個人崗位分析報告（通用11篇）
隨著社會一步步向前發展，報告有著舉足輕重的地位，寫報告的時候要注意內容的完整。你所見過的報告是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的個人崗位分析報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個人崗位分析報告 篇1
近日，順德區人力資源協會公布了《XX-XX年順德區民營企業崗位薪酬調查報告》。報告調查的范圍涉及順德區內的13個行業主要職位，報告分析顯示：順德的電商客服、網絡推廣、電商美工等電子商務類的崗位薪酬增幅明顯，增長率居調查行業的首位，達7%以上。
調查概況
十鎮街的13個行業有了首份薪酬調查報告
據順德區人力資源協會介紹，這次是首次對順德范圍內XX年度-XX年度的13個行業主要職位的薪酬調查，調查范圍覆蓋順德十個鎮街的企業，調查時間為期半年。這13個行業包括：互聯網商業服務計算機軟件計算機硬件行業、電子技術家電電器行業、五金機械設備機電行業、化工塑料行業、服裝紡織皮革行業、房地產開發建筑工程行業、家具行業、印刷包裝造紙行業、廣告設計工業設計創意設計行業、教育培訓咨詢行業、金融投資證券行業、貿易零售商業行業、餐飲酒店行業。
順德城市網記者了解到，調查的對象分為企業和求職者。其中，企業方面的調查主要是通過線上、線下、電話訪談和面談等形式發放薪酬調查問卷，共發放問卷超過3000份，收回有效問卷1396份。另外，調查還抽取XX年12月至XX的2月期間，企業在順德人才網發布的職位薪酬數據。
而求職者方面主要是抽取在XX年12月至XX的2月期間于順德人才市場現場招聘會收取的簡歷的有效薪酬數據，共6363份;同時抽取XX年12月至XX的2月，在順德人才網的有效簡歷上的薪酬數據，共19557份。
制造型企業技能崗位平均薪酬對比
報告分析
分析一：順德XX年漲薪放緩，工資平均增幅3.5%
記者了解到，參加本次調查的企業，98%是順德民營企業。但順德區人力資源協會表示，由于本次薪酬報告的數據來源特殊性，并不代表全順德地區的薪酬數據，僅供企業參考。
據悉，本次薪酬調查結果主要分為兩部分：第一部分是13個行業通用的崗位的薪酬調查數據，平行對比這些通用職位在各行業的薪酬數值。第二部分是13個行業各自特有的崗位薪酬調查結果。而調查報告中的薪酬組成主要是：月薪酬=月基本工資+月津補貼(含加班費)+月獎金(含年度獎金)+社保企業部分。
在梳理相關的調查信息后，該協會形成了《XX-XX年順德區民營企業崗位薪酬調查報告》。報告指，XX年，順德區平均薪酬漲薪明顯放緩，工資平均增幅3.5%。
分析二：化工塑料、服裝皮革行業平均工資增長較慢
記者查閱報告發現，化工塑料、服裝皮革、家具、印刷包裝造紙、貿易零售等行業，其XX年的平均工資增長速度減慢。其中，化工塑料以及服裝皮革兩個行業的平均工資增長率僅為3.4%和3.2%。
以上行業大部分是順德的傳統行業，對此，報告分析表明：近年來，順德區電子技術家電電器行業、五金機械設備機電行業及化工塑料等傳統制造業的發展均進入了一個內部調整周期，且連續多年的用工等方面成本不斷上升，減少了企業的利潤空間。基于當前企業發展的現實情況，整體工資增幅放緩也在情理之中。
報告還顯示，順德以制造業為主，每年需要大量的技術工人，雖然XX年傳統行業薪酬增幅放緩，但順德地區技術工作待遇依然普遍較高，平均工資達到3400元以上。其中，五金機械行業的技工待遇居13行業之首，達3600元以上。報告指，順德的薪酬待遇在珠三角地區依然較具競爭力。
另一方面，報告分析：生產類崗位(普工)待遇的行業差別并不大，在100-500元范圍內浮動。據悉，現在順德的企業生產工平均工資可達3300元左右，而珠三角地區的薪酬待遇跟國內其他地區的收入差距不斷減少，順德企業招收外地工人的難度只增不減。
分析三：服務行業工資增速快，電商增速7%排在首位
但并非是所有行業的平均工資增長都放緩，報告顯示，XX年至XX年間，順德的教育培訓咨詢行業、金融投資證券行業、餐飲酒店行業等服務類行業的工資增漲速度較快，工資增幅均在6.0%以上，高于工資平均增幅3.5%，分別是5%，6.4%及6.7%。
哪類崗位在XX年增幅最大?報告指，電商客服，網絡推廣，電商美工等電子商務類的崗位薪酬增幅居首位，達7%以上。報告稱，近年來，順德電子商務行業交易額增長率一直保持快速增長的勢頭，并將維持一個持續快速增長態勢，逐漸走向穩健和成熟。
報告指，電商行業崗位薪酬增幅較快的原因是基于近年來電商行業交易額增長快，為企業帶來較大利潤，企業能擁有更多的資本招聘員工，提高員工待遇。
另一方面，隨著電商行業所需的人才量不斷增大，行內人才競爭也在不斷加劇。為更好地發展企業，電商企業亦需要不斷提高崗位的薪酬福利，以能吸引到更多更好的優秀人才。因此，電商領域的崗位在近年出現持續高漲，在總體薪酬待遇幅明顯放緩的大環境下，甚有一枝獨秀，獨領風騷之勢。
個人崗位分析報告 篇2
公司簡介
中國遠洋物流有限公司是中國遠洋運輸（集團）、中遠太平洋有限公司上海遠洋物流合資組建的規模和實力居市場領先地位的現代物流企業，是我國最大的中外合資第三方物流企業。中國遠洋物流有限公司以“做最強的物流服務商，做最好的船務代理人”為奮斗目標，致力于為國內外廣大客戶提供現代物流、國際船舶代理、國際多式聯運、公共貨運代理、空運代理、集裝箱場站管理、倉儲、拼箱服務、鐵路、公路和駁船運輸、項目開發與管理以及租船經紀等服務。公司連續三次在“中國貨運業大獎“評選中，榮獲多項最佳獎。20xx年中國遠洋控股股份有限公司收購中遠太平洋物流有限公司所持49%的股權。
企業使命：物暢其流，傳遞文明
企業愿景：最強的物流服務商，最好的船務代理人
企業精神：務實，協調，創新，進取
經營理念：科學決策，全球戰略，精益管理，永續發展
服務理念：專業化個性設計，人性化增值服務
人才理念：取才多樣化，育才多元化，成才多極化
安全理念：珍重生命，珍惜品牌，珍愛環境
企業價值觀：為企業創造效益，為股東創造回報，為客戶創造價值，為社會創造財富
經營范圍：
中國遠洋物流有限公司隸屬中遠集團，業務有船代服務、貨代服務、第三方物流及增值服務、船舶代理、貨運代理三項主業，重點物流品牌涉及家電、汽車、石化、電力、會展及零售業等領域。
公司組織結構：
公司規模：
截至20xx年底，公司擁有專業人員21775名，公司總資產達203.02億元人民幣，凈資產達113.56億元人民幣。中國外運集海、陸、空貨運、倉儲碼頭服務、快遞、船務代理及貨運代理業務為一體，為廣大客戶提供綜合物流服務，其業務主要由所屬子公司（含控股）實行專業經營。在營運實踐中，培育和形成了綜合物流所必須的全程方案設計、組織、協調、管理等綜合服務能力。公司擁有齊全、結構均衡的戰略資產。其中，自營碼頭吞吐能力達3640340噸；自營船舶89艘，345099噸；集裝箱場站51個。
快速發展的原因:
1、一流的人才隊伍
為解決現代物流人才匱乏問題，中遠物流與北京航空航天大學簽訂了培養航空項目管理人員的意向。每年都向國外最先進、最知名的大學派遣留學生，學習國外領先技術與先進經驗，現在第一批赴英國培訓的8名留學生，已經回到中遠物流公司，在關鍵崗位上發揮著舉足輕重的作用。“中遠”正是采用這些措施，吸引了大批的物流人才，讓其充分發揮作用，才使中遠物流的營業收入保持著每年增長50%以上的強勁勢頭。
2、高效的服務網絡
通過近兩年的發展，中遠物流公司已把貨運、空運、船舶代理等資源進行了有效的整合，并且逐漸形成了“以強大服務網絡為依托，以海陸空通道為構架，以現代物流及船代服務為核心”的全球性綜合物流服務體系。客戶的產品只要下了生產線，一直到各地經銷商，中遠物流都能給予全程跟蹤服務，20xx年7月，我國建國以來最大的中外合資項目―――中海殼牌南海石化項目在馬來西亞、日本進行的國際物流招標中，中遠物流作為國內惟一一家物流企業，在與眾多海外物流企業的競爭中脫穎而出，一舉中標。10月27日，中遠物流收到山東電建公司有關印度巴庫項目的中標通知書，這是中遠物流實施“走出去"戰略、拓展海外物流市場的一次重大突破。
3、樹立誠信品牌
中遠物流在成立不到兩年的較短時間內，就成為國內物流行業的龍頭企業和知名品牌，其“做最強的物流服務商，做最好的船務代理人”的企業發展理念，必將對其跨越式發展產生積極的影響。在家電物流領域、汽車物流領域、電力物流領域、石化物流領域和零售業物流領域，都取得了卓越的成績。
該公司的發展現狀及存在的問題：
1、該公司雖在近今年取得了很好的成績，但因起步晚，經驗積累不足。
2、物流人才匱乏，管理水平較低，缺乏高素質的物流專業人才。
3、物流觀念較落后，運輸方式單一，機械化程度低，組織結構不夠完善。
總結：
為了推動中遠物流的管理創新，激發企業的活力，增強競爭力，加快培育物流骨干人才，我覺得該公司應盡快建立中原物流顧問團，加快人才培養，實施人才戰略，造就一大批熟悉物流運作規律、并有開拓精神的人才隊伍。創建學習型組織建設，重視員工的物流知識和業務培訓，提高企業的整體素質。引進物流先進技術和高科技設備，才能構建適合我國國情的第三方物流產業。
個人崗位分析報告 篇3
20xx年5月20日，我們小組針對物流管理專業的建設情況開展了一系列的調研工作。
調研的目的：進一步了物流行業、企業對物流管理人才的需求變化趨勢，了解用人單位對畢業生的質量反饋，了解兄弟院校在物流管理專業建設過程中教學體系、教學方法、教學手段的改進情況，精品專業建設的思路，了解企業與校在互利合作項目、接受學生頂崗實習、教師掛職鍛煉的意愿情況。
調研過程：
1）林芳、周興依靠高中同學關系到了湖南交通職業技術學院、湖南生物機電職業技術學院、湖南機電職院、對他校物流專業進行了各方面的調研。
