌握了一些電度表校驗的基礎知識.從中也體味到了技術是必須認真對待的,必須一絲不茍才行,馬虎不得,否則一個步驟錯了或是一個螺絲沒有擰緊,都會造成設備的`損壞以及危害人身的安全.此外,在學習的過程中,會有人們由于不同的原因造成的電度表不同程度的損壞,或是加大了各項誤差指標,對于這些我都積極地隨師傅聽取了他們反饋的信息,增加了我的閱歷,也相對的積累了我的經驗,開拓了視野.同時,隨著技術掌握的日漸成熟,根據工作要求,完成對各供電營業所送來的電能表的校驗工作.

　　在電度表接線方面,我迅速的掌握了各種電能表的不同的接線方式,并很快的應用于實踐.尤其是在為變電所的出口表進行定換的工作中,不但要根據其電能表的種類確定其接線方式,還要遵守嚴格的操作順序,切不可因一時的方便違反了應該遵循的規則,否則一定會危害作業人員的人身安全,也使我又一次的感受到了技術的嚴謹性,學會了遵循技術章程的必要性.

　　實踐期間,除了淺層次地學習了專業技能外,我還感受和體會到了很多技能之外的東西.首先是供電客服人員的敬業和那種生機蓬勃的工作氛圍.走進這樣的一個集體中,你的心會不由自主地年輕起來,你的腳步會不由自主地跟著大家快起來,遠遠的脫離了我們學校的那種懶散、自由的作風,而你的工作態度更會變得努力、認真,再認真一些,再努力一點.也許,這就是一個集體的凝聚力,這就是一個企業寫在書面之外的“特殊文化”！

　　人的一生中,學校并不是真正永遠的學校,而真正的學校只有一個,那就是社會.大學生社會實踐是引導我們學生走出校門,走向社會,接觸社會,了解社會,投身社會的良好形式；是促使大學生投身改革開放,向工農群眾學習,培養鍛煉才干的好渠道；是提升思想,修身養性,樹立服務社會的思想的有效途徑.通過參加社會實踐活動,有助于我們在校大學生更新觀念,吸收新的思想與知識.

　　短短的一周實踐很快就過去了,在這短短的一周中,我碰過壁,受過累,流過汗,但是我卻成長了,我從中領悟到了很多的東西,而這些東西將讓我終生受用.這次親身體驗讓我有了深刻感觸,這不僅是一次實踐,還是一次人生經歷,是一生寶貴的財富.

　　時代在進步,社會在發展,而隨之而來的競爭也非常嚴峻的擺在了我們的面前,現代社會所需要的已經不再是單純的知識型人才.時代賦予人才新的定義:不僅能夠駕馭新科技,具有創新意識,更要有將科技應用于實踐的能力.但是,再看看我們,只是被禁錮在四角高墻內,捧著書中自有黃金屋的古訓,做著日后事業有成,飛黃騰達的白日夢.我們的傳統,我們的教育制度還有我們本身使我們缺乏勇氣走出象牙塔,去接受實踐的檢驗和社會競爭的洗禮.在這樣一個知識與實踐完全脫節的環境里,我們又有什么資本去談成才、談競爭、談事業？時代證明,歷史證明,我們的自身狀況證明:我們唯有面對社會,才能心平氣和地作出一些選擇,才能確立自己學習和生活的目標！

　　公司社會調查報告 篇2

　　一、 公司概況

　　貿易有限公司是專業生產和銷售自產的各種化妝品配件，如化妝用鏡，盒及各種用途毛刷產品的臺資公司。公司成立于一九九四年，至今已有壹拾陸年的歷史。公司憑借自身雄厚的資本實力與管理優勢，加強創新及優化企業核心能力，勇攀行業高峰。公司產品90%外銷，10%內銷。產品有：Artistry(雅姿)、NYX(尼克斯)、Babyliss PRO(法國依韻)、Chlitina(克麗緹娜)、Mary Kay(玫琳凱)等名牌的化妝配件均由貿易有限公司負責生產，公司對產品的研發及設計也是不可缺少的一部分。貿易有限公司堅持經優質的服務，完美的品質，最低的價格為目標，以客戶利益為中心為廣大客戶服務。

　　二、 貿易有限公司基本財務狀況

　　貿易有限公司注冊資金為300萬元人民幣。因企業規模不大，該公司的總員工不足200人，公司財務管理結構的組織形式為外聘財務事務所為該公司報稅,公司內部只設一位出納及內賬會計，負責現金管理支出及內部財務所有統籌工作。其主要會計政策是執行我國的會計制度和會計準則，會計年度為每年的1月1日至12月31日，記賬本位幣為人民幣，采用速達財務軟件。公司20xx年度報表的主營業務收入為7096981萬元，銷售成本為2344851萬元，毛利為562萬元，毛利率為13.78%。

　　三、 該公司在應收賬款管理方面的成功經驗

　　應收賬款是企業擴大市場份額，爭取競爭主動性的強有力的措施。幾年來，貿易有限公司為了在激烈的競爭中立于不敗之地，不斷開發新產品、開拓新市場并制定新的營銷策略。隨著業務發展不斷擴大，公司內部財務管理制度日趨規范，應收賬款的管理制度也更加完善。其在應收賬款管理方面有以下幾方面的成功經驗：

　　1、制定合理的信用政策和有效的信用標準。公司財務部門強化會計基礎工作，規范會計核算，在做好應收、應付款項的日常工作外，根據應收賬款的特點結合自身的具體情況，制定往來款項的信用政策和制度，并嚴格執行。公司根據不同時期、不同市場環境、不同的銷售合作對象，制定出不同的信用期間、信用標準和現金折扣政策，盡量為減少壞賬創造條件。該公司決定給予客戶信用優惠時，必須考慮具體的信用條件。在制定信用標準時應考慮同行業競爭對手的情況、公司承擔違約風險的能力以及客戶的資信程度，在成本與效益比較原則的基礎上，確定適宜的信用標準，對客戶信用等級做出合理的判斷并決定是不是給予客戶優惠。

　　2、進行風險排隊，確定信用等級。該公司通過對客戶信用資料的調查分析，確定評價信用優劣標準。對反映客戶短期償債能力的流動比率、速動比率、現金流動負債率以及長期償還負債能力的指標資產負債、產權比率、或有負債比率、已獲利息倍數和帶息負債比率進行分析。結合公司承受風險的能力及競爭的需要，劃分客戶的信用等級，對于不同等級的客戶給于不同的信用優惠或附加限制條款。

　　3、定期編制《應收賬款催收報表》。該公司按照客戶賬期情況設立《應收賬款催收報表》，詳細反映內部各業務部門以及各個客戶應收賬款的發生、增減變動、余額及其每筆賬齡等財務信息，每周由財務部門主管信用控制管理人員發送給相關業務部門人員跟進。同時加強合同管理，對客戶執行合同情況進行跟蹤分析，防止壞賬風險的發生。通過《應收賬款催收報表》的編制，公司管理決策層和相關部門就能夠準確、及時、全面地掌握應收賬款的現狀，有針對性地制定欠款催收政策。

　　4、建立催收責任制。該公司嚴格執行應收賬款催收責任制度。即將應收賬款催收工作責任化到個人，將應收賬款回收與個人績效考核掛鉤，對造成未收回賬款的項目負責人予以警示，而對完成收款任務的個人予以獎勵。

　　四、 該公司在應收賬款管理方面存在的主要問題

　　貿易有限公司司的整個應收賬款管理體系還是比較全面、規范的。隨著社會日新月異的變化，經濟迅速發展，公司也面臨著新的挑戰。在實踐中本人也了解到該公司在應收賬款方面尚存在以下幾方面的.問題：

　　1、占用流動資金，降低資金使用效率。賒銷商品時，發出存貨，貨款卻不能同時收回，大量的流動資金被應收賬款占用，造成現金流入短缺，影響該公司資金周轉，從而影響其正常經營。

　　2、增加經營成本，削弱短期償債能力。賒銷雖然使公司產生了較多的收入，增加了利潤，但現金流入并未增加，而且在應收賬款引起的催收中，該公司要投入一定的人力、物力、財力，這些都加速了公司的現金流出，也削弱了公司的短期償債能力。

