文明服務報告

時間：2023-03-14 11:04:57 其他報告我要投稿

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文明服務報告

　　在學習、工作生活中，報告使用的次數愈發增長，報告包含標題、正文、結尾等。我們應當如何寫報告呢？下面是小編收集整理的文明服務報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

文明服務報告

文明服務報告1

　　為進一步提升xx收費站窗口服務水平，統一標準，規范流程，查找差距，糾正不足，使收費服務切實成為“客家行”品牌的落腳石，成為收費營銷、引車上路的重要載體，xx收費站結合中心收費部“文明服務提升月”活動，在全站范圍內開展“文明服務提升月”活動�；顒忧捌冢瑢ξ艺灸壳拔拿鞣⻊宅F狀進行了自查自糾，發現了若干問題如下：

　　1、微笑服務

　　存在問題：收費人員整體微笑服務欠佳，問題主要表現在，大部分男性及年齡偏大收費員鮮少有微笑服務，少部分女性收費員微笑服務時有時無，極個別收費員微笑服務較好。

　　整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對微笑服務開展全員專項培訓，并對個別做的特別不到位的`收費員進行重點培訓。

　　2、儀容儀表

　　存在問題：整體著裝規范，偶爾存在一個班著裝不統一現象，女收費員未能堅持著淡妝上崗，未發現染奇異發色、涂抹指甲油、佩戴違規首飾上崗現象。

　　整改措施：對著裝進行統一規范，要求班長加強對本班儀容儀表的監督，開展化妝專項培訓，并統一發放化妝品至班組，要求女收費員堅持著妝上崗。

　　3、服務用語

　　存在問題：能堅持使用中心統一的迎送語，基本能做到唱收唱付，范文寫作但存在個別收費員聲音不夠洪亮，語調較平淡的問題，未發生因言語不當引發服務矛盾或投訴現象。

　　整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務用語不規范現象進行重點強調整改。

　　4、手勢動作

　　存在問題：能堅持使用服務手勢，但存在部分手勢不規范現象，主要表現在送行手勢流于形式，收費服務時未能做到面對面，和司機交流時未注視司機眼睛等問題。

　　整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務手勢、面對面服務不到位現象進行糾正，整改。

　　5、車道保暢

　　有完善的各類應急預案，開展各類應急演練，能根據車流量開足車道，每季度召開業務相關專項培訓，整體情況較好。

　　6、服務禁忌

　　存在問題：極個別收費員存在邊聊天邊收費情況，面對一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時，存在車還未啟動就關窗現象。

　　整改措施：對服務中存在禁忌問題的相關當事人進行批評教育，并在站務會、班務會中對服務禁忌進行重點強調，加強日常監督考核工作，避免問題的再發生。

　　7、收費業務

　　所有收費員都能夠掌握基礎性收費業務，能夠妥善處理一般性異常情況，沒有因業務不熟造成的相關投訴。

　　8、環境衛生

　　收費桌面整潔不凌亂，收費區域干凈、整潔，收費設備能夠保證日常清理維護，收費車道地磅能堅持每天零點班清洗。

　　9、工作紀律

　　存在問題：無遲到、早退現象，主要問題表現在極個別收費員存在上班期間打瞌睡現象，主要出現在零點班，存在收費員在崗亭聊天超過3分鐘現象。

　　整改措施：對存在問題的相關當事人進行批評教育，并在站務會、班務會中對工作紀律進行重點學習，個人簡歷加強日常監督考核工作，杜絕該類問題的發生。

　　10、交接班流程

　　存在問題：無遲到、早退現象，班長能按要求整理隊伍，但存在交接班時未敬禮、列隊步伐不整齊等問題。

　　整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展相關培訓工作，對交接班規范流程進行再熟悉、再規范、再整改。