2喻鍾、龔方杰在網上搜索了解企業物流過程及物流從事人員學歷、人才需求情況；
3）小組開展問卷調查，了解人才市場動態等
調研方法：
1）調查小組訪談法
2）問卷調查法
現關有關調研結果報告如下：
一、國內省內高職院校物流管理專業設置及培養情況
1.國內省內高職院校物流管理專業現狀
截至20xx年底,全國開設有物流管理專業的高職院校有215所。開設物流管理專業的高校多集中在經濟相對發達，物流量比較大的地區。湖南省開設物流管理專業或相關專業的高職院校有33所，有進一步擴大的趨勢
經過調研，大部分院校的物流管理專業及研究方向設置非常相似，培養目標、教學計劃、課程設置等方面也大同小異，缺乏專業培養特色。只有部分院校根據自身特色和資源優勢在方向上有所側重，比如交通運輸類院校側重港口物流、國際物流、物流工程與技術等,理工院校側重物流工程與技術、物流設施與裝備等，文科類和大部分高職院校側重物流管理、國際外貿物流、流通經營等。學生招生規模不大，一般在校學生每屆200人左右。
與其他兄弟院校溝通了解到高職院校中物流管理專業課程體系建設還處于學科體系狀態，各院校都在準備打破學科體系，建立健全基于工作過程的課程體系，但由于受到實訓條件的約束，教學做合一難度大，校企合作還處在初級階段。
物流管理專業雖然成長很快，但都沒有建成省級精品專業，僅有湖南交通職業技術學院申報過省級精品專業但未能成功。
2.經過網絡調查，認識到院校與前二年的培養目標進行對比，崗位群有些變化
（1）確立物流企業基層管理崗位群
在物流企業分成運輸型、倉儲型、綜合服務型三種類型的前提下，根據對物流企業調查情況分析，物流企業基層管理崗位群主要分為：
1）倉儲物流：貨物收發員、理貨員、商品配送員；
2）企業物流：采購員、物流規劃員、跟單員；
3）物流營銷：銷售員、客戶服務員；
4）運輸物流：運輸調度員、車輛管理員；
5）國際物流：報關員、報檢員、貨運代理。
高職物流管理人才今后的努力目標就是《物流企業分類與評估指標》中所指的中高級管理員，即成為運輸型、倉儲型、綜合服務型物流企業中的運輸組織管理主管人員、倉庫主管人員、配送中心主管人員、客戶服務主管人員等。
（2）高職物流管理人才培養的能力體系
通過對物流業就業崗位的調查及對各大高職院校的考察，總結出高職院校物流管理人才所需的專業知識和職業素質(一級能力:物流管理能力、計算機操作能力、英語應用能力;二級能力：倉儲配送管理能力、企業物流管理、運輸調度管理、物流市場營銷、國際物流管理、物流信息管理、英語閱讀與書寫能力）
高職物流管理人才培養的能力體系表高職院校物流管理專業的培養目標：培養掌握現代管理科學理論與方法以及物流管理專業技能；熟練掌握倉儲、運輸、配送等物流中心環節的基本知識及相關專業技能，具有在各類企業和機構從事物流經營管理的能力和技能的應用型中高級技能人才。
3．校外實訓基地建設，各院校在物流管理專業上都存在著一些難度。一是沒有利益共同點，二是90%企業擔心實習人員安全與財產安全問題、80%的企業擔心經營泄密三是90%以上企業有愿望與職院進行校企合作，但合作項目以“企業內訓”“企業流程優化”“企業信息系統開發”為主，愿意接受學生學習的企業希望政府在此問題上有一個優惠政策。四是企業經營品種越來越多，人才需求增加快的是懂得醫藥食品物流的人才。
二、物流管理專業建設的建議
物流管理專業建設應注重以下幾個方面。
1.建議增設物流管理醫藥食品物流方向，進一步完善物流管理業務人才的培養。并針對此方向設置再開展專項調研。
2.加強課程團隊建設，開展項目教學法嘗試和開展基于物流業務流程的課程改革
在專業教師隊伍的組合上,專業教師應有經濟學、營銷學、交通運輸和信息科學等專業背景,這種多元化的師資結構搭配比較適合物流管理專業的綜合性特征。應組建課程團隊，并將教師分期、分批到企業實習,采用免費或低費為企業提供企業所需的咨詢、培訓服務也可以根據需要聘請一部分在企業工作的有實際經驗的工程技術和管理人員,擔任兼職教師，適當給予薪水，建議按學生實訓期的長短計發。而隨著教學單位日漸繁重的教學和科研任務以及現代企業發展的特點,協調好教師到企業實習與教學科研任務在時間上不沖突,是亟待解決的實際問題。
3.不斷改進教學方法
在教學過程中,應該注重學生能力的培養,強調學生綜合性、整體性的素質教育,強調培養分析問題、解決問題的能力,特別是實際應用知識技術的能力和創新意識。因此,在教學過程中,應根據各專業課程的特征,精心設計課程教學大綱和具體的教學活動,在教學中淡化傳統的以教師講授為主的教學方式,探索多種教學手段,利用案例分析、模擬訓練、多媒體等現代教育技術組織教學。
4.建立健全校內實訓基地，使我院的實訓基地做到人無我有，人有我優。盡快完成整個實訓體系實訓項目的開發，包括實訓教材、實訓項目及實訓流程，完成同步實訓和校內外實訓項目的有機結合，防止重復建設，充分利用企業資源。
5.加強高校之間的交流
高校之間的交流是非常必要的,尤其是教學經驗上的交流。因為只有通過交流,才能取長補短。
個人崗位分析報告 篇4
一、調研企業的名稱：
二、調查崗位基本信息、總體性質(工作特征以及主要工作范圍)：
崗位：商務文員。
基本信息：商務文員的主要工作也包括了一般文員的日常工作，不同的是商務文員在兼顧了文員工作的同時還需要從事商務方面的工作，不過相對來說文員的日常工作已經是是輔助性的了，中心工作是與商務相關，商務文員最主要的工作因公司性質的不同有兩種：電話商務文員，業務商務文員。
總體性質：
1.是以電話為主要業務方式，與客戶溝通，交流，了解客戶，發展新客戶并引導客戶的行為，然后推薦公司的相關產品與服務，用電話交流的方式抓住客戶以達到商務目的。
2.是以出差，或者陪同領導出訪，配合領導完成商務目的的‘業務商務文員’她們經常被稱為商務秘書，也被稱為‘高級文員’工作相對自由，而且收入相當高。不過相對來說，高級商務文員自身的素質，知識面，靈活程度，外表形象，氣質，表達能力，專業水平等方面公司都有非常高的要求。薪水沒有準確的范圍，因個人的能力不同有很大的區別。
主要工作范圍：完成公司、部門交辦的事項，追蹤結果及時匯報完成日常的正常管轄范圍內的工作，接聽電話做留言記錄、訊息處理，工作資料的保存、分類、歸檔、保管。顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助咨詢相關的其它工作人員，直到問題解決。節假日協助銷售服務協助庫存盤點工作與內外聯絡部門維持友好聯系
三、調查崗位的工作內容和工作流程：
商務文員隨從上司訪問流程：其工作程序上來看一般可以分為三個階段：
(一)準備階段
1.訪問準備：在上司決定訪問以后、商務文員要在出發前迅速做好充分地訪問準備工作、做好包括調整思想、準備物質、必備資料等方面地準備。
2.思想上的準備。商務文員要首先了解上司決定訪問地主要目的：訪問地內容和此次訪問的商務要點點、并了解邀請方、陪同上司訪問地相關人員、訪問日程安排、需要邀請單位做哪些準備等。
3.組織準備。商務文員要做到：根據上司指示擬制訪問方案、通知有關部門確定參加訪問地隨從人員名單、并進行編組和分工、組織所有人員參加預備會、聽取上司關于預備工作地指示、學習有關文件、布置具體任務、印發訪問方案和日程安排、與邀請單位聯系、使其有所準備。
4.資料準備。商務文員要收集：邀請單位地歷史沿革、上司班子、當前工作發表及評價地資料、同訪問工作相關地上司指示政策、法規性文件、同訪問中心內容相關地理論和典型經驗方面地資料、訪問地區有關地理、氣候、交通情況以及風土人情方面地資料。
5.物質準備。商務文員要攜帶：辦公用具：常用藥物：差旅費以及照相機：收錄機等文化用品。
(二)訪問階段
1.做好組織安排。上司商務訪問免不了有察看商品生產現場、召開座談會或個別訪問等形式。這就要求隨從商務文員為之安排好時間：地點和有關人員。無論哪種活動、隨從商務文員都要做好記錄、以便事后分析：研究。商務文員看到：聽到地情況要及時：準確地向上司匯報。
2.主動提出建議。在訪問階段、隨從商務文員如發現問題、應主動向上司提出如何處理地建議。
3.及時同企業聯系。在上司訪問期間、商務文員要同原企業及時溝通信息。如將外出上司地活動情況及時用通訊工具告知企業、使企業留守上司者掌握外出上司地狀態。同時也要從企業內部獲取信息、使外出上司及時了解上司地重要指示、以及原企業地工作動向、保證上司信息靈通、以利實施不間斷地指揮。
4.處理好日常事務。隨從商務文員要主動處理日常地事務工作。在組織安排中碰到人事：時間：地點等方面地矛盾、要主動協調、盡量做好事半功倍、提高效率。還要盡可能保證首長地生活和休息、使之身心健康：精力充沛地投入工作。
(三)結束階段隨從商務文員要做好訪問活動地善后工作、這個階段主要有：
1.做好返程安排。聯系安排好返程地交通工具、預定好車：船：機票、安排好途中食宿、確保上司地安全。
2.整理調查資料。回企業后、要把訪問中發現地問題整理歸納成條、提出改進工作：解決問題地建議。
3.抓緊有關問題地落實。在訪問時、上司答應辦地事、回企業后商務文員要及時通知：督促有關部門抓好落實、做到言而有信、件件有著落、事事有回音。
4.報銷差旅費。隨從商務文員要協助上司結算開支：報銷差旅費：償還預借款。
5.回顧總結。隨從商務文員工作要對自己跟隨上司訪問期間地工作進行回顧總結、主動征求上司地批評：幫助、這對商務文員自身地提高不失為一種有效地辦法。商務文員在整個跟隨上司外出活動期間要時刻注意維護上司地威信、執行政策、遵守紀律、謙虛謹慎、平易近人、為上司：也為商務文員自身樹立良好地形象。
四.調查崗位的工作條件：