　　3、應收賬款的賬齡越來越長，增加壞賬風險。應收賬款如得不到及時清理，該公司不能按時收回貨幣資金，則意味著潛在的壞賬風險，賬齡越長，壞賬的風險越大，會增加收賬成本。該公司還發生了長期賒銷客戶(個體戶經營的小化妝供應客戶)在協議結賬時竟然人去樓空的情況。

　　五、 改進建議

　　針對該公司在應收賬款管理方面的不足，本人結合專業所學提出如下改進建議：

　　1、應該采用賬齡分析的方法計算每一筆應收賬款的賬齡和所有應收賬款的平均賬齡，并以此來強化應收賬款的回收工作。為了加快應收賬款的變現速度，除了制定合理的獎懲措施外，也應該制定合理有效的收賬程序和方法，如采用電話、信函和發電子郵件等通信方式，也可采用個人拜訪或委托專門收賬機構進行回款，必要情況下，也可以對欠賬客戶采取提起法律訴訟的方式來收回應收賬款。

　　2、重視做好客戶的信譽評價工作。銷售人員不能一味追求銷售量，收款是比銷售更需要管理和慎重的環節。要回避應收賬款的風險，就必須定期對客戶進行信用評價，并根據信用評價結果確定銷售政策。在與客戶建立新的合作關系的時候，事前一定要做評審，綜合評價這個客戶的品德、能力等，在合同執行一段時間后，就要對此客戶進行一次綜合評審，對于一些毛利不理想的客戶，在查找自我成本控制的問題的同時，也需對確實沒有合理利潤的客戶中止合同。

　　3、對客戶的信譽要進行長期動態的監管。由于市場環境各個因素的影響，客戶的經營狀況、償付能力也會隨之變化，所以在與客戶建立長期合作關系后，要注意后續的監督調查，根據客戶的狀況調整銷售策略。公司要發展，必須擴大業務，將必然會出現賒銷，應收賬款回收風險以及由此而產生的財務風險總是并存，只要貿易有限公司采取適當的信用政策及有效的管理方法，就能使應收賬款風險降低、收益最大。相信在該公司管理層的正確領導和全體員工的共同努力下，企業在今后的各方面會有更新的突破，取得更好的發展。

　　六、 調查體會

　　此次在貿易有限公司的社會實踐，收獲頗多。通過這次實踐，有很深的體會，感覺到理論和實踐之間還是有一定差別的，因此本人在實踐過程中能主動的請教，虛心的學習，盡量把理論知識融入到實踐中去，使自身的理論知識更上一個臺階，實踐能力與水平也得到較大地提高。

　　公司社會調查報告 篇3

　　寒假社會實踐調查報告通過在新樂物業公司各處的實習，我對各處的物業管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了新樂物業的優勢，以及在張掖市的影響地位。雖然新樂物業僅經過了短短幾年的發展，卻取得了如此大的成績，這與新樂人辛勤工作勇于創新，敢于挑戰的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發現了這其中存在的一些影響新樂物業發展的問題，現總結整理如下。

　　第一，內部管理不規范。首先，新樂物業受張掖整個物業管理發展的影響，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規范化的`工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協調、處理的關系眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業處與集團公司之間的關系，物業與行政部門的關系，與有關業主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業管理的發展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業管理的健康發展。

　　第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業發展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業處與總公司之間。雖然，建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但的卻是使物業管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理的服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面，是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。

　　第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業開發較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業管理僅憑自己的力量難以解決。物業管理與開發商之間，與建設單位之間，與業主之間矛盾重重，物業管理收入微薄，使物業管理收入不抵支出難以正常運行，企業舉步維艱。這就使得物業管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業主拒交物業管理費。這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。

　　第四，缺乏專業的管理人員。由于企業從業人員，相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業管理，盡管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。這些問題，影響著新樂物業的發展，為改善公司的物業管理狀況，樹立公司物業管理品牌，不妨采取以下措施，以促進企業快速、健康發展。

　　1、明晰權力和責任。新樂物業欲走品牌之路，就必須走獨立發展之路，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業管理企業應負的責任。另外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規范各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業管理流程，明確各部門員工的職責與權利。

　　2、建立、健全規章、制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章、制度，來規范員工的行為。

　　要樹立新樂物業品牌，必須要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系通過公司各處的實習，我對各處的物業管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了新樂物業的優勢，以及在張掖市的影響地位。雖然新樂物業僅經過了短短幾年的發展，卻取得了如此大的成績，這與新樂人辛勤工作勇于創新，敢于挑戰的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發現了這其中存在的一些影響新樂物業發展的問題，現總結整理如下。

　　總之，新樂物業的品牌之路，盡管面臨一系列的問題，但這必將是一條康莊大道，也是生存和發展的必然要求，相信通過全體新樂人的努力，必將取得成功！

　　公司社會調查報告 篇4

　　自從走進了大學，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現今社會，招聘會上都總寫著“有經驗者優先”，可一直處在象牙塔的我們社會經驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真真正正走入社會，我決定在假期內開展我的社會實踐。實踐參加者是我本人，主題是再長沙市高橋一家電器公司當網絡客服，社會實踐時間是再寒假1月8日至2月4日。

　　現將此次實踐活動的有關調查情況報告如下：

　　作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，畢業以后，我已經不再是一名大學生，是社會中的一份子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現自己。以后的人生旅途是漫長的，因此我們必須鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才。

　　一、社會實踐內容

　　在寒假的第6天我的寒假社會實踐就開始了，實踐的內容是在一家電器公司當網絡客服工作人員。淘寶客服就和實體店的員工類似，有一個人來為顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。

　　1、客服基本流程：

　　熟悉產品：了解產品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息

　　2、接待客戶：

　　作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發貨到貨時間等必要時電話聯系

　　3、貨到付款的訂單處理：

　　很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發貨到付款那就可以寫單發貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。

　　4、客戶評價：

　　交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。淘―巧―網，淘寶開店必上網！中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的.欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情。

　　二、社會實踐中本人存在的問題以及幾點思考

　　在實踐過程中，我也發現了自身存在的一些問題：

　　第一，本人的人際交往的能力還欠佳，這還應在日后的日常生活、交際中有待加強和學習。

　　第二，缺乏社會經驗，在為人處事方面尚還不太成熟，處理事物的態度和方法往往有時不得當。

　　雖然在實踐中存在著一些問題，但是我覺得仍有一些值得驕傲的閃光點的。本人參加社會實踐有著不畏困難的精神，敢于實踐，對工作充滿熱情，細心真誠。通過參加社會實踐，我認識到，在生活中吸取周圍人的經驗和閱歷，掌握一些社會禮儀的技巧是極為必要的。充分發揚本人自身的優點，取長補短，總結經驗，吸取教訓，使自己對將來充滿信心，也為以后真正融入社會奠定堅實的基礎

　　三、面對社會實踐中出現問題提出解決方法

　　1。在社會上要善于與別人溝通。經過一段時間的實踐工作讓我認識很多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習的。以前實踐的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

　　2。在社會實踐中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。就像剛開始時我到飯店那樣有一點膽怯，但后來是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神。

　　3。在社會中要克服自己膽怯的心態。自己覺得困難挺多的、缺乏社會經驗等種種原因往往使自己覺得自己很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。所以應該嘗試著克服自己內心的恐懼。如有人所說的“在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。”其實有誰一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵，如某個名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。”

　　4。在工作中要不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

　　四、社會實踐的感想

　　回想一下，在這短短幾十天里面，我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我想既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，那些工作雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。

　　其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識，相比起來在這里已經算很好了，

　　客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下，

　　如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的。叔叔和曉曉說得對如果我做好了，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了，就像東東說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決。

　　此次社會實踐，真正地填補了我在課堂上所沒能學到的空白，真正增長了我的社會交際經驗。一個人可以沒有淵博的知識，但絕對不能沒有社會交際的經驗和能力，這也是我此次實踐體會最深的一份心得。

