季度服務報告

　　隨著個人素質的提升，我們都不可避免地要接觸到報告，其在寫作上具有一定的竅門。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？下面是小編幫大家整理的季度服務報告，希望對大家有所幫助。

季度服務報告1

　　為了解一季度煙臺市規模以下服務業企業經營現狀，煙臺調查隊于近期抽取321家規模以下服務業企業進行了專題調查。調查結果顯示，今年一季度，調查樣本企業各主要經濟指標穩定增長，但企業發展中仍存在市場需求不足、用工成本上升快、融資難等諸多問題，企業對相關扶持政策的落實、拓寬融資渠道等方面呼聲較高，有關部門應及時予以關注。

　　4.7%的企業認為綜合經營狀況不佳

　　企業當前面臨三大突出問題

　　從調查情況來看，市場需求不足、用工成本上升過快，融資難仍是企業當前發展面臨的最突出的問題。

　　市場需求不足。從調查情況來看，在321家樣本企業中，56.1%的企業市場需求不足，特別在信息傳輸、軟件和信息技術服務業，租賃和商務服務業，文化、體育和娛樂業等行業情況特別明顯。

　　企業期望加大政策扶持及落實力度

　　近年來針對小微企業融資難、行政收費多等企業反映突出的問題相關部門出臺了明確政策，但由于政策門檻較高，信息不對稱，落實不到位等諸多原因，導致企業受惠少。希望政府能加大落實力度，使政策的優惠真正變成企業的實惠。

　　創新融資產品，拓寬融資渠道。隨著企業注冊登記的改革，規模以下服務業企業數量井噴式增長，現有的.融資平臺已經不能滿足規模以下服務業企業發展的需求。拓寬融資渠道，創新融資產品是支持規模以下企業發展的重要途徑。鼓勵民營資本進入金融服務領域，形成多元化、多層次的市場主體，要著力發揮政府的服務功能，通過政府搭臺、銀企對接、投融資招商等形式，建立融資合作長效機制。

　　加強對企業引導和市場開拓。規模以下服務業企業由于規模小、市場競爭力較弱、信息滯后、市場敏感度不高，面對市場機遇時比較迷茫。希望政府能充分發揮對市場的引導作用，對規模以下服務業企業加以積極引導，使企業做大做強。

季度服務報告2

　　一、針對重點、難點工作采取的主要措施和工作成效

　　1、針對商鋪亂擺放及噪音、油煙問題，管理處和業主委員會聯合向轄區居委會提交書面報告，要求居委會出面向街道反映情況，并跟進處理。由于需協調工商、消防等多個部門統一行動，且年前、年初較忙，對方將處理時間定在本月中下旬。