一般都配有獨立的辦公環境：先進的信息管理系統和銷售管理平臺，整體工作環境非常舒適。公司一般都會為商務文員提供目標明確的客戶資源，只需要靠自己的綜合素質來抓住客戶即可，薪水一般是保度，另外還有業務提成。商務文員在入職前會經過專業培訓，不過門檻相對也比較高。并且在形象方面要求比較嚴格。
五.調查崗位的任職條件：
1.大學本科及以上學歷。
2.3年以上相關工作經驗。
3.良好的中、英文口頭及書面表達能力。
4.熟練地使用相關的辦公軟件。
5.良好的內外協調及溝通能力。
6.調查崗位近期需求和1年后的發展趨勢：
近期公司商務文員的需求量較大，如果工作表現良好，一年后有較大晉升空間。
7.獲取該崗位的途徑：
留意廣州日報，羊城晚報招聘專欄。也可上前程無憂，智聯招聘等網站尋找
8.調查崗位的職業發展路線：
試用文員――正式文員――營業廳經理助理------營業廳副經理――營業廳經理――行政主管
9.企業招聘人員對在校生的建議：
(1).要有就業意識哪怕你只是大一的學生，也應該嘗試找一份兼職工作，至少要寫一份簡歷，去招聘會現場體會一下，只有親歷了那種場合，作為一個從小倍受呵護的80后、90后，才能理解什么叫就業壓力，才能真正不把大學當作學習的終點，游戲的開始;才能有決心在大學期間，為工作做出各方面的準備。
(2).盡早確定職業目標越早決定自己的職業目標，對大學生的就業準備越重要，很多學生到了大四，還在猶豫要不要考研，是考研呢?還是就業?這種猶豫，無論對考研，還是就業都沒有好處。如果你早早決定考研，那么你大學期間的重心是學習，系統地學習，拿到更好的成績;如果你早早決定就業，那么大學期間的重心是實習，學習也圍繞就業相關的知識，成績只要能拿得出手就行了，企業所看重的是綜合素質。
(3).除學好本專業知識外，還要為就業而學習離開學校，大學生們會發現，自己再沒那么多的時間學習了。知識是不會辜負人的，在大學期間，要利用寶貴的學習時間與學習資源，好好學習。除了本專業的知識外，還要為就業而學習，選修第二專業，技多不壓身，多一個專業，也許就業的時候就有用。另外，還要結合自己的專業與職業興趣，考幾個對就業有幫助的證書，在面試時主動亮出與崗位相關的職業資格證書，是非常有利的。
10.調查心得體會
通過這次調查，我深刻意識到當今職業崗位競爭是空前的激烈和殘酷，企業對人才的要求也也來越高。只有有實力，有準備的人才能在競爭中脫穎而出。我們大學生應該今早為就業做好準備，用知識和能力武裝自己，用經驗充實自我，為自己將來贏得一份理想的工作。
個人崗位分析報告 篇5
崗位分析報告也就是工作說明書，是對一個職位的工作要求和對完成該項工作的人的要求。包括工作描述書和工作規范書。你要寫這個其實也聽簡單的，首先要了解這個崗位上的工作，一般都需要做的事情所要負的責任。其次就是要對完成改相工作的員工的心理和生理要求。
在寫的過程中要注意你的改崗位上的工作說明書和其他崗位上的工作說明書加一起應該能完成企業的總任務。
人事工作流程你按程序來就對了！
要素：
1、工作標識
包括工作的名稱、編號、工作所屬部門或班組、工作地位、工作說明書的編寫日期、編寫人與審核人，以及文件確認時間等項目。
2、工作綜述
描述工作的總體性質，即列出主要工作的特征以及主要工作范圍。
應盡量避免在工作綜述中出現籠統的描述，比如“執行需要完成的其他任務”。雖然這樣的描述可以對主管人員分派工作提供更大的靈活度，但實際上，—項經常可以看到的工作內容而不被明確而清晰寫進工作說明書，只是用“所分配的其他任務”一類的文字，就很容易為回避責任找到一種托辭，這使得對工作的性質以及員工需要完成的工作的敘述出現有意無意的漏洞。
3.工作活動和程序
包括所要完成的工作任務、職位責任、所使用的工具以及機器設備、工作流程、與其他人聯系、所接受的監督以及所實施的監督等。
4.工作條件與物理環境
簡要地列出有關的工作條件，包括工作地點的溫度、濕度、光線、噪聲程度、安全條件、地理位置等。
5.內外軟性環境
包括工作團隊中的人數、完成工作所要求的人際交往的數量和程度、各部門之間的關系、工作現場內外的文化設施、社會習俗等。
6.工作權限
包括工作人員決策的權限和行政人事權限、對其他人員實施監督權以及審批財務經費和預算的權限等。
7.工作的績效標準
工作說明書中還需包括有關績效標準的內容，即完成某些任務或工作量所要達到的標準。這部分內容說明企業期望員工在執行工作說明書中的每一項任務時所達到的標準或要求。
比如，要確定績效標準，只要把下面的話補充完整就可以了：“如果你做到這樣，我會對你的工作很滿意。”對于工作說明書中的每一職責和任務都能按照這句話指引敘述完整，自然就會形成一套較完整的績效標準。
8.聘用條件
包括工作時數、工資結構、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機會、工作的季節性、進修與學習的機會等。
9.工作要求
主要說明擔任此職務的人員應具備的基本資格和條件，基本分為：
①一般要求：包括年齡、性別、學歷、工作經驗；
②身體要求：包括健康狀況、力量與體力、運動的靈活性、感覺器官的靈敏度；
③心理要求：包括觀察能力、學習能力、解決問題的能力、語言表達能力、人際交往能力、性格特點、品格氣質、興趣愛好等。
工作說明中經常使用的術語如下：
1.應履行的主要職責
2.在各項職責上所耗費時間的百分比
3.應達到的業績標準
4.工作條件和可能產生的危險
5.完成工作的人員數和接受其匯報的人數
6.工作中使用的機器和設備
人力資源工作對心理學和管理學要求和年高！
個人崗位分析報告 篇6
一、崗位分析的定義和作用
崗位分析也叫職位分析、工作分析、職務分析，是現代人力資源管理的一項核心基礎職能，它是一種應用系統方法，是借助一定的手段收集、分析、確定組織中崗位的定位、崗位目的、崗位職責、管理幅度與垂度、工作權限、工作環境、使用工具、任職條件、考核指標等基本因素的過程，
崗位分析的作用：
1、有助于招聘、選拔、任用適崗的人員；
2、制定有效的招聘規劃和招聘預測方案；
3、制定并設計合理、有效的人員培訓和開發方案；
4、提供考核和晉升的標準；
5、建立先進、合理的工作定額和薪酬制度；
6、提供標準和規范的作業程序，提高工作和生產的效率；
7、進行組織設計與建設；
8、加強職業咨詢和職業指導。
二、崗位分析專案的形成條件
（一）公司對崗位分析的需求
公司在近幾年的快速發展過程中，規模日異壯大，同時顯現出管理和流程的復雜性，表現在以下幾個方面：
1、公司戰略傳遞的渠道不通暢，造成戰略信息傳遞速度慢，且戰略的貫徹執行力度不強；
2、公司組織的設立沒有統一的標準和規范，組織系統錯綜復雜，每個組織應發揮的作用不十分明顯；
3、公司流程設計大多以各部門為主，流程在部門與部門的聯系上存在盲區，造成在流程的處理上效率不高；
4、公司崗位設置多以部門的利益為主，沒有考慮公司的整體戰略和崗位設置的作用，造成崗位職責重疊，崗位工作無人做的現象時有發生；
5、公司管理人員的層級和管理的幅度不十分明朗，公司整個管理體系的系統性和實效性不強，造成公司的成本費用提高的快；
（二）職員工對崗位分析的需求
1、職員工對公司整個的崗位設置和崗位職責不十分清楚，造成一批職員工不知每天做什么，做到什么程度，做的意義在哪里；
2、職員工對公司要求的工作效果不清晰，就互相攀比、觀望，造成工作的效率不高；
3、職員工對自己崗位的定位不明確，對自己崗位在企業中的價值不明確，進而盲目的跟從，一山望那山高，對自己的薪酬不滿意，造成工作的積極性不高；
4、職員工對自己的職業通道不清晰，不知自己該往哪里發展，造成對公司整體失去信心，不愿在公司長遠的發展；
5、職員工對崗位的考核指標不明確，加上公司考核淘汰、晉升的力度不夠，對職員工的激勵性小，造成大家做好做壞都一樣，用心度不夠。
公司和職員工的強烈需求，需要公司對所有的部門和崗位進行清晰的定義，部門和崗位應負的責任和擁有的權力進行詳細劃分，需要公司進行大范圍內的崗位分析工作。
三、崗位分析的策劃方案
（一）崗位分析的時間和工作方案
從20xx年12月3日——20xx年12月25日，歷時一周，大致可以分為三個階段：
1、第一階段：崗位分析的前期準備階段（20xx年12月3日——20xx年12月8日）
（1）工作目的：共同探討、重組、確認部門功能、部門架構、部門的崗位和編制。
（2）工作內容：進行崗位分析所需基礎資料的收集、整理；向公司各部門主管宣導崗位分析的方式、目的和意義；設計、制作崗位分析初稿樣表和問卷調查樣表并開展問卷調查；與各部門主管探討研究部門功能、部門架構和崗位編制。
（3）工作方式：采用問卷調查法、主管領導討論法、面談法收集和整理所需的基礎資料。
2、第二階段：崗位分析的具體開展階段（20xx年12月10日——20xx年12月15日）
（1）工作目的：主要是形成公司各部門和崗位的文字初稿。
（2）工作內容：每個人進行自己所負責部門所有崗位信息的收集；與各崗位人員面談，形成崗位分析的文字初稿。
（3）工作方式：采用工作日志法、領導面談、一對一面談、收集、整理、分析、提煉獲取的信息。
3、第三階段：崗位分析的成稿階段（20xx年12月117日——20xx年12月25日）
（1）工作目的：完成部門職能說明書和崗位說明書的撰稿和確認工作，并打印成冊。
（2）工作內容：設計部門職能說明書和崗位說明書的樣板；明確樣板中各項目的含義；編寫標準的部門職能說明書和崗位說明書；到各部門工作現場進行現場跟蹤觀察和驗證，對完成的部門職能說明書、崗位說明書進行校正；請各部門進行確認，并打印。
（3）工作方式：采用觀察法、現場跟蹤法、工作表演法、與各部門主管討論法對編寫的資料進行現場驗證和糾偏。
（二）崗位分析的人員方案
1、小組成員：
組長：彭勇副組長：裘主任
成員：吳金龍
2、分工責任：
組長：負責崗位分析的各項支持；負責制定并執行崗位分析的實施計劃；督導小組成員工作。