　　公司社會調查報告 篇5

　　暑期社會實踐是大學生學習中的實踐環節。實踐是每一個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。通過實踐,我第一次更直接接觸企業，進一步了解企業實際，全面深刻地認識企業的實際運營過程，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，了解企業運營、活動過程中存在的問題和改革的難點問題，并通過撰寫實踐報告，使我學會綜合應用所學知識，提高分析和解決企業問題的能力，并為撰寫實踐報告做好準備。在一周的實踐時間里，我選定XX供電公司作為我的實踐單位，了解和研究了該公司企業運營、活動過程。

　　我對實踐的感覺是既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學校看不到的東西，緊張的則是萬一做不好也許會受到批評。

　　初次接觸實際的工作環境，眼里滿是新奇，看到室內的多種校驗儀器和師傅嫻熟的操作技術，使我增加了對技術的感性認識，就是必須在理論和實踐的基礎上再與工作經驗相磨合，才能做到真正的掌握一門專業技能，缺一不可。除此之外，就是要從基礎學起，從基礎做起。

　　作為一名的大學生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學起、做起，比如元器件的認識與焊接等。每位師傅對我都能盡心盡力地指導和幫助，都盡可能最大程度地容忍我的很多欠妥之處，一點一滴的溫暖讓我很感激他們。

　　于是，我認真地跟著師傅學習有關電度表校驗方面的知識。從電度表的基本結構、基本原理的認識，到電度表內部結構的安裝、簡單校驗以及控制臺的使用等，再結合自己翻閱的一些書籍，包括電能表的校驗規程、電能表計量問答、農村電工等雜志的有關資料，動手實踐，從而掌握了一些電度表校驗的基礎知識。從中也體味到了技術是必須認真對待的，必須一絲不茍才行，馬虎不得，否則一個步驟錯了或是一個螺絲沒有擰緊，都會造成設備的損壞以及危害人身的安全。此外，在學習的過程中，會有人們由于不同的原因造成的電度表不同程度的損壞，或是加大了各項誤差指標，對于這些我都積極地隨師傅聽取了他們反饋的信息，增加了我的閱歷，也相對的積累了我的經驗，開拓了視野。同時，隨著技術掌握的日漸成熟，根據工作要求，完成對各供電營業所送來的電能表的校驗工作。

　　在電度表接線方面，我迅速的掌握了各種電能表的不同的接線方式，并很快的應用于實踐。尤其是在為變電所的出口表進行定換的工作中，不但要根據其電能表的種類確定其接線方式，還要遵守嚴格的操作順序，切不可因一時的`方便違反了應該遵循的規則，否則一定會危害作業人員的人身安全，也使我又一次的感受到了技術的嚴謹性，學會了遵循技術章程的必要性。

　　實踐期間，除了淺層次地學習了專業技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是供電客服人員的敬業和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，遠遠的脫離了我們學校的那種懶散、自由的作風，而你的工作態度更會變得努力、認真，再認真一些，再努力一點。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業寫在書面之外的“特殊文化”！

　　人的一生中，學校并不是真正永遠的學校，而真正的學校只有一個，那就是社會。大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是促使大學生投身改革開放，向工農群眾學習，培養鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。

　　短短的一周實踐很快就過去了，在這短短的一周中，我碰過壁，受過累，流過汗，但是我卻成長了，我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。

　　時代在進步，社會在發展，而隨之而來的競爭也非常嚴峻的擺在了我們的面前，現代社會所需要的已經不再是單純的知識型人才。時代賦予人才新的定義：不僅能夠駕馭新科技，具有創新意識，更要有將科技應用于實踐的能力。但是，再看看我們，只是被禁錮在四角高墻內，捧著書中自有黃金屋的古訓，做著日后事業有成，飛黃騰達的白日夢。我們的傳統，我們的教育制度還有我們本身使我們缺乏勇氣走出象牙塔，去接受實踐的檢驗和社會競爭的洗禮。在這樣一個知識與實踐完全脫節的環境里，我們又有什么資本去談成才、談競爭、談事業？時代證明，歷史證明，我們的自身狀況證明：我們唯有面對社會，才能心平氣和地作出一些選擇，才能確立自己學習和生活的目標！

　　公司社會調查報告 篇6

　　自從走進了大學,就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊,成了說不完的話題.在現今社會,招聘會上都總寫著“有經驗者優先”,可一直處在象牙塔的我們社會經驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面,擴大與社會的接觸面,增加個人在社會競爭中的經驗,鍛煉和提高自己的能力,以便在以后畢業后能真真正正走入社會,我決定在假期內開展我的社會實踐.實踐參加者是我本人,主題是再長沙市高橋一家電器公司當網絡客服,社會實踐時間是再寒假1月8日至2月4日.

　　現將此次實踐活動的有關調查情況報告如下:

　　作為一名新世紀的大學生,應該懂得與社會上各方面的人交往,處理社會上所發生的各方面的事情,這就意味著大學生要注意到社會實踐,社會實踐必不可少.畢竟,畢業以后,我已經不再是一名大學生,是社會中的一份子,要與社會交流,為社會做貢獻.只懂得紙上談兵是遠遠不及的,我們不只要學好學校里所學到的知識,還要不斷從生活中,實踐中學其他知識,不斷地從各方面武裝自己,才能在競爭中突出自己,表現自己.以后的人生旅途是漫長的,因此我們必須鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才.

　　一、社會實踐內容

　　在寒假的第6天我的寒假社會實踐就開始了,實踐的內容是在一家電器公司當網絡客服工作人員.淘寶客服就和實體店的員工類似,有一個人來為顧客講解,解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的.生意要好的.

　　1、客服基本流程:

　　熟悉產品:了解產品相關信息.對于客服來說,熟悉自己店鋪產品是最基本的工作,以前在公司對于每一個新產品上市之前,都要開展相關的產品培訓,客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個橋沒搭好,也許你就永遠失去了這個客戶.對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息.貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息

　　2、接待客戶:

　　作為導購客服來說,最好要熱情、活變.一個優秀的客服懂得如何接待好客戶,同時還能引導消費者進行附帶消費.對于那些討價還價的客戶,首先需要闡明一個店鋪立場:寶貝的價格都是很低的,不好再還價了.如果客戶非的糾纏在價格這個因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優惠了,也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易,是店鋪對他個人的特殊優惠.問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發貨到貨時間等必要時電話聯系

　　3、貨到付款的訂單處理:

　　很多買家并不清楚貨到付款的含義,直接選用貨到付款,等收到貨物的時候,一看價格比網站上貴一些,于是會認為你店鋪是在欺騙他,拒收訂單,如果只是拒收訂單,你只是需要多支出一些快遞費用,但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話,你失去的可能就是一群客戶了,所以,對于客服來說,一看到貨到付款的訂單,需要立即聯系買家,告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息,如果買家同意發貨到付款那就可以寫單發貨了,否則就需要重新下單.讓客服給客戶打電話確認,雖然電話費是多支出了一些,但是事實情況證明:拒收率變得很低了.

　　4、客戶評價:

　　交易完成之后,記得給客戶寫個評價,這是免費給店鋪做廣告的機會.淘―巧―網,淘寶開店必上網!中差評處理,很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚.中差評不是魔鬼,中差評不可怕,可怕的是不去處理.當發現有中差評的時候,趕緊跟客戶溝通下,看看是什么情況導致的呢,客戶不會無緣無故的給你中差評的,先了解情況,然后再來解決問題,曉之于理,動之于情.

　　二、社會實踐中本人存在的問題以及幾點思考

　　在實踐過程中,我也發現了自身存在的一些問題:

　　第一,本人的人際交往的能力還欠佳,這還應在日后的日常生活、交際中有待加強和學習.

　　第二,缺乏社會經驗,在為人處事方面尚還不太成熟,處理事物的態度和方法往往有時不得當.

　　雖然在實踐中存在著一些問題,但是我覺得仍有一些值得驕傲的閃光點的.本人參加社會實踐有著不畏困難的精神,敢于實踐,對工作充滿熱情,細心真誠.通過參加社會實踐,我認識到,在生活中吸取周圍人的經驗和閱歷,掌握一些社會禮儀的技巧是極為必要的.充分發揚本人自身的優點,取長補短,總結經驗,吸取教訓,使自己對將來充滿信心,也為以后真正融入社會奠定堅實的基礎

　　三、面對社會實踐中出現問題提出解決方法

　　1.在社會上要善于與別人溝通.經過一段時間的實踐工作讓我認識很多的人.如何與別人溝通好,這門技術是需要長期的練習的.以前實踐的機會不多,使我與別人對話時不會應變,會使談話時有冷場,這是很尷尬的.人在社會中都會融入社會這個團體中,人與人之間合力去做事,使其做事的過程中更加融洽,更事半功倍.別人給你的意見,你要聽取、耐心、虛心地接受.