　　11、其他方面

　　存在問題：一崗多椅現象得到改善，但仍存在兩人同時在崗現象；崗亭內穿反光服現象得到改善，但存在反光服擺放位置不統一現象。

　　整改措施：再次強調一崗多人問題，加強日�？己吮O督，統一反光服擺放位置，杜絕該類問題再次發生。

文明服務報告2

　　20xx年至20xx年，分公司按照“十佳文明服務示范窗口”創建考核標準，認真開展創建活動，努力提高服務水平，促進各項工作，現將活動開展情況報告如下：

　　一、重視創建工作，認識統一、目標明確

　　分公司領導高度重視“十佳文明服務示范窗口”創建工作，成立了領導小組，制定了工作計劃，將創建工作同生產、經營、建設一道納入企業目標考核管理，做到同規劃、同布置、同考核、同檢查、同總結、同獎勵，保證各項工作落實到位，使之成為企業強素質、求發展的一項基礎工作。

　　二、嚴格安全管理，制度健全、措施落實

　　分公司堅持“安全第一，預防為主”的原則，緊緊圍繞燃協安全管理工作目標，積極推行安全主體責任落實工作。20xx年至20xx年，分公司修訂完善了各類安全管理制度和各崗位安全技術操作規程，建立了安全管理責任體系，全面推行“一崗雙責”責任制。狠抓干部、職工的安全教育培訓和對外宣傳工作，在沙坪、武安、高安等鄉鎮和小區，開展安全用氣宣傳8次，發放安全知識資料1萬余份。加大安全投入，完成老舊管網改造、銹蝕管道更換、埋地天然氣管道防腐絕緣層破損的修復、重點場所的消防泵大修等工作，及時消除了安全隱患。分公司多年來未發生大小安全責任事故，在燃協安全檢查中取得了較好成績。

　　三、加強行風建設，以評促改、以改促建

　　分公司始終把民主評議行風工作作為提高企業形象的重要途徑，成立了行評工作領導小組，建立健全了各項工作機制，廣泛征求廣大用戶的意見和建議，認真制定整改方案，落實整改目標、整改措施、整改責任人、整改時限，并按期完成了行評短、中期整改任務，長期整改任務也初見成效。實實在在的工作成效贏得了廣大用戶的認可和支持，20xx年，公司被評為縣級行評優良單位。

　　四、提升服務水平，制度完善、管理規范

　　為了深化窗口示范性和服務內涵性，分公司堅持推行文明服務“四項”制度：一是文明服務承諾制，向社會公開服務內容，承諾服務時限，實行首問負責制。二是文明服務公示制，按照“一講二評三公示”的要求，在客服大廳公示全體工作人員的照片、崗位職責和公開承諾事項，接受廣大用戶的監督。三是文明服務考核制，定期考核，對發現的問題及時進行整改。四是文明服務激勵制，設立“文明服務示范崗”、開展“服務明星”評選活動，比差距、趕先進、促后進。

　　五、提高服務效率，精簡程序、科學管理

　　分公司采取了一系列措施來提高服務效率，一是簡化業務流程，二是嚴格執行《限時服務規定》，三是進一步改革安裝模式，在確保安裝質量的前提下提高安裝效率，四是堅持開展勞動競賽和崗位練兵活動，努力做到在細節中求效率，在規范中求效率，在創新中求效率。

　　六、優化服務環境，整潔美觀、秩序井然

　　分公司重新設計裝修了燃氣客戶服務大廳，調整和增加大廳服務職能，更加方便用戶。按時開展文明生產檢查，規范管理秩序，保持了生產經營場所清潔美觀、生產設備安全運行、基礎臺帳準確完整。工作人員統一著裝、掛牌服務，為廣大用戶提供了良好的服務環境。

　　七、加強社會監督，找準問題、改進服務

　　分公司不斷完善社會監督機制，20xx至20xx年，召開行評監督員座談會2次、用戶座談會2次，開展宣傳咨詢活動4次，接待用戶100余人次，發放用戶問卷調查表100份，在各個辦公場所設立了意見箱（簿），對外公布監督電話，實行全方位的民主監督。