組員：收集各項資料；調查問卷的下發和回收；與崗位分析對象的聯絡和確認；資料回收后的匯總工作；崗位說明書的編寫工作。
四、崗位分析的推動和開展過程
（一）崗位分析推動的過程及階段總結
（二）崗位分析推動過程中的人員構成及分工
1、人員構成：
成立完全脫崗的崗位分析小組，由總經理直接領導，彭勇在授權下負責專案工作的整體工作的推動與協調，其余兩人負責工作分析的具體開展和編寫工作。
2、工作任務分配：
彭勇：負責各部門相關人員的信息收集、整理和編寫工作；
五、崗位分析結果的運用及后續工作的完善
（一）崗位分析的結果
1、崗位分析完成部門職能說明書份，其中部級單位有份，班組級單位份，完成率達%；
2、崗位分析完成崗位說明書份，其中生產部門有份，業務部門有份，管理部門有份，技術工（除保安、司機）、員工份，崗位說明書的完成率達%；
3、崗位分析專案對全公司所有范圍進行了一次概念的宣導和貫徹，不僅提升了公司各部門主管對部門職能、部門設置原則、部門責任和權力、部門崗位設置、規劃工作、指導工作、管理工作和人員培養工作的整體意識，而且引導各崗位人員對自己的崗位職責、崗位責任、崗位權力、崗位的考核指標、崗位需要的工具和崗位的環境有清晰的認識。
注：崗位分析的崗位基本按照組織架構上的崗位設置進行分析，但有些部門崗位實際情況與架構上崗位設置不完全相同，我們力求第一手資料的真實可靠性按照實際現狀描寫，應完成崗位也是根據實際工作的分工情況來計算，有些崗位按分工不同，拆分為多個崗位，有些崗位合并為一個崗位；
崗位分析詳細完成情況見附表1
（二）崗位分析結果的運用和建議
1、在企業經營管理中的應用和建議：
（1）實現戰略傳遞：通過崗位分析明確了部門設置目的和崗位設置目的，從而找到該崗位為組織整體創造價值、實現整體戰略目標的關鍵點，從而使組織的戰略能夠逐層傳遞并得以落實；
（2）實現組織設計：通過崗位分析明確部門設置原則，部門的崗位設置等，從而為企業進行組織再設計提供參考數據，但目前部門設置的原則還沒有統一的標準，還需要進一步完善；
（3）明確部門/崗位邊界：通過崗位分析明確部門/崗位的職責，消除部門/崗位之間在職責上的相互重疊，從而盡可能地避免由于部門和崗位邊界不清導致的扯皮推諉，并防止部門/崗位之間的職責真空，使組織的每一項工作都能夠得以落實；
（4）促進流程優化：通過崗位分析明確了部門/崗位在組織中的定位以及與其流程上下游環節的關系，為企業的流程改造、優化提供參考數據，因為公司的流程大多以部門為中心，所以公司整體的流程和流程的節點還需要重新設計；
（5）實現權責對等：通過崗位分析明確部門/崗位的責任和權力，為公司調整組織的授權和權力分配體系提供參考數據，在部門和崗位層面上實現責權一致，但因為公司原來就沒有明確的分權手冊，因此按現狀描寫時權力和責任還有些模糊不清，需要進一步完善；
（6）強化職業化：通過崗位分析，在明確崗位任職資格、工作職責、權限的基礎上形成該崗位工作的基本規范，從而為員工職業生涯的發展進行牽引和約束；
（7）為企業進行自我診斷提供基礎資料：通過崗位分析，發現企業經營管理過程中存在的問題，為企業進行自我診斷提供基礎資料。
（二）崗位分析結果的運用和建議
1、在企業經營管理中的應用和建議：
(1)實現戰略傳遞：通過崗位分析明確了部門設置目的和崗位設置目的，從而找到該崗位為組織整體創造價值、實現整體戰略目標的關鍵點，從而使組織的戰略能夠逐層傳遞并得以落實；
(2)實現組織設計：通過崗位分析明確部門設置原則，部門的崗位設置等，從而為企業進行組織再設計提供參考數據，但目前部門設置的原則還沒有統一的標準，還需要進一步完善；
(3)明確部門/崗位邊界：通過崗位分析明確部門/崗位的職責，消除部門/崗位之間在職責上的相互重疊，從而盡可能地避免由于部門和崗位邊界不清導致的扯皮推諉，并防止部門/崗位之間的職責真空，使組織的每一項工作都能夠得以落實；
(4)促進流程優化：通過崗位分析明確了部門/崗位在組織中的定位以及與其流程上下游環節的關系，為企業的流程改造、優化提供參考數據，因為公司的流程大多以部門為中心，所以公司整體的流程和流程的節點還需要重新設計；
(5)實現權責對等：通過崗位分析明確部門/崗位的責任和權力，為公司調整組織的授權和權力分配體系提供參考數據，在部門和崗位層面上實現責權一致，但因為公司原來就沒有明確的分權手冊，因此按現狀描寫時權力和責任還有些模糊不清，需要進一步完善；
(6)強化職業化：通過崗位分析，在明確崗位任職資格、工作職責、權限的基礎上形成該崗位工作的基本規范，從而為員工職業生涯的發展進行牽引和約束；
(7)為企業進行自我診斷提供基礎資料：通過崗位分析，發現企業經營管理過程中存在的問題，為企業進行自我診斷提供基礎資料。
2、在人力資源各模塊的應用和建議：
（1）招聘模塊的應用：崗位分析明確了崗位任職資格，為任職資格體系和素質模型的建立奠定基礎；
（2）績效管理模塊的應用：崗位分析明確了部門職責、部門職能、部門責任等為部門績效的考核提供參考依據；崗位分析中對崗位職責分析提取的考核指標，為KPI指標體系和績效管理體系的建立奠定基礎；但因為部門和崗位權責劃分仍需進步明確，所以績效指標的提取需再完善；
（3）薪酬管理模塊的應用：崗位分析對部門/崗位職責、權限的界定，對部門/崗位價值的評估，為部門/崗位價值體系和與此對應的薪酬體系的建立奠定基礎；但部門系數和崗位系數的評定是崗位評價的內容，需要作為小專案繼續推動；
（4）培訓開發和職業生涯管理模塊的應用：崗位分析明確了各崗位的培訓需求和崗位發展通道，因此可以根據員工的職業發展通道設計培訓開發計劃，為培訓開發體系的建立和職業發展通道的管理奠定了基礎；
（5）在工作設計模塊中的應用：在現有崗位職責的基礎上進行工作設計，將原先功能模塊以條狀切分，豐富崗位工作內容，增強崗位職責、工作自主權以及自我控制來滿足員工多層次心理需要，從而達到激勵的目的。
（三）崗位分析的結案及后續工作的完善
崗位分析專案以得到各部門主管的確認而結束，但這只是對20xx年公司所有部門、崗位職責的確認。
隨著公司組織、流程的不斷調整和優化，崗位分析工作將作為人力資源處的一個常項工作來開展，為人力資源真正成為企業的戰略合作伙伴奠定堅實的基礎。我們將建立目標導向的崗位分析體系，根據企業戰略目標和流程走向，職責從上到下逐層分解到各部門各崗位；并加大對各部門主管有關崗位分析概念、開展方式、部門/崗位的戰略意義的培訓力度，進步提升各部門主管和崗位人員的人力資源概念，真正轉化到日常的工作和管理中。
六、崗位分析專案存在的問題：
（一）存在的主觀問題
1、崗位分析小組成員以前很多沒有做過真正的崗位分析，對崗位分析工作只有理論知識，沒有實操經驗，缺乏對崗位分析整體概念的把握和分析過程中困難的評估；
2、崗位分析小組成員對公司高層的戰略方針、發展方向等重要信息獲取途徑窄，且缺乏與公司高層管理人員的溝通了解，在部門職能和高層領導職責的分析上深度不夠；
3、崗位分析小組成員對崗位分析和崗位評價概念的理解和時間段的把握不準確，產生膨脹心理想對現有崗位進行崗位設計，造成工作中概念的混淆。
（二）存在的客觀問題
1、崗位分析前期所依據的參考文獻較少，基礎資料薄弱，資料、流程的體系性不強，造成分析困難；
2、崗位分析應該在組織成立初期或組織架構調整后較穩定的情況下進行，但因為公司成立以來從未進行崗位分析，迫切需要進行，所以此次崗位分析在組織架構不穩定的情況下進行，很多部門架構、流程在崗位分析過程中變動較快且過于隨意，造成分析工作的難度較大；
3、公司崗位間職責交叉較多，且主管對崗位職責也沒有明確定位，造成崗位分析困難；
4、很多部門主管對崗位分析的意義認識不足，對崗位分析的面談草草應付，沒有將自身崗位和部門間的崗位職責講述清楚，造成第一手信息不全，需多方映證；
5、公司部門、崗位間權責不明，沒有明確的分權手冊，造成部門主管間責任推委現象嚴重；
6、有些部門主管在工作中缺乏規劃性，每天忙于部門日常工作的管理，規劃性欠缺，造成在高層規劃工作分析上的困難。
七、崗位分析的啟發：
（一）崗位分析遵循的五個主要原則：
1、以戰略為導向，強調部門/崗位與組織和流程的有機銜接。崗位分析必須以企業的戰略為導向、與組織的變革相適應、與提升流程的速度和效率相配合，以此來推動部門職能以及崗位描述與任職資格要求的合理化與適應性。
2、以現狀為基礎，強調部門/崗位對未來的適應。崗位分析必須以部門/崗位的現實情況為基礎，強調崗位分析的客觀性與信息的真實性，另一方面也要考慮組織的外部環境、戰略轉型、技術變革、組織和流程再造、工作方式轉變等一系列變化對部門/崗位的影響和要求，強調崗位分析的適應性。
3、以工作為基礎，強調人與工作的有機融合。崗位分析必須以工作為基礎，以此來推動崗位設計的科學化，強化任職者的職業意識與職業規范；同時，崗位分析又必須照顧到任職者的個人能力與工作風格，在強調工作內在客觀要求的基礎上，適當的體現崗位對人的適應，處理好崗位與人的矛盾，實現人與崗位的動態協調和有機融合。
4、以分析為基礎，強調對部門/崗位的系統把握。崗位分析絕不是對職責、任務、考核指標、任職資格等要素的簡單羅列，而是要在分析的基礎上對其加以系統的把握。所謂系統把握，包括系統把握該部門/崗位對組織的貢獻，把握其與其他部門/崗位之間的內在關系，把握其在流程中的位置和角色，把握其內在要素的互動與制約關系，從而完成對該部門/崗位的全方位的、富有邏輯的系統思考。
5、以穩定為基礎，但重視對部門職能說明書和崗位說明書的動態管理。為了保持組織與管理的連續性，企業內部的部門/崗位設置以及與此相對應的部門職能說明書和崗位說明書必須保持相對穩定。但另一方面，部門職能說明書和崗位說明書又并非一成不變，而是需要根據企業的戰略、組織、業務與管理的變化適時進行調整，因此，需要在穩定的基礎上，建立對部門職能說明書和崗位說明書進行動態管理的機制和制度。