　　2.在社會實踐中以及以后的工作中要有自信.自信不是麻木的自夸,而是對自己的能力做出肯定.就像剛開始時我到飯店那樣有一點膽怯,但后來是自信給了我勇氣.有自信使你更有活力更有精神.

　　3.在社會中要克服自己膽怯的心態.自己覺得困難挺多的、缺乏社會經驗等種種原因往往使自己覺得自己很渺小,自己懦弱就這樣表露出來.所以應該嘗試著克服自己內心的恐懼.如有人所說的“在社會中你要學會厚臉皮,不怕別人的態度如何的惡劣,也要輕松應付,大膽與人對話,工作時間長了你自然就不怕了.”其實有誰一生下來就什么都會的,小時候天不怕地不怕,嘗試過吃了虧就害怕,當你克服心理的障礙,那一切都變得容易解決了.戰勝自我,只有征服自己才能征服世界.有勇氣面對是關鍵,如某個名人所說:“勇氣通往天堂,怯懦通往地獄.”

　　4.在工作中要不斷地豐富知識.知識猶如人體血液.人缺少了血液,身體就會衰弱,人缺少了知識,頭腦就要枯竭.

　　四、社會實踐的感想

　　回想一下,在這短短幾十天里面,我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應著這種壓力,雖然曾經有放棄過,但是我想既然已經來了,就要做到最好,受一點委屈算什么,如果這一點委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里天天靠父母好了,那些工作雖然現在不會,現在會犯錯誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進步了.那就是收獲.

　　其實,可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現錯誤的機率就會比較多一些,而且以前一直沒有接觸過這個東西,其實想想吧,這個一點都不難,像以前我在電信公司的時候,那才是真正的麻煩,而且那個時候又沒有人教,花了幾天時間才了解基本知識,相比起來在這里已經算很好了,

　　客服,其實是一個復雜而又簡單的工作,簡單的說,就是為客戶服務,一切為客戶著想,當然這得確保在不損公司利益的情況下,

　　如果想做好一個客服,第一,就是要有良好的心態,就像昨天,我一直以為我可能要被開除了.我這么差,還老是犯錯誤,沒有一點信心,結果后面出錯的機率越來越多,連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了,而且還有客戶好心的提醒我已經超格了,不過,俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好,現在我想通了,如果我再這樣下去,就會真的被開除的.叔叔和曉曉說得對如果我做好了,錯誤出現一次就盡量不要出現第二次,反省一下為什么出錯,錯在哪里,為什么錯了,下就會不會出現這樣的錯誤了,就比如一個人騎車走在路上,他原本并不知道那里有個洞便一直往前走,結果掉下去了,下次,他就不會再走那條路了,因為已經吸取教訓了,就像東東說的,犯第一錯沒有關系,第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了,而且犯了錯誤就要及時提出來,不要私立自解決.

　　此次社會實踐,真正地填補了我在課堂上所沒能學到的空白,真正增長了我的社會交際經驗.一個人可以沒有淵博的知識,但絕對不能沒有社會交際的經驗和能力,這也是我此次實踐體會最深的一份心得.

　　公司社會調查報告 篇7

　　摘要：在學校的號召下，為自己多賺點經驗，提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解，也是我們的大學生頭踏進社會而做準備的重要過程。它既是學生學習，又是學生素質能力的一次檢驗。這次有機會實習實踐，我感到非常榮幸。在一個月的工作實踐中，我學習到很多知識，感受匪淺。以下是我實踐工作的總結和體會。

　　實踐地點：涇源電力局

　　實踐時間：7月15日—8月15日

　　實踐過程和內容：驕陽似火，客服大廳內電話聲此起彼伏。一個偶然的機會我被介紹到涇源供電公司客戶服務中心做服務人員。于是我懷著忐忑的心情來到供電公司接受這次實踐。

　　培訓中孫杰經理的精彩的介紹給我留下了深刻的印象，然后是培訓師循循善誘的培訓和業務主管的基本業務介紹。在其中我學到了許多基本的電力知識和有用的人際交往能力。

　　兩天的培訓后我開始正式工作，開始對工作產生了濃厚的興趣，隨著對基本禮貌用語的熟悉和基本情況的熟識。更是對工作游刃有余，當然這無不緣自于各位督導的辛勤勞動，初期的我們一遇到困難就手忙腳亂，不知道世界還有光明，只等著督導們的救援。通過大量的練習，現在對工作已是胸有成竹了，通過這事前事后，我也意識到

　　我們在生活中如果遇到了事情，首先，不能驚慌，要對事情的基本點如時間，地點，人物和大體的事情情況有個清晰的框圖在心中，然后再漫漫進行分析，這樣分析下來，其實很復雜的事情往往立即變得很簡單了。一旦你心中突然慌了，那么再簡單的事情就會變得復雜了。

　　值長每天都會有一些簡潔而富有哲理的話語，每次來上班，總是喜歡先把這些話念一遍，客服中心的這個可以稱為風俗習慣的“每值一語”絕對值得人人去學習和借鑒。“客戶的抱怨不是麻煩，而是彌補問題的機會“，”“世界上沒有有趣的工作，工作就是工作，樂趣必須自己創造”，“服務就是扮演對別人有用的人”，“有時間做一件出錯的事，不如一開始就吧事情做好”。

　　令我體會最深的莫過于禮貌用語的應用，記得孫經理在開始時就和我們說，語言的信息傳導中，語氣占百分之七十。相同的一句話，新手說出來就有和督導完全不一樣的效果，我真遺憾不能在這里長久得待下去，不然我的不大善于和周圍人交際的情況就能有所好轉了。如今我最大的收獲是嘴上有了禮貌用語，而且運用越來越自然了，甚至在跟同學們打電話中，的事實證明，如果對危險點不預測、不防范和控制，那么，在一定條件下，它就可能演變為事故，后果不堪設想。安全生產要堅持“安全巨大或者有其他嚴重情節的，處3年以上10年以下有期徒刑，并處罰金；數額特別巨大或者有其他特別嚴重情節得，處10年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產；有了以上針對竊電問題的法律法規，我們在工作中再遇到損害我公司利益的竊電者就可以根據法律法規來追究其法律責任了，維護我公司的利益。

　　2、客戶拖欠電費。

　　我們供電企業按照傳統的供用電及電費結算模式是先用電后交錢，這就決定了供電企業在經營中必然要面臨的經營風險——電力客戶拖欠電費。客戶拖欠電費不光是基層供電所最棘手的'問題也是整個供電企業最棘手的問題。這樣我們供電企業如何維權就是至關重要的問題了。

　　根據規定，供電企業在給客戶供電之前都要簽訂供電合同，客戶與供電企業建立供電關系后，享有用電的權利，應承擔交納電費的義務。《電力法》

　　有時候客戶長時間陳欠電費，我們需要依法進行停電時，由于自身法律思想淡薄忽略應前三日至七日將停電通知書送達用戶這一法規，冒然停電給客戶造成損失，這樣很容易使我們停電追費不成，反被客戶狀告的情況，適得其反。所以我們要加強法律法規的學習，正確合法的保護我們的利益。

　　總結：生中，學校并不是真正永遠的學校，而真正的學校只有一個，那就是社會。大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是促使大學生投身改革開放，向工農群眾學習，培養鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。

　　公司社會調查報告 篇8

　　一、 調查目的及意義

　　電力是國民經濟的基礎性能源，對國民經濟的發展起著重要的支持和保障作用，同時也是廣大人民群眾生活所必須的能源。而供電企業則是發電企業和百姓之間的一座橋梁。隨著電力行業內部機制改革和市場供求關系的變化，供電企業已經認識到只有真正提高服務品質才能實現自身的可持續發展，根據“以人為本”的經營理念，服務品質的提高有賴于對客戶反映問題和需求的充分了解以及基于其上的針對性提高。因此，江蘇電力總公司每年通過對各市、地方電力分公司的客戶進行問卷調查，了解使用者真實感受，發現問題、解決問題，不斷完善自身為全省提供的電力服務，從而向客戶提供優質、高效的服務，保證千家萬戶大小企業的安全用電、合理用電、滿意用電。