　　2、針對天氣潮濕情況，督促保潔公司重點加強電梯前室、各棟大堂地面積水處理，并兩次發放防滑倒提示，小區未出現一宗業戶摔傷事件。

　　3、與業委會、開發商溝通外墻維修事宜，開發商已承諾在5月左右天氣晴朗時安排施工。

　　4、聯系開發商對住戶家滲水問題進行處理，并溝通地庫滲水問題的處理。

　　5、與業委會溝通動用本體維修基金對電梯進行裝飾，現已找施工單位報價給業委會，待業委會商定后管理處及時組織施工。

　　6、針對小區停車難的問題，管理處一方面動員業戶去全海花園管理處辦理車卡，另一方面協調商鋪與小區內住戶關系，愿意將車停在商鋪地面上的車輛，管理處免費監管。

　　7、針對交警到小區商鋪地面抄車牌問題，管理處與口岸交警大隊協調，溝通本小區存在的實際困難，使該問題得到了妥善的'解決。

　　二、主要成績

　　1、對小區外墻、外窗進行一次全面清洗。

　　2、組織業戶去野生動物園游玩，參加人數60多人。

　　3、聯系廠家對供電總開關老化的配件進行更換，確保小區用電安全；對機電設備進行季度保養。

　　4、利用春季植物易生長特點，補種、釬插苗木1000多株，并及時進行土壤改良、施肥、殺蟲等養護工作，使小區綠化環境有了較大改觀。

　　5、加強節日期間消防安全管理工作，圣誕、春節期間小區內外無一宗治安、火警案件發生；節日期間小區環境布置優美。

　　三、待加強之處

　　1、裝修時搬運材料對樓道墻面有較大的刮傷，修復不及時。該事項已與業主委員會溝通，待天氣晴朗時管理處盡快組織對樓道進行修補、粉刷。

季度服務報告3

　　一、客戶關系

　　1、星匯園某棟業主在清洗飼養雞的糞便時，不小心弄臟了樓下業主家陽臺上的玻璃，因樓下業主剛生完孩子，不方便打掃，物業工作人員免費為業主打掃。

　　2、xx棟地下室積水，工作人員及時上門幫業主掃水，減少不必要的損失。

　　3、安排員工參加公司組織的《物業服務形象展示暨技能大賽》，取得了優異的成績。

　　4、星匯園商鋪投訴商鋪旁有堆放垃圾的現象，物業助理郭燕紅積極聯系相關部門及時處理，及時上門回復業主，得到業主的肯定，贈送錦旗一面。

　　5、配合天然氣公司進行天然氣置換，配合粘貼相關的'溫馨提示。

　　二、安全管理

　　1、組織員工對園區滅火器瓶體進行清洗，培訓隊員如何使用滅火器器材并清除過期滅火器；

　　2、近期因園區出現入室盜竊，相關負責人組織休息人員對外圍進行蹲點，加強對園區及外圍的巡邏，成功抓獲兩起入室盜竊及一起偷電動車犯罪嫌儗人，已移交派出所處理。

　　3、園區車庫出入口彎道經常有違規車輛停放，嚴重影響車庫車輛進出，業主投訴較多，工程部對園區車庫進出口容易違規停放車輛的道路上安裝隔離欄，擺放警示桶，粘貼禁止停放車輛溫馨提示，確保車庫道路暢通。

　　三、公共設施設備維護

　　1、由于交房時間較長，星匯園d8棟側面木藝老化嚴重，工程人員對該處的木藝進行維修保養。

　　2、xx外圍商鋪邊排污管道堵塞且疏通不開，經協商挖管處理。

　　3、因污水井和化糞池之間管道阻塞無法疏通，進行改管處理。

　　4、xx單元電梯底坑積水，安排工作人員進行處理。

　　5、xx單元門口路面破損嚴重，對破損的路面進修維修處理；

　　四、環境管理

　　1、安排保潔人員對園區的采光玻璃及電梯轎廂的玻璃進行清潔；

　　2、清掃園區內的空置房。

　　3、清掏車庫出入口排水溝內的雜物。

　　4、對一期主干道樹木涂白防寒工作。

　　物業服務中心季度報告

季度服務報告4

　　1、實施就業優先戰略和更加積極的就業政策

　　全面落實更加積極的就業政策。一季度實現城鎮新增就業609人，新增轉移農村勞動力1012人，其中省內新增轉移893人。《就業創業網》進入了內部測試階段。

　　2、鼓勵多渠道多形式就業，促進創業帶動就業

　　全面推進小額擔保貸款工作，發放小額貸款208萬元。開展創業培訓3期，培訓90人，提高了創業培訓學員和有創業愿望的勞動者的創業能力。

　　3、加強培訓，提升能力，增強就業穩定性

　　農村危舊土坯房改造工匠培訓工作積極落實配套資金，優化培訓資源，培訓前的'各項準備正在有序展開。大力開展“訂單”、“定向”式培訓，大力開展技能培訓“進企、下鄉”活動和企業職工在崗的職業技能提升培訓，培訓準備工作按計劃進行中。

　　4、健全人力資源市場，完善就業服務體系

　　做好各類群體的就業工作，城鎮下崗人員再就業191人，就業困難人員就業63人，“零就業家庭”就業安置率達100%。抓好“一拖四”項目申報對接工作。繼續組織開展就業服務系列活動，招聘會有109家企業現場招聘，提供就業崗位12000多個，吸引了近萬人現場參會，1893人次報名求職，1365人達成就業意向，587人被現場錄用。

季度服務報告5

　　第一部分 客戶服務

　一、主要工作：

　　1、通過業戶調查、走訪了解業主信箱鎖損壞較多，管理處進行了統計，并上門與各業主溝通并簽字同意由管理處聯系外面專業公司前來修補，費用由相關業主承擔，現已修補完畢。

　　2、管理處春節期間對小區進行場景布置，三月份組織小區業戶以“關愛行動、科普之旅”為主題的野生動物園一日游活動，通過這些活動，增進了住戶之間的溝通、了解，融洽了住戶之間的關系，豐富了住戶的業余生活。管理處將盡量多組織類似活動。

　　3、本季度共訪問住戶34人次。管理處對業戶的提出的意見和要求管理處都盡可能的給予解決，不能解決的，做了相應的解釋工作，還望各住戶在今后的工作中，多提寶貴意見，指出我們工作中的不足之處，以便我們工作的提升。

　　4、本季度處理投訴共計4宗，其中：有效投訴0宗，無效投訴1宗，協助處理投訴3宗，與住戶進行了溝通，住戶表示滿意。

　　5、管理處重點加強了維修服務技能與禮儀培訓工作，提高維修人員的服務質量，減少返修、投訴等。一季度管理處提供維修服務共計351人次，并且管理處客服人員對維修狀況進行回訪，維修及時率及回訪率達100%。