（二）構建目標導向的崗位分析系統：（含對崗位的說明和部門職能的說明）
（三）崗位分析專案工作推動必須具備的條件：
1、崗位分析需要公司高層領導的參與、支持和公司各部門主管的配合，在開展過程中需要與各部門進行互動，共同探討部門/崗位功能和權責；
2、崗位分析工作必須有一個有很強人力資源概念的高層領導的參與和引導，來確定標準、統一思想，保證崗位分析思路的一致性；
3、崗位分析工作前必須做好專案推動和實施方案，明確各階段的工作目標和工作內容；
4、崗位分析工作開展和推動必須對全公司各級領導和崗位員工進行理念的宣導和灌輸，讓其增強崗位分析的概念，對崗位分析實施的目的和作用有深刻的認識；
5、崗位分析的推動和實施必須有一個對人力資源和崗位分析有極強概念和興趣的團隊共同推動，而且需要團隊成員在團隊中發揮積極主動性不斷進行思考和反思，并聚集集體的智慧勇于克服困難。
（四）崗位分析專案工作推動和開展的補充條件：
1、崗位分析必須以企業的戰略為導向，從整個組織的架構、流程上對部門、崗位工作進行把握和分析；
2、崗位分析必須對公司的戰略方針、企業文化特點、組織架構、作業流程等有關信息有全盤掌握，這就需要搭建、拓寬崗位分析資料信息收集渠道；
3、崗位分析要立足于公司、部門、崗位的現實，要到崗位人員工作現場觀察跟蹤，獲得第一手真實資料；
4、崗位分析要采取多種分析方法和手段，綜合各方面的信息對崗位進行分析和描述；
5、崗位分析要對可能遇見的困難有個全盤的把握，不斷的進行克服，并在崗位分析過程中具備及時審查和糾偏的意識。
八、與崗位分析相關的概念解釋
1、工作要素（Job Elements）：是指工作中不能再繼續分解的最小活動單位，工作要素是形成職責的信息來源和分析基礎，并不直接體現于崗位說明書中。例如：接聽電話。
2、任務（Task）：是指為了達成某種目的而進行的一系列工作要素，是崗位分析的基本單位，并且它常常是對工作職責的進一步分解。例如：回答客戶的電話咨詢。
3、職責細分（Duty）：職責細分既可以作為崗位分析中完成職責的主要步驟而成為職責描述的基礎，也可以以履行程序或“小職責”的身份出現在崗位說明書中。例如：處理客戶的電話咨詢和投訴。
4、職責（Responsibility）：是指為了在某個關鍵成果領域取得成果而完成的一系列任務的集合，它常常用任職者的行動加上行動的目標來加以表達。例如：維護客戶關系，以保持和提升公司在客戶中的形象。
5、權限（Authority）：是指為了保證職責的有效履行，任職者必須具備的，對某事項進行決策的范圍和程度。它常常用“具有批準……事項的權限”來進行表達。例如：具有批準預算外5000元以內的禮品費支出的權限。
6、任職資格（Qualification）：是指為了保證工作目標的實現，任職者必須具備的知識、技能、能力要求。它常常用勝任職位所需要的學歷、專業、工作經驗、工作技能、能力（素質）等來表達。
7、業績標準(Performance Standard)：是指與崗位的工作職責相對應的對職責完成的質量與效果進行評價的客觀標準。例如：人力資源經理的業績標準常包括：員工滿意度、空崗率、培訓計劃的完成率等。
8、職位(Position)：是指承擔一系列工作職責的某一任職者所對應的組織位置，它是組織的基本構成單位，職位與任職者是一一對應的。例如：銷售部副經理。
9、職務(Job)：是指組織中承擔相同或相似職責或工作內容的若干職位的總和，例如：銷售部副經理。
10、職級(Class)：是指工作責任大小，工作復雜性與難度，以及對任職者的能力水平要求近似的一組職位的總和，它常常與管理層級相聯系。例如：部門副經理就是一個職級。
11、職位簇（Family）：根據工作內容、任職資格或對組織的貢獻的相似性而劃分為同一組的職位。例如：職位簇的劃分常常建立在職位分類的基礎上。例如：管理職位簇，生產職位簇，研發職位簇，營銷職位簇。
個人崗位分析報告 篇7
今年，是XX公司邁向專業化的資產經營管理公司的關鍵之年，也是公司打造專業化資本運作團隊的關鍵之年。作為一名文秘主管，更是專業化建設的排頭兵，現從專業、系統的角度，對本崗位工作展開分析，找準突破口，為下一步工作理清思路，進一步提高工作的專業化水平。
一、現狀及原因分析
（一）文秘工作專業化程度需要進一步提高
目前，雖然經過初步培訓與規范，公司公文處理有一定起色，但仍然存在許多問題：
一是公文格式不統一。從公文的形式上看，存在著格式不規范，字體不統一，數字、序號、標點符號等亂用等一系列問題，尚需進一步進行規范。
二是行文水平不高。從公文的內容上看，各部門、下屬子公司行文水平還較低，出現邏輯關系混亂、語句不通、錯字別字、文種亂用等現象，專業水準急需提高。
三是文案寫作需要加強。從實際工作需要來看，每個崗位都可能涉及到撰寫盡職調查報告、分析報告、調研報告、項目策劃書、工作方案等文案，但目前能基本掌握這5種文案的員工還很少，影響了工作質量與效率。
存在以上問題，其主要原因有兩個：
一是絕大多數員工沒有學過實用寫作，更缺少專業、系統地知識培訓，對公文及文案寫作知之甚少也是情理之中的事。
二是部分員工不夠重視，觀念沒有轉變，覺得自己不是文秘，沒有必要掌握這么多的寫作知識，對發放的學習資料沒有認真學習，行文時隨心所欲，仍不按規定的格式與字體。
（二）黨建工作需要進一步熟悉
目前，公司黨支部才成立，黨建工作才起步，有大量基礎工作需要去做。主要存在的問題：
一是對企業黨建工作還不熟悉。自己以前雖然一直在黨政部門工作，但主要是搞文秘和宣傳，對組織發展還不熟悉，且企業黨建與行政機關黨建有所不同，自己需要進一步加強學習，提高工作能力。
二是黨建工作人手緊張。公司雖然只是黨支部，但市國資委黨委對黨支部的考核要求與黨委的要求一樣，所以有大量的日常工作需要做。目前公司只有我一人兼做黨務工作，需要承擔組織、宣傳、紀檢等工作，而這些工作都需要做工作計劃、總結及報送信息、建章立制等，雜七雜八的事還不少。
（三）參謀助手作用發揮不夠
作為文秘，既要給領導當好參謀，為公司發展獻計獻策，又要給領導當好助手，妥善處理好各項事務。目前，自己參謀助手作用沒有得到發揮，主要表現在：
一是身陷于具體事務之中，沒有理清頭緒，見子打子，沒有站在更高的角度去思考與處理問題。
二是自身能力有限，需要進一步加強學習與總結，不斷提高自己的工作能力與水平。
二、經驗借鑒
目前，絕大多數企業在公文處理上，普遍存在著或多或少的問題，最規范的還是政府機關。因此，政府機關的有些經驗與做法，值得我們學習與借鑒。
一是加強業務培訓。政府機關每年基本上都要舉辦一些業務培訓，如公文寫作培訓、信息寫作培訓、新聞寫作培訓等，既提高文秘人員的業務水平，又促進業務知識更新換代。
二是嚴格貫徹執行。政府機關對公文格式與印制，都嚴格按照公文處理規定執行，凡是不符合要求的文件，一律拒收，所以各單位都不得不按照規定進行公文處理，時間一長自然就收到規范、統一的良好效果。
三、下一步工作思路及措施
針對以上存在的問題，按照專業化資產經營管理公司的要求，立足本職工作，我對下一步的工作思路及措施進行了認真的思索。
（一）工作思路
用專業、系統的思維來統籌全部工作，勤學善思、開闊視野、苦練內功，提高整個公司系統的文秘工作和黨建工作專業化水平，以此帶動公司其他工作的專業化建設，做一個合格的參謀及得力的助手。
個人崗位分析報告 篇8
根據有關安排，xx公司要作為成都市國有資產管理的優秀平臺，肩負更大的責任。公司要做好國有資產的管理，首先就必須從形式上做好國有資產相關檔案的完整接收工作。沒有資產檔案，對資產的管理就無從談起。
公司檔案管理總體目標：構建和完善公司檔案分類體系；加強檔案制度建設，完善工作流程；強化檔案指導、培訓、檢查工作，確保重要資產項目檔案及時移交；加快檔案管理現代化建設，充分開發檔案信息資源，滿足公司各項工作需要；加大培訓力度，培養一支高素質地檔案管理隊伍；實現檔案規范化管理。
現將公司檔案管理有關情況及建議報告如下：
一、做好我公司檔案工作的重要意義
企業檔案是企業進行生產、經營、管理等活動的重要依據，國有企業檔案是國有企業全部活動的真實記錄和寶貴財富，是企業資產的依據和憑證。收集和管理好國企檔案對促進國有企業生產、經營和管理具有重要的意義。
我公司檔案是公司經營活動的原始歷史記錄，是以后工作的考查憑據，為以后明確責任，對歷史負責，為現實服務，有及其重要的作用，必須要對我公司檔案進行規范的、持續性管理。
二、我公司檔案管理現狀
在新xx公司組建以來，檔案管理主要做了一下工作：
1、根據公司做大做強的需要，制定了《成都xx資產經營管理有限公司檔案管理暫行辦法》，使公司檔案管理基本做到有“法”可依。
2、根據公司檔案管理暫行辦法，明確了公司各部門兼職檔案管理人員，初步建立了公司檔案管理網絡體系。
3、在基本設備方面，購置了縫紉機、裝訂機、打碼機、市檔案局監制的標準無酸檔案盒等檔案用具；在檔案軟件方面，購買了市檔案局參與編寫的“紫晶文檔一體化管理系統”軟件ams增強版。
4、在檔案實體方面，目前已經完成公司歷年文書檔案的立卷工作。全部文書檔案已按永久、定期30年、定期10年進行了分類，目前正在進行文書檔案目錄的電子錄入工作及校對、補充完善工作，下一步將對公司資產項目檔案進行規范化整理。
5、在人員培訓方面，20xx年1月25日，邀請了市檔案局的謝老師對我公司及子公司專職、兼職檔案管理人員進行了檔案管理基礎知識的簡短培訓，通過這次培訓增強了公司檔案管理人員收集各類檔案的意識。
三、現階段我公司檔案管理存在的主要問題