　　二、 江蘇新海發電有限公司基本情況

　　服務連云港市區的供電公司是江蘇新海發電有限公司。該公司是一座具有悠久發展歷史的省屬老牌發電企業，也是江蘇省大型火力發電企業之一。公司地處新亞歐大陸橋橋頭堡—連云港市，交通便利，氣候宜人，現有在職職工1800多人，裝機容量330MW機組2臺，原有兩臺220MW機組已拆除，規劃擴建兩臺1000MW機組。公司前身是江蘇新海發電廠，1999年完成公司化改制，控股股東為江蘇省國信資產管理集團有限公司。

　　在近70年的發展歷史中，江蘇新電始終堅持“艱苦奮斗、拼搏進取”的創業作風和“以卓越求進步”的“精進文化”理念，全心全意服務地方經濟建設，依托科學管理和科技進步，不斷解放和發展生產力。在新的歷史時期，江蘇新電確立“以學習求進步，以競爭求發展”的核心價值觀，建立了有一定競爭力的薪酬體系，以“執著、求索、拼搏、創新”的企業精神，運用國際通用的“質量、環境、職業健康安全”三標一體的標準化管理等手段，實踐“同類領先、永創一流”的宗旨，積極探索電力改革條件下企業可持續發展道路，在企業與自然和諧發展的進程中，追求企業與員工共同進步。

　　在生產經營中，新海發電有限公司不斷加強經營管理、安全管理、機構改革、技術改造、三產拓展，著重體現在完善用電稽查管理、完善電網結構、加大企業改革改制步伐、初步建立優質服務常態運行機制，同時該公司發展過程中也兼顧企業文化建設和文明創建，在全社會享有較高聲譽。

　　三、 調查總體情況反饋

　　本次江蘇省供電服務客戶滿意度調查，是由江蘇電力總公司委托、江蘇省質量協會用戶評價中心承辦，本地調查對象為江蘇新海發電有限公司。通過與另一位同學的合作，我們對連云港市區——連云區、新浦區、海州區（不含縣）抽樣調查200份問卷，包括150家單位用戶和50位居民用戶，每人負擔75家單位和25個居民。我的調查時間為7月10日到7月26日，為期17天。

　　通過調查過程中與調查對象的交流和對問卷結果的統計分析，可以得到如下結論：

　　1、連云港市區供電服務情況總體良好，大多數客戶反映比較滿意。公眾對新海發電有限公司的.公司形象和供電服務質量較為認可，對其發展前景看好，相對于其他公用事業，認可電力服務擁有比較優勢。

　　2、存在部分客戶表明供電服務仍有缺漏。從客戶性質上看，該部分人群主要是企事業單位客戶，尤其是較大型的單位和與電力有密切往來的行業；從地區上看，該部分人群主要分布在距市中心偏遠地區和老城區。他們反映的共同問題集中在停電次數、停送電公告情況等方面，由于供電公司停送電通知不到位，會為日常經營活動和工作造成極大的不便和不必要的損失；此外，有部分街道電路經常維修造成停電，但被調查者反映日常維修會有拖沓情況，影響生活和工作。

　　總體而言，江蘇新海發電有限公司提供的電力服務可以說是“中規中矩”，公眾普遍認可其對于本職工作——電力提供——所做出的努力，雖然也會有不盡如人意的地方，但考慮其發生的必然性和偶然性，仍然可以理解、認可和接受；另一方面，對于一個在市場競爭大環境下不斷發展著的企業而言，若以更高的要求和更人性化的服務標準來衡量，該公司在社會公益、個性化服務和特色服務、用電宣傳方面所做出的努力還不到位。

　　四、 當地供電服務存在問題

　　通過簡單的數據統計，我們可以發現具體問題主要有以下幾方面：

　　1、電力服務質量存在區域差別：新舊城區的送電情況有差距、營業網店分布不均衡。

　　通常新建城區配備較好的電力系統，電路維修次數少，營業網點的交通也比較便利，但較老舊的地區則情況嚴重。以海州區幸福路北段和新建東路為例，有調查對象反映該路段一年因線路維修停電就有4、5次，對于日常工作中使用電腦作為數據存儲的單位來說，無預告的停電會造成嚴重的損失。

　　2、 大小單位反映不一致，業務關聯公司反映更明顯。

　　一般來說，居民用電較為穩定，很少出現問題，但企事業單位用電則反映不一致。小企

　　業由于靠近居民區，電路狀況較好，日常用電不多，與供電公司交往不密切；但地理位置偏離居民區的大企業單位則表示常常受停電之苦，并且每次停電都沒有任何預告通知，停電后與供電部門聯系，對方應對不及時、問題不解決、態度不友善。此外，與供電業務關聯企業，諸如電暖商等，出于盈利考慮，希望供電部門出臺更科學合理的峰谷電價標準。

　　3、 老式插卡送電方式存在突然問題，希望能夠增加電費余額現實功能。

　　在調查過程中發現，某些商戶和居民仍采用老式的插卡送電方式。雖然該用電方式較方便，但由于插卡機沒有余額現實功能，常常會在預存電費用完后突然停電，待到營業廳重新繳費后才可正常使用，期間的停電會造成極大不便，尤其是對居民晚上用電而言。調查者希望能夠提前預知余額從而提前預防停電。

　　4、 客戶服務不到位，公司與客戶缺乏定期溝通和意見交換。

　　從調查對象的普遍反映來看，公眾對新海發電有限公司的形象較為認可，但也承認，該公司對于公益事業是否有投入還不為人知，也沒有聽說過存在任何個性化服務。說明該公司的服務仍屬于比較封閉的、單方面的服務，在企業經營和業務提供中沒有重視與客戶的溝通交流、意見交換，從而在某些固有問題上一直得不到突破。此外，公司員工的服務態度也不令人滿意，有居民反映曾經投訴過某項服務，但收到的回復是專業高深而不近人情的解釋和推諉，并沒有真正解決自己的問題。

　　五、 調查過程發現問題

　　從我個人調查的親身體驗談起，對于本次調查活動，發現以下問題：

　　1、 客戶信息準確度低，地區分布不均衡。

　　本次調查活動有指定的客戶名單，但該名單真實性、科學性待考。調查開始的前3天，我嘗試按照客戶名單抽找調查對象，但發現客戶名單上信息不僅僅存在大量缺漏、錯誤、地區分布不均，而且與實際情況不符合的居多，往往按地址找到的對象與名單上不一致，周邊人也證實不存在名單上的客戶，而名單上的地址也多集中在偏離市區的鄉鎮農村，為調查帶來極大不便。

　　2、 門牌號管理不完善，存在缺漏、亂序，影響調查進度。

　　按照客戶名單地址來查找，由于現存的戶籍制度門牌號管理不完善，街道門牌號缺漏、排列錯亂，很難找到特定的門牌號單位。如果死板教條地尋找名單上地址，很容易造成調查進度嚴重減緩、效率低下。因此在開始幾天后，我將隨機抽樣依據定位為按較寬泛的地區、街道劃分，而不是恪守特定地址單位，調查進度明顯加快、效率提高。

　　3、 問卷設計不夠合理，問題難以反映真實情況，十分制評分標準模糊。

　　該調查問卷的設計包含面廣闊，涵蓋供電服務各方各面，但實際調查之后很多對象反映很多問題與實際脫軌，難以反映真實情況。例如Q4（供電服務水平與電價相對于其他公用事業價格合理性評價）、Q6（對供電公司服務的推薦意愿和發展前景的信心程度）等，要求對其下具體的問題進行打分，往往讓被調查者難以下手，同時他們也認為，該類問題過于寬泛，對于供電公司的服務不會起到具體的改善作用。此外，十分制的評分標準也使人困惑，評分跨度過大，分數之間缺乏明確的標準，不僅是被調查者會在在6分和7分之間徘徊，進一步來看，由于個人習慣造成的評分普遍偏高或偏低對于調查結果的宏觀、微觀分析都會引入不科學不合理的干擾因素。因此，縮短打分跨度，例如改用五分制，或是采取傳統的“好、中、差”評級制度，都能使問卷顯得更人性化、易于接受。