　　同時，與主管部門、縣糾風辦、縣消協建立聯動機制，加強聯系，妥善處理各類投訴和反映的問題，按時上報各種信息，形成了思想統一、工作一致、管理嚴密、政令暢通的優良作風。

　　八、服務人民群眾，奉獻社會、傳遞愛心

　　分公司建立了《用戶評價制度》和《用戶滿意度收集反饋評價制度》，落實人員機構，定期收集用戶意見并反饋至相關單位，提出改進措施，不斷完善服務。

　　分公司高度重視社會責任和社會效益，多次減免困難用戶氣費1萬余元，分公司領導與特困戶結成一對一的幫扶，收費班積極開展巾幗文明示范崗“圓夢行動”，為家境貧窮的'高一女生捐款3000元，促進了和諧社會建設。

　　九、嚴格遵守規定，真誠服務、誠信經營

　　分公司嚴格遵守國家相關規定，堅持誠信經營方針，辦事指南、天然氣安裝及服務收費標準、天然氣價格上墻公開。燃氣具經營不搞壟斷、不搞搭售，只向用戶介紹品牌、質量、安全性能好的器具，讓用戶自行購買。

　　十、及時處理消費者投訴，努力提高消費者滿意度

　　分公司對《投訴處理制度》進一步進行了細化，對消費者投訴的途徑、受理部門、時間、處罰措施等作了明確規定，確保及時妥善處理各種投訴，保障消費者的合法權益。20xx年至20xx年，分公司共接到用戶投訴10起、各部門反饋的投訴4起，均進行了積極妥善的處理，用戶反映良好。

　　分公司始終把創建“十佳文明服務窗口”活動作為提高企業形象的重要途徑，把創建活動貫穿到生產經營管理的各個方面，成為三個文明建設協調發展的有效載體和有力抓手，推動了整體工作的全面發展和進步。在今后的工作中，分公司將在公司和燃協的統一領導下，以先進單位為榜樣，不斷總結經驗教訓，不斷改進工作方法，促進“十佳文明示范窗口”創建工作再上新臺階。

文明服務報告3

　　根據貴州省銀行業協會《關于對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協發【20xx】41號）、《關于開展銀行業文明規范服務自查工作的通知》等文件要求，我社緊緊圍繞“構建和諧金融環境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》（以下簡稱《服務公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，現將活動開展自查情況報告如下：

　　一、加強組織，深入學習。

　　我社結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習聯社轉發的中國銀行業協會有關文件，包括：《中國銀行業協會文件》（銀協發201041號）、《中國銀行業柜面服務規范》、《中國銀行業自律公約》及實施細則、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業文明規范服務工作指引》、《銀行業從業人員職業操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業務操作技能訓練，強化業務素質教育和服務能力培養，從細節著手，立足長遠，從上到下規范員工服務禮儀和業務操作，通過軟環境的改善，樹立我社的優良服務形象。

　　二、檢查中發現的主要問題。

　　1、我社現有人員緊缺，大堂經理和VIP專柜只能由員工輪流兼職，不能有效做到分流有序，提高效率，有待進一步解決。

　　2、優質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。

　　3、業務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業務流程過于繁瑣，業務操作環節過多，致使辦理業務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業務的時效。

　　4、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。

　　5、在工作環境上還需要大力改善，使工作環境能夠衛生整潔。

　　三、下一步工作打算及措施一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規范，提高服務水平。

　　對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監督。引導員工更加自覺把服務規范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農信社的'服務形象。

　　二是繼續大力提高服務能力，突出服務創造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發現客戶信息，在處理業務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創造價值的快樂。

　　三是繼續加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我社服務的規范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。