自老鼎力公司成立以來，就沒有對公司檔案進行規范化要求及整理立卷，也沒有相應的檔案管理辦法及制度，導致公司檔案管理方面一直比較薄弱。公司部分員工在檔案的歸集方面比較隨意，借出公司檔案不及時歸還、長期占有，沒有樹立良好的檔案歸檔意識，部分子公司檔案管理存在較多問題。具體表現在：
1、經過對公司歷年檔案的清理，發現少部分文件只有文件主體，文件附件不全。主要原因在于立卷歸檔部門不注重公司檔案的平時收集、歸檔工作，部分員工歸檔意識薄弱，對自己經手的外送文件沒有存檔留底習慣。
2、公司重要會議的原始記錄缺失，公司人員外出考查學習及公司組織的員工活動的檔案資料嚴重欠缺，公司聲像檔案資料及公司各部門形成的已正式報送文件的電子檔案至今還是一片空白。
各部門兼職檔案管理人員應加強這方面資料的收集，根據檔案內容整理好并向公司檔案室進行移交。
3、涉及公司保密的檔案資料歸檔有一定難度，比如公司人事檔案，獎懲考核方面檔案、薪酬方案檔案等。這部分檔案由于涉及公司內部管理的保密問題，是歸檔立卷還是由當事人作臨時保存不歸檔，都是個難題。
4、在總公司范圍內，其他未正常經營又具有法人主體資格單位的檔案歸檔問題，不好解決。如蓉海公司檔案管理問題，金達通公司檔案管理問題，成都市市級機關處置領導小組的檔案問題及其已處置完畢的浣花山莊的檔案問題，即將處置的萬和公司的檔案問題。這部分檔案比總公司的檔案還多、還亂，一是沒有專門的檔案管理人員，二是沒有進行規范化整理立卷，僅文件的清理及文件目錄的電子錄入工作就是一個較大的問題。
隨著公司業務量的增多、業務范圍的擴大，處置單位（資產）的增多，這部分問題將會越來越多，越來越嚴重。如總公司將子公司檔案集中存放，檔案庫房及檔案管理人員將嚴重不夠，如分別存放，誰又來負責檔案管理責任問題。
5、公司代管的市信托檔案問題
根據原鼎力公司與市信托公司簽訂的有關協議，市信托注銷后，其檔案存放于我公司位于西安中路1號房產的地下金庫，由我公司代保管30年。現由于地下金庫密不透風，潮濕嚴重，保存檔案條件惡劣，部分檔案已有發霉跡象。
以上檔案管理方面存在的問題，在公司領導的重視下，已經有了初步改善，特別是公司本部檔案在分類整理及立卷上，有了較大改觀。
四、做好公司及子公司檔案管理工作的建議
檔案匯集著大量的指示，也記載著豐富的信息，成為一種豐富的信息資源。但檔案的整理工作繁瑣，重復勞動多，勞動強度大，需要大量的時間和精力才能做到標準化、規范化。
1、領導重視是做好檔案管理工作的關鍵，公司同仁精誠團結，勇于奉獻是做好檔案管理工作的基礎
檔案管理工作平時不起眼，也不引人注目，因此常常被忽略，但檔案工作又是一項對歷史負責、為現實服務、替未來著想的起依據憑證和延續歷史作用的極其重要的工作。要能很好地完成檔案管理工作，必須有公司領導的重視及大力支持，還要靠公司同仁同心協力、相互支持、勇于奉獻，更需要各立檔部門的大力支持，規范整理，做好資料的歸檔工作。
根據四川省企業檔案工作規范化管理要求，檔案工作要做到“三納入”、“四參加”、“四同步”。“三納入”即檔案工作納入領導議事日程，納入有關工作程序、計劃，納入有關人員崗位責任制；“四參加”即檔案部門參加
基建工程竣工驗收會，參加設備開箱會，參加科研課題鑒定會，參加產品定型會或有關業務工作會；“四同步”即下達計劃任務同時提出文件材料的歸檔要求，檢查計劃進度同時檢查文件材料形成情況，評審鑒定成果同時驗收鑒定檔案材料的完整、準確、系統情況，上報登記和評審獎勵科技成果以及科技人員提職考核，檔案部門同時出具專題歸檔情況證明材料。
2、加強繼續教育，提高檔案管理人員業務素質
檔案管理人員要加強學習，與市檔案局保持聯系，爭取其業務指導。公司應適時組織參加檔案管理的專業培訓，學習其他單位管理檔案工作的先進經驗，力爭公司專職檔案管理人員都持證上崗。
在提高檔案管理人員素質的同時，要健全檔案管理制度，建立檔案管理的新模式，最重要的是改變重管輕用的現狀，多途徑地開發利用檔案信息資源。
3、建立一支穩定、專業的檔案管理隊伍
要建立公司檔案管理網絡體系，建立專、兼職檔案管理隊伍，保證公司檔案管理工作的良性發展。應根據公司業務的發展情況適時增加檔案管理人員，以利于公司檔案日常編研工作的開展，有利于公司檔案管理的連續性，為以后的檔案管理及檔案接收工作做好人員儲備。要做好檔案管理工作，需要較多的基礎投入和人才建設。
4、強化全員檔案意識，調動員工參與檔案建設的積極性
根據公司新的檔案管理暫行辦法，公司實行“統一管理、分部負責、人人參與”的檔案管理體制。公司員工要在以后的工作中逐漸強化歸檔意識，要知道檔案的收集、歸檔不僅僅是檔案管理員的事情，人人都是公司檔案的產生者、責任者，人人都必須對公司的檔案負責。公司應營造上下一心，全員參與的檔案管理氛圍，以適應檔案管理工作的需要。
要使公司檔案管理達到一定水平，而且使公司檔案管理工作保持長期穩定，公司的檔案管理應統一納入公司發展規劃和年度計劃，部門及個人檔案工作的管理和考核應納入部門及個人績效考核管理體系。
5、完善檔案保管基礎設施，實現檔案管理現代化
根據檔案管理有關要求，庫房建設要符合保管要求，檔案庫房、辦公室、閱覽室應實行三分開，檔案庫房要為以后檔案的歸檔預留10年的發展空間。
隨著時間的推移，公司規模逐步的擴大，人員不斷的增多，日常檔案查閱及維護工作量的增加，檔案管理面臨著許多亟待解決的問題。諸如檔案數量越來越多，數量的龐大給保管和提供利用帶來困難，管理方法手段的落后將直接影響檔案的使用質量，只有實現檔案管理現代化，才能有效地解決新形式下出現的新問題。檔案管理現代化，不僅要設備配置現代化，還要管理標準規范化，管理技術及管理思想現代化。
6、20xx年爭取達到省三級檔案管理標準，促進公司檔案規范化建設
以四川省檔案局目標管理評定標準為指標，以達省檔案管理三級標準為目標進行準備工作，公司本部檔案管理在年內爭取達到四川省三級檔案管理標準。通過升級達標活動，促進公司檔案管理科學化、規范化發展。
7、對子公司檔案管理
（1）待公司檔案管理基本規范化后，組織力量摸清子公司檔案管理現狀。
（2）督促制定相應管理制度，根據各自情況制定相應整改措施。
（3）對普遍存在的問題，邀請專業人士對檔案管理人員進行集中授課。
（4）加強對子公司檔案管理的檢查，指導子公司檔案管理進行規范化發展。
公司檔案管理要貫徹“檔案工作需與時俱進，以適應形式發展和群眾的需要”精神，求實創新，開拓進取，完善公司檔案管理制度和流程，加快公司檔案信息化建設，使檔案工作更好地為xx事業服務。
個人崗位分析報告 篇9
一、新時代證券客戶經理情況簡述
我實習所在的新時代證券有限責任公司是一家專業化、全國性的綜合類證券公司。公司由資產質量優良、資金實力雄厚的股東出資而成。注冊地為北京市，注冊資本金為人民幣xxxx萬元。公司下屬2家分公司，45家證券營業部，遍及北京、上海、天津、重慶、內蒙古、河南、河北、山東、江蘇、浙江、湖南、湖北、福建、四川、廣東等全國15個省、自治區和直轄市，形成輻射全國、布局合理的客戶服務和經營網絡。我所在的崗位是證券客戶經理，證券客戶經理作為證券公司和客戶之間相互聯系的紐帶，負有維護雙方利益的責任，既要使證券公司獲得滿意的和不斷增長的營業額，又要培養與客戶的友善關系。證券客戶經理的職責是：負責拓展銷售渠道，發展新客戶，銷售公司發行或代銷的金融理財產品；負責把證券公司的金融產品和服務方面的信息傳給現有的及潛在的客戶；負責為客戶提供金融理財的合理化建議，為客戶實現資產保值增值。
由于我是應屆畢業生，沒有實際工作經歷，所以根據公司要求參加了入職前的基本培訓，包括1業務培訓、禮儀培訓、交際能力培訓以及團隊協作培訓。業務的培訓的內容是：
1、客戶的開發與維護
2、渠道的開發維護
3、業務流程的熟；
禮儀培訓的內容是：1、客戶接待，2、交際禮節；交際能力培訓和團隊協作培訓作為一個綜合培訓版塊，主要對溝通能力以及解決問題的方法進行綜合性培訓。
經過了為期兩周的培訓，我大致熟悉了我的工作，開始進入營業部正式實習。在實習過程中我必須嚴格遵守公司的作息制度，清楚自己的職責所在。
我每天早晨8：30上班，簡單整理狀態和儀表后開始開晨會，進行例行總結與經營任務安排，并且分發研究報告。9：00把自己的資料整理過后，開始正式接待客戶，我在實習初主要要為客戶提供咨詢，并進行業務的簡單講解，并在閑暇時間熟悉業務流程，關注市場信息，研究公司股票交易系統操作同時學習對盤中股進行簡單的分析。對業務較為熟悉之后開始為客戶辦理開戶，交易，以及轉托管等業務。11：30—13：00為休息時間，13：00—3：00繼續工作。在結束工作之前要對客戶資料進行整理，歸入檔案。業務單據要掃描至各個業務目錄，并發回總部。
二、工作中存在的問題及成因
我在共工作中存在的主要問題是客戶成功開戶的比率較低，造成這一點的主觀原因主要是我剛剛接手工作對工作相對還不夠熟悉，工作方法還不夠成熟，同時工作上欠缺主動也是我的一大缺點，另外，平日工作中很少能有機會與其他營業點的工作人員溝通學習經驗也是一個很大方面的欠缺。
我的問題主要體現在以下的方面：
我所掌握的專業知識仍然不夠豐富，有時遇到客戶的在專業方面的疑問和咨詢，無法很好地回應客戶，對業務流程的掌握依然不夠熟練，在為客戶辦理業務或講解業務時有時無法做到行云流水，出現停頓，在最開始就已經丟失了一定的客戶，原因是我沒有很好的掌握足夠的專業知識，不僅包括平時最常接觸的A股，基金，還要對權證、B股、H股還有很多K線的專業知識也沒有足夠的了解，更關鍵的是我還沒有積攢足夠的銷售方面的知識，很多時候都是根據自己的主觀推測來判斷與客戶溝通的策略，這直接導致了很多客戶的流失。
向客戶解答一些關于證券知識的常識性問題時不夠耐心，沒有非常耐心的向客戶解釋、剖析問題。原因是我還沒有真正的投入到證券客戶經理這一職業之中，責任意識不夠，沒有真正把客戶的利益放在首位。而是把自己放在了首位，沒有考慮到客戶的權力，只把工作當成了一種任務，沒有把這個職業正正的當做自己的視野。