　　六、 個人體會及感悟

　　在為期17天的調查活動中，我深深感受到了大學生參與社會實踐的重要意義，體會到了自身的蛻變：

　　1、社會實踐使我真正的深入到人民群眾中，想他人所想，從根本上了解國情、了解社會，增強社會責任感和使命感。通過直接的接觸、溝通，我能夠獲得群眾最真實的想法，從而引發我對于諸多社會現存問題的思考和答案求索。

　　2、通過理論結合實際，我增強了運用知識解決實際問題的能力。大學期間所獲得的基礎知識在實踐活動中不斷升華，在實際運用中根深蒂固。從被動地接受到主動地思考求索，我將自我豐富的課堂轉移到現實生活中，將外部的技能內化為自身素質，進一步提高了自己的綜合能力。

　　3、身體力行使我更加正確認識自己、提升能力，對未來產生緊迫感。在與人溝通方面，從起初的羞澀膽怯到后來的流利大方，我更清楚地認識到自身能力和市場需求之間的差距，從而得以脫離象牙塔的禁錮在更廣的范圍內客觀地重新認識、評價自我，擺正自身位置。17天的實踐，我提高了自己的溝通理解能力、交際能力、社會適應能力，在發現問題解決問題的過程中鍛煉了思辨能力和創新思維。此外，在與其他同學參與的實踐活動的比較中，我進一步樹立了自己的發展目標，對于未來從事行業的選擇有了更清晰的框架，對于職業發展產生了催我奮進的緊迫感。

　　公司社會調查報告 篇9

　　近年來，XXX市財產保險公司不斷增多，僅XX年就有永安、大地、大眾、太平4家公司的分公司開業，截至XX年上半年，巳有財產保險公司11家。其中，保費規模小于8000xxx元的中小規模保險公司有7家，分別為華泰、天安、永安、大眾、大地、太平、中華聯合。財產保險市場主體的增多，進一步完善了保險市場主體結構,提高了市場效率，標志著xxx市保險業己向多層次、專業化、市場化的方向邁出了重要一步。但從市場調研和檢查情況看，中小規模產險公司經營管理的理念尚不成熟，影響其發展的因素還比較多，迫切需要各方面積極采取措施，研究對策，促進其健康發展。

　　一、中小規模財產保險公司的發展現狀

　　（一）市場份額較小。XX年上半年，xxx市財產保險保費收入

　　93685xxx元，其中人保股份、太平洋產險、平安產險三家保費收入之和為73892xxx元，占市場份額的79%;華泰、天安等7家中小規模財產保省分公司保費收入3718xxx元，占4%。

　　（二）業務結構失衡。中小規模財產保險公司均將見效快、技術含量低的機動車輛保險作為銷售主導險種，業務范圍局限于企財險、車險、貨運險“老三樣”，導致業務結構失衡。從XX年上半年的情況來看，車險保費收入占全市財產險市場保費總收入的58%,車險、企財險和家財險保費收入占產險總保費收入的72%以上;大地、永安、天安等7家中小財產險公司的車險保費收入占79%,車險、企財險和家財險保費收入在產險中的占比為90%,遠遠高出全市產險公司的平均水平。

　　（三）盈利水平不高。目前中小規模財產險公司雖己成為xxx市保險業發展的新興力量，但由于創業前期投入大、規模小、展業能力有限、抗風險能力差等原因，普遍出現盈利水平低甚至虧損的狀況。以收入凈利率（凈利潤/營業收入）為例，上半年，人保、太保、平安3家公司的平均凈利率為2xxx元02%,華泰、天安等7家中小規模保險公司的平均凈利率為-25xxx元1%。因此，中小保險公司必須在增加營業收入的同時，改善經營管理，降低成本費用開支，增加凈利潤。

　　（四）發展前景看好。中小規模保險公司有著規模小、抗風險能力差、品牌效應不強、內控制度相對滯后等不足，同時又具備競爭手段靈活、機制靈活、員工成長性強、工作積極性高、沒有歷史包袱等優勢。他們能夠有效地避開大公司的激烈競爭，以小額分散業務為主，積極拓展大額業務；以營銷滲透為手段，積極發展郊縣業務；以多渠道、廣代理為途徑，積極爭取優質代理業務，確保有效切入市場，實現平穩起步。

　　二、中小規模財險公司發展中存在的主要問題

　　（一）目標市場定位不明確，缺乏自身特色。保險業是經營風險的行業，由于大數定律的要求，保險公司存在最低經濟規模要求，新進入者的初始規模如果太小，就不能進入。而要達到最低經濟規模,新生保險公司而臨著資金籌集、人才儲備以及因規模增大、產品增加而帶來的產品降價風險等方面的問題。雖然天安、華泰、大地、

　　永安等各家中小規模保險公司的相繼成立，打破了XXX市由人保股份、太平洋產險、平安產險3家大型保險公司長期壟斷產險市場的局面，但缺乏對市場的足夠了解，目標市場定位尚不明確，形成了“小而全”的經營格局，缺少特色，使今后發展具有一定的難度。

　　（二）專業化經營的基礎不牢。目前，xxx市中小保險企業發展的突出問題是市場、產品和客戶細分不足，專業技術和基礎數據積累不夠，核心技能水平低，簡單模仿多，獨立創新少，低水平重復建設現象嚴重，產生這些現象的一個重要原因是中小保險企業的專業化程度不高。

　　1XXX元人才、技術缺乏。一些工作人員未經專業培訓或者培訓不足就匆匆上崗，保險基礎知識缺乏、業務不精，從業人員總體存在技能單一、綜合素質不高等問題。目前在中小保險公司還存在從業人員特別是管理人員流動頻繁的現象，務新生中小保險公司還沒有形成人力資源的培養、儲備、使用機制，頻繁的人員流動給其業務發展帶來了較大影響。

　　2xxx元內控機制薄弱，基礎管理相對滯后。由于公司初建，人員少，部門機構不全，業務發展的壓力大，有些管理人員身兼數職,有的公司內部管理制度尚未真正建立健全，有的公司即使建立了一些管理制度，但由于內控制度不嚴格或執行不力，也無法得到有效落實。從現實情況看，各公司己逐步認識到了管理上存在的問題，隨著內設機構的日益健全，內控管理有望得到加強。

　　（三）險種結構過于單一。傳統的財產險產品市場基本上己經飽和,潛在的新興保險消費市場尚無能力問津。社會認知度不高，品牌優勢不明顯，承保能力受限，在大項目上參與競爭的機會少，使中小保險企業在起步階段只能選擇那些標的小、風險分散、技術含量低和易上規模的險種切入市場，在個別險種上產生了“過度競爭”。過度競爭導致企業成本居高不下，生存問題成了中小保險公司面臨的頭號問題，經營行為日趨短期化，被動跟著市場走，以價格競爭為策略，減少了利潤空間，給原本規模較小、實力不足的中小保險公司帶來了較重的財務危機。

　　（四）與中介公司的合作程度低。由于中小保險公司缺乏展業人員,一半以上業務是從中介機構獲得的，但中介市場的不規范給中小保險公司的業務發展帶來一定的負面影響。

　　一是合作層次淺，絕大部分的合作關系僅就代理險種、手續費支付標準等進行了簡單約定，然后視市場情況開展業務合作。個別代理公司利用保險公司間的競爭和擴大規模、搶占市場的心理，憑借自身掌握的保費資源，索要高額手續費，并且不提供中介。

　　二是合作內容少，按有關規定，保險中介的業務經營范圍可覆蓋保險產品營銷、服務、理賠的全過程,但目前的合作僅限于代理收取保費，甚至簡單介紹業務，并未實現保險服務和理賠查勘方而的全方位代理。因此應該推進保險產業價值鏈上不同環節的專業化，大力發展經紀公司、專屬代理公司、理賠公司、客戶服務公司、公估公司等保險中介主體，用市場交易取代內部分工，使市場主體更加關注專業化經營，更加注重技能培養,提高經營效率，增強行業競爭力。