　　20xx年10月31日

文明服務報告4

尊敬的領導、老師、親愛的同學們：

　　大家好！很高興有機會代表文明志愿者服務隊在此發言述職。眾所周知，文明志愿者服務隊是團總支下設的一個旨在加強校園文明建設，校園文化傳播，以及為廣大同學們提供服務的組織。

　　這個組織的性質決定了它的職責：“就是為學校服務，為同學服務”。它的職責深遠而廣泛；活動范圍廣闊而靈活；組織形式嚴密而精細；工作方式科學而多樣；該組織的運作有助于學院的發展，有助于團委開展各種事關校園文明建設的工作。同時，它的名字也反映了它的職責：文明服務！光榮而偉大，這也是它存在和繼續發展的根本原因。

　　我們是幸運的。親身經歷了學院升本更名，也親身經歷了文督改名為“文明志愿者服務隊”這個全過程。這是一個光榮而偉大的歷史時刻，因為我們是歷史的見證者和使命的踐行者，文督更名是一個質的飛躍，對于我們學院以及廣大隊員來說意義深遠。自從我擔任文明志愿者服務隊隊長職務以來，做了以下工作，現扼要述職如下：

　　一、精心準備，科學納新。

　　可以說這項工作是從暑假開始的，暑假期間我臨時擔任“不回家同學”管理組長。記得當時鄭科長的一句話“學生安全工作責任重于泰山”，因此，我基本上每天晚上到宿管老師那了解同學們情況，并且認真記錄，及時匯報。

　　九月開學后，我當時在組織部見習，在領導的部署下，在組長的統一帶領下，我們精心準備迎新工作。我和廣大同學一道，積極納新，科學納新，選拔了一批德才兼備的心干事。也為組織部的干事培訓做了相應工作。

　　二、緊密合作，團結協作，認真工作。

　　十月份我配合組織部收繳團費等工作。在換屆中，由于工作的需要我被調到到文明志愿者服務隊。也就是在這個時候我開始了“走校園，轉圈圈” 工作。面對同學們的“不解”和干事們的“不懂，不會”，我和其他兩位負責人開始了漫長的征程。

　　第一，通過開例會，讓干事們了解文明志愿者的'本職工作。

　　第二，倡導他們有奉獻精神，不怕苦，不怕累。

　　文明志愿者服務隊是一項需要愛心與耐心的工作。本月，我們每周出隊三次。從晚上8：00——11：00，三個小時，我們的干事們一步一個腳印，用自己的智慧和一些不文明行為做斗爭。發現不文明行為及時文明勸導，認真勸導，用愛心勸導。大家都知道這項工作是不討人喜歡的工作。但是我們仍然在堅持。因為通過文明勸導，我們看到了希望，看到了光明，得到了領導的支持和肯定。各種不文明現象逐漸消失，為同學們安心學習營造了良好的氛圍。

　　也就是這一月，我們把說話的機會讓給了隊員。開會時讓他們講話，各抒己見，建言獻策，這樣即鍛煉了他們說話的水平，又提高了他們的表達能力。同時，也贏得了民心，為以后開展各項工作打下了堅實的群眾基礎。我相信，來到文明志愿者服務隊的干事們現在都有一個結論那便是：“不是文明志愿者服務隊不好，而是你沒了解”。因為這是一個善良的沒有惡意的組織。

　　三、堅持不懈，繼續服務。

　　文明志愿者服務隊述職報告

　　十一月份，在院團委的倡導下，我們積極響應，繼續出隊。每周除周五和周六外，我們帶隊員每晚出隊，只有一個目的，讓校園不文明行為離我們遠去。這樣的工作我們一直堅持到了xx月xx日。這中間，有矛盾，也有怨言，有不解，我們都扛了過來。交流，談心......讓我們的隊員們進一步認識到出隊的重要性。同時，我們每周在校園文明崗值班三次。當其他同學在吃午飯和晚飯時，我們的隊員卻在值班；當其他同學在午休是時，我們的隊員卻在吃沒有溫度的飯菜；當同學們大罵文明志愿者服務隊是“幽靈”時，我們的隊員卻用可愛的微笑一一作答，因為我們的工作就是為了服務！這是我們的本質！