另外我開發客戶比較被動，沒有完全發揮出自己的主觀能動性，習慣于等著客戶上門，而很少主動的去搜尋發展潛在的客戶，像發放業務介紹傳單，上門拜訪推銷都比較少。形成原因就是有一部分是自己的責任心不夠強，還有一部分是沒有認真對待開發客戶這件事，沒有意識到主動接觸陌生的環境、陌生的人去發展新的客戶是為自己帶來社會閱歷與提升收入的極佳的一種方法。
我的交際能力仍有必要提高，沒有在實踐中與客戶溝通時降低自己的地位，以客戶本身為主體，需要繼續學習把握客戶的訴求掌握談話的重點，把握客戶的心理，繼而提供有效的信息以及恰當的回復，繼而抓住客戶的信任與認同，成功的發展客戶。還有在與客戶溝通時，傾聽這個環節做的還有待提高，總是喜歡站在自己的角度去思考問題，而沒有做到換位思考，并把自己的想法加于客戶，使與客戶的溝通變成了不愉快的'經歷，也導致了客戶的流逝。
在維護客戶方面我也做得不夠好，沒有把客戶開戶、轉托管之后的后繼服務做好。定期與客戶聯系的次數不夠多，提供的有效信息仍然不夠豐富，沒有積極、有效得與客戶溝通，致使客戶的意見不能很好地反映出來，最新的市場信息以及證券公司服務信息不能橫好的傳達，一定程度影響了客戶對于我和新時代證券的信任度提升造成了一定的影響。客戶回訪也是維護客戶的一種方法，也是發現自己工作不足的一種方法。客戶回訪方面，仍然不夠細致，套用一同樣的模式去回訪所有客戶，可能達不到預期中增進客戶信任度，滿意度的效果。原因是沒有針對對客戶的收入水平，投資規模，以及投資風格進行一系列分類，然后根據客戶群不同制定不同的回訪溝通模式。比如說針對投資金額較低、穩健型的客戶可以先去了解客戶的投資觀念，然后對其表示認同，繼而詢問最近的收益情況，再根據具體情況得到該客戶對服務和信息的滿意度以及客戶的中肯建議。
我在工作中問題很多的部分可以歸結于經驗不夠，雖然很多經驗可以找到規律，歸納為知識，但是這個過程非常困難。可是反過來很多知識的獲得卻可以通過重復的做某事得出的經驗而獲得。我相信我在業務水平上的欠缺，是自己的經驗還不夠，而沒有足夠的知識去應對每每不同的客戶與環境。我相信可以通過勤奮的鍛煉來，改變自己。通過學習其他金融機構的資料，我總結出來了客戶經理普遍存在的問題，我也或多或少的存在著這些問題，一下是我摘錄的的一部分，我也會在工作中解決這些工作上的問題：
“第二，客戶經理對客戶的服務過程中，往往為了眼前的利益而傷害客戶的利益。由于我國的證券市場遠未完善，整個市場離所謂的‘三公’還相差甚遠。因此在這樣一個沒有‘效率’的市場中要做一個稱職的客戶經理本已很難，尤其在行情低迷時。但現實情況是，一些營業部為了多賺傭金，不惜讓客戶經理絞盡腦汁鼓動客戶多做交易，至于客戶的損失可以不管不問，因為客戶的交易要‘風險自擔’。其結果，券商有了傭金收入，客戶經理有了提成，而客戶因此虧損加大了。從長遠看，這其實是"殺雞取卵"，是將客戶向營業部門外趕，這種做法對營業部的品牌形象和客戶經理的信譽都將帶來長期的負面影響。無數事例也證明，客戶受損失的比例多了，從大的方面看，對整個國家證券業健康發展不利，從小的方面看，券商的企業品牌會遭到無法預料的損害，因為誤導和誘惑客戶的最終苦果必然由券商最終品償。對客戶帳戶的管理是指建立詳盡的客戶服務檔案；接受客戶委托對其帳戶負責日終對帳、委托的確認及資金、股份查證以防止差錯等。其二是為客戶提供信息咨詢、投資建議等投資顧問服務。這類服務主要是根據營業部的安排和客戶的要求，提交有針對性的分析報告、股評報告、解答客戶的咨詢；了解自己所服務的客戶承受風險的能力及風險偏好，有針對性的為客戶提供投資組合和理財的咨詢建議；同時根據客戶的需要收集、分析、傳遞信息，幫助客戶投資理財。總之，客戶經理切忌為了開發客戶而不顧法規限制為客戶提出收益保底或全權接受客戶委托代其進行投資操作等違法違規作業。在上述二類業務范圍內積極開展工作，客戶經理制對樹立券商品牌的廣告效應及盤活存量客戶中休眠或半休眠客戶迸發活力，對進一步開發新客戶、增加交易量、提升營業部經濟效益將產生巨大的推動作用。現在證券公司只注重客戶的數量而忽視客戶的質量，其實高質量客戶很重要，他們往往起到關鍵作用。證券公司最終是以盈利為目的的，所有客戶都是公司的‘搖錢樹’，證券公司的產品就是‘泥土’而我們的服務就是‘水’關鍵是要把三者都結合在一起“搖錢樹”才可以搖錢，正確的把握三者的比例我們才能有所收獲。”
三、解決問題對策措施及預期效果
我通過查閱資料、詢問老人總結一些經驗：
必須要把自己的身份，任務和最終目標擺正。在客戶眼中的我們是證券公司的客戶經理，但在我們自己的眼中，我們的身份就是一名普通營銷人員，我們的任務就是要把自己的產品最大限度的讓客戶接受，我們的最終目標是讓客戶開戶，并在一定的時間內買賣股票，發生交易，從而使我們為公司帶來效益。證券市場的風險性是必然存在的，要長期地吸引住客戶必須具備專業化的形象。所謂專業化，就是在各方面都做得好一點點。而這些方面包括專業知識、背景知識、個人狀態、行動能力。專業知識包括證券從業人員必須掌握的與證券投資相關的基礎知識，以及關于自己所在公司情況的知識。背景知識包括社會、財經、政治的一般知識。客戶經理并不需要成為這些方面的專家，但對這些內容應該有所了解。個人狀態包括外部狀態與內部狀態。外部狀態就是個人的儀表舉止，而內部狀態就是個人的情緒與心態。取得良好的個人狀態的一個方法就是向成功人士學習。行動能力就是計劃與準備的能力，執行與實施的能力，以及總結與提高的能力。
客戶的開發與派發宣傳頁是密不可分的，若在派發折頁的過程當中沒有人前來咨詢，我們便要采取主動出擊的方法，不要認為發完折頁后就完成了任務，這樣就不會為公司帶來效益，只有在開發客戶的過程當中機會把握的準才能像踢球似的多進球、多得分。
在客戶開發過程中，客戶經理所接觸的人員可能具有不同的決策角色，包括：決策人、代理決策人、影響決策人。不同的決策角度所考慮的問題會有所不同，所起的作用更是不一樣。客戶經理必須能夠判斷所面對的人的決策角色，以采取適當的策略。一個良好的開場白可以給客戶留下一個良好的第一印象，使客戶愿意繼續聽你后面所講的內容。開場白的過程可以包括：確認談話者的身份、問候客戶、對客戶做出適當的贊美、提出吸引客戶的內容、介紹自己、邀請客戶進一步了解情況。
吸引客戶可以采用介紹式、類比式、釋疑式與好處式這四種形式。如果客戶表示沒有興趣的話，可以提出先寄一些資料，還可以請他/她介紹別人誰會有興趣。如果客戶有興趣進一步了解情況的話，可以先簡要地介紹一下自己，然后應該把注意力集中在更多地了解客戶的情況上。
說服與辨論不同，你的最終目的是要讓客戶采取你所希望的行動，而不是證明誰是對的、誰是錯的。而要讓客戶采取你所希望的行動，就要讓客戶自己相信，他/她這樣做的結果對自己是有好處的。
要想說服客戶首先要了解客戶所希望得到的是什么，這樣才能夠針對客戶的需要，提出你的好處來打動對方。這就是對客戶進行評估的過程。而且，你還必須通過評估了解哪些是有機會、值得開發的客戶，哪些是不值得開發的客戶。
與客戶接觸時，留給客戶的第一印象非常重要。在接觸客戶之前，應該首先確立接觸客戶的目的，這樣才不會浪費時間與精力，才會使你的客戶接觸更有效。接觸客戶的目的可能包括：了解客戶的情況、讓客戶了解自己、樹立自己的專業化形象、讓客戶采取行動。在需要與客戶講解時，不能做“評書”求講解，要與客戶在一種和諧的氣氛中問答兼備，講解的過程話語不要過貧，要恰倒好處，若講到客戶不感興趣的內容，要立即打住，改換話題。在遇到不善溝通的客戶時，要采用比較和諧的語言緩和氣氛，再采用半問半答，讓客戶主動追問的方式進行溝通。
根據客戶對證券投資的態度與了解程度，可以把潛在客戶分為回避型、委托型、咨詢型與自主型四種類型。這些客戶類型各有特點，所要求的服務的側重點會有所不同。客戶經理可以根據自己的情況，有所選擇。潛在客戶的來源包括自己所熟悉的親戚朋友、別人的介紹、自己直接接觸。客戶經理要具備與陌生人打交道的能力，要善于發揮人際關系網絡的威力。對于已經明確的潛在客戶，可以根據他們的潛在投資資金規模、成功開發這些客戶的可能性與他們選擇客戶經理的時間性來排序，以安排接觸這些客戶的時間順序。在與客戶溝通的過程中有一個中心一定要把握住，說的每一句話都要讓客戶明白：我們的服務就是要為客戶省錢、就是要讓客戶的資金更安全、就是要讓客戶炒股更方便。你只要能做到這點就能讓客戶相信公司。
充分了解客戶的情況，鼓勵客戶參與，應該通過提開放式問題的方法，讓客戶多開口說話。所謂開放式問題就是無法用“是”或“否”等肯定或否定的答案來回答的問題。開放式問題可以用關于法、反問法、假設法、請教法、沉默法、認定法等幾種方法來提出。
了解客戶所希望得到的是什么，這樣才能夠針對客戶的需要，提出你的好處來打動對方。這就是對客戶進行評估的過程。而且，你還必須通過評估了解哪些是有機會、值得開發的客戶，哪些是不值得開發的客戶。
對客戶評估可以分為三個階段。價值評估是了解客戶的價值有多少，是不是值得開發。機會評估是了解客戶的需求是什么，有沒有成功開發客戶的機會。而策略評估則是了解客戶是屬于哪種類型，應該采取什么策略來開發。
定期或不定期的做客戶回訪，這樣就會讓客戶感到放心，同時也能感受到你對他的重視與尊重，而且還會加深我們之間的溝通，為再一次做老客戶的二次開發（包括營銷基金和介紹新客戶）埋好伏筆，讓他們在一次給我們帶來效益。
客戶開戶后，一定要做好客戶的維護，包括回訪。因為只要客戶在公司一天都能給我們帶來收益的，還可以給我們做宣傳，有親朋好友炒股時他就會想到我們；無論什么時間、什么情況下，都不能將個人情緒帶入工作中，客戶任何時間給我們打電話都要先溫情的送上一句“先生/小姐，您好！”而且要精神飽滿，即使在電話里也能讓客戶看到我們的笑臉或者感到我們笑容可掬，把我們的服務做到家，做到位。