　　三、對中小規模財產險公司發展的建議

　　（一）加快自身制度建設，提高經營管理水平1XXX元確立經營理念，明確經營目標。中小規模保險公司要牢固樹立起市場觀念，憑借自身的敬業精神、專業水準、服務質量和良好信譽在市場競爭中求生存、求發展。同時，積極研究市場需求,充分利用自身“船小好掉頭”的特點，發現新的利潤增長點，贏得特定市場利潤，避免與大保險公司在己成熟的領域相互競爭。

　　2xxx元完善公司內部制度建設，提高經營管理水平。

　　一要健全組織框架，建立完善的規章制度和有效的內控機制，確保公司內部責權分明、運作有序、規范經營。

　　二要打造一支高素質的隊伍，用職業水準、職業紀律、職業操守和職業形象贏得投保人與社會各界的廣泛認知和認可。

　　（二）找準市場切入點，打造核心競爭力。保險企業核心競爭力是一個以信息技術為支撐、能夠為某個或數個特定保險市場提供核心專長的生產服務體系。中小規模保險公司具備競爭手段靈活、機制靈活、員工成長性強、工作積極性高、沒有歷史包袱等優勢，應進一步加強對市場的'調查研究，細分險種、細分地域、細分業務渠道、細分客戶群體。首先選擇幾個效益好、且有前景的行業作為自己的發展依托，解決可持續發展問題。在發展初期，中小保險企業一定要有所為有所不為，集中力量，從一兩個險種入手，實現突破，通過對核心業務的專業化經營，形成局部優勢，做出名氣，創出品牌,憑借其專業化優勢，搶占某些利潤較為豐厚的特定市場，迅速完成利潤、市場份額、經驗、技術、人才和無形資產的積累，實現高效快速的業務增長，然后再向其它險種或領域擴大戰果，最終建立全面優勢。

　　保險公司最為急迫的任務。做好、做專和做強是建立企業核心競爭力的基本原則，也是中小保險公司在發展初期應堅持的發展戰略。

　　（三）積極學習借鑒外資公司的先進經營管理理念。中國保險市場

　　正處于全面對外開放環境下，新生中小財產保險公司應積極借鑒學習外資保險公司和較大規模保險公司的經營理念和管理經驗。

　　一是在處理“規范和發展”關系問題上，先規范，后發展;

　　二是在短期經營策略和長期發展戰略上，堅持效益第一，強調利潤最大化為開拓市場的原則;

　　三是采取“品牌經營、服務競爭”策略，使公司在品牌和服務的差異化競爭中長期受益;

　　四是在組織結構、管理流程上，注重專業化分工，強調分權制衡、分級授權，從制度上保證風險管理、內部控制；

　　五是在核算上強調營運細分，以信息技術作為業務、財務、行政管理的平臺，注重會計與業務統計的一致性，注重會計與精算互補利用。

　　（四）監管部門應為新公司的發展創造良好的市場環境

　　1XXX元積極引導市場主體向專業化發展。在市場現有競爭格局下，應培養各市場主體的專業化優勢，注重在專業領域培育技術實力，增強核心競爭力。由監管部門推動、地方政府牽頭，建立推動保險業發展的協調機制。以產品創新為切入點，加強與財政、稅務、工商等部門的溝通，及時研究解決影響中小保險公司發展的問題，為保險業發展創造良好的環境。

　　監管部門要做好產品創新的引導工作，加強對金融創新的知識產權保護。延長保險產品的保護期，鼓勵和支持中小保險公司通過應用信息技術，開發具有基于風險因素、業務特征、市場、營銷渠道數據的費率浮動的產品。定期開展市場調研，了解市場新增的保險需求，調查新險種的市場接受程度，并通過定期報告及研討會等形式將這些信息反饋給中小保險公司，為中小保險公司開發新險種、改進老險種提供參考意見和指導。

　　2xxx元積極進行監管思路和監管方式的創新。根據中小規模保險公司的發展特點，采取分類監管措施，規范市場行為，重點監管經營的合法合規性。保險公司及中介機構必須嚴格遵守財務制度，堅持業務往來的票據真實完備，務項費用據實列支，對危害被保險人利益、擾亂市場以維護公平的市場競爭環境，確保中小規模保險公司打好經營基礎，實現整個保險業的持續快速協調健康發展。

　　公司社會調查報告 篇10

　　一、實踐時間：20××年7月19日—20××年7月30日

　　二、實踐地點：中國人民健康保險股份有限公司廣東分公司

　　三、實踐內容：團險銷售助理

　　四、實踐目的：

　　讓大學生有一個了解社會的學習機會，接觸實際，了解社會。增強勞動觀點和社會主義事業心、責任感，并能夠觀察經濟活動、識別和分析社會經濟問題，借以實際地運用學過的專業知識，也希望能帶來一些啟示，培養初步的實際工作能力和專業技能。

　　五、具體過程：

　　復印機，打印機，傳真機這些看似很簡單的東西，但是也是在這里讓我學會如何使用。其實不要小看這些簡單的操作，如果沒有自己動手，使不知道自己會不會的。實踐才是檢驗真理的唯一標準。另外，送材料拿資料，都是很簡單，這樣的跑腿卻也讓我覺得是一種學習。面對陌生的環境和陌生的人，要自己去學會如何禮貌的向別人介紹自己，給別人留下一個良好的印象，這些都是看似簡單容易的東西，也是需要思考，需要自己去學習。在這期間，送材料和拿資料很頻繁，但是卻很高興，因為這樣，鍛煉了我自己膽量和勇氣。讓自己更好的融入他們的工作圈里，了解更多的`工作的運轉和程序。緊接著就是Excel表的運用，學習了很多的理論知識，局限在自己所學的所知道的理論，卻沒有機會很多的使用它，這里，每一項工作都離不開Excel，這讓我更加熟悉運用Excel表。也讓我將書本上的知識運用到了實際。最后，我還做了比較多的是整理資料，將那一沓沓的資料整理好，把那些信息輸進電腦。雖然這些工作令人有些煩躁，但是卻鍛煉的我的耐心以及細心。提高我對工作認真積極的態度，同時也讓自己更加仔細的對待這些枯燥的東西。這些都是我的工作，看起來很雜很瑣碎，但是，每一項工作里，都有我可以學到東西。

　　六、心得體會：

　　在學校與社會這個承前啟后的實習環節，我們對自己、對工作有了更具體的認識和客觀的評價。本次暑期實踐的原則上以就業實習為主，企業總體水平也比較高。收獲主要體現在兩點：

　　1、 工作能力。主動參與保險市場調查等工作，同時認真完成實踐報告，和單位的反饋情況表明，我們的大學生具有較強的適應能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，受到單位的好評。同時自己也能提出了許多合理化建議，做了許多實際工作，為企業的效益和發展做出了貢獻。

　　2、 活動方式。單位指定指導人員師傅帶徒弟式的帶學生，指導學生的日常工作。學生在實習單位，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。同單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。認真的工作態度、較強的工作能力和勤奮好學的精神受到了實習單位及其指導人員的一致好評。

　　七、總結：

　　實習結束了，我想我所懂得的，所領悟的東西對我以后人生是很有幫助的，但是也使遠遠不夠的。我將在以后的日子更加努力學習，利用剩下的三年大學時間好好充實自己，好好鍛煉自己，不斷地豐富自己專業知識，也不斷地積累自己的社會經驗。學習的時光是最美好，因為，出了社會，那就面臨更多的挑戰，面臨更多更嚴峻的競爭。適者生存，不適者被淘汰。只有讓自己努力去適應社會，才能在這個社會生存。

　　公司社會調查報告 篇11

　　近年來，隨著人民生活水平的提高〃理財〃變得越來越流行，逐漸己經成為社會的一種風尚，保險業更是遍地開花，以迅猛的速度流入到人民的生活當中。但是目前保險業究竟如何?其面臨的問題又有哪些？以下是我在暑期咨詢調查家鄉附近一些保險公司及業務人員所完成的保險業方面的調查報告。