　　維修服務統計：

　　類別 提交件數 服務件數 服務及時率 服務滿意率

　　公共設施維修 99 99 100% 100%

　　業戶訴求維修 21 21 100% 100%

　　二、疑難問題及投訴處理

　　1、小區停車位緊張問題。管理處一方面動員業主將車停到全海花園去，另一方面，一些業戶不愿意去全海花園停車而將車停在商鋪地面或道路，商鋪租戶對此意見較大，管理處將本小區車位緊張情況與商鋪租戶進行溝通、協調，求得他們的理解，同時，管理處對這些未收費的車輛盡義務加強登記管理，盡量滿足業戶的需求。

　　2、業主養狗問題。一是針對狂犬病防疫及時發放通知提醒有關業戶去指定地點打疫苗針，二是針對小狗在電梯內拉尿及等問題與相關業主溝通，三是針對個別晚上吼叫影響其他業戶休息進行協調處理。

　　3、金地一路開通后帶來的安全、噪音問題。一是針對過路車輛通過時壓在下水井蓋上發出較大聲響影響業戶休息情況，管理處安排維修人員在井蓋下加墊橡膠輪胎，二是針對業戶提出的金地一路車輛經過小區門口車速較快存在的安全隱患問題，管理處準備近期采購橡膠減速坡加裝在入口兩側，以提高業戶尤其是小孩出入小區時的安全系數。

三、需要業主共同處理或協助處理事項

　　1、外圍商鋪噪音及油煙問題，希望商鋪業戶能配合管理處工作，督促相關租戶整改并持之以恒地堅持下去，以提升小區形象，維護廣大業戶的合法利益。

　　2、業戶門外樓道屬公共通道，尤其是消防通道，希望廣大業戶不要將鞋架、鞋柜等物品放在門外，小區目前較大部分業戶存在這種現象，這樣做一是影響美觀，二是物品發生丟失時管理處無法處理，第三點，也是最重要的，一旦發生火警，影響逃生通行。

　　3、樓道防火門是小區消防設施的一部分，上有“保持關閉”標識，如發生火警時門是打開的，將使消防系統的部分功能失效。所以，在此提醒各業戶，不要強行使防火門牌處于打開狀態，更不要破壞閉門器，否則，一經查獲，有關人員需承擔相應責任。

　　4、個別業戶家小孩較頑皮，踩壞或折壞綠化植物，個別小孩甚至不聽管理處工作人員制止。小區是全體業戶的家園，請家長平時教育好自己的子女。

　　第二部分 安全管理

　　一、本季度共進行了3次全員參加的消防演練，主要內容是熟悉消防器材的使用，消防應急分隊人員的確定與各組職責的演練和熟悉，各組之間的演練配合，發生火災的應急處理流程等。

二、外來人員登記、核實、跟進。

　　三、外圍巡視，防止外人從門崗外地方進入小區。

　　四、樓道定期巡視檢查。

　　五、為保證春節期間的消防安全，組織召開了全員的消防動員大會，強調假期間消防工作的重要性，并專門給業主發放了防止火災與盜竊的溫馨提示，確保了小區消防安全無事故。

　　第三部分 設備維護及管理

　　一、供電系統：除進行日常維護保養、設備季度保養外，本季度針對配電系統故障

　　聯系原施工單位、廠家及物業公司工程部技術人員到現場分析故障原因，確定了維修方案，最后由廠家更換了配件，保證了小區供電系統的`正常運行。

二、給排水系統：

　　1、聯系沙頭市政清潔服務公司對商鋪外圍下水管道和化糞進行清理、疏通。

　　2、按要求對小區地下水池進行本年度的第一次清洗。

　　3、a2棟北側水龍頭處加砌水池一個，以保持地面清潔。

　　三、消防系統：對小區消防系統進行一次季度的全面檢查測試，確保系統運行正常。

　　四、電梯系統：本小區電梯承包給深圳市業誠機電公司保養，管理處每周安排維修人員跟進該公司保養人員的工作，并簽字認可，電梯運行正常。

五、閉路監控及門禁系統：

　　1、原錄象帶因到使用年限，新購10盒錄象帶以提高圖象清晰度。

　　2、樓道閉門器損壞較多，更換10個。

　　第四部分 環境管理

一、保潔方面

　　1、日常的衛生工作情況等：

　　為了更好地提高環境衛生質量，小區環境衛生現在外包給專業的保潔公司（博寶源），現在小區保潔人員共有6人，3位負責樓層衛生，2位專門負責小區園區、外圍、地庫的衛生，保潔主一人進行機動作業和現場督促檢查。