通過學習這些資料和向老人請教經驗我學到很多我沒有考慮過的東西，我也因此有了很大的提高。我相信經過一段時間的練習，我的業務水平會有很大的提高，為新時代證券做更大的貢獻。
個人崗位分析報告 篇10
國際助產士聯盟將助產士定義為：一名可信賴的專業人士，通過與孕婦建立伙伴關系，提供婦女整個孕期、產時和產后必要的支持、護理和咨詢，在其職責范圍內進行助產接生、提供新生兒照護，為孕產婦提供全程連續性服務。此外，國際助產專業的服務理念在于崇尚自然分娩，倡導“助產士主導模式”，強調妊娠是一個正常的生理過程，助產士（產科護士）是低危孕產婦的專業護理者。一、助產士職業崗位分析
“世界需要助產士現在比任何時候更迫切”，這是國際助產聯盟20XX年國際助產士節的主題。助產人員是從事臨床助產和母嬰保健工作的高級技術應用型專門人才。主要負責正常產婦接產，協助產科醫師處理難產并負責計劃生育、圍產期保健和婦嬰衛生的宣教及技術指導。近年來開展的導樂陪產和助產一對一全程陪產中，助產的人性化服務取得了非常好的效果。隨著人們經濟生活水平的不斷提高，對圍產期的保健、護理和診療等醫療服務日益重視，發展“助產”專業勢在必行，同時也符合我國衛生事業的發展方向。
（一）崗位現狀
幾乎90％的醫界人士認為，產婦并不是病人，到醫院來應該享受更加人性化的服務。而對于中國的助產士們來說，尊敬和信任的眼神是隨著年齡的增長逐漸增多的。與他們每日的工作強度比，他們的收入卻并不高。經過我們的調查發現，助產士剛工作的，月收入僅1000元左右。有經驗的月薪兩三千元左右。單縣中心醫院護理部李主任表示，助產士的薪酬每個醫院有所不同。中心醫院的病源比較多，知名度比較好，薪酬就比較穩定。各科室每年年初與醫院簽訂承包協議，每個月病人的多少、床位使用率、床位周轉率、科室增收節支情況與當月收入息息相關。據單縣中心醫院護理部李主任介紹，婦產科的分娩量一個月近700人（包括剖腹產），一年下來要有8000多個寶寶在他們那里降生。因此助產工作勞動強度很大。而我們的助產士須有上崗資格。由所在醫療機構負責申請助產技術，各區縣衛生局根據申請進行考核，合格后才能上崗。
（二）職業分析
經過我們的調查也發現，年長的助產士是非常受歡迎。單縣中心醫院的助產士平均年齡結構偏中年，在45歲左右，從業十幾年的比較多。有熟人的的都指定要一些經驗豐富的老助產士。而對與助產士的總體要求則是“不僅要有全面的理論知識，還要有豐富的經驗，產婦在分娩過程中如果發生突發情況可以及時進行應急處理。”專家們認為：剖腹產的好處避免了自然分娩過程的疼痛，但相對于它給母嬰的并發癥和后遺癥便顯得不可取，剖腹產只能限于產婦和嬰兒的病理因素的補救手術。首先，手術增加產婦大出血和感染的可能性，產后出現各種并發癥的可能性是自然分娩的10～40倍，疼痛和恢復時間也較長。剖腹產創傷面大，產婦易患羊水栓塞，羊水進入血液導致產婦生命威脅，它是近年產婦一大死因，也給日后再孕帶來了難度，即便3年后再次懷孕，子宮也容易破裂。
（三）就業前景
根據現行高職高專專業目錄分類，助產專業屬于護理類。助產專業畢
業生不僅要具有婦產科護理的特色專長，還要具備普通護士的基本條件。我國助產專業學生畢業前還可以參加國家護士執業資格考試，畢業時可獲得畢業證、護士執業證和婦幼保健員或母嬰保健技術考核合格證書等資格證書。此外，調研發現，大部分人認為助產士與普通護士工作性質有明顯區別，特別是知識結構、服務態度、英語水平等。助產專業畢業生除掌握一般的護理知識外，還具有了婦產科、新生兒科的專業特長，不僅能勝任綜合性醫院普通內、外科護理的工作，更能勝任婦、產、兒科的護理工作，因此，比護理專業具有更廣的就業適應面。
（四）職業崗位
包括婦產科專業醫院、綜合性醫院婦產科、婦幼保健院、社區衛生服務中心、月子護理中心、計劃生育機構等。所以現在隨著人們生活水平的不斷提高助產服務要求也在不斷提高，工作人員需求量非常大，因此助產專業就業前景非常廣闊。這個專業是個永遠關不了門的工作；所謂：有往生就有出生，這是人類的規律。助產士是婦幼醫院的主要工作之一，從懷孕到分娩、再到幼兒養護都需要助產士的細心工作。因此就業是不成問題的。關鍵要學好基礎知識，再認真實踐過，才能有好的醫院接受你。二、職業能力
掌握全面的基礎護理、臨床護理的基本理論知識及熟練的助產操作技能；具有良好的職業道德、現代護理理念；較強的人際溝通能力和適應職業壓力的優良心理品質畢業后能在各種醫療機構、婦幼保健院、社區從事臨床助產及母嬰保健工作的高技能型、應用型助產專業人才。附表1
個人崗位分析報告 篇11
一、課程實習的目的與意義
（一）課程實習的目的
成本課程是會計中比較重要的，和中財一樣是實踐性的課程，成本會計課程模擬實習，是會計學專業實踐教學的重要環節，實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。是對學生掌握成本會計的基本理論和方法進行綜合檢查的教學形式。學生通過模擬實習企業的各項費用及成本核算資料的演練和操作，增強學生對所學課程知識的理解和感性認識，使學生較全面地掌握費用及成本核算基礎知識和基本操作技能，增強學生的會計實踐能力和解決實際問題的能力。
（二）課程實習的意義
為了加強會計學本科專業《成本會計》課程模擬實習管理，進一步提高實踐性教學環節的質量，根據《成本會計》課程實習教學大綱和實習計劃的規定，制定本課程模擬實習指導書。
二、模擬實習企業的基本情況及成本核算規定
（一）模擬實習企業的基本情況
實習企業是“北京力豪實業有限公司”，法定代表人為藍飛。核算制度：會計年度自公歷1月1日起至12月31日止、公司以人民幣為記賬本位幣。公司適用權責發生制，采用借貸記賬法，記賬文字為中文。董事會直接管理財務，并對會計工作和會計資料的真實性、完整性負責。財務部在持續經營的前提下，遵循歷史成本、收入實現制等基本原則進行會計核算，并保證會計資料的真實與完整。公司對下列經濟業務事項辦理會計手續，進行會計核算：
1、款項和有價證券的收付；
2、財物和收發、增減和使用；
3、債權債務的發生和結算；
4、資本和基金的增減；
5、收入、支出、費用、成本的計算；
6、財務成果的計算和處理；
7、需要辦理會計手續、進行會計核算的其他事項。董事會直接管理財務、并對會計工作和會計資料的真實性、完整性負責。財務部在持續經營的前提下，遵循歷史成本原則、收入實現原則、劃分收益性支出與資本性支出的原則、配比原則、重要性原則、審慎性原則等基本原則進行會計核算，并保證會計資料的真實與完整。
（二）成本核算規定
存貨核算中外購外購存貨入庫時按實際成本法計價。外購存貨發出和結存均按實際成本法計價。固定資產核算中公司對其他固定資產采用直線折舊法計提折舊，機械報動機、計算機采用年數總和法計提折舊。公司生產車間設有“基本生產車間—PDC產品/PDF產品/CAD產品”，“輔助生產車間—運輸車間/修理車間”；
核算方法：
（1）材料費用的分配方法為材料定額消耗量比例分配法，原材料于生產時一次投入，共同耗用材料按定額用量與本月投產數量計算的總定額耗用量進行分配；
（2）外購動力費用按生產工時分配法分配；
（3）人工費用的計時工資按生產工時法分配；
（4）輔助生產車間的費用按直接分配法分配；
（5）制造費用按生產工時比例法分配分配；
（6）PDC產品成本分配方法為約當產量發；
（7）成本計算的基本方法為品種法。
三、課程實習的內容及步驟
（一）課程實習的內容
《成本會計》課程模擬實習的主要內容包括產品成本計算的基本方法，以及材料費用、工資與福利費、輔助生產費用、制造費用等各項生產費用的歸集與分配。
（二）課程實習的步驟
產品成本計算及費用的歸集與分配按照下列步驟進行：
1、根據成本計算對象開設成本計算單或基本生產成本明細賬，并登記各賬戶期初余額。
2、根據模擬實習企業背景資料中各項相關費用的發生情況，編制各種費用分配表，填制有關記賬憑證。
3、根據記賬憑證逐筆登記有關費用明細賬戶，進行各有關費用的歸集。
4、根據有關費用明細賬戶歸集的費用，將各項費用按照規定的標準和方法進行分配。
5、按照模擬實習企業背景資料的要求，計算各成本計算對象的成本。
（三）遇到的問題
1、產品工時定額寫成單個產品的工時定額。其實是整個產品完成的工時定額。在算第二道工序是要將前面的工序約當產量加上本工序的約當產量。這些問題以前都沒注意。
2、在登記生產成本明細分類賬時，產成品入庫的金額要紅字登記，手工操作中可以用紅筆填寫，但在電腦中不知道該怎么使數字變成紅色的。經過一番研究，只要在產成品這一欄最右邊的筆形標志那點擊，就可以使數字變成紅色。
3、在實習過程中，我發現了由于自己的粗心大意造成了很多不必要的錯誤，最終導致許多環節重做了好幾遍。在完成品種法實訓中的完工產品和月末在產品成本計算表時，以為很容易就粗心大意，把分配率和單位成本都算錯了。
4、感覺中財的內容忘了不少。采用平均年限法計提折舊的折舊率等于固定資產原價減去凈殘值后在除以折舊年限最后再除以固定資產原價，在算每一年折舊時只需要用固定資產原價乘以折舊率即可。
四、課程實習的心得體會
實習總結：通過本次成本會計實訓，讓我對成本會計工作的過程有了初步的了解，也讓我對成本會計有了更深的理解。通過本次成本會計實訓，讓我知道了成本會計對一個公司的重要性。成本的經濟實質決定了成本在經濟管理工作中具有十分重要的作用：成本是補償生產耗費的尺度；成本是綜合反映企業工作質量的重要指標；成本是制定產品價格的一項重要因素；成本是企業進行決策的重要依據。
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