　　一、近年來我國保險業誠信體系建設所取得的成績

　　（一）保險誠信體系建設初步展開

　　作為保險業發展的基石，誠信日益受到保險業內的重視，誠信體系建設也己初步展開。2003年全國保險工作會議強調，“越是加快發展，越要注重誠信，搞好服務，樹立良好的行業形象”。至2010年全國務地保監辦、保險行業協會圍繞保險誠信體系建設做了大量卓有成效的工作。

　　（二）保險誠信經營理念得到認同

　　各保險公司在經營理念中，均能突出強調誠信。如中國人保幾十年來秉承“穩健經營，篤守信譽”的經營思想指導業務發展；中國人壽以“誠信負責，穩健發展”為企業宗旨；泰康人壽認為“誠信在保險行業至高無上”；新華人壽在各分公司、中心支公司建立“信用體系建設實施小組”，領導公司的信用體系建設;平安保險公司經國際權威機構認證，獲得了AAA級信用等級證書。由此可見，誠信在保險業發展中具有核心地位的理念己為保險業界廣泛認同，這為保險業誠信體系建設奠定了基礎。

　　（三）營銷員的誠信狀況有所改善

　　保險營銷員曾一度以總體素質較低，誠信水平不高，社會形象較差出現在社會公眾面前。經過近年來的治理，營銷員的誠信水平有所提高，誠信狀況有所改善，誤導、欺瞞現象明顯減少，失信行為初步得到控制。營銷員隊伍數量龐大，且直接面對公眾，因而可以說他們的誠信狀況從某種意義上代表保險行業的整體誠信水平。營銷員的`誠信狀況好轉在一定程度上說明我國保險業誠信體系建設已初見成效。

　　二、目前我國保險業誠信體系建設中存在的問題及其成因分析

　　（一）存在問題

　　1.造假問題屢禁不止。假數據、假賬本、假報表、假保單、假收據現象在保險經營過程中屢見不鮮。保監會自成立以來，始終將打假作為一項重要工作，雖早在2002年就開展了專項“打假”活動，盡管如此，造假問題并未得到根本性解決，還有許多地下保單的現象在我國東南務大城市屢禁不止。

　　2.惜賠現象時有發生。一些保險公司理賠手續繁瑣，服務不到位,個別案件拒賠不合理，客觀上表現出惜賠現象，在客戶中造成不良影響，在社會中形成“投保易、索賠難”、“收款快、賠款慢”的惡劣印象。

　　3.誤導問題并未根治。由于營銷機制的不完善，營銷員誤導問題只能在某種程度上有所減輕，實質上并未得到解決。尤其在一些中小城市，在一些風險意識、保險意識、投資意識較差的客戶中，誤導、欺瞞現象并不罕見。

　　4.道德風險防范困難。近年來，我國保險知識普及程度有所提高,但有的人在了解保險后，竟打起了騙保騙賠的主意。投保時不履行如實告知義務的現象屢見不鮮，騙賠手段更是五花八門。2008年以來，發生在全國各地的“車貸險”騙賠案使財產險公司蒙受了巨大損失;而在壽險方面，一些邊遠地區的保險公司被迫停辦醫療險正是因為無力解決投保人無病卻常年稱病住院問題。

　　（二）原因分析

　　1.社會信用基礎薄弱影響了保險業誠信體系建設。我國社會信用體系建設處在剛剛起步階段，征信數據采集困難，數據開放沒有明確規定，信用資料數據庫建立滯后，信用法規缺乏，失信行為得不到有效懲治。薄弱的社會信用基礎勢必影響保險業誠信體系建設。

　　2.保險信用法規建設滯后阻礙了保險業誠信體系建設。盡管我國保險信用法制建設有所進展，但與現實的保險經營活動相比仍顯滯后及不完善。高速發展的保險業帶來許許多多新現象、新問題，有些問題是直指誠信的，比如“回傭”。一方不“回傭”，而另一方“回傭”，客戶就會被奪走，從而造成遵紀守法卻遭受了損失，違規失信卻增加了收益的局面。這些問題如果得不到及時有效的解決,勢必助長失信毀約的歪風蔓延。

　　3.保險誠信管理制度缺失制約了保險業誠信體系建設。制度缺失一方面表現為剛性管理制度缺失;另一方面則表現為必要信息采集制度缺失。剛性管理制度缺失削弱了誠信的制約機制。人性弱點是天然存在的，商務領域僅僅靠道德良心是不夠的。如果沒有剛性的信用管理機制，管理者就不得不為人的素質及品質傷腦筋。如營銷員挪用保費問題，如果沒有制度能保證營銷員不接觸現金，那么這個問題將永遠存在。信息不對稱則客觀上為失信行為提供了條件。對于保險人來說，投保人的每次投保資料都是新的，其真實準確與否無從評估。在廣州的“車貸險”騙賠案中，曾經發現一家保險公司的6個支公司同時為一部車辦理了保證保險。廣州保監辦在一份調研報告中指出，“車貸險”騙保之所以能夠得逞，其中一項重要原因是“各保險公司尚未共享有關汽車消費貸款保證保險的投保人及汽車經銷商的信息，保險公司各自為政，給投保人騙貸或一車多貸以可乘之機”。對于投保人來說，由于信息披露不充分，投保人無法掌握保險公司的真實經營狀況，無法比較選擇適合自己的保險產品，只能道聽途說地片面了解保險。

　　4.保險公司經營管理體制陳舊落后不利于保險業誠信體系建設。目前國內一些保險公司的經營思想仍停留在盲目擴大保費規模上，上級公司對下級的考核體系突出強調保費收入，導致了保險業的大規模擴軍和營銷模式得變化，而保險公司的增加和追求業績的體制,導致了有些保險公司業務員的惟保費至上，置公司名譽和客戶利益于不顧，當然這也有保險公司的責任。另外，業務員完成保費收入指標（且不論這個指標是否經過科學測算，是否實事求是）不但有物質獎勵，還可能加官晉爵，否則，就會遭到懲罰，甚至丟掉“烏紗帽”。同時，基層公司可支配的費用也僅僅唯系于保費收入，多收多花，少收少花，不收不花。這種政策導向驅使基層公司以保費規模最大化為首要經營目標，為達目的，在競爭中任意抬高手續費、降低費率，弱化對營銷員的誠信教育等. 5.保險公司保險代理人質量和福利問題有待改善。代理人良莠不齊，很多代理人的專業素質和誠信問題，自身對條款不是很熟悉，然后對客戶許諾口頭支票，而沒把產品的條款和利益以及不利的方而講清楚，導致最后客戶覺得上當受騙了，而延伸到對保險的不信任了，有不同保險公司的代理人之間相互攻訐，讓客戶覺得代理人的素質低下。很多客戶由于自身知識不足，未能及時的使用自身的權利，單聽代理人的片面之詞，而代理人也未能及時全面的給客戶一個解答，因而客戶未能及時了解自身的利益保障，產生了最后申請理賠時招到拒賠的現象，讓客戶覺得保險是騙人的了。

　　員繳納社保，不把業務員納入正式員工等等問題也日益凸顯，這也是誠信缺失的根本原因。自然會導致騙保，還有投保容易理賠難的情況。

　　（三）解決方式

　　我認為，要改變這些現狀，首先保險公司招聘代理人時應該更嚴格，把代理人的專業素質和道德誠信作為聘用的首要條件，一旦錄用即要對其進行嚴格監管，不能只以簽單數衡量績效。然后在合同文書上盡量使用通俗易憧的語言，讓客戶能更好的理解保險條款，防止產生一些上述的不必要的誤會和損失。保險公司和代理人都有義務和責任對客戶灌輸一個正確的保險理念，讓客戶真正的認知保險，認同保險。由于在權利對比上，客戶是出于劣勢的，所以現在國家的保險法也在不斷完善，制定了更多有利于客戶利益的條款。比如新的保險法里就新制定了一條“不可抗辯條款”，可以有力的保障客戶的利益了，還有一些條款，代理人未就合同的免責條款向客戶做詳細解釋的，該條款無效，以及投保人有理由相信代理人的代理權的，對代理人作出的超出代理權限的許諾，保險公司應當承擔相應的保險責任，而后再追究其代理人的責任。這些條款都能保障到客戶的利益，維護保險市場的誠信經營。

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