　　為了調動隊員們的熱情，在團總支的關懷下，成才指導部的精心策劃下，xx月中旬團總支全體成員到人工湖清理垃圾，我隊員以志愿者的名義積極參加；同時配合團總支到假日海灘撿垃圾倡導“人人要環保，人人要參與”。十一月下旬我隊和組織部舉行了一場“友誼籃球賽”，取得了良好的效果。隊員們工作的熱情進一步高漲。

　　四、響應校運會，助威吶喊。

　　集體團結的力量是無比強大的。正是因為全體同學和運動員的努力我院才在運動會上取得了優良的成績。這期間，我和隊員們一道為校運會拉贊助，搬道具等相應后勤工作。

　　五、總結不足，展望未來。

　　我們的工作是光榮的，我們的成績早經過去。雖然我們取得了一點點進步，但存在著許多不足之處，集中表現在：

　　第一，我個人的領導能力有待進一步發揮，個人管理才能有待進一步提高。

　　第二，在落實政策上應該加大力度，在帶隊工作上管理制度還不完善。

　　第三，隊員們每次出隊時間觀念還不夠強烈，認識有待繼續深化。

　　新學年，我們將站在更高的起點上狠抓隊伍建設，繼續走好每一步。立足本質，加強與外部溝通，嚴格實施干事工作考核制度，豐富工作內容。加大力度提升我部干事的素質，擴大服務范圍。

　　同時，我們將在立足本職工作的基礎上，在團總支的帶領下，開展事關我院發展的各種活動。恪盡職守，不斷創新。進一步思考文明志愿者服務隊發展的新路子。和全體海經人一道，站在更大的舞臺上跳出最動人的舞步！

　　述職人：xx

文明服務報告5

　　為了進一步提高xx收費站窗口的服務水平，統一標準，規范程序，發現差距，糾正不足，使收費服務成為客家品牌的立足之地，成為通行費營銷和龍頭車的重要載體，xx收費站結合中央收費站的“文明服務促進月”活動，在全站范圍內開展了“文明服務促進月”活動�；顒忧捌�，我們對我站文明服務現狀進行了自查自糾，發現存在以下問題:

　　1.微笑服務

　　問題:收費員整體微笑服務不好。主要問題是大部分男性和年齡較大的收費員很少提供微笑服務，少數女性收費員有時不提供微笑服務，很少有收費員提供更好的微笑服務。

　　整改措施:結合《文明服務促進月詳細規劃》開展文明服務培訓，對全體員工進行微笑服務專項培訓，對不到位的個體收費員進行專項培訓。

　　2.無谷蛋白膳食

　　存在的問題:整體著裝規范，偶爾一節課著裝不統一，女收費員未能堅持化淡妝，沒有發現奇怪的發色、指甲油和非法珠寶。

　　整改措施:統一規范著裝，要求班長加強對班級gfd的監督，進行化妝專項培訓，統一給隊伍發放化妝品，要求女收費員堅持化妝上崗。

　　3.服務條款

　　存在的問題:可以堅持使用中心統一的歡迎語，基本唱收交費，寫范文。但也存在個別收費員聲音不夠響亮，語調平淡的問題。不存在因言論不當導致的服務矛盾或投訴現象。

　　整改措施:結合“文明服務促進月”詳細規劃，開展文明服務培訓，針對服務條款不規范，重點整改。

　　4.手勢

　　存在問題:服務手勢可以統一使用，但有些手勢不規范，主要表現為關閉手勢的形式，收費服務時不能面對面，與司機溝通時不能看司機的眼睛。

　　整改措施:結合《文明服務促進月詳細計劃》開展文明服務培訓，糾正和整改服務手勢和面對面服務不到位的現象。