　　環境衛生的安排為：

　　a、每月定期對南北區地下車庫進行全面清洗兩次，確保車庫的環境衛生保持良好狀態，也保證車庫保車位標識、路標等清晰，確保車庫內車輛停放、行駛安全。

　　b、小區環境衛生巡視、檢查工作。做到巡視檢查工作的細化，減少衛生盲區和死角，及時發現衛生問題，盡量減少和控制衛生問題，使衛生問題的滯后性帶來的巡視盲點減少，以提高小區環境衛生水平。

　　c、加強對清潔外包單位的監督力度，月度對外包清潔項目進行考核評分，按照公司文件和清潔承包合同進行考核評分，以確保評分工作執行到位。

　　d、垃圾清運。每天清運垃圾數量有18桶，加強對垃圾清運的監督指導，避免垃圾污染環境。

　　f、加強與清潔外包單位的溝通，對日常巡視檢查發現的問題及時與外包單位高層反饋，就如何提高小區清潔質量進行溝通。

　　g、監督外包單位是否按照清潔承包合同規定的清潔頻次和清潔范圍對小區進行清潔。

　　總評：樓層清潔質量和要求不低于管理服務合同中的要求；園區、水池清洗每月2次；園區巡視保潔每小時2圈；外圍巡視保潔每小時1圈；根據20xx年第一季度工作檢查、跟進情況來看，環境衛生已經達到保潔外包合同要求的標準，基本沒有業主投訴環境衛生的紀錄。今后，管理處將繼續高標準、嚴要求，不斷改進保潔工作的流程，為業主創造更干凈整潔的小區環境。

　　保潔材料耗用明細表

　　序號 名稱 用途 數量

　　１ 刀片 清除地面、玻璃面堅硬物質 ０.５盒

　　２ 鏟刀 清除地面、玻璃面堅硬物質 １個

　　３ 小垃圾袋 紙簍用 １００個

　　４ 大垃圾袋 垃圾桶用 ３０００個

　　５ 掃帚 ５把

　　６ 地斗 ２個

　　７ 毛巾 ５條

　　８ 清潔桶 ２個

　　９ 涂水器 1個

　　１０ 大竹掃把 １個

　　１１ 地刷 洗地用 １個

　　１２ 黑色纖維墊 洗地用 1塊

　　１３ 紅色纖維墊 洗地用 1

　　１４ 毛撣 １個

　　１５ 橡膠手套 ５付

　　１６ 刮刀膠條 刮玻璃 １塊

　　二、蚊蟲消殺方面：

　　小區消殺工作，根據與街道辦的合同對方每周三定期來小區消殺，如遇雨天則順延以保證消殺效果，每次作業均有管理處工作人員簽字確認。具體位置包括：樓道、架空層、地下車庫、下水管道、綠化帶、垃圾房等處，在此基礎上，對可能引起衛生隱患的地點如下水道、污水池等重點區域有針對性地進行重點消殺，并放置滅“四害”藥物，保證小區的環境衛生良好狀況，小區內“四害”達到省、市規定標準。每季度進行十二次消殺，消殺前書面預先通知，提醒業主做好注意事項，并做好月度消殺記錄。

　　本季度消殺效果良好，無一例投訴。

　　三、綠化護養

　　小區綠化工作情況：本小區現有綠化工一名，總體負責本小區綠化的栽種、補種、施肥等養護工作。本季度綠化工作基本良好。本季度新栽鴨腳木苗１２００株，綠公仔２００株，冷水花等達５０平米。需要指出的是，本小區占地面積較小，四周高樓林立，導致許多綠化地塊陽光照射不到，或者日照時間過短，給綠化工作帶來相當難度。另外，本小區淘氣的小孩子較多，對綠化的愛護程度不夠，往往是亂摘花、踐踏綠化甚至惡意破壞綠化植物，針對這種情況，我們作了提示牌和溫馨提示宣傳，有了一定的效果。在此，我們希望廣大業主配合我們的工作，因為只有這樣，綠化才能更好地裝扮好我們的家園。

　　第五部分 分承包方服務

　　電梯、消殺、保潔：

　　1、本小區電梯維護保養工作承包給深圳市xx機電公司，該公司按合同要求每周派人對所有電梯進行一次保養，每次保養均有管理處維修人員檢查跟進，保養效果良好，本季度未出現電梯關人等應急事件，服務良好到位。

　　2、本小區消殺工作承包給深圳市信合贏科技有限公司，該公司每周三定期安排人員到小區消殺作業，遇陰雨天氣則順延，以確保消殺效果，該公司能嚴格執行合同，消殺效果良好。

　　3、本小區保潔工作承包給深圳市xx清潔服務公司，本公司所管理的碧海云天及高檔別墅區——新世界豪園等8個小區均由該公司負責清潔工作，經過2個月的磨合，本季度保潔工作較去年11月剛進場時有明顯改進，現場檢查效果良好。

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